Hành vi tài chính ngày càng số hóa, nhưng hành trình của khách hàng không chỉ diễn ra trên màn hình. Người dùng có thể bắt gặp thương hiệu trên OOH, tương tác với DOOH, tham gia Activation rồi tiếp tục hành trình trên Mobile Banking, Social hoặc các nền tảng số. Khi các sản phẩm và tiện ích tài chính ngày càng tương đồng, khác biệt không chỉ đến từ tính năng mà còn nằm ở cách thương hiệu tạo ra trải nghiệm xuyên suốt. Trong bối cảnh đó, Brand Experience Marketing 2026 đặt ra bài toán kết nối OOH, DOOH, Activation và Digital thành một hành trình thống nhất, từ nhận biết đến tương tác và hành động.
I. ĐẶT VẤN ĐỀ
Tổng quan ngắn: OOH tạo hiện diện, DOOH tăng khả năng tương tác
1. Tổng quan ngắn
Trong hệ sinh thái truyền thông ngày càng số hóa, OOH vẫn giữ một lợi thế mà các kênh Digital khó thay thế hoàn toàn: khả năng đưa thương hiệu xuất hiện trong không gian thực và dòng di chuyển hàng ngày của khách hàng.
Metro, sân bay, trung tâm thương mại, tòa nhà văn phòng hay các khu vực đông người cho phép thương hiệu tiếp cận khách hàng trong những bối cảnh cụ thể, thay vì chỉ chờ họ chủ động mở một nền tảng Digital. Đặc biệt, sự phát triển của DOOH đang mở rộng đáng kể vai trò này. Nếu OOH truyền thống chủ yếu dựa trên những nội dung tĩnh và lịch phát cố định, DOOH cho phép thương hiệu sử dụng nội dung động, thay đổi thông điệp theo thời gian, địa điểm hoặc bối cảnh, đồng thời mở ra khả năng kết nối với Mobile thông qua QR và các hình thức tương tác. Sự dịch chuyển này đang được phản ánh rõ trong mức đầu tư của ngành. Năm 2025, chi tiêu OOH của nhóm Consumer Banking tại Mỹ tăng 34%, cho thấy Outdoor đang trở thành một phần đáng chú ý trong chiến lược tiếp cận khách hàng của các thương hiệu tài chính.
Nghiên cứu của OAAA và Harris Poll cho thấy 76% người từng tiếp xúc với quảng cáo DOOH đã thực hiện một hành động sau đó. Với nhóm người sử dụng Mobile, 74% cho biết họ đã thực hiện hành động trên điện thoại sau khi nhìn thấy DOOH; trong đó có những hành động như tìm kiếm thông tin về thương hiệu, truy cập website hoặc Social Media. Những con số này cho thấy một thay đổi quan trọng trong cách nhìn nhận Outdoor: một điểm chạm vật lý hoàn toàn có thể kích hoạt hành vi Digital tiếp theo. Một màn hình DOOH có thể khiến khách hàng tò mò và tìm kiếm thương hiệu. Một QR trên OOH có thể đưa họ trực tiếp tới Landing Page hoặc App. Một nội dung được đặt đúng bối cảnh có thể khiến khách hàng nhận ra một nhu cầu mà trước đó họ chưa chủ động tìm kiếm.
Với Bank Finance, đây là một lợi thế đáng kể bởi nhiều sản phẩm tài chính có Customer Journey tương đối dài. Khách hàng có thể bắt đầu bằng việc nhìn thấy một thông điệp, sau đó tìm hiểu, so sánh, cân nhắc và cuối cùng mới đăng ký.
2. Bối cảnh thị trường và hành vi người dùng
Quá trình số hóa đang thay đổi căn bản cách người dùng tiếp cận dịch vụ tài chính. Mobile Banking, QR Payment, eKYC, Digital Account và thanh toán không tiền mặt không còn là những khái niệm mới. Chúng đang dần trở thành những thao tác quen thuộc trong đời sống hàng ngày.
Tại Việt Nam, trong 9 tháng đầu năm 2025, số lượng giao dịch thanh toán không dùng tiền mặt tăng 43,32% so với cùng kỳ. Đáng chú ý, giao dịch qua QR tăng 61,63% về số lượng và 150,67% về giá trị. Giao dịch qua điện thoại di động cũng tăng 37,37% về số lượng.
