Trong thời đại số hóa hiện nay, ngành Tài chính – Ngân hàng đang phải đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt và yêu cầu ngày càng cao từ khách hàng. Việc duy trì và phát triển thương hiệu không chỉ dựa vào sản phẩm hay dịch vụ mà còn phụ thuộc vào chiến lược truyền thông. Employee Advocacy – chiến lược tận dụng chính đội ngũ nhân viên làm đại sứ thương hiệu – đã trở thành một giải pháp quan trọng giúp các ngân hàng tạo sự khác biệt, nâng cao uy tín và gắn kết với khách hàng. Bộ tài liệu “Employee Advocacy: Chiến lược Marketing ngành Tài chính – Ngân hàng thời đại mới” của Novaon Digital cung cấp cái nhìn chi tiết về chiến lược này và cách thức triển khai trong ngành Tài chính – Ngân hàng. 

I. Những thay đổi về hành vi và kỳ vọng của khách hàng trong thị trường ngân hàng 

Ngành Tài chính – Ngân hàng tại Việt Nam đang chứng kiến một bước chuyển mình toàn diện, khi hành vi và kỳ vọng của khách hàng thay đổi nhanh chóng hơn bao giờ hết. Trong quá khứ, khách hàng thường quan tâm chủ yếu đến lãi suất, phí dịch vụ hay sản phẩm tín dụng, nhưng ngày nay, họ đánh giá một ngân hàng không chỉ dựa trên các con số mà còn dựa vào trải nghiệm, sự minh bạch và mức độ uy tín. 

Sự phát triển của công nghệ và mạng xã hội đã khiến khách hàng trở nên thông minh và chủ động hơn trong việc lựa chọn ngân hàng. Họ tìm kiếm thông tin, đánh giá trải nghiệm của người khác và sẵn sàng chia sẻ phản hồi – cả tích cực lẫn tiêu cực – ngay lập tức. Điều này tạo ra một áp lực không nhỏ cho các ngân hàng, vì một trải nghiệm tiêu cực có thể lan truyền rộng rãi chỉ trong vài giờ, trong khi một trải nghiệm tích cực lại cần chiến lược và sự chăm sóc tinh tế để được lan tỏa. 

Đặc biệt, các thế hệ trẻ như Gen Z và Millennials là nhóm khách hàng năng động, am hiểu công nghệ và có khả năng định hình xu hướng thị trường. Họ tìm kiếm trải nghiệm cá nhân hóa, muốn được giao tiếp trực tiếp với thương hiệu, và đánh giá cao sự chân thực và minh bạch trong thông tin. Trong bối cảnh đó, việc ngân hàng truyền đạt thông điệp thông qua các kênh chính thống đã không còn đủ, và vai trò của những nhân viên trực tiếp trải nghiệm sản phẩm và dịch vụ trở nên quan trọng hơn bao giờ hết. 

Chính vì vậy, Employee Advocacy – chiến lược biến nhân viên thành đại sứ thương hiệu – trở thành công cụ chiến lược quan trọng, giúp ngân hàng đáp ứng kỳ vọng ngày càng cao của khách hàng. Không chỉ nâng cao sự tin tưởng, Employee Advocacy còn giúp ngân hàng kết nối với khách hàng một cách chân thật và tự nhiên, tạo ra sự khác biệt trong môi trường cạnh tranh khốc liệt. 

 Bối cảnh thị trường ngành Tài chính – Ngân hàng

II. Employee Advocacy tạo dấu ấn khác biệt trong thị trường tài chính cạnh tranh 

Employee Advocacy là chiến lược truyền thông nội bộ nhưng tác động ra bên ngoài, biến nhân viên trở thành những người kể chuyện về thương hiệu, dịch vụ và giá trị của ngân hàng một cách tự nhiên, gần gũi. Trong ngành Tài chính – Ngân hàng, nơi sản phẩm đôi khi khô khan và khó giải thích, Employee Advocacy giúp con người hóa thương hiệu, mang đến sự tin cậy và tạo kết nối cảm xúc với khách hàng. 

Khi nhân viên chia sẻ trải nghiệm thực tế về dịch vụ, tương tác với khách hàng hay tham gia vào các chương trình cộng đồng, thông điệp không chỉ là lời quảng cáo, mà trở thành bằng chứng sống về giá trị và văn hóa doanh nghiệp. Điều này đặc biệt quan trọng với các sản phẩm tài chính phức tạp, nơi khách hàng cần sự hướng dẫn và giải thích từ người có kinh nghiệm thực tế. 

