Khi công nghệ phát triển và hành vi người dùng thay đổi, các ngân hàng và tổ chức tài chính không chỉ dừng lại ở việc cung cấp sản phẩm dịch vụ mà còn phải tạo ra những trải nghiệm tương tác phong phú, hấp dẫn để thu hút và giữ chân khách hàng. Gamification, với khả năng kết hợp yếu tố trò chơi vào các hoạt động marketing, đã và đang mở ra một hướng đi mới cho ngành tài chính – ngân hàng trong việc xây dựng lòng trung thành và gia tăng giá trị thương hiệu. 

Gamification Marketing: Chìa Khóa Nâng Cao Trải Nghiệm Khách Hàng trong ngành tài chính – ngân hàng thời kỳ số  

Trong bối cảnh chuyển đổi số mạnh mẽ, ngành tài chính – ngân hàng đang trải qua những thay đổi đáng kể để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Sự xuất hiện của các công ty fintech và ngân hàng số đã tạo ra môi trường cạnh tranh khốc liệt, buộc các tổ chức tài chính truyền thống phải đổi mới để thu hút và giữ chân khách hàng. Một trong những chiến lược nổi bật được áp dụng là gamification marketing – việc tích hợp các yếu tố trò chơi vào hoạt động marketing nhằm tăng cường tương tác và trải nghiệm người dùng.  

Quy mô thị trường Gamification toàn cầu (2024 – 2029)

Theo báo cáo của Mordor Intelligence, thị trường gamification toàn cầu dự kiến sẽ đạt 15,43 tỷ USD vào năm 2024 và tăng trưởng với tốc độ CAGR 25,85% để đạt 48,72 tỷ USD vào năm 2029. Sự phổ biến mạnh mẽ của điện thoại thông minh và các thiết bị di động đã góp phần thúc đẩy sự mở rộng của lĩnh vực này. Việc người dùng chuyển từ máy tính để bàn sang nền tảng di động và các thiết bị kết nối Internet đã tạo ra một môi trường thuận lợi để các ngân hàng khai thác, gia tăng khả năng tiếp cận và chuyển đổi khách hàng. Những năm gần đây, nhằm đáp ứng nhu cầu thị trường và hành vi tiêu dùng mới, nhiều doanh nghiệp trong và ngoài nước đã tích hợp yếu tố gamification vào các chiến lược tiếp cận khách hàng. Xu hướng này phản ánh nỗ lực của các ngân hàng trong việc mang đến trải nghiệm số hóa hấp dẫn, phù hợp với mong đợi của thế hệ khách hàng trẻ như Gen Z và Gen Alpha. 

Hành vi khách hàng trong ngành tài chính – ngân hàng cũng đang thay đổi đáng kể. Khách hàng ngày nay không chỉ tìm kiếm các sản phẩm và dịch vụ tài chính chất lượng mà còn mong muốn trải nghiệm người dùng thú vị, cá nhân hóa và tương tác cao. Họ dễ dàng bị thu hút bởi những câu chuyện có ý nghĩa được truyền tải một cách đơn giản, thú vị và vui nhộn. Việc ứng dụng gamification giúp các sản phẩm hoặc dịch vụ tài chính phức tạp trở nên dễ hiểu, thân thiện và đi vào tâm trí khách hàng một cách tự nhiên 

Những thay đổi này cho thấy tiềm năng lớn của gamification trong việc nâng cao trải nghiệm thương hiệu cho khách hàng và tạo ra lợi thế cạnh tranh cho các ngân hàng. Bằng cách áp dụng gamification, các tổ chức tài chính có thể đáp ứng tốt hơn nhu cầu và mong đợi của khách hàng, đồng thời thúc đẩy sự gắn kết và trung thành của họ đối với thương hiệu. 

Tại sao Gamification trở thành xu hướng trong marketing ngành Bank-Finance? 

Theo số liệu của Mordor Intelligence, thị trường gamification toàn cầu đạt 58,71 tỉ USD vào năm 2022. Sự tăng trưởng theo cấp số nhân của điện thoại thông minh và thiết bị di động đã tạo điều kiện thúc đẩy thị trường này. Ngày nay, Gamification không chỉ đơn thuần mang lại yếu tố giải trí mà còn đóng vai trò quan trọng trong việc gia tăng mức độ tương tác, cải thiện trải nghiệm người dùng và xây dựng lòng trung thành của khách hàng. Đặc biệt trong lĩnh vực tài chính – ngân hàng, nơi các sản phẩm và dịch vụ thường mang tính phức tạp và ít hấp dẫn đối với đại đa số khách hàng, gamification giúp tạo ra một cách tiếp cận mới mẻ và trực quan hơn. 