Những thay đổi này cho thấy Mobile đang trở thành một trong những trung tâm của hành trình tài chính cá nhân. Khách hàng có thể mở tài khoản, chuyển tiền, thanh toán, quản lý thẻ, gửi tiết kiệm hay tiếp cận các sản phẩm đầu tư mà không nhất thiết phải đến chi nhánh. Việc các ngân hàng liên tục đầu tư vào Digital Banking cũng khiến khoảng cách về tính năng ngày càng thu hẹp. Mở tài khoản trực tuyến, eKYC, chuyển tiền, thanh toán QR, quản lý thẻ hay tiết kiệm trên App hiện không còn là những trải nghiệm quá khác biệt. Người dùng có thể tìm thấy nhiều lựa chọn tương tự ở những ngân hàng khác nhau.
Điều này tạo ra một thay đổi trong tiêu chí cạnh tranh. Một ứng dụng nhanh và tiện có thể giúp khách hàng hoàn thành giao dịch. Nhưng trải nghiệm thương hiệu lại được hình thành từ nhiều yếu tố khác: cách ngân hàng hiểu nhu cầu của họ, cách thương hiệu xuất hiện trong đời sống, cách giải thích sản phẩm, cách tạo niềm tin và cách tiếp tục tương tác sau giao dịch.
3. Hành vi người tiêu dùng
Khi đã quen với những trải nghiệm Digital nhanh và liền mạch, khách hàng không còn chỉ kỳ vọng ngân hàng cung cấp dịch vụ thuận tiện. Họ cũng mong muốn thương hiệu hiểu được nhu cầu riêng của mình. Điều này đặc biệt rõ trong Bank Finance bởi cùng một sản phẩm, động lực sử dụng của từng nhóm khách hàng có thể hoàn toàn khác nhau.
Accenture Banking Consumer Study 2025 cho thấy 72% khách hàng cho biết personalization ảnh hưởng đến lựa chọn ngân hàng, nhưng chỉ 3% thực sự sử dụng các công cụ cá nhân hóa do ngân hàng chính cung cấp. Khoảng cách này cho thấy một thách thức đáng chú ý: khách hàng đã kỳ vọng nhiều hơn ở trải nghiệm cá nhân hóa, trong khi khả năng biến dữ liệu thành trải nghiệm thực sự phù hợp vẫn còn chưa tương xứng. Dù hành trình tài chính diễn ra trên Digital, bản chất của ngành vẫn không thay đổi: khách hàng đang trao cho thương hiệu quyền tiếp cận tiền bạc, dữ liệu và những quyết định có ảnh hưởng trực tiếp tới cuộc sống của họ.
4. Bài toán đặt ra: OOH không còn là Media phủ rộng đơn thuần
Accenture cho biết 73% khách hàng đang sử dụng thêm dịch vụ từ các ngân hàng khác ngoài ngân hàng chính, trong khi 58% đã mua một sản phẩm tài chính từ một nhà cung cấp mới trong 12 tháng gần nhất. Những dữ liệu này phản ánh mức độ linh hoạt ngày càng cao trong lựa chọn của khách hàng: họ không nhất thiết phải trung thành với một ngân hàng cho mọi nhu cầu tài chính.
Điều đó đặt thương hiệu trước một thách thức rõ ràng: làm thế nào để tạo ra đủ khác biệt để khách hàng nhớ, tin tưởng và tiếp tục lựa chọn mình? OOH có thể giúp thương hiệu tiếp cận khách hàng trong không gian thực. DOOH có thể làm thông điệp linh hoạt hơn. Digital có thể giúp khách hàng tìm hiểu và đăng ký. Nhưng nếu mỗi điểm chạm chỉ hoàn thành nhiệm vụ riêng của mình, hành trình vẫn có thể bị đứt gãy.
II. MARKETING KẾT HỢP OOH, DOOH VÀ ACTIVATION
Kết hợp OOH, DOOH, Activation nhằm tạo hiện diện và thu hút sự chú ý trong không gian thực
1. Sự kết hợp OOH/DOOH và Activation
OOH/DOOH: Tạo hiện diện và thu hút sự chú ý trong không gian thực
OOH giúp thương hiệu xuất hiện trong những bối cảnh cụ thể mà khách hàng đang sinh hoạt và di chuyển như Metro, Airport, Shopping Mall, Office Building, University hay các khu vực sự kiện. Đây là lợi thế quan trọng với Bank Finance khi thương hiệu có thể lựa chọn không gian phù hợp với từng nhóm khách hàng và nhu cầu tài chính.
DOOH mở rộng khả năng của OOH bằng nội dung động, cho phép thông điệp thay đổi theo thời gian, địa điểm, dữ liệu hoặc bối cảnh. Nhờ đó, cùng một chiến dịch có thể truyền tải những nội dung khác nhau tùy vào nơi khách hàng tiếp xúc.
