Dấu ấn ngành Marketing 2025: Sự tái cấu trúc dựa trên trải nghiệm thực 

Chương 1 của OnNovation phác thảo bức tranh thực tế về ngành Marketing năm 2025, giúp các đội ngũ chuyên môn nắm bắt những thay đổi trong hành vi người tiêu dùng và áp lực về hiệu suất. Đó cũng chính là nền tảng giúp doanh nghiệp có thêm cơ sở tham khảo trong việc điều chỉnh hệ sinh thái marketing phù hợp với bối cảnh mới. 

Nội dung phần này dựa trên việc tổng hợp và phân tích từ các nguồn dữ liệu uy tín toàn cầu như McKinsey, Deloitte, Dentsu, mang lại cái nhìn khách quan về thực trạng thị trường. Một điểm đáng chú ý là dù 93% doanh nghiệp đã bắt đầu ứng dụng AI, nhưng vẫn có tới 79% khách hàng cảm thấy sự thiếu nhất quán trong quá trình tương tác với thương hiệu. Khoảng cách này đặc biệt rõ rệt trong các ngành có hành trình khách hàng phức tạp như Ô tô hay Tài chính – Ngân hàng, nơi dữ liệu thường bị phân mảnh giữa các kênh trực tuyến và trực tiếp. 

Khảo sát về trải nghiệm thương hiệu của khách hàng

Nguồn: Novaon Digital

Để duy trì sức khỏe thương hiệu, OnNovation gợi ý việc chuyển dịch từ sử dụng AI như một công cụ hỗ trợ đơn thuần sang việc tích hợp vào hệ thống vận hành để tăng hiệu suất thực tế. Bên cạnh đó, việc duy trì sự cân bằng giữa xây dựng thương hiệu dài hạn và kích hoạt bán hàng (theo tỷ lệ tham khảo 60:40) cũng được phân tích như một phương án để củng cố niềm tin của khách hàng trong kỷ nguyên số. 

Expert Voice: Góc nhìn chuyên gia cho các lĩnh vực trọng điểm 

Ngoài việc phân tích bối cảnh chung của thị trường, ấn phẩm còn đi sâu vào từng lĩnh vực cụ thể thông qua chuyên đề Expert Voice ở phần II. Đây là nơi tập hợp những kinh nghiệm thực tế và góc nhìn chuyên sâu từ các chuyên gia đang trực tiếp điều hành các chiến dịch marketing trong thực tế, từ đó mang đến cái nhìn thực tiễn hơn về sự kết hợp giữa công nghệ và tính nhân văn trong Marketing. 

Đầu tiên là anh Nguyễn Đăng Quang (Deputy CEO Omoda & Jaecoo Việt Nam) với chủ đề “Khi CEO song hành cùng thương hiệu trong hành trình xây dựng thương hiệu của tổ chức”. Ở phần này anh đã phân tích vai trò của người lãnh đạo trong việc góp phần bảo chứng giá trị cốt lõi và tính minh bạch của tổ chức, từ đó tạo dựng sự tin cậy bền vững với công chúng. 

Thứ hai là góc nhìn của chị Nguyễn Bảo Phương (Marketing Director Subaru Việt Nam) với chuyên đề “Short Video Marketing – Chìa khóa chiến lược truyền thông ngành Ô tô thời đại số”.  Chị đã chia sẻ cách ứng dụng video ngắn và livestream để mô phỏng trải nghiệm thực tế (POV Test Drive), giúp khách hàng tiếp cận thông tin trực quan hơn và hỗ trợ hành trình mua hàng của người tiêu dùng. 

Bên cạnh những góc nhìn chuyên gia ngành Ô tô, ấn phẩm còn khai thác những góc nhìn từ ngành Tài chính – Ngân hàng. Chuyên đề này được chia sẻ chia sẻ bởi chị Đào Thị Thơm (Phó Giám đốc Truyền thông và Marketing Ngân hàng MSB) với góc nhìn về việc trẻ hóa hình ảnh ngân hàng thông qua chuyên đề “Xây dựng trải nghiệm thương hiệu sống động ngành Tài chính – Ngân hàng”. Trọng tâm nằm ở cách MSB kết nối online-to-offline (O2O) để biển các sản phẩm tài chính khô khan thành một phần trong phong cách sống của thế hệ số.  

Kế tiếp là chia sẻ từ anh Choi Yun Sun (CFO Công ty chứng khoán KB Việt Nam) với chủ đề “Chiến lược truyền thông: Đầu tư bền vững và hệ sinh thái tài chính trách nhiệm”. Dưới góc nhìn quản trị tài chính, anh khẳng định việc cung cấp tri thức tài chính cho nhà đầu tư là một khoản đầu tư chiến lược nhằm xây dựng hệ sinh thái tài chính minh bạch và bền vững.

Chuyên mục Expert Voice từ các chuyên gia ngành trọng điểm 

Nguồn: Novaon Digital

Best Practices – Từ giải pháp chiến lược đến ứng dụng thực tế 

Từ góc nhìn vĩ mô và những chia sẻ chuyên gia với ở hai phần trước, phần III của OnNovation tập trung các giải pháp thực thi giúp các nhà lãnh đạo có thể tham khảo nhằm tối ưu hóa mục tiêu tăng trưởng năm 2026. 

Tâm điểm của phần này là khái niệm Brandformance – một hướng tiếp cận kết hợp giữa xây dựng thương hiệu (Branding) và tối ưu hiệu suất (Performance). OnNovation phân tích rằng trong bối cảnh chi phí vận hành ngày càng tăng, các chiến dịch marketing nên được thiết kế để vừa truyền tải bản sắc thương hiệu, vừa đảm bảo khả năng chuyển đổi và đóng góp vào doanh thu thực tế. 

