Trong bối cảnh hành vi người dùng chuyển dịch mạnh sang nền tảng di động, chiến lược mobile-first đang trở thành hướng đi tất yếu của ngành tài chính – ngân hàng. Bài viết phân tích cách các thương hiệu tiên phong ứng dụng công nghệ, sáng tạo và trải nghiệm người dùng để biến nền tảng di động thành trung tâm của hành trình số, qua đó khẳng định vị thế trong cuộc đua chuyển đổi số toàn ngành.
Smartphone – Từ tiện tích đến trung tâm của đời sống số
Tính đến năm 2025, thế giới ghi nhận gần 5 tỷ người dùng smartphone và con số này dự kiến sẽ chạm ngưỡng 6 tỷ vào năm 2028 (Backlinko, 2025). Mỗi người trung bình dành khoảng 3 giờ 45 phút mỗi ngày trên điện thoại – một con số không ngừng tăng lên (Backlinko, 2025). Smartphone đã vượt xa chức năng giao tiếp đơn thuần, trở thành trung tâm của đời sống số, nơi người dùng tiếp cận thông tin, giải trí, mua sắm, thanh toán và quản lý cá nhân. Hành vi “all-in-one” này khiến điện thoại di động trở thành điểm chạm mặc định giữa thương hiệu và khách hàng. Trong lĩnh vực tài chính – ngân hàng, khách hàng kỳ vọng một trải nghiệm di động nhanh, liền mạch và được cá nhân hóa giống như những nền tảng họ sử dụng hằng ngày. Điều đó đòi hỏi các tổ chức tài chính cần tối ưu hóa trải nghiệm mobile toàn diện – không chỉ về công nghệ, mà còn ở cảm xúc và mức độ tiện ích trong từng tương tác.
Xu hướng sử dụng smartphone hiện nay
Ngành tài chính – ngân hàng trên hành trình số hóa toàn diện
Ngành tài chính – ngân hàng đang ở giai đoạn chuyển mình mạnh mẽ trong hành trình số hóa toàn diện. Khách hàng không còn gắn bó với giao dịch tại chi nhánh hay qua máy tính bàn như trước, mà đang dịch chuyển mạnh sang các nền tảng di động. Theo khảo sát của American Bankers Association (2024), khoảng 55% khách hàng hiện sử dụng ứng dụng mobile để quản lý tài khoản của mình (ABA, 2024). Sự thay đổi này đặt ra thách thức lớn cho các ngân hàng truyền thống trong việc chuyển đổi hạ tầng công nghệ và văn hóa tổ chức để đáp ứng nhu cầu mới. Trong khi đó, sự trỗi dậy của các fintech và ngân hàng số – vốn được xây dựng trên nền tảng mobile-native – đang tạo nên cuộc cạnh tranh khốc liệt về trải nghiệm người dùng và tốc độ phục vụ. Người dùng ngày nay mong đợi các dịch vụ tài chính phải “nằm gọn trong app”, mang lại sự tiện lợi, cá nhân hóa và liền mạch như bất kỳ tiện ích số nào khác trong đời sống hàng ngày của họ.
Những xu hướng Mobile-first Marketing trong ngành tài chính – ngân hàng
Trước làn sóng người dùng chuyển dịch mạnh mẽ sang nền tảng di động, chiến lược mobile-first marketing đang trở thành trụ cột trong hành trình chuyển đổi số của ngành tài chính – ngân hàng. Ứng dụng di động không còn đơn thuần là công cụ giao dịch, mà đã trở thành trung tâm của hành trình số – nơi hội tụ công nghệ, nội dung và tương tác để kiến tạo trải nghiệm toàn diện, liền mạch và cá nhân hóa hơn bao giờ hết.
1. Mobile App kết hợp Onfluencer – Employee Advocacy Marketing
Onfluencer – Employee Advocacy Marketing là mô hình giúp các ngân hàng chuyển đổi đội ngũ nhân viên thành kênh truyền thông thương hiệu hiệu quả và bền vững. Thông qua nền tảng này, toàn bộ hoạt động tạo, quản lý và đo lường chiến dịch được số hóa và tập trung trong một hệ thống thống nhất, giúp việc triển khai trở nên nhanh chóng, minh bạch và dễ dàng kiểm soát hiệu quả theo thời gian thực.
Với chiến lược mobile-first marketing, Onfluencer được tối ưu hóa để vận hành ngay trên mobile app – nơi nhân viên có thể đăng ký, nhận nhiệm vụ, đăng bài, theo dõi kết quả và tương tác chỉ bằng điện thoại di động. Cách tiếp cận này biến chiếc smartphone thành công cụ truyền thông thương hiệu cá nhân hóa, giúp việc lan tỏa thông điệp trở nên tiện lợi, linh hoạt và phù hợp với thói quen số của người dùng hiện đại. Nhờ sự kết hợp giữa app và influencer, các chiến dịch truyền thông trở nên cá nhân hóa, tương tác cao và lan tỏa tự nhiên, giúp ngân hàng gia tăng độ tin cậy, tốc độ thâm nhập thị trường và củng cố hình ảnh thương hiệu hiện đại, gần gũi với khách hàng.
Case study:
Để lan tỏa hình ảnh thương hiệu một cách tự nhiên và thống nhất, Vietcombank đã áp dụng giải pháp Onfluencer – Employee Advocacy. Khi ra mắt VCB Digibank thế hệ mới vào tháng 6/2024, Vietcombank hướng đến mục tiêu lan tỏa hình ảnh thương hiệu hiện đại và thúc đẩy truyền thông cho sản phẩm ngân hàng số. Để hiện thực hóa mục tiêu này, ngân hàng hợp tác cùng Novaon Digital triển khai giải pháp Onfluencer – Employee Advocacy, nhằm tận dụng sức mạnh của đội ngũ nhân viên như một lực lượng truyền thông nội bộ đáng tin cậy. Nền tảng Onfluencer giúp số hóa toàn bộ quy trình triển khai chiến dịch, từ quản lý nhân sự tham gia, kiểm soát nội dung cho đến đo lường hiệu quả truyền thông theo thời gian thực. Nhờ đó, Vietcombank đã tăng cường được sự gắn kết nội bộ, lan tỏa văn hóa thương hiệu, đồng thời xây dựng được một mô hình truyền thông nội bộ hiện đại, minh bạch và bền vững.
Employee Advocacy – sức mạnh lan tỏa VCB Digibank từ nội bộ Vietcombank.
2. Gamification on App
Cơ chế trò chơi đang được nhiều ngân hàng ứng dụng trong thiết kế trải nghiệm tài chính nhằm khơi gợi cảm xúc, tăng tương tác và duy trì tần suất sử dụng ứng dụng. Gamification được triển khai qua nhiều hình thức như nhiệm vụ hằng ngày (daily missions), vòng quay may mắn (spin & win), bảng xếp hạng (leaderboard), tích điểm đổi quà (reward points) hay thử thách cộng đồng (community challenges). Người dùng được khuyến khích thực hiện các hành vi tích cực như thanh toán hóa đơn, gửi tiết kiệm, đầu tư định kỳ, mời bạn bè cài app hoặc tham gia mini-game trong các dịp đặc biệt. Mỗi hành động đều được ghi nhận bằng điểm, huy hiệu hoặc phần thưởng, tạo cảm giác thành tựu và thúc đẩy người dùng quay lại ứng dụng thường xuyên hơn.
Một số ngân hàng còn tích hợp gamification với hệ thống loyalty hoặc ví điện tử: phần thưởng có thể quy đổi thành tiền, voucher hoặc ưu đãi mua sắm, giúp người dùng cảm nhận giá trị thật. Cách tiếp cận này biến ứng dụng tài chính vốn khô khan thành trải nghiệm vui vẻ, có yếu tố giải trí và cộng đồng, đồng thời tạo hiệu ứng lan tỏa tự nhiên khi người dùng chia sẻ kết quả hoặc phần thưởng của mình trên mạng xã hội.
Case study:
Trong dịp Tết 2022, Viettel Money – đứng trước thách thức vừa ra mắt thương hiệu tài chính số, vừa truyền cảm hứng tích cực cho người dùng trong bối cảnh “bình thường mới”. Để giải quyết bài toán đó, NovaonDigital triển khai chiến dịch “Tết An Lành – Chia sẻ yêu thương”, sử dụng Gamification on App làm công cụ truyền thông chủ đạo. Hai trò chơi “Dũng sĩ Hổ Vàng” và “Lì xì Hổ Vàng” được phát triển ngay trên ứng dụng Viettel Money, giúp người dùng trải nghiệm không khí Tết qua hoạt động lì xì, nhận thưởng và tương tác trực tiếp với sản phẩm. Kết hợp với Influencer Marketing, chiến dịch lan tỏa thông điệp qua các KOL và Tiktokertrong lĩnh vực công nghệ, lifestyle, khuyến khích người dùng tải app, tham gia game và chia sẻ trải nghiệm trên mạng xã hội, tạo nên một mùa Tết số đầy hứng khởi và gắn kết.
3. Mobile Payment Integration + Chatbot Personalization
Liên minh thanh toán di động cùng các đối tác ví điện tử, siêu ứng dụng hay nền tảng thương mại điện tử đang giúp ngân hàng mở rộng sự hiện diện trong hệ sinh thái sống số của khách hàng. Các chương trình đồng thương hiệu, ưu đãi hoàn tiền (cashback) hay khuyến mãi theo mùa khiến ngân hàng xuất hiện tự nhiên ở nhiều điểm chạm ngoài ứng dụng của mình. Bên cạnh đó, chatbot đóng vai trò “trợ lý tài chính” thông minh – cung cấp phản hồi tức thì, gợi ý sản phẩm phù hợp với độ tuổi, hành vi và nhu cầu cá nhân. Không chỉ là công cụ hỗ trợ giao dịch, chatbot còn là kênh tương tác cá nhân hóa, biến mỗi cuộc trò chuyện thành cơ hội marketing tinh tế và củng cố mối quan hệ giữa khách hàng và thương hiệu.
Tổng thể, các phương pháp triển khai mobile-first đang giúp ngân hàng không chỉ chuyển đổi về công nghệ, mà còn tái định nghĩa trải nghiệm thương hiệu trong kỷ nguyên số. Mobile trở thành “trung tâm thương hiệu sống động” – nơi khách hàng giao dịch, tương tác và đồng hành cùng ngân hàng một cách tự nhiên, liền mạch và đầy cảm xúc
Nhận định của chuyên gia Novaon Digital
Chiến lược mobile-first không chỉ mở rộng kênh giao dịch, mà còn là bước chuyển trọng tâm giúp ngân hàng xây dựng hệ sinh thái thương hiệu số toàn diện. Theo Novaon Digital, mô hình Brand Experience kết hợpS–C–T (Strategy – Creative – Technology) là nền tảng giúp triển khai thác hiệu quả:
Strategy: Đặt mobile ở trung tâm hành trình khách hàng, đảm bảo các điểm chạm được kết nối thống nhất.
Creative: Biến trải nghiệm tài chính thành trải nghiệm thương hiệu – giàu cảm xúc, dễ ghi nhớ.
Technology: Ứng dụng dữ liệu, AI và cá nhân hóa để mở rộng khả năng tương tác, tối ưu chuyển đổi.
Cùng sự cộng hưởng nhịp nhàng với Brandformance, ngân hàng có thể đồng thời đạt hai mục tiêu: tăng hiệu quả kinh doanh ngắn hạn và xây dựng giá trị thương hiệu dài hạn. Trong kỷ nguyên di động, ai kiến tạo được trải nghiệm thương hiệu nhất quán và giàu cảm xúc trên mobile sẽ là người dẫn dắt cuộc đua số hóa ngành tài chính – ngân hàng.
Trong ngành công nghiệp ô tô – nơi quyết định mua hàng hiếm khi diễn ra tức thì – social media không chỉ là công cụ quảng bá, mà là “điểm chạm” chiến lược định hình niềm tin, cảm xúc và hành vi của người tiêu dùng. Vậy đâu là những xu hướng social media sẽ dẫn đầu ngành Automotive trong giai đoạn tới?
Yếu tố then chốt để ngành Automotive chú trọng vào social media marketing
Trong bối cảnh ngành ô tô đang chuyển mình mạnh mẽ, vai trò của truyền thông số – đặc biệt là social media – ngày càng trở nên then chốt.
Nếu trước đây, khách hàng chủ yếu đến showroom để tìm hiểu và ra quyết định, thì hiện nay, phần lớn hành trình mua xe đã bắt đầu từ… màn hình điện thoại. Người tiêu dùng nghiên cứu, so sánh, xem đánh giá và thậm chí chọn hãng xe ngay trên nền tảng mạng xã hội.
Theo báo cáo nghiên cứu của Coc Coc vehicle, quảng cáo trên các nền tảng social media đang giữ vai trò then chốt trong quá trình khách hàng lựa chọn thương hiệu ô tô, chiếm tới 46% – tăng 2% so với năm 2023. Trong khi đó, các kênh quảng cáo truyền thống như truyền hình, báo chí vẫn giữ vị trí đáng kể với tỷ lệ 40%. Bên cạnh đó, người tiêu dùng còn tiếp cận thương hiệu qua hàng loạt điểm chạm khác như: triển lãm ô tô, sự kiện lái thử, truyền miệng, quảng cáo POS tại đại lý và quảng cáo ngoài trời.
Ở nhóm kênh truyền thông online, thương hiệu ô tô hiện đang triển khai truyền thông qua social media, công cụ tìm kiếm và website. Trong đó, mạng xã hội dẫn đầu với độ phủ 41%, đặc biệt là các nền tảng chia sẻ video (như TikTok, YouTube Shorts…) chiếm đến 32%, trở thành lựa chọn hàng đầu để thu hút sự chú ý và tạo cảm xúc.
Đáng chú ý, công cụ tìm kiếm tiếp tục tăng trưởng mạnh, từ 36% lên 40% trong năm 2024 – giữ vị trí thứ hai trong nhóm kênh online, đóng vai trò quan trọng trong giai đoạn khách hàng so sánh và ra quyết định lựa chọn thương hiệu ô tô. Không chỉ dừng lại ở quảng bá hình ảnh, social media còn trở thành công cụ xây dựng niềm tin, nuôi dưỡng cộng đồng người yêu xe và thúc đẩy hành động mua sắm một cách tinh tế – thông qua nội dung tương tác, video trải nghiệm, hay những chiến dịch lan tỏa giá trị thương hiệu.
Điểm chạm truyền thông trong hành trình mua xe của người tiêu dùng
Vậy làm thế nào để thương hiệu ô tô tận dụng social media một cách chiến lược và hiệu quả? Dưới đây là những xu hướng truyền thông mà thương hiệu có thể ứng dụng theo một phương thức mới.
Xu hướng truyền thông social media marketing cho ngành Automotive
Khách hàng tìm hiểu từ thông tin, so sánh mẫu xe, đến cảm xúc khi xem một video lái thử – tất cả đều có thể diễn ra trước khi họ bước vào showroom. Vậy làm sao để thương hiệu ô tô có thể tạo ảnh hưởng, kích thích hành động và chuyển hóa lượt tương tác thành khách hàng thực sự? Dưới đây là 3 xu hướng social media marketing nổi bật mà thương hiệu có thể ứng dụng.
