Mùa hè được coi là mùa đỉnh điểm của ngành hàng Điện máy & Điện tử. Đặc thù oi nóng của thời tiết Việt Nam yêu cầu tới sự trợ giúp mạnh mẽ của các thiết bị làm mát, giải nhiệt. Đón đầu thời điểm hè gõ cửa, lúc này, các thương hiệu Điện máy rất cần sự trợ giúp để vượt qua sự cạnh tranh gắt gao của thị trường, từng bước chinh phục trái tim của người tiêu dùng.

Làm thế nào với ma trận tính năng/công dụng đặc biệt của sản phẩm trong mùa Hè?

• Ma trận tính năng/công dụng

Các sản phẩm Điện máy, điện lạnh có đặc thù là đa dạng SKUs, với vô vàn mẫu mã. Mỗi loại mẫu mã được sản xuất phục vụ một tệp nhu cầu nhất định. Đôi khi, sự đa dạng trong công năng này gây ra một “ma trận” thông tin đối với người tiêu dùng khi họ tiếp cận các sản phẩm.

• Ma trận khuyến mãi

Mùa hè năm 2022, hầu hết hệ thống siêu thị điện máy đều đang triển khai các chương trình khuyến mãi, với thông điệp như “Đón hè rực rỡ, sale giảm hết cỡ”, hay chương trình “Máy lạnh tốt, chốt tức thì”… Khách hàng mua điều hòa thời điểm này được ưu đãi từ 10-30%, thậm chí có những sản phẩm được khuyến mãi đến 50%.

Cụ thể, vào tháng 3/3023, Siêu thị Điện máy Xanh đang tổ chức chương trình giảm giá đến 32% dành cho sản phẩm điều hòa Beko Inverter 12000 BTU RSVC12VT từ 10,9 triệu đồng xuống còn 7,3 triệu đồng. Điều hòa thương hiệu LG Inverter 12000 BTU V13APFP model 2023 giảm từ 16,2 triệu đồng xuống còn 15,8 triệu đồng.

Tương tự, siêu thị điện máy Media Mart đang giảm đến 25% với mẫu điều hòa Casper 1 chiều 12.000BTU SC-12FS33 từ 10,1 triệu đồng xuống còn 7,4 triệu đồng. Hay với điều hoà dòng Midea Msmall-10CRDN 9.000BTU Inverter giảm cực sâu 46% từ 10,2 triệu đồng xuống 5,4 triệu đồng. (Nguồn: Báo VNBusiness)

Nhìn chung, ưu đãi khủng nhằm kích cầu là chiến lược chung của nhiều thương hiệu. Tuy nhiên, hạn chế của công cụ này là vẫn khó khăn trong việc giành sự chú ý của khách hàng nếu chiến lược truyền thông không có sự khác biệt hay thu hút.

• Thách thức đối với thương hiệu: Bài toán khác biệt hoá

Đón sức mua tăng từ người tiêu dùng, cùng đi tìm lời giải với thương hiệu và thoát khỏi cuộc cạnh tranh về “giá và khuyến mãi” khắc nghiệt:

Thương hiệu cần khẳng định lợi thế từ các yếu tố:

• Tính năng và công dụng
• Câu chuyện truyền thông cảm xúc
• Đưa ra lý do mua hàng thuyết phục cho khách hàng

Đi từ mô hình STC (Chiến lược – Công nghệ – Sáng tạo), Novaon Digital đưa ra framework truyền thông nhằm giải quyết bài toán thông qua 03 khía cạnh này như sau:

#01: Direct – Đưa ra lợi ích trực diện

Với cách khai thác này, thương hiệu điện máy cần đi thẳng vào vấn đề bằng việc cung cấp lợi ích về sản phẩm cho khách hàng.

Trong danh mục ngành hàng Điện máy, trên cơ sở kinh nghiệm của Novaon Digital, phân khúc sản phẩm có thể chia làm 2 loại:

• Sản phẩm Premium
• Sản phẩm Affordable

Với mỗi phân khúc sản phẩm, tệp nhu cầu của người dùng lại khác nhau”. Phân khúc sản phẩm affordable hướng tới giải quyết các vấn đề: Làm mát, chống nóng; tiết kiệm chi phí và chú trọng độ bền. Trong khi đó, phân khúc sản phẩm premium hướng tới cung cấp các giá trị về: Làm mát tối ưu, Sức khoẻ & sắc đẹp, Smart (khả năng kết nối nhiều thiết bị, sử dụng điều khiển bằng giọng nói,…).

