Chiến lược Marketing ngành Banking – Finance: Innovative Marketing và AI & Big Data nâng cao trải nghiệm thương hiệu
Brandformance là việc kết hợp sức mạnh của việc xây dựng thương hiệu và hiệu suất trong chiến lược truyền thông. Phương pháp này linh hoạt và toàn diện, mang lại lợi ích tối đa cho doanh nghiệp cả trong cả ngắn hạn và dài hạn.
Bên cạnh đó, ngành Banking – Finance tại Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ, đặc biệt là trong lĩnh vực Marketing với sự lan tỏa mạnh mẽ của công nghệ số. Việc chiến lược Brandformance sáng tạo cùng Big Data, trí tuệ nhân tạo (AI) và trải nghiệm cá nhân hóa cho khách hàng được thúc đẩy bởi sự thay đổi trong nhu cầu của người tiêu dùng trong ngành này như thế nào?
1. Doanh nghiệp Banking – Finance ứng dụng Innovative Marketing vào chiến lược Brandformance
Trong kỷ nguyên ngân hàng số, hoạt động Marketing đổi mới xoay quanh việc sử dụng chiến lược các nền tảng Digital, phương tiện truyền thông xã hội và ứng dụng di động. Những công cụ này đóng vai trò quan trọng, cho phép thực hiện các chiến dịch nhắm mục tiêu và phân tích chính xác.
Tuy nhiên, theo báo cáo từ Kantar cho thấy rằng xu hướng thương hiệu sẽ bị suy giảm doanh số nếu chỉ dành nhiều tỉ trọng cho performance marketing mà bỏ qua xây dựng thương hiệu. Từ năm 2019 đến năm 2021, các thương hiệu có tài sản thương hiệu ngày càng tăng đã tăng brand value lên 72% so với mức tăng chỉ 20% của các thương hiệu có tài sản thương hiệu giảm.
Việc phân bổ phần lớn ngân sách hoặc toàn bộ ngân sách để tập trung làm PERFORMANCE hầu như chỉ giúp tiếp cận nhóm khách hàng cuối phễu – nhóm đã có nhu cầu trực tiếp, điều này dẫn đến rất nhiều vấn đề bất lợi cho thương hiệu:
- Số lượng Qualified Lead giảm rõ rệt
- Tỉ lệ chuyển đổi giảm dần theo thời gian
- Bán hàng cho khách hàng tiềm năng trước khi họ phát sinh nhu cầu và khiến họ không thoải mái
Trái lại, nếu phân bổ phần lớn ngân sách hoặc toàn bộ ngân sách để tập trung làm BRANDING giúp thương hiệu có thể mở phễu Khách tốt ở giai đoạn chuyển đổi, nhưng lại bỏ qua cơ hội tạo ra giá trị doanh thu trong ngắn hạn.
Chính vì vậy, Brandformance là sự kết hợp hai yếu tố trên trong cùng một chiến lược, ra đời để giải quyết bài toán cân bằng lợi ích trong ngắn và dài hạn. Để triển khai chiến lược Brandformance thành công, Novaon Digital đưa ra 3 yếu tố quan trọng:
- Thông điệp xuất phát rõ ràng từ đối tượng mục tiêu
- Các quyết định đưa ra dựa trên dữ liệu, Phân tích dữ liệu, AI và trải nghiệm khách hàng được cá nhân hóa
- Yếu tố sáng tạo (Creative Marketing), yếu tố công nghệ (Technology Marketing) được kết hợp và đặt lên hàng đầu
Khi bắt đầu triển khai chiến lược Marketing, ngành ngân hàng – tài chính thường đối mặt với nhiều thách thức. Họ cần phải xác định được rõ việc thuyết phục đưa ra quyết định cần thời gian dài, vì không chỉ “bán hàng” qua performance mà ngành ngân hàng – tài chính cần xác định mất thời gian branding để “thuyết phục” với nhóm khách hàng trong quá trình cân nhắc ra quyết định. Đó là khi chúng ta cần quan tâm tới các yếu tố về sáng tạo kết hợp công nghệ trong một chiến lược Brandformance cụ thể được gọi là Innovative Marketing.
Theo diễn giả Sylwia Kulesza: “Innovative Marketing: Không phải điều gì đó lớn lao mà là những thứ xảy ra trong cuộc sống”. Vì vậy, ta cần để khách hàng cảm nhận được rằng mỗi hoạt động quảng cáo của Ngân hàng là dành cho mình là được Cá nhân hóa – hay còn gọi là Invisible marketing.
