I. Bối cảnh thị trường ngành Automotive trước bước ngoặt truyền thông số 

Trong 6 tháng đầu năm 2025, thị trường ô tô Việt Nam đạt khoảng 254.293 xe bán ra, tăng 42% so với cùng kỳ 2024 (VnExpress, 2025). Tuy nhiên, đà tăng này nhanh chóng chững lại khi bước sang quý III: riêng tháng 8, doanh số của các hãng thuộc VAMA giảm 18% so với tháng trước, còn tổng thị trường (tính cả VinFast và Hyundai) cũng giảm khoảng 13% (Báo Tin Tức, 2025). Dù dự báo cả năm có thể đạt khoảng 500.000 xe, thậm chí trong kịch bản lạc quan lên tới 800.000–900.000 xe (Vietnam Briefing, 2025). Những biến động này đồng thời mở ra những thay đổi rõ nét trong cách các khách hàng tiếp cận việc mua sắm ô tô.

Người tiêu dùng hiện nay có xu hướng trì hoãn quyết định mua xe, đặc biệt tại các đô thị lớn như Hà Nội – nơi chuẩn bị áp dụng vùng phát thải thấp.Tâm lý lo ngại về việc sở hữu xe động cơ đốt trong trong bối cảnh siết chuẩn khí thải khiến họ cân nhắc kỹ lưỡng hơn. Cùng lúc, lãi suất vay tiêu dùng chưa hạ sâu khiến quyết định tài chính lớn như mua xe càng trở nên thận trọng.

Trong bối cảnh đó, hành trình khách hàng trở nên phức tạp và phân mảnh hơn bao giờ hết. Họ thay đổi rõ rệt, với xu hướng tìm hiểu đa kênh, so sánh thông tin trực tuyến và offline, và kỳ vọng vào trải nghiệm liền mạch, cá nhân hóa. Điều này đặt ra yêu cầu cấp thiết cho các thương hiệu ô tô về việc xây dựng chiến lược marketing đồng bộ, tận dụng công nghệ số và tối ưu hóa hành trình khách hàng.

Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt này, truyền thông số và chiến lược Omnichannel trở thành yếu tố then chốt để các thương hiệu không chỉ nâng cao nhận diện, mà còn tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng, gia tăng khả năng chuyển đổi và giữ chân khách hàng lâu dài.

II. Omnichannel Marketing trong ngành Automotive: Chiến lược toàn diện tạo dựng trải nghiệm thương hiệu  

1. Bước chuyển mình của chiến lược Omnichannel Marketing 

Omnichannel truyền thống tập trung vào việc đồng bộ các kênh cơ bản như website, email và showroom. Tuy nhiên, trải nghiệm khách hàng thường bị gián đoạn và ít được cá nhân hóa. Khách hàng chỉ tiếp nhận thông tin ở từng điểm chạm rời rạc, chưa tạo được sự liên kết xuyên suốt hành trình. 

Trong khi đó, Omnichannel hiện đại tích hợp công nghệ mới giúp tối ưu hóa hành trình khách hàng từ online đến offline. Người tiêu dùng được trải nghiệm liền mạch, cá nhân hóa và đồng nhất thông tin giữa các kênh, từ việc tìm hiểu sản phẩm, đặt lịch thử xe đến dịch vụ hậu mãi. Sự khác biệt này chính là điểm mấu chốt tạo ra hiệu quả vượt trội cho các chiến dịch marketing trong ngành ô tô hiện nay.  

2. Triển khai Omnichannel kết hợp Brand Experience và mô hình Strategy – Creative – Technology 

Omnichannel hiện nay không chỉ là việc sử dụng nhiều kênh mà còn là tạo dựng trải nghiệm thương hiệu xuyên suốt hành trình khách hàng. Brand Experience đảm bảo rằng khách hàng cảm nhận được giá trị và thông điệp của thương hiệu một cách nhất quán trên tất cả các điểm tiếp xúc, từ việc tìm hiểu sản phẩm online, trải nghiệm tại showroom, tham gia sự kiện offline cho đến các tương tác trực tuyến. Trải nghiệm này giúp khách hàng ghi nhớ thương hiệu, gắn kết cảm xúc và tạo lòng tin lâu dài. 

