Thị trường ô tô đang thay đổi chóng mặt, và cuộc chơi Lead Generation giờ đây đã chuyển hoàn toàn lên màn hình điện thoại. Vượt xa vai trò của phương tiện đơn thuần, chiếc xe hiện đại trở thành một phần mở rộng của cuộc sống số, là khoản đầu tư vào kết nối và trải nghiệm liền mạch. Điều này đòi hỏi chúng ta phải thay đổi cách tiếp cận khách hàng – chạm đến cảm xúc, xây dựng niềm tin và tạo ra giá trị đích thực – ngay tại điểm chạm kỹ thuật số đầu tiên ấy.
I. Bối cảnh thị trường và thách thức trong ngành ô tô hiện nay
Theo nghiên cứu của hãng J.D.Power, có khoảng 81% chủ sở hữu xe mới ở Việt Nam thu thập thông tin trực tuyến trước khi mua xe? Các nền tảng video ngắn (TikTok, Reels) và mạng xã hội trở thành “sân khấu chính”, nơi khách hàng tìm kiếm thông tin chân thực, đánh giá các dòng xe và hình thành lòng tin.
Thách thức 1: Khi màn hình điện thoại là Showroom đầu tiên
Nếu trước đây, showroom là “điểm chạm” đầu tiên và quan trọng nhất, thì giờ đây, hành trình này đã dịch chuyển hoàn toàn lên không gian số. Theo Cox Automotive, khách hàng dành trung bình 14 giờ để nghiên cứu trực tuyến nhưng chỉ ghé đại lý khoảng 3 lần trước khi quyết định mua.
Điều này đồng nghĩa với việc khách hàng đã tự mình thực hiện quá trình sàng lọc mẫu xe, so sánh giá, và đánh giá uy tín đại lý trước khi ghé mua hàng trực tiếp. Màn hình điện thoại đã trở thành “showroom ảo” đầu tiên, nơi cảm xúc, niềm tin và quyết định mua hàng được định hình.
Thách thức 2: Áp lực so sánh giá từng đồng
Sự minh bạch thông tin trên mạng xã hội đã “vạch trần” mọi bí mật về giá. Khách hàng dễ dàng so sánh khuyến mãi, gói phụ kiện và mức chiết khấu của cùng một hãng xe, được chào bán Đại lý A và Đại lý B.
Các đại lý bị cuốn vào vòng xoáy hy sinh lợi nhuận để giành giao dịch, khiến tỷ suất lợi nhuận sụt giảm. Chiến thắng không còn thuộc về người bán rẻ nhất, mà thuộc về người tạo ra giá trị độc quyền tốt nhất!
Thách thức 3: Khách hàng phân mảnh và khó chốt nếu thiếu Nurturing tốt.
Vấn đề nhức nhối nhất của kỷ nguyên Digital là sự phân mảnh của khách hàng tiềm năng. Lượng Lead được tạo ra từ các chiến dịch số (Lead Ads, Ebook, Catalogue) rất lớn, nhưng chúng tồn tại ở nhiều trạng thái khác nhau:
Sự phân mảnh của khách hàng tiềm năng. Nguồn: Novaon Digital
Thách thức lớn nhất không phải là tạo Leads, mà là xây dựng quy trình kết hợp giữa Branding và Performance một cách hiệu quả. Chiến lược Brandformance trở thành giải pháp then chốt – mang lại lợi thế cạnh tranh giúp tối đa hóa hiệu suất chuyển đổi nhằm tạo ra Qualified Leads có giá trị cao nhất.
II. Giải pháp đột phá kiến tạo Leads chất lượng cao
Trong bối cảnh Digital dẫn dắt quyết định mua hàng, thách thức không còn là tạo Leads mà là chuyển đổi Leads. 5 giải pháp dưới đây tập trung vào việc thúc đẩy việc thu thập Qualified Leads, từ đó rút ngắn chu kỳ bán hàng và tăng hiệu quả chi phí Marketing lên mức tối đa.
Giải pháp thu thập Qualified Leads ngành Automotive. Nguồn: Novaon Digital
Social Commerce: Biến mạng xã hội thành showroom chuyển đổi tức thời
Social Commerce thế hệ mới đánh dấu sự chuyển đổi Mạng xã hội từ kênh nhận diện thành Kênh Bán hàng và Thu thập Leads Trực tiếp, tập trung tối ưu hóa trải nghiệm tương tác (Immersion) thông qua công nghệ AR/VR.
Người dùng được khám phá sản phẩm bằng công nghệ chơi game (Gamification). AR Filters/ VR showroom cho phép người dùng “thử” sản phẩm ảo ngay trong không gian thực của họ.
Sau khi hoàn thành trò chơi, người dùng buộc phỉa nhập thông tin hoặc đăng nhập cung cấp thông tin qua Native Lead Forms hoặc Click-to-Message Ads để nhận giải thưởng ở cuối trò chơi.
Tái định nghĩa Livestream: Kiến tạo điểm chạm sâu qua tương tác
Livestream không chỉ là kênh quảng bá trực tiếp hiệu quả, mà còn là công cụ giúp chuyển hóa sự quan tâm thành hành động thông qua tương tác, tư vấn và kêu gọi chuyển đổi ngay trong thời gian thực.
Với mục tiêu kép là xây dựng sự minh bạch triệt để và thu thập Leads chất lượng, nội dung Livestream mang tính giáo dục, chia sẻ kiến thức lái xe an toàn, bảo vệ xe – góp phần nâng cao trải nghiệm toàn diện và niềm tin thương hiệu.
Kết hợp Chatbot và tư vấn viên trực tuyến, thương hiệu không chỉ khuếch đại độ phủ mà còn thu thập Insight, cá nhân hóa thông điệp, biến tương tác trong thời gian thực thành đòn bẩy tăng trưởng – nơi minh bạch tột độ giao thoa với tốc độ dữ liệu.
Community Building: Khai thác sức mạnh cộng đồng
Xây dựng Cộng đồng là chiến lược Marketing Inbound dài hạn, tập trung tạo ra không gian số (nhóm kín, diễn đàn) để thiết lập thẩm quyềncủa thương hiệu trong thị trường ngách.
Mục tiêu cốt lõi là nuôi dưỡng nhóm Leads Ấm, thông qua việc cung cấp giá trị và kiến thức chuyên sâu không vụ lợi một cách nhất quán, trước khi thực hiện hành vi bán hàng trực tiếp.
Thương hiệu cần tự động hóa việc thu thập Leads bằng Chatbot hoặc Form thông tin. Đồng thời, việc tích hợp Social Listening (Lắng nghe Xã hội) là yếu tố then chốt để theo dõi, phân tích thảo luận, nhằm xác định chính xác nhu cầu và câu hỏi quan trọng nhất của cộng đồng.
Lead Magnet: Đổi giá trị lấy lòng tin
Lead Magnet là chiến lược Marketing dựa trên nguyên tắc trao đổi giá trị. Doanh nghiệp cung cấp tài liệu chuyên sâu có tính độc quyền (Ebook định hình thị trường, Whitepaper tiên phong, Báo cáo dự đoán xu hướng, …), đóng vai trò là “nam châm số” hấp thụ Leads chất lượng cao.
Chiến lược này là một cú chuyển đổi vị thế thương hiệu – dịch chuyển từ vai trò nhà cung cấp sản phẩm sang người tư vấn chiến lược và kiến thức chuyên môn uy tín. Giải pháp Lead Magnet cần đáp ứng những tiêu chuẩn về nội dung độc quyền, giá trị thực tiễn cao. Thu thập Leads được tối ưu hóa qua Form/Landing Page siêu gọn. Quan trọng hơn, hệ thống phải tự động phân loại Leads và kích hoạt tức thời chuỗi chăm sóc tự động được cá nhân hóa.
Lead Management System: Tối ưu tốc độ xử lý Leads bằng công nghệ
Hệ thống Quản lý Leads (LMS/CRM) là giải pháp công nghệ thiết yếu để tự động hóa và thống nhất dữ liệu từ mọi kênh. Mục tiêu cốt lõi là tối đa hóa Giá trị Trọn đời Khách hàng (CLV) bằng cách đảm bảo trải nghiệm khách hàng (CX) siêu liền mạch từ online đến offline.
Sự đột phá nằm ở tích hợp công nghệ Real-time. Dữ liệu không chỉ được thu thập mà còn được đồng bộ hóa tức thời, tự động phân loại Leads và ưu tiên xử lý Sales ngay lập tức. Điều này giúp thương hiệu tăng tốc độ phản hồi trong chớp nhoáng.
Dữ liệu giàu Insight từ LMS/CRM cung cấp nhiên liệu cho các thông điệp cá nhân hóa sâu sắc, thúc đẩy chuyển đổi mạnh mẽ. Cuối cùng, hệ thống cung cấp khả năng đo lường hiệu suất Chính xác, biến phỏng đoán thành chiến lược tăng trưởng dựa trên dữ liệu.
III. Nâng cấp tầm nhìn Marketing, định hình tương lai tăng trưởng
Trong cuộc đua xây dựng thương hiệu và chinh phục khách hàng ô tô, việc thu hút tương tác ban đầu chỉ là “vạch xuất phát”. Tầm nhìn chiến lược của Novaon Digital là cung cấp giải pháp Brandformance, kết hợp xây dựng thương hiệu với hiệu suất chuyển đổi tối ưu, nhằm tạo ra trải nghiệm thương hiệuliền mạch và rút ngắn hành trình từ “khám phá” đến “hành động”.
Để hiện thực hóa giải pháp Brandformance, Novaon Digital cung cấp một hệ sinh thái tích hợp, đảm bảo hiệu suất kép:
AR Experience & VR Showroom: Kiến tạo Showroom Ảo (VR/AR), mang lại trải nghiệm thương hiệu đột phá và giảm rào cản mua hàng. Giải pháp này giúp thu thập Leads chất lượng qua tương tác trực tiếp, thúc đẩy tỷ lệ chuyển đổi tức thì.
Livestream Tương tác: Hỗ trợ thiết kế các chủ đề Livestream riêng biệt theo từng nhóm khách hàng. Chúng tôi tích hợp Chatbot và biểu mẫu để thu thập insight, đồng thời cá nhân hóa thông điệp ngay trong Livestream. Bên cạnh đó, chúng tôi tổ chức các buổi Livestream mang tính giáo dục (hướng dẫn sử dụng, giải đáp kỹ thuật, bảo dưỡng) nhằm nâng cao trải nghiệm toàn diện và củng cố niềm tin thương hiệu.
Kiến tạo Cộng đồng: Biến cộng đồng thành nền tảng truyền thông thương hiệu lâu dài – nơi hội tụ người dùng trung thành, hỗ trợ phản biện tích cực và bảo vệ uy tín thương hiệu trong bối cảnh cạnh tranh.
OnLead Management System: Cung cấp nền tảng Performance độc quyền của Novaon Digital, đảm bảo Thống nhất Dữ liệu thời gian thực từ mọi nguồn về LMS/CRM. Việc tự động hóa Phân loại Lead (Lead Scoring) giúp tối ưu tốc độ phản hồi của Sales, đảm bảo Leads chất lượng được chuyển đổi nhanh chóng và tối đa hóa hiệu suất chi phí quảng cáo.
Trong kỷ nguyên số, việc để 70% tương tác Marketing trở nên lãng phí là rào cản lớn nhất đối với tăng trưởng bền vững. Các thương hiệu ô tô không chỉ cần hiệu suất, mà cần một nền tảng Brandformance vững chắc để hợp nhất trải nghiệm khách hàng và rút ngắn hành trình mua hàng một cách triệt để.
Novaon Digital không chỉ cung cấp giải pháp, chúng tôi mang đến Tầm nhìn Brandformance độc quyền đã được kiểm chứng. Đây là chìa khóa để thương hiệu bạn chuyển hóa tương tác thành Deal chốt và kiến tạo nền tảng khách hàng trung thành, sẵn sàng cho tương lai.
Hãy kết nối với chúng tôi để nhận tư vấn chuyên sâu về lộ trình Brandformance cho doanh nghiệp của bạn.
Trong thời kỳ chuyển đổi kép về năng lượng mới và số hóa chuỗi giá trị, các thương hiệu ô tô đang đứng trước làn sóng cạnh tranh khốc liệt cùng nhiều biến chuyển trong hành vi người tiêu dùng. Trước thực tế này, Novaon Digital hân hạnh giới thiệu báo cáo “Automotive Marketing Trends for 2026” – bộ tài liệu độc quyền phân tích toàn diện 6 xu hướng marketing sẽ định hình thị trường 2026, đồng thời cung cấp giải pháp chiến lược giúp các thương hiệu xây dựng Brand Experience vượt trội.
1. Ngành Automotive 2026: Cuộc đua thích ứng trong kỷ nguyên mới
Tại Việt Nam, thị trường cuối năm 2025 ghi nhận đà phục hồi cùng sự lên ngôi của nhóm người tiêu dùng trẻ – thế hệ có các hành vi mua hàng đa kênh phức tạp hơn bao giờ hết.
