Bối cảnh

Năm 2024, nền kinh tế toàn cầu có dấu hiệu suy thoái, dẫn đến việc thắt chặt chi tiêu và giảm tương tác giữa khách hàng và thương hiệu. Mặc dù người dùng đã tiếp xúc với nhiều chiến dịch quảng cáo khuyến mại, nhưng mức độ tham gia vào các hoạt động tương tác có phần hạn chế hơn trước. Vì vậy, thương hiệu mong muốn được lắng nghe khách hàng nhiều hơn, hiểu rõ cảm xúc và nhu cầu của từng cá nhân, từ đó triển khai các hoạt động cá nhân hóa, nhằm đáp ứng chính xác hơn những yêu cầu và mong muốn của khách hàng.

Thẻ tín dụng HDBank đã thực hiện chiến dịch Lookback trong những năm gần đây, dành riêng cho chủ thẻ. Nhân dịp cuối năm 2024 và trước Tết Nguyên Đán Ất Tỵ 2025, thẻ tín dụng HDBank muốn tận dụng thời điểm này để củng cố mối quan hệ vững chắc với khách hàng hiện tại, đồng thời thu hút sự chú ý của khách hàng tiềm năng qua các hoạt động truyền thông tinh tế và sáng tạo. Mục tiêu của chiến dịch không chỉ là tri ân khách hàng mà còn xây dựng Brand Love, tạo sự kết nối sâu sắc và mang đến làn gió mới với thông điệp tích cực, khơi gợi các cuộc trò chuyện sôi nổi về thẻ tín dụng HDBank trên các nền tảng xã hội.

Với định vị thương hiệu “mang đến lợi ích cao nhất” nói chung, thẻ HDBank nói riêng tập trung mạnh mẽ hơn nữa vào định hướng chiến lược “Chi tiêu điệu nghệ”, giúp các khách hàng trẻ tối ưu lợi ích tối đa bằng việc chi tiêu với thẻ HDBank cùng các ưu đãi hấp dẫn, linh hoạt và tiện lợi. Thẻ HDBank không chỉ đơn giản là một công cụ tài chính, mà là người bạn đồng hành trong việc nâng tầm trải nghiệm chi tiêu, kết nối mọi người đến một phong cách sống hiện đại, thông minh và đầy sáng tạo. Đây là tiền đề quan trọng để thẻ HDBank mở rộng và tiếp cận nhóm khách hàng trẻ hơn trong giai đoạn 2025-2030.

Mục tiêu chiến dịch

• Tri ân khách hàng: Biết ơn và trân trọng sự đồng hành của khách hàng trong mọi hành trình
• Tăng sự thảo luận về thẻ tín dụng HDBank trên các nền tảng xã hội: Thúc đẩy các cuộc đối thoại, chia sẻ và lan truyền thông điệp trên các kênh social, nhằm nâng cao nhận thức và tương tác với thương hiệu.

Insight

Cuộc sống ngày nay đầy ắp những áp lực và sự vội vã, từ công việc, các xu hướng mới đến những lo toan thường ngày. Mặc dù cơ thể ta có thể được nghỉ ngơi, nhưng tâm trí thì không bao giờ ngừng suy nghĩ và lo lắng. Đặc biệt vào dịp Tết Nguyên Đán, khi ai cũng bận rộn chuẩn bị cho những dự định mới, những kế hoạch sắp tới, thì nhu cầu được thấu hiểu và cảm thông lại càng trở nên quan trọng. Đây chính là lúc để các thương hiệu gửi gắm thông điệp về sự nghỉ ngơi và hồi phục, khuyến khích mọi người tìm lại năng lượng cho một năm mới thật trọn vẹn.

Trong khi nhiều thương hiệu khác có xu hướng thúc đẩy mọi người tiếp tục cố gắng và không ngừng nỗ lực, đôi khi là vượt ngưỡng chịu đựng của bản thân, thì thẻ tín dụng HDBank lại chọn cách đi ngược lại. Thay vì tạo thêm áp lực, HDBank nhấn mạnh thông điệp “ngưng” – không phải ngừng tất cả, mà là ngừng lại một chút để thư giãn, để lắng lại, để nạp lại năng lượng. Đây là cách HDBank thể hiện sự đồng hành và ủng hộ khách hàng, đồng thời biểu dương thành quả mà họ đã đạt được trong suốt 365 ngày nỗ lực vừa qua, giúp khách hàng cảm nhận giá trị của sự nghỉ ngơi và bước vào năm mới với một tâm trạng thoải mái, sẵn sàng chinh phục những thử thách mới.