1. Tận dụng sức mạnh của video – “vũ khí” thu hút và tạo kết nối cảm xúc
Nội dung video đang là định dạng dẫn đầu về khả năng tiếp cận và giữ chân người xem trên mạng xã hội. Với ngành ô tô, đây là cơ hội lý tưởng để trình diễn sản phẩm, kể câu chuyện thương hiệu, và mang lại trải nghiệm thực tế cho khách hàng – điều mà hình ảnh tĩnh không thể làm được.
Bạn có thể khai thác các định dạng như:
Video trải nghiệm lái thử
Mẹo chăm sóc xe
Hậu trường showroom
So sánh các dòng xe
Clip giới thiệu dịch vụ hậu mãi
Các công cụ AI hiện nay rất dễ tiếp cận, giúp doanh nghiệp sản xuất video nhanh chóng mà vẫn chuyên nghiệp.
Lựa chọn nền tảng video phù hợp cho chiến lược marketing
2. Tạo trải nghiệm đắm chìm với Video AR/VR & Gamification
Bên cạnh video truyền thống, các thương hiệu ô tô ngày càng đẩy mạnh ứng dụng công nghệ AR (Augmented Reality) và VR (Virtual Reality) để tạo nên những trải nghiệm sống động, cá nhân hóa và gây ấn tượng mạnh mẽ cho khách hàng.
VR showroom: Cho phép người dùng “dạo quanh” không gian trưng bày ảo, khám phá nội – ngoại thất xe, tương tác trực tiếp với từng chi tiết mà không cần đến showroom thực tế.
AR video demo: Người dùng có thể dùng điện thoại để “đặt” chiếc xe ngay trong không gian thật – như đặt trước cửa nhà, trong gara, hoặc trên đường phố – giúp hình dung chân thực hơn về chiếc xe trong đời sống hàng ngày.
Đặc biệt, Gamification Marketing đang mở ra một hướng đi mới đầy sáng tạo:
Tổ chức minigame lái thử xe ảo bằng công nghệ mô phỏng
Thiết kế trò chơi tương tác đoán mẫu xe phù hợp với cá tính
Trao quà tặng ảo – đổi điểm – nhận ưu đãi thật khi hoàn thành thử thách
Những hình thức này không chỉ thu hút sự chú ý mà còn kích thích chia sẻ, tăng tương tác và chuyển đổi cảm xúc thành hành động mua hàng.
3. Hiệu ứng viral trên social media qua cuộc thi & ưu đãi chia sẻ
Social media không chỉ là kênh truyền thông, mà còn là “sân chơi” lý tưởng để các thương hiệu ô tô triển khai các cuộc thi (contest) và chương trình khuyến mãi chia sẻ (share-to-win), nhằm kích hoạt sự lan tỏa tự nhiên, thu hút khách hàng tiềm năng và tăng độ phủ thương hiệu.
Tuyến chiến dịch phổ biến nên khai thác như:
Mini game tương tác:
“Đoán tên mẫu xe mới – trúng quà”, “Chia sẻ trải nghiệm lái thử đầu tiên của bạn để nhận ưu đãi”
Giveaway cộng đồng:
Mời người dùng tag bạn bè – share bài viết – comment theo chủ đề như “Chiếc xe đầu tiên bạn từng lái là gì?”
Challenge & trend video:
Tạo thử thách TikTok, Reels như “360 độ khoảnh khắc trong xe yêu thích”, “Lái thử phong cách bạn”…
Ưu đãi chia sẻ:
Người dùng chia sẻ post về chương trình lái thử hoặc mua xe sẽ nhận ngay quà tặng phụ kiện/phiếu nhiên liệu/kodak rửa xe.
Những cách triển khai thông minh:
Ưu tiên triển khai trên Facebook & TikTok – nền tảng có độ tương tác và viral cao
Dùng các nền tảng hỗ trợ quản lý minigame & tracking (Onfluencer)
Tạo landing page đơn giản để chuyển đổi người chơi thành lead thực tế
Tối ưu hiệu quả với phương pháp triển khai chiến dịch social media
Để chiến dịch truyền thông trên mạng xã hội thực sự tạo ra chuyển đổi và giá trị dài hạn, các thương hiệu ô tô cần có chiến lược bài bản từ đó tăng trải nghiệm thương hiệu toàn diện.
1. Đồng bộ hình ảnh & thông điệp theo brand guideline
Mỗi mẫu xe đều đại diện cho một định vị riêng – từ năng động, thể thao đến sang trọng, bền bỉ. Hình ảnh, màu sắc, tone content và thông điệp phải đồng bộ tuyệt đối với brand guideline để đảm bảo tính nhất quán và chuyên nghiệp trong mắt khách hàng.
2. Lập kế hoạch nội dung theo dòng xe & mùa cao điểm
Xây dựng content calendar theo từng phân khúc (SUV, sedan, EV…) và các mùa bán hàng cao điểm (Tết, hè, cuối năm…). Điều này giúp thương hiệu chủ động triển khai chiến dịch đúng thời điểm, đúng nhu cầu và không bị dàn trải.
3. Gắn tracking & phân tích dữ liệu xuyên suốt
Tích hợp các công cụ đo lường như Onfluencer, Novaon xchatbot, Martech v.v… để theo dõi hiệu quả từng bài post, từng chiến dịch quảng cáo, và hành vi người dùng sau tương tác. Dữ liệu chính là chìa khóa để tối ưu chi phí và tăng ROI.
4. Cập nhật xu hướng nhưng không đánh mất định vị
Bắt trend giúp tăng tương tác, nhưng phải chọn lọc kỹ. Mỗi nội dung viral cần được “gói lại” trong bản sắc thương hiệu, tránh việc chạy theo xu hướng nhất thời khiến hình ảnh mất chất riêng hoặc thiếu chiều sâu.
Trong cuộc đua xây dựng thương hiệu và chinh phục khách hàng, social media không chỉ là kênh truyền thông – mà chính là “vòng khởi động” cho hành trình mua xe. Để đi nhanh và đi xa, các doanh nghiệp cần một chiến lược bài bản, kết hợp giữa Strategy – Creative – Technology để gia tăng giải nghiệm thương hiệu brand experience toàn diện.
Du lịch Việt Nam đang phục hồi mạnh mẽ, nhưng để chinh phục du khách quốc tế, thương hiệu cần nhiều hơn những chuẩn mực dịch vụ quen thuộc. “Localized Brand Experience” trở thành chìa khóa, khi bản sắc địa phương được hòa quyện trong từng trải nghiệm. Tại voco Quảng Bình Resort by IHG, Mr Clay Clayton đóng vai trò là tổng quản lý, đã hiện thực hóa triết lý ấy, biến resort thành điểm đến vừa khác biệt vừa đáng nhớ.
Xu hướng truyền thông mới trong ngành du lịch – khách sạn để xây dựng niềm tin và thu hút khách quốc tế
Thực trạng ngành du lịch – khách sạn với doanh nghiệp quốc tế tại Việt Nam
Trong 5 tháng đầu năm 2025, ngành du lịch Việt Nam ghi nhận đà tăng trưởng ấn tượng ở phân khúc khách quốc tế. Cả nước đón hơn 9,2 triệu lượt khách, tăng 21,3% so với cùng kỳ năm 2024. Riêng tháng 5/2025, lượng khách quốc tế đạt 1,53 triệu lượt, tăng 10,5% so với tháng 5 năm trước (Đăng Huy, 2025). Những con số này cho thấy xu hướng phục hồi mạnh mẽ và bền vững sau đại dịch COVID-19, đồng thời phản ánh hiệu quả bước đầu từ các chính sách điều hành, xúc tiến thị trường và ưu đãi thị thực mà Chính phủ cùng ngành Du lịch đã triển khai. (Nguồn: Trung tâm Thông tin Du lịch, 2025)
Dù ngành Du lịch Việt Nam đã ghi nhận nhiều tín hiệu khả quan trong thu hút khách quốc tế, đặc biệt ở giai đoạn hậu COVID-19 và trong tiến trình hội nhập sâu rộng, nhưng sự phát triển du lịch quốc tế vẫn đối diện với không ít thách thức mang tính hệ thống. Thực tế cho thấy, nhiều thương hiệu khách sạn quốc tế khi mở rộng hoạt động tại Việt Nam gặp khó khăn trong việc tiếp cận và duy trì tệp khách hàng mục tiêu. Nguyên nhân xuất phát từ sự khác biệt về văn hoá, hành vi tiêu dùng, cùng với hạn chế trong việc bản địa hóa thông điệp truyền thông. Những yếu tố này không chỉ ảnh hưởng đến hiệu quả khai thác thị trường quốc tế, mà còn làm suy giảm năng lực cạnh tranh của du lịch Việt Nam trên cả khu vực lẫn toàn cầu.
voco Quảng Bình Resort By IHG – resort cao cấp của IHG tại Việt Nam
Bài toán và xu hướng truyền thông mới – Localized Brand Experience
Các doanh nghiệp quốc tế thường gặp thách thức trong việc cân bằng giữa việc duy trì bản sắc thương hiệu toàn cầu và khả năng hòa nhập vào thị trường địa phương. Nhiều chiến dịch truyền thông quốc tế chưa đủ “chạm” tới tâm lý du khách khi áp dụng máy móc thông điệp toàn cầu vào bối cảnh Việt Nam. Đây chính là lý do “Localized Brand Experience” (Trải nghiệm thương hiệu được bản địa hóa) trở thành xu hướng tất yếu. Xu hướng này không chỉ dừng lại ở việc dịch ngôn ngữ hay hình ảnh, mà còn là cách thương hiệu lồng ghép văn hoá, thói quen tiêu dùng và kỳ vọng đặc trưng của khách quốc tế khi họ đến Việt Nam.
Localized Brand Experience khẳng định rằng: toàn cầu hóa trải nghiệm dịch vụ (quy chuẩn chất lượng, hệ thống vận hành, sự tiện nghi) là cần thiết để giữ vững hình ảnh thương hiệu, nhưng đồng thời, việc bản địa hóa thông điệp và cách truyền tải mới là chìa khóa tạo khác biệt. Đây không chỉ là một dịch vụ đi kèm mà là chiến lược truyền thông dài hạn giúp doanh nghiệp quốc tế xây dựng niềm tin, kết nối cảm xúc và thực sự chinh phục khách hàng tại điểm đến Việt Nam.
Ông Clay Clayton – Cluster General Manager của voco Quảng Bình Resort By IHG – đã nhanh nhạy nắm bắt xu hướng mới trong ngành và định hình chiến lược marketing riêng biệt cho khách sạn. Thay vì chỉ mang đến một điểm lưu trú, voco Quảng Bình Resort đã khéo léo hòa quyện tinh hoa văn hóa địa phương vào từng trải nghiệm dịch vụ. Chính sự kết hợp này đã giúp thương hiệu ghi dấu ấn mạnh mẽ, trở thành lựa chọn đáng nhớ trong mắt du khách quốc tế và khách nội địa.
Mr Clay Clayton – Tổng quản lý voco Quảng Bình Resort By IHG
* Brand Experience (BX) Expert là chuyên mục do Novaon Digital kết hợp với các chuyên gia đến từ các thương hiệu, nhằm mang đến những phân tích thực tiễn và chiến lược xây dựng thương hiệu theo cách tiếp cận hiện đại, kết nối sâu sắc với khách hàng.
Chào ông Clay Clayton, với tầm nhìn ‘Resort không chỉ là nơi lưu trú, mà là một điểm đến’, ông có thể chia sẻ cách voco Quảng Bình Resort By IHG đang hiện thực hóa triết lý này thông qua trải nghiệm thương hiệu và bản sắc địa phương?
Đúng như triết lý ấy, tại voco Quảng Bình Resort, chúng tôi luôn xem resort không chỉ đơn thuần là nơi lưu trú, mà còn là một điểm đến mang lại trải nghiệm trọn vẹn. voco là thương hiệu quốc tế với cá tính “vui tươi, cá tính và chu đáo”, và chúng tôi đã mang tinh thần đó vào từng chi tiết trong dịch vụ.
Điểm khác biệt của voco Quảng Bình Resort nằm ở việc kết hợp hài hòa giữa chuẩn mực quốc tế và yếu tố bản địa hóa của Quảng Bình. Du khách có thể cảm nhận dấu ấn văn hóa Quảng Bình qua ẩm thực, thiết kế không gian, hay những hoạt động gắn liền với thiên nhiên và cộng đồng địa phương. Nhờ đó, mỗi kỳ nghỉ không chỉ là khoảng thời gian nghỉ dưỡng, mà còn là hành trình khám phá và kết nối.
Chúng tôi muốn hướng tới mục tiêu trở thành một điểm đến thực thụ – nơi du khách tìm thấy sự thoải mái, niềm vui và cả những trải nghiệm khó quên qua các trải nghiệm ẩm thực, liệu trình spa sang trọng, hồ bơi ngoài trời, các hoạt động giải trí và bãi biển đẹp, đúng với tinh thần mà thương hiệu voco đang xây dựng trên toàn cầu.
Không gian nghỉ dưỡng tại voco Quảng Bình Resort
Vậy theo ông voco Quảng Bình Resort đã khai thác lợi thế này như thế nào để xây dựng niềm tin và thu hút khách quốc tế thông qua hệ sinh thái toàn cầu của IHG?
Chúng tôi tự hào khi có lợi thế đặc biệt khi là voco resort đầu tiên trên thế giới và cũng là resort quốc tế đầu tiên tại Quảng Bình. Đây chính là nền tảng để chúng tôi tạo sự khác biệt và xây dựng niềm tin trong mắt khách quốc tế – những người luôn tìm kiếm trải nghiệm mới mẻ nhưng vẫn đảm bảo chuẩn mực toàn cầu.
Chúng tôi tận dụng tối đa sức mạnh của hệ sinh thái IHG, đặc biệt là chương trình khách hàng thân thiết IHG One Rewards với hàng chục triệu thành viên trên toàn cầu, cũng như mạng lưới bán hàng quốc tế trải rộng khắp các thị trường trọng điểm. Điều này không chỉ giúp chúng tôi tiếp cận được nguồn du khách đa dạng, mà còn nâng cao vị thế của một điểm đến đang phát triển và xây dựng lòng trung thành lâu dài với khách hàng ngay cả sau khi họ đã rời đi.
Bằng cách kết hợp vị thế tiên phong và sức mạnh toàn cầu của IHG, chúng tôi tin rằng voco Quảng Bình Resort sẽ trở thành điểm đến uy tín và khác biệt trong hành trình khám phá Việt Nam của du khách quốc tế.
Mr Clay Clayton cùng đội ngũ nhân viên
Localized Brand Experience đóng vai trò then chốt trong việc cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng
Localized Brand Experience không chỉ là việc “thêm yếu tố văn hóa địa phương” vào dịch vụ, mà là cách tái thiết kế toàn bộ hành trình trải nghiệm của khách hàng (Brand experience). Đó là sự kết hợp hài hòa giữa tiêu chuẩn vận hành quốc tế và tinh thần bản địa, giúp thương hiệu vừa giữ được tính nhất quán toàn cầu, vừa mang lại sự gần gũi, khác biệt tại từng điểm đến.
Truyền thông bản địa – chìa khóa cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng truyền thông bản địa đóng vai trò trung tâm trong việc cá nhân hóa, bởi khách hàng quốc tế khi đến Việt Nam không chỉ tìm kiếm dịch vụ lưu trú cao cấp, mà còn mong muốn được “chạm” vào văn hóa và con người địa phương. Thông qua ngôn ngữ, hình ảnh, câu chuyện truyền thông gắn liền với bối cảnh văn hóa bản địa, thương hiệu có thể tạo nên cảm giác thân thuộc, khuyến khích khách hàng trải nghiệm dịch vụ như một phần của hành trình khám phá. Những chiến lược truyền thông này cần có sự kết hợp Brand Experience với Strategy – Creative – Technology để mang lại trải nghiệm toàn diện cho khách hàng.
Kết nối giá trị bản địa và thông điệp thương hiệu toàn cầu Localized Brand Experience cho thấy sự bổ trợ chặt chẽ giữa bản sắc địa phương và định vị toàn cầu. Giá trị bản địa giúp thương hiệu tạo nên sự khác biệt, trong khi thông điệp toàn cầu đảm bảo tính nhất quán và uy tín. Khi hai yếu tố này hòa quyện, thương hiệu không chỉ xây dựng được niềm tin với khách hàng quốc tế, mà còn khẳng định chiến lược truyền thông dài hạn: toàn cầu hóa trải nghiệm nhưng bản địa hóa thông điệp.
Mr Clay Clayton khẳng định vai trò của truyền thông bản địa
Theo ông, Localized Brand Experience đang ngày càng đóng vai trò then chốt trong việc cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng, voco Quảng Bình Resort đã làm gì để vừa giữ được tinh thần quốc tế của voco, vừa kết nối chân thực với bản sắc và con người địa phương?
Thương hiệu voco vốn nổi bật với cá tính “Vui tươi, Cá tính, Chu đáo” (Playful, Charismatic, Thoughtful ), bên cạnh các giá trị cốt lõi “Come on in, “Me time” và “voco life” được kết hợp hài hòa trong trải nghiệm khách hàng tại resort. Mỗi du khách đến với voco Quảng Bình Resort sẽ cảm nhận được tinh thần ‘Come on in’ ngay từ cái chạm đầu tiên, với một chiếc bánh đặc sản Quảng Bình và nụ cười rạng rỡ của nhân viên.
Du khách có thể cảm nhận rõ nét văn hóa Quảng Bình ngay trong từng trải nghiệm tại resort: từ việc thưởng thức ẩm thực địa phương được chế biến sáng tạo trong phong cách ẩm thực quốc tế, đến thiết kế không gian lấy cảm hứng từ thiên nhiên hoang sơ và di sản hang động kỳ vĩ của Quảng Bình. Ngoài ra, chúng tôi còn tổ chức các hoạt động kết nối con người và vùng đất như tour trải nghiệm cùng ngư dân, tham quan làng nghề truyền thống hay các chương trình bảo tồn môi trường biển. Nhờ vậy, mỗi kỳ nghỉ không chỉ dừng lại ở sự thư giãn, mà trở thành một hành trình khám phá văn hóa bản địa và gắn kết bền chặt hơn với cộng đồng địa phương.
Đặc biệt, chúng tôi chú trọng tiếp cận nhóm khách hàng trẻ hiện đại – những người tìm kiếm trải nghiệm độc đáo và chân thực. Với họ, voco Quảng Bình Resort không chỉ là một resort, mà còn là một điểm đến giúp họ vừa tận hưởng dịch vụ quốc tế, vừa khám phá và kết nối với văn hóa địa phương theo cách riêng của mình.
Chia sẻ về trải nghiệm văn hóa Quảng Bình tại resort của Mr Clay Clayton
Các chiến lược truyền thông kết nối bản sắc địa phương với thương hiệu toàn cầu
Theo các chuyên gia của Novaon Digital, để xây dựng cầu nối giữa bản sắc địa phương và sức mạnh thương hiệu toàn cầu, các doanh nghiệp du lịch – khách sạn đang triển khai nhiều chiến lược truyền thông sáng tạo, trong đó nổi bật là việc bản địa hóa trải nghiệm và thông điệp thương hiệu.
a. Chiến dịch kể chuyện “People of the Place” Chiến dịch này tập trung vào việc đưa con người địa phương trở thành trung tâm của câu chuyện thương hiệu. Những nhân vật như nghệ nhân làng nghề, ngư dân, hay đầu bếp địa phương được giới thiệu như những “đại sứ văn hóa”, vừa tạo sự gần gũi vừa khắc họa tính chân thực trong trải nghiệm du lịch – khách sạn. Điều này giúp thương hiệu không chỉ “nói về nơi chốn”, mà còn “nói bằng giọng của con người nơi đó”.
b. Truyền thông trải nghiệm bản địa hóa “A Day in …” Các nội dung như “Một ngày ở Quảng Bình” được thiết kế để du khách hình dung và cảm nhận trọn vẹn trải nghiệm: từ buổi sáng thưởng thức cà phê địa phương, buổi trưa khám phá hang động, cho đến buổi tối thư giãn tại resort. Hình thức storytelling này khiến du khách có cảm giác đang tham gia hành trình khám phá thực sự, thay vì chỉ xem quảng cáo.
c. Social Media Activation với Influencer bản địa Thay vì sử dụng influencer quốc tế, thương hiệu hợp tác với KOLs/Influencer trong nước – những người có khả năng kể câu chuyện bản địa bằng ngôn ngữ, phong cách gần gũi với khách hàng. Cách tiếp cận này không chỉ tăng độ tin cậy, mà còn giúp thương hiệu “cắm rễ” vào đời sống văn hóa và xu hướng tiêu dùng của thị trường.
d. Sử dụng hình ảnh, ngôn ngữ, câu chuyện bản địa trong truyền thông đa kênh Trong mọi điểm chạm – từ website, mạng xã hội, brochure đến thiết kế không gian tại resort – đều lồng ghép hình ảnh thiên nhiên, biểu tượng văn hóa và ngôn ngữ địa phương. Điều này tạo nên sự nhất quán về nhận diện, đồng thời giúp khách hàng quốc tế có cảm giác trải nghiệm một thương hiệu “gắn liền với địa phương”, chứ không phải một sản phẩm toàn cầu vô tính.
e. Kết hợp lễ hội địa phương vào hoạt động PR/Truyền thông Tham gia hoặc đồng hành cùng các lễ hội văn hóa – nghệ thuật, sự kiện thể thao, hoặc hoạt động cộng đồng tại địa phương là cách để thương hiệu hòa nhập tự nhiên vào đời sống bản địa. Thông qua đó, thương hiệu vừa gia tăng độ phủ truyền thông, vừa khẳng định cam kết đóng góp cho cộng đồng, tạo sự tin tưởng lâu dài.
Những chiến lược trên cho thấy cách thương hiệu có thể linh hoạt kết hợp yếu tố toàn cầu với bản sắc địa phương. Tuy nhiên, để đạt hiệu quả bền vững, điều quan trọng là cần phân biệt rõ ràng giữa thông điệp bản địa hóa và chiến dịch quốc tế hóa – hai cấp độ truyền thông tưởng chừng tương đồng nhưng lại mang bản chất khác biệt.
Thông điệp bản địa hóa (Localized Messaging) sẽ tập trung vào việc điều chỉnh ngôn ngữ, hình ảnh, câu chuyện để phù hợp với đặc thù văn hóa, tâm lý và hành vi của khách hàng tại một thị trường cụ thể. Ví dụ: sử dụng biểu tượng địa phương, tích hợp trải nghiệm văn hóa bản sắc để tạo sự đồng điệu cảm xúc.
Trong khi đó, chiến dịch quốc tế hóa (Globalized Campaign) được thiết kế để áp dụng đồng nhất trên nhiều thị trường, nhấn mạnh tính toàn cầu của thương hiệu. Các thông điệp thường mang tính phổ quát, như sự tiện nghi, đẳng cấp quốc tế, hay tính bền vững, nhằm đảm bảo tính nhất quán và dễ nhận diện trên phạm vi toàn cầu.
Khác biệt cốt lõi nằm ở điểm nhấn cảm xúc: thông điệp bản địa hóa giúp thương hiệu “chạm” vào trái tim khách hàng địa phương, trong khi chiến dịch quốc tế hóa tạo sự đồng bộ và khẳng định uy tín thương hiệu toàn cầu.
Chiến lược truyền thông kết nối bản sắc địa phương với thương hiệu toàn cầu
Với triết lý đặt con người và văn hóa địa phương làm ‘trái tim của thương hiệu’, ông có thể chia sẻ cách thương hiệu đã truyền tải những giá trị này – từ môi trường làm việc hạnh phúc, sự trân trọng lao động địa phương, cho đến cam kết hợp tác cộng đồng và các sáng kiến xanh – vào từng điểm chạm truyền thông với khách hàng?
Tại voco Quảng Bình Resort, mọi thứ đều bắt nguồn từ con người – nơi mỗi nhân viên đều tự hào và hứng khởi khi trở thành một phần của gia đình voco. Và bởi trái tim chúng tôi luôn hướng tới vùng đất Quảng Bình, chúng tôi đặc biệt trân trọng lực lượng lao động địa phương qua các hoạt động đào tạo và nâng cao kỹ năng để giúp họ đáp ứng tiêu chuẩn quốc tế, đồng thời mở ra cơ hội phát triển nghề nghiệp bền vững cho tương lai.
Đồng thời, cam kết của chúng tôi vượt xa khỏi khuôn viên resort. Triết lý du lịch có trách nhiệm được thể hiện qua việc hợp tác với cộng đồng để phát triển các tour trải nghiệm độc đáo, tôn vinh di sản và thiên nhiên bản địa, đồng thời triển khai các sáng kiến xanh như giảm thiểu rác thải nhựa, sử dụng năng lượng hiệu quả và ưu tiên hợp tác với các nhà cung cấp địa phương. Trong khoảng thời gian ngắn hoạt động, chúng tôi đã đến thăm một trường dành cho trẻ em khuyết tật tại địa phương để trao tặng quà và đóng góp, tổ chức hiến máu cho bệnh viện tỉnh, cũng như gây quỹ và trao quà cho Làng trẻ em SOS.
Ở tầm nhìn xa hơn, chúng tôi mong muốn voco Quảng Bình Resort không chỉ là một nơi nghỉ dưỡng, mà còn là động lực góp phần nâng tầm du lịch cao cấp, thúc đẩy kinh tế địa phương và khẳng định tiềm năng du lịch của Quảng Bình trên bản đồ quốc tế. Mỗi câu chuyện chúng tôi chia sẻ trong các hoạt động truyền thông đều bắt nguồn từ con người thật – việc làm thật, để thương hiệu không chỉ truyền cảm hứng, mà còn lan tỏa những giá trị bền vững đến du khách toàn cầu.
Hiệu quả và giá trị truyền thông mang bản sắc địa phương cùng thương hiệu quốc tế khẳng định giá trị toàn cầu
Việc lồng ghép bản sắc văn hóa địa phương vào thông điệp toàn cầu của các khách sạn – resort đã tạo ra những câu chuyện truyền thông giàu cảm xúc và khác biệt. Các chiến dịch kể chuyện về con người, ẩm thực, và thiên nhiên địa phương không chỉ làm nổi bật thông điệp, mà còn giúp khách hàng quốc tế cảm nhận sự độc đáo của điểm đến. Điều này giúp thương hiệu không bị hòa lẫn giữa hàng loạt resort quốc tế tại Việt Nam.
Các chiến dịch truyền thông bản địa hóa đã nhận được phản hồi tích cực. Khách hàng trong nước đánh giá cao sự trân trọng và tôn vinh văn hóa địa phương, trong khi khách quốc tế cảm thấy trải nghiệm tại khách sạn – resort mang lại sự gần gũi và đáng nhớ hơn so với kỳ vọng về một resort quốc tế. Trên các nền tảng mạng xã hội, sự tham gia của KOLs và khách hàng tạo ra hiệu ứng lan tỏa mạnh mẽ, gia tăng lượng thảo luận tích cực và mức độ nhận biết thương hiệu.
Việc kết hợp thành công giữa thông điệp toàn cầu và trải nghiệm bản địa hóa cũng sẽ củng cố vị thế của các khách sạn như một thương hiệu vừa mang chuẩn mực quốc tế, vừa giàu tính bản địa. Về dài hạn, chiến lược này không chỉ nâng cao nhận diện thương hiệu trên thị trường toàn cầu, mà còn xây dựng được lòng trung thành từ khách hàng – những người luôn mong muốn quay lại để tiếp tục trải nghiệm và khám phá thêm giá trị địa phương. Đây chính là nền tảng bền vững để thương hiệu mở rộng và phát triển tại thị trường Việt Nam cũng như khu vực.
Bản sắc địa phương góp phần tạo nên sự khác biệt, theo Mr. Clay Clayton
Câu hỏi: Theo ông, sau khi triển khai, ông đánh giá hiệu quả chiến lược truyền thông bản địa hóa thế nào?
Sau khi triển khai chiến lược truyền thông bản địa hóa, sự khác biệt đã hiện lên rõ rệt trên nhiều khía cạnh. Những câu chuyện thương hiệu bắt đầu chạm đến cảm xúc của du khách quốc tế sâu sắc hơn, tạo nên những kết nối còn lưu lại lâu dài sau chuyến đi. Đồng thời, du khách nội địa cũng bày tỏ sự thích thú trước cách chúng tôi tôn vinh giá trị văn hóa địa phương. Những chiến dịch truyền thông mang tính bản địa, được Novaon Digital đồng hành triển khai, đã giúp nâng cao mức độ nhận diện thương hiệu, tạo hiệu ứng mạnh mẽ trên mạng xã hội, mà còn định vị resort như một điểm đến thực thụ – giàu bản sắc, văn hóa và những khoảnh khắc khó quên.
Câu hỏi: Theo ông, giá trị lớn nhất khi doanh nghiệp làm tốt truyền thông bản địa Localized Brand Experience là gì?
Theo tôi, giá trị lớn nhất mà doanh nghiệp đạt được khi làm tốt truyền thông bản địa chính là niềm tin và sự trung thành từ khách hàng. Khi du khách quốc tế cảm thấy trải nghiệm được cá nhân hóa, gần gũi với văn hóa địa phương nhưng vẫn đảm bảo chuẩn mực quốc tế, họ sẽ được truyền cảm hứng để quay trở lại nhiều lần và xây dựng mối gắn kết bền chặt với thương hiệu.
Đây không chỉ là lợi ích ngắn hạn từ một chiến dịch marketing đơn lẻ, mà còn là nền tảng để xây dựng chiến lược phát triển bền vững. Với sự đồng hành của Novaon Digital, chúng tôi đã chứng minh rằng Localized Brand Experience không chỉ là một khái niệm truyền thông, mà là một chiến lược dài hạn giúp củng cố lời hứa toàn cầu của voco ngay tại thị trường địa phương. Chúng tôi hoàn toàn tin tưởng rằng voco Quảng Bình Resort By IHG đã trở thành lựa chọn hàng đầu về môi trường làm việc trong ngành khách sạn tại khu vực – nơi những người lao động địa phương có thể học hỏi, phát triển và tỏa sáng trong sự nghiệp của mình.
Trong bối cảnh ngành du lịch – khách sạn – bất động sản ngày càng cạnh tranh khốc liệt, việc xây dựng một Brand Experience toàn diện không thể chỉ dừng lại ở dịch vụ hay sản phẩm, mà đòi hỏi sự kết hợp giữa Strategy – Creative – Technology. Novaon Digital, với năng lực tư vấn và triển khai giải pháp truyền thông tích hợp, đã và đang đồng hành cùng các thương hiệu trong việc kiến tạo trải nghiệm khác biệt, gắn kết giá trị toàn cầu với bản sắc địa phương. Chiến lược Localized Brand Experience không chỉ giúp thương hiệu chạm đến cảm xúc khách hàng, mà còn mở ra con đường phát triển bền vững, khẳng định vị thế trên thị trường quốc tế ngay từ chính thị trường Việt Nam.
I. Bối cảnh thị trường ngành Automotive trước bước ngoặt truyền thông số
Trong 6 tháng đầu năm 2025, thị trường ô tô Việt Nam đạt khoảng 254.293 xe bán ra, tăng 42% so với cùng kỳ 2024 (VnExpress, 2025). Tuy nhiên, đà tăng này nhanh chóng chững lại khi bước sang quý III: riêng tháng 8, doanh số của các hãng thuộc VAMA giảm 18% so với tháng trước, còn tổng thị trường (tính cả VinFast và Hyundai) cũng giảm khoảng 13% (Báo Tin Tức, 2025). Dù dự báo cả năm có thể đạt khoảng 500.000 xe, thậm chí trong kịch bản lạc quan lên tới 800.000–900.000 xe (Vietnam Briefing, 2025). Những biến động này đồng thời mở ra những thay đổi rõ nét trong cách các khách hàng tiếp cận việc mua sắm ô tô.
Người tiêu dùng hiện nay có xu hướng trì hoãn quyết định mua xe, đặc biệt tại các đô thị lớn như Hà Nội – nơi chuẩn bị áp dụng vùng phát thải thấp.Tâm lý lo ngại về việc sở hữu xe động cơ đốt trong trong bối cảnh siết chuẩn khí thải khiến họ cân nhắc kỹ lưỡng hơn. Cùng lúc, lãi suất vay tiêu dùng chưa hạ sâu khiến quyết định tài chính lớn như mua xe càng trở nên thận trọng.
Trong bối cảnh đó, hành trình khách hàng trở nên phức tạp và phân mảnh hơn bao giờ hết. Họ thay đổi rõ rệt, với xu hướng tìm hiểu đa kênh, so sánh thông tin trực tuyến và offline, và kỳ vọng vào trải nghiệm liền mạch, cá nhân hóa. Điều này đặt ra yêu cầu cấp thiết cho các thương hiệu ô tô về việc xây dựng chiến lược marketing đồng bộ, tận dụng công nghệ số và tối ưu hóa hành trình khách hàng.
Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt này, truyền thông số và chiến lược Omnichannel trở thành yếu tố then chốt để các thương hiệu không chỉ nâng cao nhận diện, mà còn tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng, gia tăng khả năng chuyển đổi và giữ chân khách hàng lâu dài.
II. Omnichannel Marketing trong ngành Automotive: Chiến lược toàn diện tạo dựng trải nghiệm thương hiệu
1. Bước chuyển mình của chiến lược Omnichannel Marketing
Omnichannel truyền thống tập trung vào việc đồng bộ các kênh cơ bản như website, email và showroom. Tuy nhiên, trải nghiệm khách hàng thường bị gián đoạn và ít được cá nhân hóa. Khách hàng chỉ tiếp nhận thông tin ở từng điểm chạm rời rạc, chưa tạo được sự liên kết xuyên suốt hành trình.
Trong khi đó, Omnichannel hiện đại tích hợp công nghệ mới giúp tối ưu hóa hành trình khách hàng từ online đến offline. Người tiêu dùng được trải nghiệm liền mạch, cá nhân hóa và đồng nhất thông tin giữa các kênh, từ việc tìm hiểu sản phẩm, đặt lịch thử xe đến dịch vụ hậu mãi. Sự khác biệt này chính là điểm mấu chốt tạo ra hiệu quả vượt trội cho các chiến dịch marketing trong ngành ô tô hiện nay.
2. Triển khai Omnichannel kết hợp Brand Experience và mô hình Strategy – Creative – Technology
Omnichannel hiện nay không chỉ là việc sử dụng nhiều kênh mà còn là tạo dựng trải nghiệm thương hiệu xuyên suốt hành trình khách hàng. Brand Experience đảm bảo rằng khách hàng cảm nhận được giá trị và thông điệp của thương hiệu một cách nhất quán trên tất cả các điểm tiếp xúc, từ việc tìm hiểu sản phẩm online, trải nghiệm tại showroom, tham gia sự kiện offline cho đến các tương tác trực tuyến. Trải nghiệm này giúp khách hàng ghi nhớ thương hiệu, gắn kết cảm xúc và tạo lòng tin lâu dài.
Song song với Brand Experience, mô hình Strategy – Creative – Technology cũng được áp dụng để tối ưu hóa toàn bộ hành trình khách hàng. Chiến lược được xây dựng dựa trên dữ liệu và phân tích hành vi khách hàng, giúp lựa chọn các kênh phù hợp và định hướng trải nghiệm cá nhân hóa. Nội dung và thông điệp được thiết kế sáng tạo, đảm bảo đồng bộ với Brand Experience, tạo ra sự thống nhất trong tất cả các điểm chạm. Công nghệ được ứng dụng để liên kết các kênh, quản lý dữ liệu khách hàng và đo lường hiệu quả chiến dịch, từ đó tối ưu hóa trải nghiệm một cách liên tục.
Khi triển khai đồng thời Brand Experience và mô hình Strategy – Creative – Technology, Omnichannel trở thành một trải nghiệm toàn diện, liền mạch và có chiều sâu cảm xúc. Khách hàng không chỉ tiếp nhận thông tin mà còn kết nối mạnh mẽ với thương hiệu, tạo lợi thế cạnh tranh bền vững và nâng cao hiệu quả chuyển đổi cũng như khả năng giữ chân khách hàng.
3. Triển khai Omnichannel đa kênh: Sáng tạo kết hợp online và offline
Trong bối cảnh ngành ô tô ngày càng cạnh tranh, khách hàng không chỉ quan tâm đến sản phẩm mà còn kỳ vọng vào trải nghiệm liền mạch xuyên suốt hành trình mua xe. Việc triển khai Omnichannel đa kênh giúp thương hiệu tiếp cận khách hàng ở nhiều điểm chạm khác nhau, kết hợp giữa các nền tảng số và trải nghiệm thực tế. Nhờ sự kết hợp sáng tạo giữa các hoạt động trực tuyến và trực tiếp, khách hàng có thể di chuyển mượt mà từ việc tìm hiểu thông tin, đặt lịch thử xe, trải nghiệm sản phẩm đến chăm sóc hậu mãi, đồng thời nâng cao nhận diện và ghi nhớ thương hiệu. Dưới đây là một số hoạt động điển hình được triển khai theo từng hình thức:
Hoạt động online:
– Website và Landing Page: Cung cấp thông tin chi tiết về các mẫu xe, chương trình khuyến mãi, đặt lịch thử xe trực tuyến và hỗ trợ tư vấn cá nhân hóa.
– Mạng xã hội & Livestream: Tạo tương tác trực tiếp với khách hàng qua các bài đăng, video giới thiệu xe, livestream sự kiện ra mắt xe mới, Q&A trực tuyến.
– Employee Advocacy: Khuyến khích nhân viên chia sẻ trải nghiệm, thông tin sản phẩm và sự kiện trên mạng xã hội cá nhân, gia tăng uy tín và độ tin cậy với khách hàng.
Hoạt động oflfine:
– Showroom và Trải nghiệm xe thực tế: Cho phép khách hàng lái thử xe, cảm nhận sản phẩm và tương tác trực tiếp với tư vấn viên.
– Sự kiện offline / Roadshow: Tổ chức event ra mắt xe mới, trải nghiệm lái thử tại các địa điểm trung tâm để tăng kết nối cảm xúc với khách hàng.
– Quảng cáo ngoài trời (OOH / FOOH): Billboard, màn hình LED tại các khu vực trung tâm, sân bay, và trạm dừng xe giúp tăng nhận diện thương hiệu và nhắc nhở khách hàng về sản phẩm.
Việc triển khai đa kênh này cũng được tối ưu hóa bằng mô hình Strategy – Creative – Technology và gắn liền với Brand Experience. Mỗi điểm chạm, dù trực tuyến hay trực tiếp, đều được thiết kế để tạo trải nghiệm liền mạch và đồng nhất, giúp khách hàng cảm nhận được giá trị của thương hiệu ở mọi giai đoạn của hành trình mua xe. Nhờ đó, Omnichannel không chỉ nâng cao trải nghiệm khách hàng mà còn tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững cho các thương hiệu ô tô.
III. Thách thức cùng những giải pháp khi triển khai Omnichannel trong ngành Automotive
Một trong những thách thức lớn khi triển khai Omnichannel trong ngành ô tô là dữ liệu chưa đồng bộ giữa các phòng ban. Marketing, sales và showroom thường chưa chia sẻ dữ liệu một cách hiệu quả, dẫn đến trải nghiệm khách hàng không nhất quán. Khách hàng có thể nhận được thông tin khác nhau khi tiếp cận qua các kênh khác nhau, từ website, mạng xã hội đến trải nghiệm trực tiếp tại showroom, làm giảm hiệu quả chuyển đổi và lòng trung thành.
Bên cạnh đó, nhiều doanh nghiệp còn gặp khó khăn do thiếu năng lực công nghệ và nguồn lực triển khai. Việc vận hành các công cụ như hệ thống CRM, phân tích dữ liệu khách hàng và quản lý chiến dịch đa kênh đòi hỏi chuyên môn cao. Nếu thiếu đội ngũ chuyên nghiệp hoặc đối tác triển khai phù hợp, thương hiệu khó có thể tối ưu trải nghiệm khách hàng và duy trì hiệu quả của chiến lược Omnichannel.
Một thách thức khác là chi phí đầu tư và thay đổi cách làm việc. Triển khai Omnichannel không chỉ cần đầu tư vào công nghệ mà còn phải đào tạo nhân sự và thay đổi quy trình vận hành cũ. Những yếu tố này có thể gây trở ngại cho các thương hiệu chưa sẵn sàng chuyển đổi toàn diện và làm chậm tiến độ triển khai.
Cuối cùng, việc đo lường và tối ưu hóa hiệu quả chiến lược cũng là một vấn đề quan trọng. Khi hoạt động trên nhiều kênh, doanh nghiệp gặp khó khăn trong việc theo dõi, đánh giá và tối ưu hiệu quả một cách liên tục. Nếu không có hệ thống đo lường bài bản, các quyết định điều chỉnh chiến lược sẽ thiếu chính xác, ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng và kết quả kinh doanh.
Kết luận:
Để vượt qua những thách thức này, các thương hiệu ô tô cần hợp tác với agency có kinh nghiệm, năng lực về công nghệ và chiến lược. Novaon Digital cung cấp giải pháp toàn diện, từ quản lý dữ liệu, triển khai công nghệ đến tối ưu hóa đa kênh, giúp thương hiệu nâng cao trải nghiệm khách hàng, tăng khả năng chuyển đổi và xây dựng hành trình khách hàng liền mạch.
IV. Case study tiêu biểu: Khi Omnichannel tạo đột phá cho thương hiệu ô tô
1. Omoda & Jaecoo
Bối cảnh thương hiệu:
Omoda & Jaecoo là hai thương hiệu xe mới tại Việt Nam, thuộc tập đoàn Chery, hướng đến khách hàng phổ thông với các dòng xe thực dụng và hiện đại. Dù có nhiều ưu thế về thiết kế, công nghệ và hậu mãi, các thương hiệu vẫn cần xây dựng hình ảnh và lòng tin, đồng thời vượt qua rào cản tâm lý từ nguồn gốc xuất xứ, cạnh tranh và thói quen tiêu dùng thận trọng.
Giải pháp Novaon Digital triển khai:
Novaon Digital triển khai chiến lược Omnichannel tổng thể, kết hợp các giải pháp số và offline để tối ưu trải nghiệm khách hàng. Các hoạt động bao gồm livestream đa nền tảng, performance marketing trên các kênh mạng xã hội như TikTok, Facebook, Zalo, cùng các chiến dịch tương tác trực tuyến và offline. Bên cạnh đó, hệ thống dữ liệu được quản lý và phân phối đến đội ngũ bán hàng để tối ưu tương tác và chăm sóc khách hàng.
Kết quả:
Chiến lược giúp Omoda & Jaecoo tăng cường nhận diện thương hiệu, tạo kết nối liền mạch giữa khách hàng và thương hiệu, nâng cao khả năng tương tác và chuyển đổi, đồng thời giữ thông tin chi tiết khách hàng bảo mật. Mục tiêu là tối ưu trải nghiệm tổng thể và tạo nền tảng uy tín cho thương hiệu trên thị trường Việt Nam.
GAC Motor
2. GAC Motor
Bối cảnh thương hiệu:
GAC Motor là thương hiệu đến từ Trung Quốc, đang trong giai đoạn thâm nhập và mở rộng tại thị trường Việt Nam. Thương hiệu bán các dòng xe cao cấp và xe tiền tỷ, nhắm đến khách hàng yêu cầu cao về chất lượng sản phẩm, dịch vụ hậu mãi và sự tin cậy. Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt và người tiêu dùng vừa nhạy cảm về giá, vừa khắt khe về trải nghiệm, GAC Motor cần xây dựng hình ảnh đáng tin cậy và tạo sự khác biệt rõ ràng trên thị trường.
Giải pháp Novaon Digital triển khai:
Novaon Digital đồng hành cùng GAC từ những ngày đầu, tư vấn chiến lược và triển khai giải pháp Omnichannel tổng thể. Các hoạt động bao gồm quản lý dữ liệu khách hàng bằng nền tảng OnLead, triển khai quảng cáo đa kênh, tối ưu hóa các tương tác trên social media, digital ads và chăm sóc khách hàng xuyên suốt hành trình. Chiến lược này kết hợp Brand Experience và mô hình Strategy – Creative – Technology, đảm bảo trải nghiệm thống nhất, cá nhân hóa và tối ưu hiệu quả tiếp thị từ online đến offline.
Kết quả:
Chiến lược giúp GAC Motor xây dựng hình ảnh thương hiệu uy tín, nâng cao nhận diện và niềm tin từ khách hàng, đồng thời tối ưu trải nghiệm hành trình mua xe. Các kết quả về mức độ tương tác và chuyển đổi thể hiện hiệu quả tích cực, trong khi thông tin chi tiết về doanh số và khách hàng được bảo mật.
Omoda & Jaecoo
V. Nhận định từ chuyên gia Novaon Digital
Omnichannel không còn là xu hướng mà đã trở thành yêu cầu tất yếu trong ngành Automotive tại Việt Nam. Trong bối cảnh thị trường cạnh tranh và hành vi khách hàng thay đổi, các thương hiệu không chỉ cần đa kênh mà còn phải tạo ra trải nghiệm liền mạch, cá nhân hóa và kết nối cảm xúc với khách hàng.
Theo đánh giá của chuyên gia Novaon Digital, việc triển khai Omnichannel hiệu quả đòi hỏi sự kết hợp đồng thời giữa Brand Experience và mô hình Strategy – Creative – Technology. Chiến lược này giúp tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng từ chiến lược tổng thể, sáng tạo nội dung đến vận hành công nghệ tại các điểm chạm, đảm bảo thông điệp thương hiệu nhất quán và gia tăng hiệu quả chuyển đổi.
Novaon Digital là đơn vị tiên phong triển khai Omnichannel ngành ô tô tại Việt Nam, với kinh nghiệm thực tiễn từ các dự án như Omoda&Jaecoo và GAC Motor. Hệ sinh thái công nghệ toàn diện, đội ngũ tư vấn chiến lược bài bản và năng lực triển khai chuyên sâu của Novaon giúp các thương hiệu xây dựng hành trình khách hàng liền mạch, tăng nhận diện, niềm tin và thúc đẩy tăng trưởng bền vững trong kỷ nguyên số.
Trong bối cảnh ngành ô tô cạnh tranh ngày càng khốc liệt, một thương hiệu chỉ thật sự bứt phá khi hành trình của khách hàng được kết nối liền mạch, từ cú chạm digital đến khoảnh khắc tại showroom. Nắm bắt xu hướng đó, Novaon Digital chính thức ra mắt bộ tài liệu “Brand Experience Automotive”, mang đến bức tranh toàn cảnh về thị trường, phân tích hành vi người tiêu dùng và giới thiệu giải pháp chiến lược giúp doanh nghiệp tạo nên một hành trình thống nhất xuyên suốt cho khách hàng
1. Bức tranh ngành Automotive: Tăng trưởng chậm, cạnh tranh khốc liệt, trải nghiệm rời rạc
Ngành ô tô toàn cầu bước vào năm 2025 với nhiều biến động. Tốc độ tăng trưởng dự kiến chỉ đạt 1,6%, phản ánh áp lực từ chi phí nguyên vật liệu, sự bão hòa thị trường và bất ổn kinh tế vĩ mô. Tại Việt Nam, sự trỗi dậy của các thương hiệu xe Trung Quốc với mức giá cạnh tranh cùng chiến lược nội địa hóa mạnh mẽ đã tạo nên làn sóng cạnh tranh khốc liệt, buộc các hãng truyền thống phải liên tục đổi mới để giữ thị phần. Cùng lúc đó, chính sách ưu tiên lưu thông cho xe điện từ năm 2026 tại Hà Nội đang thúc đẩy quá trình chuyển đổi sang phương tiện xanh, gây thêm sức ép cho các hãng chậm thích ứng.
Trong bối cảnh ấy, hành vi tiêu dùng cũng thay đổi nhanh chóng. Khách hàng vẫn còn hoài nghi về xe điện – từ tuổi thọ pin, hạ tầng sạc đến chi phí vận hành – trong khi dịch vụ sau mua chưa đáp ứng kỳ vọng khiến mức độ gắn bó với thương hiệu suy giảm. Thống kê cho thấy, tỷ lệ người tiêu dùng sẵn sàng đổi thương hiệu tăng vọt từ 35% năm 2024 lên 76% năm 2025. Điều này phơi bày thực tế rằng hành trình khách hàng trong ngành ô tô hiện nay vẫn còn nhiều khoảng trống, chưa đủ sức tạo dựng sự gắn bó bền vững với thương hiệu.
Tổng quan thị trường của ngành Automotive
2. Tài liệu chiến lược cho xu hướng mới: Digital và showroom hợp nhất trong một hành trình
Trong bức tranh còn nhiều thách thức ấy, câu hỏi đặt ra là: làm thế nào để các thương hiệu ô tô có thể giữ chân khách hàng trong dài hạn, thay vì chỉ dừng lại ở những giao dịch ngắn hạn? Chính từ nhu cầu đó, Novaon Digital đã xây dựng bộ tài liệu “Brand Experience Automotive 2025-2026” nhằm mang đến một hướng đi mới, giúp doanh nghiệp tái định nghĩa hành trình khách hàng bằng mô hình trải nghiệm liền mạch từ digital đến showroom.
“Brand Experience Automotive 2025-2026″ là tài liệu chuyên sâu đặc biệt tập trung giải quyết bài toán trải nghiệm khách hàng trong ngành ô tô. Không dừng lại ở việc cung cấp số liệu thị trường hay liệt kê xu hướng, báo cáo khắc họa rõ ràng những dịch chuyển quan trọng: từ áp lực cạnh tranh khốc liệt của xe Trung Quốc, làn sóng xe điện và chính sách thúc đẩy phương tiện xanh, đến sự thay đổi tâm lý người tiêu dùng vốn ngày càng thiếu gắn bó với thương hiệu. Những phân tích này cho thấy thách thức lớn nhất không chỉ nằm ở sản phẩm hay giá bán, mà ở việc kiến tạo một hành trình khách hàng thực sự liền mạch.
Tài liệu cũng nhấn mạnh sự khác biệt giữa hai cách tiếp cận. Với phương pháp truyền thống, digital và showroom tồn tại tách biệt: online chỉ dừng ở quảng bá, còn showroom chủ yếu chốt giao dịch. Mô hình này rời rạc, chú trọng kết quả ngắn hạn và khó tạo ra giá trị thương hiệu dài lâu. Ngược lại, phương pháp mới mà báo cáo đề xuất chính là Brand Experience kết hợp bộ ba Strategy – Creative – Technology.
Ở đó, digital trở thành bệ phóng nhận thức, showroom là nơi xác thực trải nghiệm, và công nghệ đóng vai trò kết nối dữ liệu để duy trì mối quan hệ sau mua. Đây chính là nền tảng để thương hiệu vừa đạt hiệu quả kinh doanh trước mắt, tăng cường sự gắn bó bền vững với khách hàng. Để hiểu rõ hơn về sự khác biệt giữa phương pháp truyền thống và mô hình Brand Experience kết hợp Strategy – Creative – Technology, hãy đón đọc và đăng ký nhận bộ tài liệu “Brand Experience Automotive 2025-2026″.
Các hình thức áp dụng Brand Experience cho ngành Automotive
3. Tạm kết
Tài liệu “Brand Experience Automotive 2025-2026” không chỉ dừng lại ở một báo cáo nghiên cứu, mà là kim chỉ nam chiến lược cho các thương hiệu ô tô trong kỷ nguyên cạnh tranh mới. Bằng việc hợp nhất hành trình khách hàng từ online đến showroom thông qua bộ ba Strategy – Creative – Technology, tài liệu mở ra hướng đi giúp doanh nghiệp vừa đạt hiệu quả kinh doanh ngắn hạn, vừa củng cố giá trị thương hiệu bền vững.
Được biên soạn bởi các chuyên gia Novaon Digital, tài liệu mang đến bức tranh toàn cảnh về thị trường ô tô, phân tích hành vi tiêu dùng và chỉ ra sự khác biệt giữa phương pháp truyền thống rời rạc và mô hình Brand Experience liền mạch. Trên cơ sở đó, báo cáo nhấn mạnh cách tiếp cận mới dựa trên bộ ba Strategy – Creative – Technology, giúp thương hiệu đồng bộ hóa toàn bộ hành trình khách hàng và biến trải nghiệm rời rạc thành một mạch thống nhất từ online đến showroom. Đây sẽ là một bộ tài liệu giúp các doanh nghiệp ô tô không chỉ tồn tại mà còn bứt phá trong giai đoạn 2025–2026.
Đăng ký ngay để khám phá trọn bộ tài liệu “Brand Experience Automotive 2025-2026”tại đây
I. Làn sóng số hóa thay đổi luật chơi ngành tài chính – ngân hàng
Sự phổ cập của smartphone, tốc độ Internet và xu hướng thanh toán không tiền mặt đã tạo ra làn sóng số hóa mạnh mẽ, làm thay đổi căn bản cách người dùng tiếp cận dịch vụ tài chính. Nếu trước đây ngân hàng nắm lợi thế nhờ mạng lưới chi nhánh rộng khắp, thì ngày nay lợi thế ấy đang dần nhường chỗ cho các nền tảng số có khả năng chạm tới khách hàng trong từng khoảnh khắc thường nhật. Người dùng không còn bằng lòng với một ứng dụng chỉ phục vụ giao dịch cơ bản, mà muốn một trải nghiệm liền mạch, nơi tài chính, mua sắm, giải trí, du lịch hay giáo dục đều hội tụ trong một ứng dụng duy nhất.
Trong khi đó, những đối thủ mới như ví điện tử, fintech hay Big Tech đã nhanh chóng khai thác xu hướng này bằng các hệ sinh thái tiện ích phong phú, gắn liền với đời sống hàng ngày. MoMo trở thành ví điện tử phổ biến với loạt dịch vụ tích hợp; Grab mở rộng từ gọi xe sang thanh toán và dịch vụ tài chính; Shopee kết nối thương mại điện tử với ShopeePay. Sự bứt phá ấy khiến ranh giới giữa ngân hàng và nền tảng công nghệ ngày càng mờ nhạt, buộc các ngân hàng phải thay đổi. Trong bối cảnh mới, phát triển Super App không chỉ là một lựa chọn, mà là con đường tất yếu để ngân hàng khẳng định lại vai trò trung tâm trong đời sống số của khách hàng.
Làn sóng số hoá thay đổi bối cảnh ngành Tài chính – Ngân hàng
II. Doanh nghiệp tài chính – ngân hàng giữa thời đại số: Cơ hội bứt phá hay cuộc đua khốc liệt
Sự phát triển nhanh chóng của công nghệ số tạo điều kiện để các ngân hàng nâng cao năng lực cạnh tranh. Ứng dụng di động trở thành kênh giao dịch và chăm sóc khách hàng chủ lực, giúp ngân hàng tiếp cận trực tiếp và duy trì tương tác thường xuyên. Dữ liệu lớn và trí tuệ nhân tạo cho phép phân tích hành vi, cá nhân hóa sản phẩm, mở rộng hệ sinh thái dịch vụ và đa dạng hóa nguồn thu. Đây là cơ hội để ngân hàng chuyển đổi từ cung cấp dịch vụ tài chính thuần túy sang mô hình nền tảng, đồng thời củng cố vị thế trong bối cảnh kinh tế số.
Tuy nhiên, đi cùng cơ hội là nhiều thách thức. Người dùng ngày càng có nhiều lựa chọn thay thế từ ví điện tử, fintech và các nền tảng công nghệ lớn, khiến việc giữ chân trở nên khó khăn hơn. Việc phát triển ứng dụng ngân hàng đòi hỏi đầu tư lớn về công nghệ, hạ tầng bảo mật và trải nghiệm người dùng, trong khi hoạt động truyền thông cho ứng dụng tại Việt Nam vẫn còn hạn chế, chưa đủ để tạo ra mức độ nhận diện và gắn bó rộng rãi. Điều này khiến cuộc đua xây dựng Super App vừa là cơ hội bứt phá, vừa là phép thử khốc liệt cho năng lực quản trị và chiến lược truyền thông của từng ngân hàng.
III. Giải mã chiến lược truyền thông cho Super App
Truyền thông cho ứng dụng ngân hàng có những đặc thù riêng, không giống các sản phẩm tài chính truyền thống. Người dùng sẽ không gắn bó với một app chỉ vì có nhiều tính năng, mà bởi sự tiện lợi và sự quen thuộc trong đời sống hàng ngày. Vì vậy, để Super App thực sự đến gần với khách hàng, ngân hàng cần có cách tiếp cận toàn diện, vừa hiện diện trên môi trường số, vừa tạo ra trải nghiệm trực tiếp gắn liền với nhu cầu thực tế của người dùng.
Influencer Marketing
Một trong những giải pháp quan trọng để đưa ứng dụng ngân hàng đến gần hơn với khách hàng trẻ là hợp tác với Influencer. Thông qua KOL hoặc micro-influencer trong các lĩnh vực như lifestyle, tài chính cá nhân, âm nhạc và giải trí, ngân hàng có thể truyền tải thông điệp một cách tự nhiên, dễ tiếp cận. Đây là hình thức truyền thông tạo hiệu ứng lan tỏa mạnh mẽ trên mạng xã hội, giúp người dùng hình thành sự quan tâm và sẵn sàng trải nghiệm ứng dụng.
Event Sponsorship
Tài trợ các sự kiện văn hóa, âm nhạc hoặc thể thao là một kênh truyền thông hiệu quả để tăng độ phủ cho ứng dụng. Khi ngân hàng gắn liền ứng dụng của mình với những trải nghiệm trực tiếp, ví dụ như mua vé, check-in, hoặc nhận ưu đãi thông qua app tại sự kiện, khách hàng không chỉ tiếp nhận thông điệp quảng bá mà còn được khuyến khích sử dụng ngay. Điều này giúp ứng dụng trở thành một phần trong hoạt động hàng ngày của người dùng thay vì chỉ là công cụ giao dịch tài chính.
Employee Advocacy
Ba giải pháp trên cho thấy truyền thông cho Super App ngân hàng cần được triển khai theo hướng tích hợp, kết hợp nhiều điểm chạm khác nhau để tối ưu hiệu quả. Influencer mang lại độ phủ rộng, Event Sponsorship tạo trải nghiệm thực tế, còn Employee Advocacy xây dựng niềm tin trực tiếp với khách hàng. Khi được áp dụng đồng bộ, các giải pháp này không chỉ thúc đẩy người dùng tải ứng dụng, mà quan trọng hơn là hình thành thói quen sử dụng bền vững.
Giải mã chiến lược truyền thông cho Super App
IV. Khi ngân hàng Việt bước vào cuộc đua Super App
1. Case Vietcombank – VCB Digibank: Employee Advocacy tạo sức lan tỏa từ nội bộ
Năm 2024, Vietcombank ra mắt phiên bản mới của VCB Digibank – bản cập nhật lớn nhất kể từ 2020 với nhiều cải tiến về giao diện, tiện ích và trải nghiệm người dùng. Đứng trước thách thức cạnh tranh gay gắt và sự thay đổi trong thói quen tiêu dùng số, ngân hàng lựa chọn chiến lược truyền thông dựa trên Employee Advocacy để khuếch đại thương hiệu từ chính đội ngũ nhân viên.
Chiến dịch do Novaon Digital triển khai, với gần 3.000 nhân sự tham gia và hơn 3.000 bài đăng trên mạng xã hội, đã thu hút 1,2 triệu lượt tương tác chỉ trong vòng 1,5 tháng. Giải pháp này không chỉ giúp Vietcombank tận dụng tối đa nguồn lực sẵn có, mà còn đảm bảo kiểm soát hiệu quả theo thời gian thực, tuân thủ chặt chẽ các tiêu chuẩn bảo mật dữ liệu. Nhờ đó, VCB Digibank nhanh chóng gia tăng độ nhận diện và tiếp cận người dùng theo cách gần gũi, đáng tin cậy hơn.
Vietcombank – VCB Digibank
2. Case VIB – app MyVIB: Kết hợp tài trợ concert và Employee Advocacy
Để thúc đẩy người dùng trải nghiệm app MyVIB, VIB triển khai chiến lược truyền thông kết hợp nhiều hình thức, trong đó nổi bật là tài trợ concert và sự kiện âm nhạc nhằm tiếp cận nhóm khách hàng trẻ. Ứng dụng được lồng ghép trực tiếp vào hành trình tham dự sự kiện – từ khâu mua vé, check-in cho đến nhận ưu đãi – biến hoạt động giải trí thành điểm chạm thương hiệu tự nhiên.
Song song, VIB cùng Novaon Digital triển khai chiến dịch Employee Advocacy . Hàng nghìn nhân viên và đại lý trở thành “KOC nội bộ”, lan tỏa nội dung chuẩn hóa trên mạng xã hội. Nhờ hệ thống AI vận hành và đo lường real-time, chiến dịch đạt hiệu quả cao: nhận diện thương hiệu tăng mạnh, số lượng khách hàng mới đăng ký qua app gia tăng, đồng thời chi phí truyền thông được tối ưu. Employee Advocacy giúp VIB củng cố niềm tin thương hiệu, khi tiếng nói nội bộ được xem là kênh xác thực đáng tin cậy đối với khách hàng.
