Khi hành vi người tiêu dùng thay đổi nhanh chóng dưới tác động của số hóa, ngành Automotive buộc phải làm mới cách tiếp cận khách hàng – không chỉ bằng sản phẩm, mà bằng cả cách kể câu chuyện thương hiệu. Influencer Marketing & Omnichannel đang nổi lên như một chiến lược kết hợp, giúp thương hiệu vừa tạo cảm hứng, vừa đảm bảo trải nghiệm xuyên suốt trên mọi điểm chạm. Bài viết này sẽ phân tích sâu sự kết hợp  này trong ngành Automotive, thông qua bối cảnh thị trường, lợi ích, thách thức và các case study tiêu biểu. 

Truyền thông trong ngành Automotive đang chứng kiến sự thay đổi chưa từng có khi hành vi người tiêu dùng ngày càng số hóa và phân mảnh. Các kênh tương tác trực tuyến không còn đóng vai trò hỗ trợ mà trở thành trung tâm của hành trình mua xe. Điều này đòi hỏi các thương hiệu phải xây dựng một hệ sinh thái truyền thông mới – nơi mọi kênh, mọi nội dung đều phải gắn kết và định hướng theo nhu cầu thực tế của người dùng. Trước khi đi sâu vào cách Influencer Marketing và Omnichannel phối hợp để đáp ứng yêu cầu đó, cần hiểu rõ bức tranh chung của truyền thông ngành Automotive hiện nay. 

I. Toàn cảnh truyền thông ngành Automotive trong kỷ nguyên số 

Ngành Automotive đang bước vào giai đoạn chuyển mình mạnh mẽ khi truyền thông không còn chỉ là phần hỗ trợ bán hàng, mà đã trở thành một phần cốt lõi trong chiến lược thương hiệu. Sự thay đổi trong hành vi người tiêu dùng đã kéo theo sự thay đổi về cách thương hiệu tiếp cận, tương tác và chuyển đổi khách hàng. Những nền tảng từng được xem là kênh phụ nay đã trở thành mặt trận chính, nơi cuộc chiến về hình ảnh, nội dung và trải nghiệm diễn ra mỗi ngày. 

Theo báo cáo của Google Automotive Marketing Guide (2024), 92% người dùng Việt Nam khởi đầu hành trình mua xe trên môi trường số, trong đó hơn 80% chịu ảnh hưởng bởi nội dung video, đặc biệt là các clip review từ YouTube, TikTok hay người dùng thật. Bên cạnh đó, báo cáo Digital 2024 của We Are Social chỉ ra rằng người Việt Nam dành trung bình 6 giờ 30 phút mỗi ngày để truy cập Internet, với phần lớn thời lượng dành cho mạng xã hội và video trực tuyến (nguồn). Những con số này phản ánh một thực tế rõ rệt: truyền thông số không còn là tùy chọn, mà là nơi thương hiệu buộc phải hiện diện nếu muốn chiếm lĩnh tâm trí người tiêu dùng hiện đại. 

Tuy vậy, phần lớn doanh nghiệp trong ngành vẫn đang loay hoay với cách làm truyền thông truyền thống – quảng cáo một chiều, hình ảnh thiếu cảm xúc và không tạo được sự kết nối cá nhân. Trong khi thế hệ người tiêu dùng mới – đặc biệt là Gen Z và Millennials – lại kỳ vọng vào những trải nghiệm số chân thực, mang tính tương tác cao và được “dẫn dắt bởi cộng đồng”. 

Đây chính là lúc Influencer Marketing và Omnichannel nổi lên như đòn bẩy chiến lược – không chỉ giúp thương hiệu hiện diện rộng rãi hơn, mà còn kiến tạo hành trình trải nghiệm liền mạch và tạo dựng niềm tin từ chính người dùng thật. 