Song song với Brand Experience, mô hình Strategy – Creative – Technology cũng được áp dụng để tối ưu hóa toàn bộ hành trình khách hàng. Chiến lược được xây dựng dựa trên dữ liệu và phân tích hành vi khách hàng, giúp lựa chọn các kênh phù hợp và định hướng trải nghiệm cá nhân hóa. Nội dung và thông điệp được thiết kế sáng tạo, đảm bảo đồng bộ với Brand Experience, tạo ra sự thống nhất trong tất cả các điểm chạm. Công nghệ được ứng dụng để liên kết các kênh, quản lý dữ liệu khách hàng và đo lường hiệu quả chiến dịch, từ đó tối ưu hóa trải nghiệm một cách liên tục. 

Khi triển khai đồng thời Brand Experience và mô hình Strategy – Creative – Technology, Omnichannel trở thành một trải nghiệm toàn diện, liền mạch và có chiều sâu cảm xúc. Khách hàng không chỉ tiếp nhận thông tin mà còn kết nối mạnh mẽ với thương hiệu, tạo lợi thế cạnh tranh bền vững và nâng cao hiệu quả chuyển đổi cũng như khả năng giữ chân khách hàng. 

3. Triển khai Omnichannel đa kênh: Sáng tạo kết hợp online và offline 

Trong bối cảnh ngành ô tô ngày càng cạnh tranh, khách hàng không chỉ quan tâm đến sản phẩm mà còn kỳ vọng vào trải nghiệm liền mạch xuyên suốt hành trình mua xe. Việc triển khai Omnichannel đa kênh giúp thương hiệu tiếp cận khách hàng ở nhiều điểm chạm khác nhau, kết hợp giữa các nền tảng số và trải nghiệm thực tế.  Nhờ sự kết hợp sáng tạo giữa các hoạt động trực tuyến và trực tiếp, khách hàng có thể di chuyển mượt mà từ việc tìm hiểu thông tin, đặt lịch thử xe, trải nghiệm sản phẩm đến chăm sóc hậu mãi, đồng thời nâng cao nhận diện và ghi nhớ thương hiệu. Dưới đây là một số hoạt động điển hình được triển khai theo từng hình thức: 

Hoạt động online: 

– Website và Landing Page: Cung cấp thông tin chi tiết về các mẫu xe, chương trình khuyến mãi, đặt lịch thử xe trực tuyến và hỗ trợ tư vấn cá nhân hóa. 

– Mạng xã hội & Livestream: Tạo tương tác trực tiếp với khách hàng qua các bài đăng, video giới thiệu xe, livestream sự kiện ra mắt xe mới, Q&A trực tuyến. 

 – Employee Advocacy: Khuyến khích nhân viên chia sẻ trải nghiệm, thông tin sản phẩm và sự kiện trên mạng xã hội cá nhân, gia tăng uy tín và độ tin cậy với khách hàng. 

Hoạt động oflfine: 

 – Showroom và Trải nghiệm xe thực tế: Cho phép khách hàng lái thử xe, cảm nhận sản phẩm và tương tác trực tiếp với tư vấn viên. 

 – Sự kiện offline / Roadshow: Tổ chức event ra mắt xe mới, trải nghiệm lái thử tại các địa điểm trung tâm để tăng kết nối cảm xúc với khách hàng. 

 – Quảng cáo ngoài trời (OOH / FOOH): Billboard, màn hình LED tại các khu vực trung tâm, sân bay, và trạm dừng xe giúp tăng nhận diện thương hiệu và nhắc nhở khách hàng về sản phẩm. 

