30% số người tiêu dùng được khảo sát cho biết mức chi tiêu mua sắm năm 2024 sẽ tăng so với năm 2023, còn trên 40% người tiêu dùng cho biết sẽ tiếp tục cắt giảm mua sắm, và 30% người tiêu dùng cho biết không thay đổi mức mua sắm so với năm 2023. Theo kết quả khảo sát về mức độ mua sắm của người tiêu dùng của Hội Doanh nghiệp Hàng Việt Nam chất lượng cao, so với năm ngoái năm 2024 mức độ mua sắm có tín hiệu lạc quan hơn, nhưng mức gia tăng không đáng kể. Bài toán đặt ra cho các doanh nghiệp điện tử tiêu dùng là cần làm gì trước tình thế diễn biến phức tạp của thị trường cũng như những thay đổi trong xu hướng hành vi người tiêu dùng trong nước. 

1. Toàn cảnh ngành điện tử tiêu dùng

a. Tiếp cận ngành hàng Điện tử tiêu dùng 

Điện tử tiêu dùng bao gồm các thiết bị điện tử phục vụ nhu cầu hàng ngày của người tiêu dùng. Ngành Điện tử tiêu dùng bao gồm 2 ngành hàng chính: Ngành hàng điện tử (điện thoại, máy tính, thiết bị điện tử…) và ngành hàng điện gia dụng (thiết bị nhà bếp, làm mát, làm sạch…). Với mỗi ngành hàng, các sản phẩm có những đặc trưng khác nhau, cụ thể: 

Sản phẩm thuộc ngành điện tử có đặc trưng là vòng đời ngắn, liên tục đổi mới, chạy theo xu hướng. Đối tượng tiêu dùng chủ yếu từ 18-35 tuổi, với sở thích cập nhật xu hướng công nghệ và hành vi năng động trên mạng xã hội. Sản phẩm điện tử được tiêu thụ nhiều vào những dịp đặc biệt như: mùa Tết, mùa du lịch, mùa ra mắt sản phẩm mới, mùa tựu trường, mùa lễ hội. 

Ngược lại, vòng đời sản phẩm dài, ít biến động về tính năng và mẫu mã, được khách hàng quan tâm nhiều hơn về chất lượng, độ bền, độ tiết kiệm điện… là những đặc điểm của nhóm ngành hàng điện gia dụng. Những sản phẩm này có thể được tiêu thụ ở mọi thời điểm trong năm, tính mùa vụ được thể hiện rõ rệt ở những sản phẩm như điều hòa nhiệt độ, quạt, tủ lạnh (tiêu thụ chủ yếu vào mùa hè) và máy sưởi, quạt sưởi, máy sấy quần áo (tiêu thụ  vào mùa đông). 

Vai trò của điện tử tiêu dùng rất đa dạng, không chỉ nâng cao chất lượng cuộc sống mà còn thúc đẩy sự phát triển công nghệ, tạo việc làm và kích thích nền kinh tế. Các sản phẩm này giúp kết nối con người, hỗ trợ công việc và giải trí, liên lạc cá nhân đồng thời tăng cường tiện ích và hiệu quả trong cuộc sống hàng ngày. 

Để hiểu rõ hơn về ngành, cũng như nhìn nhận hiệu quả hoạt động của từng nhóm sản phẩm cụ thể, cùng điểm qua bảng xếp hạng dưới đây: 

Thiết bị điện lạnh là mặt hàng được đề cập nhiều nhất năm 2023, chiếm 36% tổng thảo luận ngành Điện tử, Điện lạnh, Viễn thông. Top các thương hiệu phổ biến trên mạng xã hội lần lượt là Điện máy XANH, FPT Shop, Thế giới di động, Viettel Store và Hoàng Hà Mobile. Ngành bán lẻ Điện tử, Điện lạnh là một “sân chơi lý tưởng” cho các thương hiệu lớn. Trong đó, Thế giới di động và Điện máy XANH của Công ty Cổ phần Thế giới di động vẫn là 2 thương hiệu được chọn mua nhiều nhất năm 2023, theo báo cáo của YouGov BrandIndex. 

b. Thống kê ngành hàng trên kênh Thương mại điện tử 

Nắm bắt xu thế phát triển của các kênh thương mại điện tử, doanh nghiệp điện tử tiêu dùng mở rộng loại hình kinh doanh qua các kênh bán hàng trực tuyến chính thức hoặc các gian hàng trên sàn thương mại điện tử Shopee, Tiktok, Tiki, Lazada… 

Ngành Điện tử tiêu dùng có sức tăng trưởng lớn. Shopee vẫn là Top 1 các sàn thương mại điện tử, đây là sàn lớn nhất thương hiệu Điện tử tiêu dùng chú trọng. Doanh thu ngành hàng Điện tử tiêu dùng trên sàn thương mại điện tử phân bổ lớn nhất ở Shopee với 76.8%, tiếp theo là Lazada với 21.9%, còn lại phân bổ ở Sendo và Tiki (chưa tính TikTok Shop). 

Năm 2023, Điện gia dụng là ngành hàng có doanh thu cao nhất ngành Điện tử tiêu dùng (~15 nghìn tỷ đồng), tăng ~6 nghìn tỷ đồng so với cùng kỳ năm 2022. Đứng thứ 2 là Điện thoại & Máy tính bảng, doanh thu khoảng ~12 nghìn tỷ đồng, tăng khoảng hơn 4 nghìn tỷ đồng so với cùng kỳ năm 2022. Đây là 2 ngành chiếm thị phần lớn nhất của toàn ngành Điện tử tiêu dùng trên sàn Thương mại điện tử. 