Truyền thông ngành Automotive đang dần thay đổi trong thời đại số 

II. Tích hợp Influencer Marketing và Omnichannel: Hướng đi tất yếu cho ngành Automotive 

Sự bùng nổ của môi trường truyền thông số và xu hướng cá nhân hóa đã thúc đẩy các thương hiệu trong ngành Automotive phải thay đổi cách tiếp cận khách hàng. Thay vì tiếp thị theo hướng đại chúng, các thương hiệu ngày càng cần những chiến lược có khả năng tạo cảm xúc, xây dựng niềm tin và giữ chân khách hàng qua từng điểm chạm. Trong bối cảnh đó, Influencer Marketing và Omnichannel nổi lên như phương pháp không chỉ hiệu quả riêng lẻ, mà khi được kết hợp sẽ tạo nên một hệ sinh thái truyền thông toàn diện – giúp thương hiệu đi cùng khách hàng từ giai đoạn nhận biết cho đến chuyển đổi và trung thành. 

1. Influencer Marketing – Khi người tiêu dùng tin vào người thật, trải nghiệm thật 

Trong môi trường truyền thông số, Influencer Marketing đang trở thành một trong những chiến lược quan trọng nhất giúp thương hiệu Automotive tiếp cận khách hàng một cách tự nhiên và thuyết phục hơn. Thay vì chỉ dựa vào quảng cáo một chiều từ nhãn hàng, người tiêu dùng – đặc biệt là thế hệ Gen Z và Millennials – ngày càng tin tưởng vào những chia sẻ từ người thật, nội dung thật, và trải nghiệm thực tế. 

Các Influencer trong ngành xe không chỉ là người nổi tiếng, mà còn có thể là các reviewer chuyên sâu, travel blogger, hoặc các nhân vật có lối sống truyền cảm hứng. Họ đóng vai trò “trung gian” giúp khách hàng hình dung rõ ràng hơn về việc chiếc xe sẽ phù hợp như thế nào với nhu cầu và phong cách sống của mình. Thông qua việc kể câu chuyện cá nhân, trải nghiệm thực tế và phong cách trình bày gần gũi, Influencer giúp xây dựng niềm tin và kích thích hành động từ phía người tiêu dùng. 

Bên cạnh đó, nội dung do Influencer tạo ra thường mang tính lan tỏa cao nhờ khả năng kết nối cảm xúc và yếu tố giải trí. Điều này giúp các chiến dịch truyền thông dễ dàng đạt được độ phủ lớn, thu hút lượng tương tác cao hơn so với nội dung thương hiệu tự sản xuất. Đặc biệt, khi các nội dung này được tích hợp đúng cách vào chiến lược truyền thông đa kênh, hiệu quả còn có thể được nâng lên rõ rệt. 

2. Omnichannel – Tạo hành trình liền mạch, cá nhân hóa mọi điểm chạm 

Omnichannel không chỉ đơn thuần là việc hiện diện trên nhiều kênh, mà là tạo ra một trải nghiệm thống nhất và liền mạch cho người dùng – từ nền tảng số đến điểm bán vật lý. Trong ngành Automotive, nơi hành trình mua hàng kéo dài và phức tạp, việc đảm bảo các điểm chạm được kết nối logic và đồng bộ là yếu tố sống còn. 

Ví dụ, sau khi người dùng xem một video review từ Influencer trên TikTok, họ có thể được dẫn về website chính thức để tìm hiểu thêm thông tin, đăng ký lái thử, và nhận được phản hồi tự động qua email hoặc Zalo. Dữ liệu hành vi của họ được ghi nhận và đồng bộ xuyên suốt, từ đó thương hiệu có thể cá nhân hóa thông điệp, nội dung và dịch vụ chăm sóc phù hợp với từng đối tượng cụ thể. 

