1. Bối cảnh thị trường tài chính – ngân hàng nửa đầu năm 2026  

Việc trải nghiệm khách hàng trở thành tâm điểm trong chiến lược cạnh tranh của các thương hiệu tài chính – ngân hàng là kết quả tất yếu từ những biến động rõ rệt trong bối cảnh thị trường. Những chuyển dịch trong hành vi người tiêu dùng không diễn ra một cách ngẫu nhiên mà được hình thành từ các áp lực vĩ mô, biến động chính sách và bức tranh kinh tế chính trị đang tái định hình hệ sinh thái ngành tài chính – ngân hàng. Chính những chuyển dịch trong giai đoạn này đã góp phần thúc đẩy các ngân hàng triển khai thay đổi trải nghiệm thương hiệu nhằm thích nghi với bối cảnh mới. 

Khi yếu tố chính sách, chính trị và tiền tệ không chỉ là những dữ liệu kinh tế mà là những biến số chủ đạo thay đổi hành vi người tiêu dùng 

Trong bối cảnh kinh tế chính trị thế giới đầy biến động, thị trường kinh tế Việt Nam đã chứng kiến những thay đổi rõ rệt, ảnh hưởng trực tiếp đến nhu cầu sử dụng dịch vụ tài chính – ngân hàng đối với người tiêu dùng. Báo cáo mới nhất của Tạp chí Ngân hàng cho thấy giai đoạn chuyển giao từ năm 2025 qua năm 2026 chứng kiến sự chi phối của ba yếu tố: chính sách thuế quan và áp bức chính trị căng thẳng từ Mỹ, diễn biến chính trị phức tạp trải dài từ Đông Âu tới Trung Âu và làn sóng nới lỏng tiền tệ từ hàng loạt các ngân hàng trung ương lớn.  

Ba yếu tố then chốt ảnh hưởng đến ngành tài chính – ngân hàng 2026 

(Nguồn: Novaon Digital) 

Cũng chính bởi những yếu tố then chốt đó, báo The Leader dự báo nền kinh tế toàn cầu đang tăng trưởng chậm lại với mức 3.1% tới 3.2% đi kèm với nhiều rủi ro tiềm ẩn. Không chỉ vậy, chính sự bấp bênh trong kinh tế – chính trị toàn cầu đã vô hình chung tạo ra những rào cản cho nền kinh tế mở như Việt Nam bao gồm áp lực tỷ giá, lãi suất và giới hạn tín dụng, song song với yêu cầu nội địa yếu đặc biệt là với ngành tài chính ngân hàng. 

Xu hướng trú ẩn an toàn nhường cơ hội cho thị trường tiêu dùng vàng lên cao 

Trước viễn cảnh tài chính đổi chiều, người tiêu dùng có xu hướng dịch chuyển sang những giải pháp trú ẩn an toàn như vàng và bạc nhằm đáp lại bức tranh địa chính trị căng thẳng leo thang. Theo Báo Đầu tư, xu hướng trú ẩn an toàn của người tiêu dùng không chỉ phản ánh xu hướng tiết kiệm an toàn, minh bạch mà còn giảm thiểu tối đa rủi ro và tối ưu lợi nhuận bền vững. Tận dụng lợi thế lên ngôi đó, thị trường vàng đã chứng kiến những cơn sốt đầu tư và lợi nhuận khổng lồ, khép lại tháng đầu năm 2026 với mức tăng trưởng tích cực 20%. Không những vậy, giới chuyên gia trong ngành nhận định tiềm lực phát triển của thị trường vàng sẽ còn tiếp diễn với nhu cầu tăng cao mạnh mẽ.  

Thị trường vàng tăng cao 20% trong tháng đầu năm 2026 

(Nguồn: Báo Đầu Tư) 

Ngành tài chính – ngân hàng không còn là cuộc đua lãi suất mà là bài toán trải nghiệm thương hiệu 

Từ bối cảnh thay đổi của nền kinh tế Việt Nam trước cú sốc kép kinh tế – chính trị đến sự thay đổi về hành vi của người tiêu dùng, các thương hiệu trong ngành tài chính – ngân hàng cần thay đổi phương thức tiếp cận và đưa dịch vụ đến gần hơn với người tiêu dùng song vẫn đảm bảo tính an toàn, minh bạch và lợi ích dài lâu. 

