Trong bối cảnh thị trường ô tô ngày càng cạnh tranh, việc chỉ nói về sản phẩm và tính năng không còn đủ để tạo khác biệt. Người tiêu dùng mua xe không chỉ vì nhu cầu di chuyển, mà còn vì mong muốn cảm xúc, trải nghiệm và giá trị cá nhân gắn liền với lựa chọn đó. Storytelling vì vậy đang trở thành một hướng tiếp cận chiến lược, giúp thương hiệu Automotive xây dựng sự gắn bó dài hạn thông qua ký ức, cảm xúc và bản sắc người dùng.

I. Bối cảnh ngành hàng: Khi ngành Automotive bước dần vào “kỷ nguyên cảm xúc” 

Ngành Automotive toàn cầu đang bước vào giai đoạn mà lợi thế cạnh tranh về công nghệ ngày càng bị thu hẹp. Theo một báo cáo của Boston Consulting Group (BCG), khảo sát ở hơn 9.000 người mua xe tại 10 thị trường lớn cho thấy thị trường ô tô không chỉ gắn với các ưu tiên kỹ thuật hay thông số sản phẩm đơn thuần, mà xu hướng lựa chọn ngày càng chuyển sang những yếu tố về trải nghiệm và công nghệ số trong suốt hành trình mua hàng. BCG cũng chỉ ra rằng xe điện chiếm khoảng 15% doanh số xe mới toàn cầu vào năm 2025, tăng mạnh so với giai đoạn đầu thập kỷ, phản ánh sự dịch chuyển không chỉ về công nghệ mà cả tư duy tiêu dùng.

Tại Việt Nam, xu hướng này thể hiện rõ qua các yếu tố tâm lý và cảm xúc gắn với quyết định mua xe. Một nghiên cứu tại thị trường Việt Nam vào tháng 7/2025 cho thấy người tiêu dùng đánh giá mức độ an toàn khi sử dụng ô tô điện ở mức trung bình cao và độ bền pin ở mức cao, cho thấy cảm giác tin cậy và yên tâm đang dần hình thành. Đồng thời, các yếu tố liên quan đến môi trường và hình ảnh xã hội đạt mức đồng thuận cao, cho thấy người mua không chỉ cân nhắc tính năng, mà còn cân nhắc giá trị và ý nghĩa mà chiếc xe mang lại (ThS. Nguyễn Hoài Nam, Kinh tế & Dự báo).

Trong bối cảnh này, storytelling trở thành một công cụ định vị quan trọng. Khi người tiêu dùng không chỉ hỏi “xe có gì”, mà còn hỏi “chiếc xe này đối với tôi như thế nào”, thương hiệu cần vượt ra những phương pháp bán hàng tính năng vật lý. Storytelling cho phép sản phẩm được đặt vào những khoảnh khắc đời sống, giúp khơi gợi ký ức và cảm xúc cá nhân, từ đó xây dựng sự gắn bó dài hạn đối với khách hàng, yếu tố quyết định trong cuộc cạnh tranh ngành Automotive hiện đại.

II. Storytelling trong Automotive: Chiến lược chạm vào ký ức và cảm xúc của người dùng

Trong bối cảnh người tiêu dùng ngày càng mong muốn sự trải nghiệm thương hiệu nhiều hơn, storytelling trong ngành Automotive không thể dừng lại ở việc kể những câu chuyện truyền cảm hứng đơn thuần. Để thực sự tạo ra sự gắn kết và giá trị dài hạn, chiến lược storytelling cần được xây dựng dựa trên những yếu tố cốt lõi, gắn kết trực tiếp với đời sống, cảm xúc và cách người dùng định vị bản thân. Dưới đây là những trụ cột quan trọng mà thương hiệu Automotive cần chú trọng khi triển khai storytelling.

Các yếu tố cốt lõi cần chú trọng khai thác với chiến lược Storytelling trong Automotive

1. Ký ức (Memory Codes): Những dấu ấn cảm xúc gắn liền với sản phẩm 

Trong bối cảnh truyền thông ngành Automotive, yếu tố “ký ức” có thể hiểu là những khoảnh khắc quen thuộc trong đời sống cá nhân, khi được chạm đến sẽ khơi dậy những cảm xúc và cảm giác thân thuộc. Với ngành hàng xe hơi, ký ức không hình thành trong một lần sử dụng, mà được tích lũy theo thời gian: từ những ngày thơ ấu được cha mẹ chở đi học, khoảng thời gian một người lập nghiệp với chiếc xe đầu tiên, cho đến những chuyến đi xa của một gia đình. Khi chiếc xe xuất hiện xuyên suốt trong những cột mốc quan trọng của đời người, nó dần trở thành một phần của ký ức sống, thay vì chỉ là một phương tiện di chuyển.

Việc khai thác ký ức trong storytelling không nằm ở những câu chuyện lớn lao hay kịch tính, mà ở những chi tiết đời sống quen thuộc, gần gũi và có tính lặp lại. Đó có thể là góc nhìn từ hàng ghế sau, tiếng cửa xe đóng mỗi buổi sáng, những chuyến về quê dịp lễ hay cảm giác an tâm khi cả gia đình cùng di chuyển. Những chi tiết nhỏ này giúp thương hiệu chạm vào trải nghiệm cá nhân của người xem, kích hoạt cảm giác “mình đã từng ở trong khoảnh khắc đó” trong khách hàng, từ đó tạo nên sự gắn kết cảm xúc tự nhiên và bền vững.

Trong truyền thông ô tô, cách tiếp cận này đặc biệt phù hợp với các dòng xe gia đình, SUV hoặc các chiến dịch mang tính kỷ niệm và tái định vị. Thay vì dừng lại ở thời điểm mua xe, storytelling dựa trên ký ức giúp thương hiệu kéo dài câu chuyện sang quá trình đồng hành cùng khách hàng trong suốt hành trình sử dụng. Khi những trải nghiệm quen thuộc được tích lũy và lặp lại theo thời gian, chiếc xe không còn được nhìn nhận như một lựa chọn tức thời, mà dần trở thành một phần quen thuộc trong đời sống, gắn với các cột mốc và trải nghiệm cá nhân. Chính sự hiện diện bền bỉ này tạo nền tảng cho sự gắn bó cảm xúc và lòng trung thành thương hiệu.

2. Cảm xúc (Emotional Resonance): Khi câu chuyện là chất xúc tác cho quyết định mua hàng 

Khi khách hàng quyết định mua xe, dù mang tính lý trí cao, vẫn chịu tác động mạnh mẽ từ khía cạnh cảm xúc. Bên cạnh nhu cầu di chuyển, người tiêu dùng còn tìm kiếm cảm giác an toàn khi cầm lái, sự tự tin trong cuộc sống hàng ngày, cảm giác trưởng thành khi sở hữu sản phẩm, hay sự tự do và phấn khởi trong những hành trình mới. Trong bối cảnh đó, cảm xúc trở thành yếu tố trung gian quan trọng, kết nối giữa mong muốn cá nhân và quyết định mua sắm.

Storytelling giúp thương hiệu dịch chuyển vai trò từ việc “trình bày lợi ích” sang khả năng đồng cảm và đồng hành cùng khách hàng. Thay vì chỉ nói xe có gì, câu chuyện tập trung vào cảm giác mà chiếc xe mang lại trong đời sống thực: sự yên tâm của gia đình, niềm hứng khởi khi bắt đầu một chặng đường mới, hay sự mãn nguyện khi lựa chọn phù hợp với giá trị cá nhân. Khi cảm xúc được đặt đúng chỗ, storytelling không chỉ đáp ứng nhu cầu thiết thực, mà còn góp phần củng cố sự hài lòng và niềm tin của người mua.

Trong các chiến dịch truyền thông ô tô, cách tiếp cận này thường được ứng dụng khi ra mắt công nghệ an toàn mới, truyền thông dòng xe điện hoặc xe xanh, cũng như các hoạt động tài trợ thể thao, âm nhạc và sự kiện văn hoá. Ở những bối cảnh này, storytelling cho phép thương hiệu gắn chiếc xe với cảm giác yên tâm, hào hứng và tự do, thay vì chỉ nhấn mạnh vào thông số kỹ thuật. Chính sự cộng hưởng cảm xúc này đóng vai trò như chất xúc tác, thúc đẩy người tiêu dùng tiến gần hơn đến quyết định mua hàng.

3. Bản sắc và phong cách sống (Identity-led Storytelling): Định vị cái tôi trong thời đại mới 

Ở thời đại tiêu dùng hiện đại, chiếc xe không chỉ phản ánh nhu cầu sử dụng, mà còn trở thành một phương tiện thể hiện bản sắc cá nhân. Việc lựa chọn hãng xe hay dòng xe ngày càng gắn với câu hỏi “Tôi là ai khi lái chiếc xe này?”, đặc biệt trong bối cảnh tư duy tiêu dùng của khách hàng ngày càng trẻ hoá và có ý thức rõ ràng về phong cách sống và hình ảnh bản thân. Chiếc xe lúc này đóng vai trò như một tuyên ngôn cá nhân, phản ánh lối sống, giá trị và vị thế mà người tiêu dùng mong muốn thể hiện.

Storytelling theo hướng định vị bản sắc cho phép thương hiệu phản chiếu phong cách sống của từng nhóm khách hàng một cách tinh tế. Thay vì nói trực tiếp về phân khúc, câu chuyện được xây dựng xoay quanh những hình ảnh, hành vi và cảm xúc đại diện cho các lối sống khác nhau: sang trọng và tinh giản, năng động và tự do, điềm đạm và bền bỉ. Khi khách hàng nhận ra mình trong câu chuyện đó, mối liên kết giữa thương hiệu và cá nhân được hình thành một cách tự nhiên.

Cách tiếp cận này đặc biệt phù hợp với các dòng xe nhắm vào phân khúc rõ ràng hoặc những thương hiệu đang trong giai đoạn tái định vị. Thông qua identity-led storytelling, thương hiệu không chỉ giới thiệu sản phẩm mới, mà còn tái xác lập hình ảnh và vai trò của mình trong đời sống khách hàng. Khi bản sắc được kể đúng và nhất quán, chiếc xe trở thành lựa chọn mang tính cá nhân hoá cao, góp phần củng cố sự gắn bó và trung thành thương hiệu. 

III. Những thách thức và giải pháp khi triển khai storytelling trong ngành Automotive 

Dù storytelling mang lại lợi thế rõ rệt trong việc tạo khác biệt và gắn kết cảm xúc, việc triển khai chiến lược này trong ngành Automotive không hề đơn giản. Đặc thù sản phẩm giá trị cao, hành trình mua kéo dài và bối cảnh văn hoá đa dạng khiến storytelling đối mặt với nhiều rào cản thực tế. Để cảm xúc thực sự trở thành động lực thúc đẩy quyết định mua và xây dựng gắn bó dài hạn, thương hiệu cần nhận diện rõ những thách thức cốt lõi và có cách tiếp cận phù hợp.

Những thử thách và giải pháp cho chiến lược Storytelling ngành Automotive

1. Những rào cản khi ứng dụng storytelling trong truyền thông ngành Automotive

• Khó tin cậy, thiếu chân thực: Storytelling trong ngành Automotive dễ rơi vào những câu chuyện quen thuộc như gia đình, hành trình hay trưởng thành, dẫn đến cảm giác lặp lại và thiếu tự nhiên. Khi câu chuyện mang tính sắp đặt hoặc lý tưởng hóa quá mức, người tiêu dùng có xu hướng nghi ngờ và giảm niềm tin vào thông điệp thương hiệu. Đây là rào cản lớn trong bối cảnh khách hàng ngày càng nhạy cảm với nội dung mang tính quảng cáo.
• Văn hoá địa phương: Nhiều chiến dịch storytelling được xây dựng dựa trên thông điệp toàn cầu nhưng chưa được điều chỉnh phù hợp với bối cảnh Việt Nam. Sự khác biệt về thói quen di chuyển, cấu trúc gia đình và lối sống khiến câu chuyện dễ trở nên xa lạ. Nếu thiếu sự thấu hiểu và cân bằng về mặt văn hoá, storytelling khó tạo được sự đồng cảm thực sự.
• Hành trình quyết định mua xe kéo dài, phức tạp: Quyết định mua xe thường không diễn ra trong thời gian ngắn, mà trải qua nhiều giai đoạn và điểm chạm khác nhau. Khi mỗi kênh truyền thông kể một câu chuyện riêng, trải nghiệm cảm xúc của khách hàng dễ bị đứt đoạn. Việc duy trì một mạch kể thống nhất trong suốt hành trình mua vì thế trở thành thách thức lớn.
• Nhu cầu thực tiễn: Dù cảm xúc đóng vai trò quan trọng, người tiêu dùng vẫn đặt nặng các yếu tố lý trí như an toàn, độ bền và sự ổn định. Nếu câu chuyện không tạo được cảm giác tin cậy về giá trị thực tế, cảm xúc sẽ khó chuyển hoá thành quyết định mua. Đây là bài toán cân bằng giữa truyền cảm hứng và thuyết phục.
• Khó chạm đến nhiều nhóm khách hàng: Thị trường ô tô bao gồm nhiều phân khúc với nhu cầu và động cơ mua khác nhau. Một câu chuyện chung khó có thể đáp ứng trọn vẹn cảm xúc của tất cả các nhóm khách hàng. Điều này đặt ra thách thức trong việc mở rộng độ phủ mà vẫn giữ được định vị thương hiệu rõ ràng.

2. Từ thách thức đến chiến lược: Cách storytelling tạo ra giá trị dài hạn

• Xây dựng storytelling dựa trên trải nghiệm và sự thật có thể kiểm chứng: Thay vì kể những câu chuyện lý tưởng hoá, thương hiệu cần bắt đầu từ trải nghiệm thực tế của người dùng và các tình huống đời sống quen thuộc. Khi câu chuyện được neo vào những bằng chứng cụ thể như an toàn, độ bền hay hành trình sử dụng thực, cảm xúc tạo ra sẽ có trọng lượng và đáng tin hơn. Đây là nền tảng để storytelling vượt qua rào cản nghi ngờ của người tiêu dùng.
• Khai thác insight văn hoá địa phương một cách có nghiên cứu và chứng thực: Storytelling cần được xây dựng trên sự thấu hiểu sâu sắc về bối cảnh sống, thói quen di chuyển và giá trị gia đình của người Việt. Việc nghiên cứu và xác thực insight giúp câu chuyện phản ánh đúng đời sống thực, thay vì chỉ “Việt hoá” hình ảnh bề mặt. Khi yếu tố văn hoá được đặt đúng chỗ, sự đồng cảm sẽ hình thành một cách tự nhiên.
• Thiết lập một trục cảm xúc xuyên suốt toàn bộ hành trình khách hàng: Thương hiệu cần xác định một câu chuyện chủ đạo và triển khai nhất quán qua các giai đoạn từ nhận biết, cân nhắc đến trải nghiệm sau mua. Mỗi điểm chạm chỉ đóng vai trò như một chương nhỏ trong cùng một hành trình, thay vì những thông điệp rời rạc. Cách tiếp cận này giúp duy trì cảm xúc liên tục trong suốt quá trình ra quyết định.
• Đan xen cảm xúc với các yếu tố lý trí trong cùng một câu chuyện: Cảm xúc cần được nâng đỡ bởi những lý do tin tưởng mang tính thực tiễn, như an toàn, độ ổn định hay hiệu quả sử dụng. Thay vì tách rời hai yếu tố này, storytelling nên lồng ghép chúng vào cùng một bối cảnh đời sống. Khi lý trí và cảm xúc song hành, câu chuyện sẽ dễ chuyển hoá thành hành động mua.
• Phân tầng storytelling theo phân khúc nhưng giữ vững bản sắc thương hiệu: Mỗi nhóm khách hàng có thể được tiếp cận bằng những lát cắt cảm xúc khác nhau, phù hợp với lối sống và nhu cầu riêng. Tuy nhiên, tinh thần và giá trị cốt lõi của thương hiệu cần được duy trì nhất quán trên mọi phiên bản câu chuyện. Cách làm này giúp mở rộng độ phủ mà không làm loãng định vị.

IV. Case-study tiêu biểu: Khi storytelling là giải pháp đột phá cho thương hiệu xe hơi 

1. Volvo – “Our Volvo Story” (2025): Kết nối ký ức và cộng đồng người dùng 

Một ví dụ tiêu biểu cho việc ứng dụng storytelling trong Automotive trong những năm gần đây có thể kể đến Volvo. Volvo liên tục khai thác storytelling dựa trên ký ức và trải nghiệm đời sống thật của người dùng, thay vì quảng bá công nghệ an toàn theo cách truyền thống.

Volvo và chiến dịch “Our Volvo Story” tập trung vào tính chân thực và trải nghiệm thực tế của người dùng

Một ví dụ tiêu biểu là nền tảng nội dung “Our Volvo Story”, nơi thương hiệu tập hợp những câu chuyện được kể bởi chính khách hàng, nhân viên và cộng đồng đã gắn bó lâu dài với Volvo. Nhân dịp kỷ niệm 70 năm hoạt động tại thị trường Hoa Kỳ, Volvo Cars triển khai chiến dịch “Our Volvo Story”, lựa chọn cách kể lại lịch sử thương hiệu thông qua những câu chuyện đời sống thật từ chính khách hàng, nhân viên và đại lý gắn bó qua nhiều thế hệ. Thay vì giới thiệu sản phẩm hay công nghệ, chiến dịch tập trung vào các ký ức cá nhân: gia đình sử dụng Volvo qua nhiều năm, những người làm việc lâu dài tại nhà máy, hay các đại lý duy trì hoạt động qua nhiều thập kỷ. Volvo đặt con người vào trung tâm câu chuyện, để chiếc xe xuất hiện như một phần quen thuộc trong đời sống, chứ không phải nhân vật chính được phô diễn.