Một chiến lược Omnichannel hiệu quả còn giúp thương hiệu thu thập, phân tích và khai thác dữ liệu khách hàng theo thời gian thực – từ đó cải thiện hành trình người dùng và tăng khả năng chuyển đổi. Không dừng lại ở bán hàng, Omnichannel còn hỗ trợ hoạt động hậu mãi, bảo dưỡng, và dịch vụ chăm sóc sau mua, góp phần xây dựng mối quan hệ lâu dài giữa thương hiệu và khách hàng. 

3. Kết hợp Influencer và Omnichannel – Từ cảm hứng đến chuyển đổi thực tế 

Influencer tạo ra sự chú ý và truyền cảm hứng, còn Omnichannel đảm bảo hành trình trải nghiệm được hoàn thiện và tối ưu hóa đến điểm chuyển đổi. Khi sự kết hợp này được triển khai đồng bộ, chúng không chỉ giúp thương hiệu tiếp cận đúng khách hàng mục tiêu mà còn giữ chân họ lâu hơn bằng trải nghiệm xuyên suốt. 

Thực tế cho thấy, khách hàng hiện đại không còn đưa ra quyết định dựa trên một kênh đơn lẻ. Họ có thể bắt đầu từ một video trên TikTok, chuyển sang đọc bài review trên blog, tương tác với chatbot trên website, rồi mới đến showroom để lái thử. Nếu thương hiệu không có khả năng kết nối mạch lạc giữa các điểm chạm này, rất dễ đánh mất khách hàng giữa chừng. 

Sự tích hợp giữa Influencer và Omnichannel không chỉ là một xu hướng, mà là một cách để thương hiệu kể một câu chuyện xuyên suốt – nơi người dùng luôn được đồng hành, dẫn dắt và thuyết phục bằng trải nghiệm cá nhân hóa. Điều này đặc biệt quan trọng trong ngành Automotive, nơi chu kỳ mua hàng dài, giá trị sản phẩm cao và yếu tố cảm xúc đóng vai trò quan trọng trong quyết định mua. 

Thay vì chỉ dừng lại ở việc truyền thông sản phẩm, thương hiệu có thể xây dựng một “hành trình cảm xúc” liền mạch: từ lúc khách hàng thấy một video hấp dẫn từ Influencer, tương tác trên mạng xã hội, đến khi được kết nối với hệ thống đăng ký tư vấn, showroom ảo, và cuối cùng là bước vào giai đoạn sở hữu xe. Sự phối hợp này không chỉ làm tăng hiệu quả truyền thông mà còn tạo ra giá trị dài hạn trong việc xây dựng lòng trung thành và định vị thương hiệu trong tâm trí khách hàng. 

Sự kết hợp giữa Influencer Marketing và Omnichannel mở ra hướng đi tối ưu cho thương hiệu. 

III. Triển khai Influencer & Omnichannel: Những lợi thế và rào cản thực tế 

Việc tích hợp Influencer Marketing và Omnichannel không chỉ đặt ra yêu cầu mới trong tư duy chiến lược, mà còn mở ra nhiều lợi thế rõ rệt cho thương hiệu trong ngành Automotive. Tuy nhiên, bên cạnh cơ hội là những thách thức không nhỏ về công nghệ, tổ chức và vận hành – đặc biệt với các doanh nghiệp chưa có nền tảng số hóa mạnh mẽ. Dưới đây là những lợi thế nổi bật và các rào cản thường gặp khi triển khai bộ đôi chiến lược này. 

Lợi thế: 

1. Tăng khả năng tiếp cận đúng đối tượng mục tiêu: Influencer giúp thương hiệu chạm đến những nhóm khách hàng tiềm năng thông qua nội dung mang tính cá nhân hóa cao, thường xoay quanh phong cách sống, nhu cầu và sở thích cụ thể. Trong khi đó, Omnichannel đảm bảo rằng khi người tiêu dùng bắt đầu quan tâm, họ sẽ được tiếp cận với nội dung và dịch vụ nhất quán ở mọi điểm chạm – từ mạng xã hội, website đến showroom. 