• Tăng mức độ tương tác: Các trò chơi, thử thách và hệ thống phần thưởng khiến khách hàng chủ động hơn trong việc khám phá và sử dụng dịch vụ tài chính. Khi người dùng tham gia vào các hoạt động gamified, họ không chỉ tiếp cận thông tin một cách dễ dàng mà còn cảm thấy gắn kết hơn với thương hiệu. 

• Cải thiện trải nghiệm người dùng: Thay vì những quy trình tài chính khô khan, gamification biến việc mở tài khoản, thực hiện giao dịch hay học cách quản lý tài chính cá nhân thành những hoạt động thú vị và có tính khuyến khích cao. Điều này không chỉ giúp khách hàng tiếp cận các dịch vụ ngân hàng một cách dễ dàng hơn mà còn làm giảm rào cản tâm lý khi sử dụng các sản phẩm tài chính. 

• Xây dựng lòng trung thành của khách hàng: Thông qua các chương trình xếp hạng, điểm thưởng và ưu đãi, khách hàng có động lực duy trì mối quan hệ lâu dài với ngân hàng. Những khách hàng trung thành không chỉ có giá trị cao hơn về mặt doanh thu mà còn là kênh quảng bá tự nhiên khi họ giới thiệu dịch vụ đến bạn bè và người thân. 

Ngoài ra, các ngân hàng còn có thể thu thập dữ liệu quan trọng từ Gamification về hành vi khách hàng. Thông qua cách người dùng tham gia các trò chơi, thử thách và hệ thống phần thưởng, ngân hàng có thể hiểu rõ hơn về thói quen tiêu dùng, từ đó tối ưu hóa các chiến lược marketing và phát triển sản phẩm phù hợp hơn. 

Hình thức và cách các thương hiệu ứng dụng Gamification Marketing trong ngành tài chính – ngân hàng 

1.Hệ thống điểm thưởng và xếp hạng khách hàng. 

Đây là một trong những hình thức ứng dụng phổ biến nhất của gamification trong ngành tài chính. Cơ chế này cho phép khách hàng tích lũy điểm dựa trên giao dịch, từ đó đạt được các cấp bậc khác nhau với nhiều ưu đãi hấp dẫn. Cách tiếp cận này không chỉ khuyến khích người dùng thực hiện nhiều giao dịch hơn mà còn tạo ra cảm giác thành tựu và gắn kết với thương hiệu. 

Monobank – chiến dịch “Huy hiệu thành tích” 

Case study Monobank “Huy hiệu thành tích”

2.Nhiệm vụ, thử thách và các phần thưởng tài chính 

Khuyến khích khách hàng tham gia vào các nhiệm vụ hoặc thử thách như mở tài khoản, thực hiện giao dịch hoặc giới thiệu bạn bè để nhận thưởng. Đây là một cách hiệu quả để thúc đẩy hành vi mong muốn và biến khách hàng thành đại sứ thương hiệu. 

MB Bank triển khai “Săn Ong Vàng eMBee” 

Case study MBBank – “Săn ong vàng eMBee”

3.Trò chơi quay số và mini game  

Mini game và trò chơi quay số thường được sử dụng trong các chiến dịch khuyến mãi để tạo hứng thú cho người dùng. Những trò chơi này thường kết hợp yếu tố may mắn, mang lại sự tò mò và mong đợi từ khách hàng. 

Viettel Money – Lắc lì xì “Tết an lành – Chia sẻ yêu thương năm 2022” 

Case study Viettel Money – Lắc lì xì “tết an lành, chia sẻ yêu thương”

4.Giả lập & mô phỏng tài chính 

Các ứng dụng có thể tích hợp trò chơi mô phỏng giúp khách hàng trải nghiệm các kịch bản tài chính thực tế như quản lý ngân sách, đầu tư, hoặc lên kế hoạch nghỉ hưu. Những mô hình này không chỉ mang tính giải trí mà còn giúp nâng cao kiến thức tài chính cá nhân. 