Cách tiếp cận này cho thấy Volvo đã khai thác yếu tố ký ức cá nhân một cách rõ ràng: kích hoạt những ký ức quen thuộc liên quan đến gia đình, sự an tâm và cảm giác gắn bó theo thời gian. Không chỉ là câu chuyện được kể một chiều từ thương hiệu, đây là những ký ức được kể lại từ góc nhìn của người dùng thật, khiến câu chuyện trở nên chân thực và có sức thuyết phục cao hơn so với quảng cáo dàn dựng. Chiếc xe trong câu chuyện không đóng vai trò trung tâm, mà xuất hiện như một “nhân vật phụ” bền bỉ, lặng lẽ đồng hành cùng các cột mốc cuộc sống. Nhờ đó, Volvo không chỉ củng cố định vị an toàn, mà còn xây dựng được tài sản cảm xúc dài hạn – yếu tố giúp thương hiệu duy trì sự tin tưởng và trung thành của khách hàng trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng khốc liệt.

2. Toyota – “Start Your Impossible” (2024–2025): Khi cảm xúc trở thành động lực cho hành trình vượt giới hạn

Trong những năm gần đây, Toyota kiên định theo đuổi nền tảng storytelling toàn cầu “Start Your Impossible”, coi đây là trục cảm xúc xuyên suốt cho thương hiệu thay vì một chiến dịch ngắn hạn. 

Dựa trên yếu tố khai thác cảm xúc và truyền động lực, “Start Your Impossible” là cách Toyota thể hiện tinh thần thương hiệu

Thông qua các câu chuyện về vận động viên Olympic và Paralympic, cũng như những cá nhân vượt qua giới hạn thể chất và hoàn cảnh sống, Toyota lựa chọn kể về con người trước khi nói đến sản phẩm. Chiếc xe không đóng vai trò trung tâm, mà xuất hiện như một phương tiện hỗ trợ cho hành trình vươn lên, qua đó gắn thương hiệu với các cảm xúc như kiên trì, tự tin, tự do và hy vọng. Nội dung chiến dịch được triển khai rộng rãi trên các nền tảng toàn cầu, với hệ thống hình ảnh và video chính thức được công bố trên trang chiến dịch và newsroom của Toyota, cho phép dễ dàng xác thực và khai thác tư liệu.

Toyota cho biết phiên bản tái khởi động của “Start Your Impossible” giai đoạn 2024–2025 được triển khai đồng thời tại nhiều thị trường, với sự tham gia của hơn 20 vận động viên Olympic và Paralympic toàn cầu, cùng hệ thống nội dung đa định dạng trên truyền hình, digital và social media. Riêng tại khu vực châu Á, chiến dịch được bản địa hoá thông qua các vận động viên đại diện, giúp tăng mức độ gần gũi văn hoá và khả năng đồng cảm với người xem.

Trường hợp của Toyota là ví dụ tiêu biểu cho việc khai thác yếu tố cảm xúc trong ngành Automotive. Thay vì thuyết phục bằng thông số kỹ thuật, thương hiệu xây dựng cảm xúc làm nền tảng cho quyết định mua: sự đồng cảm, niềm tin và cảm giác được đồng hành. Khi cảm xúc được tích lũy nhất quán qua thời gian, storytelling không chỉ tạo thiện cảm ngắn hạn, mà còn góp phần hình thành tài sản cảm xúc giúp thương hiệu duy trì vị thế và sự gắn bó dài hạn với khách hàng.

3. BMW – “The Ultimate Driving Machine” (2020 – hiện tại): Tái định nghĩa trải nghiệm cá nhân

Trong giai đoạn từ 2020 trở lại đây, BMW đã chủ động tái kích hoạt và làm mới nền tảng thương hiệu “The Ultimate Driving Machine” thông qua loạt chiến dịch toàn cầu tập trung vào trải nghiệm lái và cảm xúc cá nhân của người cầm vô-lăng. Thay vì xây dựng câu chuyện xoay quanh một mẫu xe cụ thể, các chiến dịch này đặt người lái vào trung tâm, với bối cảnh tối giản: những cung đường mở, không gian tĩnh, nhịp dựng chậm và góc máy nhấn mạnh cảm giác kiểm soát. Chiếc xe xuất hiện như phần mở rộng của cơ thể và cảm xúc, chứ không phải đối tượng được “khoe” tính năng.