2. Tăng độ tin cậy và khả năng chuyển đổi: Khi một người tiêu dùng nhìn thấy Influencer mà họ tin tưởng giới thiệu sản phẩm, tỷ lệ chú ý và cảm xúc tích cực với thương hiệu tăng lên rõ rệt. Khi nội dung đó được tích hợp vào hệ sinh thái trải nghiệm đồng bộ, người dùng dễ dàng tiếp tục hành trình tìm hiểu, tương tác và thực hiện hành động cụ thể như đăng ký lái thử hoặc tư vấn, từ đó tăng khả năng chuyển đổi thành khách hàng thực tế. 

3. Cá nhân hóa trải nghiệm: Dữ liệu hành vi được thu thập từ các nền tảng social, công cụ CRM, và hành vi website cho phép thương hiệu phân nhóm khách hàng dựa trên vị trí địa lý, thói quen tiêu dùng hoặc giai đoạn trong hành trình mua hàng. Từ đó, các nội dung được Influencer sản xuất cũng có thể điều chỉnh phù hợp với từng nhóm đối tượng để tạo hiệu quả cao hơn. 

4. Tối ưu chi phí truyền thông: So với hình thức quảng cáo đại trà truyền thống, mô hình này cho phép doanh nghiệp tiếp cận đúng khách hàng mục tiêu ở từng giai đoạn cụ thể – từ nhận biết đến hành động – nhờ nội dung được thiết kế riêng và hệ thống đo lường hiệu quả rõ ràng. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể linh hoạt phân bổ ngân sách, tập trung vào các kênh và nội dung mang lại hiệu quả cao nhất. 

5. Gia tăng sự trung thành và nhận diện thương hiệu: Việc khách hàng trải nghiệm hành trình mua sắm mượt mà và liên tục – được truyền cảm hứng bởi Influencer, chăm sóc bởi chatbot, và tư vấn trực tiếp từ showroom – khiến họ cảm thấy được lắng nghe và thấu hiểu. Điều này không chỉ giúp tăng khả năng quay lại mua hàng, mà còn biến họ thành người ủng hộ và chia sẻ tích cực về thương hiệu. 

Rào cản: 

1. Thiếu đồng bộ giữa các bộ phận nội bộ: Marketing, bán hàng và chăm sóc khách hàng thường hoạt động như ba đơn vị riêng biệt, mỗi nơi sử dụng hệ thống riêng và không có cơ chế chia sẻ dữ liệu hiệu quả. Điều này không chỉ tạo ra trải nghiệm rời rạc cho khách hàng mà còn làm chậm quá trình phản hồi và tối ưu chiến dịch. Để chiến lược Influencer và Omnichannel vận hành mượt mà, cần có sự phối hợp chặt chẽ giữa các bộ phận ngay từ khâu lên kế hoạch. 

2. Lựa chọn Influencer không phù hợp: Không phải Influencer nào có lượng theo dõi lớn cũng mang lại hiệu quả cao. Việc lựa chọn sai đối tượng – không khớp với định vị thương hiệu hoặc không phù hợp với nhóm khách hàng mục tiêu – có thể gây ra phản ứng ngược. Hơn nữa, nếu nội dung của Influencer thiếu tính chân thực hoặc bị gán mác quảng cáo quá rõ ràng, người tiêu dùng sẽ mất niềm tin vào thông điệp truyền thông. 

3. Hạn chế về hạ tầng công nghệ và dữ liệu: Omnichannel không thể vận hành hiệu quả nếu thiếu các nền tảng quản trị khách hàng (CRM), hệ thống tự động hóa tiếp thị (marketing automation) và công cụ phân tích dữ liệu. Nhiều doanh nghiệp hiện vẫn quản lý dữ liệu theo cách thủ công hoặc phân tán, gây khó khăn trong việc theo dõi hành vi người dùng và cá nhân hóa trải nghiệm. Việc nâng cấp hạ tầng kỹ thuật đòi hỏi không chỉ chi phí mà còn thời gian và năng lực quản trị dự án số hóa. 