Quan trọng hơn, OOH/DOOH có thể tạo ra hành động tiếp theo thay vì chỉ dừng lại ở việc được nhìn thấy. Theo nghiên cứu của OAAA và Harris Poll, 76% người từng tiếp xúc với DOOH cho biết họ đã thực hiện một hành động sau đó; với nhóm người dùng Mobile, 74% thực hiện hành động trên điện thoại. Các hành động phổ biến gồm tìm kiếm thông tin, truy cập Website và Social Media.
Activation: Bổ sung lớp trải nghiệm và niềm tin
Activation tiếp nhận sự chú ý được tạo ra từ truyền thông và biến khách hàng từ người quan sát thành người trực tiếp tham gia. Đây là điểm đặc biệt có ý nghĩa với Bank Finance. Những sản phẩm như đầu tư, quản lý tài sản, bảo mật hay các giải pháp tài chính thường khó truyền tải đầy đủ chỉ bằng một thông điệp quảng cáo. Trải nghiệm trực tiếp cho phép thương hiệu giải thích sản phẩm, tương tác với khách hàng, trả lời những băn khoăn cụ thể và tạo ra cảm giác tin tưởng trước khi khách hàng đưa ra quyết định. Activation vì vậy không nhất thiết phải được hiểu là một sự kiện quy mô lớn. Đó có thể là một trải nghiệm tương tác, một khu vực tư vấn, một hoạt động thử nghiệm sản phẩm hay một hình thức trải nghiệm được thiết kế phù hợp với từng nhóm khách hàng.
Digital: Tiếp tục trải nghiệm trên môi trường cá nhân
Sau khi khách hàng đã tương tác với OOH/DOOH hoặc Activation, Digital trở thành lớp tiếp nối tự nhiên của hành trình. Landing Page, App, Social hay các nền tảng đăng ký giúp khách hàng tiếp tục tìm hiểu và thực hiện những hành động cụ thể như đăng ký sản phẩm, nhận ưu đãi hoặc hoàn tất eKYC. Đồng thời, Digital giúp thương hiệu ghi nhận những tín hiệu từ khách hàng. Một lượt Scan QR, một lần truy cập Website hay một Lead để lại sau Activation đều có thể trở thành dữ liệu để tiếp tục cá nhân hóa nội dung và chăm sóc khách hàng.
Social: Kéo dài trải nghiệm vượt ra ngoài không gian thực
Nếu Activation tạo ra trải nghiệm cho những người trực tiếp tham gia, Social giúp trải nghiệm đó tiếp tục tiếp cận những người không có mặt tại địa điểm. UGC, Creator Content, Social Conversation hay những nội dung được tạo ra trong Activation có thể trở thành chất liệu để thương hiệu tiếp tục câu chuyện trên Social. Một trải nghiệm vật lý vì thế không còn bị giới hạn bởi lượng người có mặt tại địa điểm, mà có thể được khuếch đại thông qua cộng đồng trực tuyến. Từ đó, OOH/DOOH, Activation, Digital và Social không còn là những hoạt động được triển khai song song. Mỗi điểm chạm thực hiện một nhiệm vụ khác nhau nhưng cùng hướng tới một Customer Journey thống nhất.
2. Các xu hướng nổi bật 2026 với ngành Bank Finance
Sự kết hợp giữa OOH, DOOH và Activation đang mở rộng theo nhiều hướng, đặc biệt khi Data, AI và công nghệ ngày càng được đưa sâu vào quá trình thiết kế trải nghiệm. Với ngành Bank Finance, sáu xu hướng dưới đây cho thấy cách các thương hiệu có thể biến những điểm chạm truyền thông thành những trải nghiệm có tính tương tác và khả năng tiếp tục cao hơn.
Các xu hướng nổi bật 2026 với ngành Bank Finance
2.1. AI-powered Personalization
AI và Data đang giúp thương hiệu chuyển từ một thông điệp chung sang những trải nghiệm phù hợp hơn với từng nhóm khách hàng và từng bối cảnh.
Trong OOH/DOOH, nội dung có thể được điều chỉnh dựa trên địa điểm, thời gian hoặc nhóm Audience. Một màn hình tại Airport có thể ưu tiên thông điệp về Travel Card, trong khi khu vực Office Building có thể tập trung vào Saving hoặc Investment. Sự cá nhân hóa sau đó có thể tiếp tục trên Digital. Dựa trên hành vi và nhu cầu mà khách hàng thể hiện, thương hiệu có thể đưa ra Offer hoặc nội dung sản phẩm phù hợp hơn thay vì tiếp tục sử dụng một thông điệp chung.