Giải pháp kép này được thể hiện qua các ứng dụng thực tế. Đầu tiên là ngành Tài chính – Ngân hàng với case study MSB là ví dụ tiêu biểu cho cách một ngân hàng có thể biến truyền thông thương hiệu thành trải nghiệm đa điểm chạm. Khi ra mắt thẻ MSB Mastercard mDigi với đại nhạc hội “Bật chất Gen Digi”, MSB không chỉ quảng bá sản phẩm tài chính mà còn đặt sản phẩm vào một bối cảnh phản ánh tinh thần, lối sống và kỳ vọng của khách hàng trẻ. MSB đã tích hợp công nghệ (QR, AR) để định vị thẻ mDigi như một biểu tượng lối sống năng động.  

Đại nhạc hội “Bật chất Gen Digi” của MSB 

Nguồn: Novaon Digital

Bên cạnh đó, OnNovation còn khai thác góc nhìn ở case study trong ngành Automotive. Cụ thể, ngành Automotive có thể tận dụng dữ liệu và cá nhân hóa để chinh phục khách hàng. Việc ứng dụng dữ liệu để thấu hiểu nhu cầu riêng biệt của từng nhóm khách hàng giúp thương hiệu đưa ra thông điệp phù hợp, dẫn dắt khách hàng đến showroom lái thử một cách tự nhiên. 

Đồng thời, một nhấn quan trọng khác trong ngành Tài chính – Ngân hàng là chiến lược xây dựng nội lực qua Employee Advocacy. Ở đó doanh nghiệp có thể khai thác vai trò của đội ngũ nhân sự trong việc lan tỏa giá trị thương hiệu, giúp kiến tạo niềm tin chân thực và kết nối dài hạn với khách hàng từ chính những đại sứ thương hiệu của doanh nghiệp.

Xu hướng trải nghiệm thương hiệu 2026 – Trụ cột năng lực Strategy – Creative – Technology  

Từ những phân tích và bài học thực tế trong hiện tại, OnNovation nhận định trải nghiệm thương hiệu trong năm 2026 sẽ được định hình bởi ba trụ cột năng lực cốt lõi Strategy – Creative – Technology. Việc chủ động chuẩn bị các năng lực này sẽ giúp doanh nghiệp thích nghi tốt hơn với những thay đổi của thị trường. 

Cụ thể hơn, doanh nghiệp có thể kết hợp giữa ba trụ cột năng lực để tối ưu hiệu suất và phát triển thương hiệu trong kỷ nguyên số. Về chiến lược (Strategy), doanh nghiệp có thể dịch chuyển sang siêu cá nhân hóa (Hyper-personalization) dựa trên ngữ cảnh và hành vi thực tế. Bên cạnh đó, Sáng tạo (Creative) sẽ lấy dữ liệu làm nền tảng để tạo điểm chạm cảm xúc và kết nối dài hạn. Cuối cùng, Công nghệ (Technology) sẽ không chỉ dừng lại ở việc sở hữu công cụ mà nằm ở tư duy ứng dụng để thấu hiểu khách hàng và tối ưu hóa trải nghiệm người dùng.  

Xu hướng trải nghiệm với trụ cột năng lực Strategy – Creative – Technology 

Nguồn: Novaon Digital

Ấn phẩm cũng trích dẫn một phần nội dung từ báo cáo về xu hướng sáng tạo toàn cầu do anh Đỗ Duy Thiện (Creative Director Novaon Digital) tổng hợp. Báo cáo gợi mở về kỷ nguyên của những trải nghiệm đa giác quan (multisensory) và sự kết hợp giữa thực – ảo qua AR và VR. Đặc biệt, mô hình Human-in-the-loop được nhấn mạnh với tỷ lệ 80:20: AI đảm nhận các công việc phân tích dữ liệu và lặp lại, trong khi con người đóng vai trò cốt yếu trong việc đưa ra bản sắc và quyết định chiến lược. 

Lời kết 

Ấn phẩm OnNovation do Novaon Digital biên soạn ra đời với mong muốn chia sẻ cùng quý độc giả những quan sát và phân tích về các chuyển dịch đang góp phần định hình cách chúng ta tiếp cận trải nghiệm thương hiệu. Từ việc tối ưu hóa sự giao thoa giữa Chiến lược – Sáng tạo – Công nghệ (Strategy – Creative – Technology), xu hướng siêu cá nhân hóa, đến sự dịch chuyển của mô hình Brandformance hay vai trò của AI trong việc hỗ trợ vận hành, tất cả đều được chúng tôi thảo luận và hệ thống lại trong ấn bản này. 

Thế giới Marketing vẫn đang xoay chuyển không ngừng, đặt ra những bài toán mới về tính hiệu quả và sự gắn kết với người dùng. Hy vọng những dữ liệu và góc nhìn chuyên sâu từ đội ngũ chuyên môn cùng các chuyên gia khách mời sẽ trở thành tài liệu tham khảo hữu ích, giúp quý doanh nghiệp có thêm chất liệu để chuẩn bị nguồn lực và tối ưu hóa các chiến lược trải nghiệm trong thời gian tới. Hãy đón đọc các xu hướng truyền thông về trải nghiệm thương hiệu qua ấn phẩm OnNovation cùng chúng tôi ngay hôm nay! 

Đăng ký xem ngay tại đây