4. Khó đo lường hiệu quả tích hợp: Dù có nhiều công cụ hỗ trợ phân tích dữ liệu đa kênh, nhưng việc đánh giá hiệu quả đồng thời của Influencer Marketing và Omnichannel vẫn là một thách thức. Làm thế nào để biết chính xác Influencer nào đóng vai trò quan trọng nhất trong chuyển đổi? Liệu hành vi phát sinh đến từ nội dung YouTube hay email remarketing? Nếu không có hệ thống đo lường tốt và chỉ số KPI rõ ràng cho từng giai đoạn, chiến dịch dễ rơi vào trạng thái thiếu định hướng tối ưu. 

5. Chi phí triển khai ban đầu cao: Dù về lâu dài chiến lược tích hợp này mang lại nhiều giá trị, nhưng chi phí khởi đầu để xây dựng hạ tầng, đào tạo nhân sự, thuê Influencer chất lượng và vận hành quy trình đồng bộ có thể là rào cản lớn với nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ. Việc chưa thấy ngay hiệu quả trong ngắn hạn cũng khiến nhiều thương hiệu dễ nản lòng và dừng triển khai trước khi kịp nhìn thấy thành quả. 

Nhìn tổng thể, lợi ích từ chiến lược kết hợp Influencer Marketing và Omnichannel là rất lớn, nhưng không thể đạt được nếu thiếu sự chuẩn bị toàn diện về công nghệ, tư duy chiến lược và sự phối hợp liên phòng ban. Doanh nghiệp cần xác định rõ mục tiêu, nguồn lực, lộ trình triển khai để tránh lãng phí nguồn lực và đảm bảo sự bền vững trong đầu tư truyền thông. 

IV. Bài học thành công từ các chiến dịch kết hợp Influencer Marketing và Omnichannel 

Sự kết hợp giữa Influencer Marketing và Omnichannel không chỉ là lý thuyết chiến lược, mà đã được chứng minh hiệu quả thông qua những chiến dịch thực tế từ các thương hiệu ô tô lớn trên thế giới. Các thương hiệu đã linh hoạt khai thác sức mạnh lan tỏa của Influencer – từ người thật đến Influencer ảo – đồng thời thiết lập hành trình trải nghiệm liền mạch trên nhiều nền tảng số, giúp người dùng đi từ cảm hứng đến hành động một cách tự nhiên. Dưới đây là những case study tiêu biểu thể hiện rõ tiềm năng và hiệu quả của sự kết hợp này khi được tích hợp hợp lý trong ngành Automotive. 

Case‑study 1: Nissan e-POWER (UK) – Trải nghiệm VR omnichannel nổi bật 

Bối cảnh 

Nissan ra mắt công nghệ hybrid e‑POWER tối tân, hướng đến phân khúc người tiêu dùng tại Vương quốc Anh đang tìm kiếm sự đổi mới trong trải nghiệm lái và khám phá công nghệ. Thương hiệu muốn đưa thông điệp e-POWER “có sức mạnh như xe điện” đến càng nhiều khách hàng tiềm năng càng tốt, trong một thị trường cạnh tranh và truyền thông số bão hòa. 

Giải pháp Influencer + Omnichannel 

Nissan hợp tác với Teads triển khai chiến dịch quảng cáo omnichannel sáng tạo. Điểm nhấn là trải nghiệm thực tế ảo (VR) tương tác được tích hợp trong quảng cáo trên Connected TV (CTV). Người xem được mời khám phá e-POWER qua QR code trên màn hình, dẫn tới trải nghiệm VR tương tác trên điện thoại hoặc máy tính. Mô hình này tạo ra cầu nối liền mạch giữa trải nghiệm video (brand awareness) và hành động số (digital engagement), xử lý mượt mà từ nhận biết đến trải nghiệm sản phẩm. 