Trong vai trò thương hiệu Điện máy – Điện lạnh, điều thương hiệu cần làm đó là định hướng khẳng định lợi ích lý tính của sản phẩm đáp ứng nhu cầu cụ thể của người tiêu dùng.

#02: Thoughtful – Quan tâm tới người tiêu dùng

Dựa trên góc nhìn về hai phân khúc sản phẩm phổ biến: Affordable và Premium, có hai cách thức mà thương hiệu có thể tiếp cận để thể hiện sự quan tâm đối với người tiêu dùng. Điều này nằm ở những giá trị về mặt cảm xúc mà thương hiệu có khả năng cung cấp cho người tiêu dùng của họ.(ảnh)

• Affordable Emotional offer: Khắc phục khó chịu do thời tiết: nóng nực, khô rát, không khí ẩm ướt,….
• Premium Emotional offer: Khắc phục khó chịu mùa nóng do thiết bị làm mát gây ra: đau buốt đầu, khô cổ họng,…

1. KHÓ CHỊU DO ĐẶC TRƯNG THỜI TIẾT MÙA HÈ

Những khó chịu do thời tiết mùa hè mang lại:

• Nóng nực, bí bách
• Sức khỏe và làn da bị ảnh hưởng

Khai thác hướng tiếp cận từ thời tiết mùa hè đặc trưng, Sunhouse từng quảng bá cho sản phẩm quạt điều hoà của mình với TVC sáng tạo. Thương hiệu đặt câu hỏi cho người xem: Nếu không có quạt điều hòa Sunhouse thì bạn sẽ thế nào? Video nhanh chóng “viral” nhờ việc truyền tải 3 phân cảnh hài hước cùng sự lặp lại của thông điệp “Thiếu gì thì thiếu. Không thể thiếu Quạt điều hòa Sunhouse”.

TVC đã đem lại hiệu quả bất ngờ cho thương hiệu Sunhouse với những con số ấn tượng như 1 triệu lượt xem trên Youtube và hàng nghìn lượt xem trên fanpage Sunhouse.

2. KHÓ CHỊU DO THIẾT BỊ LÀM MÁT GÂY RA

• Làn gió không thoải mái, gây khó chịu, đau đầu
• Những ảnh hưởng khi ở trong môi trường kín lâu: nấm mốc, vi khuẩn,..,
• Ảnh hưởng chi phí: hao phí điện, độ bền sản phẩm bị ảnh hưởng,…

Điều hoà Panasonic lấy cảm hứng từ công nghệ lọc khí tiên tiến nhất, giúp lọc sạch không khí, tha hồ sống chất. Hãng đem đến “điệu nhảy lọc khí Nanoe” độc đáo nhằm truyền tải phong cách sống hiện đại, năng động, màu sắc. Chiến dịch thu hút sự ủng hộ nhờ gương mặt đại diện là MC “quốc dân” Trấn Thành.

Novaon Digital đề xuất 2 ý tưởng sáng tạo mà thương hiệu có thể sử dụng khai thác từ cảm xúc của họ trong những mùa hè quen thuộc:

Từ đây, Novaon Digital đề xuất 02 concept truyền thông sáng tạo mang tên:

TẬN HƯỞNG MÙA HÈ và TRÚ ẨN MÙA HÈ.

#01: Quick – Chốt khách hàng bằng quyết định nhanh gọn

“Người tiêu dùng mua sắm thực tế rất… ngẫu hứng”

Nhiều giao dịch mua của người tiêu dùng luôn không có kế hoạch.

• Một số thậm chí còn cho rằng tận dụng các giao dịch sẽ thông minh
• hơn là bám vào kế hoạch mua sắm.
• Sự gia tăng của lượt tìm kiếm “cửa hàng gần đây” đã chứng minh người tiêu dùng mua sắm không theo một kế hoạch nhất định.