Việc triển khai đa kênh này cũng được tối ưu hóa bằng mô hình Strategy – Creative – Technology và gắn liền với Brand Experience. Mỗi điểm chạm, dù trực tuyến hay trực tiếp, đều được thiết kế để tạo trải nghiệm liền mạch và đồng nhất, giúp khách hàng cảm nhận được giá trị của thương hiệu ở mọi giai đoạn của hành trình mua xe. Nhờ đó, Omnichannel không chỉ nâng cao trải nghiệm khách hàng mà còn tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững cho các thương hiệu ô tô. 

III. Thách thức cùng những giải pháp khi triển khai Omnichannel trong ngành Automotive 

Một trong những thách thức lớn khi triển khai Omnichannel trong ngành ô tô là dữ liệu chưa đồng bộ giữa các phòng ban. Marketing, sales và showroom thường chưa chia sẻ dữ liệu một cách hiệu quả, dẫn đến trải nghiệm khách hàng không nhất quán. Khách hàng có thể nhận được thông tin khác nhau khi tiếp cận qua các kênh khác nhau, từ website, mạng xã hội đến trải nghiệm trực tiếp tại showroom, làm giảm hiệu quả chuyển đổi và lòng trung thành. 

Bên cạnh đó, nhiều doanh nghiệp còn gặp khó khăn do thiếu năng lực công nghệ và nguồn lực triển khai. Việc vận hành các công cụ như hệ thống CRM, phân tích dữ liệu khách hàng và quản lý chiến dịch đa kênh đòi hỏi chuyên môn cao. Nếu thiếu đội ngũ chuyên nghiệp hoặc đối tác triển khai phù hợp, thương hiệu khó có thể tối ưu trải nghiệm khách hàng và duy trì hiệu quả của chiến lược Omnichannel. 

Một thách thức khác là chi phí đầu tư và thay đổi cách làm việc. Triển khai Omnichannel không chỉ cần đầu tư vào công nghệ mà còn phải đào tạo nhân sự và thay đổi quy trình vận hành cũ. Những yếu tố này có thể gây trở ngại cho các thương hiệu chưa sẵn sàng chuyển đổi toàn diện và làm chậm tiến độ triển khai. 

Cuối cùng, việc đo lường và tối ưu hóa hiệu quả chiến lược cũng là một vấn đề quan trọng. Khi hoạt động trên nhiều kênh, doanh nghiệp gặp khó khăn trong việc theo dõi, đánh giá và tối ưu hiệu quả một cách liên tục. Nếu không có hệ thống đo lường bài bản, các quyết định điều chỉnh chiến lược sẽ thiếu chính xác, ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng và kết quả kinh doanh. 

Kết luận: 

Để vượt qua những thách thức này, các thương hiệu ô tô cần hợp tác với agency có kinh nghiệm, năng lực về công nghệ và chiến lược. Novaon Digital cung cấp giải pháp toàn diện, từ quản lý dữ liệu, triển khai công nghệ đến tối ưu hóa đa kênh, giúp thương hiệu nâng cao trải nghiệm khách hàng, tăng khả năng chuyển đổi và xây dựng hành trình khách hàng liền mạch. 

IV. Case study tiêu biểu: Khi Omnichannel tạo đột phá cho thương hiệu ô tô 

1. Omoda & Jaecoo 

Bối cảnh thương hiệu: 

Omoda & Jaecoo là hai thương hiệu xe mới tại Việt Nam, thuộc tập đoàn Chery, hướng đến khách hàng phổ thông với các dòng xe thực dụng và hiện đại. Dù có nhiều ưu thế về thiết kế, công nghệ và hậu mãi, các thương hiệu vẫn cần xây dựng hình ảnh và lòng tin, đồng thời vượt qua rào cản tâm lý từ nguồn gốc xuất xứ, cạnh tranh và thói quen tiêu dùng thận trọng. 

Giải pháp Novaon Digital triển khai: 

Novaon Digital triển khai chiến lược Omnichannel tổng thể, kết hợp các giải pháp số và offline để tối ưu trải nghiệm khách hàng. Các hoạt động bao gồm livestream đa nền tảng, performance marketing trên các kênh mạng xã hội như TikTok, Facebook, Zalo, cùng các chiến dịch tương tác trực tuyến và offline. Bên cạnh đó, hệ thống dữ liệu được quản lý và phân phối đến đội ngũ bán hàng để tối ưu tương tác và chăm sóc khách hàng. 