Mặc dù chào sân thị trường khá muộn, tuy nhiên, tính đến cuối năm 2023, TikTok đã vượt Lazada và đứng vị trí thứ 2 với thị phần 11.1% thị trường. Tiktok đang dần hát triển mạnh thị trường điện tử tiêu dùng và giúp doanh thu các ngành hàng nhỏ vượt lên đáng kể. Chi tiết tăng trưởng của Tiktok Shop theo tháng như sau: 

Số liệu thống kê dưới đây được metric tổng hợp từ 4/2023 tới 4/2024, đo lường trên 4 sàn Shopee, Lazada, Tiki, Sendo cho thấy mức tiêu thụ và nhu cầu của người tiêu dùng đối với từng ngành hàng cụ thể.

Nhận thấy doanh số của các ngành hàng tăng trưởng khá tốt trên các sàn thương mại điện tử. Điều này chứng tỏ khách hàng đang dần thay đổi thói quen mua sắm. Hoạt động mua sắm trên các nền tảng trực tuyến có phần sôi động hơn so, trái ngược với không khí ảm đạm tại các cửa hàng vật lí. Tuy nhiên, so với tổng doanh thu toàn ngành, mức tăng trưởng doanh thu trên sàn thương mại điện tử là không đáng kể. 

Sau giai đoạn tăng trưởng nóng vì tác động của đại dịch Covid 19 – khiến nhu cầu các thiết bị điện tử hỗ trợ học tập, làm việc từ xa tăng cao, sức mua của người tiêu dùng yếu dần, kế hoạch kinh doanh dựa trên kỳ vọng tăng trưởng sai và tình hình kinh tế vĩ mô không mấy khả quan đã khiến cho các doanh nghiệp đứng trước hàng loạt những thách thức. 

2. Những thách thức đối với doanh nghiệp Điện tử tiêu dùng năm 2023 và cơ hội phục hồi trong năm 2024 

a. Những tác động gây ảnh hưởng tới các doanh nghiệp ngành điện tử tiêu dùng trong năm 2023 

Hành vi người tiêu dùng thay đổi  

Khó khăn về tình hình kinh tế vĩ mô, kèm theo đó là giá điện, chi phí sinh hoạt tăng lên ảnh hưởng đến sức mua của người tiêu dùng. Theo Báo cáo của PwC về thói quen tiêu dùng tại Việt Nam năm 2023, có tới 62% người dùng lựa chọn cắt giảm những khoản chi tiêu không thiết yếu trong đó 38% người dùng cắt giảm sử dụng đồ điện tử. 

Thay vì mua sắm dựa trên sở thích cá nhân, nhiều người tiêu dùng đã chuyển sang mua sắm dựa trên nhu cầu thực tế, ưu tiên các sản phẩm cần thiết và có giá trị sử dụng lâu dài. Bên cạnh yếu tố hàng đầu về thương hiệu, giá cả, chất lượng, độ bền… một số yếu tố khác được khách hàng đề cao có thể kể tới như công nghệ tiên tiến, mức độ tiêu hao điện năng, ảnh hưởng tới môi trường, chính sách bảo hành, gói ưu đãi… Trong cuộc chiến giành lấy thị phần, thấu hiểu nhu cầu khách hàng chính là vũ khí giúp doanh nghiệp giành chiến thắng. 

Sự du nhập của doanh nghiệp nước ngoài  

Theo thống kê của metric trong 12 tháng (từ 11-04-2023 đến 09-04-2024) về Top 10 thương hiệu có doanh thu lớn nhất trên các sàn thương mại điện tử Việt Nam, các thương hiệu có doanh số cao chủ yếu đến từ các nước Mỹ, Hàn Quốc, Trung Quốc. 

Sự vắng bóng của các thương hiệu nội địa đòi hỏi doanh nghiệp Việt cần có những chiến lược kinh doanh khôn khéo, hiệu quả để gia tăng sức cạnh tranh.

Sự phát triển của thương mại điện tử 

Thương mại điện tử cung cấp một kênh bán hàng với chi phí thấp hơn, nhưng cũng đặt ra áp lực giảm giá do tính minh bạch về giá và sự so sánh dễ dàng giữa các nhà cung cấp. Theo báo cáo của Metric.vn, tổng doanh thu của toàn thị trường TMĐT trong quý III/2023 đạt 63 nghìn tỷ đồng và đạt mức tăng trưởng 54,42% so với cùng kỳ năm ngoái. 

So với những siêu thị điện máy, cửa hàng bán lẻ, mức giá mà các gian hàng trên sàn thương mại điện tử luôn hấp dẫn hơn nhờ các chính sách trợ giá từ đơn vị vận hành. Tuy nhiên, không ít người dùng vẫn lăn tăn với việc chọn mua những chiếc Smartphone, máy tính bảng, laptop Tivi, tủ lạnh, điều hòa… có giá trị cao trên sàn thương mại điện tử do lo sợ không đảm bảo chất lượng hay nhận sản phẩm không đúng với số tiền bỏ ra. 

Những tác nhân trên đã gây ra nhiều tác động tới thị trường Điện tử Việt Nam. 

Làn sóng cắt giảm chi tiêu từ nửa cuối năm 2022 đã gây ra áp lực tồn kho quá lớn đối với các đại lý bán lẻ Điện tử tiêu dùng, các đại lý liên tục đưa ra các chương trình ưu đãi, giảm giá sâu nhằm thu hút khách hàng. Để không bị mất khách, các đại lý khác cũng phải làm điều tương tự, thậm chí còn phải đưa ra các ưu đãi lớn hơn.  

Chiến lược này đã dẫn đến cuộc chiến về giá bán khốc liệt nhất lịch sử. Hạ giá bán trong thời gian dài khiến lợi nhuận của các nhà bán lẻ bị giảm sút đáng kể. Không chỉ vậy, ngành điện tử tiêu dùng chứng kiến sự “rớt giá” chóng mặt của các mặt hàng chủ đạo như điện thoại (giảm từ 2-14 triệu đồng/chiếc), laptop (giảm từ 5-10 triệu đồng/ chiếc), điện tử tiêu dùng và điện gia dụng ( giảm từ 50-70%/ sản phẩm). 

