* Brand Experience (BX) Expert là chuyên mục do Novaon Digital kết hợp với các chuyên gia đến từ các thương hiệu, nhằm mang đến những phân tích thực tiễn và chiến lược xây dựng thương hiệu theo cách tiếp cận hiện đại, kết nối sâu sắc với khách hàng.

* Chào chị Phương, theo chị, Short Video đang đóng vai trò thế nào trong chiến lược truyền thông ngành Ô tô hiện nay? 

Với tôi, short video không còn là một lựa chọn, mà là một yêu cầu bắt buộc trong chiến lược content marketing – đặc biệt với ngành Ô tô, nơi hành trình khách hàng kéo dài và sản phẩm có tính phức tạp cao.

Người tiêu dùng ngày nay – đặc biệt là Gen Z và Millennials – không còn tiếp nhận thông tin theo cách truyền thống. Họ không đọc catalog, không chờ xem TVC; họ lướt TikTok, Reels, YouTube Shorts hàng ngày. Điều này buộc các thương hiệu phải xuất hiện đúng nền tảng, đúng định dạng và đúng thời điểm cảm xúc.

Lợi thế lớn nhất của short video nằm ở khả năng truyền tải thông điệp chỉ trong vài giây đầu – điều tối quan trọng khi hành vi người dùng ngày càng phân mảnh và thiếu kiên nhẫn. Trong ngành Ô tô, short video không chỉ cần đẹp mà còn phải cô đọng, khơi gợi cảm xúc và dẫn dắt được hành động: tìm hiểu thêm, đăng ký lái thử, hay đơn giản là nhớ đến thương hiệu.

Tôi vẫn luôn nói với đội ngũ sáng tạo của mình: “Short Video là nơi khách hàng nếm thử thương hiệu”. Nếu đúng insight, đúng thời điểm, chỉ một khoảnh khắc thôi cũng đủ khơi mở một hành trình trải nghiệm dài hơn.

Nhận định của chị Phương về vai trò của Short Video.
Nguồn: Novaon

Ngoài ra, yếu tố tôi đánh giá cao chính là khả năng thử nghiệm nhanh và tối ưu liên tục. Chúng ta có thể A/B test nhiều phiên bản, đo lường hiệu quả gần như theo thời gian thực – một tốc độ mà các hình thức truyền thống không thể theo kịp.

Tóm lại, short video không chỉ giúp lan tỏa – mà là công cụ tạo ra những khoảnh khắc đáng nhớ. Và trong ngành Ô tô, ai tạo được nhiều khoảnh khắc như vậy hơn, người đó sẽ chiếm lợi thế.

* Vậy theo chị, khi sản phẩm có tính kỹ thuật cao và chu kỳ mua dài như ô tô, đâu là nguyên tắc cốt lõi để thiết kế nội dung short video sao cho vừa hấp dẫn, vừa truyền tải được giá trị thương hiệu một cách hiệu quả? 

Trong ngành Ô tô – nơi sản phẩm có chu kỳ mua dài và quyết định mua thường đi kèm cân nhắc kỹ lưỡng – short video không thể chỉ “gây vui” hay chạy theo trend. Nó cần được thiết kế như một công cụ chiến lược, vừa đủ gợi mở, vừa đủ dẫn dắt.

Nhận định của chị Phương về ứng dụng Short Video trong ngành Automotive.
Nguồn: Novaon

Thứ nhất, phải “bắt trúng” người xem ngay từ giây đầu tiên. Không gian thời gian cho short video rất hạn chế – nên từ khung hình, chuyển động đến âm thanh đều phải đánh trúng cảm xúc hoặc nhu cầu tiềm ẩn ngay lập tức. Nếu người xem không thấy sự liên quan, họ sẽ lướt qua, và cơ hội sẽ trôi tuột.

Thứ hai, phải chọn lọc thông tin. Đừng cố nói hết về chiếc xe. Hãy chọn một tính năng, một điểm nổi bật – an toàn, thiết kế, cảm giác lái – miễn là phù hợp với mối quan tâm chính của tệp mục tiêu tại thời điểm đó.

Thứ ba, phải gợi được nhu cầu. Người ta không mua xe chỉ vì lý trí. Họ mua vì tìm thấy nhu cầu bản thân trong chiếc xe đó – đang lái xe về quê đón mẹ, hay đang đưa con đi học an toàn. Short video phải mở ra một “viễn cảnh” chứ không chỉ là thông tin kỹ thuật.

Và cuối cùng, phải có lời kêu gọi hành động rõ ràng. Bấm xem thêm? Đăng ký lái thử? Mua xe ngay? Nếu không có bước tiếp theo, video chỉ là một mảnh ghép lẻ loi, không kêu gọi được hành động và khách hàng sẽ chỉ dừng lại ở đó.

* Trong số các nền tảng như TikTok, YouTube Shorts hay Instagram Reels, đâu là “mảnh đất” phù hợp nhất cho ngành Ô tô theo chị? 

Không có nền tảng nào là “tốt nhất” một cách tuyệt đối. Điều quan trọng là phân bổ đúng cho từng kênh, dựa trên hành vi người dùng và mục tiêu cụ thể của thương hiệu trong từng giai đoạn.

Nếu mục tiêu là tạo sự chú ý nhanh, TikTok đang dẫn đầu nhờ thuật toán ưu tiên nội dung thay vì lượng người theo dõi. Chỉ cần video đủ cảm xúc và đúng định dạng, thương hiệu hoàn toàn có thể tiếp cận hàng triệu người mà không cần ngân sách lớn. Các nội dung như POV test drive, hậu trường, thử thách cảm xúc hoạt động rất tốt trên nền tảng này. Tuy nhiên, TikTok yêu cầu nội dung phải thật tự nhiên, chân thực – không thể quá quảng cáo hay cứng nhắc.

Bên cạnh đó, YouTube Shorts lại phù hợp hơn với nhóm người dùng có xu hướng tìm hiểu sâu. Vì YouTube vốn là nền tảng tra cứu, nên nếu kết hợp khéo léo giữa video ngắn và chuỗi video dài hơn trong cùng kênh, thương hiệu có thể giữ chân người xem lâu hơn, tạo sự gắn kết và xây dựng niềm tin.

Còn với Instagram Reels, đây là nền tảng mạnh về hình ảnh và phong cách sống – rất lý tưởng nếu thương hiệu hướng đến nhóm khách hàng yêu thẩm mỹ, yêu lifestyle. Reels giúp truyền tải tinh thần thương hiệu qua những thước phim giàu cảm xúc, đặc biệt hiệu quả khi kết hợp cùng KOLs và lifestyle creators.

Mô hình 3 bước ứng dụng Short Video vào truyền thông ngành Automotive.
Nguồn: Novaon

Tôi thường khuyến nghị mô hình 3 bước: TikTok để tạo sự chú ý – YouTube để nuôi dưỡng mối quan tâm – Instagram để xây dựng cảm tình. Một chiến lược video hiệu quả không nên chạy theo một nền tảng duy nhất, mà cần tận dụng điểm mạnh riêng của từng kênh để tạo nên một hệ thống nội dung đa kênh liền mạch và bổ trợ cho nhau.

* Theo chị, trong các định dạng như POV test drive, hậu trường, trải nghiệm cùng influencer hay thử thách giải trí – định dạng nào đang thực sự hiệu quả với ngành Ô tô? Và nên khai thác ra sao để mang lại giá trị đúng cách? 

Theo kinh nghiệm của tôi trong ngành Ô tô, hiệu quả không nằm ở việc định dạng nào phổ biến, mà ở chỗ định dạng đó có chạm đúng cảm xúc và kỳ vọng của người xem tại từng giai đoạn trong hành trình mua xe hay không.

Chẳng hạn, POV test drive hiện là một trong những định dạng mạnh nhất vì khả năng mô phỏng trải nghiệm lái thực tế – người xem như được “ngồi sau tay lái”, cảm nhận âm thanh, tốc độ và độ mượt của xe. Trên TikTok hay Shorts, định dạng này đặc biệt thu hút nhờ tính trực quan cao.

Bên cạnh đó, các video behind the scenes lại hiệu quả trong việc xây dựng niềm tin. Khi khách hàng được nhìn thấy quy trình kiểm định, công nghệ sản xuất hay câu chuyện từ đội ngũ kỹ thuật, họ sẽ cảm nhận được sự minh bạch và chuyên nghiệp của thương hiệu.

Còn với influencer, định dạng này vẫn có sức lan toả rất lớn – nhưng phải đi kèm với sự lựa chọn đúng người và cách kể chuyện chân thực. Người dùng ngày nay nhận ra ngay đâu là một trải nghiệm thật và đâu là một màn “diễn”.

Riêng với các challenge mang tính giải trí, tôi xem đó là chất xúc tác tốt để tạo hiệu ứng viral, nhưng không nên đặt làm trọng tâm trong ngành có chu kỳ mua dài và thiên về lý trí như ô tô. Challenge nên là điểm chạm ban đầu – không phải điểm chốt.

Tóm lại, mỗi định dạng có vai trò riêng: POV kéo vào trải nghiệm, behind the scenes tạo niềm tin, influencer giúp lan tỏa, và challenge khuấy động thị trường. Thành công nằm ở việc kết hợp đúng thời điểm, đúng nền tảng và đúng mục tiêu truyền thông.

* Livestream – một định dạng đang nổi bật. Theo chị, nó có thể đóng vai trò gì trong chiến lược truyền thông ngành Ô tô hiện nay? 

Livestream, nếu được thiết kế đúng chiến lược, có thể trở thành một điểm kết nối đa nhiệm – vừa tạo lead, vừa xây dựng cộng đồng, vừa hỗ trợ chuyển đổi.

Với khả năng tương tác trực tiếp, livestream giúp thương hiệu không chỉ truyền thông điệp mà còn lắng nghe người xem – điều này đặc biệt quan trọng trong việc tạo ra lead chất lượng. Khi khách hàng được đặt câu hỏi, được trả lời , họ thấy sự thuận tiện, nhanh chóng và cả sự gắn kết với thương hiệu

Bên cạnh đó, livestream cũng tạo ra một không gian đối thoại công khai, minh bạch – nơi thương hiệu có thể chia sẻ hậu trường, quy trình kỹ thuật, hoặc Q&A sản phẩm. Qua đó, cộng đồng được hình thành từ niềm tin chứ không đơn thuần là qua quảng cáo.

Giám đốc điều hành Xiaomi dẫn đầu xu hướng livestream bán xe tại Trung Quốc.
Nguồn: Novaon

Cuối cùng, ở những thị trường số phát triển như Trung Quốc hay Thái Lan, livestream đã chứng minh hiệu quả mạnh mẽ trong bán hàng. Người dùng giờ đây có thể khám phá sản phẩm, nghe tư vấn tài chính và đặt lịch lái thử ngay trong phiên phát sóng – không cần showroom, chỉ cần kết nối thật.

Tôi cho rằng livestream không phải là phần phụ, mà là một nền tảng chiến lược. Nếu gắn được storytelling, tương tác thật và điểm chuyển đổi rõ ràng, nó hoàn toàn có thể tạo hiệu ứng ngang với một chiến dịch digital lớn.

* Và cuối cùng, chị có thể chia sẻ dự đoán của mình về xu hướng video marketing ngành Ô tô trong 5-10 năm tới? 

Tôi có một vài dự đoán cho xu hướng video marketing ngành ô tô trong 5-10 năm tới.

Thứ nhất, video sẽ chuyển từ quảng bá sang trải nghiệm. Người xem muốn “cảm” chiếc xe qua màn hình – từ cảm giác lái đến âm thanh động cơ – chứ không chỉ nghe giới thiệu tính năng.

BMW tạo trải nghiệm lái xe chân thực thông qua thước phim “The Hire”.
Nguồn: Novaon

Thứ hai, video sẽ được cá nhân hóa theo hành vi người dùng. Nhờ AI, thương hiệu có thể tạo chuỗi nội dung phù hợp với từng giai đoạn: khơi gợi cảm xúc, so sánh chi tiết, hoặc thúc đẩy quyết định mua.

Thứ ba, video tương tác và thời gian thực sẽ trở thành tiêu chuẩn. Người tiêu dùng muốn được trả lời ngay trong video – xe còn không, có ưu đãi gì, đặt lái thử thế nào – thay vì chờ email phản hồi.

Và cuối cùng, video tương lai phải mang tính đồng cảm. Người ta chỉ mua khi cảm thấy được thấu hiểu. Những video chân thật, cảm xúc thật, sẽ hiệu quả hơn mọi chiến dịch hào nhoáng.

* Cảm ơn chị Phương vì những chia sẻ sâu sắc và thực tế này!

Source: BrandsVietnam