Skip to main content

Tác giả: admin

5 XU HƯỚNG TRUYỀN THÔNG NGÀNH TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG ỨNG DỤNG HIỆU QUẢ NỬA ĐẦU NĂM 2026 

Written by admin on . Posted in Bài viết, Chiến lược, Công nghệ, Sáng tạo.

1. Bối cảnh thị trường tài chính – ngân hàng nửa đầu năm 2026  

Việc trải nghiệm khách hàng trở thành tâm điểm trong chiến lược cạnh tranh của các thương hiệu tài chính – ngân hàng là kết quả tất yếu từ những biến động rõ rệt trong bối cảnh thị trường. Những chuyển dịch trong hành vi người tiêu dùng không diễn ra một cách ngẫu nhiên mà được hình thành từ các áp lực vĩ mô, biến động chính sách và bức tranh kinh tế chính trị đang tái định hình hệ sinh thái ngành tài chính – ngân hàng. Chính những chuyển dịch trong giai đoạn này đã góp phần thúc đẩy các ngân hàng triển khai thay đổi trải nghiệm thương hiệu nhằm thích nghi với bối cảnh mới. 

Khi yếu tố chính sách, chính trị và tiền tệ không chỉ là những dữ liệu kinh tế mà là những biến số chủ đạo thay đổi hành vi người tiêu dùng 

Trong bối cảnh kinh tế chính trị thế giới đầy biến động, thị trường kinh tế Việt Nam đã chứng kiến những thay đổi rõ rệt, ảnh hưởng trực tiếp đến nhu cầu sử dụng dịch vụ tài chính – ngân hàng đối với người tiêu dùng. Báo cáo mới nhất của Tạp chí Ngân hàng cho thấy giai đoạn chuyển giao từ năm 2025 qua năm 2026 chứng kiến sự chi phối của ba yếu tố: chính sách thuế quan và áp bức chính trị căng thẳng từ Mỹ, diễn biến chính trị phức tạp trải dài từ Đông Âu tới Trung Âu và làn sóng nới lỏng tiền tệ từ hàng loạt các ngân hàng trung ương lớn.  

Ba yếu tố then chốt ảnh hưởng đến ngành tài chính – ngân hàng 2026 

(Nguồn: Novaon Digital) 

Cũng chính bởi những yếu tố then chốt đó, báo The Leader dự báo nền kinh tế toàn cầu đang tăng trưởng chậm lại với mức 3.1% tới 3.2% đi kèm với nhiều rủi ro tiềm ẩn. Không chỉ vậy, chính sự bấp bênh trong kinh tế – chính trị toàn cầu đã vô hình chung tạo ra những rào cản cho nền kinh tế mở như Việt Nam bao gồm áp lực tỷ giá, lãi suất và giới hạn tín dụng, song song với yêu cầu nội địa yếu đặc biệt là với ngành tài chính ngân hàng. 

Xu hướng trú ẩn an toàn nhường cơ hội cho thị trường tiêu dùng vàng lên cao 

Trước viễn cảnh tài chính đổi chiều, người tiêu dùng có xu hướng dịch chuyển sang những giải pháp trú ẩn an toàn như vàng và bạc nhằm đáp lại bức tranh địa chính trị căng thẳng leo thang. Theo Báo Đầu tư, xu hướng trú ẩn an toàn của người tiêu dùng không chỉ phản ánh xu hướng tiết kiệm an toàn, minh bạch mà còn giảm thiểu tối đa rủi ro và tối ưu lợi nhuận bền vững. Tận dụng lợi thế lên ngôi đó, thị trường vàng đã chứng kiến những cơn sốt đầu tư và lợi nhuận khổng lồ, khép lại tháng đầu năm 2026 với mức tăng trưởng tích cực 20%. Không những vậy, giới chuyên gia trong ngành nhận định tiềm lực phát triển của thị trường vàng sẽ còn tiếp diễn với nhu cầu tăng cao mạnh mẽ.  

Thị trường vàng tăng cao 20% trong tháng đầu năm 2026 

(Nguồn: Báo Đầu Tư) 

Ngành tài chính – ngân hàng không còn là cuộc đua lãi suất mà là bài toán trải nghiệm thương hiệu 

Từ bối cảnh thay đổi của nền kinh tế Việt Nam trước cú sốc kép kinh tế – chính trị đến sự thay đổi về hành vi của người tiêu dùng, các thương hiệu trong ngành tài chính – ngân hàng cần thay đổi phương thức tiếp cận và đưa dịch vụ đến gần hơn với người tiêu dùng song vẫn đảm bảo tính an toàn, minh bạch và lợi ích dài lâu. 

Bài toán được đặt ra không chỉ đơn thuần có thể giải quyết qua những con số lãi suất hay ưu đãi ấn tượng mà đó là trải nghiệm với giá trị gắn kết lâu dài giữa thương hiệu và người tiêu dùng, đặc biệt trong kỷ nguyên số ngày nay. Nếu đảm bảo được phương diện này, các thương hiệu tài chính – ngân hàng có thể nâng cấp những chiến lược marketing và truyền thông đột phá để gây dựng lòng tin và giữ chân người tiêu dùng, từ đó một lần nữa nắm thế chủ động và ưu thế trên thị trường. 

2. Xu hướng truyền thông ngành tài chính – ngân hàng nửa đầu năm 2026 

Trước những biến động vĩ mô và dịch chuyển trong hành vi người tiêu dùng, bài toán đặt ra cho các ngân hàng là làm thế nào để nâng cấp trải nghiệm thương hiệu và củng cố niềm tin dài hạn. Khi dịch vụ và lợi ích tài chính dần nhường chỗ cho niềm tin và trải nghiệm thương hiệu, lợi thế cạnh tranh nằm ở cách thương hiệu thiết kế hành trình, cá nhân hóa tương tác và kiến tạo giá trị dài hạn qua từng điểm chạm với người tiêu dùng. 

Dưới đây là 5 xu hướng truyền thông trọng yếu được ứng dụng hiệu quả và định hình ngành tài chính – ngân hàng trong nửa đầu năm 2026. 

Xu hướng 1: AI-driven Brandformance – Personalization Balance (Cân bằng hành vi trải nghiệm và tối ưu dịch vụ cá nhân hóa) 

Trong bối cảnh tăng trưởng ngày nay, hiệu quả kinh doanh và lợi nhuận của các dịch vụ tài chính – ngân hàng không chỉ phụ thuộc vào những con số, tỷ lệ gia tăng hay active tài khoản mà quan trọng hơn cả là trải nghiệm thương hiệu mang đến người tiêu dùng. Đây cũng chính là yếu tố quyết định sự phát triển và tối ưu cả về hiệu suất và xây dựng thương hiệu một cách bền vững trên thị trường, hay còn được gọi là brandformance. 

Để thực hiện mục tiêu kép đó, AI không chỉ là trào lưu mà là hệ điều hành chủ chốt thúc đẩy quá trình trải nghiệm thương hiệu của người tiêu dùng một cách tối ưu hơn song vẫn đảm bảo năng suất trong hiệu quả kinh doanh. Theo PwC, những ngân hàng sử dụng AI có thể gia tăng năng suất trong việc quản lý dòng tiền động và dự đoán hành vi người tiêu dùng với hiệu suất nâng cao tới 15%. Bên cạnh đó, những giải pháp marketing tích hợp AI đã được chuyên gia chứng minh tăng 40% mức độ gắn kết thương hiệu. 

Cụ thể hơn, brandformance được thể hiện hiệu quả qua các xu hướng nổi bật trong ngành như cá nhân hóa nội dung (AI-powered Personalization). Phương pháp này đảm bảo cá nhân hóa dịch vụ và trải nghiệm người tiêu dùng dựa trên hành vi quản lý tài chính, từ đó giúp thông điệp chạm đúng nhu cầu thực tế của từng cá nhân người tiêu dùng. Bên cạnh đó, thay vì quảng cáo đại trà, việc ứng dụng truyền thông theo ngữ cảnh (Predictive and Contextual Messaging) cũng như tối ưu sáng tạo linh hoạt (Dynamic Creative Optimization) cho phép các thương hiệu tiếp cận người tiêu dùng đúng thời điểm, đúng dịch vụ, từ đó gia tăng tỷ lệ chuyển đổi một cách tự nhiên và nâng tầm trải nghiệm dịch vụ lên mức độ cá nhân hóa tối đa. 

Sự kết hợp này đánh dấu bước tiến lớn trong chiến lược marketing ở thời đại số ngày nay, khi AI được tận dụng tối đa và thông minh khi cho phép thương hiệu nắm bắt, nhận diện ngữ cảnh và quan sát hành vi, từ đó cá nhân hóa trải nghiệm theo thời gian thực. Cá nhân hóa giờ đây không chỉ là mục tiêu mà còn là kết quả của chiến lược, sáng tạo và ứng dụng công nghệ tối đa nhằm hỗ trợ thương hiệu gia tăng trải nghiệm người tiêu dùng và tối ưu năng suất kinh doanh so với các chiến dịch ngắn hạn truyền thống. 

Xu hướng 2: Experience-led Omnichannel and Conversational Engagement (Trải nghiệm tích hợp đa kênh liền mạch và đối thoại gắn kết thương hiệu) 

Trong thời đại số ngày nay, hành trình khách hàng diễn ra đồng thời trên nhiều nền tảng, từ social, media, livestream, … đến ứng dụng ngân hàng. Vì vậy, việc triển khai truyền thông theo từng kênh riêng lẻ không còn phù hợp mà thay vào đó cần có sự dịch chuyển sang omnichannel marketing (tiếp thị tích hợp đa kênh). Bên cạnh đó, khảo sát của McKinsey cho thấy những thương hiệu áp dụng chiến lược trải nghiệm liền mạch đa kênh đã thành công gia tăng mức độ hài lòng của khách hàng lên tới 25-30%.  

Xu hướng người tiêu dùng với trải nghiệm tích hợp đa kênh liền mạch 

(Nguồn: Insider One) 

Khảo sát của Insider One cũng phản ánh xu hướng ủng hộ và mong muốn của người tiêu dùng đối với trải nghiệm đa kênh liền mạch, điều này cũng ảnh hưởng trực tiếp đến mức độ tin tưởng với thương hiệu tài chính – ngân hàng. Điều đó đồng nghĩa với việc trải nghiệm tích hợp đa kênh liền mạch giờ đây không còn là lựa chọn mà là điều kiện then chốt quyết định độ gắn kết và trung thành với thương hiệu tài chính – ngân hàng trong cuộc đua số ngày nay.  

Bên cạnh xu hướng tối ưu trải nghiệm liền mạch đa kênh (Omnichannel Journey Orchestration), ngành tài chính – ngân hàng cũng đang dịch chuyển mạnh mẽ sang xu hướng marketing đối thoại (Conversational Marketing), điều này kích hoạt tương tác hai chiều qua AI chatbot và live chat, giúp người tiêu dùng giải đáp các thắc mắc trong thời gian thực. Bên cạnh đó, định dạng nội dung tương tác (Interactive Content) và tích hợp kênh online-offline (O2O) cũng được các thương hiệu triển khai mạnh mẽ, đảm bảo mọi nhu cầu tiêu dùng trên không gian số đều được tiếp nối liền mạch với các cơ sở trực tiếp. Những xu hướng này giúp người dùng chủ động đưa ra quyết định trên nền tảng số và giúp thương hiệu tạo nên hệ sinh thái dịch vụ tối ưu. 

Đồng thời, đứng trước bối cảnh truyền thông một chiều ngày càng kém hiệu quả với các sản phẩm dịch vụ tài chính phức tạp, người dùng có xu hướng tin tưởng hơn khi được đối thoại, đặt câu hỏi và nhận phản hồi trực tiếp trong quá trình tìm hiểu. Brand experience vì vậy cần được thiết kế như một hệ tương tác liền mạch, nơi các điểm chạm không chỉ kết nối về mặt kỹ thuật mà còn thống nhất về giọng điệu, thông điệp và khả năng giải thích hỗ trợ đưa ra quyết định. 

Xu hướng 3: The Creative Technology Nexus (Kỷ nguyên trải nghiệm của sáng tạo số, trải nghiệm để hiểu trước khi lựa chọn dịch vụ) 

Công nghệ nhập vai đang mở ra cách tiếp cận mới cho trải nghiệm thương hiệu trong ngành tài chính – ngân hàng. Cụ thể hơn, thay vì truyền tải dịch vụ bằng thông tin kỹ thuật khô cứng, trải nghiệm được kể thông qua tương tác, mô phỏng và các định dạng trực quan giúp người tiêu dùng hình dung rõ hơn cách dịch vụ vận hành và giá trị mang lại trong thực tế.  

Theo báo cáo của Hiệp hội Ngân hàng Hoa Kỳ, việc áp dụng công nghệ vào các giải pháp marketing (MarTech) đã trở thành xu hướng nổi bật được áp dụng rộng rãi trong lĩnh vực tài chính – ngân hàng, được ghi nhận qua 73% ngân hàng tích hợp công nghệ hiện đại trong chiến lược marketing thành công. Bên canh sức mạnh của trí tuệ nhân tạo AI và Big Data, các ngân hàng đang gia tăng sự tích hợp các nền tảng dữ liệu khách hàng (CDP) để tạo nên trải nghiệm liền mạch. Hơn nữa, những công nghệ tương tác như AI Chatbot, công nghệ thực tế áo AR/VR và gamification cũng góp phần quan trọng trong làn sóng chuyển dịch phong cách marketing của lĩnh vực này. Những ứng dụng hiện đại này không chỉ tối ưu hiệu quả chuyển đổi mà còn giúp các thương hiệu tài chính – ngân hàng thiết lập những điểm chạm mang đậm phong cách thương hiệu trên không gian số. 

Có thể nói rằng sáng tạo và công nghệ là hai chìa khóa cốt lõi giúp thương hiệu nổi bật định vị và tăng cường hiệu quả brand experience của người tiêu dùng. Khi trải nghiệm thương hiệu được xây dựng dựa trên nền tảng chiến lược vững vàng, sáng tạo đổi mới và công nghệ hiện đại, các thương hiệu tài chính – ngân hàng hoàn toàn có thể gia tăng mức độ ghi nhớ và rút ngắn quá trình cân nhắc dịch vụ của người tiêu dùng. Từ đó người dùng cũng có thể được củng cố niềm tin, đây cũng chính là yếu tố quan trọng đặc biệt trong lĩnh vực rủi ro cao cần tạo dựng lòng tin vững chắc như ngành tài chính – ngân hàng. 

Mô hình kết hợp giữa chiến lược, tư duy sáng tạo và công nghệ  

trong xây dựng Brand Experience 

(Nguồn: Novaon Digital) 

Xu hướng 4: Authentic Storytelling and Transparency (Niềm tin khơi nguồn từ khả năng kiểm chứng và trải nghiệm thật) 

Đối với lĩnh vực tài chính – ngân hàng, niềm tin không còn đến từ việc thương hiệu khẳng định mình tốt đến đâu mà từ những trải nghiệm có thể cảm nhận và kiểm chứng, một trong những yếu tố then chốt là cách thương hiệu truyền tải câu chuyện của mình (storytelling). Storytelling trong ngành tài chính – ngân hàng không chỉ phục vụ mục đích truyền tải lợi ích dịch vụ mang lại mà quan trọng là sự kết hợp giữa chiến lược xây dựng niềm tin và nghệ thuật sáng tạo, cốt lõi kiến tạo giá trị lâu dài và bền vững cho thương hiệu trong việc củng cố niềm tin với khách hàng.  

Đặt trong bức tranh biến động ngành tài chính – ngân hàng, storytelling cần dịch chuyển khỏi những thông điệp mang tính biểu tượng chung chung để bám sát hơn vào bối cảnh sử dụng thực tế và hành vi đời sống tài chính hàng ngày. Nhờ đó, cách dẫn dắt storytelling sẽ trở nên có tác động và thuyết phục hơn tới người dùng. 

Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng khốc liệt, nhiều ngân hàng đang tận dụng tối đa hiệu quả nghệ thuật storytelling để gây dựng kết nối cảm xúc dài lâu với người tiêu dùng. Một số hình thức storytelling hiệu quả bao gồm Brand Storytelling, đó là khi thương hiệu chia sẻ chân thực về giá trị, sứ mệnh và hành trình thương hiệu để củng cố niềm tin. Bên cạnh đó, trước làn sóng kỷ nguyên số phát triển ngày nay, việc thương hiệu sử dụng video, podcast hoặc nội dung số để biến các câu chuyện tài chính phức tạp thành trải nghiệm gần gũi dễ hiểu (Digital Storytelling) cũng tạo hiệu quả cao trong quá trình xây dựng câu chuyện thương hiệu với giá trị bền vững. Những hình thức này giúp ngành tài chính – ngân hàng không chỉ truyền tải thông tin mà còn tạo ra trải nghiệm cảm xúc, nâng cao gắn kết và thuyết phục người tiêu dùng trong hành trình đưa ra quyết định tin dùng và gắn bó với thương hiệu. 

Song song với sự sáng tạo độc đáo trong storytelling, brand experience chỉ thực sự hiệu quả khi câu chuyện thương hiệu được kể một cách minh bạch, nhất quán và phản ánh đúng cách dịch vụ hiện diện trong đời sống người dùng. Khi trải nghiệm song hành với thông điệp, niềm tin ắt sẽ được xây dựng một cách tự nhiên, giúp thương hiệu duy trì mối quan hệ bền vững trong một ngành như tài chính – ngân hàng mà uy tín luôn là yếu tố then chốt. 

Xu hướng 5: Community and Human-led Brand Experience (Kiến tạo niềm tin thông qua cộng đồng và trải nghiệm con người) 

Bên cạnh tư duy chiến lược sáng tạo trong storytelling và ứng dụng công nghệ tối ưu trải nghiệm thương hiệu, cộng đồng và trải nghiệm thực của con người cũng đóng vai trò chủ chốt tạo dựng niềm tin với giá trị ảnh hưởng lâu dài tới quyết định người tiêu dùng. Hơn nữa, cộng đồng và trải nghiệm khách hàng, cụ thể là nhân viên, khách hàng trung thành và các cộng đồng liên quan, đang bồi đắp lại lại niềm tin đang dần mờ nhạt với quảng cáo truyền thống. Họ không chỉ là đối  tượng truyền thông trong chiến dịch influencer marketing mà đã trở thành một phần của trải nghiệm thương hiệu. 

Theo khảo sát của McKinsey, những thương hiệu áp dụng chiến lược marketing dựa trên trải nghiệm cộng đồng khách hàng có thể tăng cường mức độ hài lòng của người tiêu dùng hơn 20%, bên cạnh nâng cao khả năng cạnh tranh về mặt tài chính và lợi nhuận cho thương hiệu đó. Vì vậy việc triển khai influencer marketing giờ đây không chỉ nên dựa vào độ phủ sóng của người ảnh hưởng đó mà quan trọng hơn đó phải là người phù hợp với hình ảnh, câu chuyện và giá trị thương hiệu.  

Xu hướng này đề cao sức ảnh hưởng của nội dung cộng đồng (Community-driven Content) cũng như các chiến lược ảnh hưởng cộng đồng trang lứa (Peer-to-peer Influence), từ đó giúp khách hàng trở thành người có sức ảnh hưởng tới hành vi và quyết định tài chính của người tiêu dùng mới. Bên cạnh việc tận dụng tối đa sức ảnh hưởng của người tiêu dùng, các hoạt động gây dựng niềm tin từ chuyên gia trong ngành (Expert-led Influence) cũng giúp nhãn hàng khẳng định uy tín và vị thế dẫn dắt, giúp khách hàng an tâm hơn trong các quyết định tài chính. Đặc biệt, chiến lược đại sứ nội bộ (Employee Advocacy), giữ vai trò trực tiếp tạo ra giá trị dài lâu cho khách hàng có thể giúp thương hiệu tối ưu phát triển định vị qua những chia sẻ và trải nghiệm chân thực từ đội ngũ nhân viên. 