Bài toán được đặt ra không chỉ đơn thuần có thể giải quyết qua những con số lãi suất hay ưu đãi ấn tượng mà đó là trải nghiệm với giá trị gắn kết lâu dài giữa thương hiệu và người tiêu dùng, đặc biệt trong kỷ nguyên số ngày nay. Nếu đảm bảo được phương diện này, các thương hiệu tài chính – ngân hàng có thể nâng cấp những chiến lược marketing và truyền thông đột phá để gây dựng lòng tin và giữ chân người tiêu dùng, từ đó một lần nữa nắm thế chủ động và ưu thế trên thị trường. 

2. Xu hướng truyền thông ngành tài chính – ngân hàng nửa đầu năm 2026 

Trước những biến động vĩ mô và dịch chuyển trong hành vi người tiêu dùng, bài toán đặt ra cho các ngân hàng là làm thế nào để nâng cấp trải nghiệm thương hiệu và củng cố niềm tin dài hạn. Khi dịch vụ và lợi ích tài chính dần nhường chỗ cho niềm tin và trải nghiệm thương hiệu, lợi thế cạnh tranh nằm ở cách thương hiệu thiết kế hành trình, cá nhân hóa tương tác và kiến tạo giá trị dài hạn qua từng điểm chạm với người tiêu dùng. 

Dưới đây là 5 xu hướng truyền thông trọng yếu được ứng dụng hiệu quả và định hình ngành tài chính – ngân hàng trong nửa đầu năm 2026. 

Xu hướng 1: AI-driven Brandformance – Personalization Balance (Cân bằng hành vi trải nghiệm và tối ưu dịch vụ cá nhân hóa) 

Trong bối cảnh tăng trưởng ngày nay, hiệu quả kinh doanh và lợi nhuận của các dịch vụ tài chính – ngân hàng không chỉ phụ thuộc vào những con số, tỷ lệ gia tăng hay active tài khoản mà quan trọng hơn cả là trải nghiệm thương hiệu mang đến người tiêu dùng. Đây cũng chính là yếu tố quyết định sự phát triển và tối ưu cả về hiệu suất và xây dựng thương hiệu một cách bền vững trên thị trường, hay còn được gọi là brandformance. 

Để thực hiện mục tiêu kép đó, AI không chỉ là trào lưu mà là hệ điều hành chủ chốt thúc đẩy quá trình trải nghiệm thương hiệu của người tiêu dùng một cách tối ưu hơn song vẫn đảm bảo năng suất trong hiệu quả kinh doanh. Theo PwC, những ngân hàng sử dụng AI có thể gia tăng năng suất trong việc quản lý dòng tiền động và dự đoán hành vi người tiêu dùng với hiệu suất nâng cao tới 15%. Bên cạnh đó, những giải pháp marketing tích hợp AI đã được chuyên gia chứng minh tăng 40% mức độ gắn kết thương hiệu. 

Cụ thể hơn, brandformance được thể hiện hiệu quả qua các xu hướng nổi bật trong ngành như cá nhân hóa nội dung (AI-powered Personalization). Phương pháp này đảm bảo cá nhân hóa dịch vụ và trải nghiệm người tiêu dùng dựa trên hành vi quản lý tài chính, từ đó giúp thông điệp chạm đúng nhu cầu thực tế của từng cá nhân người tiêu dùng. Bên cạnh đó, thay vì quảng cáo đại trà, việc ứng dụng truyền thông theo ngữ cảnh (Predictive and Contextual Messaging) cũng như tối ưu sáng tạo linh hoạt (Dynamic Creative Optimization) cho phép các thương hiệu tiếp cận người tiêu dùng đúng thời điểm, đúng dịch vụ, từ đó gia tăng tỷ lệ chuyển đổi một cách tự nhiên và nâng tầm trải nghiệm dịch vụ lên mức độ cá nhân hóa tối đa. 

