Mùa lễ hội cuối năm không chỉ là giai đoạn cao điểm mua sắm mà còn là thời điểm cạnh tranh quyết liệt giữa các thương hiệu Bank – Finance nhằm thúc đẩy giao dịch. Khi người tiêu dùng có nhiều lựa chọn về ngân hàng, ví điện tử và phương thức thanh toán, ưu đãi hấp dẫn không còn là yếu tố duy nhất quyết định thương hiệu nào được lựa chọn.
Holiday Consumer Journey ngành Bank – Finance: Người tiêu dùng đi qua những điểm chạm nào trước quyết định chi tiêu cuối năm 2026?
Trong bối cảnh đó, Novaon Digital giới thiệu bộ tài liệu “Holiday Consumer Journey ngành Bank – Finance”, tập trung phân tích hành trình chi tiêu mùa lễ hội và vai trò của các điểm chạm truyền thông trong việc dẫn dắt người tiêu dùng từ nhận biết đến giao dịch và tiếp tục sử dụng.
1. MÙA LỄ HỘI 2026: TỪ CẠNH TRANH ƯU ĐÃI ĐẾN CẠNH TRANH TRONG TỪNG QUYẾT ĐỊNH GIAO DỊCH
Nhu cầu mua sắm kéo dài, hành trình lựa chọn thanh toán ngày càng phức tạp
Thị trường tài chính Việt Nam đang chứng kiến sự phổ biến ngày càng rộng rãi của thanh toán số. Theo số liệu được tổng hợp từ Tạp chí Ngân hàng, 87% người trưởng thành Việt Nam đã có tài khoản ngân hàng. Năm 2025, số lượng giao dịch không dùng tiền mặt tăng 42,2%, trong khi giao dịch QR tăng 51%.
Sự phát triển này mở ra cơ hội thúc đẩy giao dịch nhưng đồng thời khiến cạnh tranh giữa các thương hiệu trở nên gay gắt hơn. Khi thanh toán số dần trở thành hành vi quen thuộc, các chương trình hoàn tiền, giảm giá hay ưu đãi thẻ không còn đủ để tạo khác biệt dài hạn.
Đặc biệt, mùa lễ hội kéo dài từ 9.9, 10.10, 11.11, 12.12 đến Giáng sinh, năm mới và Tết Nguyên đán liên tục tạo ra những nhu cầu chi tiêu mới. Người tiêu dùng chủ động lên kế hoạch mua sắm, tìm kiếm ưu đãi trên nhiều nền tảng và thay đổi lựa chọn thanh toán tùy theo quyền lợi nhận được.
Một điểm đáng chú ý là mỗi quyết định chi tiêu có thể bao gồm hai lựa chọn song song: Chi tiêu cho điều gì và thanh toán bằng cách nào? Người dùng có thể sử dụng một ngân hàng làm tài khoản chính nhưng lựa chọn thẻ hoặc ứng dụng khác để tận dụng ưu đãi tại thời điểm giao dịch.
Điều này cho thấy bài toán tăng trưởng của Bank – Finance không chỉ nằm ở việc thu hút thêm khách hàng, mà còn ở khả năng xuất hiện đúng thời điểm, mang đến lợi ích phù hợp và trở thành lựa chọn trong từng giao dịch.
2. BRAND REPORT BANK – FINANCE: TỪ PHỦ NHIỀU KÊNH ĐẾN DẪN DẮT TOÀN BỘ HÀNH TRÌNH CHI TIÊU
Holiday Consumer Journey: Người tiêu dùng đi qua đâu trước quyết định chi tiêu?
Trong cách tiếp cận truyền thống, các thương hiệu tài chính thường triển khai nhiều hoạt động riêng biệt nhằm gia tăng nhận biết, quảng bá ưu đãi hoặc thúc đẩy giao dịch. Tuy nhiên, người tiêu dùng không tiếp nhận thông tin theo từng kênh độc lập. Trước khi thanh toán, họ có thể nhìn thấy quảng cáo trên mạng xã hội, tìm kiếm chương trình khuyến mại, kiểm tra quyền lợi trên ứng dụng và tiếp tục cân nhắc tại điểm bán.