BIDV – Chương trình “BIDV City” 

Case study BIDV – Chương trình “BIDV City”

Xu hướng ứng dụng Gamification marketing trong tương lai của ngành  ngân hàng 

Gamification Marketing đang bước vào giai đoạn bùng nổ, với quy mô thị trường dự kiến vượt 58 tỷ USD vào năm 2030. Các nghiên cứu từ McKinsey và BCG chỉ ra rằng động lực chính của sự tăng trưởng này đến từ sự đổi mới công nghệ và nhu cầu cá nhân hóa ngày càng cao của khách hàng. Đối với ngành ngân hàng, gamification không chỉ là một chiến lược tiếp thị mà còn là chìa khóa để nâng cao trải nghiệm người dùng và xây dựng lòng trung thành. 

Tích hợp với các công nghệ mới nổi 

Sự kết hợp giữa gamification và các công nghệ tiên tiến như AI, blockchain và metaverse đang mở ra những khả năng chưa từng có. AI giúp cá nhân hóa hành trình người dùng, phân tích dữ liệu để tạo ra những thử thách và phần thưởng phù hợp với từng cá nhân. Blockchain đảm bảo tính minh bạch trong các chương trình thưởng, tăng cường sự tin tưởng của khách hàng. Trong khi đó, metaverse biến ngân hàng thành một không gian tương tác số hóa, nơi khách hàng có thể tham gia các hoạt động game hóa ngay trong môi trường thực tế ảo. 

Gamification cá nhân hóa: Trải nghiệm đúng người, đúng thời điểm 

Dữ liệu lớn đang giúp các ngân hàng xây dựng những chiến dịch gamification tinh chỉnh theo nhu cầu và hành vi của từng khách hàng. Thay vì áp dụng các chương trình cố định, ngân hàng có thể thiết kế các thử thách riêng, từ ưu đãi hoàn tiền khi đạt mốc chi tiêu đến hệ thống điểm thưởng linh hoạt tùy theo hành vi tài chính. Trải nghiệm không còn là một chiều mà trở thành một hành trình cá nhân hóa, nơi mỗi khách hàng đều cảm thấy họ đang tham gia vào một trò chơi được thiết kế riêng cho mình. 

Mở rộng ra ngoài ngân hàng truyền thống 

Gamification không còn chỉ thuộc về ngân hàng truyền thống mà đang lan rộng ra hệ sinh thái tài chính số. Các fintech và super-app đang tận dụng game hóa để thu hút và giữ chân người dùng, từ các chương trình đầu tư tích lũy dạng “nhiệm vụ tài chính” đến hệ thống điểm thưởng khi thanh toán hoặc tiết kiệm. Khi ranh giới giữa ngân hàng và công nghệ tài chính ngày càng mờ nhạt, gamification sẽ trở thành một công cụ quan trọng giúp các doanh nghiệp tài chính xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng. 

Tương lai của gamification trong ngành ngân hàng không chỉ là cuộc đua đổi mới công nghệ mà còn là hành trình tạo ra những trải nghiệm có ý nghĩa hơn cho khách hàng. Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, những ngân hàng biết cách biến giao dịch tài chính thành một hành trình thú vị chính là những ngân hàng sẽ dẫn đầu. 

Tạm kết  

Trong bối cảnh ngành tài chính – ngân hàng ngày càng cạnh tranh, việc ứng dụng Gamification Marketing không chỉ giúp doanh nghiệp nâng cao trải nghiệm khách hàng mà còn tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững. Những thay đổi trong hành vi tiêu dùng, cùng với sự phát triển của công nghệ, sẽ tiếp tục định hình cách các tổ chức tài chính xây dựng chiến lược marketing trong tương lai. 

Novaon Digital tự hào là đơn vị chuyên môn trong lĩnh vực tư vấn giải pháp trải nghiệm thương hiệu cho doanh nghiệp, hướng đến phát triển thương hiệu bền vững và tăng trưởng doanh số. Thông qua các phân tích trong bài viết từ Novaon Digital, các nhà quản lý trong ngành tài chính – ngân hàng có thể xây dựng chiến lược marketing linh hoạt, tối ưu hóa nguồn lực và nâng cao khả năng cạnh tranh. Đổi mới sáng tạo là yếu tố quan trọng, nhưng tư duy chủ động và sự nhạy bén với xu hướng thị trường mới là chìa khóa giúp doanh nghiệp thích ứng và phát triển trong bối cảnh kinh tế không ngừng biến động. 

Xem thêm thêm các chiến dịch thành công của Novaon Digital tại đây.

*Nguồn: Brandsvietnam