Sự kết hợp này đánh dấu bước tiến lớn trong chiến lược marketing ở thời đại số ngày nay, khi AI được tận dụng tối đa và thông minh khi cho phép thương hiệu nắm bắt, nhận diện ngữ cảnh và quan sát hành vi, từ đó cá nhân hóa trải nghiệm theo thời gian thực. Cá nhân hóa giờ đây không chỉ là mục tiêu mà còn là kết quả của chiến lược, sáng tạo và ứng dụng công nghệ tối đa nhằm hỗ trợ thương hiệu gia tăng trải nghiệm người tiêu dùng và tối ưu năng suất kinh doanh so với các chiến dịch ngắn hạn truyền thống. 

Xu hướng 2: Experience-led Omnichannel and Conversational Engagement (Trải nghiệm tích hợp đa kênh liền mạch và đối thoại gắn kết thương hiệu) 

Trong thời đại số ngày nay, hành trình khách hàng diễn ra đồng thời trên nhiều nền tảng, từ social, media, livestream, … đến ứng dụng ngân hàng. Vì vậy, việc triển khai truyền thông theo từng kênh riêng lẻ không còn phù hợp mà thay vào đó cần có sự dịch chuyển sang omnichannel marketing (tiếp thị tích hợp đa kênh). Bên cạnh đó, khảo sát của McKinsey cho thấy những thương hiệu áp dụng chiến lược trải nghiệm liền mạch đa kênh đã thành công gia tăng mức độ hài lòng của khách hàng lên tới 25-30%.  

Xu hướng người tiêu dùng với trải nghiệm tích hợp đa kênh liền mạch 

(Nguồn: Insider One) 

Khảo sát của Insider One cũng phản ánh xu hướng ủng hộ và mong muốn của người tiêu dùng đối với trải nghiệm đa kênh liền mạch, điều này cũng ảnh hưởng trực tiếp đến mức độ tin tưởng với thương hiệu tài chính – ngân hàng. Điều đó đồng nghĩa với việc trải nghiệm tích hợp đa kênh liền mạch giờ đây không còn là lựa chọn mà là điều kiện then chốt quyết định độ gắn kết và trung thành với thương hiệu tài chính – ngân hàng trong cuộc đua số ngày nay.  

Bên cạnh xu hướng tối ưu trải nghiệm liền mạch đa kênh (Omnichannel Journey Orchestration), ngành tài chính – ngân hàng cũng đang dịch chuyển mạnh mẽ sang xu hướng marketing đối thoại (Conversational Marketing), điều này kích hoạt tương tác hai chiều qua AI chatbot và live chat, giúp người tiêu dùng giải đáp các thắc mắc trong thời gian thực. Bên cạnh đó, định dạng nội dung tương tác (Interactive Content) và tích hợp kênh online-offline (O2O) cũng được các thương hiệu triển khai mạnh mẽ, đảm bảo mọi nhu cầu tiêu dùng trên không gian số đều được tiếp nối liền mạch với các cơ sở trực tiếp. Những xu hướng này giúp người dùng chủ động đưa ra quyết định trên nền tảng số và giúp thương hiệu tạo nên hệ sinh thái dịch vụ tối ưu. 

Đồng thời, đứng trước bối cảnh truyền thông một chiều ngày càng kém hiệu quả với các sản phẩm dịch vụ tài chính phức tạp, người dùng có xu hướng tin tưởng hơn khi được đối thoại, đặt câu hỏi và nhận phản hồi trực tiếp trong quá trình tìm hiểu. Brand experience vì vậy cần được thiết kế như một hệ tương tác liền mạch, nơi các điểm chạm không chỉ kết nối về mặt kỹ thuật mà còn thống nhất về giọng điệu, thông điệp và khả năng giải thích hỗ trợ đưa ra quyết định. 

