I. Thị trường Automotive và bài toán trải nghiệm khách hàng

Thị trường Automotive: Khi khách hàng thay đổi cách mua xe

Cạnh tranh trong ngành ô tô Việt Nam chưa bao giờ khốc liệt như hiện nay, đặc biệt ở phân khúc xe sang và SUV. Điểm khác biệt lớn nhất so với vài năm trước chính là hành vi của khách hàng – họ không còn đến showroom như một thói quen tự nhiên nữa. Thay vào đó, hành trình mua xe bắt đầu từ màn hình điện thoại: tìm kiếm thông tin trên Google, xem review trên YouTube, so sánh giá cả trên các diễn đàn, thậm chí hỏi ý kiến trên các group Facebook trước khi quyết định bước chân vào đại lý.

Tâm lý khách hàng mục tiêu ngành Automotive tại Việt Nam

(Nguồn: Novaon Digital)

Nghiên cứu của Google cho thấy có tới 97% người mua xe tại Việt Nam tìm hiểu thông tin trực tuyến trước khi đưa ra quyết định. Điều này đặt ra một thách thức lớn: các thương hiệu không chỉ cần có mặt trên các nền tảng số, mà phải tạo ra những trải nghiệm đủ mạnh để chuyển đổi sự quan tâm thành hành động. Khách hàng không thiếu thông tin – họ thiếu lý do để tin tưởng và lựa chọn một thương hiệu cụ thể.

Insight quan trọng ở đây là khách hàng mua xe không chỉ mua một phương tiện di chuyển. Họ mua cảm giác an toàn cho gia đình, mua sự khẳng định địa vị xã hội, mua trải nghiệm công nghệ hiện đại. Vì thế, những gì thương hiệu truyền tải từ lần tiếp xúc đầu tiên – dù là một video quảng cáo, một bài viết trên fanpage hay một banner trên website – đều phải chạm được vào những mong muốn ngầm ẩn đó. Nếu chỉ dừng lại ở việc liệt kê thông số kỹ thuật hay ưu đãi giá cả, thương hiệu sẽ nhanh chóng bị lãng quên giữa hàng trăm thông điệp tương tự mỗi ngày.

Mô hình SCT: Nền tảng cho Brand Experience trong ngành Automotive

Để giải quyết bài toán này, Novaon Digital đã phát triển và ứng dụng mô hình SCT – sự giao thoa giữa Strategy (Chiến lược), Creative (Sáng tạo) và Technology (Công nghệ). Ba yếu tố này không hoạt động độc lập mà luôn đan xen, bổ trợ lẫn nhau để tạo nên một hệ thống trải nghiệm thương hiệu (Brand Experience) hoàn chỉnh.

Mô hình chiến lược SCT của Novaon Digital

(Nguồn: Novaon Digital)

Strategy đóng vai trò nền tảng, giúp thương hiệu thấu hiểu sâu sắc hành vi khách hàng – không chỉ những gì họ nói mà cả những gì họ thực sự mong muốn nhưng chưa bộc lộ. Từ đó, Creative giúp biến những insight đó thành ý tưởng sáng tạo có sức lan tỏa, khiến thương hiệu nổi bật giữa “rừng” quảng cáo nhàm chán. Cuối cùng, Technology đảm bảo mọi hoạt động đều được đo lường chính xác, tối ưu theo thời gian thực thông qua các công cụ MarTech, AI và Data Analytics.

Điểm mạnh của mô hình này nằm ở chỗ nó không chỉ tạo ra những chiến dịch đẹp mắt mà còn mang lại kết quả kinh doanh cụ thể. Mỗi quyết định sáng tạo đều được hỗ trợ bởi dữ liệu, mỗi chiến lược đều được thực thi bằng công nghệ, và mỗi công nghệ đều phục vụ cho mục tiêu cuối cùng: biến khách hàng tiềm năng thành người mua thực sự. Sau đây là ba case study điển hình cho thấy cách Novaon Digital vận dụng triết lý SCT để tạo nên những đột phá trong ngành Automotive.

II. Ba case study ngành Automotive ấn tượng của Novaon Digital

Dựa trên bối cảnh thị trường, insight khách hàng và triết lý SCT, Novaon Digital đã đồng hành cùng nhiều khách hàng ngành Automotive trong các chiến lược truyền thông lớn, mang lại hiệu quả đáng kể. Dưới đây là 3 case study ngành Automotive ấn tượng của Novaon Digital.

Case Study 1: BMW – Lội ngược dòng trong phân khúc xe sang

Giai đoạn 2022-2023 không phải là khoảng thời gian dễ dàng với BMW tại Việt Nam. Thương hiệu vừa quyết định mở rộng hệ thống đại lý để tăng khả năng tiếp cận khách hàng, nhưng thị trường lại đang chứng kiến sự suy giảm nhu cầu rõ rệt. Đối với một thương hiệu xe sang, thách thức không chỉ là tiếp cận được nhiều người mà là tiếp cận đúng người – những khách hàng có khả năng chi trả và đang thực sự cân nhắc mua xe trong tầm giá hàng tỷ đồng.