Trung bình một người mua xe có tới 62 điểm chạm (touchpoints) trong hành trình mua sắm, tuy nhiên các đại lý chỉ thường chỉ có thể ghi nhận 2 điểm chạm (Cox Automotive, 2025). Khoảng trống dữ liệu này khiến nhiều thương hiệu chưa thực sự hiểu rõ cách khách hàng tìm hiểu, so sánh và ra quyết định mua xe.
Bên cạnh đó, xuất hiện nhiều nhu cầu mới về trải nghiệm thương hiệu (Brand Experience) như tính bền vững và cá nhân hoá:
Từ 2024 trở đi, trên 58% người tiêu dùng Gen Z cân nhắc xe điện BEV hoặc PHEV khi mua xe mới vì mong muốn có “lối sống xanh”. (McKinsey, 2025).
43% người mua xe toàn cầu đánh giá cá nhân hóa là rất quan trọng. Đặc biệt, 92% sẵn sàng trả thêm cho tính năng cá nhân hóa, nhưng chỉ ~57% cảm thấy thương hiệu hiện tại đáp ứng được kỳ vọng. (BlueYonder, 2024)
Khi giá trị bền vững (ESG), công nghệ dữ liệu và trải nghiệm số trở thành “chuẩn mới”, đâu sẽ là những xu hướng marketing định hình thị trường Automotive trong 2026? Làm thế nào để các thương hiệu không chỉ theo kịp thay đổi mà còn dẫn đầu tương lai và kiến tạo Brand Experience vượt trội?
Bài toán cho ngành Automotive năm 2026. Nguồn: Novaon Digital
2. Bộ tài liệu chiến lược ‘Automotive Marketing Trends for 2026’: Thấu hiểu thị trường – Dẫn dắt tương lai
Đối mặt với bài toán đó, đội ngũ chuyên gia tại NOVAON Digital đã tổng hợp các nghiên cứu toàn cầu và phân tích dữ liệu thị trường Việt Nam để xây dựng Báo cáo “Automotive Marketing Trends for 2026”. Tài liệu không chỉ giới thiệu các điểm mới trong chiến lược marketing ngành Automotive, mà còn phân tích kỹ lưỡng phương hướng hành động mà thương hiệu có thể áp dụng trong giai đoạn cạnh tranh khốc liệt của thị trường ô tô hiện đại.
Trước hết, tài liệu cung cấp cái nhìn tổng quan về 6 xu hướng marketing chủ đạo định hình ngành ô tô trong năm 2026 – nơi chiến lược, sáng tạo và công nghệ hội tụ để tạo nên năng lực cạnh tranh mới. Từ Hyper-Personalization – siêu cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng, đến Performance Martech Intelligence – bước tiến hóa của AI marketing theo thời gian thực, và Sustainable Marketing – chiến lược CSR marketing bền vững và minh bạch, mỗi xu hướng được phân tích cặn kẽ bằng ví dụ thực tiễn, dữ liệu và insight chuyên sâu.
Báo cáo còn đem đến 3 case study quốc tế tiêu biểu từ Mercedes-Benz, Hyundai và KIA minh chứng cho cách các thương hiệu tiên phong đang áp dụng công nghệ và sáng tạo để nâng tầm trải nghiệm khách hàng Online-Offline. Mỗi case sẽ giúp các nhà quản trị marketing và thương hiệu ô tô hiểu rõ logic chiến lược đằng sau các xu hướng marketing hiện đại và các bài học có thể ứng dụng.
Đặc biệt, tài liệu bao gồm bộ giải pháp chiến lược dành riêng cho thị trường ô tô tại Việt Nam, nơi doanh nghiệp có thể học cách kết nối dữ liệu, đo lường hiệu quả Brandformance, và vận hành hành trình khách hàng xuyên suốt – từ tìm kiếm trực tuyến, tương tác mạng xã hội, đến trải nghiệm tại showroom. Đây sẽ là bản hướng dẫn hành động giúp thương hiệu khai thác dữ liệu để tạo giá trị thật, trong một thị trường đang dịch chuyển từng ngày.
Báo cáo cập nhật 6 xu hướng tương lai cùng trọn bộ giải pháp chiến lược từ Novaon Digital. Nguồn: Novaon Digital
3. Tạm kết
Năm 2026 được xem là thời điểm bản lề của ngành ô tô toàn cầu, khi nhu cầu về “Seamless Brand Experience” trong kỷ nguyên số và giá trị “xanh” bền vững đang định nghĩa lại toàn bộ cuộc chơi. Thị trường không còn dành cho những thương hiệu đi sau, mà cho những ai thấu hiểu người tiêu dùng và nhanh nhạy trước làn sóng phát triển của công nghệ và sáng tạo. Trong giai đoạn cạnh tranh khốc liệt này, marketing không còn là hoạt động hỗ trợ kinh doanh – mà là năng lực chiến lược giúp doanh nghiệp định vị thương hiệu, thúc đẩy tăng trưởng và duy trì niềm tin dài hạn của khách hàng.
Bộ báo cáo “Automotive Marketing Trends for 2026” chính là kim chỉ nam cho hành trình đó – nhằm giúp thương hiệu xác định , cùng các giải pháp thực tiễn để ứng dụng Strategy – Creativity – Technology vào chiến lược marketing toàn diện.
Đăng ký ngay để nhận bộ tài liệu đầy đủ từ NOVAON Digital và bắt kịp xu hướng – làm chủ công nghệ – dẫn đầu trải nghiệm (Brand Experience) trong 2026 tại đây.
Trong bối cảnh hành vi người tiêu dùng ngày càng phân mảnh và phi tuyến tính, Personalization (cá nhân hoá) không còn là một xu hướng mà đã trở thành yếu tố không thể thiếu trong chiến lược Omnichannel Marketing ngành Ô tô. Nhưng khi các thương hiệu đều cùng ứng dụng công nghệ để tùy biến thông điệp và trải nghiệm, chiến lược cá nhân hoá nào sẽ giúp thương hiệu thực sự tạo khác biệt và đem lại lợi thế cạnh tranh bền vững?
I. Người tiêu dùng ngày càng kỳ vọng trải nghiệm đa kênh (omnichannel) và cá nhân hóa toàn diện
Số liệu về hành vi người tiêu dùng ô tô hiện đại. Nguồn: McKinsey, Deloitte, Think with Google (2025)
Hành trình khách hàng ngành Automotive ngày nay di chuyển qua lại nhiều kênh (online ↔ offline) và mong muốn trải nghiệm liền mạch giữa các kênh:
92% người tiêu dùng đều tìm kiếm thông tin online trong quá trình mua hàng (Think with Google, 2025)
Khách hàng vẫn coi trọng trải nghiệm trực tiếp, với 90% người Đông Nam Á “cần lái thử xe để chắc chắn”, và 80% muốn thiết lập mối quan hệ với đại lý để nhận chăm sóc lâu dài (Deloitte, 2025).
Bên cạnh đó, theo McKinsey, 71% người tiêu dùng kỳ vọng các thương hiệu cung cấp trải nghiệm cá nhân hoá, và 76% cảm thấy thất vọng khi nhu cầu đó không được đáp ứng. Báo cáo Global Automotive Study 2025 của Deloitte cũng cho thấy:
87% người Ấn Độ, 80% Trung Quốc và 74% Đông Nam Á sẵn sàng trả thêm phí cho các dịch vụ cá nhân hoá (dù phải chia sẻ dữ liệu cá nhân).
Đồng thời, đa phần người mua vẫn tin cậy nhà sản xuất ô tô trong việc quản lý dữ liệu xe, tạo điều kiện thuận lợi cho OEM triển khai chiến lược cá nhân hóa.
Vì vậy, triển khai hành trình omnichannel marketing – đa kênh trở thành trọng điểm trong chiến lược của mọi thương hiệu ô tô, và chìa khoá cốt lõi để thấu hiểu từng điểm chạm trong hành trình đa kênh đó chính là Personalization – cá nhân hoá trải nghiệm toàn diện.
II. Phương thức triển khai Personalized Omnichannel Marketing trong ngành Ô tô
Theo McKinsey (2025), các doanh nghiệp tiên phong trong cá nhân hóa đang tạo ra mức tăng trưởng doanh thu nhanh hơn 40% và tỷ suất lợi nhuận cao hơn 30% so với nhóm còn lại — phần lớn nhờ khả năng biến dữ liệu khách hàng thành trải nghiệm được “thiết kế riêng” cho từng người dùng.
Các thương hiệu ô tô hàng đầu thế giới đang tiếp cận Personalization một cách có hệ thống, dựa trên hai trụ cột chính:
Cá nhân hóa nội dung và tương tác dựa trên dữ liệu hành vi
Hệ thống omnichannel marketing tích hợp & tự động hoá
1. Cá nhân hóa nội dung và tương tác dựa trên dữ liệu hành vi khách hàng
Nền tảng “sống còn” của cá nhân hoá chính là năng lực thu thập – hợp nhất – xử lý dữ liệu về hành vi và ý định (behaviors & intents) của người tiêu dùng. Khác với cách tiếp cận truyền thống dựa vào nhân khẩu học, doanh nghiệp giờ đây đang ứng dụng công nghệ để xác định các “Moments of Truth” (khoảnh khắc sự thật) then chốt, dự đoán hành vi và hệ thống hoá data về tương tác đa điểm chạm của khách hàng.
Bước tiếp theo là chuyển hóa data thành insight, và insight thành trải nghiệm cá nhân hóa thực tế. Cá nhân hóa không chỉ là đính kèm tên khách hàng trong email hay thông điệp truyền thông, mà là tùy biến toàn bộ trải nghiệm (Brand Experience) theo hành vi và giai đoạn của hành trình mua xe dựa trên:
Dynamic content & overlays ads cá nhân hoá: nội dung hiển thị trên website hoặc ứng dụng thay đổi dựa trên hành vi người dùng.
AI-driven recommendations: hệ thống gợi ý sản phẩm, phiên bản xe, hoặc ưu đãi tài chính phù hợp.
Behavioral triggers: kích hoạt hành động dựa trên tín hiệu hành vi, ví dụ khi khách sắp rời trang hoặc xem một mẫu xe nhiều lần.
2. Tích hợp hành trình đa kênh: Khi trải nghiệm trở thành tài sản thương hiệu
Trụ cột thứ hai đồng thời cũng là thử thách lớn nhất nằm ở khả năng tích hợp trải nghiệm khách hàng xuyên suốt.
Ở nhiều doanh nghiệp, dữ liệu hành vi online (như lượt xem xe, yêu cầu báo giá) thường chỉ được dùng cho marketing, trong khi dữ liệu tại đại lý (như phản hồi sau lái thử, nhu cầu tài chính, tình trạng chốt đơn) lại không được đưa ngược về hệ thống marketing để tối ưu.
Các thương hiệu có thể khắc phục tình trạng bằng vòng phản hồi dữ liệu hai chiều:
Marketing gửi dữ liệu khách tiềm năng đến đại lý cùng với ngữ cảnh hành vi cụ thể (ví dụ: “đã xem mẫu hybrid ba lần, quan tâm đến gói trả góp”).
Sau khi đại lý liên hệ, kết quả tương tác (đã lái thử, chưa phản hồi, hoãn mua, mua xe khác) được cập nhật ngược về hệ thống marketing để điều chỉnh chiến dịch và thông điệp truyền thông.
III. Case study từ các thương hiệu tiên phong
1. TOYOTA – Cá nhân hoá omnichannel giúp tăng 360% tỷ lệ chuyển đổi leads
Nguồn: Zeta Global
Bối cảnh:
Dù lượng người ghé thăm website chính hãng luôn duy trì ở mức rất cao, Toyota từng gặp khó khăn trong việc chuyển hướng họ sang các đại lý cấp 2 và cấp 3. Nguyên nhân là do hãng thiếu năng lực công nghệ để kết nối các chiến dịch giữa các kênh khác nhau.
Cụ thể, khi người dùng rời khỏi website chính hãng mà chưa truy cập trang đại lý, thương hiệu gần như không thể tiếp tục duy trì tương tác với họ trên các điểm chạm số khác như email, display ads hay mạng xã hội.
Không chỉ vậy, ngay cả khi khách hàng tiềm năng đã đến trang hoặc showroom đại lý, Toyota không thể xác định chính xác kênh tạo chuyển đổi (attribution) và đánh giá hiệu quả tổng thể của hoạt động marketing.
Các đại lý cũng không tận dụng được dữ liệu trong hệ thống quản lý bán hàng nội bộ (DMS) cho hoạt động remarketing, khiến trải nghiệm mua xe trở nên rời rạc và thiếu tính cá nhân hóa.
Giải pháp:
Nhận thấy những giới hạn này đang kìm hãm mục tiêu tăng trưởng, Toyota hiểu rằng họ cần một bước chuyển đổi toàn diện trong cách tiếp cận marketing – từ mô hình rời rạc từng kênh sang hệ thống tích hợp, cá nhân hóa theo hành trình khách hàng.
Toyota hợp tác với Zeta Global, sử dụng nền tảng marketing AI-driven để phối hợp đa kênh:
Liên kết dữ liệu khách ẩn danh trên web với hồ sơ có sẵn, sau đó retargeting cá nhân hóa qua email, quảng cáo hiển thị và social để dẫn khách về đại lý.
Tích hợp dữ liệu từ hệ thống quản lý đại lý (DMS) và hành vi online để hiểu khách đang ở giai đoạn nào của hành trình.