Thay vì tạo thêm áp lực, HDBank nhấn mạnh thông điệp “ngưng” – không phải ngừng tất cả, mà là ngừng lại một chút để thư giãn, để lắng lại, để nạp lại năng lượng.

Creative Idea

Ngưng để không ngừng

Trong bối cảnh “chạy đua” không ngừng, HDBank đã đưa ra một thông điệp vô cùng ý nghĩa: Ngưng để không ngừng. Chiến dịch này khuyến khích khách hàng tạm dừng giữa nhịp sống bận rộn, để dành thời gian nghỉ ngơi, nạp lại năng lượng, từ đó tiếp tục bước đi mạnh mẽ hơn trên hành trình phía trước.

Chiến dịch đã thành công trong việc truyền tải thông điệp “Ngưng chút là cách để không ngừng tiến xa”, khuyến khích khách hàng tận hưởng thành quả của bản thân sau một năm nỗ lực. Thẻ HDBank mong muốn khách hàng không chỉ gia tăng trải nghiệm, khám phá những điều mới mà còn đổi những phút giây tất bật để lấy những khoảnh khắc sum vầy, những kỷ niệm tuyệt vời bên người thân và bạn bè. “Ngưng một chút” để tiếp tục hành trình không ngừng vươn xa, sẵn sàng cho những kế hoạch mới và thử thách phía trước.

Giữa nhịp sống bộn bề, khi mà có đến 42% người lao động thường xuyên gặp căng thẳng (stress), thông điệp của chiến dịch vừa như một lời cảm ơn cho những nỗ lực trong xuyên suốt một năm, vừa như lời nhắn nhủ cho phép bản thân ngưng nghỉ một chút để lấy đà cho chặng đường phía trước. Không chỉ chú trọng đến yếu tố con người, chiến dịch còn thể hiện rõ nét tinh thần hướng đến xã hội và cộng đồng của HDBank, mỗi cá nhân phát triển tốt sẽ tạo nên một xã hội phát triển bền vững.

Thông điệp được cá nhân hóa trong chiến dịch:

Nhân viên Agency:

“Đồng môn Agency ơi,
Ngưng chút quá tải deadline,
Để không ngừng ‘đạp task, rẽ KPI’”.

Nhân viên Kinh Doanh:

“Bạn Sales ơi,
Ngưng chút chạy số,
Để không ngừng chốt sales bùng nổ”.

TikToker:

“TikToker ơi,
Ngưng chút review,
Để không ngừng triệu view”.

Mẹ Bỉm:

“Mom ơi,
Ngưng chút việc nhà,
Để không ngừng đón yêu thương quanh ta”.

Banker:

“Banker ơi,
Ngưng chút OT miệt mài,
Để không ngừng cả năm hăng hái”.

Bố:

“Bố ơi,
Ngưng chút lo âu,
Để không ngừng trụ cột thật lâu”.

Tiểu thương:

“Chị bán hàng ơi,
Ngưng chút gian nan,
Để không ngừng bán đắt hàng”.

Những thông điệp này được xây dựng nhằm chạm đến cảm xúc và khích lệ từng đối tượng khách hàng ngừng lại một chút để nạp lại năng lượng, tiếp tục vươn lên mạnh mẽ hơn trong công việc và cuộc sống.

Thẻ HDBank chọn Firstcom đồng hành triển khai chiến dịch qua ba giai đoạn chiến lược.

Hoạt động thực thi

Để lan tỏa thông điệp mạnh mẽ và tạo được sự kết nối với khách hàng, Thẻ HDBank chọn Firstcom đồng hành triển khai chiến dịch qua ba giai đoạn chiến lược:

1. Teasing – “Úp mở” về thông điệp “Ngưng để không ngừng”

Ở giai đoạn đầu, HDBank “úp mở” về chiến dịch thông qua những teaser hấp dẫn, tạo sự tò mò và hứng khởi trong cộng đồng. Các thông điệp nhẹ nhàng nhưng ẩn chứa ý nghĩa sâu sắc như “Đã đến lúc dừng lại để tiếp tục?”, “Tạm ngưng, để không ngừng chiến đấu?”được phát tán qua các nền tảng truyền thông xã hội các kênh cộng đồng và quảng cáo trực tuyến. Những hình ảnh và video ngắn khiến người xem tự đặt câu hỏi về sự cần thiết của việc tạm dừng trong cuộc sống đầy căng thẳng hiện nay.