Hệ quả của cuộc chạy đua về giá bán là việc các nhà bán lẻ lao đao do không thể duy trì hoạt động trong môi trường cạnh tranh khốc liệt và áp lực kinh tế đè nặng. 

Theo số liệu thống kê, Quý I/2023, doanh thu của nhà bán lẻ lớn nhất đã giảm 25,7% so với cùng kỳ và lợi nhuận sau thuế chỉ đạt 21,28 tỉ đồng, giảm 98,5% so với cùng kỳ 2022, mức thấp kỷ lục từ sau khi niêm yết. 

Nhu cầu tiêu dùng các mặt hàng không thiết yếu giảm mạnh trong bối cảnh kinh tế khó khăn, cộng với xu hướng tiêu dùng chuyển dịch sang mua sắm trực tuyến,  khiến các nhà cửa hàng bán lẻ phải đóng cửa tràn lan. Thế giới di động đóng cửa gần 150 cửa hàng trong vòng 2 tháng, con số này lên tới 200 cửa hàng vào cuối năm 2023, FPT Shop đóng cửa 36 cửa hàng và lỗ kỷ lục 329 tỷ đồng. 

Trước thực trạng không mấy khả quan của thị trường điện tử tiêu dùng năm 2023, câu hỏi được đặt ra nhiều nhất là năm 2024 sẽ là cơ hội phục hồi hay là thách thức lớn hơn đối với ngành này? 

Đại diện các nhà bán lẻ cho rằng, năm 2024, môi trường kinh tế vĩ mô vẫn sẽ là rào cản đối với ngành điện tử tiêu dùng, thị trường sẽ tiếp tục trải qua giai đoạn khó khăn và đầy thách thức. Tuy nhiên, theo các chuyên gia, chúng ta vẫn có cơ sở để kỳ vọng vào khả năng phục hồi của toàn ngành.

b. Cơ hội phát triển dành cho doanh nghiệp Điện tử tiêu dùng Việt Nam trong năm 2024 

Sau khi doanh thu của doanh nghiệp bán lẻ điện thoại và điện máy giảm mạnh từ 20-25% vào năm 2023, các chuyên gia kỳ vọng doanh thu của sản phẩm sẽ phục hồi 5% so với cùng kỳ trong năm 2024. Điều này được đánh giá dựa trên cơ sở về tiềm năng phát triển ngành điện gia dụng tại Việt Nam vẫn còn rất lớn và có khả năng khai thác tốt. 

Theo Euromonitor, độ tuổi trung bình ở Việt Nam là 31 tuổi – độ tuổi mua sắm cao, trong khi thu nhập bình quân cải thiện (3.000 USD/người/năm). Mặc dù phần lớn hộ gia đình Việt Nam đã sở hữu đầy đủ các mặt hàng gia dụng cơ bản nhưng nhu cầu mua mới hoặc đổi các mặt hàng điện máy gia dụng cơ bản vẫn tăng. 

Bên cạnh đó, dân số Việt Nam tăng đều và ổn định qua từng năm. Điều này tạo ra một cơ hội lớn cho các doanh nghiệp trong ngành điện tử tiêu dùng, khi nhu cầu mua sắm và nâng cấp các thiết bị điện tử, từ điện thoại thông minh, máy tính bảng, tivi cho đến các thiết bị gia dụng như máy giặt, tủ lạnh, máy điều hòa nhiệt độ, ngày càng tăng cao. 

Để tận dụng tốt tiềm năng của thị trường, doanh nghiệp cần nỗ lực nắm bắt cơ hội và có chiến lược Marketing phù hợp, bám sát theo những biến động của thị trường và xu hướng của ngành từ đó phục hồi hoạt động kinh doanh nhằm đạt được tăng trưởng doanh thu trong giai đoạn sắp tới. 

3. Dự báo xu hướng chung ngành Điện tử tiêu dùng 2024-2025

 a. Dự báo thị trường tiêu dùng: Kênh mua sắm online tiếp tục phát triển

Hơn một thập kỷ hoạt động mạnh mẽ tại Việt Nam, các sàn thương mại điện tử đã định nghĩa lại thói quen mua sắm cho người tiêu dùng. Nếu như trước kia, sản phẩm điện tử tiêu dùng không được ưu tiên trên các kênh mua sắm online. Hiện tại, với sự hỗ trợ hỗ trợ đón đầu các xu hướng công nghệ để có thể khởi sự và phát triển việc kinh doanh trực tuyến từ các sàn thương mại điện tử và các cam kết về dịch vụ bảo hành, hậu mãi đi kèm, các sản phẩm điện tử tiêu dùng xuất hiện nhiều hơn trên sàn TMĐT và dành được nhiều ưu ái từ người tiêu dùng.  

Theo sách trắng Thương mại điện tử Việt Nam 2023, đồ công nghệ và điện tử chiếm 39% trong tổng lựa chọn mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng. Với nguồn trợ lực từ các sàn thương mại điện tử cũng như xu hướng mua sắm trực tuyến, doanh nghiệp Điện tử tiêu dùng hoàn toàn có thể tận dụng để hưởng trái ngọt từ loại hình kinh doanh này. 

b. Dự báo xu hướng chi tiêu: Nhu cầu đổi với và nâng cấp thiết bị điện tử gia dụng tăng cao

Statista nhận định khi nền kinh tế phục hồi, mức chi tiêu tiêu dùng tăng lên, nhu cầu nâng cấp và mức độ chi tiêu cho các thiết bị điện tử tiêu dùng cũng dần tăng theo. Xét về số liệu bình quân đầu người, mỗi người ở Việt Nam dự kiến sẽ tạo ra doanh thu 79,71 USD vào năm 2024 – mức gia tăng đáng kể so với năm 2023. 