Chỉ khi brand experiecne được lan tỏa thông qua con người và trải nghiệm thật, thương hiệu tài chính – ngân hàng sẽ có cơ hội xây dựng mối quan hệ dài hạn dựa trên sự đồng cảm với những chia sẻ giá trị. Cách tiếp cận này không chỉ giúp thương hiệu duy trì sự hiện diện bền vững thương hiệu, thể hiện chất lượng dịch vụ thuyết phục mà còn giảm phụ thuộc vào các hoạt động truyền thông mang tính ngắn hạn, từ đó gia tăng mức độ cạnh tranh và định vị thương hiệu lâu bền trên thị trường. 

Cộng đồng, người có sức ảnh hưởng, chuyên gia và nhân viên thương hiệu là yếu tố then chốt ảnh hưởng tới hành vi người tiêu dùng  

(Nguồn: Novaon Digital) 

3. Case study ngành tài chính – ngân hàng áp dụng thành công các xu hướng 

Trong bối cảnh biến động kinh tế – chính trị và tâm lý cẩn trọng của người tiêu dùng, 5 xu hướng truyền thông kể trên không chỉ là trào lưu mà còn là các trục chiến lược định hình cuộc đua brand experience ngành tài chính – ngân hàng năm 2026. Hơn nữa, những xu hướng này đã được áp dụng thành công trong thực tiễn với các case study tiêu biểu dưới đây. 

Case study 1: VIB – Kích hoạt thẻ tín dụng qua Max App với hệ thống Onfluencer và Employee Advocacy Marketing 

Với vị thế ngân hàng bán lẻ dẫn đầu xu hướng về đổi mới sáng tạo, vào năm 2025, ngân hàng VIB đã triển khai chiến dịch “Đại sứ thẻ tín dụng VIB” với mong muốn gia tăng lượng đăng ký thẻ tín dụng qua Max App với bảo đảm đây là nền tảng mở thẻ trực tuyến nhanh chóng, an toàn và tối ưu trải nghiệm người tiêu dùng. Để triển khai hiệu quả chiến dịch này, VIB đã kết hợp giải pháp Influencer Marketing tự động hóa với mô hình Onfluencer Employee Advocacy nhằm tích hợp sức ảnh hưởng bên ngoài và nguồn lực nội bộ để lan tỏa trải nghiệm sử dụng thẻ một cách gần gũi, chân thực với người tiêu dùng. 

Thương hiệu VIB kết hợp với Novaon Digital khai thác tối ưu chiến lược Onfluencer và Employee Advocacy Marketing 

(Nguồn: Novaon Digital) 

Chiến dịch nhắm đến nhóm khách hàng trong độ tuổi từ GenZ đến Millennials được phân chia theo các hành vi và trải nghiệm sử dụng thẻ khác nhau. Thông qua hệ thống Onfluencer và chiến lược Employee Advocacy, VIB đã cá nhân hóa thông điệp và cơ chế khuyến khích phù hợp với từng nhóm khách hàng, từ đó thúc đẩy mạnh mẽ hành vi đăng ký thẻ và sử dụng Max App. 

Về hiệu quả, chiến dịch đã giúp VIB đo lường hiệu suất theo thời gian thực, tối ưu nội dung theo hành vi người tiêu dùng và xây dựng hệ thống báo cáo minh bạch phục vụ những quyết định marketing sau này. Đồng thời, cơ chế ghi nhận và thưởng công khai giúp nâng cao và tối ưu trải nghiệm người dùng, gia tăng động lực giới thiệu dịch vụ, từ đó đóng góp trực tiếp vào tăng trưởng người thẻ tín dụng và doanh thu ngân hàng từ phí và lãi suất. 

Case study 2: Westpac Úc – Tối ưu trải nghiệm người tiêu dùng với công nghệ AR tiên tiến làm trực quan dữ liệu tài chính cá nhân, tăng cường trải nghiệm và mức độ hài lòng thương hiệu 

Đối mặt với bài toán gia tăng mức độ gắn kết trong bối cảnh lên ngôi của kênh giao dịch mobile banking, Westpac đã ứng dụng công nghệ AR như một đòn bẩy gia tăng chất lượng brand experience, từ đó nâng cấp và tối ưu cách người dùng tương tác với dữ liệu tài chính cá nhân. Westpac đã trực quan các bảng số, dòng tiền và dữ liệu chi tiêu tưởng chừng như khô khan dưới dạng 3D nhằm tăng tương tác, từ đó giúp người dùng nắm bắt và quản lý bức tranh tài chính của mình một cách sinh động và dễ hiểu hơn.  

Thương hiệu Westpac tiên phong ứng dụng công nghệ AR nhằm tối ưu hóa Brand Experience 

(Nguồn: Novaon Digital) 

Chiến lược tập trung vào nhóm khách hàng GenZ và Millennials am hiểu công nghệ và coi mobile banking là kênh tiêu dùng chính, song họ vẫn kỳ vọng được nhận trải nghiệm số tương tác và trực quan cao hơn. Vì vậy, việc tích hợp công nghệ AR giúp gạt bỏ rào cản tiếp cận dữ liệu tài chính phức tạp, từ đó gia tăng thời gian sử dụng app, tần suất tương tác và mức độ gắn bó với hệ sinh thái dịch vụ hiện đại của ngân hàng. 

Kết quả từ chiến lược này phản ánh mức độ hài lòng và tương tác trên app của ngân hàng tăng cao rõ rệt, đồng thời củng cố hình ảnh thương hiệu đổi mới trong bức tranh số hóa chuyển đổi mạnh mẽ của ngành tài chính – ngân hàng. Bên cạnh đó, giải pháp này cũng đã thành công củng cố định vị của Westpac không chỉ là ngân hàng uy tín lâu đời nhất tại Úc mà còn là một ngân hàng tiên phong về công nghệ trải nghiệm.  

4. Nhận định chuyên gia Novaon Digital  

Từ bối cảnh xu hướng thị trường và sự dịch chuyển trong hành vi người tiêu dùng, lợi thế cạnh tranh của ngành tài chính – ngân hàng năm 2026 không còn nằm ở những con số lãi suất hay ưu đãi ngắn hạn mà nằm ở năng lực xây dựng và củng cố niềm tin người tiêu dùng một cách dài hạn. Khi dòng tiền có xu hướng tìm đến các kênh trú ẩn an toàn, các thương hiệu trong ngành tài chính – ngân hàng không thể cạnh tranh bằng lợi ích tài chính. Thay vào đó, brand experience toàn diện trở thành trụ cột chiến lược để duy trì tăng trưởng bền vững trong bối cảnh niềm tin trở thành yếu tố quyết định hành vi lựa chọn dịch vụ của người tiêu dùng. 

Để hiện thực hóa lợi thế cạnh tranh thương hiệu cũng như áp dụng tối ưu các xu hướng truyền thông, brand experience cần được triển khai hiệu quả và thiết kế như một hệ sinh thái toàn diện tích hợp giữa Strategy – Creative – Technology. Chiến lược sẽ giúp thương hiệu định hướng đúng insight và vai trò của trải nghiệm trong hành trình khách hàng. Cụ thể hơn, sáng tạo giúp chuyển đổi các thông điệp tài chính phức tạp khô khan thành các trải nghiệm gần gũi dễ tiếp cận, đồng thời, công nghệ thúc đẩy quá trình cá nhân hóa, kết nối đa kênh và tối ưu tương tác theo thời gian thực. Sự kết hợp này không chỉ giúp ngân hàng thích ứng linh hoạt với biến động thị trường mà còn tạo ra trải nghiệm liền mạch, giảm thiểu cảm nhận rủi ro và từng bước củng cố niềm tin thương hiệu dài hạn trong kỷ nguyên số.  

Chiến lược Brand Experience Tết 2026: 4 định hướng tăng trưởng trong ngành hàng tiêu dùng nhanh (FMCG) 

Written by admin on . Posted in Bài viết, Chiến lược, Công nghệ, Sáng tạo.

Phần 1: Toàn cảnh FMCG Tết 2026 trong bối cảnh tăng trưởng vẫn còn nhưng bài toán đã thay đổi 

Tết vẫn là mùa cao điểm quen thuộc, nhưng bối cảnh không còn lặp lại:  

Trong nhiều năm qua, Tết Nguyên Đán luôn giữ vai trò then chốt trong tăng trưởng của ngành FMCG. Dữ liệu từ NielsenIQ cho thấy Tết liên tục là giai đoạn có chỉ số mua sắm cao nhất trong năm, vượt trội so với các mùa vụ khác như Trung Thu, Vu Lan hay Giáng Sinh. Không chỉ mang ý nghĩa văn hóa, Tết còn là thời điểm người tiêu dùng tăng chi tiêu cho thực phẩm, đồ uống, sản phẩm chăm sóc gia đình và quà biếu. 

Tết là mùa vụ đóng góp lớn nhất vào tăng trưởng FMCG tại Việt Nam. 

(Nguồn: NielsenIQ) 

Tuy nhiên, dù vai trò của Tết không thay đổi, bối cảnh xã hội tác động đến hành vi tiêu dùng mỗi năm lại khác nhau. Điều này khiến Tết không còn là một công thức quen thuộc có thể áp dụng lặp lại, mà trở thành một bài toán cần được đánh giá lại theo từng chu kỳ. 

Thị trường FMCG bước vào Tết 2026 với nhiều tín hiệu đan xen:  

Bước vào Tết 2026, thị trường FMCG ghi nhận tín hiệu vừa tích cực, vừa thận trọng. Dữ liệu từ NielsenIQ cho thấy các mùa Tết gần đây, nhu cầu mua sắm FMCG vẫn duy trì ổn định với mức tăng trưởng hai chữ số so với giai đoạn trước Tết, cụ thể doanh thu dịp Tết đóng góp khoảng 19 đến 20% tổng doanh thu hằng năm, khẳng định vai trò then chốt của mùa vụ này đối với ngành. 

Doanh thu FMCG dịp Tết duy trì ổn định qua nhiều năm, nhưng mức tăng trưởng không còn mở rộng mạnh mẽ. 

(Nguồn: NielsenIQ) 

Tuy vậy, song song với kỳ vọng tích cực, người tiêu dùng bước vào mùa Tết với tâm lý cân nhắc nhiều hơn. Áp lực từ chi phí sinh hoạt, thu nhập và những biến động kinh tế khiến hành vi mua sắm trở nên chọn lọc và có tính tính toán cao hơn. Thị trường không rơi vào trạng thái bi quan, nhưng cũng chưa tạo ra động lực tăng trưởng mạnh mẽ như giai đoạn trước đó. 

Tết 2026 không còn là cuộc đua làm lớn theo quán tính: 

Trong bối cảnh này, hiệu quả tăng trưởng Tết không còn đến từ việc mở rộng quy mô đơn thuần hay lặp lại những cách làm quen thuộc. Ngân sách Tết vẫn được các doanh nghiệp duy trì, nhưng áp lực về hiệu quả đầu tư và khả năng tạo tác động thực sự đến quyết định mua sắm ngày càng lớn. 

Điều này buộc các thương hiệu FMCG phải thay đổi cách tiếp cận: từ chạy theo độ phủ sang tư duy chọn lọc hơn, tập trung vào việc tạo ra trải nghiệm phù hợp với tâm lý và ưu tiên mới của người tiêu dùng. Tết 2026 vì vậy đặt ra một câu hỏi cốt lõi cho chiến lược tăng trưởng: người tiêu dùng đang thực sự tìm kiếm điều gì ở thương hiệu trong một mùa Tết nhiều cân nhắc hơn? 

Phần 2: Người tiêu dùng Tết 2026 đang tìm kiếm điều gì ở các thương hiệu?  

Bước vào Tết 2026, quyết định mua sắm của người tiêu dùng không còn được dẫn dắt bởi cảm xúc bốc đồng hay ưu đãi lớn, mà hình thành từ quá trình cân nhắc kỹ lưỡng hơn. Ba nhu cầu dưới đây đang định hình rõ cách họ lựa chọn thương hiệu trong dịp Tết. 

An tâm, an toàn và có thể xác thực: 

Sự gia tăng lo ngại liên quan đến hàng giả, chất lượng và an toàn sản phẩm khiến người tiêu dùng bước vào mùa Tết với tâm lý thận trọng hơn. Điều này đặc biệt rõ rệt ở các sản phẩm dùng trong gia đình hoặc mang tính biếu tặng, khi yếu tố an tâm không chỉ ảnh hưởng đến quyết định mua, mà còn gắn với trách nhiệm và hình ảnh cá nhân của người mua. 

An toàn thực phẩm và sức khỏe đang trở thành mối quan tâm hàng đầu của người tiêu dùng. 

(Nguồn: Worldpanel by Numerator) 

Trong khi đó nhiều thương hiệu FMCG vẫn truyền thông chất lượng theo hướng tuyên bố một chiều, thiếu bằng chứng cụ thể và thiếu trải nghiệm giúp người tiêu dùng tự xác thực. Điều này khiến niềm tin khó được xây dựng xuyên suốt từ truyền thông đến điểm bán. Thay vì chỉ nói mình tốt, thương hiệu cần tạo điều kiện để người tiêu dùng tự cảm nhận và kiểm chứng sự an tâm ngay từ điểm chạm đầu tiên. 

Giá trị cảm xúc và ý nghĩa của lựa chọn Tết: 

Song song với nhu cầu an tâm, người tiêu dùng Tết không xem mua sắm là hành vi thuần túy về sản phẩm, mà là một phần của việc gìn giữ và thể hiện các giá trị gia đình. Mỗi lựa chọn đều mang theo kỳ vọng về sự gắn kết, sự chu đáo và ý nghĩa trong những dịp sum họp hoặc biếu tặng. 

Trong khi đó, nội dung Tết của các thương hiệu vẫn rơi vào lối mòn cảm xúc, thiếu liên kết với đời sống thực tế. Thông điệp dù giàu không khí lễ hội nhưng không chỉ ra rõ vai trò của sản phẩm trong sinh hoạt Tết, khiến cảm xúc khó chuyển hóa thành lựa chọn. Để tạo kết nối thực sự, thương hiệu cần gắn sản phẩm với những tình huống sử dụng cụ thể, đủ gần để người tiêu dùng nhìn thấy chính mình trong đó. 

Cân bằng giữa chi tiêu và chất lượng: 

Người tiêu dùng Tết 2026 vẫn sẵn sàng chi tiêu, nhưng quyết định mua không dựa trên giá rẻ tuyệt đối. Thay vào đó, họ tìm kiếm cảm giác lựa chọn hợp lý, xứng đáng với số tiền bỏ ra và phù hợp với từng mục đích sử dụng trong dịp Tết. 

Việc đẩy mạnh khuyến mãi dày đặc có thể giúp tăng doanh số ngắn hạn, nhưng đồng thời làm suy giảm giá trị cảm nhận trong mắt người tiêu dùng. Nhiều nhãn hàng chưa diễn giải rõ vì sao mức giá được đưa ra là hợp lý, hoặc sản phẩm phù hợp với ngữ cảnh sử dụng nào trong dịp Tết. . Thay vì chỉ giảm giá, các thương hiệu cần truyền đạt rõ giá trị tương ứng với mức chi trả và thiết kế cấu trúc giá, combo phù hợp cho từng nhu cầu Tết. 

Ba insights tiêu dùng Tết 2026 cho thấy Brand Experience  cần được thiết kế toàn diện và có chọn lọc. 

(Nguồn: Novaon Digital) 

Ba insights trên cho thấy người tiêu dùng Tết 2026 không còn ra quyết định mua sắm dựa trên cảm xúc tức thời hay ưu đãi cao, mà ưu tiên sự an tâm, ý nghĩa và cảm giác lựa chọn hợp lý. Điều này đặt ra yêu cầu mới cho các thương hiệu FMCG: thay vì chỉ triển khai truyền thông hay khuyến mãi rời rạc, cần xây dựng Brand Experience toàn diện, đủ linh hoạt để đáp ứng tâm lý tiêu dùng đang thay đổi. 

Phần 3: 4 định hướng Brand Experience giúp FMCG tăng triển vọng Tết 2026  

Trước bối cảnh người tiêu dùng Tết 2026 ưu tiên sự an tâm, ý nghĩa và lựa chọn hợp lý, Brand Experience không còn là tập hợp các hoạt động rời rạc, mà cần được thiết kế như một hệ trải nghiệm xuyên suốt. Bốn định hướng triển khai dưới đây sẽ phản ánh cách thương hiệu FMCG có thể thích ứng với bối cảnh mới này. 

Định hướng 1: Adaptive Consumer Response (Phản ứng linh hoạt trước thay đổi trong hành vi mua sắm) 

Hành vi mua sắm Tết không còn diễn ra theo một quỹ đạo cố định từ trước Tết đến cao điểm. Người tiêu dùng liên tục điều chỉnh quyết định mua dựa trên thu nhập, biến động kinh tế, ưu tiên chi tiêu và hoàn cảnh cá nhân. Điều này đòi hỏi Brand Experience cần được xây dựng như một hệ thống có khả năng quan sát, phản hồi và điều chỉnh theo diễn biến thực tế, thay vì bám chặt vào một kịch bản được định sẵn từ đầu mùa. 

Trong thực tế triển khai, các thương hiệu cần tiếp cận định hướng này bằng việc kết hợp giữa  chiến lược (Strategy), tư duy sáng tạo (Creative) và công nghệ (Technology) để có thể phản hồi linh hoạt theo hành vi mua sắm Tết. Trên nền tảng đó, chiến dịch nên được thiết kế theo từng giai đoạn tương ứng với hành trình ra quyết định của người tiêu dùng, từ chuẩn bị, cân nhắc đến thời điểm mua. Dữ liệu hành vi từ các nền tảng digital cũng cần được theo dõi liên tục, giúp thương hiệu kịp thời điều chỉnh chiến lược truyền thông marketing về thông điệp, nội dung và điểm chạm tiếp cận, đồng thời tối ưu các yếu tố thương mại như ưu đãi và cấu trúc combo sản phẩm theo diễn biến thực tế của thị trường. Nhờ vậy, thương hiệu không chỉ duy trì sự hiện diện xuyên suốt mùa Tết, mà còn xuất hiện đúng thời điểm người tiêu dùng sẵn sàng đưa ra lựa chọn. 

Mô hình kết hợp giữa chiến lược, tư duy sáng tạo và công nghệ trong xây dựng Brand Experience. 

(Nguồn: Novaon Digital) 

Định hướng 2: Verified Trust and Authenticity (Xây dựng niềm tin từ sự minh bạch và khả năng kiểm chứng) 

Trong bối cảnh lo ngại về hàng giả, an toàn thực phẩm và chất lượng sản phẩm ngày càng gia tăng, niềm tin không còn đến từ việc thương hiệu khẳng định mình tốt đến đâu. Người tiêu dùng cần cảm giác an tâm được tạo ra từ những bằng chứng cụ thể và khả năng tự kiểm chứng. 

Các thương hiệu có thể triển khai cách tiếp cận này bằng cách kết hợp PR và Influencer Marketing theo hướng trải nghiệm thực tế. Thay vì truyền thông một chiều về chất lượng, sản phẩm cần được đặt trong bối cảnh sử dụng đời sống thông qua các nhà sáng tạo nội dung có độ tin cậy cao. Việc lựa chọn influencer không nên dựa thuần vào độ phủ, mà cần xem xét mức độ phù hợp về hình ảnh, phong cách sống và khả năng tạo niềm tin với tệp khán giả. Đồng thời, quá trình đánh giá, lựa chọn và quản lý influencer cần được thực hiện một cách hệ thống, nhằm đảm bảo nội dung truyền tải nhất quán giữa câu chuyện chất lượng, trải nghiệm thực tế và định vị thương hiệu. 

Thương hiệu Custas kết hợp với Novaon Digital khai thác Influencer Marketing dựa trên trải nghiệm thực tế. 

(Nguồn: Novaon Digital) 

Định hướng 3: Meaningful Value Communication (Truyền đạt giá trị rõ ràng và có ý nghĩa, thay vì chỉ nói về ưu đãi) 

Khi thị trường Tết tràn ngập các chương trình khuyến mãi, người tiêu dùng không còn bị thuyết phục chỉ bởi mức giảm giá cao. Thay vào đó, họ cần hiểu rõ sản phẩm mang lại giá trị gì trong bối cảnh Tết, dùng cho ai, dùng vào dịp nào và vì sao lựa chọn đó là hợp lý. Giá trị lúc này không nằm ở con số ưu đãi, mà ở vai trò cụ thể của sản phẩm trong đời sống Tết. 

Với định hướng này, các thương hiệu cần tập trung xây dựng Content Strategy (chiến lược nội dung) xoay quanh vai trò sử dụng của sản phẩm. Nội dung được thiết kế để trả lời trực tiếp các câu hỏi của người mua, từ sử dụng trong gia đình, biếu tặng đến mua tích trữ. Thay vì kể những câu chuyện Tết mang tính biểu tượng chung chung, nội dung được đặt trong các tình huống đời sống quen thuộc, giúp người tiêu dùng dễ hình dung giá trị sản phẩm trong bối cảnh của chính họ. Khi giá trị được truyền đạt rõ ràng và nhất quán trên các điểm chạm, thương hiệu tạo được lý do thuyết phục để được lựa chọn, ngay cả khi không dựa vào ưu đãi mạnh. 

Nội dung Tết chất lượng tạo ra sự hứng thú và kết nối thực sự với người tiêu dùng. 

(Nguồn: Novaon Digital) 

Định hướng 4: Empathetic Price-Quality Balance (Cân bằng giá và chất lượng bằng sự thấu hiểu) 

Người tiêu dùng Tết 2026 không tìm kiếm lựa chọn rẻ nhất, mà tìm lựa chọn hợp lý và dễ yên tâm. Quyết định mua sắm được đưa ra khi họ cảm thấy mức giá tương xứng với giá trị nhận được và phù hợp với mục đích sử dụng cụ thể, dù là dùng trong gia đình, biếu tặng hay mua tích trữ cho dịp lễ. 

Ở góc độ triển khai, Brand Experience cần được các thương hiệu thiết kế dựa trên ngữ cảnh mua sắm cụ thể của dịp Tết. Thông qua việc kết hợp giữa chiến lược (Strategy), tư duy sáng tạo (Creative) và công nghệ (Technology), hành vi và nhu cầu của người tiêu dùng được phân tích theo từng mục đích sử dụng, từ đó xây dựng cấu trúc giá, combo sản phẩm và thông điệp phù hợp với từng ngữ cảnh. Song song, Influencer Marketing cũbg đóng vai trò củng cố niềm tin cho quyết định mua khi nhà sáng tạo chia sẻ trải nghiệm thực tế: vì sao họ chọn mức giá đó, dùng cho dịp nào và cảm nhận giá trị ra sao. Cách tiếp cận này giúp người tiêu dùng cảm thấy lựa chọn của mình có cân nhắc và đáng tin hơn, thay vì bị thúc đẩy bởi các ưu đãi mang tính ngắn hạn. 

Phần 4: Nhận định chuyên gia   

Từ bức tranh thị trường và các insight hành vi có thể thấy, Tết 2026 không còn là cuộc đua về quy mô hay mức độ phủ, mà là bài toán xây dựng niềm tin và tạo ra những lựa chọn hợp lý trong bối cảnh người tiêu dùng cân nhắc nhiều hơn. Dù Tết vẫn là ưu tiên chi tiêu, quyết định mua sắm ngày càng dựa trên mức độ an tâm, giá trị thực nhận được và cảm giác đáng tin, thay vì phản ứng với thông điệp hay ưu đãi ngắn hạn. Điều này khiến Brand Experience trở thành yếu tố trung tâm, nơi thương hiệu cần đảm bảo sự nhất quán giữa thông điệp, sản phẩm, giá cả và cách tiếp cận để để được người tiêu dùng tin tưởng và sẵn sàng lựa chọn trong dịp Tết. 

Tại Novaon Digital, Brand Experience được triển khai như một hệ thống tổng thể dựa trên mô hình SCT – Strategy, Creative và Technology vận hành đồng thời. Cách tiếp cận này giúp các thương hiệu FMCG không chỉ thích ứng linh hoạt với bối cảnh Tết 2026, mà còn xây dựng được trải nghiệm đáng tin và giá trị dài hạn, vượt ra ngoài một mùa vụ ngắn hạn. 

Chiến lược Brand Experience ngành Automotive năm 2026: Bứt phá hiệu suất & Tiết kiệm chi phí  

Written by admin on . Posted in Bài viết, Chiến lược, Công nghệ, Sáng tạo.

  1. Ngành Automotive 2026: Áp lực tăng trưởng trong bối cảnh mới 

Năm 2026 đánh dấu bước ngoặt quan trọng của ngành Automotive khi bài toán không còn là “có nên làm Digital hay không”, mà là “làm sao để tạo hiệu quả kinh doanh thực với ngân sách tối ưu nhất”. Sau hơn hai thập kỷ đồng hành cùng các thương hiệu ô tô hàng đầu, tôi nhận thấy rõ áp lực mà các CMO và CEO đang phải đối mặt: chi phí quảng cáo số toàn ngành dự kiến chạm mốc 21.2 tỷ USD (tăng 11.1% so với năm trước), trong khi CPC và CPM leo thang trên hầu hết nền tảng. Lợi thế cạnh tranh không còn thuộc về “ai chi nhiều hơn”, mà nằm ở khả năng tạo ra ROI thực sự. 

Điều đáng chú ý hơn là hành vi mua xe đã dịch chuyển hoàn toàn sang môi trường số. Có tới 78-82% người mua ô tô thực hiện nghiên cứu trực tuyến trước khi đến đại lý, thậm chí đã xác định sẵn 2-3 mẫu xe ưa thích trước khi gặp sales. Digital không chỉ là vài chiến dịch quảng cáo, mà đã trở thành hệ sinh thái điểm chạm định hình nhận thức và quyết định mua. Theo báo cáo Automotive Omnichannel Marketing, chi phí để bán một xe qua digital marketing chỉ khoảng 150 USD, trong khi marketing truyền thống tiêu tốn trung bình 1,581 USD – chênh lệch hơn 10 lần. 

Tác động của nền tảng trực tuyến đối với hành vi của người mua xe ô tô 

Nguồn: Novaon Digital 

Tất cả những điều này đã đặt ra thách thức lớn cho những người làm Marketing ngành Automotive năm 2026 để bứt phá hiệu suất và giảm thiểu chi phí truyền thông hiệu quả. Và các chiến lược Digital Marketing phù hợp nhất cho ngành Automotive sẽ được bật mí trong phần tiếp theo.   

  1. Các chiến lược Digital Marketing hiệu quả nhất cho ngành Automotive 2026 

Chiến lược 1: Kết hợp giải pháp quản lý và nuôi dưỡng lead (OnLead)  

Trong ngành Automotive, mỗi lead (khách hàng tiềm năng) đều rất đắt đỏ và mức độ sẵn sàng mua của họ cũng rất khác nhau. “Có lead” chưa đồng nghĩa với “có cơ hội bán hàng”. Bài toán mấu chốt nằm ở khả năng thương hiệu quản lý, phân loại và nuôi dưỡng những lead này như thế nào xuyên suốt hành trình ra quyết định mua của khách hàng. Để giải quyết vấn đề trên, thương hiệu cần kết hợp giải pháp quản lý và nuôi dưỡng lead một cách nhịp nhàng: 

  • Thu thập lead từ website, quảng cáo tìm kiếm, social và các nền tảng nội dung. 
  • Sử dụng OnLead để lọc, chấm điểm và phân loại lead dựa trên mức độ quan tâm. 
  • Đẩy lead chất lượng về CRM, đồng thời dùng dữ liệu hành vi để tối ưu lại media. 

Giá trị mang lại không chỉ là giảm chi phí trên mỗi lead chất lượng, mà còn giúp rút ngắn hành trình mua xe và nâng cao hiệu suất làm việc của đội ngũ sales. 

Tổng hợp các chiến lược Digital Marketing hiệu quả ngành Automotive 

Nguồn: Novaon Digital 

Chiến lược 2: TikTok Growth – xây dựng kênh nội dung dài hạn 

Hiện nay, TikTok đã trở thành một điểm chạm quan trọng đối với nhóm khách hàng trẻ và cả những người có ý định mua xe trong tương lai. Tuy nhiên, nền tảng này chỉ phát huy hiệu quả khi thương hiệu coi nó là kênh xây dựng nội dung dài hạn, thay vì chỉ khai thác TikTok như một kênh bán hàng ngắn hạn. Để TikTok thực sự trở thành kênh tăng trưởng dài hạn, thương hiệu cần tập trung vào ba nguyên tắc cốt lõi sau:  

  • Phát triển nội dung mang tính giải trí, đời sống và chia sẻ trải nghiệm, thay vì quảng cáo trực diện. 
  • Kết hợp KOL/KOC để tạo sự lan tỏa tự nhiên và gần gũi. 
  • Duy trì nhịp đăng đều đặn để hình thành cộng đồng theo dõi ổn định. 

Chiến lược này giúp thương hiệu gia tăng nhận diện với chi phí thấp hơn so với quảng cáo truyền thống, đồng thời tạo nền tảng dài hạn cho tăng trưởng. 

Chiến lược 3: Brandformance – kết hợp xây dựng thương hiệu và hiệu quả bán hàng 

Performance marketing có thể mang về lead nhanh chóng, nhưng nếu thiếu nền tảng thương hiệu vững chắc, hiệu quả khó duy trì bền vững về lâu dài. Triết lý Brandformance ra đời nhằm dung hòa giữa mục tiêu ngắn hạn và giá trị thương hiệu dài hạn, kết hợp thế mạnh của cả xây dựng thương hiệu lẫn hiệu suất bán hàng. Để Brandformance thực sự tạo ra hiệu quả kinh doanh, chiến lược cần được triển khai nhất quán theo ba nguyên tắc sau: 

  • Đồng bộ thông điệp thương hiệu trên toàn bộ hệ sinh thái digital. 
  • Lồng ghép nội dung thương hiệu vào các điểm chạm có khả năng chuyển đổi. 
  • Đo lường hiệu quả bằng cả chỉ số brand và các hành động thực như đăng ký, inbox, lái thử. 

Kết quả là doanh nghiệp vừa tối ưu hiệu suất bán hàng, vừa tích lũy giá trị thương hiệu bền vững. 

  1. Case study ngành Automotive từ Novaon Digital 

Ba case study dưới đây chứng minh mô hình SCT của Novaon Digital giúp thương hiệu bứt phá hiệu suất và tối ưu chi phí bất chấp biến động thị trường. Bằng cách kết hợp quản lý lead, livestream xây dựng niềm tin và kiểm soát dữ liệu, Digital Marketing trở thành đòn bẩy tăng trưởng bền vững cho ngành Automotive. 

Case study 1: Peugeot – Lội ngược dòng tăng trưởng nhờ tối ưu trải nghiệm số & quản trị dữ liệu 

Trong giai đoạn thị trường ô tô suy giảm và cạnh tranh gay gắt ở phân khúc xe châu Âu, Peugeot chịu áp lực phải nhanh chóng phục hồi doanh số và thị phần. Hãng xe này có lợi thế ở danh mục sản phẩm SUV phong phú, nhưng để biến lợi thế đó thành kết quả kinh doanh thực tế, hoạt động Digital Marketing cần đóng vai trò dẫn dắt toàn bộ hành trình khách hàng – thay vì chỉ dừng lại ở việc tạo độ phủ thương hiệu. 

Peugeot ứng dụng giải pháp Brandformance  

trong chiến dịch “When the white lion adapted to thrive”. 

Nguồn: Novaon Digital 

Để giải quyết bài toán này, Peugeot đã triển khai một giải pháp tích hợp sâu giữa công nghệ, sáng tạo và dữ liệu. Hãng ứng dụng AI để phân tích và xác định những yếu tố sáng tạo, thông điệp và tính năng sản phẩm nào mang lại hiệu suất cao nhất trong các hoạt động quảng bá. Song song đó, hệ thống Sales – CRM cũng được nâng cấp nhằm kết nối chặt chẽ dữ liệu hành vi trực tuyến của khách hàng với đội ngũ bán hàng. 

Kết quả đạt được: 

Chiến dịch giúp Peugeot bứt phá doanh số và xác lập vị thế dẫn đầu phân khúc xe châu Âu tại Việt Nam. Việc kết hợp dữ liệu và AI đã tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng, đồng thời mở rộng đáng kể thị phần và khẳng định sức mạnh thương hiệu trên nền tảng số. 

Case study 2: OMODA & JAECOO – Ra mắt thương hiệu mới bằng livestream & performance đa kênh 

Năm 2023, Toyota cùng Novaon Digital đã chinh phục tệp khách hàng Gen Z và Millennials trên TikTok bằng cách thay đổi hoàn toàn tư duy quảng cáo truyền thống. Thay vì các video bán hàng cứng nhắc, thương hiệu tập trung sản xuất nội dung ngắn gọn, bắt trend và mang tính giải trí cao, xoay quanh những trải nghiệm thực tế như du lịch gia đình hay mẹo sử dụng xe. Cách tiếp cận này giúp Toyota xóa bỏ định kiến “phản cảm” và khéo léo hiện diện trong tâm trí khách hàng tương lai một cách tự nhiên nhất. 

Bằng việc kết hợp Hashtag Challenge, KOLs/KOCs và tối ưu hóa dữ liệu hành vi (Performance Marketing), chiến dịch đã tạo ra sự bùng nổ về tương tác với những video đạt tới 6 triệu lượt xem. Kết quả ấn tượng với hơn 245.000 followers không chỉ giúp Toyota tăng mạnh nhận diện thương hiệu mà còn xây dựng được một cộng đồng khách hàng trẻ trung, tạo nền tảng vững chắc cho chiến lược kinh doanh dài hạn. 

Toyota ứng dụng giải pháp Tiktok Growth trong chiến dịch “Tiktok Growth”. 

Nguồn: Novaon Digital 

Kết quả đạt được: 

Chiến dịch đã gặt hái được những thành công vang dội với sức lan tỏa mạnh mẽ trên nền tảng TikTok ngay từ giai đoạn khởi động. Các nội dung sáng tạo không chỉ thu hút lượng tương tác khổng lồ với nhiều video đạt mức tăng trưởng đột biến, mà còn duy trì hiệu suất tìm kiếm khách hàng tiềm năng ổn định với mức chi phí tối ưu cho giai đoạn ra mắt. Kết quả này giúp Toyota củng cố vị thế thương hiệu trong lòng giới trẻ và xây dựng cộng đồng khách hàng tiềm năng bền vững cho tương lai. 

Case study 3: GAC Motor – Xây dựng niềm tin và tăng hiệu suất bằng quản lý dữ liệu xuyên suốt 

GAC Motor được định vị ở phân khúc xe cao cấp, đồng nghĩa với việc hãng cần một chiến lược Digital đặc biệt chú trọng đến sự tin cậy và trải nghiệm khách hàng. Thêm vào đó, xuất xứ thương hiệu từ Trung Quốc khiến việc kiểm soát chặt chẽ toàn bộ hành trình khách hàng – từ khâu thu lead đến chăm sóc sau bán – trở thành yếu tố sống còn để tránh lãng phí ngân sách và bảo vệ hình ảnh thương hiệu. 

GAC Motor ứng dụng giải pháp Onlead trong chiến dịch “Where craft meets technology”. 

Nguồn: Novaon Digital 

Để giải quyết thách thức trên, GAC Motor đã triển khai giải pháp theo hướng dữ liệu hóa toàn diện. Toàn bộ quy trình thu thập, phân loại và phân phối lead đều được tự động hóa tối đa, giúp giảm thiểu sai sót và hạn chế sự phụ thuộc vào thao tác thủ công.  

Kết quả đạt được: 

  • Giảm đáng kể sai sót và thời gian xử lý thủ công 
  • Tăng tốc độ phản hồi với khách hàng tiềm năng 
  • Tối ưu chi phí đầu tư nhờ tập trung vào lead có giá trị cao 
  1. Nhận định của chuyên gia 

Năm 2026, chiến lược Digital Marketing tối ưu cho ngành Automotive không nằm ở việc chạy đua ngân sách hay mở rộng kênh một cách mù quáng. Thay vào đó, cần tập trung vào sự tái cấu trúc toàn diện dựa trên dữ liệu, trải nghiệm và hành vi mua xe thực tế. Digital Marketing chỉ thực sự tạo ra giá trị khi đóng vai trò là đòn bẩy kinh doanh trực tiếp, giúp tiếp cận chính xác nhóm khách hàng mục tiêu và triệt tiêu lãng phí trong quá trình tạo lead. 

Hiểu rõ thực tế này, Novaon Digital khẳng định vị thế đối tác chiến lược với hệ sinh thái giải pháp toàn diện dựa trên bộ ba năng lực Strategy – Creative – Technology. Chúng tôi tập trung tự động hóa và cá nhân hóa truyền thông, giúp nhãn hàng kể câu chuyện di sản qua những thông điệp được “may đo” chính xác cho từng cá nhân. Sự kết hợp này đảm bảo thương hiệu chạm đúng insight và hiện diện trọn vẹn trong tâm trí khách hàng, tạo lợi thế cạnh tranh bền vững trên đường đua Automotive 2026. 

3 case-study ngành Automotive ấn tượng của Novaon Digital

​​​​​​

Từ viral đến niềm tin: Nội dung chân thật đang định nghĩa lại influencer marketing như thế nào?

Written by admin on . Posted in Bài viết, Chiến lược, Chưa phân loại, Sáng tạo.

1. Khi nội dung sáng tạo giống nhau, chân thật trở thành giá trị bị thiếu hụt

Trong những năm gần đây, influencer marketing ngày càng được các thương hiệu ưu tiên như một kênh tiếp cận trọng tâm. Theo Statista, chi tiêu cho quảng cáo influencer tại Việt Nam đã tăng từ 7,8 triệu USD năm 2017 lên khoảng 87 triệu USD vào năm 2024, và được dự báo sẽ tiếp tục tăng mạnh, chạm mốc gần 160 triệu USD vào năm 2030. Khi ngân sách và mức độ đầu tư tăng lên, số lượng nhà sáng tạo tham gia các chiến dịch cũng ngày càng đông, giúp thương hiệu xuất hiện dày đặc hơn trên không gian số. Tuy nhiên, chính sự mở rộng nhanh này lại kéo theo một thực tế dễ nhận thấy: nhiều nội dung từ các nhà sáng tạo bắt đầu mang cảm giác tương đồng về cách thể hiện và thông điệp. 

Influencer Marketing trở thành kênh đầu tư trọng tâm của nhiều thương hiệu tại Việt Nam 

(Nguồn: Statista) 

Nguyên nhân của sự trùng lặp này đến từ nhiều phía, trong đó có cách thương hiệu triển khai influencer marketing. Việc lựa chọn nhà sáng tạo chưa thực sự kỹ lưỡng, áp dụng kịch bản cứng nhắc và triển khai theo quy mô lớn cho nhiều gương mặt khác nhau khiến nội dung dễ rơi vào cảm giác an toàn và quen thuộc. Khi cá tính riêng, trải nghiệm đời sống và cách kể chuyện tự nhiên của nhà sáng tạo không được đặt làm trọng tâm, tính chân thật trong nội dung cũng dần mờ nhạt. 

2. 3 cách giúp thương hiệu khai thác nội dung chân thật từ nhà sáng tạo

Trước thực tế nhiều nội dung từ nhà sáng tạo ngày càng mang cảm giác tương đồng, thương hiệu cần thay đổi cách tiếp cận để giữ được cá tính và giá trị riêng của nhà sáng tạo. Dưới đây là một số cách giúp thương hiệu khai thác nội dung chân thật từ nhà sáng tạo một cách hiệu quả hơn. 

Khi nội dung xuất hiện dày đặc, cá tính và trải nghiệm từ nhà sáng tạo trở thành yếu tố giữ chân người xem. 

(Nguồn: Novaon Digital) 

Lựa chọn nhà sáng tạo phù hợp ngay từ đầu 

Nội dung chân thật chỉ có thể được xây dựng khi thương hiệu chọn đúng nhà sáng tạo để đồng hành. Việc xem xét profile nội dung, phong cách thể hiện và cách nhà sáng tạo tương tác với người xem sẽ giúp thương hiệu hiểu rõ họ đang đại diện cho điều gì. Bên cạnh đó, phản hồi và cảm nhận từ cộng đồng theo dõi cũng là cơ sở quan trọng để đánh giá mức độ tin cậy và sự gắn kết mà nhà sáng tạo đã xây dựng, trước khi đưa họ vào chiến lược truyền thông. 

Trao không gian để nhà sáng tạo thể hiện cá tính riêng 

Thay vì áp dụng kịch bản chi tiết cho từng khung hình hay lời thoại, thương hiệu cần xác định rõ vai trò của nhà sáng tạo ngay từ đầu: họ không chỉ là người truyền tải thông điệp, mà là người kể câu chuyện theo cách của mình. Trong thực tế triển khai, điều này có thể bắt đầu từ việc cho phép nhà sáng tạo lựa chọn bối cảnh quen thuộc, cách dẫn dắt nội dung phù hợp với phong cách cá nhân, hoặc điều chỉnh thông điệp theo ngôn ngữ mà cộng đồng của họ vẫn thường tiếp nhận. Khi quá trình sáng tạo được đặt trong đúng nhịp và phong cách quen thuộc của nhà sáng tạo, nội dung sẽ phản ánh rõ cá tính cá nhân và giảm thiểu cảm giác sắp đặt từ phía thương hiệu. 

Đồng sáng tạo nội dung dựa trên trải nghiệm thật 

Nội dung chân thật không đến từ việc thương hiệu nói thay nhà sáng tạo, mà từ quá trình cùng họ xây dựng câu chuyện dựa trên trải nghiệm thực tế. Ở đó, thương hiệu giữ vai trò định hướng về mục tiêu truyền thông, đồng thời tạo không gian để nhà sáng tạo tiếp cận, sử dụng và cảm nhận sản phẩm theo cách riêng của họ. Khi nhà sáng tạo có đủ thời gian và điều kiện để hình thành góc nhìn cá nhân, nội dung được tạo ra sẽ phản ánh đúng trải nghiệm đời sống của họ, thay vì chỉ lặp lại thông điệp có sẵn. Sự phối hợp này giúp câu chuyện thương hiệu được kể bằng ngôn ngữ quen thuộc với cộng đồng theo dõi nhà sáng tạo, từ đó tạo cảm giác tự nhiên và đáng tin hơn cho người xem. 

3. Case study tiêu biểu: Nội dung chân thật của nhà sáng tạo được tận dụng đúng cách như thế nào?

Case study 1: Bibica – Kết nối người trẻ bằng trải nghiệm “đói giữa chừng” 

Tại Việt Nam, nền tảng TikTok đã bước vào giai đoạn tăng trưởng mạnh, trở thành kênh truyền thông gắn liền với nhịp sống nhanh của người trẻ, nơi các nội dung giải trí, âm nhạc và thử thách mang dấu ấn cá nhân chiếm ưu thế. Trong bối cảnh đó, Hura Swissroll, dòng bánh cuộn kem bán chạy của thương hiệu Bibica, phải đối mặt với thách thức quen thuộc của các thương hiệu FMCG lâu năm: làm sao tiếp cận nhóm người trẻ trên các nền tảng mới mà không làm nội dung trở nên khiên cưỡng hoặc xa lạ với ngôn ngữ của họ. Thông điệp “chống đói” mà thương hiệu mong muốn truyền tải tuy rõ ràng về công năng, nhưng nếu truyền tải theo cách trực diện, sản phẩm rất dễ bị lướt qua giữa hàng loạt nội dung giải trí trên TikTok. 

Novaon Digital lựa chọn triển khai chiến dịch thông qua các KOL và KOC có thói quen sáng tạo nội dung gắn với đời sống thường ngày của người trẻ trên TikTok, trong đó bản nhạc gốc do Chi Xê sáng tác đóng vai trò làm chất liệu mở cho toàn bộ chiến dịch. Thay vì yêu cầu các nhà sáng tạo lặp lại một khuôn mẫu cố định, mỗi KOL và KOC được khuyến khích tự biến tấu giai điệu, động tác và bối cảnh theo nhịp sinh hoạt cá nhân – từ lúc học bài khuya, làm việc căng thẳng đến những khoảnh khắc “đói giữa chừng” quen thuộc. Chính quá trình biến tấu này giúp nội dung giữ được cá tính riêng của từng nhà sáng tạo, đồng thời khiến thông điệp “chống đói” được lồng ghép tự nhiên vào câu chuyện đời sống, thay vì xuất hiện như một thông điệp quảng cáo có chủ đích. 

Novaon Digital cùng thương hiệu Bibica khai thác trải nghiệm “đói giữa chừng” từ góc nhìn nhà sáng tạo trẻ. 

(Nguồn: Novaon Digital) 

Chiến dịch đã ghi nhận khoảng 3,5 triệu lượt engagement từ các video dance cover của influencer, 1,6 triệu lượt engagement từ TikTok Challenge, hơn 300 creator tham gia thử thách và tạo ra trên 12 triệu lượt thảo luận (buzz) trên nền tảng TikTok. Hura trở thành một phần của câu chuyện đời sống người trẻ, thay vì chỉ xuất hiện như một thông điệp quảng cáo. 

Case study 2: Custas Cốm – Thoát khỏi cuộc đua nội dung bằng câu chuyện văn hóa 

Trong bối cảnh thị trường bánh kẹo FMCG Việt Nam ngày càng cạnh tranh, các doanh nghiệp phải không ngừng cho ra mắt sản phẩm mới, đặc biệt là những dòng bánh khai thác hương vị truyền thống. Nội dung truyền thông trong ngành, vì thế, cũng dần trở nên tương đồng, xoay quanh các công thức quen thuộc về hương vị và ưu điểm sản phẩm. Với thương hiệu Custas Cốm, bài toán đặt ra là làm sao kể câu chuyện về cốm theo cách đủ chân thật để tạo kết nối cảm xúc, thay vì hòa lẫn vào dòng nội dung na ná nhau hoặc tạo cảm giác khai thác yếu tố văn hóa một chiều vì mục đích quảng cáo. 

Novaon Digital đã lựa chọn các nhà sáng tạo gia đình có gốc Hà Nội cho chiến dịch lần này, tiêu biểu là Gia đình Cam Cam, bởi chính đời sống và câu chuyện của họ đã gắn chặt với nhịp sinh hoạt gia đình và ký ức văn hóa Hà Nội. Thay vì diễn lại một câu chuyện cốm được viết sẵn, nhà sáng tạo được khuyến khích kể lại những khoảnh khắc quen thuộc trong chính gia đình mình – từ bữa ăn, buổi trò chuyện đến những ký ức gắn với hương cốm mỗi mùa thu. Custas Cốm xuất hiện như một phần tự nhiên trong dòng chảy đó, được nhìn qua trải nghiệm thật của người kể chuyện, giúp nội dung giữ trọn cá tính của nhà sáng tạo và tránh cảm giác khai thác văn hóa một chiều từ phía thương hiệu. 

Novaon Digital đồng hành cùng Custas Cốm kể câu chuyện văn hóa qua góc nhìn nhà sáng tạo. 

(Nguồn: Novaon Digital) 

Chiến dịch đã tạo ra hơn 30.000 lượt engagement trên Facebook với 60% bình luận tích cực, 100% nội dung đến từ influencer và cộng đồng. Trên kênh social của thương hiệu, 10 bài đăng đạt trên 22.000 lượt engagement, tăng khoảng 9,8% so với giai đoạn trước, giúp Custas Cốm xây dựng hình ảnh sản phẩm gắn với giá trị văn hóa và trải nghiệm gia đình. 

4. Nhận định của chuyên gia 

Từ bối cảnh thị trường và các case study có thể thấy, nội dung chân thật không nằm ở việc nhà sáng tạo nói khác AI hay nói ít quảng cáo hơn, mà nằm ở việc họ được xuất hiện đúng với cá tính, trải nghiệm và cách kể chuyện vốn có của mình. Khi thương hiệu áp dụng cùng một kịch bản cho nhiều nhà sáng tạo hoặc lựa chọn gương mặt chưa thực sự phù hợp, nội dung rất dễ trở nên giống nhau và khó tạo kết nối với người xem. 

Để khai thác hiệu quả giá trị của nhà sáng tạo, thương hiệu cần dịch chuyển từ tư duy kiểm soát sang tư duy đồng hành. Điều này đòi hỏi thương hiệu hiểu rõ nhà sáng tạo là ai, họ đang nói chuyện với cộng đồng nào, và điều gì làm nên sự khác biệt trong cách họ kể câu chuyện. Khi nhà sáng tạo được lựa chọn đúng và có không gian để phát huy cá tính riêng, nội dung thương hiệu sẽ trở nên tự nhiên, dễ tiếp nhận và tạo được niềm tin bền vững hơn với người xem. 

Tại Novaon Digital, influencer content được tiếp cận như một phần trong chiến lược xây dựng Brand Experience tổng thể, dựa trên mô hình SCT – sự giao thoa giữa Strategy, Creative và Technology. Thông qua nền tảng Onfluencer, Novaon cũng hỗ trợ thương hiệu lựa chọn, quản lý và khai thác nhà sáng tạo một cách hệ thống, từ đánh giá mức độ phù hợp đến triển khai và đo lường hiệu quả nội dung. Cách tiếp cận này đã được Novaon Digital triển khai và đồng hành cùng nhiều thương hiệu lớn trên thị trường, trong đó có Bibica – Hura và Custas Cốm, góp phần giúp các chiến dịch influencer marketing phát huy đúng cá tính nhà sáng tạo và tạo ra giá trị bền vững cho thương hiệu. 

3 cập nhật mới nhất năm 2026 trên nền tảng Digital Ads 

Written by admin on . Posted in Bài viết, Chiến lược, Công nghệ, Sáng tạo.

Ai đang thay đổi căn bản cách thức chạy quảng cáo 

Công thức targeting thủ công chi tiết mà bạn từng tin tưởng đang dần trở thành dĩ vãng. Báo cáo chỉ ra rằng các nền tảng lớn đã đồng loạt loại bỏ hoặc hạn chế nghiêm ngặt khả năng nhắm mục tiêu thủ công, thay vào đó là các hệ thống AI tự động phân tích hàng chục nghìn tín hiệu để tìm khách hàng tiềm năng. Meta đã loại bỏ hoàn toàn việc nhắm mục tiêu loại trừ theo giới tính, độ tuổi và mã vùng, trong khi Google đẩy mạnh Performance Max với khả năng tự động tối ưu toàn diện. 

Sự tác động của AI trong cách thức chạy quảng cáo nền tảng Meta  

Nguồn: Novaon Digital  

Con số trong báo cáo cho thấy sự chuyển dịch này không phải xu hướng thoáng qua mà là bằng chứng về hiệu quả vượt trội. Các chiến dịch áp dụng broad targeting kết hợp AI ghi nhận mức cải thiện ROAS đáng kể so với phương pháp truyền thống, với khả năng khớp sự kiện được cải thiện hơn 40%. Đặc biệt quan trọng, các chiến dịch này thoát khỏi giai đoạn máy học nhanh hơn, giúp marketer tiết kiệm thời gian và ngân sách trong giai đoạn đầu. 

Đặc biệt, AI giờ đây không chỉ phân phối quảng cáo mà còn tham gia trực tiếp vào sáng tạo nội dung. Báo cáo tiết lộ cách các nền tảng sử dụng AI để tự động tạo video, điều chỉnh thông điệp và cá nhân hóa creative cho từng người xem. Meta AI có thể tự động tạo phông nền, mở rộng hình ảnh, thêm nhạc vào hình ảnh và tạo hoạt ảnh từ hình ảnh tĩnh, trong khi TikTok với Symphony Creative Studio cho phép tạo video đa ngôn ngữ và tích hợp sản phẩm từ Shopify hay TikTok Shop chỉ trong vài phút. 

Dữ liệu chính chủ trở thành tài sản quan trọng nhất 

Sự kết thúc của cookies bên thứ ba không phải tin tức mới, nhưng tác động thực sự của nó mới chỉ bắt đầu thể hiện rõ trong năm 2025. Báo cáo nhấn mạnh một thực tế đáng lo ngại: phần lớn marketer Việt Nam vẫn chưa chuẩn bị đầy đủ cho sự thay đổi này, trong khi Google đã chính thức chuyển sang mô hình “first-party data + consent-first tracking” và các nền tảng đang siết chặt yêu cầu tuân thủ quyền riêng tư. 

Vai trò quan trọng của dữ liệu chính chủ trong quảng cáo nền tảng Google Ads 

Nguồn: Novaon Digital 

Các nền tảng đã triển khai loạt giải pháp mới để giải quyết vấn đề đo lường. Báo cáo phân tích chi tiết những công nghệ tracking mới từ Enhanced Conversions cho phép gửi dữ liệu khách hàng đã mã hóa, Conversions API giúp theo dõi ẩn danh với khả năng khớp sự kiện tăng hơn 40%, đến Server-side Tagging qua Google Tag Portal để cải thiện độ chính xác. TikTok cũng phát triển hệ sinh thái MMM chuyên sâu với MMM API, hợp tác cùng Nielsen, Kantar và Analytic Partners để cung cấp mô hình đo lường chuẩn xác. 

Quan trọng hơn, báo cáo chỉ ra rằng phương pháp đo lường đang chuyển từ “chính xác tuyệt đối” sang “đủ tốt để quyết định”. Media Mix Modeling và các mô hình attribution mới đang dần thay thế các phương pháp truyền thống, mang đến cái nhìn toàn diện hơn về hiệu quả thực sự của quảng cáo. Làm thế nào để xây dựng hệ thống dữ liệu riêng và áp dụng các phương pháp đo lường mới này? Đây là câu hỏi mà báo cáo dành nhiều trang để giải đáp chi tiết. 

Mỗi nền tảng một hướng đi riêng 

Điều thú vị nhất trong báo cáo là việc làm rõ chiến lược riêng biệt mà mỗi nền tảng đang theo đuổi. Meta đặt cược vào việc mở rộng hệ sinh thái quảng cáo sang các nền tảng mới như Threads với 4.65 triệu người dùng tại Việt Nam cuối năm 2025, và WhatsApp với hơn 1.5 tỷ lượt xem status mỗi ngày toàn cầu. Google tập trung vào việc tích hợp quảng cáo sâu vào trải nghiệm tìm kiếm bằng AI qua Search Overviews và đẩy mạnh Performance Max với báo cáo chi tiết hơn về từ khóa, phân tích cấp độ tài sản và chi phí thu hút khách hàng mới. 

Tổng hợp các nền tảng được nhắc đến trong báo cáo này 

Nguồn: Novaon Digital  

TikTok triển khai cách tiếp cận táo bạo nhất với việc bắt buộc GMV Max trở thành định dạng quảng cáo mặc định cho TikTok Shop từ 15/7/2025, đồng nghĩa với tự động hóa 100%. Catalog Ads kết hợp Smart+ cho phép cá nhân hóa đề xuất sản phẩm dựa trên hành vi người dùng, trong khi các Interactive Add-ons như Shake Surprise, Pop-out Showcase 3D và Gesture Ads tạo trải nghiệm tương tác chưa từng có. 

Báo cáo không chỉ liệt kê các tính năng mới mà còn phân tích sâu về ứng dụng thực tế của từng định dạng, vị trí hiển thị mới và công cụ tối ưu mà mỗi nền tảng cung cấp. Đặc biệt, phần phân tích về hệ thống đánh giá “uy tín” tài khoản của TikTok và các yêu cầu tuân thủ ngày càng nghiêm ngặt trên tất cả nền tảng là những thông tin quan trọng mà marketer cần nắm rõ để tránh rủi ro. 

Điều Gì Đang Chờ Đợi Trong báo cáo “Digital Ads Platform Update 1.2026” của Novaon Digital? 

Báo cáo “Digital Ads Platform Update 1.2026” không chỉ tổng hợp những gì đã xảy ra mà còn dự báo các xu hướng sẽ định hình ngành trong năm tới. Từ việc AI trở thành “default setting” của mọi campaign, đến sự bùng nổ của Retail Media và Commerce Ads, hay cách đo lường chuyển hoàn toàn sang hiệu quả kinh doanh thực – mỗi xu hướng đều được phân tích với dữ liệu cụ thể và hướng dẫn triển khai chi tiết. 

Tải xuống báo cáo đầy đủ “Digital Ads Platform Update 1.2026”  tại đây 

3 case-study ngành Automotive ấn tượng của Novaon Digital

​​​​​​

4 chìa khóa vàng trong truyền thông dịp Tết giúp thương hiệu FMCG bứt phá doanh thu 2026

Written by admin on . Posted in Bài viết, Chiến lược, Sáng tạo.

Phần 1: Bức tranh toàn cảnh FMCG Tết 2026 – Khi dòng tiền đổ về từ tầng lớp trung lưu

Theo báo cáo từ NielsenIQ, thị trường FMCG Việt Nam trong dịp Tết 2025 đã ghi nhận mức tăng trưởng ấn tượng 16% so với cùng kỳ, với cao điểm mua sắm tập trung vào giai đoạn từ giữa tháng 1 đến cuối tháng 2. Con số này không chỉ phản ánh sức mua mạnh mẽ mà còn mở ra cơ hội vàng cho các chiến dịch truyền thông của các nhãn hàng trong năm 2026.

Nhóm ngành hàng dẫn đầu đà tăng trưởng:

Năm nhóm sản phẩm chiếm lĩnh thị phần Tết năm nay bao gồm Bánh kẹo, Nước giải khát, Gia vị, Đồ ăn vặt và Bia – với động lực tiêu dùng đến từ ba mục đích chính: tặng biếu, thờ cúng và tiêu dùng gia đình trong dịp sum họp. Đặc biệt, phân khúc Đồ ăn vặt và Bia ghi nhận tốc độ tăng trưởng vượt trội, được thúc đẩy bởi văn hóa “ăn vặt chill” của giới trẻ và nhu cầu bày cỗ Tết truyền thống.

Nhu cầu tiêu dùng dịp Tết của người Việt theo sản phẩm

(Nguồn: NielsonIQ)

Dòng tiền từ nhóm thu nhập trung bình – “Xương sống” của thị trường Tết:

Phân tích sâu hơn về chân dung người tiêu dùng cho thấy 58% chi tiêu Tết đến từ nhóm thu nhập trung bình (7,5 – 15 triệu đồng/tháng), chủ yếu trong độ tuổi 26-50. Đây chính là nhóm đối tượng có quyền quyết định cao trong hộ gia đình, với 89% hộ gia đình mua thực phẩm và đồ trang trí Tết, và 50% giới trẻ mua quà cho gia đình, người thân.

Đáng chú ý, 39% người tiêu dùng có thu nhập từ 15 triệu đồng trở lên cũng đang là phân khúc có sức chi tiêu mạnh, sẵn sàng “nâng cấp” giỏ quà với các sản phẩm cao cấp hơn – một tín hiệu quan trọng cho chiến lược truyền thông Premiumization mà chúng ta sẽ bàn ở phần sau.

Tỷ lệ nhóm khách hàng đưa ra quyết định khi mua sắm dịp Tết

(Nguồn: NielsonIQ)

“Giải phẫu học” giỏ quà Tết – Nghịch lý thú vị: Dữ liệu cho thấy 63% người tiêu dùng mua tất cả trong một lần tại siêu thị, nhưng 47% vẫn song song sử dụng sàn thương mại điện tử, chủ yếu để săn khuyến mãi (65%), mã giảm giá (55%) và tìm kiếm sự đa dạng thương hiệu (54%). Điều đặc biệt là nhóm phái nữ từ trẻ đến trung niên đang dành trung bình 8,2 giờ mỗi tuần để mua sắm trực tuyến. Insight này cho thấy chiến lược truyền thông Omnichannel không còn là lựa chọn mà đã trở thành điều kiện tiên quyết.

Những nhóm yếu tố thúc đẩy khách hàng mua sắm sản phẩm dịp Tết

(Nguồn: NielsonIQ)

Khi được hỏi về mục đích mua sắm, 76% cho biết để tặng người thân và 69% cho mục đích thờ cúng. Tuy nhiên, tiêu chí lựa chọn sản phẩm cho hai mục đích này lại hoàn toàn khác biệt: với mục đích tặng quà, người tiêu dùng ưu tiên giá cả hợp lý (58%), màu sắc phù hợp (57%) và đặc biệt là bao bì sang trọng (45%); trong khi đó, với mục đích thờ cúng, màu sắc phù hợp (58%) và món đồ quen thuộc (58%) là hai yếu tố hàng đầu, với mức giá chấp nhận là từ 200-500.000 VNĐ (chiếm hơn 83% khảo sát).