(Nguồn: Theo báo cáo về tìm kiếm của Google, 2022)

Tận dụng hiệu ứng tâm lý “mua sắm ngẫu hứng” trên thực tế bắt gặp ở trên nhiều độ tuổi này, Novaon Digital gợi ý tối ưu 03 yếu tố tác động tới thời gian ra quyết định của khách hàng:

Quick #02: Thông tin người tiêu dùng được cung cấp

Sản phẩm Điện máy có giá trị tương đối lớn, vì thế, người tiêu dùng sẽ tốn một khoảng thời gian để quyết định việc mình có chi trả cho sản phẩm đó hay không. Việc thương hiệu có thể làm tốt nhất đó là cung cấp càng nhiều thông tin giá trị cho khách hàng càng tốt, bởi nó có thể giúp đẩy nhanh tốc độ ra quyết định này.

Các kênh thích hợp để cung cấp thông tin:

• Website của thương hiệu
• Các trang tin điện tử
• Mạng xã hội
• Nội dung từ những người ảnh hưởng (influencer)

Thông tin đưa ra càng cụ thể, càng tin cậy, khách hàng càng có khả năng đưa ra quyết định mua sắm nhanh chóng hơn.

Quick #03: Khả năng thực tế mà người tiêu dùng có thể xem sản phẩm

Người mua hàng khao khát những trải nghiệm xem và thử sản phẩm chân thực nhất.

Họ quan tâm tới: Màu sắc, kiểu dáng, kích thước thực tế của thiết bị, sự phù hợp của thiết bị với không gian,… Họ cũng mong muốn được trải nghiệm sản phẩm để hình dung xem nó sẽ giúp đỡ thế nào cho cuộc sống của họ.

Để nhanh chóng chốt được khách hàng, các thương hiệu hãy cung cấp cho họ khả năng trải nghiệm sát với thực tế nhất có thể. Đơn cử tại những điểm chạm online, thương hiệu hoàn toàn có thể thiết kế những trò chơi tương tác (interactive game) cao như VR Room, VR challenge,… Một công đôi việc, người tiêu dùng vừa được thoả mãn nhu cầu giải trí, vừa có thêm hình dung chân thực về sản phẩm mà họ đang quan tâm. Điều này giúp đẩy nhanh tốc độ mua sắm của họ.

Liên hệ ngay với Novaon Digital tại đây để tìm hiểu thêm về cách áp dụng các giải pháp tương tác VR & AR trong quy trình chinh phục khách hàng.

Quick #04: Kênh mua sắm thuận tiện với người tiêu dùng

Người tiêu dùng có thói quen mua sắm đa kênh:

• Mua sắm đa kênh từ online đến offline
• Mua sắm đa kênh online từ: Facebook, Youtube, Tiktok, Instagram,…
• Mỗi kênh đều tích hợp các tùy chọn sản phẩm/ phương thức mua sắm, thanh toán,…

Vì vậy, việc thương hiệu đa dạng hóa kênh mua sắm là một cách để khuyến khích người tiêu dùng mua hàng nhanh chóng hơn.

Tạm kết

Như vậy Novaon Digital đã bóc tách công thức truyền thông của mình nhằm giải quyết 02 bài toán khó nhằn cho thương hiệu Điện máy, Điện tử, Công nghệ. Mùa cao điểm đang đến gần, thương hiệu hãy nhanh chóng đi tắt đón đầu trong chiến dịch 2023 này nhằm khiến các dòng sản phẩm chủ lực của mùa hè nổi bật khỏi ma trận tính năng hay cạnh tranh về giá cả.

Để nhận tư vấn 1-1 về các giải pháp Digital Marketing được may đo cho chiến dịch Hè, thương hiệu có thể ĐĂNG KÝ TẠI ĐÂY.

Là tổ hợp giải pháp về trải nghiệm thương hiệu (Brand Experience Solutions), Novaon Digital khai thác sức mạnh của chiến lược – giải pháp công nghệ – tư duy sáng tạo đổi mới.

Với đội ngũ hơn 800 chuyên gia về Digital Marketing và hệ thống công nghệ/ dữ liệu tiên tiến, Novaon Digital đã đồng hành và đem lại thành công cho các khách hàng lớn trên 20 ngành, như Peugeot, Huawei, Panasonic, Masterise Homes, Vietnam Airlines… tại thị trường Việt Nam.

Tìm hiểu về các giải pháp của Novaon Digital tại: