Trong bối cảnh hành vi người dùng chuyển dịch mạnh sang nền tảng di động, chiến lược mobile-first đang trở thành hướng đi tất yếu của ngành tài chính – ngân hàng. Bài viết phân tích cách các thương hiệu tiên phong ứng dụng công nghệ, sáng tạo và trải nghiệm người dùng để biến nền tảng di động thành trung tâm của hành trình số, qua đó khẳng định vị thế trong cuộc đua chuyển đổi số toàn ngành. 

Smartphone – Từ tiện tích đến trung tâm của đời sống số

Tính đến năm 2025, thế giới ghi nhận gần 5 tỷ người dùng smartphone và con số này dự kiến sẽ chạm ngưỡng 6 tỷ vào năm 2028 (Backlinko, 2025). Mỗi người trung bình dành khoảng 3 giờ 45 phút mỗi ngày trên điện thoại – một con số không ngừng tăng lên (Backlinko, 2025). Smartphone đã vượt xa chức năng giao tiếp đơn thuần, trở thành trung tâm của đời sống số, nơi người dùng tiếp cận thông tin, giải trí, mua sắm, thanh toán và quản lý cá nhân. Hành vi “all-in-one” này khiến điện thoại di động trở thành điểm chạm mặc định giữa thương hiệu và khách hàng. Trong lĩnh vực tài chính – ngân hàng, khách hàng kỳ vọng một trải nghiệm di động nhanh, liền mạch và được cá nhân hóa giống như những nền tảng họ sử dụng hằng ngày. Điều đó đòi hỏi các tổ chức tài chính cần tối ưu hóa trải nghiệm mobile toàn diện – không chỉ về công nghệ, mà còn ở cảm xúc và mức độ tiện ích trong từng tương tác.

Xu hướng sử dụng smartphone hiện nay 

Ngành tài chính – ngân hàng trên hành trình số hóa toàn diện

Ngành tài chính – ngân hàng đang ở giai đoạn chuyển mình mạnh mẽ trong hành trình số hóa toàn diện. Khách hàng không còn gắn bó với giao dịch tại chi nhánh hay qua máy tính bàn như trước, mà đang dịch chuyển mạnh sang các nền tảng di động. Theo khảo sát của American Bankers Association (2024), khoảng 55% khách hàng hiện sử dụng ứng dụng mobile để quản lý tài khoản của mình (ABA, 2024). Sự thay đổi này đặt ra thách thức lớn cho các ngân hàng truyền thống trong việc chuyển đổi hạ tầng công nghệ và văn hóa tổ chức để đáp ứng nhu cầu mới. Trong khi đó, sự trỗi dậy của các fintech và ngân hàng số – vốn được xây dựng trên nền tảng mobile-native – đang tạo nên cuộc cạnh tranh khốc liệt về trải nghiệm người dùng và tốc độ phục vụ. Người dùng ngày nay mong đợi các dịch vụ tài chính phải “nằm gọn trong app”, mang lại sự tiện lợi, cá nhân hóa và liền mạch như bất kỳ tiện ích số nào khác trong đời sống hàng ngày của họ.

Những xu hướng Mobile-first Marketing trong ngành tài chính – ngân hàng

Trước làn sóng người dùng chuyển dịch mạnh mẽ sang nền tảng di động, chiến lược mobile-first marketing đang trở thành trụ cột trong hành trình chuyển đổi số của ngành tài chính – ngân hàng. Ứng dụng di động không còn đơn thuần là công cụ giao dịch, mà đã trở thành trung tâm của hành trình số – nơi hội tụ công nghệ, nội dung và tương tác để kiến tạo trải nghiệm toàn diện, liền mạch và cá nhân hóa hơn bao giờ hết.

1. Mobile App kết hợp Onfluencer – Employee Advocacy Marketing

Onfluencer – Employee Advocacy Marketing là mô hình giúp các ngân hàng chuyển đổi đội ngũ nhân viên thành kênh truyền thông thương hiệu hiệu quả và bền vững. Thông qua nền tảng này, toàn bộ hoạt động tạo, quản lý và đo lường chiến dịch được số hóa và tập trung trong một hệ thống thống nhất, giúp việc triển khai trở nên nhanh chóng, minh bạch và dễ dàng kiểm soát hiệu quả theo thời gian thực.

Với chiến lược mobile-first marketing, Onfluencer được tối ưu hóa để vận hành ngay trên mobile app – nơi nhân viên có thể đăng ký, nhận nhiệm vụ, đăng bài, theo dõi kết quả và tương tác chỉ bằng điện thoại di động. Cách tiếp cận này biến chiếc smartphone thành công cụ truyền thông thương hiệu cá nhân hóa, giúp việc lan tỏa thông điệp trở nên tiện lợi, linh hoạt và phù hợp với thói quen số của người dùng hiện đại. Nhờ sự kết hợp giữa app và influencer, các chiến dịch truyền thông trở nên cá nhân hóa, tương tác cao và lan tỏa tự nhiên, giúp ngân hàng gia tăng độ tin cậy, tốc độ thâm nhập thị trường và củng cố hình ảnh thương hiệu hiện đại, gần gũi với khách hàng.

Case study: 

Để lan tỏa hình ảnh thương hiệu một cách tự nhiên và thống nhất, Vietcombank đã áp dụng giải pháp Onfluencer – Employee Advocacy. Khi ra mắt VCB Digibank thế hệ mới vào tháng 6/2024, Vietcombank hướng đến mục tiêu lan tỏa hình ảnh thương hiệu hiện đại và thúc đẩy truyền thông cho sản phẩm ngân hàng số. Để hiện thực hóa mục tiêu này, ngân hàng hợp tác cùng Novaon Digital triển khai giải pháp Onfluencer – Employee Advocacy, nhằm tận dụng sức mạnh của đội ngũ nhân viên như một lực lượng truyền thông nội bộ đáng tin cậy. Nền tảng Onfluencer giúp số hóa toàn bộ quy trình triển khai chiến dịch, từ quản lý nhân sự tham gia, kiểm soát nội dung cho đến đo lường hiệu quả truyền thông theo thời gian thực. Nhờ đó, Vietcombank đã tăng cường được sự gắn kết nội bộ, lan tỏa văn hóa thương hiệu, đồng thời xây dựng được một mô hình truyền thông nội bộ hiện đại, minh bạch và bền vững.

Employee Advocacy – sức mạnh lan tỏa VCB Digibank từ nội bộ Vietcombank. 

2. Gamification on App

Cơ chế trò chơi đang được nhiều ngân hàng ứng dụng trong thiết kế trải nghiệm tài chính nhằm khơi gợi cảm xúc, tăng tương tác và duy trì tần suất sử dụng ứng dụng. Gamification được triển khai qua nhiều hình thức như nhiệm vụ hằng ngày (daily missions), vòng quay may mắn (spin & win), bảng xếp hạng (leaderboard), tích điểm đổi quà (reward points) hay thử thách cộng đồng (community challenges). Người dùng được khuyến khích thực hiện các hành vi tích cực như thanh toán hóa đơn, gửi tiết kiệm, đầu tư định kỳ, mời bạn bè cài app hoặc tham gia mini-game trong các dịp đặc biệt. Mỗi hành động đều được ghi nhận bằng điểm, huy hiệu hoặc phần thưởng, tạo cảm giác thành tựu và thúc đẩy người dùng quay lại ứng dụng thường xuyên hơn.

Một số ngân hàng còn tích hợp gamification với hệ thống loyalty hoặc ví điện tử: phần thưởng có thể quy đổi thành tiền, voucher hoặc ưu đãi mua sắm, giúp người dùng cảm nhận giá trị thật. Cách tiếp cận này biến ứng dụng tài chính vốn khô khan thành trải nghiệm vui vẻ, có yếu tố giải trí và cộng đồng, đồng thời tạo hiệu ứng lan tỏa tự nhiên khi người dùng chia sẻ kết quả hoặc phần thưởng của mình trên mạng xã hội.