Xu hướng 3: The Creative Technology Nexus (Kỷ nguyên trải nghiệm của sáng tạo số, trải nghiệm để hiểu trước khi lựa chọn dịch vụ) 

Công nghệ nhập vai đang mở ra cách tiếp cận mới cho trải nghiệm thương hiệu trong ngành tài chính – ngân hàng. Cụ thể hơn, thay vì truyền tải dịch vụ bằng thông tin kỹ thuật khô cứng, trải nghiệm được kể thông qua tương tác, mô phỏng và các định dạng trực quan giúp người tiêu dùng hình dung rõ hơn cách dịch vụ vận hành và giá trị mang lại trong thực tế.  

Theo báo cáo của Hiệp hội Ngân hàng Hoa Kỳ, việc áp dụng công nghệ vào các giải pháp marketing (MarTech) đã trở thành xu hướng nổi bật được áp dụng rộng rãi trong lĩnh vực tài chính – ngân hàng, được ghi nhận qua 73% ngân hàng tích hợp công nghệ hiện đại trong chiến lược marketing thành công. Bên canh sức mạnh của trí tuệ nhân tạo AI và Big Data, các ngân hàng đang gia tăng sự tích hợp các nền tảng dữ liệu khách hàng (CDP) để tạo nên trải nghiệm liền mạch. Hơn nữa, những công nghệ tương tác như AI Chatbot, công nghệ thực tế áo AR/VR và gamification cũng góp phần quan trọng trong làn sóng chuyển dịch phong cách marketing của lĩnh vực này. Những ứng dụng hiện đại này không chỉ tối ưu hiệu quả chuyển đổi mà còn giúp các thương hiệu tài chính – ngân hàng thiết lập những điểm chạm mang đậm phong cách thương hiệu trên không gian số. 

Có thể nói rằng sáng tạo và công nghệ là hai chìa khóa cốt lõi giúp thương hiệu nổi bật định vị và tăng cường hiệu quả brand experience của người tiêu dùng. Khi trải nghiệm thương hiệu được xây dựng dựa trên nền tảng chiến lược vững vàng, sáng tạo đổi mới và công nghệ hiện đại, các thương hiệu tài chính – ngân hàng hoàn toàn có thể gia tăng mức độ ghi nhớ và rút ngắn quá trình cân nhắc dịch vụ của người tiêu dùng. Từ đó người dùng cũng có thể được củng cố niềm tin, đây cũng chính là yếu tố quan trọng đặc biệt trong lĩnh vực rủi ro cao cần tạo dựng lòng tin vững chắc như ngành tài chính – ngân hàng. 

Mô hình kết hợp giữa chiến lược, tư duy sáng tạo và công nghệ  

trong xây dựng Brand Experience 

(Nguồn: Novaon Digital) 

Xu hướng 4: Authentic Storytelling and Transparency (Niềm tin khơi nguồn từ khả năng kiểm chứng và trải nghiệm thật) 

Đối với lĩnh vực tài chính – ngân hàng, niềm tin không còn đến từ việc thương hiệu khẳng định mình tốt đến đâu mà từ những trải nghiệm có thể cảm nhận và kiểm chứng, một trong những yếu tố then chốt là cách thương hiệu truyền tải câu chuyện của mình (storytelling). Storytelling trong ngành tài chính – ngân hàng không chỉ phục vụ mục đích truyền tải lợi ích dịch vụ mang lại mà quan trọng là sự kết hợp giữa chiến lược xây dựng niềm tin và nghệ thuật sáng tạo, cốt lõi kiến tạo giá trị lâu dài và bền vững cho thương hiệu trong việc củng cố niềm tin với khách hàng.  

Đặt trong bức tranh biến động ngành tài chính – ngân hàng, storytelling cần dịch chuyển khỏi những thông điệp mang tính biểu tượng chung chung để bám sát hơn vào bối cảnh sử dụng thực tế và hành vi đời sống tài chính hàng ngày. Nhờ đó, cách dẫn dắt storytelling sẽ trở nên có tác động và thuyết phục hơn tới người dùng. 

Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng khốc liệt, nhiều ngân hàng đang tận dụng tối đa hiệu quả nghệ thuật storytelling để gây dựng kết nối cảm xúc dài lâu với người tiêu dùng. Một số hình thức storytelling hiệu quả bao gồm Brand Storytelling, đó là khi thương hiệu chia sẻ chân thực về giá trị, sứ mệnh và hành trình thương hiệu để củng cố niềm tin. Bên cạnh đó, trước làn sóng kỷ nguyên số phát triển ngày nay, việc thương hiệu sử dụng video, podcast hoặc nội dung số để biến các câu chuyện tài chính phức tạp thành trải nghiệm gần gũi dễ hiểu (Digital Storytelling) cũng tạo hiệu quả cao trong quá trình xây dựng câu chuyện thương hiệu với giá trị bền vững. Những hình thức này giúp ngành tài chính – ngân hàng không chỉ truyền tải thông tin mà còn tạo ra trải nghiệm cảm xúc, nâng cao gắn kết và thuyết phục người tiêu dùng trong hành trình đưa ra quyết định tin dùng và gắn bó với thương hiệu. 

Song song với sự sáng tạo độc đáo trong storytelling, brand experience chỉ thực sự hiệu quả khi câu chuyện thương hiệu được kể một cách minh bạch, nhất quán và phản ánh đúng cách dịch vụ hiện diện trong đời sống người dùng. Khi trải nghiệm song hành với thông điệp, niềm tin ắt sẽ được xây dựng một cách tự nhiên, giúp thương hiệu duy trì mối quan hệ bền vững trong một ngành như tài chính – ngân hàng mà uy tín luôn là yếu tố then chốt. 

Xu hướng 5: Community and Human-led Brand Experience (Kiến tạo niềm tin thông qua cộng đồng và trải nghiệm con người) 

Bên cạnh tư duy chiến lược sáng tạo trong storytelling và ứng dụng công nghệ tối ưu trải nghiệm thương hiệu, cộng đồng và trải nghiệm thực của con người cũng đóng vai trò chủ chốt tạo dựng niềm tin với giá trị ảnh hưởng lâu dài tới quyết định người tiêu dùng. Hơn nữa, cộng đồng và trải nghiệm khách hàng, cụ thể là nhân viên, khách hàng trung thành và các cộng đồng liên quan, đang bồi đắp lại lại niềm tin đang dần mờ nhạt với quảng cáo truyền thống. Họ không chỉ là đối  tượng truyền thông trong chiến dịch influencer marketing mà đã trở thành một phần của trải nghiệm thương hiệu. 

Theo khảo sát của McKinsey, những thương hiệu áp dụng chiến lược marketing dựa trên trải nghiệm cộng đồng khách hàng có thể tăng cường mức độ hài lòng của người tiêu dùng hơn 20%, bên cạnh nâng cao khả năng cạnh tranh về mặt tài chính và lợi nhuận cho thương hiệu đó. Vì vậy việc triển khai influencer marketing giờ đây không chỉ nên dựa vào độ phủ sóng của người ảnh hưởng đó mà quan trọng hơn đó phải là người phù hợp với hình ảnh, câu chuyện và giá trị thương hiệu.  

Xu hướng này đề cao sức ảnh hưởng của nội dung cộng đồng (Community-driven Content) cũng như các chiến lược ảnh hưởng cộng đồng trang lứa (Peer-to-peer Influence), từ đó giúp khách hàng trở thành người có sức ảnh hưởng tới hành vi và quyết định tài chính của người tiêu dùng mới. Bên cạnh việc tận dụng tối đa sức ảnh hưởng của người tiêu dùng, các hoạt động gây dựng niềm tin từ chuyên gia trong ngành (Expert-led Influence) cũng giúp nhãn hàng khẳng định uy tín và vị thế dẫn dắt, giúp khách hàng an tâm hơn trong các quyết định tài chính. Đặc biệt, chiến lược đại sứ nội bộ (Employee Advocacy), giữ vai trò trực tiếp tạo ra giá trị dài lâu cho khách hàng có thể giúp thương hiệu tối ưu phát triển định vị qua những chia sẻ và trải nghiệm chân thực từ đội ngũ nhân viên. 

Chỉ khi brand experiecne được lan tỏa thông qua con người và trải nghiệm thật, thương hiệu tài chính – ngân hàng sẽ có cơ hội xây dựng mối quan hệ dài hạn dựa trên sự đồng cảm với những chia sẻ giá trị. Cách tiếp cận này không chỉ giúp thương hiệu duy trì sự hiện diện bền vững thương hiệu, thể hiện chất lượng dịch vụ thuyết phục mà còn giảm phụ thuộc vào các hoạt động truyền thông mang tính ngắn hạn, từ đó gia tăng mức độ cạnh tranh và định vị thương hiệu lâu bền trên thị trường. 

Cộng đồng, người có sức ảnh hưởng, chuyên gia và nhân viên thương hiệu là yếu tố then chốt ảnh hưởng tới hành vi người tiêu dùng  

(Nguồn: Novaon Digital) 

3. Case study ngành tài chính – ngân hàng áp dụng thành công các xu hướng 

Trong bối cảnh biến động kinh tế – chính trị và tâm lý cẩn trọng của người tiêu dùng, 5 xu hướng truyền thông kể trên không chỉ là trào lưu mà còn là các trục chiến lược định hình cuộc đua brand experience ngành tài chính – ngân hàng năm 2026. Hơn nữa, những xu hướng này đã được áp dụng thành công trong thực tiễn với các case study tiêu biểu dưới đây. 

Case study 1: VIB – Kích hoạt thẻ tín dụng qua Max App với hệ thống Onfluencer và Employee Advocacy Marketing 

Với vị thế ngân hàng bán lẻ dẫn đầu xu hướng về đổi mới sáng tạo, vào năm 2025, ngân hàng VIB đã triển khai chiến dịch “Đại sứ thẻ tín dụng VIB” với mong muốn gia tăng lượng đăng ký thẻ tín dụng qua Max App với bảo đảm đây là nền tảng mở thẻ trực tuyến nhanh chóng, an toàn và tối ưu trải nghiệm người tiêu dùng. Để triển khai hiệu quả chiến dịch này, VIB đã kết hợp giải pháp Influencer Marketing tự động hóa với mô hình Onfluencer Employee Advocacy nhằm tích hợp sức ảnh hưởng bên ngoài và nguồn lực nội bộ để lan tỏa trải nghiệm sử dụng thẻ một cách gần gũi, chân thực với người tiêu dùng. 

Thương hiệu VIB kết hợp với Novaon Digital khai thác tối ưu chiến lược Onfluencer và Employee Advocacy Marketing 

(Nguồn: Novaon Digital) 

Chiến dịch nhắm đến nhóm khách hàng trong độ tuổi từ GenZ đến Millennials được phân chia theo các hành vi và trải nghiệm sử dụng thẻ khác nhau. Thông qua hệ thống Onfluencer và chiến lược Employee Advocacy, VIB đã cá nhân hóa thông điệp và cơ chế khuyến khích phù hợp với từng nhóm khách hàng, từ đó thúc đẩy mạnh mẽ hành vi đăng ký thẻ và sử dụng Max App. 

Về hiệu quả, chiến dịch đã giúp VIB đo lường hiệu suất theo thời gian thực, tối ưu nội dung theo hành vi người tiêu dùng và xây dựng hệ thống báo cáo minh bạch phục vụ những quyết định marketing sau này. Đồng thời, cơ chế ghi nhận và thưởng công khai giúp nâng cao và tối ưu trải nghiệm người dùng, gia tăng động lực giới thiệu dịch vụ, từ đó đóng góp trực tiếp vào tăng trưởng người thẻ tín dụng và doanh thu ngân hàng từ phí và lãi suất. 

Case study 2: Westpac Úc – Tối ưu trải nghiệm người tiêu dùng với công nghệ AR tiên tiến làm trực quan dữ liệu tài chính cá nhân, tăng cường trải nghiệm và mức độ hài lòng thương hiệu 

Đối mặt với bài toán gia tăng mức độ gắn kết trong bối cảnh lên ngôi của kênh giao dịch mobile banking, Westpac đã ứng dụng công nghệ AR như một đòn bẩy gia tăng chất lượng brand experience, từ đó nâng cấp và tối ưu cách người dùng tương tác với dữ liệu tài chính cá nhân. Westpac đã trực quan các bảng số, dòng tiền và dữ liệu chi tiêu tưởng chừng như khô khan dưới dạng 3D nhằm tăng tương tác, từ đó giúp người dùng nắm bắt và quản lý bức tranh tài chính của mình một cách sinh động và dễ hiểu hơn.  

Thương hiệu Westpac tiên phong ứng dụng công nghệ AR nhằm tối ưu hóa Brand Experience 

(Nguồn: Novaon Digital) 

Chiến lược tập trung vào nhóm khách hàng GenZ và Millennials am hiểu công nghệ và coi mobile banking là kênh tiêu dùng chính, song họ vẫn kỳ vọng được nhận trải nghiệm số tương tác và trực quan cao hơn. Vì vậy, việc tích hợp công nghệ AR giúp gạt bỏ rào cản tiếp cận dữ liệu tài chính phức tạp, từ đó gia tăng thời gian sử dụng app, tần suất tương tác và mức độ gắn bó với hệ sinh thái dịch vụ hiện đại của ngân hàng. 

Kết quả từ chiến lược này phản ánh mức độ hài lòng và tương tác trên app của ngân hàng tăng cao rõ rệt, đồng thời củng cố hình ảnh thương hiệu đổi mới trong bức tranh số hóa chuyển đổi mạnh mẽ của ngành tài chính – ngân hàng. Bên cạnh đó, giải pháp này cũng đã thành công củng cố định vị của Westpac không chỉ là ngân hàng uy tín lâu đời nhất tại Úc mà còn là một ngân hàng tiên phong về công nghệ trải nghiệm.  

4. Nhận định chuyên gia Novaon Digital  

Từ bối cảnh xu hướng thị trường và sự dịch chuyển trong hành vi người tiêu dùng, lợi thế cạnh tranh của ngành tài chính – ngân hàng năm 2026 không còn nằm ở những con số lãi suất hay ưu đãi ngắn hạn mà nằm ở năng lực xây dựng và củng cố niềm tin người tiêu dùng một cách dài hạn. Khi dòng tiền có xu hướng tìm đến các kênh trú ẩn an toàn, các thương hiệu trong ngành tài chính – ngân hàng không thể cạnh tranh bằng lợi ích tài chính. Thay vào đó, brand experience toàn diện trở thành trụ cột chiến lược để duy trì tăng trưởng bền vững trong bối cảnh niềm tin trở thành yếu tố quyết định hành vi lựa chọn dịch vụ của người tiêu dùng. 

Để hiện thực hóa lợi thế cạnh tranh thương hiệu cũng như áp dụng tối ưu các xu hướng truyền thông, brand experience cần được triển khai hiệu quả và thiết kế như một hệ sinh thái toàn diện tích hợp giữa Strategy – Creative – Technology. Chiến lược sẽ giúp thương hiệu định hướng đúng insight và vai trò của trải nghiệm trong hành trình khách hàng. Cụ thể hơn, sáng tạo giúp chuyển đổi các thông điệp tài chính phức tạp khô khan thành các trải nghiệm gần gũi dễ tiếp cận, đồng thời, công nghệ thúc đẩy quá trình cá nhân hóa, kết nối đa kênh và tối ưu tương tác theo thời gian thực. Sự kết hợp này không chỉ giúp ngân hàng thích ứng linh hoạt với biến động thị trường mà còn tạo ra trải nghiệm liền mạch, giảm thiểu cảm nhận rủi ro và từng bước củng cố niềm tin thương hiệu dài hạn trong kỷ nguyên số.