VIB – My VIB
V. Nhận định của chuyên gia Novaon Digital
Từ góc nhìn của Novaon Digital, sự phát triển của Super App trong ngành ngân hàng không chỉ phụ thuộc vào năng lực công nghệ mà còn gắn liền với một chiến lược truyền thông – marketing dài hạn. Để ứng dụng có thể trở thành thói quen hàng ngày và giữ được vị thế cạnh tranh, ngân hàng cần xem app như một thương hiệu sống, được xây dựng trên nền tảng trải nghiệm nhất quán và thông điệp truyền thông rõ ràng.
Trong hành trình đó, mô hình SCT (Strategy – Creative – Technology) đóng vai trò định hướng. Chiến lược đúng giúp ngân hàng định hình kế hoạch phát triển truyền thông theo từng giai đoạn. Sáng tạo nội dung và thông điệp giúp ứng dụng trở nên gần gũi, hấp dẫn và tạo ra sự khác biệt trong mắt khách hàng. Công nghệ, đặc biệt là các giải pháp như AI Chatbot, đảm bảo việc duy trì tương tác, nâng cao trải nghiệm và tối ưu vận hành. Khi ba yếu tố này được kết hợp nhịp nhàng, Super App có cơ hội phát triển bền vững thay vì chỉ dừng lại ở một công cụ giao dịch.
Song song, việc áp dụng phương pháp Brandformance giúp cân bằng giữa mục tiêu thương hiệu và hiệu quả kinh doanh. Trong khi truyền thông thương hiệu tạo dựng nhận diện và niềm tin, các hoạt động performance tập trung thúc đẩy lượt tải, số lượng người dùng và tối ưu chi phí. Khi được triển khai đồng bộ, hai yếu tố này tạo ra sức mạnh cộng hưởng: vừa duy trì hình ảnh ứng dụng trong tâm trí khách hàng, vừa đem lại kết quả cụ thể cho hoạt động kinh doanh.
Theo Novaon Digital, tương lai của Super App ngân hàng tại Việt Nam phụ thuộc vào sự kết hợp giữa chiến lược truyền thông nhất quán, nội dung sáng tạo, công nghệ hỗ trợ và cách tiếp cận cân bằng giữa branding và performance. Đây cũng chính là lý do các ngân hàng cần một đối tác agency có kinh nghiệm để đồng hành, đảm bảo ứng dụng không chỉ hoạt động hiệu quả mà còn trở thành thương hiệu sống trong đời sống số của người dùng.
Khi hành vi người tiêu dùng thay đổi nhanh chóng dưới tác động của số hóa, ngành Automotive buộc phải làm mới cách tiếp cận khách hàng – không chỉ bằng sản phẩm, mà bằng cả cách kể câu chuyện thương hiệu. Influencer Marketing & Omnichannel đang nổi lên như một chiến lược kết hợp, giúp thương hiệu vừa tạo cảm hứng, vừa đảm bảo trải nghiệm xuyên suốt trên mọi điểm chạm. Bài viết này sẽ phân tích sâu sự kết hợp này trong ngành Automotive, thông qua bối cảnh thị trường, lợi ích, thách thức và các case study tiêu biểu.
Truyền thông trong ngành Automotive đang chứng kiến sự thay đổi chưa từng có khi hành vi người tiêu dùng ngày càng số hóa và phân mảnh. Các kênh tương tác trực tuyến không còn đóng vai trò hỗ trợ mà trở thành trung tâm của hành trình mua xe. Điều này đòi hỏi các thương hiệu phải xây dựng một hệ sinh thái truyền thông mới – nơi mọi kênh, mọi nội dung đều phải gắn kết và định hướng theo nhu cầu thực tế của người dùng. Trước khi đi sâu vào cách Influencer Marketing và Omnichannel phối hợp để đáp ứng yêu cầu đó, cần hiểu rõ bức tranh chung của truyền thông ngành Automotive hiện nay.
I. Toàn cảnh truyền thông ngành Automotive trong kỷ nguyên số
Ngành Automotive đang bước vào giai đoạn chuyển mình mạnh mẽ khi truyền thông không còn chỉ là phần hỗ trợ bán hàng, mà đã trở thành một phần cốt lõi trong chiến lược thương hiệu. Sự thay đổi trong hành vi người tiêu dùng đã kéo theo sự thay đổi về cách thương hiệu tiếp cận, tương tác và chuyển đổi khách hàng. Những nền tảng từng được xem là kênh phụ nay đã trở thành mặt trận chính, nơi cuộc chiến về hình ảnh, nội dung và trải nghiệm diễn ra mỗi ngày.
Theo báo cáo của Google Automotive Marketing Guide (2024), 92% người dùng Việt Nam khởi đầu hành trình mua xe trên môi trường số, trong đó hơn 80% chịu ảnh hưởng bởi nội dung video, đặc biệt là các clip review từ YouTube, TikTok hay người dùng thật. Bên cạnh đó, báo cáo Digital 2024 của We Are Social chỉ ra rằng người Việt Nam dành trung bình 6 giờ 30 phút mỗi ngày để truy cập Internet, với phần lớn thời lượng dành cho mạng xã hội và video trực tuyến (nguồn). Những con số này phản ánh một thực tế rõ rệt: truyền thông số không còn là tùy chọn, mà là nơi thương hiệu buộc phải hiện diện nếu muốn chiếm lĩnh tâm trí người tiêu dùng hiện đại.
Tuy vậy, phần lớn doanh nghiệp trong ngành vẫn đang loay hoay với cách làm truyền thông truyền thống – quảng cáo một chiều, hình ảnh thiếu cảm xúc và không tạo được sự kết nối cá nhân. Trong khi thế hệ người tiêu dùng mới – đặc biệt là Gen Z và Millennials – lại kỳ vọng vào những trải nghiệm số chân thực, mang tính tương tác cao và được “dẫn dắt bởi cộng đồng”.
Đây chính là lúc Influencer Marketing và Omnichannel nổi lên như đòn bẩy chiến lược – không chỉ giúp thương hiệu hiện diện rộng rãi hơn, mà còn kiến tạo hành trình trải nghiệm liền mạch và tạo dựng niềm tin từ chính người dùng thật.
Truyền thông ngành Automotive đang dần thay đổi trong thời đại số
II. Tích hợp Influencer Marketing và Omnichannel: Hướng đi tất yếu cho ngành Automotive
Sự bùng nổ của môi trường truyền thông số và xu hướng cá nhân hóa đã thúc đẩy các thương hiệu trong ngành Automotive phải thay đổi cách tiếp cận khách hàng. Thay vì tiếp thị theo hướng đại chúng, các thương hiệu ngày càng cần những chiến lược có khả năng tạo cảm xúc, xây dựng niềm tin và giữ chân khách hàng qua từng điểm chạm. Trong bối cảnh đó, Influencer Marketing và Omnichannel nổi lên như phương pháp không chỉ hiệu quả riêng lẻ, mà khi được kết hợp sẽ tạo nên một hệ sinh thái truyền thông toàn diện – giúp thương hiệu đi cùng khách hàng từ giai đoạn nhận biết cho đến chuyển đổi và trung thành.
1. Influencer Marketing – Khi người tiêu dùng tin vào người thật, trải nghiệm thật
Trong môi trường truyền thông số, Influencer Marketing đang trở thành một trong những chiến lược quan trọng nhất giúp thương hiệu Automotive tiếp cận khách hàng một cách tự nhiên và thuyết phục hơn. Thay vì chỉ dựa vào quảng cáo một chiều từ nhãn hàng, người tiêu dùng – đặc biệt là thế hệ Gen Z và Millennials – ngày càng tin tưởng vào những chia sẻ từ người thật, nội dung thật, và trải nghiệm thực tế.
Các Influencer trong ngành xe không chỉ là người nổi tiếng, mà còn có thể là các reviewer chuyên sâu, travel blogger, hoặc các nhân vật có lối sống truyền cảm hứng. Họ đóng vai trò “trung gian” giúp khách hàng hình dung rõ ràng hơn về việc chiếc xe sẽ phù hợp như thế nào với nhu cầu và phong cách sống của mình. Thông qua việc kể câu chuyện cá nhân, trải nghiệm thực tế và phong cách trình bày gần gũi, Influencer giúp xây dựng niềm tin và kích thích hành động từ phía người tiêu dùng.
Bên cạnh đó, nội dung do Influencer tạo ra thường mang tính lan tỏa cao nhờ khả năng kết nối cảm xúc và yếu tố giải trí. Điều này giúp các chiến dịch truyền thông dễ dàng đạt được độ phủ lớn, thu hút lượng tương tác cao hơn so với nội dung thương hiệu tự sản xuất. Đặc biệt, khi các nội dung này được tích hợp đúng cách vào chiến lược truyền thông đa kênh, hiệu quả còn có thể được nâng lên rõ rệt.
2. Omnichannel – Tạo hành trình liền mạch, cá nhân hóa mọi điểm chạm
Omnichannel không chỉ đơn thuần là việc hiện diện trên nhiều kênh, mà là tạo ra một trải nghiệm thống nhất và liền mạch cho người dùng – từ nền tảng số đến điểm bán vật lý. Trong ngành Automotive, nơi hành trình mua hàng kéo dài và phức tạp, việc đảm bảo các điểm chạm được kết nối logic và đồng bộ là yếu tố sống còn.
Ví dụ, sau khi người dùng xem một video review từ Influencer trên TikTok, họ có thể được dẫn về website chính thức để tìm hiểu thêm thông tin, đăng ký lái thử, và nhận được phản hồi tự động qua email hoặc Zalo. Dữ liệu hành vi của họ được ghi nhận và đồng bộ xuyên suốt, từ đó thương hiệu có thể cá nhân hóa thông điệp, nội dung và dịch vụ chăm sóc phù hợp với từng đối tượng cụ thể.
Một chiến lược Omnichannel hiệu quả còn giúp thương hiệu thu thập, phân tích và khai thác dữ liệu khách hàng theo thời gian thực – từ đó cải thiện hành trình người dùng và tăng khả năng chuyển đổi. Không dừng lại ở bán hàng, Omnichannel còn hỗ trợ hoạt động hậu mãi, bảo dưỡng, và dịch vụ chăm sóc sau mua, góp phần xây dựng mối quan hệ lâu dài giữa thương hiệu và khách hàng.
3. Kết hợp Influencer và Omnichannel – Từ cảm hứng đến chuyển đổi thực tế
Influencer tạo ra sự chú ý và truyền cảm hứng, còn Omnichannel đảm bảo hành trình trải nghiệm được hoàn thiện và tối ưu hóa đến điểm chuyển đổi. Khi sự kết hợp này được triển khai đồng bộ, chúng không chỉ giúp thương hiệu tiếp cận đúng khách hàng mục tiêu mà còn giữ chân họ lâu hơn bằng trải nghiệm xuyên suốt.
Thực tế cho thấy, khách hàng hiện đại không còn đưa ra quyết định dựa trên một kênh đơn lẻ. Họ có thể bắt đầu từ một video trên TikTok, chuyển sang đọc bài review trên blog, tương tác với chatbot trên website, rồi mới đến showroom để lái thử. Nếu thương hiệu không có khả năng kết nối mạch lạc giữa các điểm chạm này, rất dễ đánh mất khách hàng giữa chừng.
Sự tích hợp giữa Influencer và Omnichannel không chỉ là một xu hướng, mà là một cách để thương hiệu kể một câu chuyện xuyên suốt – nơi người dùng luôn được đồng hành, dẫn dắt và thuyết phục bằng trải nghiệm cá nhân hóa. Điều này đặc biệt quan trọng trong ngành Automotive, nơi chu kỳ mua hàng dài, giá trị sản phẩm cao và yếu tố cảm xúc đóng vai trò quan trọng trong quyết định mua.
Thay vì chỉ dừng lại ở việc truyền thông sản phẩm, thương hiệu có thể xây dựng một “hành trình cảm xúc” liền mạch: từ lúc khách hàng thấy một video hấp dẫn từ Influencer, tương tác trên mạng xã hội, đến khi được kết nối với hệ thống đăng ký tư vấn, showroom ảo, và cuối cùng là bước vào giai đoạn sở hữu xe. Sự phối hợp này không chỉ làm tăng hiệu quả truyền thông mà còn tạo ra giá trị dài hạn trong việc xây dựng lòng trung thành và định vị thương hiệu trong tâm trí khách hàng.
Sự kết hợp giữa Influencer Marketing và Omnichannel mở ra hướng đi tối ưu cho thương hiệu.
III. Triển khai Influencer & Omnichannel: Những lợi thế và rào cản thực tế
Việc tích hợp Influencer Marketing và Omnichannel không chỉ đặt ra yêu cầu mới trong tư duy chiến lược, mà còn mở ra nhiều lợi thế rõ rệt cho thương hiệu trong ngành Automotive. Tuy nhiên, bên cạnh cơ hội là những thách thức không nhỏ về công nghệ, tổ chức và vận hành – đặc biệt với các doanh nghiệp chưa có nền tảng số hóa mạnh mẽ. Dưới đây là những lợi thế nổi bật và các rào cản thường gặp khi triển khai bộ đôi chiến lược này.
Lợi thế:
1. Tăng khả năng tiếp cận đúng đối tượng mục tiêu: Influencer giúp thương hiệu chạm đến những nhóm khách hàng tiềm năng thông qua nội dung mang tính cá nhân hóa cao, thường xoay quanh phong cách sống, nhu cầu và sở thích cụ thể. Trong khi đó, Omnichannel đảm bảo rằng khi người tiêu dùng bắt đầu quan tâm, họ sẽ được tiếp cận với nội dung và dịch vụ nhất quán ở mọi điểm chạm – từ mạng xã hội, website đến showroom.
2. Tăng độ tin cậy và khả năng chuyển đổi: Khi một người tiêu dùng nhìn thấy Influencer mà họ tin tưởng giới thiệu sản phẩm, tỷ lệ chú ý và cảm xúc tích cực với thương hiệu tăng lên rõ rệt. Khi nội dung đó được tích hợp vào hệ sinh thái trải nghiệm đồng bộ, người dùng dễ dàng tiếp tục hành trình tìm hiểu, tương tác và thực hiện hành động cụ thể như đăng ký lái thử hoặc tư vấn, từ đó tăng khả năng chuyển đổi thành khách hàng thực tế.
3. Cá nhân hóa trải nghiệm: Dữ liệu hành vi được thu thập từ các nền tảng social, công cụ CRM, và hành vi website cho phép thương hiệu phân nhóm khách hàng dựa trên vị trí địa lý, thói quen tiêu dùng hoặc giai đoạn trong hành trình mua hàng. Từ đó, các nội dung được Influencer sản xuất cũng có thể điều chỉnh phù hợp với từng nhóm đối tượng để tạo hiệu quả cao hơn.
4. Tối ưu chi phí truyền thông: So với hình thức quảng cáo đại trà truyền thống, mô hình này cho phép doanh nghiệp tiếp cận đúng khách hàng mục tiêu ở từng giai đoạn cụ thể – từ nhận biết đến hành động – nhờ nội dung được thiết kế riêng và hệ thống đo lường hiệu quả rõ ràng. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể linh hoạt phân bổ ngân sách, tập trung vào các kênh và nội dung mang lại hiệu quả cao nhất.