Innovative Marketing phổ biến hơn Marketing truyền thống
Trong thế giới tiếp thị hiện đại, ranh giới giữa tiếp thị sáng tạo (Creative Marketing) và tiếp thị đổi mới (Innovative Marketing) không phải là một bức tường không thể vượt qua. Thực tế, chúng thường có sự giao thoa và tương tác mạnh mẽ. Điều này có nghĩa là các hoạt động Innovative Marketing không phải là hoàn toàn mới mẻ, nhưng chúng vẫn đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy sự phát triển và tạo ra sự khác biệt trong chiến lược Brandformance.
Một ví dụ điển hình là ba hoạt động chính: nghiên cứu thị trường (Market Research), chiến dịch tiếp thị (Marketing Campaign) và nghiên cứu và phát triển tiếp thị (Marketing R&D). Hiện tại, mặc dù các hoạt động này tồn tại song song, nhưng chưa được kết nối và phối hợp một cách hiệu quả.
Nghiên cứu thị trường cung cấp thông tin quan trọng về thị trường và người tiêu dùng, nhưng nó thường không được sử dụng một cách sáng tạo và đổi mới trong việc phát triển chiến lược Marketing. Trong khi đó, các chiến dịch tiếp thị thường tập trung vào việc tạo ra sự chú ý và tương tác từ phía khách hàng, nhưng có thể thiếu sự phản hồi quan trọng từ thị trường thông qua nghiên cứu. Cuối cùng, nghiên cứu và phát triển tiếp thị có thể tạo ra các ý tưởng mới và sáng tạo, nhưng không thể thành công nếu không được áp dụng trong một chiến dịch tiếp thị thực tế.
Mr Lê Viết Hải Sơn – CEO Novaon Digital đưa ra đánh giá:
Để tận dụng tối đa tiềm năng của cả ba hoạt động này, cần có sự hòa trộn giữa sự sáng tạo và đổi mới. Trong bối cảnh Innovative Marketing, sự kết hợp giữa sáng tạo (Creative) và công nghệ (Technology) trở nên cực kỳ quan trọng để tạo ra Growth Hacking cho chiến lược Brandformance.
Công thức Innovative Marketing = Creative Marketing + Tech Marketing
Bằng cách này, không chỉ có thể tận dụng thông tin từ thị trường một cách sáng tạo và đổi mới, mà còn tạo ra các chiến lược Brandformance hiệu quả và đột phá.
Áp dụng chiến lược Brandformance kết hợp Innovative Marketing là cần thiết cho các doanh nghiệp Banking – Finance
Hiện tại, các doanh nghiệp thường chỉ tập trung vào việc tạo ra nội dung và giải quyết các vấn đề cụ thể. Tuy nhiên, để đảm bảo sự phát triển toàn diện của công nghệ, cần phải kết
hợp với yếu tố sáng tạo, tự động hóa và xây dựng hệ thống. Đối với các tổ chức tài chính lớn như ngân hàng, việc áp dụng một loạt các công nghệ mới là cực kỳ quan trọng, bao gồm việc hoàn toàn chuyển sang một nền tảng công nghệ hiện đại hơn. Ví dụ, trong lĩnh vực công nghệ, sử dụng các công nghệ sâu như Chat GPT có thể được xem xét như một chiến lược quan trọng để tối ưu hóa việc tương tác và giao tiếp với khách hàng một cách hiệu quả và tự động thông minh.
Các doanh nghiệp tài chính – ngân hàng cần khai thác nguồn dữ liệu dồi dào của khách hàng, nâng cao mức độ tương tác của người dùng thông qua nội dung được cá nhân hóa. Sức mạnh tổng hợp của Marketing nội dung và Influencer Marketing, AR/VR trên mạng xã hội sẽ khuếch đại khả năng nhận diện thương hiệu. Trong khi các ứng dụng dành cho thiết bị di động thì cung cấp các chương trình khuyến mãi phù hợp, khai thác tính phổ biến của điện thoại thông minh. Thích ứng với các con đường Digital này là chìa khóa để các ngân hàng phát triển mạnh trong trải nghiệm thương hiệu (Brand experience) hiện đại đồng thời gia tăng doanh thu cho doanh nghiệp.
2. Ba cấp độ Innovative Marketing cho các doanh nghiệp Banking – Finance hướng tới mục tiêu B2B
Một trong những nhiệm vụ quan trọng của công nghệ là giúp ngân hàng giải quyết các vấn đề hiện tại, bao gồm cả B2B. Mặc dù ngân sách thường chỉ được dành cho việc tiếp cận khách hàng cá nhân, nhưng vẫn có câu hỏi về một trong những cách thức ứng dụng công nghệ giúp ngân hàng xử lý vấn đề hiện hữu (B2B).
Ngân hàng Techcombank đã áp dụng một roadmap đa dạng bao gồm banner, quảng cáo số và nhiều phương tiện khác để mở rộng phạm vi tiếp cận là một trong những nhiệm vụ công nghệ giúp ngân hàng xử lý vấn đề.