Kết quả 

Chiến dịch lan tỏa mạnh mẽ, tiếp cận được tới 41% dân số Vương quốc Anh, tạo tác động đáng kể đến nhận diện công nghệ e‑POWER. Nó chứng minh tác dụng mạnh mẽ của chiến lược tích hợp giữa Influencer – ở đây là trải nghiệm người dùng – và Omnichannel qua các nền tảng số và tương tác trực tiếp. 

Nissan e-POWER (UK) – Trải nghiệm VR omnichannel nổi bật 

Case-study 2: Genesis GV60 – Chiến dịch TikTok & Influencer đa nền tảng 

Bối cảnh 

Genesis – thương hiệu xe hạng sang thuộc Hyundai Motor Group – đặt mục tiêu tiếp cận thế hệ người tiêu dùng trẻ, yêu công nghệ tại Mỹ khi ra mắt mẫu xe điện GV60. Là một thương hiệu mới nổi trong phân khúc cao cấp, Genesis cần tạo dấu ấn khác biệt giữa một thị trường cạnh tranh khốc liệt, nơi người tiêu dùng có xu hướng tin vào trải nghiệm và đánh giá thực tế thay vì quảng cáo truyền thống. 

Giải pháp Influencer + Omnichannel 

Genesis triển khai chiến dịch marketing tích hợp sử dụng mạng xã hội làm trung tâm, trong đó TikTok là nền tảng chủ lực. Thương hiệu hợp tác với loạt Influencer có ảnh hưởng trong lĩnh vực lifestyle, công nghệ và thời trang để lan tỏa trải nghiệm lái thử GV60 theo phong cách cá nhân. Nội dung được xây dựng dưới dạng video ngắn, POV (point-of-view) kết hợp hiệu ứng sáng tạo để mô phỏng các tính năng nổi bật của xe. 

Chiến dịch không dừng ở social, mà được kết nối với các điểm chạm khác: Influencer gắn link đến website chính thức của Genesis, nơi người dùng có thể khám phá xe qua 3D viewer, đặt lịch lái thử và kết nối với đại lý gần nhất. Các dữ liệu hành vi được thu thập xuyên suốt để cá nhân hóa remarketing qua email và digital ads. 

Kết quả 

– Lượt xem video TikTok vượt mốc 30 triệu trong vòng 4 tuần 

– Tỷ lệ nhấp vào đường link đăng ký lái thử tăng 60% 

– Tăng mạnh lưu lượng truy cập website và lượng tương tác tại đại lý trong các tuần diễn ra chiến dịch 

Genesis GV60 – Chiến dịch TikTok & Influencer đa nền tảng 

Kết luận 

Sự hội tụ giữa Influencer Marketing và Omnichannel không chỉ phản ánh một xu hướng mới trong ngành truyền thông Automotive mà còn mở ra một lộ trình thực tế để các thương hiệu xây dựng kết nối sâu sắc với người tiêu dùng hiện đại. Khi khách hàng ngày càng đòi hỏi trải nghiệm số liền mạch, cá nhân hóa và đáng tin cậy, hai chiến lược này – khi được kết hợp – trở thành công cụ không thể thiếu để tạo ra hành trình mua sắm thuyết phục và cảm xúc hơn. 

Từ các chiến dịch quốc tế đến những ví dụ thực tiễn tại Việt Nam, có thể thấy rằng thành công không chỉ đến từ việc “có mặt” trên nhiều kênh, mà từ cách các thương hiệu kể chuyện một cách nhất quán, chân thực và dẫn dắt người dùng từ nhận biết đến hành động. Trong kỷ nguyên cạnh tranh bằng trải nghiệm, việc tích hợp Influencer và Omnichannel không chỉ giúp thương hiệu chạm tới trái tim khách hàng, mà còn thúc đẩy chuyển đổi một cách bền vững.