Với Bank Finance, cách tiếp cận này có thể được ứng dụng cho nhiều nhóm sản phẩm như Travel Card, Saving, Investment, Digital Account hay Premium Banking. Điểm quan trọng của AI-powered Personalization không nằm ở việc tạo ra nhiều phiên bản quảng cáo hơn, mà là đưa đúng thông điệp tới đúng người trong đúng bối cảnh.
2.2. QR-led Engagement
QR đang trở thành một trong những cầu nối đơn giản nhất giữa OOH/DOOH và smartphone. Tuy nhiên, giá trị của QR không nên chỉ dừng ở việc đưa khách hàng tới Website. Sau khi Scan, thương hiệu có thể mở ra một Quiz, Game, Personalized Offer, công cụ tư vấn, đăng ký sản phẩm hoặc trải nghiệm trực tiếp trên App.
Điều này đặc biệt phù hợp với Bank Finance bởi hành vi Scan QR đã trở nên quen thuộc trong thanh toán số tại Việt Nam. Trong 9 tháng đầu năm 2025, giao dịch QR tăng 61,63% về số lượng và 150,67% về giá trị so với cùng kỳ. Vì vậy, QR trên OOH/DOOH có thể trở thành một điểm chuyển tiếp giữa trải nghiệm đại chúng và trải nghiệm cá nhân.
2.3. Gamified OOH
Gamification đưa yếu tố trò chơi vào OOH/DOOH để tăng mức độ chủ động tham gia của khách hàng.
Đối với Bank Finance, đây là một hướng tiếp cận đáng chú ý bởi những nội dung như tiết kiệm, đầu tư, thanh toán hay kiến thức tài chính thường có tính lý tính và khó tạo sự chú ý nếu chỉ được truyền tải bằng thông điệp quảng cáo.
Gamification có thể giúp những nội dung này trở nên dễ tiếp nhận hơn. Một thương hiệu có thể xây dựng Game xoay quanh mục tiêu tiết kiệm, một Quiz về thói quen chi tiêu hoặc một trải nghiệm mô phỏng cách các lựa chọn tài chính có thể ảnh hưởng đến kết quả trong tương lai.
2.4. Social-first Activation
Activation đang được thiết kế với mục tiêu tạo ra nội dung Social ngay từ đầu, thay vì chỉ tổ chức sự kiện rồi mới nghĩ đến việc truyền thông sau đó.
Các hình thức như Personalized Content, AI Photo, Video, Creator Experience, Challenge hay Social Wall có thể biến người tham gia thành một phần của nội dung. Điều này tạo ra một thay đổi quan trọng trong cách đánh giá Activation. Quy mô của trải nghiệm không còn chỉ được tính bằng số lượng người trực tiếp có mặt tại địa điểm. Người tham gia có thể chia sẻ trải nghiệm tới cộng đồng của mình. Một Creator có thể đưa nội dung từ Activation tới hàng nghìn hoặc hàng triệu người theo dõi. Một UGC phù hợp có thể tiếp tục tạo ra thảo luận sau khi sự kiện kết thúc.
Với Bank Finance, Social-first Activation vì vậy tạo ra sự kết nối giữa trải nghiệm trực tiếp và sức lan truyền của cộng đồng, giúp thương hiệu tiếp tục hiện diện ngay cả khi Activation đã kết thúc.
2.5. Live Experiential Commerce
Activation đang tiến gần hơn tới hành động kinh doanh thay vì chỉ dừng lại ở Engagement.
Với Bank Finance, khách hàng có thể vừa trải nghiệm thương hiệu, vừa nhận tư vấn và tiếp tục thực hiện các bước đăng ký ngay tại điểm Activation. Các thao tác như eKYC, mở tài khoản, đăng ký thẻ, để lại thông tin hoặc nhận ưu đãi có thể được nối trực tiếp vào trải nghiệm. Thay vì để khách hàng tự nhớ lại trải nghiệm sau khi rời sự kiện rồi tiếp tục tìm kiếm sản phẩm trên Digital, thương hiệu có thể đưa bước tiếp theo vào ngay trong trải nghiệm.
2.6. Immersive Storytelling
Immersive Storytelling sử dụng 3D DOOH, AR, Interactive Installation hoặc Immersive Space để giúp thương hiệu truyền tải những câu chuyện tài chính theo cách trực quan hơn.
Đây là hướng tiếp cận phù hợp với những giá trị khó nhìn thấy của Bank Finance như bảo mật, tăng trưởng tài sản, kế hoạch tương lai hay các quyền lợi tài chính. Thay vì chỉ nói về một Benefit, thương hiệu có thể tạo ra một trải nghiệm để khách hàng trực tiếp khám phá Benefit đó.