CEO Lê Viết Hải Sơn đưa ra quan điểm về Innovative Marketing không chỉ cần thiết mà còn rất quan trọng. Có ba cấp độ áp dụng Innovative Marketing:
- Cấp độ 1: Kết hợp giữa phương pháp truyền thống và công nghệ.
- Cấp độ 2: Sử dụng Trí tuệ Nhân tạo (AI) để hỗ trợ nhân viên trong quá trình thực hiện chiến lược Marketing.
- Cấp độ 3: Sử dụng Trí tuệ Nhân tạo (AI) để đóng góp vào quá trình phát triển sản phẩm và dịch vụ mới.
Một ví dụ cụ thể về việc Viettel tiếp cận thị trường nông thôn. Một trường hợp nghiên cứu được thực hiện để tìm hiểu lợi ích của việc triển khai ứng dụng di động tại thị trường này và cách triển khai một cách sáng tạo và hiệu quả hơn.
Thực trạng cho thấy thị trường nông thôn rất lớn với 65% dân số và không thể bỏ qua. Tuy nhiên, công nghệ vẫn là một rào cản lớn tại đây. Viettel đã phát triển một chiến lược đi cùng với mục tiêu chuyển đổi số của quốc gia. Ban đầu, việc triển khai Viettel Pay (ví điện tử) đã gặp khó khăn ở nông thôn. Tuy nhiên, sứ mệnh của Viettel là không để bất kỳ ai bị bỏ lại trong quá trình phát triển công nghệ, vì vậy họ đã tập trung vào việc cung cấp dịch vụ tiện lợi trong giao dịch cho cư dân nông thôn thông qua dự án Mobile Money. Chiến lược thực hiện tập trung vào tiếp thị đến các tiểu thương (Chợ 4.0) và học sinh, sinh viên.
Khi bắt đầu triển khai chiến lược Brandformance với Innovative Marketing kết hợp Creative Marketing và Tech Marketing, các doanh nghiệp thường đối mặt với nhiều thách thức, khó đảm bảo được ba yếu tố quan trọng: chiến lược, sáng tạo và công nghệ trong triển khai. Novaon Digital – Brand Experience Agency đã và đang hợp tác với các thương hiệu lớn trong nhiều ngành như Peugeot, Vietnam Airlines, Mobifone, Viettel… đem đến giải pháp truyền thông Marketing hiệu quả cho các doanh nghiệp ngành Ngân hàng – tài chính.
3. Vai trò then chốt của AI và Big Data trong việc nâng cao trải nghiệm khách hàng và thúc đẩy tăng trưởng
Thảo luận về Chuyển đổi số trong ngành Banking – Finance & Cách mạng hóa hiệu quả Marketing tại Việt Nam tập trung vào vai trò then chốt của AI và Big Data trong việc nâng cao trải nghiệm khách hàng và thúc đẩy tăng trưởng, ông Rohit Dadwal – Tổng giám đốc (Giám đốc điều hành) của MMA Global APAC & Giám đốc toàn cầu của SMARTIES™ Worldwide cho biết: “Lý do cần AI đã được khẳng định từ lâu, từ giai đoạn mua sắm trực tiếp tại cửa hàng cho đến sự xuất hiện của kỷ nguyên Digital, khi mà tương tác trở nên cá nhân hóa và tăng cường trải nghiệm khách hàng thông qua website. Chúng ta cần mở rộng tư duy để đón nhận và tận dụng AI bởi những ưu điểm của nó trong việc giảm thiểu sức lao động cho các công việc lặp lại hay những dữ liệu hữu ích mà AI đem lại”.
Đánh giá từ 2016 đến 2024, ông Rohit nhận xét hiệu suất sử dụng AI tăng 1000%, và dự báo tương lai AI sẽ hỗ trợ doanh nghiệp trong lên kế hoạch, kinh doanh và marketing nếu được tận dụng đúng cách. Việc tìm kiếm tỷ suất ROI khi sử dụng AI cả online và offline đang là mối quan tâm hàng đầu, và dù hiện tại AI chưa được nhiều người sử dụng nhưng tương lai có thể sẽ phát triển mạnh mẽ và phổ biến tương tự như điện thoại di động. Chuyên gia kêu gọi sử dụng AI ngay từ bây giờ, với niềm tin rằng trong tương lai, AI, Robotic và Automatic sẽ trở thành những người đồng hành quan trọng trong công việc hàng ngày của doanh nghiệp, giúp giảm gánh nặng và trở thành một xu hướng mới trong ngành.
Tuy nhiên, việc lựa chọn công cụ AI phải dựa trên nhu cầu cụ thể của từng lĩnh vực, đặc biệt là trong lĩnh vực tài chính và ngân sách, vì tỷ số lợi nhuận đóng vai trò quan trọng trong marketing. Đây là bước khởi đầu quan trọng để hưởng lợi từ sức mạnh của AI và Big Data trong thời đại số hóa hiện nay.