Phần 2: Insight khách hàng – Chìa khóa định hình chiến lược truyền thông Tết 2026

Hiểu được hành vi và tâm lý người tiêu dùng chính là nền tảng để xây dựng chiến lược truyền thông hiệu quả. Theo nghiên cứu từ Kantar (2025), thị trường FMCG châu Á đang chứng kiến sự thay đổi sâu sắc trong hành vi mua sắm dịp Tết, đặc biệt là ở phân khúc trung lưu. Những insight cốt lõi sau đây sẽ là kim chỉ nam cho mọi chiến dịch truyền thông:

Mâu thuẫn thú vị giữa “khám phá” và “truyền thống”: Mặc dù mức độ trung thành thương hiệu đang giảm do người tiêu dùng chủ động khám phá nhiều lựa chọn mới, nhưng trong bối cảnh thờ cúng, họ lại ưu tiên các thương hiệu quen thuộc như Tiger, Danisa, Chinsu. Đây chính là điểm mấu chốt: người tiêu dùng không từ chối thay đổi, nhưng họ cần lý do đủ thuyết phục – bao bì đẹp mắt, ưu đãi hấp dẫn, hoặc câu chuyện thương hiệu chạm đến cảm xúc.

Nhạy cảm về giá nhưng sẵn sàng chi tiêu cao hơn: Con số 33% bị thu hút bởi khuyến mãi hấp dẫn không có nghĩa người tiêu dùng “keo kiệt”. Thực tế, họ sẵn sàng chấp nhận mức giá cao hơn nếu sản phẩm đến từ thương hiệu quen thuộc hoặc có bao bì sang trọng phù hợp để biếu tặng. Theo NielsenIQ, xu hướng “Premiumization” (cao cấp hóa) trong mùa Tết đang tăng mạnh ở phân khúc bánh kẹo và nước giải khát, khi người tiêu dùng coi việc tặng quà như một cách thể hiện “thể diện” và tâm ý.

Sự nhạy cảm về giá cả của khách hàng trong dịp Tết

(Nguồn: NielsonIQ)

68% chi tiêu vượt dự tính – Cơ hội vàng cho Trade Marketing: Đây là insight quan trọng nhất từ nghiên cứu. Lý do? Người tiêu dùng ít lập kế hoạch mua sắm trước, dẫn đến quyết định mua hàng theo cảm xúc và bị kích thích bởi trưng bày hấp dẫn, khuyến mãi tại điểm bán. Kantar (2025) chỉ ra rằng 68% người tiêu dùng FMCG châu Á trong dịp lễ hội có xu hướng mua “impulse buying” (mua theo cảm xúc) khi gặp các chương trình khuyến mãi bất ngờ hoặc trải nghiệm tại cửa hàng được thiết kế tốt.

Mức độ háo hức giảm dần – Cần “điểm nhấn” để thu hút: Người tiêu dùng cởi mở với sản phẩm mới nhưng mức độ háo hức không cao như trước. Theo Kantar, 40% người tiêu dùng tin tưởng vào lời giới thiệu từ Micro-community (cộng đồng nhỏ, KOL/KOC) hơn là quảng cáo truyền thống. Điều này cho thấy, thương hiệu cần tạo ra trải nghiệm “vui chơi”, “tương tác” và “chân thực” thay vì chỉ dồn dập thông điệp bán hàng.

Từ những insight này, bốn chiến lược truyền thông sau đây sẽ giúp thương hiệu FMCG bứt phá trong Tết 2026.

Phần 3: 4 Chìa khóa vàng – Chiến lược truyền thông cốt lõi cho FMCG Tết 2026

Chìa khóa 1: Gamification Marketing – Xóa bỏ sự “háo hức đang giảm dần”

Khi người tiêu dùng ngày càng ít hứng thú với quảng cáo truyền thống, Gamification Marketing (tiếp thị theo cơ chế trò chơi) biến trải nghiệm thương hiệu thành “cuộc phiêu lưu” – người tiêu dùng phải hoàn thành nhiệm vụ để “kiếm” phần thưởng, tạo cảm giác “chiến thắng” thay vì nhận khuyến mãi thụ động. Theo Bain & Company (2025), các thương hiệu FMCG tại Trung Quốc đã tận dụng Gamification trên Douyin trong mùa Tết 2025, ghi nhận mức tăng trưởng doanh số 25% so với khuyến mãi truyền thống.

Vậy tại sao Gamification phù hợp với Tết FMCG Việt Nam? Bởi nó giải quyết đúng vấn đề “mức độ háo hức giảm dần” – thay vì tiếp nhận thông điệp bán hàng một chiều, người tiêu dùng được trải nghiệm niềm vui tương tác, kéo dài thời gian tiếp xúc với thương hiệu và thu thập dữ liệu hành vi để cá nhân hóa truyền thông sau này.

Các hình thức ứng dụng Gamification trong truyền thông Tết

(Nguồn: Novaon Digital)

Các hình thức ứng dụng:

  • Vòng quay may mắn Tết: Phần thưởng phân tầng (5%-50%), tạo cảm giác “chiến thắng” thay vì nhận khuyến mãi thụ động
  • Mini-game: Khám phá combo sản phẩm mới, nhận voucher thử nghiệm thông qua game online
  • Chiến dịch “Săn hộp quà Tết”: Hoàn thành thử thách để unlock bao bì Tết giới hạn

Chìa khóa 2: Online App Marketing – Giữ chân khách hàng bằng khuyến mãi cá nhân hóa

Với 47% người tiêu dùng săn ưu đãi trên TMĐT và phái nữ dành 8,2 giờ/tuần mua sắm online, App Marketing trở thành “mỏ vàng” để xây dựng mối quan hệ dài hạn. Theo Bain & Company (2025), Pinduoduo – nền tảng TMĐT Trung Quốc – ghi nhận tăng trưởng 11% trong Q1/2025 nhờ chiến lược App Marketing với khuyến mãi cá nhân hóa tần suất cao.

App không chỉ là kênh bán hàng mà là nền tảng “nuôi dưỡng” khách hàng qua deal độc quyền, thu thập dữ liệu để hiểu rõ hành vi và cá nhân hóa thông điệp. Trong mùa Tết, khi người tiêu dùng nhạy cảm về giá nhưng dễ chấp nhận khuyến mãi từ thương hiệu quen thuộc, App là Touchpoint quan trọng giữ brand ở top-of-mind.

Các hình thức ứng dụng Online App Marketing trong truyền thông Tết

(Nguồn: Novaon Digital)

Các hình thức ứng dụng:

  • Khuyến mãi cá nhân hóa: Phân tích lịch sử mua hàng để gửi deal riêng (VD: “Combo giỏ quà bánh cao cấp giảm 30%” cho khách thường mua bánh kẹo)
  • Push notification thông minh: Gửi sản phẩm mới kèm mã giảm giá vào đúng cao điểm (giữa tháng 1): “Thử ngay món mới cho mâm cỗ Tết – Giảm 40%”
  • Tính năng “Lưu giỏ quà yêu thích”: Tạo wishlist, nhận thông báo khi có khuyến mãi
  • Chương trình Loyalty: Tích điểm đổi voucher/quà tặng độc quyền, tạo động lực mua lặp lại

Chìa khóa 3: Influencer Marketing – Tạo niềm tin chân thực qua Social Proof

Tết mang tính cảm xúc cao – người tiêu dùng mua “câu chuyện” và “niềm tin”. Khi KOL/KOC chia sẻ trải nghiệm chân thực về việc chọn sản phẩm biếu bố mẹ, thờ ông bà, thông điệp có sức thuyết phục hơn TVC truyền thống. Theo Kantar (2025), 40% người tiêu dùng châu Á tin tưởng vào lời giới thiệu từ Micro-community như lời khuyên bạn bè.

Influencer Marketing giúp “xác thực hóa” sản phẩm qua trải nghiệm thực tế, đồng thời kể câu chuyện cảm xúc gắn với Tết, gia đình và truyền thống – giải quyết mâu thuẫn “người tiêu dùng thích khám phá nhưng cần niềm tin”.

Các hình thức ứng dụng Influencer Marketing trong truyền thông Tết

(Nguồn: Novaon Digital)

Chiến lược “3 tầng Influencer”:

  • Macro Influencer: TVC, mega campaign nhấn mạnh “truyền thống gia đình” và “cao cấp hóa” → tạo brand awareness
  • Micro Influencer: Review chuyên sâu, hướng dẫn sử dụng sáng tạo (VD: “5 cách biến ăn vặt thành món khai vị Tết”) → xây uy tín sản phẩm
  • Nano Influencer (KOC): UGC chân thực qua hashtag #TếtNhàTôiDùng[Brand], thưởng voucher cho bài hay → tạo hiệu ứng lan tỏa

Lưu ý: Brief Influencer kể “câu chuyện Tết” thay vì quảng cáo cứng. Nhấn mạnh bao bì sang trọng qua “unboxing moment” hấp dẫn.

Chìa khóa 4: Shoppertainment – Biến mua sắm thành giải trí

Với 68% chi tiêu vượt dự tính do không lập kế hoạch, Shoppertainment (Shopping + Entertainment) là vũ khí “đánh úp” cảm xúc và kích thích impulse buying. Theo Kantar (2025), Shoppertainment tại Trung Quốc mang lại ROI cao hơn 25% so với quảng cáo truyền thống, nhờ tương tác trực tiếp, tạo khan hiếm qua flash sale và kích thích cảm xúc mua hàng thời gian thực.

Shoppertainment biến mua sắm từ “nhiệm vụ” thành “giải trí”, giải quyết hai vấn đề: người tiêu dùng nhạy cảm về giá nhưng dễ bị kích thích bởi khuyến mãi hấp dẫn (33%), và 68% chi tiêu vượt dự tính – tức dễ mua theo cảm xúc khi được kích thích đúng lúc.

Các hình thức ứng dụng Shoppertainment trong truyền thông Tết

(Nguồn: Novaon Digital)

Các hình thức ứng dụng:

  • Livestream “Show diễn Tết”: Mini gameshow với KOL, talkshow chuyên gia, tặng quà trực tiếp, flash sale với đồng hồ đếm ngược
  • Short-form Video: Series “Mở hộp giỏ quà”, “Thử thách nấu món Tết”, hashtag challenge #MónTếtSángTạo, link mua hàng ngay
  • Interactive Content: Quiz “Tuýp người tặng quà Tết nào?”, Poll/Vote món ăn vặt, AR Filter “Thử bao bì Tết” nhận mã giảm giá

Chiến dịch đặc biệt: Livestream công bố bộ sưu tập bao bì Tết giới hạn, ưu đãi độc quyền cho người đặt trước, kết hợp countdown tạo cảm giác “mua ngay hoặc lỡ mất”.

Phần 4: Bài học từ các chiến dịch quốc tế – 4 Case Study truyền thông FMCG Tết thành công

Case Study 4: “The Beauty of Nature” – Gucci và chiến lược đại sứ toàn cầu trong dịp Tết Nhâm Dần

Trước thềm Tết Nhâm Dần 2022, Gucci đối mặt với thách thức làm mới hình ảnh thương hiệu xa xỉ trong mắt khách hàng châu Á thông qua bộ sưu tập “Gucci Tiger”. Bài toán đặt ra là phải kết hợp hài hòa giữa di sản cổ điển của nhà mốt Ý với biểu tượng con hổ của văn hóa phương Đông, đồng thời tạo ra sức hút bùng nổ để cạnh tranh trong mùa mua sắm cao điểm tại Trung Quốc và khu vực.

Để thực hiện, Gucci đã chọn Đại sứ thương hiệu toàn cầu Tiêu Chiến làm gương mặt đại diện cho chiến dịch “The Beauty of Nature”. Chiến lược được triển khai theo lộ trình chặt chẽ: tung bộ ảnh sản phẩm 3 tuần trước Tết để chiếm lĩnh top trending, sau đó phát hành TVC mang thông điệp gắn kết trên mạng xã hội và hệ thống màn hình LED tại các trung tâm thương mại lớn. Tiêu Chiến cũng trực tiếp tham gia quảng bá qua các video ngắn và bài đăng trên trang cá nhân Weibo, tạo sự kết nối trực tiếp và mạnh mẽ với cộng đồng người hâm mộ khổng lồ.

Diễn viên Tiêu Chiến đồng hành cùng chiến dịch Tết Nguyên Đán 2022 của thương hiệu thời trang Gucci: “The Beauty of Nature”

(Nguồn: Novaon)

Chiến dịch đã đạt được kết quả vang dội khi từ khóa về sự kiện liên tục đứng vị trí số 1 xu hướng trên Weibo. Sức ảnh hưởng của đại sứ cùng chiến lược hình ảnh sáng tạo đã giúp nhiều sản phẩm trong bộ sưu tập “Gucci Tiger” cháy hàng chỉ sau một tuần mở bán. Sự thành công này minh chứng cho hiệu quả của việc kết hợp giữa giá trị nghệ thuật của thương hiệu với tầm ảnh hưởng của các ngôi sao hàng đầu trong việc thúc đẩy doanh số và vị thế thương hiệu vào dịp lễ quan trọng nhất năm.

Case Study 2: “The 24/7 AI-Stream: Đột phá doanh thu mùa Tết của Reckitt tại Trung Quốc”

Trong chiến lược bứt phá doanh thu tại các thị trường mới nổi năm 2025, Reckitt đã triển khai thành công Case Study “The 24/7 AI-Stream”, biến AI Avatar thành động cơ bán hàng chủ lực tại thị trường Trung Quốc.

Bối cảnh đặt ra là sự bùng nổ của thương mại điện tử livestream, nhưng thương hiệu phải đối mặt với thách thức lớn vào dịp Tết Nguyên Đán: nhu cầu mua sắm quà tặng của người tiêu dùng đạt đỉnh nhưng đội ngũ livestreamer thật lại khan hiếm do kỳ nghỉ lễ, kèm theo chi phí vận hành trực Tết vô cùng đắt đỏ. Để giải quyết bài toán này và tối đa hóa dòng tiền, Reckitt đã thay thế mô hình truyền thống bằng dàn “người dẫn chương trình ảo” AI có khả năng livestream bán hàng liên tục 24/7 không nghỉ. Các Avatar AI này được lập trình để mặc trang phục Tết, giới thiệu các gói quà tặng đặc biệt của Enfamil hay Durex và chốt đơn trực tiếp với khách hàng vào bất kể khung giờ nào, kể cả đêm giao thừa.

Reckit ứng dụng Shoppertainment kết hợp AI host để livestream, bùng nổ doanh số Tết

(Nguồn: Novaon)

Việc áp dụng mô hình vận hành Hybrid – dùng người thật cho các giờ cao điểm và AI cho toàn bộ thời gian còn lại – đã giúp Reckitt duy trì sự hiện diện liên tục, từ đó ghi nhận mức tăng trưởng doanh thu vượt xa kỳ vọng của các nhà phân tích tài chính. Kết quả là thương hiệu không chỉ chiếm lĩnh hoàn toàn lưu lượng truy cập khi các đối thủ tạm dừng hoạt động mà còn tiết kiệm được tới 90% chi phí nhân sự, khẳng định hiệu quả tuyệt đối của AI trong việc thúc đẩy doanh số và tối ưu hóa lợi nhuận tại thị trường tỷ dân.

Case Study 3: “The Digital Connection: Hệ sinh thái Mobile Loyalty của Coca-Cola trong dịp Tết”

Trong bối cảnh thị trường đồ uống giải khát cạnh tranh cực kỳ gay gắt vào dịp Tết, Coca-Cola đối mặt với thách thức lớn trong việc duy trì lòng trung thành của khách hàng khi họ thường có xu hướng chọn sản phẩm dựa trên các chương trình giảm giá tức thời của đối thủ tại điểm bán. Việc thiếu kênh tương tác trực tiếp khiến thương hiệu khó có thể khuyến khích người dùng mua sắm với số lượng lớn (như mua theo thùng thay vì chai lẻ) và gặp trở ngại trong việc thu thập dữ liệu hành vi để thực hiện các chiến dịch tiếp thị cá nhân hóa hiệu quả.

Để giải quyết, Coca-Cola đã tận dụng ứng dụng di động tích hợp chương trình Mobile Loyalty có sẵn, cho phép người dùng tích điểm dễ dàng bằng cách nhập mã hoặc quét QR dưới nắp chai và bao bì sản phẩm. Riêng trong dịp Tết, ứng dụng trở thành công cụ kích cầu chủ lực thông qua các tính năng như: gửi thông báo đẩy (push notification) nhắc nhở mua sắm đúng thời điểm, áp dụng chính sách nhân đôi điểm thưởng (double points) cho các dòng sản phẩm thùng hoặc combo quà tặng. Thương hiệu cũng lồng ghép các voucher mùa lễ và phần thưởng đổi điểm hấp dẫn, tạo động lực mạnh mẽ để khách hàng mua thêm sản phẩm nhằm tích lũy đủ điểm nhận quà trong thời gian ngắn của kỳ lễ.

Coca Cola tận dụng App Onlinne thúc đẩy doanh số, gia tăng lòng trung thành dịp Tết

(Nguồn: Novaon)

Kết quả từ mô hình số hóa này giúp Coca-Cola thiết lập kết nối trực tiếp và lâu dài với khách hàng thay vì chỉ thông qua nhà bán lẻ. Chiến lược này không chỉ giúp tăng giá trị giỏ hàng (AOV) và tần suất tái mua trong dịp Tết mà còn giúp thương hiệu thu thập được nguồn dữ liệu khách hàng quý giá (first-party data). Việc giữ chân khách hàng qua Mobile App giúp Coca-Cola tối ưu hóa chi phí quảng cáo và đảm bảo sự hiện diện của thương hiệu luôn thường trực trong tâm trí người dùng thông qua các ưu đãi được gửi trực tiếp đến smartphone.

Phần 5: Nhận định của chuyên gia – Thắng trong Tết 2026 bằng cách thấu hiểu Insight

Tết Nguyên Đán 2026 là cơ hội vàng cho các thương hiệu FMCG biết khai thác insight khách hàng và triển khai truyền thông đúng đắn. Bốn chìa khóa Gamification, App Marketing, Influencer và Shoppertainment không đơn thuần là “xu hướng” mà là giải pháp chiến lược giải quyết từng insight cụ thể: xóa bỏ sự háo hức giảm dần, giữ chân khách hàng nhạy giá, xây dựng niềm tin chân thực, và kích thích mua hàng theo cảm xúc. Việc áp dụng đúng các chiến lược này giúp thương hiệu không chỉ tăng doanh thu ngắn hạn mà còn xây dựng brand loyalty bền vững sau Tết.

Tại Digital Novaon, với 20 năm kinh nghiệm đồng hành cùng các thương hiệu FMCG hàng đầu, chúng tôi triển khai giải pháp Brand Experience toàn diện theo mô hình SCT (Strategy – Creative – Technology). Từ xây dựng Consumer Insight chuyên sâu, thiết kế Brand Identity Tết nhất quán trên mọi Touchpoint, đến tận dụng Data Analytics cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng – chúng tôi biến mỗi chiến dịch truyền thông thành bệ phóng tăng trưởng thực tế. Giải pháp Brandformance của Digital Novaon giúp tối ưu hóa từ nhận diện thương hiệu (Brand) đến chuyển đổi doanh số (Performance), đảm bảo mỗi đồng chi cho truyền thông đều mang lại ROI rõ ràng và đo lường được.

3 casestudy ngành Automotive ấn tượng của Novaon Digital

Written by admin on . Posted in Bài viết, Chiến lược, Công nghệ, Sáng tạo.