Ví dụ, một trải nghiệm Interactive có thể mô phỏng cách tài sản tăng trưởng theo thời gian. Một AR Experience có thể giúp khách hàng khám phá các quyền lợi của thẻ. Một 3D DOOH có thể biến một thông điệp về bảo mật hoặc công nghệ thành hình ảnh trực quan và dễ ghi nhớ hơn.
Tiểu kết
Nhìn tổng thể, sáu xu hướng trên đang cho thấy một sự thay đổi trong cách thương hiệu Bank Finance xây dựng trải nghiệm. OOH và DOOH ngày càng có khả năng đi xa hơn vai trò tạo nhận biết, trở thành điểm bắt đầu của một tương tác. Activation bổ sung lớp trải nghiệm trực tiếp, giúp khách hàng hiểu sản phẩm và hình thành niềm tin. Digital tiếp tục hành trình trên môi trường cá nhân, nơi khách hàng có thể tìm hiểu, đăng ký và sử dụng sản phẩm. Social giúp những trải nghiệm diễn ra trong không gian thực tiếp tục được chia sẻ và khuếch đại.
Điểm chung của các xu hướng không nằm ở việc thương hiệu sử dụng thêm bao nhiêu công nghệ hay thêm bao nhiêu kênh. Điều quan trọng hơn là mỗi điểm chạm phải tạo điều kiện để khách hàng tiếp tục hành trình thay vì kết thúc trải nghiệm ngay tại đó. Đó cũng là sự khác biệt giữa Multi-channel và Connected Experience. Multi-channel tập trung vào việc thương hiệu có mặt ở nhiều nơi; Connected Experience tập trung vào cách những nơi đó liên kết với nhau trong cùng một hành trình khách hàng.
III. CASE STUDY
Nếu phần trước cho thấy OOH, DOOH và Activation đang mở rộng vai trò trong Brand Experience, các case thực tế sẽ giúp nhìn rõ hơn cách những điểm chạm này được triển khai trong những bài toán cụ thể của ngành tài chính.
Ba case dưới đây đại diện cho ba hướng tiếp cận khác nhau. HSBC UK cho thấy OOH có thể trở thành một phần của giải pháp thay vì chỉ tạo Awareness. Orange Bank minh họa cách Data và Technology mở rộng khả năng của DOOH. Trong khi đó, VPBank cho thấy Activation có thể kết nối Culture, Digital và Social để tạo ra trải nghiệm thương hiệu quy mô lớn và đồng thời tác động tới hành vi khách hàng.
Case Study: Trải nghiệm đô thị HSBC, Công nghệ tái chính: Ki – ốt thông minh, Sự kiện âm nhạc của VP Bank năm 2025
Case 1. OOH/DOOH dẫn dắt trải nghiệm
HSBC UK – The Homeless Bank Account
Bối cảnh và bài toán: Với những người không có địa chỉ cố định, việc tiếp cận các dịch vụ ngân hàng truyền thống có thể trở thành một rào cản lớn. Không có địa chỉ khiến họ gặp khó khăn khi mở tài khoản, trong khi việc không có tài khoản ngân hàng lại tiếp tục hạn chế khả năng nhận lương, nhận trợ cấp và tiếp cận các dịch vụ tài chính. HSBC UK cùng Shelter phát triển dịch vụ No Fixed Address, cho phép những người không có địa chỉ cố định tiếp cận tài khoản ngân hàng với sự hỗ trợ của các tổ chức tham gia chương trình. Vì vậy, bài toán của chiến dịch không chỉ là truyền thông về một dịch vụ mới, mà còn là đưa thông tin về giải pháp tới đúng những người thực sự cần nó.
Insight và ý tưởng: Thay vì chỉ tìm kiếm một lượng tiếp cận lớn, HSBC xác định những khu vực có tỷ lệ người vô gia cư cao và đồng thời nằm gần các chi nhánh có thể cung cấp dịch vụ. OOH vì vậy được lựa chọn dựa trên chính bối cảnh của nhóm đối tượng mục tiêu. Địa điểm quảng cáo không chỉ là nơi đặt Media, mà trở thành một phần trong cách thương hiệu giải quyết vấn đề.
Cách triển khai: HSBC triển khai OOH tại những khu vực phù hợp với nhóm đối tượng mục tiêu, đồng thời cung cấp thông tin về dịch vụ No Fixed Address. Campaign cũng tích hợp QR để những người quan tâm có thể tiếp tục tìm hiểu về chương trình và hoạt động hỗ trợ của Shelter.
Cách các điểm chạm được kết nối: OOH tạo nhận biết trong đúng bối cảnh. QR tạo ra điểm chuyển tiếp từ không gian thực sang Digital. Các tổ chức hỗ trợ và chi nhánh ngân hàng tiếp tục hoàn thiện hành trình ở bước sau.