Bên cạnh đó, tỷ lệ dân số trẻ cao dẫn đến nhiều thay đổi trong nhu cầu về chất lượng, mẫu mã, chức năng của đồ điện tử và gia dụng.  

Sự phục hồi của nền kinh tế, mức chi tiêu tiêu dùng gia tăng và dân số trẻ sẽ là bước đà mạnh mẽ cho sự phục hồi của thị trường điện tử tiêu dùng Việt Nam trong giai đoạn tới. 

c. Dự báo các mảng phát triển: Điện thoại và máy tính cá nhân sẽ dẫn đầu về mức tiêu thụ 

Thị trường điện tử tiêu dùng Việt Nam đang chứng kiến nhu cầu tăng vọt về điện thoại thông minh và TV thông minh. Trong 6 tháng đầu năm 2023, người Việt bỏ ra 2 tỷ USD (49,2 nghìn tỷ đồng) để mua điện thoại, thuộc nhóm chi tiêu mạnh tay trong khu vực châu Á. 

Năm 2024 cũng là thời điểm thay mới các thiết bị điện thoại, laptop sau giai đoạn đỉnh điểm mua vào năm 2021. Điều này hoàn toàn phù hợp với xu hướng được dự báo người tiêu dùng Việt chú trọng đến công nghệ tiên tiến và sẵn sàng để nâng cấp các thiết bị cá nhân để phù hợp với nhu cầu và xu hướng mới. 

Những xu hướng được dự báo của ngành điện tử tiêu dùng không chỉ là những dấu hiệu về sự phát triển của công nghệ và sản phẩm, mà còn đóng vai trò quan trọng trong việc nắm bắt thay đổi hành vi tiêu dùng và cách các doanh nghiệp tiếp cận khách hàng. 

Đứng trước những thách thức do biến động của thị trường, thay đổi xu hướng tiêu dùng, doanh nghiệp cần tìm cho mình hướng đi mới nhằm tối ưu hiệu quả chiến lược Marketing vượt qua khó khăn của thị trường từ đó đạt mục tiêu tăng trưởng bền vững. 

Nhằm hỗ trợ doanh nghiệp xây dựng chiến lược Brandformance hiệu quả trong giai đoạn 2024 – 2025, Novaon Digital ra mắt bộ tài liệu Consumer Electronics & Home Appliances Brandformance Guides 2024. Bộ tài liệu này sẽ là nguồn tài nguyên cần thiết mang đến một bức tranh toàn cảnh về thị trường, insight khách hàng, những chiến lược Marketing sáng tạo, giải pháp cân bằng hiệu quả Branding và Performance cũng như những bài học kinh nghiệm triển khai Brandformance thành công của nhiều thương hiệu trong và ngoài nước. 

Đăng ký nhận thông tin về bộ tài liệu: Tại đây

Ngày 13/6/2023, Meta đã công bố giải thưởng Vietnam Business Messaging Awards 2023. Trong đó, Novaon Digital vinh dự là Agency tại Việt Nam được vinh danh tại hạng mục Best Diversity.

Vietnam Business Messaging Awards 2023 là giải thưởng ghi nhận sự ứng dụng sáng tạo, đa dạng và kết hợp đổi mới của những Agency trong việc tận dụng tối đa Conversations giúp các doanh nghiệp khai phá sức mạnh hội thoại. Giải thưởng đã minh chứng cho thành công của Novaon Digital sau sự chuyển mình mạnh mẽ nhằm tạo ra những giải pháp (Solutions) trải nghiệm thương hiệu toàn diện và đa dạng cho tất cả khách hàng.

Novaon Digital vinh dự là agency tại Việt Nam được vinh danh tại hạng mục Best Diversity

1. Tối ưu hoá lợi nhuận cho doanh nghiệp nhờ Conversational Marketing

Theo Meta, Việt Nam có tỷ lệ sử dụng Business Messaging cao nhất trong số các quốc gia được khảo sát: 73% người tiêu dùng Việt Nam được khảo sát sử dụng hội thoại để tiếp cận doanh nghiệp. Khoảng 40% người tiêu dùng Việt Nam cho biết họ tăng tần suất trò chuyện với doanh nghiệp. Ít nhất 1 trong 3 người tiêu dùng Việt Nam trò chuyện với doanh nghiệp mỗi tuần một lần. Kinh doanh Hội thoại phổ biến ở tất cả các nhóm tuổi, đặc biệt là Millennials và GenZ.

Sức hấp dẫn của các cuộc hội thoại (Conversations) đến từ Messaging Platform đối với các doanh nghiệp muốn giao tiếp với khách hàng là rất quan trọng. Tuy vậy, chỉ cần áp dụng là không đủ để đáp ứng mong đợi của khách hàng. Thực tế cho thấy, các doanh nghiệp đang gặp khó khăn trong việc dữ liệu lead từ các nền tảng quảng cáo trên nhiều kênh khác nhau đổ về CRM. Điều này, làm hệ thống dữ liệu đứt gãy, ảnh hưởng đến quy trình và con người, các doanh nghiệp cần một công cụ đủ mạnh để kết nối dữ liệu khổng lồ này.

Tại Vietnam Business Messaging Awards 2023, Meta cũng đã đề cập đến nhiều điểm mới của Business Messaging. Các giải pháp và công cụ Business Messaging được vận hành bởi công nghệ tiên tiến, giúp các doanh nghiệp tiếp cận các khách hàng tiềm năng nhất và mang lại trải nghiệm nhắn tin cá nhân hoá một cách dễ dàng và hiệu quả. Việc này cũng giúp cho các doanh nghiệp tối ưu chi phí quảng cáo và đồng thời mang lại trải nghiệm kết nối mượt mà nhất với khách hàng tiềm năng của họ, tăng cường khả năng chuyển đổi và doanh thu.

Panel Discussion: Transform business with Business Messaging Innovation

Theo Bà Vân Lê, Market Lead – Vietnam Growth Business tại Meta cho biết: Để triển khai giải pháp Business Messaging hiệu quả, các doanh nghiệp cần:

• Tìm hiểu và ứng dụng Business Messaging trong từng giai đoạn của phễu marketing để kết nối và chuyển đổi khách hàng một cách hiệu quả nhất.
• Tận dụng nguồn data và tín hiệu để tối ưu chiến lược cùng Business Messaging.
• Kết hợp với các agency có kinh nghiệm và đối tác tin nhắn của Meta để dễ dàng bắt đầu và scale trên diện rộng.

Nắm bắt được nhu cầu này, Novaon Digital mang lại giải pháp bằng một sản phẩm mới với cốt lõi công nghệ cùng dịch vụ trải nghiệm thương hiệu toàn diện giúp quản trị tối ưu cho khách hàng. Trong quá trình tiến đến nâng cấp trải nghiệm khách hàng, việc luôn tìm kiếm những giải pháp mới, ứng dụng thêm các yếu tố công nghệ và sáng tạo nội dung, để tăng hiệu quả tối đa và tạo ra trải nghiệm tích cực hơn cho khách hàng đã được Novaon Digital hành động nhất quán.

2. Novaon Digital khai phá đúng sức mạnh của Conversational Marketing như thế nào?

Novaon Digital đã có bước ngoặt lớn trong chiến lược phát triển. Novaon Digital đưa ra sứ mệnh “Digitally transform Brand Experience with Strategy, Technology and Creativity” trở thành Agency cung cấp dịch vụ chuyển đổi trải nghiệm thương hiệu trên nền tảng kỹ thuật số với chiến lược (Strategy), sáng tạo (Creative) và công nghệ (Technology).

Le Viet Hai Son – CEO, NOVAON DIGITAL & Ben Joe – VP, Southeast Asia & Emerging Markets, Meta

Trong đó, Novaon Digital đã phát triển sản phẩm mới, tận dụng tối đa giải pháp để thúc đẩy và áp dụng vào hình thức Conversational Marketing, cải tiến và ứng dụng hiệu quả:

• Tích hợp những giải pháp mới của các Messaging Platform vào trong hệ sinh thái và phễu tiếp thị hiện có của doanh nghiệp, bao gồm quảng cáo Messenger Offer, Tìm kiếm khách hàng tiềm năng thông qua tin nhắn (Click-to-Messenger Lead Generation), Tối ưu hoá phương thức tìm kiếm khách hàng tiềm năng (Destination Optimization), chatbot, tích hợp CRM.
• Lên chiến lược thực thi Messaging Platform, triển khai chiến lược với tổ hợp giải pháp trải nghiệm thương hiệu từ Novaon Digital.
• Liên tục sáng tạo, đa dạng hoá Creative Format trong nội dung, nguyên liệu phong phú cho Messaging Platform.
• Ứng dụng hiệu quả tối đa các công nghệ AI tự động hoá như XChatbot với Messaging Platform

Có thể thấy, trong hành trình chuyển đổi số trải nghiệm của khách hàng, việc ứng dụng, nâng cấp các công cụ mới là vô cùng quan trọng và cần thiết. Vì vậy, với những cải tiến công nghệ, những sáng tạo mới của Novaon Digital và đội ngũ Meta như công cụ Business Messaging sẽ giúp các nhãn hàng nhanh chóng tiến gần và thấu hiểu khách hàng của chính mình.

3. Vua Nệm: Trải nghiệm thương hiệu chất lượng trên nền tảng Digital

Từ những giải pháp truyền thông thương hiệu mang lại trải nghiệm toàn diện, Novaon Digital đã triển khai thành công nhiều chiến dịch lớn cho các nhãn hàng tại thị trường Việt Nam và trong khu vực.

Vua Nệm là một thương hiệu hàng đầu Việt Nam trong lĩnh vực phân phối, bán lẻ nệm và chăn ga gối, đã thực hiện hoạt động truyền thông mạnh mẽ trên đa nền tảng.

Trong quá trình tìm kiếm khách hàng tiềm năng, Vua Nệm luôn hướng tới và liên tục thử nghiệm các giải pháp công nghệ mới, phương thức mới để thay đổi và nâng cao trải nghiệm của khách hàng khi họ tiếp cận thương hiệu.

Le Viet Hai Son – CEO, NOVAON DIGITAL & Le Huy Long – Head of Digital, Vua Nệm

Trong giai đoạn năm 2021 – 2023, nhìn thấy tiềm năng và hiệu quả của Conversational Marketing, đặc biệt công cụ Business Messaging mới được Meta triển khai. Vua Nệm đã hợp tác với Novaon Digital để lên phương án áp dụng và thực thi phương thức mới này, nhằm tiến tới 2 mục tiêu tăng Chuyển đổi và Nâng cấp trải nghiệm cho khách hàng. Trong quá trình triển khai Business Messaging, Novaon Digital đã triển khai chiến lược, nội dung sáng tạo và ứng dụng thêm các công nghệ mới, nhằm tối ưu hiệu quả giao tiếp của Vua Nệm với khách hàng tiềm năng. Thúc đẩy quá trình tiếp cận khách hàng nhanh chóng thông qua các cài đặt kỹ thuật và kiểm nghiệm liên tục.

Bên cạnh những chiến lược truyền thông mới, cùng kế hoạch push sale hàng tháng và tài liệu mà Vua Nệm cung cấp, Novaon Digital có những nội dung quảng cáo rất linh hoạt với khách hàng, giúp vừa truyền tải thông điệp của nhãn hàng, vừa dễ dàng thu thập mong muốn, nhu cầu của khách hàng về các dịch vụ, sản phẩm theo mùa vụ và cho nhãn hàng tổng. Từ đó, Novaon Digital đã thu về những data khách hàng chất lượng, đáp ứng mong đợi của Vua Nệm.

Novaon Digital đã đồng hành cùng Vua Nệm trong nhiều năm qua, tỷ lệ chuyển đổi ngày càng được cải thiện.

Ông Lê Huy Long – Head of Digital, Vua Nệm cho rằng: “Chúng tôi tin tưởng Novaon Digital giúp chúng tôi dễ dàng kết nối và tiếp cận với khách hàng và mang đến cho họ những trải nghiệm dịch vụ phù hợp, từ đó gia tăng khả năng chuyển đổi. Cập nhật những thông tin phù hợp, đáp ứng đúng nhu cầu của khách hàng”.

Chiến thắng tại các giải thưởng uy tín đã ghi nhận nỗ lực của đội ngũ sáng tạo từ Novaon Digital. Đây cũng là động lực để Novaon Digital không ngừng khai thác sức mạnh của Chiến lược – Giải pháp công nghệ – Tư duy sáng tạo đổi mới, phát triển thêm nhiều giải pháp thú vị, hiệu quả cho các chiến dịch truyền thông marketing trong tương lai. Từ đó, tạo ra những trải nghiệm thương hiệu toàn diện, đặc biệt trong bối cảnh có sự dẫn dắt của công nghệ số.

Giải thưởng Vietnam Business Messaging Awards 2023: Best Diversity một lần nữa khích lệ Novaon Digital trong hành trình trở thành đối tác chiến lược đáng tin cậy của doanh nghiệp, là sự lựa chọn của khách hàng trong mỗi chiến dịch và trong hành trình xây dựng thương hiệu lâu dài.

Câu chuyện thành công của các thương hiệu đồng hành cùng chúng tôi: Xem chi tiết

Về giải thưởng Vietnam Business Messaging Awards 2023

Vietnam Business Messaging Awards 2023 là giải thưởng ghi nhận sự ứng dụng sáng tạo, đa dạng và kết hợp đổi mới của những Agency trong việc tận dụng tối đa Conversations giúp các doanh nghiệp khai phá sức mạnh hội thoại. Giải thưởng đã minh chứng cho thành công của Novaon Digital sau sự chuyển mình mạnh mẽ nhằm tạo ra những giải pháp (Solutions) trải nghiệm thương hiệu toàn diện và đa dạng cho tất cả khách hàng.

Năm 2022, Novaon Ads – Một thành viên của Novaon Digital đã vinh dự là đơn vị tại Việt Nam được nhận giải Meta Agency Of The Year 2022 tại hạng mục Business Messaging.

Digital Trends Quý I.2023 là báo cáo được nghiên cứu và phân tích từ các chuyên gia ngành Digital Marketing của Novaon Digital. Đây không chỉ giúp doanh nghiệp cập nhật những xu hướng mới nhất từ 4 nền tảng quảng cáo lớn mà còn đưa ra những nhận định, giải pháp Marketing giúp doanh nghiệp có thể ứng dụng cho những chiến thuật kinh doanh của mình.

Mặc dù lạm phát được dự đoán sẽ chậm lại vào Quý 1 năm 2023, nhưng các doanh nghiệp sẽ phải đối mặt với sự thay đổi nhu cầu và lòng trung thành của người tiêu dùng do chi phí gia tăng. Đây chính là cơ sở để những hành vi mua sắm mới xuất hiện. Vậy xu hướng tiêu dùng nào sẽ tác động đến thương hiệu nhiều nhất? Và làm thế nào các chủ doanh nghiệp có thể giải được bài toán Marketing trong bối cảnh mới này?

Trước tiên, hãy tìm hiểu các xu hướng mới và khám phá các định hướng của chuyên gia để có chiến lược Marketing phù hợp, đáp ứng kỳ vọng của khách hàng và là nền tảng cho các quý tiếp theo.

Xu hướng truyền thông nổi bật

Trong Quý I.2023, có 3 xu hướng mới trong hành vi người tiêu dùng mà thương hiệu cần biết: Be Myself: Cá nhân hóa nhu cầu, Lagom: Đủ để cảm nhận, Intentional Spending: Chi tiêu chủ đích.

Các xu hướng truyền thông

Về xu hướng “Be Myself: Cá nhân hóa nhu cầu”, nhìn chung người tiêu dùng có xu hướng chú trọng vào bản thân nhiều hơn hậu đại dịch. Trong hai năm gần đây, người tiêu dùng mang tư tưởng cộng đồng, ưu tiên sức khỏe và an toàn cộng đồng hơn. Quan trọng nhất là khách hàng mong muốn đặt bản thân làm trọng tâm.

Đón đầu xu hướng này là các concept truyền thông sáng tạo, có tầm ảnh hưởng là từ các thương hiệu lớn như Spotify. Với case study: Spotify Wrapped được ra mắt từ năm 2016 đến nay là một cách thú vị để người dùng xem dữ liệu nghe nhạc của mình. Spotify tiếp tục thay đổi chủ đề, màu sắc và dữ liệu cho mỗi năm để tạo sự mới mẻ và thú vị cho người dùng. Và năm nay, Spotify cũng điều chỉnh công thức của mình để làm cho Wrapped trở nên độc nhất đối với mỗi người dùng.

Tiếp đến là xu hướng “Lagom: Đủ để cảm nhận”, có thể thấy người tiêu dùng đang bị tác động quá nhiều bởi những câu chuyện truyền thông và các nội dung số. Bên cạnh đó, lạm phát, khủng hoảng kinh tế, bất ổn chính trị và biến đổi khí hậu đều gây ra sự mệt mỏi và cảm giác bị choáng ngợp cho họ. Vì vậy, người tiêu dùng sẽ cố gắng vượt qua khủng hoảng và kết nối với những gì quan trọng nhất.