Từ góc nhìn đó, bộ tài liệu của Novaon Digital phân tích Holiday Consumer Journey qua 5 giai đoạn: Awareness – Consideration – Engagement – Transaction – Loyalty.
Ở mỗi giai đoạn, hành vi và nhu cầu của người dùng có sự thay đổi. Từ nhận biết nhu cầu chi tiêu, tìm kiếm và so sánh lợi ích, người dùng dần chuyển sang tương tác, thực hiện giao dịch và cân nhắc tiếp tục sử dụng dịch vụ. Điều này đòi hỏi thương hiệu phải xác định đúng vai trò của từng điểm chạm trong toàn bộ hành trình.
Báo cáo tập trung làm rõ 6 nhóm điểm chạm gồm Social, Digital, OOH/DOOH, App, Activation và POSM, đồng thời minh họa thông qua các case study thực tế.
Home Credit khai thác nội dung cảm xúc mùa Tết trên Social; Viettel Money kết hợp các nền tảng Digital để mở rộng tiếp cận và thúc đẩy tải ứng dụng; Monzo sử dụng OOH/DOOH để kết nối thông điệp với nhu cầu tài chính cuối năm. Trong khi đó, PicPay, MB Bank và OCB mang đến các cách tiếp cận khác nhau thông qua App, Activation và POSM.
Những case study này cho thấy mỗi kênh có thể đảm nhiệm một vai trò riêng trong hành trình khách hàng. Tuy nhiên, hiệu quả không chỉ đến từ việc hiện diện trên nhiều nền tảng, mà còn nằm ở khả năng kết nối các điểm chạm thành một trải nghiệm nhất quán.
Trên cơ sở đó, Bộ tài liệu giới thiệu hai định hướng trọng tâm: Full-funnel Communication Strategy, giúp xác định nhiệm vụ truyền thông theo từng giai đoạn, và Connected Touchpoint Strategy, hướng đến kết nối các tương tác để dẫn dắt hành trình khách hàng.
Đây cũng là sự chuyển dịch từ tư duy phủ nhiều kênh sang dẫn dắt hành trình, từ cạnh tranh bằng ưu đãi sang cạnh tranh bằng trải nghiệm và khả năng tạo ra những giao dịch tiếp theo.
3. TẠM KẾT
Điểm chuyển dịch Novaon đề xuất
Mùa lễ hội cuối năm 2026 đặt ra yêu cầu mới đối với chiến lược truyền thông ngành Bank – Finance. Khi người tiêu dùng có nhiều lựa chọn và liên tục di chuyển giữa các điểm chạm, lợi thế cạnh tranh không chỉ đến từ mức ưu đãi mà còn phụ thuộc vào khả năng xuất hiện đúng nhu cầu, đúng thời điểm và mang đến trải nghiệm thuận tiện xuyên suốt hành trình.
Việc kết nối truyền thông, ứng dụng, hệ sinh thái đối tác và dữ liệu khách hàng có thể mở ra cơ hội thúc đẩy giao dịch, gia tăng tần suất sử dụng và duy trì giá trị sau mỗi lần thanh toán.
Đây cũng là góc nhìn chiến lược xuyên suốt mà Novaon mang đến trong bộ tài liệu “Holiday Consumer Journey ngành Bank – Finance”, dựa trên mô hình chiến lược độc quyền Strategy – Creative – Technology (SCT), kết hợp tư duy chiến lược, sáng tạo và công nghệ để kết nối các điểm chạm truyền thông với trải nghiệm thương hiệu, xây dựng hành trình khách hàng liền mạch và thúc đẩy tăng trưởng trong mùa lễ hội.
Đăng ký ngay để nhận trọn bộ tài liệu “Holiday Consumer Journey ngành Bank – Finance: Người tiêu dùng đi qua những điểm chạm nào trước quyết định chi tiêu cuối năm?”: [LINK NHẬN TÀI LIỆU]