Nhờ đó, đại lý gửi quảng cáo, email giới thiệu đúng mẫu xe khách quan tâm (kể cả chương trình đổi cũ-trả mới hay ưu đãi nội bộ) một cách cá nhân hóa tuyệt đối
Kết quả:
Toyota ghi nhận tăng 87% tỷ lệ nhấp (CTR) vào thông điệp marketing và tăng 360% tỷ lệ chuyển đổi leads so với trước kia.
Thành công vang dội này đã khiến Toyota quyết định đầu tư mở rộng chiến dịch thành một chiến lược cá nhân hoá always-on.
2. GAC “Where Craft meets technology”: Tối ưu hoá trải nghiệm khách hàng nhờ cá nhân hóa & tự động hoá (Automation)
Nguồn: Novaon Digital
Bối cảnh:
Gia nhập thị trường với định vị xe xăng cao cấp, GAC Motor gặp nhiều thách thức trong việc tiếp cận khách hàng tiềm năng vì phải đối mặt với định kiến lớn về xuất xứ và chất lượng. Không chỉ vậy, người tiêu dùng Việt Nam vừa nhạy cảm về giá, vừa yêu cầu cao về trải nghiệm và dịch vụ hậu mãi, trong khi hệ thống quản trị lead của thương hiệu trước đó còn thủ công, dữ liệu phân tán, gây mất lead và giảm tốc độ phản hồi.
Giải pháp:
GAC Motor đặt mục tiêu xây dựng một hệ thống thu thập, phân loại và phân phối lead tự động để tăng tốc độ phản hồi, theo dõi toàn bộ hành trình khách hàng và nâng cao hiệu suất sale.
Thương hiệu đã hợp tác cùng Novaon Digital để triển khai OnLead Management – giúp GAC Motor tự động thu thập dữ liệu lead real-time từ Paid Media, Owned Media, chatbot, social và website, tập trung về một MiniCRM duy nhất.
Hệ thống tự động check trùng, lọc chất lượng, phân loại lead thông minh theo dòng xe, nhu cầu, khu vực, sau đó phân bổ lead tức thì về đội sale phù hợp.
Điểm nổi bật là tính năng đánh dấu và chấm điểm chất lượng lead, hỗ trợ đội sale và CSKH cá nhân hóa tư vấn, chăm sóc khách hàng.
Bên cạnh đó, OnLead đồng bộ dữ liệu hai chiều với CRM và Meta Conversion API, giúp tối ưu ngân sách quảng cáo, đồng thời theo dõi toàn bộ hành trình khách hàng, phát hiện điểm nghẽn để tái đầu tư hiệu quả vào những kênh hoạt động tốt.
Kết quả:
GAC Motor đã thu thập được hơn 1.667 lead, trong đó có 800 lead chất lượng, đạt doanh số bán ra 89 xe, khẳng định hiệu quả chiến lược quản trị lead ngay trong giai đoạn thương hiệu mới thâm nhập thị trường.
Thời gian xử lý lead cũng được rút ngắn xuống chỉ 5–10 phút mỗi bước, giúp GAC Motor xây dựng hình ảnh thương hiệu hiện đại, chuyên nghiệp, tạo nền tảng vững chắc cho tăng trưởng bền vững tại Việt Nam.
IV. Nhận định từ chuyên gia Novaon Digital
Personalized Omnichannel Marketing không chỉ là câu chuyện về công nghệ, mà là bài toán chiến lược tổng thể giữa dữ liệu, sáng tạo và trải nghiệm thương hiệu của khách hàng.
Do đó các thương hiệu ô tô cần sáng tạo thông điệp cá nhân hoá trên từng điểm chạm, phản ánh đúng hành vi, nhu cầu và cảm xúc của từng nhóm khách hàng trong từng giai đoạn của hành trình mua. Thương hiệu cũng cần chuẩn hóa quy trình dữ liệu giữa marketing – sales – đại lý, đảm bảo mọi phản hồi từ khách hàng đều quay trở lại hệ thống để tối ưu chiến dịch.
Hiểu rõ thực tế này, Novaon Digital tự hào cung cấp hệ sinh thái giải pháp trải nghiệm thương hiệu toàn diện, kết hợp năng lực Strategy – Creative – Technology. Không chỉ hỗ trợ tự động hóa và quản trị lead với OnLead hay cá nhân hoá truyền thông đa kênh qua OnMarketer, Novaon Digital còn giúp các hãng xe kể câu chuyện thương hiệu, thông điệp truyền thông được “may đo” cho từng người mua xe – đúng insight và đúng thời điểm.
V. Tạm kết
Cá nhân hoá đang định hình lại chuẩn mực cạnh tranh của ngành ô tô, khi dữ liệu, sáng tạo và trải nghiệm hòa làm một. Các thương hiệu ngày nay cần quyết liệt trong công cuộc chuyển đổi số, nhằm áp dụng các công nghệ martech để khai phá tiềm năng xây dựng hành trình Personalized Omnichannel Marketing.
Khi các thương hiệu ô tô và đại lý cùng vận hành trên cùng một hành trình dữ liệu thống nhất và chiến lược trải nghiệm thương hiệu (Brand Experience) cá nhân hoá toàn diện, thương hiệu không chỉ cải thiện doanh số — mà còn chiếm được lòng tin và cảm xúc của từng người mua xe trong suốt vòng đời sở hữu.
Trong bối cảnh hành vi người dùng chuyển dịch mạnh sang nền tảng di động, chiến lược mobile-first đang trở thành hướng đi tất yếu của ngành tài chính – ngân hàng. Bài viết phân tích cách các thương hiệu tiên phong ứng dụng công nghệ, sáng tạo và trải nghiệm người dùng để biến nền tảng di động thành trung tâm của hành trình số, qua đó khẳng định vị thế trong cuộc đua chuyển đổi số toàn ngành.
Smartphone – Từ tiện tích đến trung tâm của đời sống số
Tính đến năm 2025, thế giới ghi nhận gần 5 tỷ người dùng smartphone và con số này dự kiến sẽ chạm ngưỡng 6 tỷ vào năm 2028 (Backlinko, 2025). Mỗi người trung bình dành khoảng 3 giờ 45 phút mỗi ngày trên điện thoại – một con số không ngừng tăng lên (Backlinko, 2025). Smartphone đã vượt xa chức năng giao tiếp đơn thuần, trở thành trung tâm của đời sống số, nơi người dùng tiếp cận thông tin, giải trí, mua sắm, thanh toán và quản lý cá nhân. Hành vi “all-in-one” này khiến điện thoại di động trở thành điểm chạm mặc định giữa thương hiệu và khách hàng. Trong lĩnh vực tài chính – ngân hàng, khách hàng kỳ vọng một trải nghiệm di động nhanh, liền mạch và được cá nhân hóa giống như những nền tảng họ sử dụng hằng ngày. Điều đó đòi hỏi các tổ chức tài chính cần tối ưu hóa trải nghiệm mobile toàn diện – không chỉ về công nghệ, mà còn ở cảm xúc và mức độ tiện ích trong từng tương tác.
Xu hướng sử dụng smartphone hiện nay
Ngành tài chính – ngân hàng trên hành trình số hóa toàn diện
Ngành tài chính – ngân hàng đang ở giai đoạn chuyển mình mạnh mẽ trong hành trình số hóa toàn diện. Khách hàng không còn gắn bó với giao dịch tại chi nhánh hay qua máy tính bàn như trước, mà đang dịch chuyển mạnh sang các nền tảng di động. Theo khảo sát của American Bankers Association (2024), khoảng 55% khách hàng hiện sử dụng ứng dụng mobile để quản lý tài khoản của mình (ABA, 2024). Sự thay đổi này đặt ra thách thức lớn cho các ngân hàng truyền thống trong việc chuyển đổi hạ tầng công nghệ và văn hóa tổ chức để đáp ứng nhu cầu mới. Trong khi đó, sự trỗi dậy của các fintech và ngân hàng số – vốn được xây dựng trên nền tảng mobile-native – đang tạo nên cuộc cạnh tranh khốc liệt về trải nghiệm người dùng và tốc độ phục vụ. Người dùng ngày nay mong đợi các dịch vụ tài chính phải “nằm gọn trong app”, mang lại sự tiện lợi, cá nhân hóa và liền mạch như bất kỳ tiện ích số nào khác trong đời sống hàng ngày của họ.
Những xu hướng Mobile-first Marketing trong ngành tài chính – ngân hàng
Trước làn sóng người dùng chuyển dịch mạnh mẽ sang nền tảng di động, chiến lược mobile-first marketing đang trở thành trụ cột trong hành trình chuyển đổi số của ngành tài chính – ngân hàng. Ứng dụng di động không còn đơn thuần là công cụ giao dịch, mà đã trở thành trung tâm của hành trình số – nơi hội tụ công nghệ, nội dung và tương tác để kiến tạo trải nghiệm toàn diện, liền mạch và cá nhân hóa hơn bao giờ hết.
1. Mobile App kết hợp Onfluencer – Employee Advocacy Marketing
Onfluencer – Employee Advocacy Marketing là mô hình giúp các ngân hàng chuyển đổi đội ngũ nhân viên thành kênh truyền thông thương hiệu hiệu quả và bền vững. Thông qua nền tảng này, toàn bộ hoạt động tạo, quản lý và đo lường chiến dịch được số hóa và tập trung trong một hệ thống thống nhất, giúp việc triển khai trở nên nhanh chóng, minh bạch và dễ dàng kiểm soát hiệu quả theo thời gian thực.
Với chiến lược mobile-first marketing, Onfluencer được tối ưu hóa để vận hành ngay trên mobile app – nơi nhân viên có thể đăng ký, nhận nhiệm vụ, đăng bài, theo dõi kết quả và tương tác chỉ bằng điện thoại di động. Cách tiếp cận này biến chiếc smartphone thành công cụ truyền thông thương hiệu cá nhân hóa, giúp việc lan tỏa thông điệp trở nên tiện lợi, linh hoạt và phù hợp với thói quen số của người dùng hiện đại. Nhờ sự kết hợp giữa app và influencer, các chiến dịch truyền thông trở nên cá nhân hóa, tương tác cao và lan tỏa tự nhiên, giúp ngân hàng gia tăng độ tin cậy, tốc độ thâm nhập thị trường và củng cố hình ảnh thương hiệu hiện đại, gần gũi với khách hàng.
Case study:
Để lan tỏa hình ảnh thương hiệu một cách tự nhiên và thống nhất, Vietcombank đã áp dụng giải pháp Onfluencer – Employee Advocacy. Khi ra mắt VCB Digibank thế hệ mới vào tháng 6/2024, Vietcombank hướng đến mục tiêu lan tỏa hình ảnh thương hiệu hiện đại và thúc đẩy truyền thông cho sản phẩm ngân hàng số. Để hiện thực hóa mục tiêu này, ngân hàng hợp tác cùng Novaon Digital triển khai giải pháp Onfluencer – Employee Advocacy, nhằm tận dụng sức mạnh của đội ngũ nhân viên như một lực lượng truyền thông nội bộ đáng tin cậy. Nền tảng Onfluencer giúp số hóa toàn bộ quy trình triển khai chiến dịch, từ quản lý nhân sự tham gia, kiểm soát nội dung cho đến đo lường hiệu quả truyền thông theo thời gian thực. Nhờ đó, Vietcombank đã tăng cường được sự gắn kết nội bộ, lan tỏa văn hóa thương hiệu, đồng thời xây dựng được một mô hình truyền thông nội bộ hiện đại, minh bạch và bền vững.
Employee Advocacy – sức mạnh lan tỏa VCB Digibank từ nội bộ Vietcombank.
2. Gamification on App
Cơ chế trò chơi đang được nhiều ngân hàng ứng dụng trong thiết kế trải nghiệm tài chính nhằm khơi gợi cảm xúc, tăng tương tác và duy trì tần suất sử dụng ứng dụng. Gamification được triển khai qua nhiều hình thức như nhiệm vụ hằng ngày (daily missions), vòng quay may mắn (spin & win), bảng xếp hạng (leaderboard), tích điểm đổi quà (reward points) hay thử thách cộng đồng (community challenges). Người dùng được khuyến khích thực hiện các hành vi tích cực như thanh toán hóa đơn, gửi tiết kiệm, đầu tư định kỳ, mời bạn bè cài app hoặc tham gia mini-game trong các dịp đặc biệt. Mỗi hành động đều được ghi nhận bằng điểm, huy hiệu hoặc phần thưởng, tạo cảm giác thành tựu và thúc đẩy người dùng quay lại ứng dụng thường xuyên hơn.
Một số ngân hàng còn tích hợp gamification với hệ thống loyalty hoặc ví điện tử: phần thưởng có thể quy đổi thành tiền, voucher hoặc ưu đãi mua sắm, giúp người dùng cảm nhận giá trị thật. Cách tiếp cận này biến ứng dụng tài chính vốn khô khan thành trải nghiệm vui vẻ, có yếu tố giải trí và cộng đồng, đồng thời tạo hiệu ứng lan tỏa tự nhiên khi người dùng chia sẻ kết quả hoặc phần thưởng của mình trên mạng xã hội.