Kết quả: 

Chiến lược giúp Omoda & Jaecoo tăng cường nhận diện thương hiệu, tạo kết nối liền mạch giữa khách hàng và thương hiệu, nâng cao khả năng tương tác và chuyển đổi, đồng thời giữ thông tin chi tiết khách hàng bảo mật. Mục tiêu là tối ưu trải nghiệm tổng thể và tạo nền tảng uy tín cho thương hiệu trên thị trường Việt Nam. 

GAC Motor 

2. GAC Motor 

Bối cảnh thương hiệu: 

GAC Motor là thương hiệu đến từ Trung Quốc, đang trong giai đoạn thâm nhập và mở rộng tại thị trường Việt Nam. Thương hiệu bán các dòng xe cao cấp và xe tiền tỷ, nhắm đến khách hàng yêu cầu cao về chất lượng sản phẩm, dịch vụ hậu mãi và sự tin cậy. Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt và người tiêu dùng vừa nhạy cảm về giá, vừa khắt khe về trải nghiệm, GAC Motor cần xây dựng hình ảnh đáng tin cậy và tạo sự khác biệt rõ ràng trên thị trường. 

Giải pháp Novaon Digital triển khai: 

Novaon Digital đồng hành cùng GAC từ những ngày đầu, tư vấn chiến lược và triển khai giải pháp Omnichannel tổng thể. Các hoạt động bao gồm quản lý dữ liệu khách hàng bằng nền tảng OnLead, triển khai quảng cáo đa kênh, tối ưu hóa các tương tác trên social media, digital ads và chăm sóc khách hàng xuyên suốt hành trình. Chiến lược này kết hợp Brand Experience và mô hình Strategy – Creative – Technology, đảm bảo trải nghiệm thống nhất, cá nhân hóa và tối ưu hiệu quả tiếp thị từ online đến offline. 

Kết quả: 

Chiến lược giúp GAC Motor xây dựng hình ảnh thương hiệu uy tín, nâng cao nhận diện và niềm tin từ khách hàng, đồng thời tối ưu trải nghiệm hành trình mua xe. Các kết quả về mức độ tương tác và chuyển đổi thể hiện hiệu quả tích cực, trong khi thông tin chi tiết về doanh số và khách hàng được bảo mật. 

Omoda & Jaecoo 

V. Nhận định từ chuyên gia Novaon Digital 

Omnichannel không còn là xu hướng mà đã trở thành yêu cầu tất yếu trong ngành Automotive tại Việt Nam. Trong bối cảnh thị trường cạnh tranh và hành vi khách hàng thay đổi, các thương hiệu không chỉ cần đa kênh mà còn phải tạo ra trải nghiệm liền mạch, cá nhân hóa và kết nối cảm xúc với khách hàng. 

Theo đánh giá của chuyên gia Novaon Digital, việc triển khai Omnichannel hiệu quả đòi hỏi sự kết hợp đồng thời giữa Brand Experience và mô hình Strategy – Creative – Technology. Chiến lược này giúp tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng từ chiến lược tổng thể, sáng tạo nội dung đến vận hành công nghệ tại các điểm chạm, đảm bảo thông điệp thương hiệu nhất quán và gia tăng hiệu quả chuyển đổi. 

Novaon Digital là đơn vị tiên phong triển khai Omnichannel ngành ô tô tại Việt Nam, với kinh nghiệm thực tiễn từ các dự án như Omoda&Jaecoo và GAC Motor. Hệ sinh thái công nghệ toàn diện, đội ngũ tư vấn chiến lược bài bản và năng lực triển khai chuyên sâu của Novaon giúp các thương hiệu xây dựng hành trình khách hàng liền mạch, tăng nhận diện, niềm tin và thúc đẩy tăng trưởng bền vững trong kỷ nguyên số.