5. Gia tăng sự trung thành và nhận diện thương hiệu: Việc khách hàng trải nghiệm hành trình mua sắm mượt mà và liên tục – được truyền cảm hứng bởi Influencer, chăm sóc bởi chatbot, và tư vấn trực tiếp từ showroom – khiến họ cảm thấy được lắng nghe và thấu hiểu. Điều này không chỉ giúp tăng khả năng quay lại mua hàng, mà còn biến họ thành người ủng hộ và chia sẻ tích cực về thương hiệu.
Rào cản:
1. Thiếu đồng bộ giữa các bộ phận nội bộ: Marketing, bán hàng và chăm sóc khách hàng thường hoạt động như ba đơn vị riêng biệt, mỗi nơi sử dụng hệ thống riêng và không có cơ chế chia sẻ dữ liệu hiệu quả. Điều này không chỉ tạo ra trải nghiệm rời rạc cho khách hàng mà còn làm chậm quá trình phản hồi và tối ưu chiến dịch. Để chiến lược Influencer và Omnichannel vận hành mượt mà, cần có sự phối hợp chặt chẽ giữa các bộ phận ngay từ khâu lên kế hoạch.
2. Lựa chọn Influencer không phù hợp: Không phải Influencer nào có lượng theo dõi lớn cũng mang lại hiệu quả cao. Việc lựa chọn sai đối tượng – không khớp với định vị thương hiệu hoặc không phù hợp với nhóm khách hàng mục tiêu – có thể gây ra phản ứng ngược. Hơn nữa, nếu nội dung của Influencer thiếu tính chân thực hoặc bị gán mác quảng cáo quá rõ ràng, người tiêu dùng sẽ mất niềm tin vào thông điệp truyền thông.
3. Hạn chế về hạ tầng công nghệ và dữ liệu: Omnichannel không thể vận hành hiệu quả nếu thiếu các nền tảng quản trị khách hàng (CRM), hệ thống tự động hóa tiếp thị (marketing automation) và công cụ phân tích dữ liệu. Nhiều doanh nghiệp hiện vẫn quản lý dữ liệu theo cách thủ công hoặc phân tán, gây khó khăn trong việc theo dõi hành vi người dùng và cá nhân hóa trải nghiệm. Việc nâng cấp hạ tầng kỹ thuật đòi hỏi không chỉ chi phí mà còn thời gian và năng lực quản trị dự án số hóa.
4. Khó đo lường hiệu quả tích hợp: Dù có nhiều công cụ hỗ trợ phân tích dữ liệu đa kênh, nhưng việc đánh giá hiệu quả đồng thời của Influencer Marketing và Omnichannel vẫn là một thách thức. Làm thế nào để biết chính xác Influencer nào đóng vai trò quan trọng nhất trong chuyển đổi? Liệu hành vi phát sinh đến từ nội dung YouTube hay email remarketing? Nếu không có hệ thống đo lường tốt và chỉ số KPI rõ ràng cho từng giai đoạn, chiến dịch dễ rơi vào trạng thái thiếu định hướng tối ưu.
5. Chi phí triển khai ban đầu cao: Dù về lâu dài chiến lược tích hợp này mang lại nhiều giá trị, nhưng chi phí khởi đầu để xây dựng hạ tầng, đào tạo nhân sự, thuê Influencer chất lượng và vận hành quy trình đồng bộ có thể là rào cản lớn với nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ. Việc chưa thấy ngay hiệu quả trong ngắn hạn cũng khiến nhiều thương hiệu dễ nản lòng và dừng triển khai trước khi kịp nhìn thấy thành quả.
Nhìn tổng thể, lợi ích từ chiến lược kết hợp Influencer Marketing và Omnichannel là rất lớn, nhưng không thể đạt được nếu thiếu sự chuẩn bị toàn diện về công nghệ, tư duy chiến lược và sự phối hợp liên phòng ban. Doanh nghiệp cần xác định rõ mục tiêu, nguồn lực, lộ trình triển khai để tránh lãng phí nguồn lực và đảm bảo sự bền vững trong đầu tư truyền thông.
IV. Bài học thành công từ các chiến dịch kết hợp Influencer Marketing và Omnichannel
Sự kết hợp giữa Influencer Marketing và Omnichannel không chỉ là lý thuyết chiến lược, mà đã được chứng minh hiệu quả thông qua những chiến dịch thực tế từ các thương hiệu ô tô lớn trên thế giới. Các thương hiệu đã linh hoạt khai thác sức mạnh lan tỏa của Influencer – từ người thật đến Influencer ảo – đồng thời thiết lập hành trình trải nghiệm liền mạch trên nhiều nền tảng số, giúp người dùng đi từ cảm hứng đến hành động một cách tự nhiên. Dưới đây là những case study tiêu biểu thể hiện rõ tiềm năng và hiệu quả của sự kết hợp này khi được tích hợp hợp lý trong ngành Automotive.
Nissan ra mắt công nghệ hybrid e‑POWER tối tân, hướng đến phân khúc người tiêu dùng tại Vương quốc Anh đang tìm kiếm sự đổi mới trong trải nghiệm lái và khám phá công nghệ. Thương hiệu muốn đưa thông điệp e-POWER “có sức mạnh như xe điện” đến càng nhiều khách hàng tiềm năng càng tốt, trong một thị trường cạnh tranh và truyền thông số bão hòa.
Giải pháp Influencer + Omnichannel
Nissan hợp tác với Teads triển khai chiến dịch quảng cáo omnichannel sáng tạo. Điểm nhấn là trải nghiệm thực tế ảo (VR) tương tác được tích hợp trong quảng cáo trên Connected TV (CTV). Người xem được mời khám phá e-POWER qua QR code trên màn hình, dẫn tới trải nghiệm VR tương tác trên điện thoại hoặc máy tính. Mô hình này tạo ra cầu nối liền mạch giữa trải nghiệm video (brand awareness) và hành động số (digital engagement), xử lý mượt mà từ nhận biết đến trải nghiệm sản phẩm.
Kết quả
Chiến dịch lan tỏa mạnh mẽ, tiếp cận được tới 41% dân số Vương quốc Anh, tạo tác động đáng kể đến nhận diện công nghệ e‑POWER. Nó chứng minh tác dụng mạnh mẽ của chiến lược tích hợp giữa Influencer – ở đây là trải nghiệm người dùng – và Omnichannel qua các nền tảng số và tương tác trực tiếp.
Nissan e-POWER (UK) – Trải nghiệm VR omnichannel nổi bật
Case-study 2: Genesis GV60 – Chiến dịch TikTok & Influencer đa nền tảng
Bối cảnh
Genesis – thương hiệu xe hạng sang thuộc Hyundai Motor Group – đặt mục tiêu tiếp cận thế hệ người tiêu dùng trẻ, yêu công nghệ tại Mỹ khi ra mắt mẫu xe điện GV60. Là một thương hiệu mới nổi trong phân khúc cao cấp, Genesis cần tạo dấu ấn khác biệt giữa một thị trường cạnh tranh khốc liệt, nơi người tiêu dùng có xu hướng tin vào trải nghiệm và đánh giá thực tế thay vì quảng cáo truyền thống.
Giải pháp Influencer + Omnichannel
Genesis triển khai chiến dịch marketing tích hợp sử dụng mạng xã hội làm trung tâm, trong đó TikTok là nền tảng chủ lực. Thương hiệu hợp tác với loạt Influencer có ảnh hưởng trong lĩnh vực lifestyle, công nghệ và thời trang để lan tỏa trải nghiệm lái thử GV60 theo phong cách cá nhân. Nội dung được xây dựng dưới dạng video ngắn, POV (point-of-view) kết hợp hiệu ứng sáng tạo để mô phỏng các tính năng nổi bật của xe.
Chiến dịch không dừng ở social, mà được kết nối với các điểm chạm khác: Influencer gắn link đến website chính thức của Genesis, nơi người dùng có thể khám phá xe qua 3D viewer, đặt lịch lái thử và kết nối với đại lý gần nhất. Các dữ liệu hành vi được thu thập xuyên suốt để cá nhân hóa remarketing qua email và digital ads.
Kết quả
– Lượt xem video TikTok vượt mốc 30 triệu trong vòng 4 tuần
– Tỷ lệ nhấp vào đường link đăng ký lái thử tăng 60%
– Tăng mạnh lưu lượng truy cập website và lượng tương tác tại đại lý trong các tuần diễn ra chiến dịch
Genesis GV60 – Chiến dịch TikTok & Influencer đa nền tảng
Kết luận
Sự hội tụ giữa Influencer Marketing và Omnichannel không chỉ phản ánh một xu hướng mới trong ngành truyền thông Automotive mà còn mở ra một lộ trình thực tế để các thương hiệu xây dựng kết nối sâu sắc với người tiêu dùng hiện đại. Khi khách hàng ngày càng đòi hỏi trải nghiệm số liền mạch, cá nhân hóa và đáng tin cậy, hai chiến lược này – khi được kết hợp – trở thành công cụ không thể thiếu để tạo ra hành trình mua sắm thuyết phục và cảm xúc hơn.
Từ các chiến dịch quốc tế đến những ví dụ thực tiễn tại Việt Nam, có thể thấy rằng thành công không chỉ đến từ việc “có mặt” trên nhiều kênh, mà từ cách các thương hiệu kể chuyện một cách nhất quán, chân thực và dẫn dắt người dùng từ nhận biết đến hành động. Trong kỷ nguyên cạnh tranh bằng trải nghiệm, việc tích hợp Influencer và Omnichannel không chỉ giúp thương hiệu chạm tới trái tim khách hàng, mà còn thúc đẩy chuyển đổi một cách bền vững.
Trong thời đại số hóa hiện nay, ngành Tài chính – Ngân hàng đang phải đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt và yêu cầu ngày càng cao từ khách hàng. Việc duy trì và phát triển thương hiệu không chỉ dựa vào sản phẩm hay dịch vụ mà còn phụ thuộc vào chiến lược truyền thông. Employee Advocacy – chiến lược tận dụng chính đội ngũ nhân viên làm đại sứ thương hiệu – đã trở thành một giải pháp quan trọng giúp các ngân hàng tạo sự khác biệt, nâng cao uy tín và gắn kết với khách hàng. Bộ tài liệu “Employee Advocacy: Chiến lược Marketing ngành Tài chính – Ngân hàng thời đại mới” của Novaon Digital cung cấp cái nhìn chi tiết về chiến lược này và cách thức triển khai trong ngành Tài chính – Ngân hàng.
I. Những thay đổi về hành vi và kỳ vọng của khách hàng trong thị trường ngân hàng
Ngành Tài chính – Ngân hàng tại Việt Nam đang chứng kiến một bước chuyển mình toàn diện, khi hành vi và kỳ vọng của khách hàng thay đổi nhanh chóng hơn bao giờ hết. Trong quá khứ, khách hàng thường quan tâm chủ yếu đến lãi suất, phí dịch vụ hay sản phẩm tín dụng, nhưng ngày nay, họ đánh giá một ngân hàng không chỉ dựa trên các con số mà còn dựa vào trải nghiệm, sự minh bạch và mức độ uy tín.
Sự phát triển của công nghệ và mạng xã hội đã khiến khách hàng trở nên thông minh và chủ động hơn trong việc lựa chọn ngân hàng. Họ tìm kiếm thông tin, đánh giá trải nghiệm của người khác và sẵn sàng chia sẻ phản hồi – cả tích cực lẫn tiêu cực – ngay lập tức. Điều này tạo ra một áp lực không nhỏ cho các ngân hàng, vì một trải nghiệm tiêu cực có thể lan truyền rộng rãi chỉ trong vài giờ, trong khi một trải nghiệm tích cực lại cần chiến lược và sự chăm sóc tinh tế để được lan tỏa.
Đặc biệt, các thế hệ trẻ như Gen Z và Millennials là nhóm khách hàng năng động, am hiểu công nghệ và có khả năng định hình xu hướng thị trường. Họ tìm kiếm trải nghiệm cá nhân hóa, muốn được giao tiếp trực tiếp với thương hiệu, và đánh giá cao sự chân thực và minh bạch trong thông tin. Trong bối cảnh đó, việc ngân hàng truyền đạt thông điệp thông qua các kênh chính thống đã không còn đủ, và vai trò của những nhân viên trực tiếp trải nghiệm sản phẩm và dịch vụ trở nên quan trọng hơn bao giờ hết.
Chính vì vậy, Employee Advocacy – chiến lược biến nhân viên thành đại sứ thương hiệu – trở thành công cụ chiến lược quan trọng, giúp ngân hàng đáp ứng kỳ vọng ngày càng cao của khách hàng. Không chỉ nâng cao sự tin tưởng, Employee Advocacy còn giúp ngân hàng kết nối với khách hàng một cách chân thật và tự nhiên, tạo ra sự khác biệt trong môi trường cạnh tranh khốc liệt.
Bối cảnh thị trường ngành Tài chính – Ngân hàng
II. Employee Advocacy tạo dấu ấn khác biệt trong thị trường tài chính cạnh tranh
Employee Advocacy là chiến lược truyền thông nội bộ nhưng tác động ra bên ngoài, biến nhân viên trở thành những người kể chuyện về thương hiệu, dịch vụ và giá trị của ngân hàng một cách tự nhiên, gần gũi. Trong ngành Tài chính – Ngân hàng, nơi sản phẩm đôi khi khô khan và khó giải thích, Employee Advocacy giúp con người hóa thương hiệu, mang đến sự tin cậy và tạo kết nối cảm xúc với khách hàng.
Khi nhân viên chia sẻ trải nghiệm thực tế về dịch vụ, tương tác với khách hàng hay tham gia vào các chương trình cộng đồng, thông điệp không chỉ là lời quảng cáo, mà trở thành bằng chứng sống về giá trị và văn hóa doanh nghiệp. Điều này đặc biệt quan trọng với các sản phẩm tài chính phức tạp, nơi khách hàng cần sự hướng dẫn và giải thích từ người có kinh nghiệm thực tế.
Employee Advocacy cũng là cách thức hiệu quả để xây dựng sự khác biệt giữa các ngân hàng trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt. Khi nhiều ngân hàng cùng tung ra các sản phẩm tương tự, nhân viên trở thành cầu nối giúp thương hiệu nổi bật thông qua câu chuyện thực tế, trải nghiệm khách hàng và lời khuyên chân thành. Đây là chiến lược không thể đo lường trực tiếp bằng chi phí quảng cáo, nhưng tác động lâu dài và sâu sắc hơn nhiều.
Ngoài ra, Employee Advocacy còn đóng vai trò tăng cường sự gắn kết nội bộ. Khi nhân viên thấy mình là một phần quan trọng của chiến lược truyền thông, họ cảm thấy được công nhận, tự hào về công việc và thương hiệu, từ đó nâng cao hiệu suất và tinh thần làm việc. Chiến lược này không chỉ giúp ngân hàng kết nối với khách hàng mà còn tạo ra một môi trường làm việc tích cực và sáng tạo, đóng góp vào sự phát triển bền vững của tổ chức.