Case study:
Trong dịp Tết 2022, Viettel Money – đứng trước thách thức vừa ra mắt thương hiệu tài chính số, vừa truyền cảm hứng tích cực cho người dùng trong bối cảnh “bình thường mới”. Để giải quyết bài toán đó, NovaonDigital triển khai chiến dịch “Tết An Lành – Chia sẻ yêu thương”, sử dụng Gamification on App làm công cụ truyền thông chủ đạo. Hai trò chơi “Dũng sĩ Hổ Vàng” và “Lì xì Hổ Vàng” được phát triển ngay trên ứng dụng Viettel Money, giúp người dùng trải nghiệm không khí Tết qua hoạt động lì xì, nhận thưởng và tương tác trực tiếp với sản phẩm. Kết hợp với Influencer Marketing, chiến dịch lan tỏa thông điệp qua các KOL và Tiktokertrong lĩnh vực công nghệ, lifestyle, khuyến khích người dùng tải app, tham gia game và chia sẻ trải nghiệm trên mạng xã hội, tạo nên một mùa Tết số đầy hứng khởi và gắn kết.
3. Mobile Payment Integration + Chatbot Personalization
Liên minh thanh toán di động cùng các đối tác ví điện tử, siêu ứng dụng hay nền tảng thương mại điện tử đang giúp ngân hàng mở rộng sự hiện diện trong hệ sinh thái sống số của khách hàng. Các chương trình đồng thương hiệu, ưu đãi hoàn tiền (cashback) hay khuyến mãi theo mùa khiến ngân hàng xuất hiện tự nhiên ở nhiều điểm chạm ngoài ứng dụng của mình. Bên cạnh đó, chatbot đóng vai trò “trợ lý tài chính” thông minh – cung cấp phản hồi tức thì, gợi ý sản phẩm phù hợp với độ tuổi, hành vi và nhu cầu cá nhân. Không chỉ là công cụ hỗ trợ giao dịch, chatbot còn là kênh tương tác cá nhân hóa, biến mỗi cuộc trò chuyện thành cơ hội marketing tinh tế và củng cố mối quan hệ giữa khách hàng và thương hiệu.
Tổng thể, các phương pháp triển khai mobile-first đang giúp ngân hàng không chỉ chuyển đổi về công nghệ, mà còn tái định nghĩa trải nghiệm thương hiệu trong kỷ nguyên số. Mobile trở thành “trung tâm thương hiệu sống động” – nơi khách hàng giao dịch, tương tác và đồng hành cùng ngân hàng một cách tự nhiên, liền mạch và đầy cảm xúc
Nhận định của chuyên gia Novaon Digital
Chiến lược mobile-first không chỉ mở rộng kênh giao dịch, mà còn là bước chuyển trọng tâm giúp ngân hàng xây dựng hệ sinh thái thương hiệu số toàn diện. Theo Novaon Digital, mô hình Brand Experience kết hợpS–C–T (Strategy – Creative – Technology) là nền tảng giúp triển khai thác hiệu quả:
Strategy: Đặt mobile ở trung tâm hành trình khách hàng, đảm bảo các điểm chạm được kết nối thống nhất.
Creative: Biến trải nghiệm tài chính thành trải nghiệm thương hiệu – giàu cảm xúc, dễ ghi nhớ.
Technology: Ứng dụng dữ liệu, AI và cá nhân hóa để mở rộng khả năng tương tác, tối ưu chuyển đổi.
Cùng sự cộng hưởng nhịp nhàng với Brandformance, ngân hàng có thể đồng thời đạt hai mục tiêu: tăng hiệu quả kinh doanh ngắn hạn và xây dựng giá trị thương hiệu dài hạn. Trong kỷ nguyên di động, ai kiến tạo được trải nghiệm thương hiệu nhất quán và giàu cảm xúc trên mobile sẽ là người dẫn dắt cuộc đua số hóa ngành tài chính – ngân hàng.
Trong ngành công nghiệp ô tô – nơi quyết định mua hàng hiếm khi diễn ra tức thì – social media không chỉ là công cụ quảng bá, mà là “điểm chạm” chiến lược định hình niềm tin, cảm xúc và hành vi của người tiêu dùng. Vậy đâu là những xu hướng social media sẽ dẫn đầu ngành Automotive trong giai đoạn tới?
Yếu tố then chốt để ngành Automotive chú trọng vào social media marketing
Trong bối cảnh ngành ô tô đang chuyển mình mạnh mẽ, vai trò của truyền thông số – đặc biệt là social media – ngày càng trở nên then chốt.
Nếu trước đây, khách hàng chủ yếu đến showroom để tìm hiểu và ra quyết định, thì hiện nay, phần lớn hành trình mua xe đã bắt đầu từ… màn hình điện thoại. Người tiêu dùng nghiên cứu, so sánh, xem đánh giá và thậm chí chọn hãng xe ngay trên nền tảng mạng xã hội.
Theo báo cáo nghiên cứu của Coc Coc vehicle, quảng cáo trên các nền tảng social media đang giữ vai trò then chốt trong quá trình khách hàng lựa chọn thương hiệu ô tô, chiếm tới 46% – tăng 2% so với năm 2023. Trong khi đó, các kênh quảng cáo truyền thống như truyền hình, báo chí vẫn giữ vị trí đáng kể với tỷ lệ 40%. Bên cạnh đó, người tiêu dùng còn tiếp cận thương hiệu qua hàng loạt điểm chạm khác như: triển lãm ô tô, sự kiện lái thử, truyền miệng, quảng cáo POS tại đại lý và quảng cáo ngoài trời.
Ở nhóm kênh truyền thông online, thương hiệu ô tô hiện đang triển khai truyền thông qua social media, công cụ tìm kiếm và website. Trong đó, mạng xã hội dẫn đầu với độ phủ 41%, đặc biệt là các nền tảng chia sẻ video (như TikTok, YouTube Shorts…) chiếm đến 32%, trở thành lựa chọn hàng đầu để thu hút sự chú ý và tạo cảm xúc.
Đáng chú ý, công cụ tìm kiếm tiếp tục tăng trưởng mạnh, từ 36% lên 40% trong năm 2024 – giữ vị trí thứ hai trong nhóm kênh online, đóng vai trò quan trọng trong giai đoạn khách hàng so sánh và ra quyết định lựa chọn thương hiệu ô tô. Không chỉ dừng lại ở quảng bá hình ảnh, social media còn trở thành công cụ xây dựng niềm tin, nuôi dưỡng cộng đồng người yêu xe và thúc đẩy hành động mua sắm một cách tinh tế – thông qua nội dung tương tác, video trải nghiệm, hay những chiến dịch lan tỏa giá trị thương hiệu.
Điểm chạm truyền thông trong hành trình mua xe của người tiêu dùng
Vậy làm thế nào để thương hiệu ô tô tận dụng social media một cách chiến lược và hiệu quả? Dưới đây là những xu hướng truyền thông mà thương hiệu có thể ứng dụng theo một phương thức mới.
Xu hướng truyền thông social media marketing cho ngành Automotive
Khách hàng tìm hiểu từ thông tin, so sánh mẫu xe, đến cảm xúc khi xem một video lái thử – tất cả đều có thể diễn ra trước khi họ bước vào showroom. Vậy làm sao để thương hiệu ô tô có thể tạo ảnh hưởng, kích thích hành động và chuyển hóa lượt tương tác thành khách hàng thực sự? Dưới đây là 3 xu hướng social media marketing nổi bật mà thương hiệu có thể ứng dụng.
1. Tận dụng sức mạnh của video – “vũ khí” thu hút và tạo kết nối cảm xúc
Nội dung video đang là định dạng dẫn đầu về khả năng tiếp cận và giữ chân người xem trên mạng xã hội. Với ngành ô tô, đây là cơ hội lý tưởng để trình diễn sản phẩm, kể câu chuyện thương hiệu, và mang lại trải nghiệm thực tế cho khách hàng – điều mà hình ảnh tĩnh không thể làm được.
Bạn có thể khai thác các định dạng như:
Video trải nghiệm lái thử
Mẹo chăm sóc xe
Hậu trường showroom
So sánh các dòng xe
Clip giới thiệu dịch vụ hậu mãi
Các công cụ AI hiện nay rất dễ tiếp cận, giúp doanh nghiệp sản xuất video nhanh chóng mà vẫn chuyên nghiệp.
Lựa chọn nền tảng video phù hợp cho chiến lược marketing
2. Tạo trải nghiệm đắm chìm với Video AR/VR & Gamification
Bên cạnh video truyền thống, các thương hiệu ô tô ngày càng đẩy mạnh ứng dụng công nghệ AR (Augmented Reality) và VR (Virtual Reality) để tạo nên những trải nghiệm sống động, cá nhân hóa và gây ấn tượng mạnh mẽ cho khách hàng.
VR showroom: Cho phép người dùng “dạo quanh” không gian trưng bày ảo, khám phá nội – ngoại thất xe, tương tác trực tiếp với từng chi tiết mà không cần đến showroom thực tế.
AR video demo: Người dùng có thể dùng điện thoại để “đặt” chiếc xe ngay trong không gian thật – như đặt trước cửa nhà, trong gara, hoặc trên đường phố – giúp hình dung chân thực hơn về chiếc xe trong đời sống hàng ngày.
Đặc biệt, Gamification Marketing đang mở ra một hướng đi mới đầy sáng tạo:
Tổ chức minigame lái thử xe ảo bằng công nghệ mô phỏng
Thiết kế trò chơi tương tác đoán mẫu xe phù hợp với cá tính
Trao quà tặng ảo – đổi điểm – nhận ưu đãi thật khi hoàn thành thử thách
Những hình thức này không chỉ thu hút sự chú ý mà còn kích thích chia sẻ, tăng tương tác và chuyển đổi cảm xúc thành hành động mua hàng.
3. Hiệu ứng viral trên social media qua cuộc thi & ưu đãi chia sẻ
Social media không chỉ là kênh truyền thông, mà còn là “sân chơi” lý tưởng để các thương hiệu ô tô triển khai các cuộc thi (contest) và chương trình khuyến mãi chia sẻ (share-to-win), nhằm kích hoạt sự lan tỏa tự nhiên, thu hút khách hàng tiềm năng và tăng độ phủ thương hiệu.
Tuyến chiến dịch phổ biến nên khai thác như:
Mini game tương tác:
“Đoán tên mẫu xe mới – trúng quà”, “Chia sẻ trải nghiệm lái thử đầu tiên của bạn để nhận ưu đãi”
Giveaway cộng đồng:
Mời người dùng tag bạn bè – share bài viết – comment theo chủ đề như “Chiếc xe đầu tiên bạn từng lái là gì?”
Challenge & trend video:
Tạo thử thách TikTok, Reels như “360 độ khoảnh khắc trong xe yêu thích”, “Lái thử phong cách bạn”…
Ưu đãi chia sẻ:
Người dùng chia sẻ post về chương trình lái thử hoặc mua xe sẽ nhận ngay quà tặng phụ kiện/phiếu nhiên liệu/kodak rửa xe.
Những cách triển khai thông minh:
Ưu tiên triển khai trên Facebook & TikTok – nền tảng có độ tương tác và viral cao
Dùng các nền tảng hỗ trợ quản lý minigame & tracking (Onfluencer)
Tạo landing page đơn giản để chuyển đổi người chơi thành lead thực tế
Tối ưu hiệu quả với phương pháp triển khai chiến dịch social media
Để chiến dịch truyền thông trên mạng xã hội thực sự tạo ra chuyển đổi và giá trị dài hạn, các thương hiệu ô tô cần có chiến lược bài bản từ đó tăng trải nghiệm thương hiệu toàn diện.
1. Đồng bộ hình ảnh & thông điệp theo brand guideline
Mỗi mẫu xe đều đại diện cho một định vị riêng – từ năng động, thể thao đến sang trọng, bền bỉ. Hình ảnh, màu sắc, tone content và thông điệp phải đồng bộ tuyệt đối với brand guideline để đảm bảo tính nhất quán và chuyên nghiệp trong mắt khách hàng.
2. Lập kế hoạch nội dung theo dòng xe & mùa cao điểm
Xây dựng content calendar theo từng phân khúc (SUV, sedan, EV…) và các mùa bán hàng cao điểm (Tết, hè, cuối năm…). Điều này giúp thương hiệu chủ động triển khai chiến dịch đúng thời điểm, đúng nhu cầu và không bị dàn trải.
3. Gắn tracking & phân tích dữ liệu xuyên suốt
Tích hợp các công cụ đo lường như Onfluencer, Novaon xchatbot, Martech v.v… để theo dõi hiệu quả từng bài post, từng chiến dịch quảng cáo, và hành vi người dùng sau tương tác. Dữ liệu chính là chìa khóa để tối ưu chi phí và tăng ROI.
4. Cập nhật xu hướng nhưng không đánh mất định vị
Bắt trend giúp tăng tương tác, nhưng phải chọn lọc kỹ. Mỗi nội dung viral cần được “gói lại” trong bản sắc thương hiệu, tránh việc chạy theo xu hướng nhất thời khiến hình ảnh mất chất riêng hoặc thiếu chiều sâu.
Trong cuộc đua xây dựng thương hiệu và chinh phục khách hàng, social media không chỉ là kênh truyền thông – mà chính là “vòng khởi động” cho hành trình mua xe. Để đi nhanh và đi xa, các doanh nghiệp cần một chiến lược bài bản, kết hợp giữa Strategy – Creative – Technology để gia tăng giải nghiệm thương hiệu brand experience toàn diện.
Du lịch Việt Nam đang phục hồi mạnh mẽ, nhưng để chinh phục du khách quốc tế, thương hiệu cần nhiều hơn những chuẩn mực dịch vụ quen thuộc. “Localized Brand Experience” trở thành chìa khóa, khi bản sắc địa phương được hòa quyện trong từng trải nghiệm. Tại voco Quảng Bình Resort by IHG, Mr Clay Clayton đóng vai trò là tổng quản lý, đã hiện thực hóa triết lý ấy, biến resort thành điểm đến vừa khác biệt vừa đáng nhớ.
Xu hướng truyền thông mới trong ngành du lịch – khách sạn để xây dựng niềm tin và thu hút khách quốc tế
Thực trạng ngành du lịch – khách sạn với doanh nghiệp quốc tế tại Việt Nam
Trong 5 tháng đầu năm 2025, ngành du lịch Việt Nam ghi nhận đà tăng trưởng ấn tượng ở phân khúc khách quốc tế. Cả nước đón hơn 9,2 triệu lượt khách, tăng 21,3% so với cùng kỳ năm 2024. Riêng tháng 5/2025, lượng khách quốc tế đạt 1,53 triệu lượt, tăng 10,5% so với tháng 5 năm trước (Đăng Huy, 2025). Những con số này cho thấy xu hướng phục hồi mạnh mẽ và bền vững sau đại dịch COVID-19, đồng thời phản ánh hiệu quả bước đầu từ các chính sách điều hành, xúc tiến thị trường và ưu đãi thị thực mà Chính phủ cùng ngành Du lịch đã triển khai. (Nguồn: Trung tâm Thông tin Du lịch, 2025)
Dù ngành Du lịch Việt Nam đã ghi nhận nhiều tín hiệu khả quan trong thu hút khách quốc tế, đặc biệt ở giai đoạn hậu COVID-19 và trong tiến trình hội nhập sâu rộng, nhưng sự phát triển du lịch quốc tế vẫn đối diện với không ít thách thức mang tính hệ thống. Thực tế cho thấy, nhiều thương hiệu khách sạn quốc tế khi mở rộng hoạt động tại Việt Nam gặp khó khăn trong việc tiếp cận và duy trì tệp khách hàng mục tiêu. Nguyên nhân xuất phát từ sự khác biệt về văn hoá, hành vi tiêu dùng, cùng với hạn chế trong việc bản địa hóa thông điệp truyền thông. Những yếu tố này không chỉ ảnh hưởng đến hiệu quả khai thác thị trường quốc tế, mà còn làm suy giảm năng lực cạnh tranh của du lịch Việt Nam trên cả khu vực lẫn toàn cầu.
voco Quảng Bình Resort By IHG – resort cao cấp của IHG tại Việt Nam
Bài toán và xu hướng truyền thông mới – Localized Brand Experience
Các doanh nghiệp quốc tế thường gặp thách thức trong việc cân bằng giữa việc duy trì bản sắc thương hiệu toàn cầu và khả năng hòa nhập vào thị trường địa phương. Nhiều chiến dịch truyền thông quốc tế chưa đủ “chạm” tới tâm lý du khách khi áp dụng máy móc thông điệp toàn cầu vào bối cảnh Việt Nam. Đây chính là lý do “Localized Brand Experience” (Trải nghiệm thương hiệu được bản địa hóa) trở thành xu hướng tất yếu. Xu hướng này không chỉ dừng lại ở việc dịch ngôn ngữ hay hình ảnh, mà còn là cách thương hiệu lồng ghép văn hoá, thói quen tiêu dùng và kỳ vọng đặc trưng của khách quốc tế khi họ đến Việt Nam.
Localized Brand Experience khẳng định rằng: toàn cầu hóa trải nghiệm dịch vụ (quy chuẩn chất lượng, hệ thống vận hành, sự tiện nghi) là cần thiết để giữ vững hình ảnh thương hiệu, nhưng đồng thời, việc bản địa hóa thông điệp và cách truyền tải mới là chìa khóa tạo khác biệt. Đây không chỉ là một dịch vụ đi kèm mà là chiến lược truyền thông dài hạn giúp doanh nghiệp quốc tế xây dựng niềm tin, kết nối cảm xúc và thực sự chinh phục khách hàng tại điểm đến Việt Nam.
Ông Clay Clayton – Cluster General Manager của voco Quảng Bình Resort By IHG – đã nhanh nhạy nắm bắt xu hướng mới trong ngành và định hình chiến lược marketing riêng biệt cho khách sạn. Thay vì chỉ mang đến một điểm lưu trú, voco Quảng Bình Resort đã khéo léo hòa quyện tinh hoa văn hóa địa phương vào từng trải nghiệm dịch vụ. Chính sự kết hợp này đã giúp thương hiệu ghi dấu ấn mạnh mẽ, trở thành lựa chọn đáng nhớ trong mắt du khách quốc tế và khách nội địa.
Mr Clay Clayton – Tổng quản lý voco Quảng Bình Resort By IHG
* Brand Experience (BX) Expert là chuyên mục do Novaon Digital kết hợp với các chuyên gia đến từ các thương hiệu, nhằm mang đến những phân tích thực tiễn và chiến lược xây dựng thương hiệu theo cách tiếp cận hiện đại, kết nối sâu sắc với khách hàng.
Chào ông Clay Clayton, với tầm nhìn ‘Resort không chỉ là nơi lưu trú, mà là một điểm đến’, ông có thể chia sẻ cách voco Quảng Bình Resort By IHG đang hiện thực hóa triết lý này thông qua trải nghiệm thương hiệu và bản sắc địa phương?
Đúng như triết lý ấy, tại voco Quảng Bình Resort, chúng tôi luôn xem resort không chỉ đơn thuần là nơi lưu trú, mà còn là một điểm đến mang lại trải nghiệm trọn vẹn. voco là thương hiệu quốc tế với cá tính “vui tươi, cá tính và chu đáo”, và chúng tôi đã mang tinh thần đó vào từng chi tiết trong dịch vụ.
Điểm khác biệt của voco Quảng Bình Resort nằm ở việc kết hợp hài hòa giữa chuẩn mực quốc tế và yếu tố bản địa hóa của Quảng Bình. Du khách có thể cảm nhận dấu ấn văn hóa Quảng Bình qua ẩm thực, thiết kế không gian, hay những hoạt động gắn liền với thiên nhiên và cộng đồng địa phương. Nhờ đó, mỗi kỳ nghỉ không chỉ là khoảng thời gian nghỉ dưỡng, mà còn là hành trình khám phá và kết nối.
Chúng tôi muốn hướng tới mục tiêu trở thành một điểm đến thực thụ – nơi du khách tìm thấy sự thoải mái, niềm vui và cả những trải nghiệm khó quên qua các trải nghiệm ẩm thực, liệu trình spa sang trọng, hồ bơi ngoài trời, các hoạt động giải trí và bãi biển đẹp, đúng với tinh thần mà thương hiệu voco đang xây dựng trên toàn cầu.
Không gian nghỉ dưỡng tại voco Quảng Bình Resort
Vậy theo ông voco Quảng Bình Resort đã khai thác lợi thế này như thế nào để xây dựng niềm tin và thu hút khách quốc tế thông qua hệ sinh thái toàn cầu của IHG?
Chúng tôi tự hào khi có lợi thế đặc biệt khi là voco resort đầu tiên trên thế giới và cũng là resort quốc tế đầu tiên tại Quảng Bình. Đây chính là nền tảng để chúng tôi tạo sự khác biệt và xây dựng niềm tin trong mắt khách quốc tế – những người luôn tìm kiếm trải nghiệm mới mẻ nhưng vẫn đảm bảo chuẩn mực toàn cầu.
Chúng tôi tận dụng tối đa sức mạnh của hệ sinh thái IHG, đặc biệt là chương trình khách hàng thân thiết IHG One Rewards với hàng chục triệu thành viên trên toàn cầu, cũng như mạng lưới bán hàng quốc tế trải rộng khắp các thị trường trọng điểm. Điều này không chỉ giúp chúng tôi tiếp cận được nguồn du khách đa dạng, mà còn nâng cao vị thế của một điểm đến đang phát triển và xây dựng lòng trung thành lâu dài với khách hàng ngay cả sau khi họ đã rời đi.
Bằng cách kết hợp vị thế tiên phong và sức mạnh toàn cầu của IHG, chúng tôi tin rằng voco Quảng Bình Resort sẽ trở thành điểm đến uy tín và khác biệt trong hành trình khám phá Việt Nam của du khách quốc tế.
Mr Clay Clayton cùng đội ngũ nhân viên
Localized Brand Experience đóng vai trò then chốt trong việc cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng
Localized Brand Experience không chỉ là việc “thêm yếu tố văn hóa địa phương” vào dịch vụ, mà là cách tái thiết kế toàn bộ hành trình trải nghiệm của khách hàng (Brand experience). Đó là sự kết hợp hài hòa giữa tiêu chuẩn vận hành quốc tế và tinh thần bản địa, giúp thương hiệu vừa giữ được tính nhất quán toàn cầu, vừa mang lại sự gần gũi, khác biệt tại từng điểm đến.
Truyền thông bản địa – chìa khóa cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng truyền thông bản địa đóng vai trò trung tâm trong việc cá nhân hóa, bởi khách hàng quốc tế khi đến Việt Nam không chỉ tìm kiếm dịch vụ lưu trú cao cấp, mà còn mong muốn được “chạm” vào văn hóa và con người địa phương. Thông qua ngôn ngữ, hình ảnh, câu chuyện truyền thông gắn liền với bối cảnh văn hóa bản địa, thương hiệu có thể tạo nên cảm giác thân thuộc, khuyến khích khách hàng trải nghiệm dịch vụ như một phần của hành trình khám phá. Những chiến lược truyền thông này cần có sự kết hợp Brand Experience với Strategy – Creative – Technology để mang lại trải nghiệm toàn diện cho khách hàng.
Kết nối giá trị bản địa và thông điệp thương hiệu toàn cầu Localized Brand Experience cho thấy sự bổ trợ chặt chẽ giữa bản sắc địa phương và định vị toàn cầu. Giá trị bản địa giúp thương hiệu tạo nên sự khác biệt, trong khi thông điệp toàn cầu đảm bảo tính nhất quán và uy tín. Khi hai yếu tố này hòa quyện, thương hiệu không chỉ xây dựng được niềm tin với khách hàng quốc tế, mà còn khẳng định chiến lược truyền thông dài hạn: toàn cầu hóa trải nghiệm nhưng bản địa hóa thông điệp.
Mr Clay Clayton khẳng định vai trò của truyền thông bản địa
Theo ông, Localized Brand Experience đang ngày càng đóng vai trò then chốt trong việc cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng, voco Quảng Bình Resort đã làm gì để vừa giữ được tinh thần quốc tế của voco, vừa kết nối chân thực với bản sắc và con người địa phương?
Thương hiệu voco vốn nổi bật với cá tính “Vui tươi, Cá tính, Chu đáo” (Playful, Charismatic, Thoughtful ), bên cạnh các giá trị cốt lõi “Come on in, “Me time” và “voco life” được kết hợp hài hòa trong trải nghiệm khách hàng tại resort. Mỗi du khách đến với voco Quảng Bình Resort sẽ cảm nhận được tinh thần ‘Come on in’ ngay từ cái chạm đầu tiên, với một chiếc bánh đặc sản Quảng Bình và nụ cười rạng rỡ của nhân viên.
Du khách có thể cảm nhận rõ nét văn hóa Quảng Bình ngay trong từng trải nghiệm tại resort: từ việc thưởng thức ẩm thực địa phương được chế biến sáng tạo trong phong cách ẩm thực quốc tế, đến thiết kế không gian lấy cảm hứng từ thiên nhiên hoang sơ và di sản hang động kỳ vĩ của Quảng Bình. Ngoài ra, chúng tôi còn tổ chức các hoạt động kết nối con người và vùng đất như tour trải nghiệm cùng ngư dân, tham quan làng nghề truyền thống hay các chương trình bảo tồn môi trường biển. Nhờ vậy, mỗi kỳ nghỉ không chỉ dừng lại ở sự thư giãn, mà trở thành một hành trình khám phá văn hóa bản địa và gắn kết bền chặt hơn với cộng đồng địa phương.
Đặc biệt, chúng tôi chú trọng tiếp cận nhóm khách hàng trẻ hiện đại – những người tìm kiếm trải nghiệm độc đáo và chân thực. Với họ, voco Quảng Bình Resort không chỉ là một resort, mà còn là một điểm đến giúp họ vừa tận hưởng dịch vụ quốc tế, vừa khám phá và kết nối với văn hóa địa phương theo cách riêng của mình.