Employee Advocacy cũng là cách thức hiệu quả để xây dựng sự khác biệt giữa các ngân hàng trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt. Khi nhiều ngân hàng cùng tung ra các sản phẩm tương tự, nhân viên trở thành cầu nối giúp thương hiệu nổi bật thông qua câu chuyện thực tế, trải nghiệm khách hàng và lời khuyên chân thành. Đây là chiến lược không thể đo lường trực tiếp bằng chi phí quảng cáo, nhưng tác động lâu dài và sâu sắc hơn nhiều. 

Ngoài ra, Employee Advocacy còn đóng vai trò tăng cường sự gắn kết nội bộ. Khi nhân viên thấy mình là một phần quan trọng của chiến lược truyền thông, họ cảm thấy được công nhận, tự hào về công việc và thương hiệu, từ đó nâng cao hiệu suất và tinh thần làm việc. Chiến lược này không chỉ giúp ngân hàng kết nối với khách hàng mà còn tạo ra một môi trường làm việc tích cực và sáng tạo, đóng góp vào sự phát triển bền vững của tổ chức. 

 Chiến lược Employee Advocacy giúp nhân viên trở thành đại sứ thương hiệu

III. Quy trình triển khai chiến lược Employee Advocacy hiệu quả 

Triển khai Employee Advocacy không phải là việc làm tự phát mà cần một quy trình bài bản, đảm bảo cả doanh nghiệp và nhân viên phối hợp nhịp nhàng để đạt được hiệu quả tối ưu. Quy trình này có thể được chia thành hai nhóm chính: đối với doanh nghiệp và đối với nhân viên. 

1. Đối với doanh nghiệp 

• Xác định mục tiêu chiến lược: Trước hết, ngân hàng cần xác định rõ mục tiêu của chương trình Employee Advocacy, ví dụ: nâng cao nhận diện thương hiệu, tạo lòng tin, cải thiện trải nghiệm khách hàng hay tăng cường văn hóa nội bộ. Việc xác định mục tiêu giúp doanh nghiệp lựa chọn nhân viên, kênh và thông điệp phù hợp, đảm bảo hiệu quả dài hạn. 

• Chọn nhân viên đại sứ: Nhân viên đại sứ không nhất thiết là người có vị trí cao, mà là những cá nhân am hiểu sản phẩm, có khả năng giao tiếp và thể hiện được giá trị của thương hiệu. Lựa chọn đúng nhân sự giúp thông điệp trở nên chân thực, tự nhiên và lan tỏa mạnh mẽ. 

• Thiết lập chính sách và hướng dẫn: Xây dựng bộ hướng dẫn rõ ràng về cách chia sẻ thông tin, nội dung được phép đăng tải và nguyên tắc kiểm duyệt. Điều này vừa bảo vệ uy tín thương hiệu, vừa tạo khung tham chiếu giúp nhân viên dễ thực hiện và yên tâm tham gia. 

• Đào tạo và hỗ trợ liên tục: Cung cấp các khóa đào tạo, bộ tài liệu mẫu, kịch bản chia sẻ và câu chuyện thực tế để nhân viên dễ dàng áp dụng. Đồng thời, hỗ trợ kỹ thuật, giải đáp thắc mắc và cập nhật thông tin thường xuyên giúp chương trình luôn sống và hiệu quả. 

• Đo lường và tối ưu: Sử dụng các chỉ số như lượt chia sẻ, tương tác, phản hồi khách hàng và mức độ lan tỏa để đánh giá hiệu quả. Dựa trên kết quả, ngân hàng có thể điều chỉnh chiến lược, bổ sung nội dung và mở rộng phạm vi triển khai. 

2. Đối với nhân viên 

• Hiểu rõ giá trị và thông điệp của thương hiệu: Nhân viên cần nắm chắc giá trị cốt lõi, sứ mệnh và thông điệp mà ngân hàng muốn truyền tải, để chia sẻ một cách chính xác và tự nhiên. 

• Chọn kênh truyền tải phù hợp: Nhân viên nên sử dụng các kênh mà khách hàng quan tâm, từ mạng xã hội, nhóm cộng đồng đến tương tác trực tiếp với khách hàng. Việc lựa chọn đúng kênh giúp thông điệp đến đúng đối tượng, tạo sự gần gũi và hiệu quả lan tỏa cao. 

• Chia sẻ chân thực và cá nhân hóa: Các thông điệp nên mang dấu ấn cá nhân, chia sẻ trải nghiệm thực tế, câu chuyện cụ thể thay vì sao chép thông tin khô cứng. Nội dung chân thực giúp tăng tính thuyết phục và gắn kết cảm xúc với khách hàng. 