Kết quả: Trong hai tuần triển khai OOH, số tài khoản No Fixed Address được mở tăng 52%. Các khoản đóng góp được tạo ra thông qua QR cũng giúp Shelter hỗ trợ hơn 100 người thoát khỏi tình trạng ngủ ngoài đường, trong khi 1 trong 5 người scan trở thành người ủng hộ định kỳ.
Bài học cho ngành Bank Finance
Case HSBC cho thấy OOH không nhất thiết phải được đánh giá chỉ bằng quy mô tiếp cận. Khi Audience, Location, Message và Action được kết nối, Outdoor có thể trở thành một phần của giải pháp mà thương hiệu đang theo đuổi. Với Bank Finance, điều này mở ra một cách tiếp cận đáng chú ý: thay vì chỉ đặt câu hỏi “đặt quảng cáo ở đâu để có nhiều người nhìn thấy nhất?”, thương hiệu cần quan tâm tới việc khách hàng nào cần thông điệp này, họ đang ở đâu và sau khi nhìn thấy quảng cáo thì có thể tiếp tục hành động ở đâu.
Case 2. DOOH kết hợp Data và Technology
Orange Bank – Programmatic DOOH
Bối cảnh và bài toán: DOOH mang lại lợi thế về khả năng hiển thị và quy mô, nhưng thương hiệu vẫn cần giải quyết một bài toán quan trọng: làm thế nào để Outdoor có thể khai thác tốt hơn những khả năng vốn đã phổ biến trong Digital Media như targeting, contextual delivery, tối ưu phân phối và đo lường. Orange Bank sử dụng Programmatic DOOH để quảng bá Premium Card và các ưu đãi liên quan tại Pháp, qua đó cho thấy cách Data và Technology có thể thay đổi cách một chiến dịch Outdoor được vận hành.
Insight và ý tưởng: Thay vì xem Outdoor là một hệ thống màn hình cố định với nội dung cố định, Programmatic DOOH cho phép thương hiệu đưa logic của Digital vào môi trường vật lý. Nội dung có thể được phân phối linh hoạt hơn dựa trên thời gian, địa điểm và bối cảnh. Nhờ đó, thương hiệu có thể tiếp cận khách hàng trong những thời điểm phù hợp hơn với mục tiêu chiến dịch.
Cách triển khai: Chiến dịch được triển khai trên 1.383 màn hình tại 1.241 địa điểm, tập trung tại những thành phố có điểm bán Orange và hoạt động trong khung giờ từ 9h đến 21h. Nội dung được xoay vòng thay vì sử dụng duy nhất một Creative trong toàn bộ chiến dịch, giúp thông điệp được điều chỉnh phù hợp hơn với bối cảnh triển khai.
Cách các điểm chạm được kết nối: Data được sử dụng ở lớp phân phối và tối ưu nội dung. Sau đó, hiệu quả được đánh giá không chỉ bằng Impression mà còn thông qua các chỉ số Brand Lift. Orange Bank sử dụng khảo sát Mobile Programmatic với 655 người tham gia để đánh giá tác động tới Brand Awareness và Consideration.
Kết quả: Chiến dịch đạt khoảng 8 triệu Impressions, đồng thời ghi nhận tăng 24 điểm về Brand Awareness và tăng 46% về Consideration theo tài liệu case study của Displayce. Một tài liệu case study của VIOOH cũng ghi nhận 49% người tiếp xúc với campaign thể hiện ý định tích cực muốn tìm hiểu thêm về offer của Orange Bank.
Bài học cho ngành Bank Finance
Case Orange Bank cho thấy Data và Technology không làm mất đi bản chất của OOH. Ngược lại, chúng mở rộng khả năng của Outdoor bằng cách giúp thương hiệu linh hoạt hơn trong phân phối nội dung và đánh giá hiệu quả. Với Bank Finance, điều này đặc biệt phù hợp với những chiến dịch cần truyền tải nhiều sản phẩm, ưu đãi hoặc thông điệp tới những nhóm khách hàng khác nhau. Thay vì một thông điệp duy nhất cho toàn bộ hệ thống, DOOH có thể trở thành một nền tảng để thương hiệu điều chỉnh nội dung theo bối cảnh và tiếp cận khách hàng với mức độ liên quan cao hơn.
Case 3. Activation kết nối Digital và Social
VPBank – K Star Spark in Vietnam 2025
Bối cảnh và bài toán: Khi các sản phẩm ngân hàng ngày càng tương đồng, thương hiệu cần tìm những cách tiếp cận khác để trở nên gần gũi hơn với khách hàng, đặc biệt là nhóm khách hàng trẻ. Thay vì chỉ truyền thông về sản phẩm và tính năng, VPBank lựa chọn Culture và Music làm nền tảng để tạo ra một trải nghiệm thương hiệu quy mô lớn thông qua K Star Spark in Vietnam 2025.