Chia sẻ về trải nghiệm văn hóa Quảng Bình tại resort của Mr Clay Clayton
Các chiến lược truyền thông kết nối bản sắc địa phương với thương hiệu toàn cầu
Theo các chuyên gia của Novaon Digital, để xây dựng cầu nối giữa bản sắc địa phương và sức mạnh thương hiệu toàn cầu, các doanh nghiệp du lịch – khách sạn đang triển khai nhiều chiến lược truyền thông sáng tạo, trong đó nổi bật là việc bản địa hóa trải nghiệm và thông điệp thương hiệu.
a. Chiến dịch kể chuyện “People of the Place” Chiến dịch này tập trung vào việc đưa con người địa phương trở thành trung tâm của câu chuyện thương hiệu. Những nhân vật như nghệ nhân làng nghề, ngư dân, hay đầu bếp địa phương được giới thiệu như những “đại sứ văn hóa”, vừa tạo sự gần gũi vừa khắc họa tính chân thực trong trải nghiệm du lịch – khách sạn. Điều này giúp thương hiệu không chỉ “nói về nơi chốn”, mà còn “nói bằng giọng của con người nơi đó”.
b. Truyền thông trải nghiệm bản địa hóa “A Day in …” Các nội dung như “Một ngày ở Quảng Bình” được thiết kế để du khách hình dung và cảm nhận trọn vẹn trải nghiệm: từ buổi sáng thưởng thức cà phê địa phương, buổi trưa khám phá hang động, cho đến buổi tối thư giãn tại resort. Hình thức storytelling này khiến du khách có cảm giác đang tham gia hành trình khám phá thực sự, thay vì chỉ xem quảng cáo.
c. Social Media Activation với Influencer bản địa Thay vì sử dụng influencer quốc tế, thương hiệu hợp tác với KOLs/Influencer trong nước – những người có khả năng kể câu chuyện bản địa bằng ngôn ngữ, phong cách gần gũi với khách hàng. Cách tiếp cận này không chỉ tăng độ tin cậy, mà còn giúp thương hiệu “cắm rễ” vào đời sống văn hóa và xu hướng tiêu dùng của thị trường.
d. Sử dụng hình ảnh, ngôn ngữ, câu chuyện bản địa trong truyền thông đa kênh Trong mọi điểm chạm – từ website, mạng xã hội, brochure đến thiết kế không gian tại resort – đều lồng ghép hình ảnh thiên nhiên, biểu tượng văn hóa và ngôn ngữ địa phương. Điều này tạo nên sự nhất quán về nhận diện, đồng thời giúp khách hàng quốc tế có cảm giác trải nghiệm một thương hiệu “gắn liền với địa phương”, chứ không phải một sản phẩm toàn cầu vô tính.
e. Kết hợp lễ hội địa phương vào hoạt động PR/Truyền thông Tham gia hoặc đồng hành cùng các lễ hội văn hóa – nghệ thuật, sự kiện thể thao, hoặc hoạt động cộng đồng tại địa phương là cách để thương hiệu hòa nhập tự nhiên vào đời sống bản địa. Thông qua đó, thương hiệu vừa gia tăng độ phủ truyền thông, vừa khẳng định cam kết đóng góp cho cộng đồng, tạo sự tin tưởng lâu dài.
Những chiến lược trên cho thấy cách thương hiệu có thể linh hoạt kết hợp yếu tố toàn cầu với bản sắc địa phương. Tuy nhiên, để đạt hiệu quả bền vững, điều quan trọng là cần phân biệt rõ ràng giữa thông điệp bản địa hóa và chiến dịch quốc tế hóa – hai cấp độ truyền thông tưởng chừng tương đồng nhưng lại mang bản chất khác biệt.
Thông điệp bản địa hóa (Localized Messaging) sẽ tập trung vào việc điều chỉnh ngôn ngữ, hình ảnh, câu chuyện để phù hợp với đặc thù văn hóa, tâm lý và hành vi của khách hàng tại một thị trường cụ thể. Ví dụ: sử dụng biểu tượng địa phương, tích hợp trải nghiệm văn hóa bản sắc để tạo sự đồng điệu cảm xúc.
Trong khi đó, chiến dịch quốc tế hóa (Globalized Campaign) được thiết kế để áp dụng đồng nhất trên nhiều thị trường, nhấn mạnh tính toàn cầu của thương hiệu. Các thông điệp thường mang tính phổ quát, như sự tiện nghi, đẳng cấp quốc tế, hay tính bền vững, nhằm đảm bảo tính nhất quán và dễ nhận diện trên phạm vi toàn cầu.
Khác biệt cốt lõi nằm ở điểm nhấn cảm xúc: thông điệp bản địa hóa giúp thương hiệu “chạm” vào trái tim khách hàng địa phương, trong khi chiến dịch quốc tế hóa tạo sự đồng bộ và khẳng định uy tín thương hiệu toàn cầu.
Chiến lược truyền thông kết nối bản sắc địa phương với thương hiệu toàn cầu
Với triết lý đặt con người và văn hóa địa phương làm ‘trái tim của thương hiệu’, ông có thể chia sẻ cách thương hiệu đã truyền tải những giá trị này – từ môi trường làm việc hạnh phúc, sự trân trọng lao động địa phương, cho đến cam kết hợp tác cộng đồng và các sáng kiến xanh – vào từng điểm chạm truyền thông với khách hàng?
Tại voco Quảng Bình Resort, mọi thứ đều bắt nguồn từ con người – nơi mỗi nhân viên đều tự hào và hứng khởi khi trở thành một phần của gia đình voco. Và bởi trái tim chúng tôi luôn hướng tới vùng đất Quảng Bình, chúng tôi đặc biệt trân trọng lực lượng lao động địa phương qua các hoạt động đào tạo và nâng cao kỹ năng để giúp họ đáp ứng tiêu chuẩn quốc tế, đồng thời mở ra cơ hội phát triển nghề nghiệp bền vững cho tương lai.
Đồng thời, cam kết của chúng tôi vượt xa khỏi khuôn viên resort. Triết lý du lịch có trách nhiệm được thể hiện qua việc hợp tác với cộng đồng để phát triển các tour trải nghiệm độc đáo, tôn vinh di sản và thiên nhiên bản địa, đồng thời triển khai các sáng kiến xanh như giảm thiểu rác thải nhựa, sử dụng năng lượng hiệu quả và ưu tiên hợp tác với các nhà cung cấp địa phương. Trong khoảng thời gian ngắn hoạt động, chúng tôi đã đến thăm một trường dành cho trẻ em khuyết tật tại địa phương để trao tặng quà và đóng góp, tổ chức hiến máu cho bệnh viện tỉnh, cũng như gây quỹ và trao quà cho Làng trẻ em SOS.
Ở tầm nhìn xa hơn, chúng tôi mong muốn voco Quảng Bình Resort không chỉ là một nơi nghỉ dưỡng, mà còn là động lực góp phần nâng tầm du lịch cao cấp, thúc đẩy kinh tế địa phương và khẳng định tiềm năng du lịch của Quảng Bình trên bản đồ quốc tế. Mỗi câu chuyện chúng tôi chia sẻ trong các hoạt động truyền thông đều bắt nguồn từ con người thật – việc làm thật, để thương hiệu không chỉ truyền cảm hứng, mà còn lan tỏa những giá trị bền vững đến du khách toàn cầu.
Hiệu quả và giá trị truyền thông mang bản sắc địa phương cùng thương hiệu quốc tế khẳng định giá trị toàn cầu
Việc lồng ghép bản sắc văn hóa địa phương vào thông điệp toàn cầu của các khách sạn – resort đã tạo ra những câu chuyện truyền thông giàu cảm xúc và khác biệt. Các chiến dịch kể chuyện về con người, ẩm thực, và thiên nhiên địa phương không chỉ làm nổi bật thông điệp, mà còn giúp khách hàng quốc tế cảm nhận sự độc đáo của điểm đến. Điều này giúp thương hiệu không bị hòa lẫn giữa hàng loạt resort quốc tế tại Việt Nam.
Các chiến dịch truyền thông bản địa hóa đã nhận được phản hồi tích cực. Khách hàng trong nước đánh giá cao sự trân trọng và tôn vinh văn hóa địa phương, trong khi khách quốc tế cảm thấy trải nghiệm tại khách sạn – resort mang lại sự gần gũi và đáng nhớ hơn so với kỳ vọng về một resort quốc tế. Trên các nền tảng mạng xã hội, sự tham gia của KOLs và khách hàng tạo ra hiệu ứng lan tỏa mạnh mẽ, gia tăng lượng thảo luận tích cực và mức độ nhận biết thương hiệu.
Việc kết hợp thành công giữa thông điệp toàn cầu và trải nghiệm bản địa hóa cũng sẽ củng cố vị thế của các khách sạn như một thương hiệu vừa mang chuẩn mực quốc tế, vừa giàu tính bản địa. Về dài hạn, chiến lược này không chỉ nâng cao nhận diện thương hiệu trên thị trường toàn cầu, mà còn xây dựng được lòng trung thành từ khách hàng – những người luôn mong muốn quay lại để tiếp tục trải nghiệm và khám phá thêm giá trị địa phương. Đây chính là nền tảng bền vững để thương hiệu mở rộng và phát triển tại thị trường Việt Nam cũng như khu vực.
Bản sắc địa phương góp phần tạo nên sự khác biệt, theo Mr. Clay Clayton
Câu hỏi: Theo ông, sau khi triển khai, ông đánh giá hiệu quả chiến lược truyền thông bản địa hóa thế nào?
Sau khi triển khai chiến lược truyền thông bản địa hóa, sự khác biệt đã hiện lên rõ rệt trên nhiều khía cạnh. Những câu chuyện thương hiệu bắt đầu chạm đến cảm xúc của du khách quốc tế sâu sắc hơn, tạo nên những kết nối còn lưu lại lâu dài sau chuyến đi. Đồng thời, du khách nội địa cũng bày tỏ sự thích thú trước cách chúng tôi tôn vinh giá trị văn hóa địa phương. Những chiến dịch truyền thông mang tính bản địa, được Novaon Digital đồng hành triển khai, đã giúp nâng cao mức độ nhận diện thương hiệu, tạo hiệu ứng mạnh mẽ trên mạng xã hội, mà còn định vị resort như một điểm đến thực thụ – giàu bản sắc, văn hóa và những khoảnh khắc khó quên.
Câu hỏi: Theo ông, giá trị lớn nhất khi doanh nghiệp làm tốt truyền thông bản địa Localized Brand Experience là gì?
Theo tôi, giá trị lớn nhất mà doanh nghiệp đạt được khi làm tốt truyền thông bản địa chính là niềm tin và sự trung thành từ khách hàng. Khi du khách quốc tế cảm thấy trải nghiệm được cá nhân hóa, gần gũi với văn hóa địa phương nhưng vẫn đảm bảo chuẩn mực quốc tế, họ sẽ được truyền cảm hứng để quay trở lại nhiều lần và xây dựng mối gắn kết bền chặt với thương hiệu.
Đây không chỉ là lợi ích ngắn hạn từ một chiến dịch marketing đơn lẻ, mà còn là nền tảng để xây dựng chiến lược phát triển bền vững. Với sự đồng hành của Novaon Digital, chúng tôi đã chứng minh rằng Localized Brand Experience không chỉ là một khái niệm truyền thông, mà là một chiến lược dài hạn giúp củng cố lời hứa toàn cầu của voco ngay tại thị trường địa phương. Chúng tôi hoàn toàn tin tưởng rằng voco Quảng Bình Resort By IHG đã trở thành lựa chọn hàng đầu về môi trường làm việc trong ngành khách sạn tại khu vực – nơi những người lao động địa phương có thể học hỏi, phát triển và tỏa sáng trong sự nghiệp của mình.
Trong bối cảnh ngành du lịch – khách sạn – bất động sản ngày càng cạnh tranh khốc liệt, việc xây dựng một Brand Experience toàn diện không thể chỉ dừng lại ở dịch vụ hay sản phẩm, mà đòi hỏi sự kết hợp giữa Strategy – Creative – Technology. Novaon Digital, với năng lực tư vấn và triển khai giải pháp truyền thông tích hợp, đã và đang đồng hành cùng các thương hiệu trong việc kiến tạo trải nghiệm khác biệt, gắn kết giá trị toàn cầu với bản sắc địa phương. Chiến lược Localized Brand Experience không chỉ giúp thương hiệu chạm đến cảm xúc khách hàng, mà còn mở ra con đường phát triển bền vững, khẳng định vị thế trên thị trường quốc tế ngay từ chính thị trường Việt Nam.
I. Bối cảnh thị trường ngành Automotive trước bước ngoặt truyền thông số
Trong 6 tháng đầu năm 2025, thị trường ô tô Việt Nam đạt khoảng 254.293 xe bán ra, tăng 42% so với cùng kỳ 2024 (VnExpress, 2025). Tuy nhiên, đà tăng này nhanh chóng chững lại khi bước sang quý III: riêng tháng 8, doanh số của các hãng thuộc VAMA giảm 18% so với tháng trước, còn tổng thị trường (tính cả VinFast và Hyundai) cũng giảm khoảng 13% (Báo Tin Tức, 2025). Dù dự báo cả năm có thể đạt khoảng 500.000 xe, thậm chí trong kịch bản lạc quan lên tới 800.000–900.000 xe (Vietnam Briefing, 2025). Những biến động này đồng thời mở ra những thay đổi rõ nét trong cách các khách hàng tiếp cận việc mua sắm ô tô.
Người tiêu dùng hiện nay có xu hướng trì hoãn quyết định mua xe, đặc biệt tại các đô thị lớn như Hà Nội – nơi chuẩn bị áp dụng vùng phát thải thấp.Tâm lý lo ngại về việc sở hữu xe động cơ đốt trong trong bối cảnh siết chuẩn khí thải khiến họ cân nhắc kỹ lưỡng hơn. Cùng lúc, lãi suất vay tiêu dùng chưa hạ sâu khiến quyết định tài chính lớn như mua xe càng trở nên thận trọng.
Trong bối cảnh đó, hành trình khách hàng trở nên phức tạp và phân mảnh hơn bao giờ hết. Họ thay đổi rõ rệt, với xu hướng tìm hiểu đa kênh, so sánh thông tin trực tuyến và offline, và kỳ vọng vào trải nghiệm liền mạch, cá nhân hóa. Điều này đặt ra yêu cầu cấp thiết cho các thương hiệu ô tô về việc xây dựng chiến lược marketing đồng bộ, tận dụng công nghệ số và tối ưu hóa hành trình khách hàng.
Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt này, truyền thông số và chiến lược Omnichannel trở thành yếu tố then chốt để các thương hiệu không chỉ nâng cao nhận diện, mà còn tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng, gia tăng khả năng chuyển đổi và giữ chân khách hàng lâu dài.
II. Omnichannel Marketing trong ngành Automotive: Chiến lược toàn diện tạo dựng trải nghiệm thương hiệu
1. Bước chuyển mình của chiến lược Omnichannel Marketing
Omnichannel truyền thống tập trung vào việc đồng bộ các kênh cơ bản như website, email và showroom. Tuy nhiên, trải nghiệm khách hàng thường bị gián đoạn và ít được cá nhân hóa. Khách hàng chỉ tiếp nhận thông tin ở từng điểm chạm rời rạc, chưa tạo được sự liên kết xuyên suốt hành trình.
Trong khi đó, Omnichannel hiện đại tích hợp công nghệ mới giúp tối ưu hóa hành trình khách hàng từ online đến offline. Người tiêu dùng được trải nghiệm liền mạch, cá nhân hóa và đồng nhất thông tin giữa các kênh, từ việc tìm hiểu sản phẩm, đặt lịch thử xe đến dịch vụ hậu mãi. Sự khác biệt này chính là điểm mấu chốt tạo ra hiệu quả vượt trội cho các chiến dịch marketing trong ngành ô tô hiện nay.
2. Triển khai Omnichannel kết hợp Brand Experience và mô hình Strategy – Creative – Technology
Omnichannel hiện nay không chỉ là việc sử dụng nhiều kênh mà còn là tạo dựng trải nghiệm thương hiệu xuyên suốt hành trình khách hàng. Brand Experience đảm bảo rằng khách hàng cảm nhận được giá trị và thông điệp của thương hiệu một cách nhất quán trên tất cả các điểm tiếp xúc, từ việc tìm hiểu sản phẩm online, trải nghiệm tại showroom, tham gia sự kiện offline cho đến các tương tác trực tuyến. Trải nghiệm này giúp khách hàng ghi nhớ thương hiệu, gắn kết cảm xúc và tạo lòng tin lâu dài.
Song song với Brand Experience, mô hình Strategy – Creative – Technology cũng được áp dụng để tối ưu hóa toàn bộ hành trình khách hàng. Chiến lược được xây dựng dựa trên dữ liệu và phân tích hành vi khách hàng, giúp lựa chọn các kênh phù hợp và định hướng trải nghiệm cá nhân hóa. Nội dung và thông điệp được thiết kế sáng tạo, đảm bảo đồng bộ với Brand Experience, tạo ra sự thống nhất trong tất cả các điểm chạm. Công nghệ được ứng dụng để liên kết các kênh, quản lý dữ liệu khách hàng và đo lường hiệu quả chiến dịch, từ đó tối ưu hóa trải nghiệm một cách liên tục.
Khi triển khai đồng thời Brand Experience và mô hình Strategy – Creative – Technology, Omnichannel trở thành một trải nghiệm toàn diện, liền mạch và có chiều sâu cảm xúc. Khách hàng không chỉ tiếp nhận thông tin mà còn kết nối mạnh mẽ với thương hiệu, tạo lợi thế cạnh tranh bền vững và nâng cao hiệu quả chuyển đổi cũng như khả năng giữ chân khách hàng.
3. Triển khai Omnichannel đa kênh: Sáng tạo kết hợp online và offline
Trong bối cảnh ngành ô tô ngày càng cạnh tranh, khách hàng không chỉ quan tâm đến sản phẩm mà còn kỳ vọng vào trải nghiệm liền mạch xuyên suốt hành trình mua xe. Việc triển khai Omnichannel đa kênh giúp thương hiệu tiếp cận khách hàng ở nhiều điểm chạm khác nhau, kết hợp giữa các nền tảng số và trải nghiệm thực tế. Nhờ sự kết hợp sáng tạo giữa các hoạt động trực tuyến và trực tiếp, khách hàng có thể di chuyển mượt mà từ việc tìm hiểu thông tin, đặt lịch thử xe, trải nghiệm sản phẩm đến chăm sóc hậu mãi, đồng thời nâng cao nhận diện và ghi nhớ thương hiệu. Dưới đây là một số hoạt động điển hình được triển khai theo từng hình thức:
Hoạt động online:
– Website và Landing Page: Cung cấp thông tin chi tiết về các mẫu xe, chương trình khuyến mãi, đặt lịch thử xe trực tuyến và hỗ trợ tư vấn cá nhân hóa.
– Mạng xã hội & Livestream: Tạo tương tác trực tiếp với khách hàng qua các bài đăng, video giới thiệu xe, livestream sự kiện ra mắt xe mới, Q&A trực tuyến.
– Employee Advocacy: Khuyến khích nhân viên chia sẻ trải nghiệm, thông tin sản phẩm và sự kiện trên mạng xã hội cá nhân, gia tăng uy tín và độ tin cậy với khách hàng.
Hoạt động oflfine:
– Showroom và Trải nghiệm xe thực tế: Cho phép khách hàng lái thử xe, cảm nhận sản phẩm và tương tác trực tiếp với tư vấn viên.
– Sự kiện offline / Roadshow: Tổ chức event ra mắt xe mới, trải nghiệm lái thử tại các địa điểm trung tâm để tăng kết nối cảm xúc với khách hàng.
– Quảng cáo ngoài trời (OOH / FOOH): Billboard, màn hình LED tại các khu vực trung tâm, sân bay, và trạm dừng xe giúp tăng nhận diện thương hiệu và nhắc nhở khách hàng về sản phẩm.
Việc triển khai đa kênh này cũng được tối ưu hóa bằng mô hình Strategy – Creative – Technology và gắn liền với Brand Experience. Mỗi điểm chạm, dù trực tuyến hay trực tiếp, đều được thiết kế để tạo trải nghiệm liền mạch và đồng nhất, giúp khách hàng cảm nhận được giá trị của thương hiệu ở mọi giai đoạn của hành trình mua xe. Nhờ đó, Omnichannel không chỉ nâng cao trải nghiệm khách hàng mà còn tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững cho các thương hiệu ô tô.
III. Thách thức cùng những giải pháp khi triển khai Omnichannel trong ngành Automotive
Một trong những thách thức lớn khi triển khai Omnichannel trong ngành ô tô là dữ liệu chưa đồng bộ giữa các phòng ban. Marketing, sales và showroom thường chưa chia sẻ dữ liệu một cách hiệu quả, dẫn đến trải nghiệm khách hàng không nhất quán. Khách hàng có thể nhận được thông tin khác nhau khi tiếp cận qua các kênh khác nhau, từ website, mạng xã hội đến trải nghiệm trực tiếp tại showroom, làm giảm hiệu quả chuyển đổi và lòng trung thành.
Bên cạnh đó, nhiều doanh nghiệp còn gặp khó khăn do thiếu năng lực công nghệ và nguồn lực triển khai. Việc vận hành các công cụ như hệ thống CRM, phân tích dữ liệu khách hàng và quản lý chiến dịch đa kênh đòi hỏi chuyên môn cao. Nếu thiếu đội ngũ chuyên nghiệp hoặc đối tác triển khai phù hợp, thương hiệu khó có thể tối ưu trải nghiệm khách hàng và duy trì hiệu quả của chiến lược Omnichannel.
Một thách thức khác là chi phí đầu tư và thay đổi cách làm việc. Triển khai Omnichannel không chỉ cần đầu tư vào công nghệ mà còn phải đào tạo nhân sự và thay đổi quy trình vận hành cũ. Những yếu tố này có thể gây trở ngại cho các thương hiệu chưa sẵn sàng chuyển đổi toàn diện và làm chậm tiến độ triển khai.
Cuối cùng, việc đo lường và tối ưu hóa hiệu quả chiến lược cũng là một vấn đề quan trọng. Khi hoạt động trên nhiều kênh, doanh nghiệp gặp khó khăn trong việc theo dõi, đánh giá và tối ưu hiệu quả một cách liên tục. Nếu không có hệ thống đo lường bài bản, các quyết định điều chỉnh chiến lược sẽ thiếu chính xác, ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng và kết quả kinh doanh.
Kết luận:
Để vượt qua những thách thức này, các thương hiệu ô tô cần hợp tác với agency có kinh nghiệm, năng lực về công nghệ và chiến lược. Novaon Digital cung cấp giải pháp toàn diện, từ quản lý dữ liệu, triển khai công nghệ đến tối ưu hóa đa kênh, giúp thương hiệu nâng cao trải nghiệm khách hàng, tăng khả năng chuyển đổi và xây dựng hành trình khách hàng liền mạch.
IV. Case study tiêu biểu: Khi Omnichannel tạo đột phá cho thương hiệu ô tô
1. Omoda & Jaecoo
Bối cảnh thương hiệu:
Omoda & Jaecoo là hai thương hiệu xe mới tại Việt Nam, thuộc tập đoàn Chery, hướng đến khách hàng phổ thông với các dòng xe thực dụng và hiện đại. Dù có nhiều ưu thế về thiết kế, công nghệ và hậu mãi, các thương hiệu vẫn cần xây dựng hình ảnh và lòng tin, đồng thời vượt qua rào cản tâm lý từ nguồn gốc xuất xứ, cạnh tranh và thói quen tiêu dùng thận trọng.
Giải pháp Novaon Digital triển khai:
Novaon Digital triển khai chiến lược Omnichannel tổng thể, kết hợp các giải pháp số và offline để tối ưu trải nghiệm khách hàng. Các hoạt động bao gồm livestream đa nền tảng, performance marketing trên các kênh mạng xã hội như TikTok, Facebook, Zalo, cùng các chiến dịch tương tác trực tuyến và offline. Bên cạnh đó, hệ thống dữ liệu được quản lý và phân phối đến đội ngũ bán hàng để tối ưu tương tác và chăm sóc khách hàng.
Kết quả:
Chiến lược giúp Omoda & Jaecoo tăng cường nhận diện thương hiệu, tạo kết nối liền mạch giữa khách hàng và thương hiệu, nâng cao khả năng tương tác và chuyển đổi, đồng thời giữ thông tin chi tiết khách hàng bảo mật. Mục tiêu là tối ưu trải nghiệm tổng thể và tạo nền tảng uy tín cho thương hiệu trên thị trường Việt Nam.
GAC Motor
2. GAC Motor
Bối cảnh thương hiệu:
GAC Motor là thương hiệu đến từ Trung Quốc, đang trong giai đoạn thâm nhập và mở rộng tại thị trường Việt Nam. Thương hiệu bán các dòng xe cao cấp và xe tiền tỷ, nhắm đến khách hàng yêu cầu cao về chất lượng sản phẩm, dịch vụ hậu mãi và sự tin cậy. Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt và người tiêu dùng vừa nhạy cảm về giá, vừa khắt khe về trải nghiệm, GAC Motor cần xây dựng hình ảnh đáng tin cậy và tạo sự khác biệt rõ ràng trên thị trường.
Giải pháp Novaon Digital triển khai:
Novaon Digital đồng hành cùng GAC từ những ngày đầu, tư vấn chiến lược và triển khai giải pháp Omnichannel tổng thể. Các hoạt động bao gồm quản lý dữ liệu khách hàng bằng nền tảng OnLead, triển khai quảng cáo đa kênh, tối ưu hóa các tương tác trên social media, digital ads và chăm sóc khách hàng xuyên suốt hành trình. Chiến lược này kết hợp Brand Experience và mô hình Strategy – Creative – Technology, đảm bảo trải nghiệm thống nhất, cá nhân hóa và tối ưu hiệu quả tiếp thị từ online đến offline.
Kết quả:
Chiến lược giúp GAC Motor xây dựng hình ảnh thương hiệu uy tín, nâng cao nhận diện và niềm tin từ khách hàng, đồng thời tối ưu trải nghiệm hành trình mua xe. Các kết quả về mức độ tương tác và chuyển đổi thể hiện hiệu quả tích cực, trong khi thông tin chi tiết về doanh số và khách hàng được bảo mật.