I. Thị trường Automotive và bài toán trải nghiệm khách hàng

Thị trường Automotive: Khi khách hàng thay đổi cách mua xe

Cạnh tranh trong ngành ô tô Việt Nam chưa bao giờ khốc liệt như hiện nay, đặc biệt ở phân khúc xe sang và SUV. Điểm khác biệt lớn nhất so với vài năm trước chính là hành vi của khách hàng – họ không còn đến showroom như một thói quen tự nhiên nữa. Thay vào đó, hành trình mua xe bắt đầu từ màn hình điện thoại: tìm kiếm thông tin trên Google, xem review trên YouTube, so sánh giá cả trên các diễn đàn, thậm chí hỏi ý kiến trên các group Facebook trước khi quyết định bước chân vào đại lý.

Tâm lý khách hàng mục tiêu ngành Automotive tại Việt Nam

(Nguồn: Novaon Digital)

Nghiên cứu của Google cho thấy có tới 97% người mua xe tại Việt Nam tìm hiểu thông tin trực tuyến trước khi đưa ra quyết định. Điều này đặt ra một thách thức lớn: các thương hiệu không chỉ cần có mặt trên các nền tảng số, mà phải tạo ra những trải nghiệm đủ mạnh để chuyển đổi sự quan tâm thành hành động. Khách hàng không thiếu thông tin – họ thiếu lý do để tin tưởng và lựa chọn một thương hiệu cụ thể.

Insight quan trọng ở đây là khách hàng mua xe không chỉ mua một phương tiện di chuyển. Họ mua cảm giác an toàn cho gia đình, mua sự khẳng định địa vị xã hội, mua trải nghiệm công nghệ hiện đại. Vì thế, những gì thương hiệu truyền tải từ lần tiếp xúc đầu tiên – dù là một video quảng cáo, một bài viết trên fanpage hay một banner trên website – đều phải chạm được vào những mong muốn ngầm ẩn đó. Nếu chỉ dừng lại ở việc liệt kê thông số kỹ thuật hay ưu đãi giá cả, thương hiệu sẽ nhanh chóng bị lãng quên giữa hàng trăm thông điệp tương tự mỗi ngày.

Mô hình SCT: Nền tảng cho Brand Experience trong ngành Automotive

Để giải quyết bài toán này, Novaon Digital đã phát triển và ứng dụng mô hình SCT – sự giao thoa giữa Strategy (Chiến lược), Creative (Sáng tạo) và Technology (Công nghệ). Ba yếu tố này không hoạt động độc lập mà luôn đan xen, bổ trợ lẫn nhau để tạo nên một hệ thống trải nghiệm thương hiệu (Brand Experience) hoàn chỉnh.

Mô hình chiến lược SCT của Novaon Digital

(Nguồn: Novaon Digital)

Strategy đóng vai trò nền tảng, giúp thương hiệu thấu hiểu sâu sắc hành vi khách hàng – không chỉ những gì họ nói mà cả những gì họ thực sự mong muốn nhưng chưa bộc lộ. Từ đó, Creative giúp biến những insight đó thành ý tưởng sáng tạo có sức lan tỏa, khiến thương hiệu nổi bật giữa “rừng” quảng cáo nhàm chán. Cuối cùng, Technology đảm bảo mọi hoạt động đều được đo lường chính xác, tối ưu theo thời gian thực thông qua các công cụ MarTech, AI và Data Analytics.

Điểm mạnh của mô hình này nằm ở chỗ nó không chỉ tạo ra những chiến dịch đẹp mắt mà còn mang lại kết quả kinh doanh cụ thể. Mỗi quyết định sáng tạo đều được hỗ trợ bởi dữ liệu, mỗi chiến lược đều được thực thi bằng công nghệ, và mỗi công nghệ đều phục vụ cho mục tiêu cuối cùng: biến khách hàng tiềm năng thành người mua thực sự. Sau đây là ba case study điển hình cho thấy cách Novaon Digital vận dụng triết lý SCT để tạo nên những đột phá trong ngành Automotive.

II. Ba case study ngành Automotive ấn tượng của Novaon Digital

Dựa trên bối cảnh thị trường, insight khách hàng và triết lý SCT, Novaon Digital đã đồng hành cùng nhiều khách hàng ngành Automotive trong các chiến lược truyền thông lớn, mang lại hiệu quả đáng kể. Dưới đây là 3 case study ngành Automotive ấn tượng của Novaon Digital.

Case Study 1: BMW – Lội ngược dòng trong phân khúc xe sang

Giai đoạn 2022-2023 không phải là khoảng thời gian dễ dàng với BMW tại Việt Nam. Thương hiệu vừa quyết định mở rộng hệ thống đại lý để tăng khả năng tiếp cận khách hàng, nhưng thị trường lại đang chứng kiến sự suy giảm nhu cầu rõ rệt. Đối với một thương hiệu xe sang, thách thức không chỉ là tiếp cận được nhiều người mà là tiếp cận đúng người – những khách hàng có khả năng chi trả và đang thực sự cân nhắc mua xe trong tầm giá hàng tỷ đồng.

Khách hàng xe sang có một đặc điểm riêng: họ không thiếu tiền, họ thiếu lý do đủ thuyết phục để chọn một thương hiệu. Họ mong muốn được trải nghiệm đẳng cấp ngay từ lần tiếp xúc đầu tiên – không nhất thiết phải đến showroom, mà có thể ngay trên chiếc smartphone. Vì thế, BMW cần tạo ra một trải nghiệm khác biệt, khiến họ cảm thấy muốn sở hữu ngay lập tức.

Chiến dịch hợp tác giữa Novaon Digital x BMW

(Nguồn: Novaon Digital)

Novaon Digital đã triển khai chiến dịch Meta AR lấy cảm hứng từ trò chơi huyền thoại Need For Speed. Thay vì chỉ xem hình ảnh hay video, khách hàng có thể “lái thử” BMW The 3 Series ngay trên màn hình điện thoại – cầm lái, tăng tốc, vượt cua trong không gian ảo sống động. Đây không đơn thuần là quảng cáo mà là trải nghiệm khiến người dùng cảm nhận được sức mạnh và đẳng cấp của chiếc xe. Song song đó, các nội dung PR và tài trợ sự kiện ra mắt xe được lan tỏa mạnh trên Social Media, tạo những cuộc trò chuyện tự nhiên trong cộng đồng yêu xe.

Để tối ưu hiệu quả, Novaon Digital triển khai giải pháp Onlead – hệ sinh thái ghi nhận real-time mọi hành vi người dùng trên đa nền tảng. Hệ thống kết hợp Call Center để sàng lọc chất lượng lead, sau đó đẩy về CRM. Điểm đặc biệt là dữ liệu được trả ngược về Meta để tối ưu quảng cáo liên tục, tạo vòng lặp cải thiện không ngừng. Kết quả: doanh số bán xe tăng 13% YOY, tỷ lệ đăng ký lái thử tăng 43%, số khách hàng tiềm năng tăng 50%. BMW đạt 30% SOV – vị trí tìm kiếm cao nhất trên Google, với hơn 500.000 lượt tìm kiếm trong 6 tháng đầu năm 2023.

Case Study 2: Toyota – Chinh phục Gen Z trên TikTok

Khi Toyota quyết định khai thác TikTok vào năm 2023, nhiều người tỏ ra hoài nghi: liệu một thương hiệu ô tô có phù hợp với nền tảng mà người dùng chủ yếu đến để xem video 15 giây đầy giải trí? Nhưng Toyota nhận ra Gen Z và Millennials – những người sẽ mua xe trong 5-10 năm tới – đang dành phần lớn thời gian trên TikTok. Nếu không có mặt ở đó, thương hiệu sẽ vắng bóng trong tâm trí thế hệ khách hàng tương lai.

Thách thức lớn nhất không phải là xuất hiện trên TikTok, mà là làm sao để không bị “phản cảm” trong môi trường mà người dùng cực kỳ nhạy cảm với quảng cáo cứng. Gen Z không muốn bị “bán hàng” – họ muốn được giải trí, học hỏi và kết nối. Vì thế, cách tiếp cận truyền thống với video quảng cáo đánh bóng sản phẩm sẽ không hiệu quả.

Chiến dịch hợp tác giữa Novaon Digital x Toyota

(Nguồn: Novaon Digital)

Novaon Digital đã biến kênh TikTok của Toyota thành “trung tâm nội dung hấp dẫn” thay vì trang quảng cáo. Các video được sản xuất theo đúng “ngôn ngữ” TikTok – ngắn gọn, bắt trend, có yếu tố bất ngờ và mang lại giá trị thực. Thay vì nói “xe Toyota rất tốt”, các video kể những câu chuyện thực tế: gia đình đi du lịch xa, tài xế trẻ chia sẻ trải nghiệm lái xe lần đầu, hay mẹo sử dụng tính năng công nghệ trên xe. Các minigame tương tác được lồng ghép khéo, biến người xem thành người chơi – họ tham gia, chia sẻ và tạo nội dung riêng.

Chiến dịch Hashtag Challenge kết hợp KOLs, KOCs giúp lan tỏa tự nhiên – không vì Toyota trả tiền quảng cáo mà vì nội dung thực sự hấp dẫn. Đồng thời, Performance Marketing được triển khai song song, nhắm chính xác vào những người quan tâm ô tô, tối ưu dựa trên dữ liệu hành vi. Công nghệ theo dõi mức độ tương tác, thời gian xem, tỷ lệ chuyển đổi giúp điều chỉnh chiến lược liên tục. Kết quả: kênh TikTok đạt hơn 245K followers, 195.245 lượt thích, trung bình mỗi video đạt 546.000 views, với video đỉnh cao đạt 6 triệu lượt xem. Toyota không chỉ tăng nhận diện mà còn xây dựng cộng đồng trẻ trung – nền tảng vững chắc cho chiến lược dài hạn.

Case Study 3: Peugeot – Lội ngược dòng giữa đại dịch

Năm 2021, COVID-19 tác động nặng nề đến ngành ô tô và Peugeot đối mặt với doanh số sụt giảm nghiêm trọng trong nhiều tháng. Cuối năm, khi thị trường bắt đầu mở cửa, thương hiệu nhận ra đây là “thời điểm vàng” để vượt lên – nhưng chỉ có đúng 01 tháng để đi trước đón đầu đối thủ. Đây là một canh bạc lớn: liệu có thể đảo ngược tình thế trong khoảng thời gian ngắn ngủi đó?

Sau thời gian giãn cách, khách hàng khao khát trải nghiệm thực tế nhưng vẫn e ngại tiếp xúc trực tiếp. Họ muốn tương tác với thương hiệu theo cách an toàn, sáng tạo và cá nhân hóa – không chỉ đơn thuần xem quảng cáo hay đọc thông tin sản phẩm. Vì thế, Peugeot cần một ý tưởng đủ mạnh để vừa tạo kết nối cảm xúc, vừa thúc đẩy hành động mua hàng trong thời gian ngắn.

Chiến dịch hợp tác giữa Novaon Digital x Peugeot

(Nguồn: Novaon Digital)

Novaon Digital triển khai chiến dịch “Color in E-Motion” – cuộc thi sáng tạo trên microsite cho phép khách hàng tự thiết kế decal xe Peugeot theo phong cách riêng. Đây là ứng dụng xuất sắc của gamification: khách hàng không chỉ xem quảng cáo mà tham gia sáng tạo, biến ý tưởng của mình thành hiện thực trên chiếc xe mơ ước. Sau khi thiết kế, họ nhận file PSD để sử dụng và chia sẻ trên mạng xã hội – tạo hiệu ứng viral tự nhiên. Thương hiệu không cần “thúc ép” mà khách hàng tự nguyện lan tỏa vì tự hào với sản phẩm do chính mình tạo ra.

Song song với ý tưởng sáng tạo, Novaon Digital ứng dụng công nghệ AI để tối ưu nội dung quảng cáo. Hệ thống phân tích hiệu suất từng mẫu quảng cáo theo nhóm khách hàng, tự động xác định mẫu nào hiệu quả nhất – không phải đoán mò mà dựa trên dữ liệu thực. Hệ thống Sales-CRM được nâng cấp tích hợp, giúp tận dụng triệt để data từ online. Mỗi khách hàng tham gia cuộc thi đều được theo dõi hành trình, từ đó đưa ra chiến dịch remarketing phù hợp.

Kết quả chỉ trong 01 tháng đã vượt mọi kỳ vọng:

  • Sản lượng bán hàng tăng 48% MOM và x4 YOY, Peugeot dẫn đầu phân khúc xe SUV Châu Âu tại Việt Nam.
  • Tỷ lệ đăng ký lái thử tăng 24%, tỷ lệ chuyển đổi tăng x1.5, hiệu suất hoạt động tăng x2.
  • Peugeot đã chứng minh: ngay cả trong khủng hoảng, khi kết hợp đúng sáng tạo và công nghệ, thương hiệu vẫn có thể lội ngược dòng ngoạn mục.

IV. Nhận định của chuyên gia

Ngành Automotive không còn cạnh tranh bằng sản phẩm hay giá cả, mà bằng khả năng tạo ra trải nghiệm thương hiệu xuyên suốt. Ba case study của BMW, Toyota và Peugeot cho thấy: khi sáng tạo trong ý tưởng gặp hiệu quả trong thực thi, thương hiệu không chỉ tăng trưởng doanh số mà còn xây dựng lòng tin bền vững với khách hàng.

Việc kết hợp chiến lược, sáng tạo và công nghệ không phải là lựa chọn – mà là tất yếu đối với các thương hiệu xe hơi muốn dẫn đầu. Đó là cách duy nhất để biến thách thức thành cơ hội, và biến khách hàng tiềm năng thành người ủng hộ trung thành.

Với gần 20 năm kinh nghiệm, Novaon Digital tự hào là đơn vị chiến lược đồng hành cùng các thương hiệu Automotive hàng đầu, kiến tạo Brand Experience dựa trên nền tảng SCT (Strategy – Creative – Technology). Từ BMW, Toyota, Peugeot đến VinFast, Skoda – mỗi chiến dịch đều là minh chứng cho năng lực thực thi và tư duy đột phá.

3 Case-study ngành FMCG ấn tượng từ Novaon Digital: Công thức truyền thông và bài học thực chiến năm 2026

Written by admin on . Posted in Bài viết, Chiến lược, Công nghệ, FMCG, Sáng tạo.

I. Toàn cảnh ngành FMCG 2026: Khi “Sự tiện lợi” nhường chỗ cho “Sự kết nối”

Bước sang năm 2026, thị trường FMCG (Hàng tiêu dùng nhanh) không còn chuyển động theo biểu đồ phẳng. Theo dự báo từ Statista, dù tổng cầu toàn cầu và khu vực vẫn duy trì mức tăng trưởng ổn định từ 4.5% đến 5%, nhưng thực tế bên dưới bề mặt là một cuộc phân hóa khốc liệt. Sự tiện lợi về hệ thống phân phối hay giá cả không còn là “vũ khí độc tôn”. Thay vào đó, năng lực thiết lập sự kết nối sâu sắc với người dùng mới là yếu tố định đoạt thị phần.

Trong bối cảnh này, các thương hiệu nội địa đang trỗi dậy mạnh mẽ nhờ sự linh hoạt và thấu hiểu văn hóa, buộc các tập đoàn đa quốc gia phải đẩy mạnh chiến lược “bản địa hóa” thông qua công nghệ. Marketer ngành FMCG hiện đang đối mặt với “Bộ ba thách thức” mang tính thời đại:

  • Sự đứt gãy lòng trung thành (Brand Agnosticism): Thế hệ Gen Z và Gen Alpha – lực lượng tiêu dùng chủ chốt của năm 2026 – không còn duy trì sự trung thành tuyệt đối với bất kỳ “ông lớn” nào. Họ sẵn sàng rời bỏ một thương hiệu lâu đời để đến với một nhãn hàng mới nếu tìm thấy sự đồng điệu về giá trị sống (Sustainability, Ethics) hoặc một trải nghiệm mua sắm thú vị, giàu tính tương tác hơn.
  • Cuộc chiến trong “Nền kinh tế sự chú ý” (Content Fatigue): Trung bình một người tiêu dùng năm 2026 tiếp nhận từ 5.000 đến 10.000 thông điệp quảng cáo mỗi ngày trên mọi nền tảng số. Trong vòng xoáy quá tải thông tin, “luật 3 giây” trở nên khắc nghiệt hơn bao giờ hết. Làm thế nào để nội dung của thương hiệu không bị trôi đi như một hạt cát là bài toán hóc búa về cả tư duy sáng tạo lẫn kỹ thuật phân phối.
  • Kỷ nguyên “Hậu Cookie” và sự lên ngôi của First-party Data: Khi các rào cản về bảo mật quyền riêng tư đạt mức cao nhất, các phương thức quảng cáo dựa trên Third-party Data (dữ liệu bên thứ ba) chính thức sụp đổ. Điều này buộc doanh nghiệp phải tự xây dựng “kho báu” dữ liệu riêng (First-party Data) để thấu hiểu khách hàng một cách trực tiếp, chân thực và tuân thủ pháp lý.

Trước những biến động đó, truyền thông năm 2026 không còn đơn thuần là kể một câu chuyện hay trên TVC. Đó là bài toán xây dựng một Hệ sinh thái trải nghiệm (Experience Ecosystem) xuyên suốt từ online đến offline.

II. Từ “điểm nghẽn” thực tế đến Chiến lược trải nghiệm thương hiệu toàn diện

Dưới áp lực của sự đứt gãy lòng trung thành và kỷ nguyên “Hậu Cookie”, các nhà quản trị ngành hàng FMCG đang rơi vào hai trạng thái tiến thoái lưỡng nan:

  • Với sản phẩm mới (Launching): Làm sao để tìm ra một “ngách” thực sự giữa thị trường đã quá chật chội? Nếu không có một chiến lược thâm nhập sắc sảo, sản phẩm mới rất dễ “chết yểu” trước khi kịp tạo ra nhận diện.
  • Với sản phẩm hiện tại: Làm thế nào để “nhắc nhớ” (Top-of-mind) và thúc đẩy khách hàng mua lại nhiều lần mà không cần sa lầy vào cuộc chiến giá cả hay các chương trình khuyến mãi bào mòn lợi nhuận?

Giải pháp đột phá: Tại Novaon Digital, chúng tôi giải quyết bài toán này không bằng những chiến dịch rời rạc, mà thông qua Chiến lược trải nghiệm thương hiệu toàn diện – một hệ sinh thái gắn kết chặt chẽ giữa 3 yếu tố cốt lõi: Strategy – Creative- Technology (gọi tắt là SCT). Sự giao thoa này giúp tạo ra một vòng lặp trải nghiệm mượt mà, biến người lạ thành người mua, và biến người mua thành người hâm mộ trung thành. Hãy cùng phân tích cách Novaon Digital đã hiện thực hóa chiến lược này qua 3 casestudy thực chiến ngay dưới đây.

III. 3 Case-study ngành FMCG ấn tượng ừ Novaon Digital: Bật mí công thức truyền thông đột phá và bài học thực chiến năm 2026

Case Study 1: Thạch Long Hải – Số hóa niềm vui, kết nối di sản bằng trải nghiệm ứng dụng đột phá 

Đối với một thương hiệu di sản 20 năm tuổi như Thạch Long Hải, bài toán lớn nhất không chỉ là duy trì vị thế “quốc dân” mà là ngăn chặn sự “lão hóa” trước sự trỗi dậy của thế hệ tiêu dùng mới. Thách thức thực tế đặt ra cho các nhà điều hành là phải chuyển đổi những giao dịch vật lý lẻ tẻ trở thành một hành vi tiêu dùng số có tính gắn kết bền vững.

Novaon Digital đã giải quyết bài toán này bằng cách thiết lập một Hệ sinh thái trải nghiệm đồng hành với thông điệp: “Ứng dụng mở lối – mang cả thạch Long Hải về nhà”. Tại đây, ứng dụng không còn là một công cụ kỹ thuật thuần túy mà trở thành “trái tim” kết nối mọi điểm chạm. Để phá vỡ rào cản cài đặt app vốn rất khắc nghiệt, chúng tôi áp dụng chiến lược Behavioral-based incentives với cơ chế “100% trúng thạch” – tạo ra lý do đủ mạnh để người dùng duy trì tương tác mỗi ngày thay vì chỉ nhận quà một lần rồi rời bỏ.