Insight và ý tưởng: Với nhóm khách hàng trẻ, âm nhạc và văn hóa đại chúng có thể tạo ra một lý do tự nhiên để họ chủ động tham gia. Thay vì bắt đầu câu chuyện bằng sản phẩm ngân hàng, VPBank xây dựng trải nghiệm xoay quanh những nghệ sĩ và nội dung mà nhóm khách hàng mục tiêu quan tâm, trong đó có G Dragon và CL.
Cách triển khai: K Star Spark được phát triển thành một trải nghiệm quy mô lớn với Concert, các hoạt động tương tác và những cơ chế liên quan tới hệ sinh thái VPBank. Một số chương trình liên quan tới vé và ưu đãi được kết nối với VPBank NEO và các điều kiện sử dụng sản phẩm. Theo YouNet Media, hoạt động truyền thông cho Super Sinh Lời của VPBank cũng gắn quyền lợi với các hành động như mở tài khoản và nạp tiền.
Cách các điểm chạm được kết nối: Trải nghiệm tại sự kiện tạo ra nội dung và thảo luận trên Social. Social tiếp tục khuếch đại sự kiện tới những người không trực tiếp tham dự. Song song với đó, các cơ chế Digital giúp khách hàng chuyển từ quan tâm tới những hành động cụ thể liên quan đến sản phẩm.
Kết quả: Theo VPBank, K Star Spark in Vietnam thu hút hơn 40.000 người tham dự, tạo hơn 128 triệu Impressions và hơn 30 triệu Engagements trên Social. Ở góc độ kinh doanh, VPBank ghi nhận số thẻ tín dụng mới tăng 45%, chi tiêu thẻ tăng hơn 51%, gần 30.000 tài khoản Super Sinh Lời được mở và CASA tăng hơn 4.000 tỷ đồng trong giai đoạn được ngân hàng báo cáo. YouNet Media cũng ghi nhận VPBank đứng đầu bảng xếp hạng thương hiệu ngân hàng trên Social trong tháng 5/2025. Lượng thảo luận tăng 178,9% và số người tham gia thảo luận tăng 367,5% so với tháng trước, với K Star Spark là một động lực quan trọng.
Bài học cho ngành Bank Finance:
Điểm đáng học từ K Star Spark không chỉ nằm ở quy mô của một Concert. Quan trọng hơn là cách thương hiệu sử dụng Culture để tạo sự quan tâm, Activation để tạo trải nghiệm, Digital để kết nối với sản phẩm và Social để kéo dài trải nghiệm. Đối với Bank Finance, đây là một hướng tiếp cận để thương hiệu thoát khỏi cách truyền thông chỉ xoay quanh tính năng và lợi ích sản phẩm. Khi thương hiệu có thể xuất hiện trong những lĩnh vực mà khách hàng thực sự quan tâm, trải nghiệm có cơ hội trở nên tự nhiên hơn và tạo ra nhiều lý do để khách hàng chủ động tương tác.
IV. GIẢI PHÁP NOVAON CHO BRAND EXPERIENCE BANK FINANCE
Giải pháp của Novaon cho Brand Experience Bank Finance
1. Kết nối OOH/DOOH với toàn bộ hành trình khách hàng
Thay vì triển khai OOH/DOOH như một hoạt động Media độc lập, Novaon có thể đặt Outdoor vào trong một Customer Journey tổng thể, xác định rõ vai trò của từng điểm chạm từ Awareness đến Engagement và Conversion.
OOH tạo hiện diện trong những không gian có khả năng tiếp cận đúng nhóm khách hàng. DOOH tăng tính linh hoạt của nội dung thông qua bối cảnh, thời gian và công nghệ tương tác. Activation tiếp nhận sự chú ý đó và chuyển thành trải nghiệm trực tiếp, trong khi Digital tiếp tục hành trình bằng Landing Page, App, Lead Form hoặc các nền tảng đăng ký.
Cách tiếp cận này phù hợp với định hướng Brand Experience của Novaon Digital, trong đó Strategy, Technology và Creativity được sử dụng để xây dựng những trải nghiệm kết nối thay vì tối ưu từng điểm chạm riêng lẻ.
2. Thiết kế OOH/DOOH theo bối cảnh và mục tiêu
OOH/DOOH không nên được lựa chọn chỉ dựa trên Reach. Với Bank Finance, địa điểm, đối tượng và nhu cầu tại từng thời điểm cần được đưa vào ngay từ bước xây dựng chiến lược.