Case study:

Trong dịp Tết 2022, Viettel Money – đứng trước thách thức vừa ra mắt thương hiệu tài chính số, vừa truyền cảm hứng tích cực cho người dùng trong bối cảnh “bình thường mới”. Để giải quyết bài toán đó, NovaonDigital triển khai chiến dịch “Tết An Lành – Chia sẻ yêu thương”, sử dụng Gamification on App làm công cụ truyền thông chủ đạo. Hai trò chơi “Dũng sĩ Hổ Vàng” và “Lì xì Hổ Vàng” được phát triển ngay trên ứng dụng Viettel Money, giúp người dùng trải nghiệm không khí Tết qua hoạt động lì xì, nhận thưởng và tương tác trực tiếp với sản phẩm. Kết hợp với Influencer Marketing, chiến dịch lan tỏa thông điệp qua các KOL và Tiktokertrong lĩnh vực công nghệ, lifestyle, khuyến khích người dùng tải app, tham gia game và chia sẻ trải nghiệm trên mạng xã hội, tạo nên một mùa Tết số đầy hứng khởi và gắn kết.

Viettel Money – Gamification ‘Tết An Lành, Chia sẻ yêu thương‘

3. Mobile Payment Integration + Chatbot Personalization

Liên minh thanh toán di động cùng các đối tác ví điện tử, siêu ứng dụng hay nền tảng thương mại điện tử đang giúp ngân hàng mở rộng sự hiện diện trong hệ sinh thái sống số của khách hàng. Các chương trình đồng thương hiệu, ưu đãi hoàn tiền (cashback) hay khuyến mãi theo mùa khiến ngân hàng xuất hiện tự nhiên ở nhiều điểm chạm ngoài ứng dụng của mình. Bên cạnh đó, chatbot đóng vai trò “trợ lý tài chính” thông minh – cung cấp phản hồi tức thì, gợi ý sản phẩm phù hợp với độ tuổi, hành vi và nhu cầu cá nhân. Không chỉ là công cụ hỗ trợ giao dịch, chatbot còn là kênh tương tác cá nhân hóa, biến mỗi cuộc trò chuyện thành cơ hội marketing tinh tế và củng cố mối quan hệ giữa khách hàng và thương hiệu.

Tổng thể, các phương pháp triển khai mobile-first đang giúp ngân hàng không chỉ chuyển đổi về công nghệ, mà còn tái định nghĩa trải nghiệm thương hiệu trong kỷ nguyên số. Mobile trở thành “trung tâm thương hiệu sống động” – nơi khách hàng giao dịch, tương tác và đồng hành cùng ngân hàng một cách tự nhiên, liền mạch và đầy cảm xúc

Nhận định của chuyên gia Novaon Digital

Chiến lược mobile-first không chỉ mở rộng kênh giao dịch, mà còn là bước chuyển trọng tâm giúp ngân hàng xây dựng hệ sinh thái thương hiệu số toàn diện. Theo Novaon Digital, mô hình Brand Experience kết hợpS–C–T (Strategy – Creative – Technology) là nền tảng giúp triển khai thác hiệu quả:

• Strategy: Đặt mobile ở trung tâm hành trình khách hàng, đảm bảo các điểm chạm được kết nối thống nhất.
• Creative: Biến trải nghiệm tài chính thành trải nghiệm thương hiệu – giàu cảm xúc, dễ ghi nhớ.
• Technology: Ứng dụng dữ liệu, AI và cá nhân hóa để mở rộng khả năng tương tác, tối ưu chuyển đổi.

Cùng sự cộng hưởng nhịp nhàng với Brandformance, ngân hàng có thể đồng thời đạt hai mục tiêu: tăng hiệu quả kinh doanh ngắn hạn và xây dựng giá trị thương hiệu dài hạn. Trong kỷ nguyên di động, ai kiến tạo được trải nghiệm thương hiệu nhất quán và giàu cảm xúc trên mobile sẽ là người dẫn dắt cuộc đua số hóa ngành tài chính – ngân hàng.