Câu slogan “The Ultimate Driving Machine” đã theo BMW từ thời gian đầu tiên

Điểm cốt lõi của campaign nằm ở cách BMW khai thác Identity-led Storytelling. Thông điệp không được diễn đạt trực diện bằng lời, mà được truyền tải thông qua trải nghiệm thị giác và nhịp điệu: sự tập trung, cảm giác làm chủ và niềm vui thuần khiết của việc lái xe. BMW không kể “câu chuyện cuộc đời”, mà kể câu chuyện của khoảnh khắc cá nhân – nơi người lái đối thoại trực tiếp với chiếc xe. Điều này cho phép thương hiệu định vị bản sắc một cách tinh tế: BMW dành cho những cá nhân đề cao trải nghiệm, sự kiểm soát và cái tôi rõ ràng.

Về mặt hiệu ứng thương hiệu, việc duy trì và làm mới “The Ultimate Driving Machine” giúp BMW giữ vững định vị cốt lõi trong bối cảnh ngành Automotive liên tục thay đổi vì công nghệ và xu hướng mới. Campaign không tạo cao trào cảm xúc đại chúng, nhưng xây dựng sự gắn bó bền bỉ với nhóm khách hàng có ý thức mạnh về bản sắc cá nhân. Trường hợp của BMW cho thấy storytelling trong ngành ô tô không nhất thiết phải gắn với gia đình hay cộng đồng, mà có thể tập trung vào trải nghiệm cá nhân như một tài sản cảm xúc dài hạn.

V. Nhận định của chuyên gia Novaon Digital 

Storytelling trong ngành Automotive ngày nay không còn đơn thuần là một kỹ thuật truyền thông, mà đã trở thành chiến lược xây dựng tài sản cảm xúc cho thương hiệu trên con đường thương hiệu dài hạn. Khi khác biệt về công nghệ, thiết kế hay tính năng ngày càng thu hẹp, lợi thế cạnh tranh không còn nằm ở việc “thể hiện nhiều hơn”, mà ở khả năng kể đúng câu chuyện, đúng thời điểm và đúng cảm xúc mà khách hàng đang tìm kiếm.

Thực tế cho thấy, hành trình khách hàng trong ngành ô tô thường kéo dài và phức tạp, đi qua nhiều giai đoạn từ nhận biết, cân nhắc, lái thử, trải nghiệm tại showroom cho đến giai đoạn sau bán. Trong bối cảnh đó, storytelling không thể chỉ dừng ở một chiến dịch ngắn hạn, mà cần được triển khai như một trục xuyên suốt trong chiến lược Brandformance. Câu chuyện thương hiệu phải đủ nhất quán để không bị đứt mạch, nhưng cũng đủ linh hoạt để thích ứng với từng điểm chạm và từng giai đoạn ra quyết định.

Khi công nghệ dần trở thành điều kiện cần, cảm xúc nổi lên như động cơ vô hình chi phối lựa chọn thương hiệu. Những thương hiệu biết khai thác ký ức, đồng cảm với cảm xúc và phản chiếu được bản sắc cá nhân của khách hàng sẽ tạo ra sự gắn bó vượt lên trên mối quan hệ mua – bán. Chính những câu chuyện “đủ chạm” này giúp thương hiệu ô tô không chỉ được lựa chọn, mà còn được ghi nhớ và đồng hành cùng khách hàng trong dài hạn.

Novaon Digital, với năng lực tư vấn và triển khai giải pháp truyền thông tích hợp, đã và đang đồng hành cùng các thương hiệu trong việc kiến tạo trải nghiệm khác biệt, gắn kết giá trị của doanh nghiệp tài chính – ngân hàng với khách hàng. Chiến lược Storytelling trong Automotive không chỉ giúp thương hiệu chạm đến cảm xúc khách hàng, mà còn mở ra con đường phát triển bền vững, nơi trải nghiệm thương hiệu được xây dựng xuyên suốt hành trình khách hàng và chuyển hoá thành tài sản cảm xúc dài hạn.