Thương hiệu McDonald đã tận dụng tốt xu hướng này thông qua case study: McDonald – Raise Your Arches. McDonald đã tạo ra một tín hiệu đặc biệt để mời bạn bè đi ăn McDonald trong chiến dịch mới vào ngày 13 tháng 1. Chiến dịch được triển khai với mục đích mang lại khoảnh khắc vui vẻ, cảm thấy thoải mái và nâng cao nụ cười trên khắp thế giới.

Nhắc tới xu hướng “Intentional Spending: Chi tiêu chủ đích”, người tiêu dùng đang tập trung giá trị thực của họ và chi tiêu có chủ ý hơn. Khi họ gặp phải bối cảnh kinh tế khó khăn, người tiêu dùng muốn đưa ra những lựa chọn tài chính thông minh mà không làm giảm chất lượng cuộc sống.

Các ông lớn của trang thương mại điện tử tận dụng triệt để xu hướng này điển hình như trang mua sắm Taobao Juhuasuan của Trung Quốc tung ra đợt bán hàng trực tuyến các sản phẩm thực phẩm và tẩy rửa gia dụng gần hết hạn sử dụng, với mức giảm giá lên tới 70%. Và kết quả là khoảng 2,1 triệu người tiêu dùng đã mua thực phẩm sắp hết hạn thông qua Taobao trong năm qua.

Case study nổi bật

Những cập nhật mới trên các nền tảng quảng cáo

Những thay đổi trên các nền tảng quảng cáo

Google, Meta, Titok, Zalo đang thử nghiệm và ra mắt hàng loạt các tiện ích, tính năng không chỉ giúp tăng trải nghiệm người dùng, tăng lượng khán giả tiếp cận được mà còn cho phép nhà quảng cáo kết nối với bên thứ ba, giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi thành đơn hàng.

Các nền tảng này đang tập trung đẩy mạnh các tính năng với mục tiêu gia tăng sự gắn kết chặt chẽ giữa nền tảng quảng cáo của họ với các website, sàn Thương Mại Điện Tử, App bán hàng, MarketPlace… cũng như thiết kế đa dạng những hình thức form lead và tối ưu trải nghiệm cho người dùng.

Một trong những điểm nổi bật trong Quý I.2023, chính là sự xuất hiện của Meta Verify. Meta Verified đã ra mắt tính năng tính phí Tích Xanh tại Úc và New Zealand. Dịch vụ đăng ký mới sẽ cho phép người dùng Facebook và Instagram trả tiền để được xác minh (còn gọi là nhận dấu kiểm màu xanh trên hồ sơ của họ). Tính này này nếu được triển khai mạnh mẽ và trên diện rộng thì sẽ mở ra một cơ hội lớn cho các thương hiệu của gia tăng trải nghiệm thương hiệu, bảo vệ chống lại những kẻ mạo danh, tăng phạm vi tiếp cận trong tìm kiếm, nhận xét và trang khám phá.

Tải báo cáo Digital Trends quý I, 2023 – bản đầy đủ tại đây.

Báo cáo Digital Trends quý I, 2023 không chỉ cập nhật và dự báo về xu hướng người tiêu dùng mới nhất mà nội dung báo cáo còn cung cấp các giải pháp tiếp cận đúng đối tượng mục tiêu, chỉ ra những cơ hội và thách thức mà thương hiệu có thể nâng cao trải nghiệm.

Là tổ hợp giải pháp về trải nghiệm thương hiệu (Brand Experience Solutions), Novaon Digital khai thác sức mạnh của chiến lược – giải pháp công nghệ – tư duy sáng tạo đổi mới.

Với đội ngũ hơn 800 chuyên gia về Digital Marketing và hệ thống công nghệ/ dữ liệu tiên tiến, Novaon Digital đã đồng hành và đem lại thành công cho các khách hàng lớn trên 20 ngành, như Peugeot, Huawei, Panasonic, Masterise Homes, Vietnam Airlines… tại thị trường Việt Nam.

Tìm hiểu về các giải pháp của Novaon Digital:

Ngày 6-3-2023, Novaon Digital chính thức ra mắt nhân vật đại diện Nobo mới nhằm thể hiện rõ quyết tâm trong lộ trình chuyển đổi thành Agency cung cấp các trải nghiệm thương hiệu với 3 năng lực cốt lõi nổi bật: Strategy – Technology – Creative.

1. Khẳng định đúng về năng lực cốt lõi

Novaon Digital đã có bước ngoặt lớn trong chiến lược phát triển. Novaon Digital đưa ra sứ mệnh “Digitally transform Brand Experience with Strategy, Technology and Creativity” trở thành Agency cung cấp dịch vụ chuyển đổi trải nghiệm thương hiệu trên nền tảng kỹ thuật số với chiến lược (Strategy), sáng tạo (Creative) và công nghệ (Technology).

Một trong những lý do hàng đầu cho thay đổi nhân vật đại diện Nobo lần này bắt nguồn từ việc nhân vật thương hiệu Nobo cũ chưa đủ để diễn tả hết những năng lực cốt lõi thực sự của Novaon Digital. Về bản chất, Novaon Digital đã và đang thực sự chuyển đổi trở thành Agency tổ hợp cung cấp các dịch vụ trải nghiệm thương hiệu.

Bởi vậy, việc thay đổi nhân vật đại diện cho thương hiệu để phù hợp với tổ chức là điều tất yếu phải làm. Đây là lý do quan trọng nhất của việc thay đổi hình mẫu, hình thành các nhân vật Nobo đại diện mới của Novaon Digital.

