Trong bối cảnh ngành tài chính – ngân hàng bước vào cạnh tranh đa tầng và hành vi người dùng dịch chuyển mạnh sang tài chính số, thương hiệu đối mặt áp lực đổi mới lớn hơn bao giờ hết. Báo cáo “Xu hướng marketing ngành Tài chính – Ngân hàng 2026” được xây dựng nhằm cung cấp góc nhìn chiến lược về các xu hướng sẽ định hình thị trường, cùng các định hướng giúp thương hiệu nâng chuẩn trải nghiệm và củng cố niềm tin khách hàng trong 2026.
1. Bối cảnh thị trường: Ngành Tài chính – Ngân hàng 2026 dưới sức ép đổi mới
Giai đoạn 2025–2026 đánh dấu bước chuyển quan trọng của ngành tài chính – ngân hàng Việt Nam trong bối cảnh kinh tế toàn cầu biến động, dòng vốn FDI tăng cao và hệ sinh thái thanh toán số phát triển nhanh chưa từng có. Người tiêu dùng ngày nay không chỉ kỳ vọng giao dịch nhanh hơn, mức phí thấp hơn, mà mong đợi một hệ sinh thái tài chính số an toàn, minh bạch và cá nhân hóa theo hành vi. Trong bối cảnh đó, thị trường ghi nhận những dịch chuyển nổi bật:
Tài chính số tiếp tục tăng tốc:
- Trong 10 tháng đầu 2025, thanh toán không tiền mặt tăng 43,32% về số lượng và 24,23% về giá trị.
- Đặc biệt, giao dịch QR code tăng hơn 150% về giá trị( (VNBA, 2025).
- Không gian tài chính của người dùng trẻ trải dài từ ứng dụng ngân hàng, ví điện tử tới TMĐT và các nền tảng giải trí – khiến hành vi tài chính trở nên phân mảnh và khó nắm bắt hơn.
Lòng trung thành thương hiệu suy giảm rõ rệt:
- Chỉ 14% Gen Z cho biết họ “rất tin tưởng” ngân hàng truyền thống (Coinlaw, 2025)
- 38% thừa nhận gần như không có loyalty với nhà cung cấp hiện tại (The Financial Brand, 2025).
Khoảng trống dữ liệu hành trình khách hàng vẫn là bài toán lớn: dù giao dịch số phát triển mạnh, nhiều ngân hàng vẫn chưa có khả năng kết nối dữ liệu đa kênh, dẫn đến khoảng cách giữa kỳ vọng cá nhân hoá của người dùng và khả năng thực thi thực tế. Điều này đặc biệt quan trọng khi AI và cá nhân hóa theo ngữ cảnh đang trở thành chuẩn mới của thị trường.
Khi niềm tin thương hiệu, dữ liệu, và trải nghiệm tài chính theo ngữ cảnh (contextual finance) trở thành những yếu tố định hình thị trường, ngân hàng sẽ cần thay đổi chiến lược marketing như thế nào để không chỉ theo kịp sự dịch chuyển, mà còn dẫn dắt niềm tin và trải nghiệm trong kỷ nguyên tài chính số?
2. Bộ tài liệu chiến lược ‘Xu hướng marketing ngành Tài chính – Ngân hàng 2026’: Thấu hiểu thị trường – Dẫn dắt tương lai
Trước những biến động mạnh của thị trường tài chính và sự thay đổi nhanh của hành vi người dùng, đội ngũ chuyên gia của Novaon Digital đã tổng hợp nghiên cứu quốc tế, phân tích dữ liệu thị trường Việt Nam và đối chiếu với bối cảnh chuyển đổi số của ngành để xây dựng báo cáo “Xu hướng marketing ngành Tài chính – Ngân hàng 2026”. Tài liệu mang đến góc nhìn toàn diện về các động lực mới của ngành marketing ngân hàng – nơi trải nghiệm thương hiệu, dữ liệu và công nghệ hội tụ để tạo lợi thế cạnh tranh bền vững.
Báo cáo hệ thống hóa 6 xu hướng marketing trọng yếu sẽ định hình thị trường tài chính – ngân hàng năm 2026, bao gồm: Agentic AI & Hyper-personalization, Open Banking & API Economy, Omnichannel Brand Experience, ESG Narrative, Financial Literacy Marketing và Lifestyle Branding. Mỗi xu hướng được phân tích dựa trên dữ liệu, insight người dùng và logic chiến lược, giúp doanh nghiệp hiểu rõ “vì sao xu hướng này quan trọng” và “tác động thế nào đến tăng trưởng”.
Song song với phân tích xu hướng, tài liệu còn giới thiệu các case study quốc tế tiêu biểu từ DBS Bank, Revolut và Monzo – những thương hiệu đang dẫn đầu cuộc đua đổi mới trải nghiệm tài chính. Mỗi case tập trung chỉ ra tư duy chiến lược phía sau các chiến dịch thành công, từ nội dung giáo dục tài chính sáng tạo cho giới trẻ đến mô hình trải nghiệm đa kênh liền mạch.
Đặc biệt, báo cáo bao gồm bộ định hướng chiến lược Brandformance dành riêng cho thị trường Việt Nam – giúp thương hiệu kết nối dữ liệu, nâng chuẩn cá nhân hoá, tối ưu chi phí vốn (CoF) và tối đa tỷ lệ CASA thông qua hành trình số, và xử lý bài toán lớn nhất của năm 2026: xây dựng niềm tin thương hiệu trong bối cảnh lòng trung thành suy giảm và cạnh tranh mở rộng sang hệ sinh thái fintech – TMĐT.
3. Tạm kết
Năm 2026 đánh dấu giai đoạn chuyển mình mạnh mẽ của ngành tài chính – ngân hàng, khi chuẩn mực về minh bạch, an toàn dữ liệu và trải nghiệm số liền mạch đang tái định nghĩa lại kỳ vọng của người dùng. Trong bối cảnh cạnh tranh mở rộng sang fintech, ví điện tử và hệ sinh thái nền tảng, lợi thế không còn thuộc về những tổ chức sở hữu sản phẩm tốt nhất, mà thuộc về những thương hiệu hiểu sâu hành vi khách hàng và chuyển hóa insight thành trải nghiệm có giá trị thực.
Marketing vì thế trở thành năng lực chiến lược – không chỉ góp phần thúc đẩy tăng trưởng, mà còn giữ vai trò then chốt trong việc xây dựng niềm tin thương hiệu, duy trì CASA và củng cố vị thế cạnh tranh dài hạn.
Bộ báo cáo “Xu hướng marketing ngành Tài chính – Ngân hàng 2026” được xây dựng như một tài liệu định hướng quan trọng cho các nhà quản trị trong hành trình này: cung cấp góc nhìn chiến lược, khung hành động và cách ứng dụng hiệu quả giữa Chiến lược – Sáng tạo – Công nghệ nhằm kiến tạo trải nghiệm tài chính toàn diện trong kỷ nguyên mới.
Đăng ký ngay để khám phá trọn bộ tài liệu “Xu hướng marketing ngành Tài chính – Ngân hàng 2026” tại đây.