2. Launching – Chính thức giới thiệu chiến dịch “Ngưng để không ngừng”

Giai đoạn này đánh dấu sự ra mắt chính thức của chiến dịch, với thông điệp “Ngưng để không ngừng” được truyền tải mạnh mẽ hơn qua các hoạt động đầy cảm xúc. HDBank gửi những thông điệp tri ân đến khách hàng qua email, tin nhắn cá nhân. Đồng thời, HDBank cũng đăng tải các video ngắn, hình ảnh động viên, khuyến khích khách hàng dành thêm thời gian chăm sóc bản thân để tiếp tục đón nhận những cơ hội mới.

Các nội dung chia sẻ mang tính “cảm xúc”, hướng tới việc nâng cao sự kết nối giữa thương hiệu và khách hàng, khuyến khích họ nhìn nhận lại những gì quan trọng nhất trong cuộc sống và tìm lại sự cân bằng. Cùng với đó, các chương trình ưu đãi đặc biệt được triển khai để tri ân khách hàng thân thiết và tạo thêm động lực cho họ tiếp tục gắn bó lâu dài với HDBank.

3. Amplify – Khuếch đại thông điệp và tăng cường sự tham gia, hưởng ứng từ KOCs/KOLs và khách hàng

Sau khi chiến dịch chính thức được triển khai, HDBank tập trung vào việc khuếch đại thông điệp bằng cách kết hợp với các KOCs/KOLs và người ảnh hưởng nổi tiếng. KOCs/KOLs và người ảnh hưởng cùng chia sẻ câu chuyện cá nhân về việc họ “ngưng” để làm mới bản thân, tạo động lực cho người khác và khuyến khích khách hàng tham gia vào chiến dịch. Thông qua các video, bài viết và livestreams, họ truyền tải thông điệp “Ngưng để không ngừng” một cách chân thực và dễ tiếp cận.

Thông qua các video, bài viết, livestreams… KOCs/KOLs và người ảnh hưởng nổi tiếng truyền tải thông điệp “Ngưng để không ngừng” một cách chân thực và dễ tiếp cận.

Đặc biệt, chiến dịch được đẩy mạnh hơn nữa thông qua các hoạt động tương tác như minigame và thử thách hashtag #NgungDeKhongNgung, nơi người dùng có thể chia sẻ những khoảnh khắc nghỉ ngơi của bản thân. Các bài viết, hình ảnh và video do người tham gia tạo ra được chia sẻ rộng rãi trên các nền tảng mạng xã hội, từ đó tạo nên làn sóng thảo luận, lan tỏa thông điệp và thu hút thêm sự chú ý từ cộng đồng.

Những hoạt động này không chỉ giúp tăng cường sự tương tác, mà còn thúc đẩy sự gắn kết lâu dài giữa khách hàng và thương hiệu, đồng thời lan tỏa thông điệp tích cực về sự nghỉ ngơi và phục hồi để tiếp tục bước đi mạnh mẽ trong cuộc sống.

Với ba giai đoạn rõ ràng và chiến lược khuếch đại thông minh, chiến dịch “Ngưng để không ngừng” không chỉ giúp HDBank tạo dựng được mối liên kết cảm xúc với khách hàng mà còn thúc đẩy hành vi tương tác, chia sẻ và lan tỏa trên các nền tảng xã hội.

“Làn gió mới” trong khai thác phương tiện truyền thông và triển khai

Đặc biệt, chiến dịch của thẻ HDBank không chỉ thành công trong việc truyền tải thông điệp “ngưng chút là cách để không ngừng tiến xa”, mà còn áp dụng nhiều “tactic” mới mẻ để tăng cường sự tương tác và kết nối với khách hàng. Thẻ HDBank đã sáng tạo ra các sự kiện đặc biệt trên Facebook (Facebook event) với sự tham gia của KOLs, xây dựng nội dung “nộp đơn xin ngưng” thú vị trên các trang cộng đồng và fanpage, khuyến khích khách hàng chia sẻ những khoảnh khắc thư giãn và tận hưởng thành quả sau một năm nỗ lực.