Novaon có thể phát triển hệ thống điểm chạm theo từng bối cảnh:
- Airport: Travel Card, thanh toán quốc tế, bảo hiểm du lịch.
- Office Building: Saving, Investment, Wealth Management.
- Shopping Mall: Credit Card, Digital Banking, Loyalty.
- Metro và khu vực giao thông: Digital Account, Payment, các sản phẩm có nhu cầu sử dụng thường xuyên.
DOOH sau đó có thể được sử dụng để điều chỉnh nội dung theo từng bối cảnh, giúp cùng một chiến dịch có thể truyền tải những thông điệp khác nhau tới những nhóm khách hàng khác nhau.
3. Biến OOH/DOOH thành điểm kích hoạt Activation
Một trong những khoảng trống lớn nhất của OOH là khách hàng có thể nhìn thấy thương hiệu nhưng chưa chắc có lý do để tiếp tục tương tác.
Novaon có thể thiết kế OOH/DOOH ngay từ đầu với một Next Action rõ ràng. QR, Interactive Content, Mini Game hoặc các cơ chế Digital có thể được tích hợp để khách hàng tiếp tục trải nghiệm trên Smartphone.
Tại những địa điểm phù hợp, điểm chạm Outdoor có thể được kết nối trực tiếp với Activation. Khách hàng nhìn thấy thông điệp, thực hiện tương tác và được dẫn tới một không gian trải nghiệm, tư vấn hoặc đăng ký.
4. Kết nối trải nghiệm với Data và Technology
Khi khách hàng tương tác với QR, Landing Page, Activation hoặc Lead Form, những hành vi đó tạo ra các tín hiệu có giá trị cho thương hiệu.
Novaon Digital có thể kết nối các điểm chạm Digital và dữ liệu để tiếp tục phân loại, nuôi dưỡng và cá nhân hóa khách hàng. Website của Novaon hiện xác định Technology là một trong ba năng lực cốt lõi để chuyển đổi Brand Experience, cùng với Strategy và Creativity.
Với Bank Finance, hệ thống có thể được thiết kế để tiếp tục hành trình sau Activation: khách hàng đã tương tác được ghi nhận, phân loại theo nhu cầu và tiếp tục nhận nội dung hoặc Offer phù hợp trên Digital.
5. Mô hình triển khai: Strategy – Creative – Technology
Đây là mô hình Novaon Digital đang sử dụng trong cách tiếp cận Brand Experience với Strategy tập trung vào Insight và hành trình, Creative tạo ra trải nghiệm khác biệt, còn Technology giúp kết nối và nâng cao hiệu quả của trải nghiệm.
- Strategy xác định Customer Journey, Audience, vai trò của từng điểm chạm và hệ thống KPI xuyên suốt chiến dịch.
- Creative xây dựng một Big Idea và hệ thống trải nghiệm nhất quán từ OOH/DOOH đến Activation, Digital và Social.
- Technology kết nối các điểm chạm, dữ liệu và hành động của khách hàng, từ QR, Landing Page, Lead Form đến các hệ thống Digital và CRM phù hợp.
KẾT LUẬN
Ngành Bank Finance đang ngày càng số hóa, nhưng điều đó không có nghĩa trải nghiệm khách hàng chỉ diễn ra trên môi trường Digital. Khách hàng vẫn tiếp xúc với thương hiệu trong những không gian thực, bắt đầu từ một quảng cáo OOH/DOOH, tiếp tục tìm hiểu trên Digital, tham gia trải nghiệm trực tiếp và cuối cùng thực hiện hành động trên nền tảng số. Khi các sản phẩm và tiện ích tài chính ngày càng tương đồng, chính sự kết nối giữa những điểm chạm này trở thành một yếu tố quan trọng để thương hiệu tạo khác biệt.
Trong bối cảnh đó, OOH và DOOH đang mở rộng từ vai trò tạo độ phủ sang những điểm chạm có khả năng kích thích tương tác và dẫn dắt hành động. Từ đó, Brand Experience Marketing 2026 không còn đặt trọng tâm vào việc thương hiệu xuất hiện trên bao nhiêu kênh. Giá trị nằm ở cách OOH/DOOH tạo sự chú ý, Activation tạo trải nghiệm, Digital tiếp tục hành trình và Social khuếch đại trải nghiệm đó. Khi các điểm chạm được thiết kế để bổ trợ cho nhau, thương hiệu có thể tạo ra một hành trình thống nhất hơn, từ nhận biết, tương tác, hình thành niềm tin đến hành động.
Cre: Brands Vietnam