Ông Nguyễn Duy Tường, giám đốc Digital Marketing và Magnet Program tại MSB, chia sẻ tham vọng của ngân hàng này trong việc chuyển đổi vai trò của Marketing đối với ngành Banking-Finance. Với 16 năm kinh nghiệm trong ngành, ông nhận thấy sự phát triển từ giai đoạn ban đầu chỉ sử dụng Internet Marketing và Quảng cáo đến hiện tại, khi có sự xuất hiện của Digital Marketing thì đây đã trở thành một nền tảng Marketing vô cùng hiệu quả cho doanh nghiệp.
Doanh nghiệp tài chính – ngân hàng cần xây dựng các chiến dịch marketing dựa trên hành vi khách hàng, sử dụng thêm nhiều công cụ tracking khách hàng cả online và offline cũng như đánh giá hiệu quả hoạt động của từng kênh. Để có thể xây dựng chiến dịch cá nhân hóa hiệu quả, việc tiên quyết doanh nghiệp cần làm là biết khách hàng thích gì và hiểu khách hàng mong muốn gì. Từ đó, đưa ra những thông điệp cũng như phát triển sản phẩm dựa trên sở thích và trải nghiệm khách hàng (customer journey). Thực tế, MSB đã vận dụng điều này trong việc tổ chức các chiến dịch vào dịp lễ như Valentine hay Quốc tế Phụ nữ, gửi những thông điệp cá nhân hóa đến khách hàng, thể hiện sự quan tâm của ngân hàng tới khách hàng của mình.
Đồng tình với quan điểm của ông Nguyễn Duy Tường, ông Julian Brozoska, CGO của Publicis Groupe một lần nữa nhấn mạnh: “Marketing phải lấy khách hàng làm trung tâm và tập trung vào con người”. Hoạt động này không chỉ giúp tăng cường trải nghiệm khách hàng mà còn thúc đẩy sự tăng trưởng và hiệu quả trong marketing cho doanh nghiệp.
Để phát triển sản phẩm, nhằm phục vụ lượng khách hàng lớn hơn, bà Thảo Nguyễn -Trưởng bộ phận Sản phẩm và Dịch vụ Số của VPBank Securities, chia sẻ về việc sử dụng data AI trong các ứng dụng Ngân hàng số và đầu tư Chứng khoán. Theo bà Thảo: “VPBank đã tích hợp các giải pháp công nghệ tiên tiến như AI và Machine Learning trên các nền tảng Digital Marketing, ứng dụng Digital Banking, và VPBank Securities, giúp cá nhân hóa giao diện và hành trình của mỗi khách hàng dựa trên thói quen chi tiêu và sử dụng dịch vụ”.
Bất chấp những thách thức, vẫn có những trường hợp điển hình về hoạt động Marketing xuất sắc. Nhìn về phía trước, ngành dự đoán những đổi mới tiếp theo hứa hẹn sẽ xác định lại hiệu quả và phạm vi tiếp cận của tiếp thị tài chính trong nền kinh tế sôi động của Việt Nam.
————————————
Sự kiện “Executive Dialogues: AI and more” được tổ chức bởi MMA Global Việt Nam với sự tài trợ của Novaon Digital là sự kiện chuyên sâu dành riêng cho các nhà lãnh đạo cấp cao – Executive Dialogues có sự tham dự của những tên tuổi lớn trong ngành. Sự kiện diễn ra với sự góp mặt của các chuyên gia hàng đầu: Đại diện Novaon Digital – CEO Lê Viết Hải Sơn, Bà Phan Bích Tâm – Giám đốc Quốc gia Việt Nam, Myanmar và Campuchia MMA Global, Ông Rohit Dadwal – CEO MMA Global APAC,…
Trong suốt chương trình, Đại diện của các quý doanh nghiệp đã được tham gia các phiên thảo luận chuyên sâu về các chủ đề nổi bật như:
- Giải mã vai trò của AI và Big Data trong việc nâng cao trải nghiệm khách hàng và thúc đẩy tăng trưởng
- Cách mạng hóa hiệu suất Marketing trong lĩnh vực Tài chính & Ngân hàng
- Bật mí các chiến lược tận dụng nền tảng Digital, mạng xã hội và ứng dụng di động để tối đa hóa ROI
Với kinh nghiệm và kiến thức chuyên sâu trong các lĩnh vực Ngân hàng, Tài Chính và Công Nghệ Tài Chính – Fintech, các diễn giả đã cùng nhau chia sẻ quan điểm & góc nhìn của mình về các chủ đề nóng bỏng cùng tương lai của ngành trong thời kỳ chuyển đổi số thu hút được nhiều sự quan tâm.