• Duy trì tính nhất quán và định kỳ: Nhân viên đại sứ cần đồng bộ về cách thức, giọng điệu và tần suất chia sẻ để tạo ra hình ảnh thương hiệu đồng nhất. 

• Nhận diện và khích lệ: Doanh nghiệp cần có cơ chế công nhận, khen thưởng và ghi nhận sự tham gia tích cực, từ đó tạo động lực duy trì chương trình lâu dài. 

Quy trình ứng dụng Employee Advocacy

IV. Bộ giải pháp sáng tạo từ Novaon Digital – tiên phong trong Employee Advocacy Marketing 

Novaon Digital được xem là đơn vị tiên phong trong việc cung cấp các giải pháp Employee Advocacy Marketing toàn diện cho ngành Tài chính – Ngân hàng. Thông qua nền tảng và dịch vụ chuyên biệt, Novaon Digital giúp doanh nghiệp triển khai chương trình Employee Advocacy một cách bài bản, từ việc lên chiến lược truyền thông đồng bộ, xác định thông điệp phù hợp với văn hóa doanh nghiệp, đến việc tự động hóa các quy trình chia sẻ nội dung, phân bổ nhiệm vụ cho nhân viên và theo dõi kết quả theo thời gian thực. Hệ thống báo cáo real-time cho phép doanh nghiệp đánh giá ngay mức độ lan tỏa, hiệu quả tương tác và tác động đến thương hiệu, từ đó tối ưu chiến lược kịp thời và hiệu quả. 

Bên cạnh công nghệ, Novaon Digital chú trọng việc tạo động lực cho nhân viên thông qua cơ chế thưởng minh bạch, công bằng, ghi nhận hiệu quả đóng góp của từng nhân viên trong việc lan tỏa thông điệp thương hiệu. Đồng thời, doanh nghiệp và nhân viên đều được hướng dẫn chi tiết về quy trình triển khai, các nguyên tắc chia sẻ nội dung, cách tương tác với khách hàng và tuân thủ chuẩn mực truyền thông. Nhờ đó, Employee Advocacy không chỉ trở thành một chiến dịch truyền thông mà còn là một trải nghiệm có hệ thống, giúp nhân viên chủ động tham gia, gắn kết với thương hiệu và khách hàng. 

Đặc biệt, Novaon Digital tiên phong tích hợp giải pháp Brandformance vào Employee Advocacy, kết hợp giữa xây dựng thương hiệu và tối ưu kết quả kinh doanh. Mỗi hoạt động chia sẻ của nhân viên đều được liên kết với KPI cụ thể, giúp doanh nghiệp vừa nâng cao nhận diện thương hiệu, vừa đo lường tác động thực tế đến hiệu quả kinh doanh. Nhờ bộ giải pháp sáng tạo và toàn diện này, Employee Advocacy trở thành công cụ chiến lược, tối đa hóa giá trị từ nguồn lực nội bộ và góp phần xây dựng thương hiệu ngân hàng hiện đại, uy tín và khác biệt trên thị trường.

Novaon DIgital tiên phong ứng dụng Employee Advocacy Marketing 

Tạm kết 

Trong bối cảnh ngành Tài chính – Ngân hàng ngày càng cạnh tranh và khách hàng ngày càng kỳ vọng trải nghiệm chân thực, các doanh nghiệp tài chính – ngân hàng cần nhận diện tiềm năng của Employee Advocacy, đồng thời vận hành chương trình hiệu quả, tối ưu hóa giá trị từ nhân sự nội bộ và củng cố thương hiệu vững mạnh trong thời đại số. Khi được triển khai bài bản, có hệ thống và đi kèm cơ chế đo lường rõ ràng, Employee Advocacy giúp doanh nghiệp nâng cao uy tín, lan tỏa thông điệp một cách tự nhiên và hiệu quả. 

Bộ tài liệu “Employee Advocacy: Chiến lược Marketing ngành Tài chính – Ngân hàng thời đại mới” được xây dựng nhằm cung cấp góc nhìn toàn diện về chiến lược này, từ phân tích bối cảnh thị trường, hành vi khách hàng, đến hướng dẫn triển khai thực tế và các giải pháp sáng tạo từ Novaon Digital. Đây là nguồn tư liệu quý giá giúp các doanh nghiệp tài chính – ngân hàng không chỉ hiểu rõ tiềm năng của Employee Advocacy mà còn biết cách vận hành chương trình một cách hiệu quả, tối ưu hóa giá trị từ nguồn lực nội bộ và xây dựng thương hiệu vững mạnh trong thời đại mới.