Chiến lược Employee Advocacy giúp nhân viên trở thành đại sứ thương hiệu
III. Quy trình triển khai chiến lược Employee Advocacy hiệu quả
Triển khai Employee Advocacy không phải là việc làm tự phát mà cần một quy trình bài bản, đảm bảo cả doanh nghiệp và nhân viên phối hợp nhịp nhàng để đạt được hiệu quả tối ưu. Quy trình này có thể được chia thành hai nhóm chính: đối với doanh nghiệp và đối với nhân viên.
1. Đối với doanh nghiệp
Xác định mục tiêu chiến lược: Trước hết, ngân hàng cần xác định rõ mục tiêu của chương trình Employee Advocacy, ví dụ: nâng cao nhận diện thương hiệu, tạo lòng tin, cải thiện trải nghiệm khách hàng hay tăng cường văn hóa nội bộ. Việc xác định mục tiêu giúp doanh nghiệp lựa chọn nhân viên, kênh và thông điệp phù hợp, đảm bảo hiệu quả dài hạn.
Chọn nhân viên đại sứ: Nhân viên đại sứ không nhất thiết là người có vị trí cao, mà là những cá nhân am hiểu sản phẩm, có khả năng giao tiếp và thể hiện được giá trị của thương hiệu. Lựa chọn đúng nhân sự giúp thông điệp trở nên chân thực, tự nhiên và lan tỏa mạnh mẽ.
Thiết lập chính sách và hướng dẫn: Xây dựng bộ hướng dẫn rõ ràng về cách chia sẻ thông tin, nội dung được phép đăng tải và nguyên tắc kiểm duyệt. Điều này vừa bảo vệ uy tín thương hiệu, vừa tạo khung tham chiếu giúp nhân viên dễ thực hiện và yên tâm tham gia.
Đào tạo và hỗ trợ liên tục: Cung cấp các khóa đào tạo, bộ tài liệu mẫu, kịch bản chia sẻ và câu chuyện thực tế để nhân viên dễ dàng áp dụng. Đồng thời, hỗ trợ kỹ thuật, giải đáp thắc mắc và cập nhật thông tin thường xuyên giúp chương trình luôn sống và hiệu quả.
Đo lường và tối ưu: Sử dụng các chỉ số như lượt chia sẻ, tương tác, phản hồi khách hàng và mức độ lan tỏa để đánh giá hiệu quả. Dựa trên kết quả, ngân hàng có thể điều chỉnh chiến lược, bổ sung nội dung và mở rộng phạm vi triển khai.
2. Đối với nhân viên
Hiểu rõ giá trị và thông điệp của thương hiệu: Nhân viên cần nắm chắc giá trị cốt lõi, sứ mệnh và thông điệp mà ngân hàng muốn truyền tải, để chia sẻ một cách chính xác và tự nhiên.
Chọn kênh truyền tải phù hợp: Nhân viên nên sử dụng các kênh mà khách hàng quan tâm, từ mạng xã hội, nhóm cộng đồng đến tương tác trực tiếp với khách hàng. Việc lựa chọn đúng kênh giúp thông điệp đến đúng đối tượng, tạo sự gần gũi và hiệu quả lan tỏa cao.
Chia sẻ chân thực và cá nhân hóa: Các thông điệp nên mang dấu ấn cá nhân, chia sẻ trải nghiệm thực tế, câu chuyện cụ thể thay vì sao chép thông tin khô cứng. Nội dung chân thực giúp tăng tính thuyết phục và gắn kết cảm xúc với khách hàng.
Duy trì tính nhất quán và định kỳ: Nhân viên đại sứ cần đồng bộ về cách thức, giọng điệu và tần suất chia sẻ để tạo ra hình ảnh thương hiệu đồng nhất.
Nhận diện và khích lệ: Doanh nghiệp cần có cơ chế công nhận, khen thưởng và ghi nhận sự tham gia tích cực, từ đó tạo động lực duy trì chương trình lâu dài.
Quy trình ứng dụng Employee Advocacy
IV. Bộ giải pháp sáng tạo từ Novaon Digital – tiên phong trong Employee Advocacy Marketing
Novaon Digital được xem là đơn vị tiên phong trong việc cung cấp các giải pháp Employee Advocacy Marketing toàn diện cho ngành Tài chính – Ngân hàng. Thông qua nền tảng và dịch vụ chuyên biệt, Novaon Digital giúp doanh nghiệp triển khai chương trình Employee Advocacy một cách bài bản, từ việc lên chiến lược truyền thông đồng bộ, xác định thông điệp phù hợp với văn hóa doanh nghiệp, đến việc tự động hóa các quy trình chia sẻ nội dung, phân bổ nhiệm vụ cho nhân viên và theo dõi kết quả theo thời gian thực. Hệ thống báo cáo real-time cho phép doanh nghiệp đánh giá ngay mức độ lan tỏa, hiệu quả tương tác và tác động đến thương hiệu, từ đó tối ưu chiến lược kịp thời và hiệu quả.
Bên cạnh công nghệ, Novaon Digital chú trọng việc tạo động lực cho nhân viên thông qua cơ chế thưởng minh bạch, công bằng, ghi nhận hiệu quả đóng góp của từng nhân viên trong việc lan tỏa thông điệp thương hiệu. Đồng thời, doanh nghiệp và nhân viên đều được hướng dẫn chi tiết về quy trình triển khai, các nguyên tắc chia sẻ nội dung, cách tương tác với khách hàng và tuân thủ chuẩn mực truyền thông. Nhờ đó, Employee Advocacy không chỉ trở thành một chiến dịch truyền thông mà còn là một trải nghiệm có hệ thống, giúp nhân viên chủ động tham gia, gắn kết với thương hiệu và khách hàng.
Đặc biệt, Novaon Digital tiên phong tích hợp giải pháp Brandformance vào Employee Advocacy, kết hợp giữa xây dựng thương hiệu và tối ưu kết quả kinh doanh. Mỗi hoạt động chia sẻ của nhân viên đều được liên kết với KPI cụ thể, giúp doanh nghiệp vừa nâng cao nhận diện thương hiệu, vừa đo lường tác động thực tế đến hiệu quả kinh doanh. Nhờ bộ giải pháp sáng tạo và toàn diện này, Employee Advocacy trở thành công cụ chiến lược, tối đa hóa giá trị từ nguồn lực nội bộ và góp phần xây dựng thương hiệu ngân hàng hiện đại, uy tín và khác biệt trên thị trường.
Novaon DIgital tiên phong ứng dụng Employee Advocacy Marketing
Tạm kết
Trong bối cảnh ngành Tài chính – Ngân hàng ngày càng cạnh tranh và khách hàng ngày càng kỳ vọng trải nghiệm chân thực, các doanh nghiệp tài chính – ngân hàng cần nhận diện tiềm năng của Employee Advocacy, đồng thời vận hành chương trình hiệu quả, tối ưu hóa giá trị từ nhân sự nội bộ và củng cố thương hiệu vững mạnh trong thời đại số. Khi được triển khai bài bản, có hệ thống và đi kèm cơ chế đo lường rõ ràng, Employee Advocacy giúp doanh nghiệp nâng cao uy tín, lan tỏa thông điệp một cách tự nhiên và hiệu quả.
Bộ tài liệu “Employee Advocacy: Chiến lược Marketing ngành Tài chính – Ngân hàng thời đại mới” được xây dựng nhằm cung cấp góc nhìn toàn diện về chiến lược này, từ phân tích bối cảnh thị trường, hành vi khách hàng, đến hướng dẫn triển khai thực tế và các giải pháp sáng tạo từ Novaon Digital. Đây là nguồn tư liệu quý giá giúp các doanh nghiệp tài chính – ngân hàng không chỉ hiểu rõ tiềm năng của Employee Advocacy mà còn biết cách vận hành chương trình một cách hiệu quả, tối ưu hóa giá trị từ nguồn lực nội bộ và xây dựng thương hiệu vững mạnh trong thời đại mới.
Ngành Automotive Việt Nam đang bước vào giai đoạn tăng trưởng mạnh với sự nổi lên của xe điện, cạnh tranh quốc tế và hành vi tiêu dùng thay đổi nhanh chóng. Trong bối cảnh đó, chỉ tập trung vào doanh số hay chỉ xây dựng thương hiệu đều bộc lộ hạn chế. Vì thế, Novaon Digital đã cho ra mắt Brandformance trong ngành Automotive, một chiến lược kết hợp – giúp doanh nghiệp vừa chạm đến khách hàng hôm nay, vừa khẳng định vị thế thương hiệu cho ngày mai.
1. Cuộc đua khốc liệt của ngành Automotive 2025
Bộ tài liệu Brandformance Automotive 2025 đã mở đầu nội dung đáng chú ý: ngành ô tô Việt Nam đang tăng trưởng nhanh nhất Đông Nam Á, nhưng đằng sau con số lạc quan ấy lại là áp lực cạnh tranh khốc liệt chưa từng có. Doanh số quý I/2025 tăng tới 24%, tỷ lệ sở hữu ô tô ngày càng tiệm cận các nước trong khu vực, và xe điện vươn lên chiếm hơn 20% thị phần. Tuy nhiên, sự bùng nổ ấy không đồng nghĩa với một thị trường bền vững.
Trên đường đua này, các hãng xe phải đối diện với hàng loạt đối thủ cho đến làn sóng xe Trung Quốc gia nhập với mức giá rẻ và công nghệ pin điện tiên tiến. Người tiêu dùng thì phân mảnh thành nhiều nhóm: người mua lần đầu cần niềm tin, người trẻ khao khát công nghệ, trong khi người trung niên lại đề cao sự bền bỉ. Điều đó khiến mọi chiến dịch truyền thông đại trà dễ dàng “chìm nghỉm” trong biển lựa chọn.
Thách thức chưa dừng lại ở đó. Tâm lý e dè với xe mới, đặc biệt là xe điện và xe nhập khẩu, vẫn còn phổ biến. Hạ tầng sạc chưa hoàn thiện, thông tin chưa đồng bộ, và trải nghiệm tại showroom nhiều khi không khớp với những gì quảng cáo online đã vẽ ra. Kết quả là hành trình khách hàng bị đứt gãy, khiến thương hiệu khó duy trì được niềm tin và lòng trung thành lâu dài.
Chính vì vậy, việc chỉ đầu tư vào performance để “chốt đơn” ngắn hạn hay chỉ làm branding để tạo nhận diện đều có nhiều mặt hạn chế. Brandformance – chiến lược kết hợp cả hai mục tiêu – xuất hiện như chìa khóa để cân bằng. Nó giúp các doanh nghiệp Automotive không chỉ đạt hiệu quả kinh doanh ngay trước mắt, mà còn tích lũy giá trị thương hiệu bền vững, đảm bảo rằng sự tăng trưởng hôm nay sẽ không biến thành rủi ro ngày mai.
Bối cảnh thị trường và xu hướng phát triển ngành Automotive năm 2025
2. Bộ tài liệu đầu tiên giải mã chiến lược Brandformance cho ngành Automotive
Điều làm Brandformance Automotive 2025-2026nổi bật so với những nghiên cứu thị trường thông thường chính là góc nhìn mang tính ứng dụng. Thay vì chỉ dừng ở việc phân tích xu hướng hay số liệu, tài liệu này đặt trọng tâm vào Brand Experience – yếu tố biến Brandformance từ khái niệm thành phương thức vận hành cụ thể. Ở đây, Brand Experience được tiếp cận như sự hòa quyện của Strategy – Creative – Technology, tạo nên những trải nghiệm thương hiệu liền mạch, cá nhân hóa và có khả năng mở rộng ở quy mô lớn.
Bức tranh ngành ô tô Việt Nam 2025 được tái hiện rõ nét với nhiều biến động: xe “xanh” bứt phá mạnh mẽ, thị trường xe cũ ngày càng sôi động nhờ nhu cầu mua lần đầu, và làn sóng xe Trung Quốc gia nhập, mang theo lợi thế về giá lẫn công nghệ. Những chuyển động này tạo ra cơ hội tăng trưởng chưa từng có, nhưng cũng đẩy các thương hiệu vào cuộc cạnh tranh khốc liệt hơn bao giờ hết.
Trước bối cảnh ấy, bộ tài liệu không chỉ nêu ra bài toán mà còn gợi mở những lời giải. Để vượt qua tâm lý dè dặt của người tiêu dùng và cạnh tranh với xe nhập khẩu, giải pháp Branding tập trung vào việc xây dựng niềm tin và hình ảnh thương hiệu bền vững. Với áp lực chi phí và chính sách thay đổi liên tục, giải pháp Performance giúp doanh nghiệp phân bổ ngân sách hiệu quả và giữ được nhịp tăng trưởng ổn định. Và khi cả hai kết hợp trong Brandformance, doanh nghiệp có thể đồng thời cá nhân hóa thông điệp theo từng phân khúc và kết nối trải nghiệm online – offline.
Điểm nhấn khác biệt nhất là mọi giải pháp đều được triển khai qua lăng kính Brand Experience. Khi chiến lược, sáng tạo và công nghệ vận hành cùng nhau, Brandformance trở nên sống động, gắn bó với khách hàng ở mọi điểm chạm – từ showroom, mạng xã hội cho đến dịch vụ hậu mãi. Đây chính là cách tiếp cận giúp thương hiệu ô tô không chỉ chạy theo doanh số ngắn hạn, mà còn xây dựng được giá trị bền vững trong hành trình cạnh tranh dài hạn.
Các giải pháp cho thương hiệu Automotive tại Việt Nam 2025-2026
3. Tạm kết
Ngành Automotive tại Việt Nam hiện nay đang ở trong một bước ngoặt quan trọng: tăng trưởng mạnh mẽ nhưng cũng đối diện những thử thách chưa từng có. Doanh số có thể bùng nổ trong ngắn hạn, nhưng để xây dựng vị thế dài hạn, các thương hiệu không thể chỉ dựa vào một mảnh ghép đơn lẻ. Sự kết hợp giữa Branding và Performance trong một chiến lược Brandformance toàn diện chính là chìa khóa để vừa giữ nhịp kinh doanh, vừa kiến tạo nền tảng thương hiệu bền vững.
Hãy cùng khám phá trọn vẹn bộ tài liệu chuyên sâu về Brandformance trong ngành Automotive do các chuyên gia Novaon Digital biên soạn – nơi không chỉ tổng hợp những phân tích sắc bén về thị trường, mà còn gợi mở những giải pháp chiến lược mang tính ứng dụng cao. Đây chính là kim chỉ nam giúp các doanh nghiệp Automotive định hình con đường phát triển, cân bằng giữa tăng trưởng ngắn hạn và xây dựng thương hiệu bền vững, để thực sự bứt phá trong năm 2025-2026.
Đăng ký ngay để xem trọn bộ tài liệu Brandformance Automotive 2025-2026 tại đây
Viettel Money – Gamification ‘Tết An Lành, Chia sẻ yêu thương‘
Điểm chạm truyền thông trong hành trình mua xe của người tiêu dùng
voco Quảng Bình Resort By IHG – resort cao cấp của IHG tại Việt Nam
Mr Clay Clayton – Tổng quản lý voco Quảng Bình Resort By IHG
Không gian nghỉ dưỡng tại voco Quảng Bình Resort
Mr Clay Clayton cùng đội ngũ nhân viên
Chia sẻ về trải nghiệm văn hóa Quảng Bình tại resort của Mr Clay Clayton
Chiến lược truyền thông kết nối bản sắc địa phương với thương hiệu toàn cầu
Bản sắc địa phương góp phần tạo nên sự khác biệt, theo Mr. Clay Clayton