Khách hàng xe sang có một đặc điểm riêng: họ không thiếu tiền, họ thiếu lý do đủ thuyết phục để chọn một thương hiệu. Họ mong muốn được trải nghiệm đẳng cấp ngay từ lần tiếp xúc đầu tiên – không nhất thiết phải đến showroom, mà có thể ngay trên chiếc smartphone. Vì thế, BMW cần tạo ra một trải nghiệm khác biệt, khiến họ cảm thấy muốn sở hữu ngay lập tức.

Chiến dịch hợp tác giữa Novaon Digital x BMW

(Nguồn: Novaon Digital)

Novaon Digital đã triển khai chiến dịch Meta AR lấy cảm hứng từ trò chơi huyền thoại Need For Speed. Thay vì chỉ xem hình ảnh hay video, khách hàng có thể “lái thử” BMW The 3 Series ngay trên màn hình điện thoại – cầm lái, tăng tốc, vượt cua trong không gian ảo sống động. Đây không đơn thuần là quảng cáo mà là trải nghiệm khiến người dùng cảm nhận được sức mạnh và đẳng cấp của chiếc xe. Song song đó, các nội dung PR và tài trợ sự kiện ra mắt xe được lan tỏa mạnh trên Social Media, tạo những cuộc trò chuyện tự nhiên trong cộng đồng yêu xe.

Để tối ưu hiệu quả, Novaon Digital triển khai giải pháp Onlead – hệ sinh thái ghi nhận real-time mọi hành vi người dùng trên đa nền tảng. Hệ thống kết hợp Call Center để sàng lọc chất lượng lead, sau đó đẩy về CRM. Điểm đặc biệt là dữ liệu được trả ngược về Meta để tối ưu quảng cáo liên tục, tạo vòng lặp cải thiện không ngừng. Kết quả: doanh số bán xe tăng 13% YOY, tỷ lệ đăng ký lái thử tăng 43%, số khách hàng tiềm năng tăng 50%. BMW đạt 30% SOV – vị trí tìm kiếm cao nhất trên Google, với hơn 500.000 lượt tìm kiếm trong 6 tháng đầu năm 2023.

Case Study 2: Toyota – Chinh phục Gen Z trên TikTok

Khi Toyota quyết định khai thác TikTok vào năm 2023, nhiều người tỏ ra hoài nghi: liệu một thương hiệu ô tô có phù hợp với nền tảng mà người dùng chủ yếu đến để xem video 15 giây đầy giải trí? Nhưng Toyota nhận ra Gen Z và Millennials – những người sẽ mua xe trong 5-10 năm tới – đang dành phần lớn thời gian trên TikTok. Nếu không có mặt ở đó, thương hiệu sẽ vắng bóng trong tâm trí thế hệ khách hàng tương lai.

Thách thức lớn nhất không phải là xuất hiện trên TikTok, mà là làm sao để không bị “phản cảm” trong môi trường mà người dùng cực kỳ nhạy cảm với quảng cáo cứng. Gen Z không muốn bị “bán hàng” – họ muốn được giải trí, học hỏi và kết nối. Vì thế, cách tiếp cận truyền thống với video quảng cáo đánh bóng sản phẩm sẽ không hiệu quả.

Chiến dịch hợp tác giữa Novaon Digital x Toyota

(Nguồn: Novaon Digital)

Novaon Digital đã biến kênh TikTok của Toyota thành “trung tâm nội dung hấp dẫn” thay vì trang quảng cáo. Các video được sản xuất theo đúng “ngôn ngữ” TikTok – ngắn gọn, bắt trend, có yếu tố bất ngờ và mang lại giá trị thực. Thay vì nói “xe Toyota rất tốt”, các video kể những câu chuyện thực tế: gia đình đi du lịch xa, tài xế trẻ chia sẻ trải nghiệm lái xe lần đầu, hay mẹo sử dụng tính năng công nghệ trên xe. Các minigame tương tác được lồng ghép khéo, biến người xem thành người chơi – họ tham gia, chia sẻ và tạo nội dung riêng.

Chiến dịch Hashtag Challenge kết hợp KOLs, KOCs giúp lan tỏa tự nhiên – không vì Toyota trả tiền quảng cáo mà vì nội dung thực sự hấp dẫn. Đồng thời, Performance Marketing được triển khai song song, nhắm chính xác vào những người quan tâm ô tô, tối ưu dựa trên dữ liệu hành vi. Công nghệ theo dõi mức độ tương tác, thời gian xem, tỷ lệ chuyển đổi giúp điều chỉnh chiến lược liên tục. Kết quả: kênh TikTok đạt hơn 245K followers, 195.245 lượt thích, trung bình mỗi video đạt 546.000 views, với video đỉnh cao đạt 6 triệu lượt xem. Toyota không chỉ tăng nhận diện mà còn xây dựng cộng đồng trẻ trung – nền tảng vững chắc cho chiến lược dài hạn.