Có thể là hình ảnh về văn bản

Novaon Digital hợp tác Thương hiệu thạch Long Hải đẩy mạnh truyền thông ứng dụng mới, thúc đẩy doanh số

(Nguồn: Novaon Digital) 

Chiến dịch vận hành tổng lực trên đa nền tảng, tinh gọn nội dung theo công thức “Snackable Content” để dẫn dắt người dùng mượt mà từ video ngắn đến hành động cài đặt. Sự góp mặt của các Hot Families và KOCs đã “đời thường hóa” thương hiệu, biến sản phẩm thành một phần gắn liền với khoảnh khắc gia đình. Điểm sáng kỹ thuật then chốt nằm ở tư duy Data-driven, phối hợp nhịp nhàng giữa Zalo Branding và Live-commerce để tạo ra vòng lặp O2O khép kín. Quan trọng hơn cả, thông qua hệ sinh thái này, nhãn hàng đã làm chủ “kho báu” First-party Data, giúp thấu hiểu khách hàng trực tiếp mà không còn lệ thuộc vào các nền tảng bên thứ ba – một lợi thế sinh tồn trong kỷ nguyên bảo mật 2026.

Kết quả từ sự chuyển dịch số:
Sự kết hợp giữa chiến lược đa kênh và tối ưu dữ liệu đã mang lại những con số biết nói. Chiến dịch tiếp cận thành công hơn 7,1 triệu người dùng, tạo nên làn sóng thảo luận sôi nổi với tỷ lệ tương tác vượt mong đợi. Với hơn 158.000 người hâm mộ cùng hàng chục nghìn lượt truy cập hệ thống, Thạch Long Hải không chỉ củng cố lòng trung thành mà còn khẳng định: Khi công nghệ hòa quyện cùng di sản, khoảng cách tuổi tác sẽ nhường chỗ cho những trải nghiệm gắn kết thực thụ.

Case Study 2: Custas Cốm – Bài học mẫu mực về nghệ thuật “bản địa hóa” thông qua kể chuyện di sản

Trong một thị trường mà việc booking Influencer đã trở thành “món ăn phổ biến” nhưng hiệu quả thường bị đặt dấu hỏi, chiến dịch Custas Cốm của Novaon Digital nổi lên như một bài học về sự tối ưu. Thử thách đặt ra là làm thế nào để ra mắt một hương vị mới của nhãn hàng quốc tế Orion mà vẫn chinh phục được nhóm nội trợ hiện đại (25-40 tuổi) – những người vốn cực kỳ nhạy cảm với quảng cáo sáo rỗng. Để sản phẩm thực sự nổi bật giữa hàng nghìn nội dung giải trí, Novaon không chỉ dừng lại ở việc “thuê người nổi tiếng”, mà đã thực hiện một cuộc cách mạng trong cách thức vận hành Influencer Marketing, biến mỗi KOC thành một mắt xích truyền tải giá trị di sản.

Điểm độc đáo đầu tiên chính là việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để giải bài toán “DNA Fit”. Thay vì lựa chọn KOC dựa trên lượng follower ảo hay cảm tính, hệ thống AI của Novaon đã lọc ra những gương mặt thuộc thế hệ Millennials thực sự yêu văn hóa ẩm thực Hà Nội, có tệp khán giả trùng khớp hoàn toàn với chân dung khách hàng mục tiêu. Việc ứng dụng công nghệ giúp nhãn hàng rút ngắn thời gian tìm kiếm, đảm bảo mỗi KOC được chọn đều là một “người kể chuyện” tự nhiên nhất. Chính sự tương đồng về phong cách sống giữa KOC và sản phẩm đã tạo nên một nền tảng tin cậy, giúp Custas Cốm xuất hiện một cách mượt mà và chân thực trong mắt người tiêu dùng.

Có thể là hình ảnh về cỏ và văn bản cho biết 'ORION Custas Kem Cốm Hà Thành Thêm Hương Vị Mới Cả Nhà Thích Mê'

Novaon Digital hợp tác Thương hiệu bánh Custas giới thiệu dòng sản phẩm Custas Cốm gắn kết với câu chuyện truyền thống địa phương

(Nguồn: Novaon Digital) 

Tuy nhiên, bí mật để sản phẩm thực sự “chiếm sóng” nằm ở sự phối hợp giữa công nghệ và chiến lược nội dung đa định dạng. Novaon Digital đã chỉ đạo sản xuất nội dung theo concept “Đánh thức hương Hà thành” với các định dạng thị giác cao cấp như Cinemagraph, Video Animation và Multi-photo. Thay vì những bài review khô khan, các KOC đã mang đến một “trải nghiệm điện ảnh” thu nhỏ: từ âm thanh giòn tan khi bẻ bánh đến màu xanh mướt của cốm được lồng ghép trong ký ức tuổi thơ. Sự kết hợp giữa kỹ thuật quay chụp chuyên nghiệp và câu chuyện cá nhân của KOC đã biến một chiếc bánh công nghiệp thành một “thức quà di sản” đầy cảm xúc, khiến người xem khao khát sở hữu sản phẩm để tìm lại cảm xúc của chính mình.

Thành quả từ sự giao thoa giữa thuật toán và cảm xúc:
Chiến lược tối ưu hóa Influencer Marketing này đã mang về những con số bảo chứng cho sức mạnh của tư duy thực chiến. Chiến dịch ghi nhận mức độ lan tỏa mạnh mẽ với hàng triệu lượt hiển thị, trong đó hơn 90% tiếp cận chính xác tệp khách hàng mục tiêu. Với tỷ lệ tương tác (Engagement) cao hơn hẳn các dạng quảng cáo thông thường và hơn 60% phản hồi tích cực, Custas Cốm đã thực hiện một cú Launching thành công rực rỡ. Đây chính là minh chứng cho các lãnh đạo FMCG thấy rằng: Khi nhãn hàng biết sử dụng công nghệ AI để chọn đúng người và đầu tư nội dung “nội địa hóa” để chạm đúng tần số, Influencer Marketing sẽ trở thành vũ khí sắc bén nhất để đưa sản phẩm trở thành Top-of-mind.

Case Study 3: Bánh gạo Juchi – “Social-First Strategy”: Chiếm lĩnh tâm trí Gen Z bằng ngôn ngữ của sự phá cách

Trong một phân khúc bánh gạo vốn bị đóng khung bởi hình ảnh món ăn vặt “truyền thống” và có phần già cỗi, sự xuất hiện của Juchi (HBC Foods) như một phép thử cho khả năng xoay chuyển tâm lý khách hàng của Novaon Digital. Thách thức lớn nhất không chỉ là cạnh tranh với các đối thủ lâu đời, mà là làm sao để một sản phẩm bánh gạo mặn có thể lọt vào danh mục “phải có” của đa dạng nhóm đối tượng, từ những người trẻ ham trải nghiệm đến nhóm khách hàng ưu tiên sự cân bằng và gia đình. Để giải bài toán này, Novaon Digital đã triển khai chiến lược Social-First với một lộ trình bài bản, chia thành từng giai đoạn chiến lược đi từ những điểm chạm nhận diện sắc nét, tiến dần tới việc khơi gợi cảm xúc sâu sắc và cuối cùng là giữ chân khách hàng bằng các hoạt động gắn kết cộng đồng bền vững.

Điểm chạm khai sáng của chiến dịch nằm ở việc thấu hiểu sâu sắc tư duy của người tiêu dùng hiện đại: Họ không chỉ ăn vì ngon, mà cần một thứ đồ “nhắm” đủ cuốn để mở lời và kéo dài những cuộc chuyện trò. Từ đó, Big Idea “Vị Cuốn, Chuyện Cuồng” ra đời, trực tiếp đánh vào nhu cầu “Chill” – một trạng thái tinh thần không chỉ là thư giãn, mà là sự thăng hoa cảm xúc cùng những người thân yêu. Juchi được định vị là nhân tố không thể thiếu để cuộc vui thêm “Dài”, để những câu chuyện thêm “Cuồng”, xóa tan mọi rào cản giữa một nhãn hàng mới và thói quen tiêu dùng đã hình thành lâu đời.

Có thể là hình ảnh về một hoặc nhiều người và văn bản cho biết 'ገር ម្រា Bánh Bông Gao Chà BánhGo Chà Wharhtron 베일 ごだ S'

Novaon Digital hợp tác Thương hiệu bánh gạo Juchi giới thiệu sản phẩm này đến với giới trẻ

(Nguồn: Novaon Digital) 

Sức mạnh thực thi của chiến dịch được Novaon Digital cụ thể hóa bằng chuỗi các “Key hook” bùng nổđược rải đều trên một trục thời gian chặt chẽ. Thay vì chỉ rao giảng tính năng, nhãn hàng đã hóa thân thành một Content Creator thực thụ, tấn công đa nền tảng từ Facebook, Instagram cho đến TikTok và Youtube. Sự kết hợp tinh tế giữa những thước phim TVC giàu cảm xúc, chuỗi video ngắn thần tốc cho đến cuộc thi mang tính định hướng phong cách sống “Chill cùng Juchi” đã tạo nên một làn sóng thảo luận tự nhiên và bền bỉ. Việc lồng ghép các hoạt động tương tác như Minigame và chiến lược Influencer Marketing “đúng gu” đã giúp Juchi hiện diện mượt mà trong mọi khoảnh khắc gắn kết đời thường, biến hương vị mặn đặc trưng của bánh gạo thành chất xúc tác cho những tiếng cười và sự kết nối.

Sức mạnh của chiến dịch được đẩy lên cao trào thông qua các chuỗi nội dung ngắn (Short-form Video) thần tốc trên nền tảng TikTok. Không tập trung vào việc rao giảng tính năng, các nội dung này khai thác những tình huống ăn vặt đời thường đầy hài hước, đánh trúng tâm lý “ghiền ăn mặn, khoái ăn cay” của Gen Z. Việc kết hợp cùng dàn Content Creator “đúng gu” – những người có khả năng sáng tạo nội dung độc đáo thay vì các ngôi sao hạng A – đã giúp Juchi xuất hiện một cách mượt mà trong các buổi chill hay tán gẫu, trở thành một “người bạn đồng hành” không thể thiếu trong phong cách sống của giới trẻ.

Thành quả từ sự thăng hoa của hương vị và cảm xúc:
Chiến thắng của Juchi không chỉ nằm ở những con số tương tác khổng lồ, mà là sự chuyển dịch thực tế trong giỏ hàng tại các kênh siêu thị và cửa hàng tiện lợi. Việc định hướng nội dung tập trung vào giá trị nguyên liệu cao cấp (Functional Value) hòa quyện cùng giá trị tận hưởng cuộc vui (Emotional Value) đã giúp Juchi thiết lập một hình ảnh “bánh gạo thế hệ mới” đầy vững chắc. Đây là bài học đắt giá cho các nhà quản lý FMCG năm 2026: Khi bạn dám rũ bỏ vẻ ngoài trang trọng để trở thành một phần của cộng đồng, nói đúng ngôn ngữ của khách hàng và hiện diện ở nơi họ thuộc về, họ sẽ không chỉ mua hàng mà còn trở thành những đại sứ thương hiệu tự nhiên và trung thành nhất.

IV. Nhận định chuyên gia: Từ thực thi đến chiến lược toàn diện 2026

Ba chiến dịch của Thạch Long Hải, Custas và Juchi là minh chứng rõ nhất cho việc ngành FMCG 2026 không còn chỗ cho truyền thông một chiều. Xu hướng sắp tới sẽ chuyển dịch mạnh mẽ sang Personalized Omnichannel Marketing(Tiếp thị đa kênh cá nhân hóa). Khi hành trình khách hàng ngày càng đứt gãy giữa kệ hàng vật lý và không gian số, các thương hiệu buộc phải thay đổi: không chỉ dừng lại ở các chiến dịch viral ngắn hạn mà phải xây dựng một trục nội dung xuyên suốt, kết hợp giữa chất liệu “nội địa hóa” giàu cảm xúc với công nghệ để hiện diện đúng vào từng khoảnh khắc mua hàng (micro-moments).

Do đó, các nhãn hàng FMCG cần sáng tạo thông điệp cá nhân hóa trên mọi điểm chạm, từ việc dùng AI chọn đúng “tần số” KOC đến việc thiết lập hệ sinh thái ứng dụng để thu thập dữ liệu thực (First-party Data). Sự thay đổi này giúp thương hiệu phản ánh đúng hành vi và cảm xúc của người dùng, đồng thời chuẩn hóa quy trình dữ liệu để mọi tương tác đều được quay vòng, tối ưu hóa tỷ lệ mua lại và xây dựng lòng trung thành bền vững thay vì chỉ chạy đua về giá.

Hiểu rõ thực tế này, Novaon Digital tự hào cung cấp hệ sinh thái giải pháp trải nghiệm thương hiệu toàn diện, kết hợp năng lực Strategy – Creative – Technology. Chúng tôi không chỉ hỗ trợ tự động hóa và cá nhân hóa truyền thông đa kênh mà còn giúp các nhãn hàng kể câu chuyện di sản, thông điệp truyền thông được “may đo” cho từng người tiêu dùng – đảm bảo đúng insight, đúng thời điểm và hiện diện trọn vẹn trong tâm trí khách hàng trên đường đua 2026.

5 xu hướng Content Marketing 2026: Nâng tầm trải nghiệm thương hiệu với chiến lược nội dung số toàn diện

Storytelling trong Automotive: Khai thác ký ức và cảm xúc cá nhân 

Written by admin on . Posted in Bài viết, Chiến lược, Sáng tạo.

Trong bối cảnh thị trường ô tô ngày càng cạnh tranh, việc chỉ nói về sản phẩm và tính năng không còn đủ để tạo khác biệt. Người tiêu dùng mua xe không chỉ vì nhu cầu di chuyển, mà còn vì mong muốn cảm xúc, trải nghiệm và giá trị cá nhân gắn liền với lựa chọn đó. Storytelling vì vậy đang trở thành một hướng tiếp cận chiến lược, giúp thương hiệu Automotive xây dựng sự gắn bó dài hạn thông qua ký ức, cảm xúc và bản sắc người dùng.

I. Bối cảnh ngành hàng: Khi ngành Automotive bước dần vào “kỷ nguyên cảm xúc” 

Ngành Automotive toàn cầu đang bước vào giai đoạn mà lợi thế cạnh tranh về công nghệ ngày càng bị thu hẹp. Theo một báo cáo của Boston Consulting Group (BCG), khảo sát ở hơn 9.000 người mua xe tại 10 thị trường lớn cho thấy thị trường ô tô không chỉ gắn với các ưu tiên kỹ thuật hay thông số sản phẩm đơn thuần, mà xu hướng lựa chọn ngày càng chuyển sang những yếu tố về trải nghiệm và công nghệ số trong suốt hành trình mua hàng. BCG cũng chỉ ra rằng xe điện chiếm khoảng 15% doanh số xe mới toàn cầu vào năm 2025, tăng mạnh so với giai đoạn đầu thập kỷ, phản ánh sự dịch chuyển không chỉ về công nghệ mà cả tư duy tiêu dùng.

Tại Việt Nam, xu hướng này thể hiện rõ qua các yếu tố tâm lý và cảm xúc gắn với quyết định mua xe. Một nghiên cứu tại thị trường Việt Nam vào tháng 7/2025 cho thấy người tiêu dùng đánh giá mức độ an toàn khi sử dụng ô tô điện ở mức trung bình cao và độ bền pin ở mức cao, cho thấy cảm giác tin cậy và yên tâm đang dần hình thành. Đồng thời, các yếu tố liên quan đến môi trường và hình ảnh xã hội đạt mức đồng thuận cao, cho thấy người mua không chỉ cân nhắc tính năng, mà còn cân nhắc giá trị và ý nghĩa mà chiếc xe mang lại (ThS. Nguyễn Hoài Nam, Kinh tế & Dự báo).

Trong bối cảnh này, storytelling trở thành một công cụ định vị quan trọng. Khi người tiêu dùng không chỉ hỏi “xe có gì”, mà còn hỏi “chiếc xe này đối với tôi như thế nào”, thương hiệu cần vượt ra những phương pháp bán hàng tính năng vật lý. Storytelling cho phép sản phẩm được đặt vào những khoảnh khắc đời sống, giúp khơi gợi ký ức và cảm xúc cá nhân, từ đó xây dựng sự gắn bó dài hạn đối với khách hàng, yếu tố quyết định trong cuộc cạnh tranh ngành Automotive hiện đại.

II. Storytelling trong Automotive: Chiến lược chạm vào ký ức và cảm xúc của người dùng

Trong bối cảnh người tiêu dùng ngày càng mong muốn sự trải nghiệm thương hiệu nhiều hơn, storytelling trong ngành Automotive không thể dừng lại ở việc kể những câu chuyện truyền cảm hứng đơn thuần. Để thực sự tạo ra sự gắn kết và giá trị dài hạn, chiến lược storytelling cần được xây dựng dựa trên những yếu tố cốt lõi, gắn kết trực tiếp với đời sống, cảm xúc và cách người dùng định vị bản thân. Dưới đây là những trụ cột quan trọng mà thương hiệu Automotive cần chú trọng khi triển khai storytelling.

Các yếu tố cốt lõi cần chú trọng khai thác với chiến lược Storytelling trong Automotive

1. Ký ức (Memory Codes): Những dấu ấn cảm xúc gắn liền với sản phẩm 

Trong bối cảnh truyền thông ngành Automotive, yếu tố “ký ức” có thể hiểu là những khoảnh khắc quen thuộc trong đời sống cá nhân, khi được chạm đến sẽ khơi dậy những cảm xúc và cảm giác thân thuộc. Với ngành hàng xe hơi, ký ức không hình thành trong một lần sử dụng, mà được tích lũy theo thời gian: từ những ngày thơ ấu được cha mẹ chở đi học, khoảng thời gian một người lập nghiệp với chiếc xe đầu tiên, cho đến những chuyến đi xa của một gia đình. Khi chiếc xe xuất hiện xuyên suốt trong những cột mốc quan trọng của đời người, nó dần trở thành một phần của ký ức sống, thay vì chỉ là một phương tiện di chuyển.

Việc khai thác ký ức trong storytelling không nằm ở những câu chuyện lớn lao hay kịch tính, mà ở những chi tiết đời sống quen thuộc, gần gũi và có tính lặp lại. Đó có thể là góc nhìn từ hàng ghế sau, tiếng cửa xe đóng mỗi buổi sáng, những chuyến về quê dịp lễ hay cảm giác an tâm khi cả gia đình cùng di chuyển. Những chi tiết nhỏ này giúp thương hiệu chạm vào trải nghiệm cá nhân của người xem, kích hoạt cảm giác “mình đã từng ở trong khoảnh khắc đó” trong khách hàng, từ đó tạo nên sự gắn kết cảm xúc tự nhiên và bền vững.

Trong truyền thông ô tô, cách tiếp cận này đặc biệt phù hợp với các dòng xe gia đình, SUV hoặc các chiến dịch mang tính kỷ niệm và tái định vị. Thay vì dừng lại ở thời điểm mua xe, storytelling dựa trên ký ức giúp thương hiệu kéo dài câu chuyện sang quá trình đồng hành cùng khách hàng trong suốt hành trình sử dụng. Khi những trải nghiệm quen thuộc được tích lũy và lặp lại theo thời gian, chiếc xe không còn được nhìn nhận như một lựa chọn tức thời, mà dần trở thành một phần quen thuộc trong đời sống, gắn với các cột mốc và trải nghiệm cá nhân. Chính sự hiện diện bền bỉ này tạo nền tảng cho sự gắn bó cảm xúc và lòng trung thành thương hiệu.

2. Cảm xúc (Emotional Resonance): Khi câu chuyện là chất xúc tác cho quyết định mua hàng 

Khi khách hàng quyết định mua xe, dù mang tính lý trí cao, vẫn chịu tác động mạnh mẽ từ khía cạnh cảm xúc. Bên cạnh nhu cầu di chuyển, người tiêu dùng còn tìm kiếm cảm giác an toàn khi cầm lái, sự tự tin trong cuộc sống hàng ngày, cảm giác trưởng thành khi sở hữu sản phẩm, hay sự tự do và phấn khởi trong những hành trình mới. Trong bối cảnh đó, cảm xúc trở thành yếu tố trung gian quan trọng, kết nối giữa mong muốn cá nhân và quyết định mua sắm.