• Fanpage Facebook của HDBank được sử dụng như kênh chủ đạo để truyền tải các thông tin về chiến dịch và tạo sự tương tác trực tiếp với cộng đồng. Để tạo cảm giác mới mẻ và gần gũi khi truyền tải thông điệp, thẻ HDBank đã khéo léo “sắm vai” thành một người bạn trẻ trung, năng động, truyền tải thông điệp qua những nội dung ngắn gọn, vui vẻ và dễ tiếp cận, giúp người theo dõi cảm thấy thú vị và dễ dàng tiếp nhận.
• Influencer & Community: Thẻ HDBank cũng hợp tác với các Fanpage chuyên về cuộc sống, công việc và giải trí như Biết Thế éo đi làm, Cột sống gen Z, Gen Z xem gì, Sài Gòn nghen, Không hề giả trân… để giúp lan tỏa thông điệp “Ngưng để không ngừng”. Các nội dung được xây dựng gần gũi với thực tế cuộc sống, phản ánh nhịp sống hối hả và thông điệp về việc “ngưng”, kèm theo những lời động viên nhẹ nhàng, tạo sự đồng hành và chia sẻ, chạm đến cảm xúc của đối tượng mục tiêu. Bên cạnh đó, các KOC nổi bật như Hot TikToker Tina Thảo Thi, Hot reviewer Dương Dê, content creator A Dinh SG, Linh Phạm, Thanh Trường (김남희), Nguyễn Xuân Trí, Nguyễn Thanh Trúc… cũng chia sẻ những câu chuyện đời thực của chính họ xoay quanh thông điệp “ngưng để không ngừng”. Điều này không chỉ giúp truyền tải thông điệp thương hiệu mà còn thu hút những câu chuyện chân thực, tạo nên sự kết nối sâu sắc với cộng đồng.
• Email Marketing và SMS: Gửi các thông điệp tri ân cá nhân hóa đến từng khách hàng hiện hữu là chủ thẻ HDBank tính đến tháng 1/2025.

Các trang cộng đồng đồng hành cùng chiến dịch “Ngưng để không ngừng”.

KOCs/KOLs Facebook đồng hành cùng chiến dịch “Ngưng để không ngừng”.

Kết quả chiến dịch

Chỉ trong 1 tháng triển khai, chiến dịch đã đạt được những con số ấn tượng trên các nền tảng mạng xã hội:

• Top 1 ngân hàng về độ thảo luận thẻ tín dụng trong thời gian từ 01/12/2024 đến 28/02/2025.
• Tiếp cận hơn 1,5 triệu khách hàng hiện hữu và khách hàng tiềm năng.
• Đạt hơn 1 triệu lượt xem các video của chiến dịch.
• Hơn 10 ngàn bình luận về chiến dịch với chỉ số cảm xúc tích cực đạt 43,56%.

Kết luận

Chiến dịch “Ngưng để không ngừng” không chỉ tạo ra sự kết nối cảm xúc mạnh mẽ giữa HDBank và khách hàng mà còn khuyến khích mọi người dành thời gian nghỉ ngơi và cân bằng trong cuộc sống hối hả. Với thông điệp đầy ý nghĩa và chiến lược sáng tạo, chiến dịch này giúp HDBank củng cố được mối quan hệ với khách hàng cũ, đồng thời thu hút được sự chú ý của khách hàng mới, tăng cường sự hiện diện trên các nền tảng xã hội và thúc đẩy hành vi tương tác tích cực từ cộng đồng.

Chiến dịch “Ngưng để không ngừng” không chỉ tạo ra sự kết nối cảm xúc mạnh mẽ giữa HDBank và khách hàng mà còn khuyến khích mọi người dành thời gian nghỉ ngơi và cân bằng trong cuộc sống hối hả. Với thông điệp đầy ý nghĩa và chiến lược sáng tạo, chiến dịch này giúp Thẻ HDBank củng cố được mối quan hệ với khách hàng cũ, đồng thời thu hút được sự chú ý của khách hàng mới, tăng cường sự hiện diện trên các nền tảng xã hội và thúc đẩy hành vi tương tác tích cực từ cộng đồng

Cre Brands Vietnam