Case Study 3: Peugeot – Lội ngược dòng giữa đại dịch

Năm 2021, COVID-19 tác động nặng nề đến ngành ô tô và Peugeot đối mặt với doanh số sụt giảm nghiêm trọng trong nhiều tháng. Cuối năm, khi thị trường bắt đầu mở cửa, thương hiệu nhận ra đây là “thời điểm vàng” để vượt lên – nhưng chỉ có đúng 01 tháng để đi trước đón đầu đối thủ. Đây là một canh bạc lớn: liệu có thể đảo ngược tình thế trong khoảng thời gian ngắn ngủi đó?

Sau thời gian giãn cách, khách hàng khao khát trải nghiệm thực tế nhưng vẫn e ngại tiếp xúc trực tiếp. Họ muốn tương tác với thương hiệu theo cách an toàn, sáng tạo và cá nhân hóa – không chỉ đơn thuần xem quảng cáo hay đọc thông tin sản phẩm. Vì thế, Peugeot cần một ý tưởng đủ mạnh để vừa tạo kết nối cảm xúc, vừa thúc đẩy hành động mua hàng trong thời gian ngắn.

Chiến dịch hợp tác giữa Novaon Digital x Peugeot

(Nguồn: Novaon Digital)

Novaon Digital triển khai chiến dịch “Color in E-Motion” – cuộc thi sáng tạo trên microsite cho phép khách hàng tự thiết kế decal xe Peugeot theo phong cách riêng. Đây là ứng dụng xuất sắc của gamification: khách hàng không chỉ xem quảng cáo mà tham gia sáng tạo, biến ý tưởng của mình thành hiện thực trên chiếc xe mơ ước. Sau khi thiết kế, họ nhận file PSD để sử dụng và chia sẻ trên mạng xã hội – tạo hiệu ứng viral tự nhiên. Thương hiệu không cần “thúc ép” mà khách hàng tự nguyện lan tỏa vì tự hào với sản phẩm do chính mình tạo ra.

Song song với ý tưởng sáng tạo, Novaon Digital ứng dụng công nghệ AI để tối ưu nội dung quảng cáo. Hệ thống phân tích hiệu suất từng mẫu quảng cáo theo nhóm khách hàng, tự động xác định mẫu nào hiệu quả nhất – không phải đoán mò mà dựa trên dữ liệu thực. Hệ thống Sales-CRM được nâng cấp tích hợp, giúp tận dụng triệt để data từ online. Mỗi khách hàng tham gia cuộc thi đều được theo dõi hành trình, từ đó đưa ra chiến dịch remarketing phù hợp.

Kết quả chỉ trong 01 tháng đã vượt mọi kỳ vọng:

• Sản lượng bán hàng tăng 48% MOM và x4 YOY, Peugeot dẫn đầu phân khúc xe SUV Châu Âu tại Việt Nam.
• Tỷ lệ đăng ký lái thử tăng 24%, tỷ lệ chuyển đổi tăng x1.5, hiệu suất hoạt động tăng x2.
• Peugeot đã chứng minh: ngay cả trong khủng hoảng, khi kết hợp đúng sáng tạo và công nghệ, thương hiệu vẫn có thể lội ngược dòng ngoạn mục.

IV. Nhận định của chuyên gia

Ngành Automotive không còn cạnh tranh bằng sản phẩm hay giá cả, mà bằng khả năng tạo ra trải nghiệm thương hiệu xuyên suốt. Ba case study của BMW, Toyota và Peugeot cho thấy: khi sáng tạo trong ý tưởng gặp hiệu quả trong thực thi, thương hiệu không chỉ tăng trưởng doanh số mà còn xây dựng lòng tin bền vững với khách hàng.

Việc kết hợp chiến lược, sáng tạo và công nghệ không phải là lựa chọn – mà là tất yếu đối với các thương hiệu xe hơi muốn dẫn đầu. Đó là cách duy nhất để biến thách thức thành cơ hội, và biến khách hàng tiềm năng thành người ủng hộ trung thành.

Với gần 20 năm kinh nghiệm, Novaon Digital tự hào là đơn vị chiến lược đồng hành cùng các thương hiệu Automotive hàng đầu, kiến tạo Brand Experience dựa trên nền tảng SCT (Strategy – Creative – Technology). Từ BMW, Toyota, Peugeot đến VinFast, Skoda – mỗi chiến dịch đều là minh chứng cho năng lực thực thi và tư duy đột phá.