Storytelling giúp thương hiệu dịch chuyển vai trò từ việc “trình bày lợi ích” sang khả năng đồng cảm và đồng hành cùng khách hàng. Thay vì chỉ nói xe có gì, câu chuyện tập trung vào cảm giác mà chiếc xe mang lại trong đời sống thực: sự yên tâm của gia đình, niềm hứng khởi khi bắt đầu một chặng đường mới, hay sự mãn nguyện khi lựa chọn phù hợp với giá trị cá nhân. Khi cảm xúc được đặt đúng chỗ, storytelling không chỉ đáp ứng nhu cầu thiết thực, mà còn góp phần củng cố sự hài lòng và niềm tin của người mua.

Trong các chiến dịch truyền thông ô tô, cách tiếp cận này thường được ứng dụng khi ra mắt công nghệ an toàn mới, truyền thông dòng xe điện hoặc xe xanh, cũng như các hoạt động tài trợ thể thao, âm nhạc và sự kiện văn hoá. Ở những bối cảnh này, storytelling cho phép thương hiệu gắn chiếc xe với cảm giác yên tâm, hào hứng và tự do, thay vì chỉ nhấn mạnh vào thông số kỹ thuật. Chính sự cộng hưởng cảm xúc này đóng vai trò như chất xúc tác, thúc đẩy người tiêu dùng tiến gần hơn đến quyết định mua hàng.

3. Bản sắc và phong cách sống (Identity-led Storytelling): Định vị cái tôi trong thời đại mới 

Ở thời đại tiêu dùng hiện đại, chiếc xe không chỉ phản ánh nhu cầu sử dụng, mà còn trở thành một phương tiện thể hiện bản sắc cá nhân. Việc lựa chọn hãng xe hay dòng xe ngày càng gắn với câu hỏi “Tôi là ai khi lái chiếc xe này?”, đặc biệt trong bối cảnh tư duy tiêu dùng của khách hàng ngày càng trẻ hoá và có ý thức rõ ràng về phong cách sống và hình ảnh bản thân. Chiếc xe lúc này đóng vai trò như một tuyên ngôn cá nhân, phản ánh lối sống, giá trị và vị thế mà người tiêu dùng mong muốn thể hiện.

Storytelling theo hướng định vị bản sắc cho phép thương hiệu phản chiếu phong cách sống của từng nhóm khách hàng một cách tinh tế. Thay vì nói trực tiếp về phân khúc, câu chuyện được xây dựng xoay quanh những hình ảnh, hành vi và cảm xúc đại diện cho các lối sống khác nhau: sang trọng và tinh giản, năng động và tự do, điềm đạm và bền bỉ. Khi khách hàng nhận ra mình trong câu chuyện đó, mối liên kết giữa thương hiệu và cá nhân được hình thành một cách tự nhiên.

Cách tiếp cận này đặc biệt phù hợp với các dòng xe nhắm vào phân khúc rõ ràng hoặc những thương hiệu đang trong giai đoạn tái định vị. Thông qua identity-led storytelling, thương hiệu không chỉ giới thiệu sản phẩm mới, mà còn tái xác lập hình ảnh và vai trò của mình trong đời sống khách hàng. Khi bản sắc được kể đúng và nhất quán, chiếc xe trở thành lựa chọn mang tính cá nhân hoá cao, góp phần củng cố sự gắn bó và trung thành thương hiệu. 

III. Những thách thức và giải pháp khi triển khai storytelling trong ngành Automotive 

Dù storytelling mang lại lợi thế rõ rệt trong việc tạo khác biệt và gắn kết cảm xúc, việc triển khai chiến lược này trong ngành Automotive không hề đơn giản. Đặc thù sản phẩm giá trị cao, hành trình mua kéo dài và bối cảnh văn hoá đa dạng khiến storytelling đối mặt với nhiều rào cản thực tế. Để cảm xúc thực sự trở thành động lực thúc đẩy quyết định mua và xây dựng gắn bó dài hạn, thương hiệu cần nhận diện rõ những thách thức cốt lõi và có cách tiếp cận phù hợp.

Những thử thách và giải pháp cho chiến lược Storytelling ngành Automotive

  1. Những rào cản khi ứng dụng storytelling trong truyền thông ngành Automotive
  • Khó tin cậy, thiếu chân thực: Storytelling trong ngành Automotive dễ rơi vào những câu chuyện quen thuộc như gia đình, hành trình hay trưởng thành, dẫn đến cảm giác lặp lại và thiếu tự nhiên. Khi câu chuyện mang tính sắp đặt hoặc lý tưởng hóa quá mức, người tiêu dùng có xu hướng nghi ngờ và giảm niềm tin vào thông điệp thương hiệu. Đây là rào cản lớn trong bối cảnh khách hàng ngày càng nhạy cảm với nội dung mang tính quảng cáo.
  • Văn hoá địa phương: Nhiều chiến dịch storytelling được xây dựng dựa trên thông điệp toàn cầu nhưng chưa được điều chỉnh phù hợp với bối cảnh Việt Nam. Sự khác biệt về thói quen di chuyển, cấu trúc gia đình và lối sống khiến câu chuyện dễ trở nên xa lạ. Nếu thiếu sự thấu hiểu và cân bằng về mặt văn hoá, storytelling khó tạo được sự đồng cảm thực sự.
  • Hành trình quyết định mua xe kéo dài, phức tạp: Quyết định mua xe thường không diễn ra trong thời gian ngắn, mà trải qua nhiều giai đoạn và điểm chạm khác nhau. Khi mỗi kênh truyền thông kể một câu chuyện riêng, trải nghiệm cảm xúc của khách hàng dễ bị đứt đoạn. Việc duy trì một mạch kể thống nhất trong suốt hành trình mua vì thế trở thành thách thức lớn.
  • Nhu cầu thực tiễn: Dù cảm xúc đóng vai trò quan trọng, người tiêu dùng vẫn đặt nặng các yếu tố lý trí như an toàn, độ bền và sự ổn định. Nếu câu chuyện không tạo được cảm giác tin cậy về giá trị thực tế, cảm xúc sẽ khó chuyển hoá thành quyết định mua. Đây là bài toán cân bằng giữa truyền cảm hứng và thuyết phục.
  • Khó chạm đến nhiều nhóm khách hàng: Thị trường ô tô bao gồm nhiều phân khúc với nhu cầu và động cơ mua khác nhau. Một câu chuyện chung khó có thể đáp ứng trọn vẹn cảm xúc của tất cả các nhóm khách hàng. Điều này đặt ra thách thức trong việc mở rộng độ phủ mà vẫn giữ được định vị thương hiệu rõ ràng.
  1. Từ thách thức đến chiến lược: Cách storytelling tạo ra giá trị dài hạn
  • Xây dựng storytelling dựa trên trải nghiệm và sự thật có thể kiểm chứng: Thay vì kể những câu chuyện lý tưởng hoá, thương hiệu cần bắt đầu từ trải nghiệm thực tế của người dùng và các tình huống đời sống quen thuộc. Khi câu chuyện được neo vào những bằng chứng cụ thể như an toàn, độ bền hay hành trình sử dụng thực, cảm xúc tạo ra sẽ có trọng lượng và đáng tin hơn. Đây là nền tảng để storytelling vượt qua rào cản nghi ngờ của người tiêu dùng.
  • Khai thác insight văn hoá địa phương một cách có nghiên cứu và chứng thực: Storytelling cần được xây dựng trên sự thấu hiểu sâu sắc về bối cảnh sống, thói quen di chuyển và giá trị gia đình của người Việt. Việc nghiên cứu và xác thực insight giúp câu chuyện phản ánh đúng đời sống thực, thay vì chỉ “Việt hoá” hình ảnh bề mặt. Khi yếu tố văn hoá được đặt đúng chỗ, sự đồng cảm sẽ hình thành một cách tự nhiên.
  • Thiết lập một trục cảm xúc xuyên suốt toàn bộ hành trình khách hàng: Thương hiệu cần xác định một câu chuyện chủ đạo và triển khai nhất quán qua các giai đoạn từ nhận biết, cân nhắc đến trải nghiệm sau mua. Mỗi điểm chạm chỉ đóng vai trò như một chương nhỏ trong cùng một hành trình, thay vì những thông điệp rời rạc. Cách tiếp cận này giúp duy trì cảm xúc liên tục trong suốt quá trình ra quyết định.
  • Đan xen cảm xúc với các yếu tố lý trí trong cùng một câu chuyện: Cảm xúc cần được nâng đỡ bởi những lý do tin tưởng mang tính thực tiễn, như an toàn, độ ổn định hay hiệu quả sử dụng. Thay vì tách rời hai yếu tố này, storytelling nên lồng ghép chúng vào cùng một bối cảnh đời sống. Khi lý trí và cảm xúc song hành, câu chuyện sẽ dễ chuyển hoá thành hành động mua.
  • Phân tầng storytelling theo phân khúc nhưng giữ vững bản sắc thương hiệu: Mỗi nhóm khách hàng có thể được tiếp cận bằng những lát cắt cảm xúc khác nhau, phù hợp với lối sống và nhu cầu riêng. Tuy nhiên, tinh thần và giá trị cốt lõi của thương hiệu cần được duy trì nhất quán trên mọi phiên bản câu chuyện. Cách làm này giúp mở rộng độ phủ mà không làm loãng định vị.

IV. Case-study tiêu biểu: Khi storytelling là giải pháp đột phá cho thương hiệu xe hơi 

  1. Volvo – “Our Volvo Story” (2025): Kết nối ký ức và cộng đồng người dùng 

Một ví dụ tiêu biểu cho việc ứng dụng storytelling trong Automotive trong những năm gần đây có thể kể đến Volvo. Volvo liên tục khai thác storytelling dựa trên ký ức và trải nghiệm đời sống thật của người dùng, thay vì quảng bá công nghệ an toàn theo cách truyền thống.

Volvo và chiến dịch “Our Volvo Story” tập trung vào tính chân thực và trải nghiệm thực tế của người dùng

Một ví dụ tiêu biểu là nền tảng nội dung “Our Volvo Story”, nơi thương hiệu tập hợp những câu chuyện được kể bởi chính khách hàng, nhân viên và cộng đồng đã gắn bó lâu dài với Volvo. Nhân dịp kỷ niệm 70 năm hoạt động tại thị trường Hoa Kỳ, Volvo Cars triển khai chiến dịch “Our Volvo Story”, lựa chọn cách kể lại lịch sử thương hiệu thông qua những câu chuyện đời sống thật từ chính khách hàng, nhân viên và đại lý gắn bó qua nhiều thế hệ. Thay vì giới thiệu sản phẩm hay công nghệ, chiến dịch tập trung vào các ký ức cá nhân: gia đình sử dụng Volvo qua nhiều năm, những người làm việc lâu dài tại nhà máy, hay các đại lý duy trì hoạt động qua nhiều thập kỷ. Volvo đặt con người vào trung tâm câu chuyện, để chiếc xe xuất hiện như một phần quen thuộc trong đời sống, chứ không phải nhân vật chính được phô diễn.

Cách tiếp cận này cho thấy Volvo đã khai thác yếu tố ký ức cá nhân một cách rõ ràng: kích hoạt những ký ức quen thuộc liên quan đến gia đình, sự an tâm và cảm giác gắn bó theo thời gian. Không chỉ là câu chuyện được kể một chiều từ thương hiệu, đây là những ký ức được kể lại từ góc nhìn của người dùng thật, khiến câu chuyện trở nên chân thực và có sức thuyết phục cao hơn so với quảng cáo dàn dựng. Chiếc xe trong câu chuyện không đóng vai trò trung tâm, mà xuất hiện như một “nhân vật phụ” bền bỉ, lặng lẽ đồng hành cùng các cột mốc cuộc sống. Nhờ đó, Volvo không chỉ củng cố định vị an toàn, mà còn xây dựng được tài sản cảm xúc dài hạn – yếu tố giúp thương hiệu duy trì sự tin tưởng và trung thành của khách hàng trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng khốc liệt.

  1. Toyota – “Start Your Impossible” (2024–2025): Khi cảm xúc trở thành động lực cho hành trình vượt giới hạn

Trong những năm gần đây, Toyota kiên định theo đuổi nền tảng storytelling toàn cầu “Start Your Impossible”, coi đây là trục cảm xúc xuyên suốt cho thương hiệu thay vì một chiến dịch ngắn hạn. 

Dựa trên yếu tố khai thác cảm xúc và truyền động lực, “Start Your Impossible” là cách Toyota thể hiện tinh thần thương hiệu

Thông qua các câu chuyện về vận động viên Olympic và Paralympic, cũng như những cá nhân vượt qua giới hạn thể chất và hoàn cảnh sống, Toyota lựa chọn kể về con người trước khi nói đến sản phẩm. Chiếc xe không đóng vai trò trung tâm, mà xuất hiện như một phương tiện hỗ trợ cho hành trình vươn lên, qua đó gắn thương hiệu với các cảm xúc như kiên trì, tự tin, tự do và hy vọng. Nội dung chiến dịch được triển khai rộng rãi trên các nền tảng toàn cầu, với hệ thống hình ảnh và video chính thức được công bố trên trang chiến dịch và newsroom của Toyota, cho phép dễ dàng xác thực và khai thác tư liệu.

Toyota cho biết phiên bản tái khởi động của “Start Your Impossible” giai đoạn 2024–2025 được triển khai đồng thời tại nhiều thị trường, với sự tham gia của hơn 20 vận động viên Olympic và Paralympic toàn cầu, cùng hệ thống nội dung đa định dạng trên truyền hình, digital và social media. Riêng tại khu vực châu Á, chiến dịch được bản địa hoá thông qua các vận động viên đại diện, giúp tăng mức độ gần gũi văn hoá và khả năng đồng cảm với người xem.

Trường hợp của Toyota là ví dụ tiêu biểu cho việc khai thác yếu tố cảm xúc trong ngành Automotive. Thay vì thuyết phục bằng thông số kỹ thuật, thương hiệu xây dựng cảm xúc làm nền tảng cho quyết định mua: sự đồng cảm, niềm tin và cảm giác được đồng hành. Khi cảm xúc được tích lũy nhất quán qua thời gian, storytelling không chỉ tạo thiện cảm ngắn hạn, mà còn góp phần hình thành tài sản cảm xúc giúp thương hiệu duy trì vị thế và sự gắn bó dài hạn với khách hàng.

  1. BMW – “The Ultimate Driving Machine” (2020 – hiện tại): Tái định nghĩa trải nghiệm cá nhân

Trong giai đoạn từ 2020 trở lại đây, BMW đã chủ động tái kích hoạt và làm mới nền tảng thương hiệu “The Ultimate Driving Machine” thông qua loạt chiến dịch toàn cầu tập trung vào trải nghiệm lái và cảm xúc cá nhân của người cầm vô-lăng. Thay vì xây dựng câu chuyện xoay quanh một mẫu xe cụ thể, các chiến dịch này đặt người lái vào trung tâm, với bối cảnh tối giản: những cung đường mở, không gian tĩnh, nhịp dựng chậm và góc máy nhấn mạnh cảm giác kiểm soát. Chiếc xe xuất hiện như phần mở rộng của cơ thể và cảm xúc, chứ không phải đối tượng được “khoe” tính năng.

Câu slogan “The Ultimate Driving Machine” đã theo BMW từ thời gian đầu tiên

Điểm cốt lõi của campaign nằm ở cách BMW khai thác Identity-led Storytelling. Thông điệp không được diễn đạt trực diện bằng lời, mà được truyền tải thông qua trải nghiệm thị giác và nhịp điệu: sự tập trung, cảm giác làm chủ và niềm vui thuần khiết của việc lái xe. BMW không kể “câu chuyện cuộc đời”, mà kể câu chuyện của khoảnh khắc cá nhân – nơi người lái đối thoại trực tiếp với chiếc xe. Điều này cho phép thương hiệu định vị bản sắc một cách tinh tế: BMW dành cho những cá nhân đề cao trải nghiệm, sự kiểm soát và cái tôi rõ ràng.

Về mặt hiệu ứng thương hiệu, việc duy trì và làm mới “The Ultimate Driving Machine” giúp BMW giữ vững định vị cốt lõi trong bối cảnh ngành Automotive liên tục thay đổi vì công nghệ và xu hướng mới. Campaign không tạo cao trào cảm xúc đại chúng, nhưng xây dựng sự gắn bó bền bỉ với nhóm khách hàng có ý thức mạnh về bản sắc cá nhân. Trường hợp của BMW cho thấy storytelling trong ngành ô tô không nhất thiết phải gắn với gia đình hay cộng đồng, mà có thể tập trung vào trải nghiệm cá nhân như một tài sản cảm xúc dài hạn.

V. Nhận định của chuyên gia Novaon Digital 

Storytelling trong ngành Automotive ngày nay không còn đơn thuần là một kỹ thuật truyền thông, mà đã trở thành chiến lược xây dựng tài sản cảm xúc cho thương hiệu trên con đường thương hiệu dài hạn. Khi khác biệt về công nghệ, thiết kế hay tính năng ngày càng thu hẹp, lợi thế cạnh tranh không còn nằm ở việc “thể hiện nhiều hơn”, mà ở khả năng kể đúng câu chuyện, đúng thời điểm và đúng cảm xúc mà khách hàng đang tìm kiếm.

Thực tế cho thấy, hành trình khách hàng trong ngành ô tô thường kéo dài và phức tạp, đi qua nhiều giai đoạn từ nhận biết, cân nhắc, lái thử, trải nghiệm tại showroom cho đến giai đoạn sau bán. Trong bối cảnh đó, storytelling không thể chỉ dừng ở một chiến dịch ngắn hạn, mà cần được triển khai như một trục xuyên suốt trong chiến lược Brandformance. Câu chuyện thương hiệu phải đủ nhất quán để không bị đứt mạch, nhưng cũng đủ linh hoạt để thích ứng với từng điểm chạm và từng giai đoạn ra quyết định.

Khi công nghệ dần trở thành điều kiện cần, cảm xúc nổi lên như động cơ vô hình chi phối lựa chọn thương hiệu. Những thương hiệu biết khai thác ký ức, đồng cảm với cảm xúc và phản chiếu được bản sắc cá nhân của khách hàng sẽ tạo ra sự gắn bó vượt lên trên mối quan hệ mua – bán. Chính những câu chuyện “đủ chạm” này giúp thương hiệu ô tô không chỉ được lựa chọn, mà còn được ghi nhớ và đồng hành cùng khách hàng trong dài hạn.

Novaon Digital, với năng lực tư vấn và triển khai giải pháp truyền thông tích hợp, đã và đang đồng hành cùng các thương hiệu trong việc kiến tạo trải nghiệm khác biệt, gắn kết giá trị của doanh nghiệp tài chính – ngân hàng với khách hàng. Chiến lược Storytelling trong Automotive không chỉ giúp thương hiệu chạm đến cảm xúc khách hàng, mà còn mở ra con đường phát triển bền vững, nơi trải nghiệm thương hiệu được xây dựng xuyên suốt hành trình khách hàng và chuyển hoá thành tài sản cảm xúc dài hạn.

Brand Experience Solution Agency

Novaon Digital khai thác sức mạnh của Chiến lược, Giải pháp Công nghệ và Tư duy Sáng tạo để thúc đẩy thương hiệu phát triển. Cảm hứng của chúng tôi đến từ việc tạo ra những trải nghiệm giúp chuyển đổi thương hiệu tốt hơn, giúp khách hàng thấu hiểu & đánh giá cao thương hiệu của bạn

© 2024 NOVAON DIGITAL. All rights reserved.

Trụ sở chính

Trụ sở chính: Tháp C, tòa nhà Central Point, số 219 Trung Kính, phường Yên Hoà, thành phố Hà Nội, Việt Nam

VP HCM

215 Nguyễn Văn Thủ, phường Tân Định, TP.HCM

VP Singapore

5001 Beach Road, Golden Mile Complex, #08-10, Singapore.

Thành viên khác của Novaon Group

© 2024 NOVAON DIGITAL. All rights reserved.

0967928686