2. Nobo – nhân vật đại diện mới cho thương hiệu Novaon Digital

Novaon Digital chính thức cho ra mắt Nobo – nhân vật đại diện cho thương hiệu kể từ tháng 3/2023. Mascot thân thiện này có ba tạo hình tính cách mang tên: Nobo Strategy, Nobo Creative, Nobo Technology. Mỗi tạo hình phản ánh một đặc tính nổi bật riêng, hoàn thành một nhiệm vụ quan trọng riêng.

Nhân vật Nobo của Novaon Digital phản ánh nét tính cách thú vị và thân thiện, đồng thời truyền cảm hứng cho các khách hàng của chúng tôi. Từ mối liên kết này, chuyến du hành vào dải ngân hà xinh đẹp của thương hiệu mở ra nhiều hành trình mới.

Nobo mang đến “mầm cây Brand X (Brand Experience)” phủ xanh những hành tinh khô cằn trong dải ngân hà với kỳ vọng đổi mới, tiếp thêm nhựa sống cho cả vũ trụ. Hãy cùng chúng tôi khám phá câu chuyện thú vị của Nobo trên hành tinh Novaon Digital, và cách Nobo giải quyết các vấn đề “hóc búa” trên dải ngân hà! Để làm được điều này, một Nobo đắc lực sẽ có ba đặc điểm sau:

#1: Cái đầu chiến lược và “cánh tay phải” – Trợ lý Droney

Nhóm tính cách Chiến Lược (Nobo Strategy) là một nhà lãnh đạo tài năng, thích nghiên cứu và đưa ra các giải pháp chiến lược. Khả năng này có thể giúp thương hiệu xác định những bài toán, đề xuất hướng giải quyết, gỡ bỏ các rào cản để thấy rõ được một hành tinh phủ xanh phía trước.

Tạo hình tính cách Nobo Strategy

Tính chiến lược của Nobo của nẳm ở khả năng phối hợp tài tình cùng đồng đội. Với trợ lý thông minh Droney bên cạnh, Nobo có thể vững bước trên con đường cung cấp giải pháp toàn diện thúc đẩy hiệu quả về Brand Experience cho doanh nghiệp, với hai giải pháp cốt lõi: Re-design Brand Experience và Re-invent Growth.

#2: Óc sáng tạo thần sầu

Nhóm tính cách Sáng Tạo (Nobo Creative) tạo ra mọi khoảnh khắc tuyệt đẹp từ hình ảnh (Design) đến câu từ (Content). Mới mẻ, khác biệt và đáng tin cậy, Nobo đầy ắp những ý tưởng và cảm xúc sẽ hấp dẫn và thu hút đúng khách hàng mục tiêu. Sáng tạo nhưng có óc phân tích, Nobo sẽ vận dụng hết khả năng của mình để mọi câu chuyện đều trọn vẹn xúc cảm.

Mọi chiến dịch Marketing đều cần một Nobo cá tính, luôn suy nghĩ khác biệt, dám nghĩ dám làm và đó chính là lúc Nobo thể hiện tính cách sáng tạo của mình!

Tạo hình tính cách Nobo Creative

#3: Am hiểu công nghệ, nhạy bén xu hướng

Bạn đã bao giờ mong đợi có một trợ lí thông minh, sở hữu hệ thống dữ liệu đồ sộ và khả năng “mổ xẻ”, giải quyết vấn đề chóng vánh? Chà, Nobo với nhóm tính cách Công Nghệ ở đây vì điều đó! Nobo Technology sở hữu bộ óc công nghệ tuyệt vời, khả năng sắp xếp, truy vấn và xử lý dữ liệu linh hoạt để giúp bạn triển khai trơn tru và hiệu quả chiến dịch của mình.

Tạo hình tính cách Nobo Công Nghệ

Đặc điểm về am hiểu công nghệ là mảnh ghép còn lại hoàn thiện bức tranh Marketing lý tưởng. Tính nhạy bén của Nobo sẽ khiến nhân vật này không ngừng tò mò, không ngừng hoàn thiện mình và đổi mới. Vì thế, ít có bài toán nào trở nên quá hóc búa đối với nhân vật này. Nobo sẽ liên tục học hỏi, liên tục đổi mới sáng tạo, liên tục đưa ra giải pháp.

3. Phản ánh tầm nhìn thương hiệu: Kiến tạo nên giá trị mới

Sự chuyển đổi hình ảnh nhân vật Nobo của Novaon Digital khẳng định những giá trị mới mà thương hiệu sẽ mang lại.

So sánh Nobo cũ và Nobo mới của Novaon Digital

Hoàn thiện nhân vật đại diện Nobo, Novaon Digital khẳng định năng lực cốt lõi thương hiệu, tinh thần và sứ mệnh được duy trì xuyên suốt trong 17 năm vừa qua, hướng tới tầm nhìn “trở thành doanh nghiệp hàng đầu khu vực”, cung cấp giải pháp chuyển đổi số Trải nghiệm Thương hiệu bài bản và mạnh mẽ. Đây là điều mà Novaon Digital sẽ tiếp tục thực hiện, giữ trọn lời hứa về giá trị với các khách hàng của chúng tôi.

Nhân vật Nobo sẽ trở thành đồng minh đắc lực trong các chiến dịch marketing của các thương hiệu, “thổi hồn” vào các chiến dịch này bằng cách mang lại góc nhìn chiến lược, cách thể hiện sáng tạo vượt trội và khả năng ứng dụng công nghệ linh hoạt.

Hãy cùng đón chào sự xuất hiện mạnh mẽ của nhân vật cá tính Nobo thông qua các nền tảng social media, digital production, character branding, sự kiện online/offline và các sản phẩm có sử dụng hình ảnh Nobo mới của Novaon Digital nhé!