Omoda & Jaecoo
V. Nhận định từ chuyên gia Novaon Digital
Omnichannel không còn là xu hướng mà đã trở thành yêu cầu tất yếu trong ngành Automotive tại Việt Nam. Trong bối cảnh thị trường cạnh tranh và hành vi khách hàng thay đổi, các thương hiệu không chỉ cần đa kênh mà còn phải tạo ra trải nghiệm liền mạch, cá nhân hóa và kết nối cảm xúc với khách hàng.
Theo đánh giá của chuyên gia Novaon Digital, việc triển khai Omnichannel hiệu quả đòi hỏi sự kết hợp đồng thời giữa Brand Experience và mô hình Strategy – Creative – Technology. Chiến lược này giúp tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng từ chiến lược tổng thể, sáng tạo nội dung đến vận hành công nghệ tại các điểm chạm, đảm bảo thông điệp thương hiệu nhất quán và gia tăng hiệu quả chuyển đổi.
Novaon Digital là đơn vị tiên phong triển khai Omnichannel ngành ô tô tại Việt Nam, với kinh nghiệm thực tiễn từ các dự án như Omoda&Jaecoo và GAC Motor. Hệ sinh thái công nghệ toàn diện, đội ngũ tư vấn chiến lược bài bản và năng lực triển khai chuyên sâu của Novaon giúp các thương hiệu xây dựng hành trình khách hàng liền mạch, tăng nhận diện, niềm tin và thúc đẩy tăng trưởng bền vững trong kỷ nguyên số.
Trong bối cảnh ngành ô tô cạnh tranh ngày càng khốc liệt, một thương hiệu chỉ thật sự bứt phá khi hành trình của khách hàng được kết nối liền mạch, từ cú chạm digital đến khoảnh khắc tại showroom. Nắm bắt xu hướng đó, Novaon Digital chính thức ra mắt bộ tài liệu “Brand Experience Automotive”, mang đến bức tranh toàn cảnh về thị trường, phân tích hành vi người tiêu dùng và giới thiệu giải pháp chiến lược giúp doanh nghiệp tạo nên một hành trình thống nhất xuyên suốt cho khách hàng
1. Bức tranh ngành Automotive: Tăng trưởng chậm, cạnh tranh khốc liệt, trải nghiệm rời rạc
Ngành ô tô toàn cầu bước vào năm 2025 với nhiều biến động. Tốc độ tăng trưởng dự kiến chỉ đạt 1,6%, phản ánh áp lực từ chi phí nguyên vật liệu, sự bão hòa thị trường và bất ổn kinh tế vĩ mô. Tại Việt Nam, sự trỗi dậy của các thương hiệu xe Trung Quốc với mức giá cạnh tranh cùng chiến lược nội địa hóa mạnh mẽ đã tạo nên làn sóng cạnh tranh khốc liệt, buộc các hãng truyền thống phải liên tục đổi mới để giữ thị phần. Cùng lúc đó, chính sách ưu tiên lưu thông cho xe điện từ năm 2026 tại Hà Nội đang thúc đẩy quá trình chuyển đổi sang phương tiện xanh, gây thêm sức ép cho các hãng chậm thích ứng.
Trong bối cảnh ấy, hành vi tiêu dùng cũng thay đổi nhanh chóng. Khách hàng vẫn còn hoài nghi về xe điện – từ tuổi thọ pin, hạ tầng sạc đến chi phí vận hành – trong khi dịch vụ sau mua chưa đáp ứng kỳ vọng khiến mức độ gắn bó với thương hiệu suy giảm. Thống kê cho thấy, tỷ lệ người tiêu dùng sẵn sàng đổi thương hiệu tăng vọt từ 35% năm 2024 lên 76% năm 2025. Điều này phơi bày thực tế rằng hành trình khách hàng trong ngành ô tô hiện nay vẫn còn nhiều khoảng trống, chưa đủ sức tạo dựng sự gắn bó bền vững với thương hiệu.
Tổng quan thị trường của ngành Automotive
2. Tài liệu chiến lược cho xu hướng mới: Digital và showroom hợp nhất trong một hành trình
Trong bức tranh còn nhiều thách thức ấy, câu hỏi đặt ra là: làm thế nào để các thương hiệu ô tô có thể giữ chân khách hàng trong dài hạn, thay vì chỉ dừng lại ở những giao dịch ngắn hạn? Chính từ nhu cầu đó, Novaon Digital đã xây dựng bộ tài liệu “Brand Experience Automotive 2025-2026” nhằm mang đến một hướng đi mới, giúp doanh nghiệp tái định nghĩa hành trình khách hàng bằng mô hình trải nghiệm liền mạch từ digital đến showroom.
“Brand Experience Automotive 2025-2026″ là tài liệu chuyên sâu đặc biệt tập trung giải quyết bài toán trải nghiệm khách hàng trong ngành ô tô. Không dừng lại ở việc cung cấp số liệu thị trường hay liệt kê xu hướng, báo cáo khắc họa rõ ràng những dịch chuyển quan trọng: từ áp lực cạnh tranh khốc liệt của xe Trung Quốc, làn sóng xe điện và chính sách thúc đẩy phương tiện xanh, đến sự thay đổi tâm lý người tiêu dùng vốn ngày càng thiếu gắn bó với thương hiệu. Những phân tích này cho thấy thách thức lớn nhất không chỉ nằm ở sản phẩm hay giá bán, mà ở việc kiến tạo một hành trình khách hàng thực sự liền mạch.
Tài liệu cũng nhấn mạnh sự khác biệt giữa hai cách tiếp cận. Với phương pháp truyền thống, digital và showroom tồn tại tách biệt: online chỉ dừng ở quảng bá, còn showroom chủ yếu chốt giao dịch. Mô hình này rời rạc, chú trọng kết quả ngắn hạn và khó tạo ra giá trị thương hiệu dài lâu. Ngược lại, phương pháp mới mà báo cáo đề xuất chính là Brand Experience kết hợp bộ ba Strategy – Creative – Technology.
Ở đó, digital trở thành bệ phóng nhận thức, showroom là nơi xác thực trải nghiệm, và công nghệ đóng vai trò kết nối dữ liệu để duy trì mối quan hệ sau mua. Đây chính là nền tảng để thương hiệu vừa đạt hiệu quả kinh doanh trước mắt, tăng cường sự gắn bó bền vững với khách hàng. Để hiểu rõ hơn về sự khác biệt giữa phương pháp truyền thống và mô hình Brand Experience kết hợp Strategy – Creative – Technology, hãy đón đọc và đăng ký nhận bộ tài liệu “Brand Experience Automotive 2025-2026″.
Các hình thức áp dụng Brand Experience cho ngành Automotive
3. Tạm kết
Tài liệu “Brand Experience Automotive 2025-2026” không chỉ dừng lại ở một báo cáo nghiên cứu, mà là kim chỉ nam chiến lược cho các thương hiệu ô tô trong kỷ nguyên cạnh tranh mới. Bằng việc hợp nhất hành trình khách hàng từ online đến showroom thông qua bộ ba Strategy – Creative – Technology, tài liệu mở ra hướng đi giúp doanh nghiệp vừa đạt hiệu quả kinh doanh ngắn hạn, vừa củng cố giá trị thương hiệu bền vững.
Được biên soạn bởi các chuyên gia Novaon Digital, tài liệu mang đến bức tranh toàn cảnh về thị trường ô tô, phân tích hành vi tiêu dùng và chỉ ra sự khác biệt giữa phương pháp truyền thống rời rạc và mô hình Brand Experience liền mạch. Trên cơ sở đó, báo cáo nhấn mạnh cách tiếp cận mới dựa trên bộ ba Strategy – Creative – Technology, giúp thương hiệu đồng bộ hóa toàn bộ hành trình khách hàng và biến trải nghiệm rời rạc thành một mạch thống nhất từ online đến showroom. Đây sẽ là một bộ tài liệu giúp các doanh nghiệp ô tô không chỉ tồn tại mà còn bứt phá trong giai đoạn 2025–2026.
Đăng ký ngay để khám phá trọn bộ tài liệu “Brand Experience Automotive 2025-2026”tại đây
I. Làn sóng số hóa thay đổi luật chơi ngành tài chính – ngân hàng
Sự phổ cập của smartphone, tốc độ Internet và xu hướng thanh toán không tiền mặt đã tạo ra làn sóng số hóa mạnh mẽ, làm thay đổi căn bản cách người dùng tiếp cận dịch vụ tài chính. Nếu trước đây ngân hàng nắm lợi thế nhờ mạng lưới chi nhánh rộng khắp, thì ngày nay lợi thế ấy đang dần nhường chỗ cho các nền tảng số có khả năng chạm tới khách hàng trong từng khoảnh khắc thường nhật. Người dùng không còn bằng lòng với một ứng dụng chỉ phục vụ giao dịch cơ bản, mà muốn một trải nghiệm liền mạch, nơi tài chính, mua sắm, giải trí, du lịch hay giáo dục đều hội tụ trong một ứng dụng duy nhất.
Trong khi đó, những đối thủ mới như ví điện tử, fintech hay Big Tech đã nhanh chóng khai thác xu hướng này bằng các hệ sinh thái tiện ích phong phú, gắn liền với đời sống hàng ngày. MoMo trở thành ví điện tử phổ biến với loạt dịch vụ tích hợp; Grab mở rộng từ gọi xe sang thanh toán và dịch vụ tài chính; Shopee kết nối thương mại điện tử với ShopeePay. Sự bứt phá ấy khiến ranh giới giữa ngân hàng và nền tảng công nghệ ngày càng mờ nhạt, buộc các ngân hàng phải thay đổi. Trong bối cảnh mới, phát triển Super App không chỉ là một lựa chọn, mà là con đường tất yếu để ngân hàng khẳng định lại vai trò trung tâm trong đời sống số của khách hàng.
Làn sóng số hoá thay đổi bối cảnh ngành Tài chính – Ngân hàng
II. Doanh nghiệp tài chính – ngân hàng giữa thời đại số: Cơ hội bứt phá hay cuộc đua khốc liệt
Sự phát triển nhanh chóng của công nghệ số tạo điều kiện để các ngân hàng nâng cao năng lực cạnh tranh. Ứng dụng di động trở thành kênh giao dịch và chăm sóc khách hàng chủ lực, giúp ngân hàng tiếp cận trực tiếp và duy trì tương tác thường xuyên. Dữ liệu lớn và trí tuệ nhân tạo cho phép phân tích hành vi, cá nhân hóa sản phẩm, mở rộng hệ sinh thái dịch vụ và đa dạng hóa nguồn thu. Đây là cơ hội để ngân hàng chuyển đổi từ cung cấp dịch vụ tài chính thuần túy sang mô hình nền tảng, đồng thời củng cố vị thế trong bối cảnh kinh tế số.
Tuy nhiên, đi cùng cơ hội là nhiều thách thức. Người dùng ngày càng có nhiều lựa chọn thay thế từ ví điện tử, fintech và các nền tảng công nghệ lớn, khiến việc giữ chân trở nên khó khăn hơn. Việc phát triển ứng dụng ngân hàng đòi hỏi đầu tư lớn về công nghệ, hạ tầng bảo mật và trải nghiệm người dùng, trong khi hoạt động truyền thông cho ứng dụng tại Việt Nam vẫn còn hạn chế, chưa đủ để tạo ra mức độ nhận diện và gắn bó rộng rãi. Điều này khiến cuộc đua xây dựng Super App vừa là cơ hội bứt phá, vừa là phép thử khốc liệt cho năng lực quản trị và chiến lược truyền thông của từng ngân hàng.
III. Giải mã chiến lược truyền thông cho Super App
Truyền thông cho ứng dụng ngân hàng có những đặc thù riêng, không giống các sản phẩm tài chính truyền thống. Người dùng sẽ không gắn bó với một app chỉ vì có nhiều tính năng, mà bởi sự tiện lợi và sự quen thuộc trong đời sống hàng ngày. Vì vậy, để Super App thực sự đến gần với khách hàng, ngân hàng cần có cách tiếp cận toàn diện, vừa hiện diện trên môi trường số, vừa tạo ra trải nghiệm trực tiếp gắn liền với nhu cầu thực tế của người dùng.
Influencer Marketing
Một trong những giải pháp quan trọng để đưa ứng dụng ngân hàng đến gần hơn với khách hàng trẻ là hợp tác với Influencer. Thông qua KOL hoặc micro-influencer trong các lĩnh vực như lifestyle, tài chính cá nhân, âm nhạc và giải trí, ngân hàng có thể truyền tải thông điệp một cách tự nhiên, dễ tiếp cận. Đây là hình thức truyền thông tạo hiệu ứng lan tỏa mạnh mẽ trên mạng xã hội, giúp người dùng hình thành sự quan tâm và sẵn sàng trải nghiệm ứng dụng.
Event Sponsorship
Tài trợ các sự kiện văn hóa, âm nhạc hoặc thể thao là một kênh truyền thông hiệu quả để tăng độ phủ cho ứng dụng. Khi ngân hàng gắn liền ứng dụng của mình với những trải nghiệm trực tiếp, ví dụ như mua vé, check-in, hoặc nhận ưu đãi thông qua app tại sự kiện, khách hàng không chỉ tiếp nhận thông điệp quảng bá mà còn được khuyến khích sử dụng ngay. Điều này giúp ứng dụng trở thành một phần trong hoạt động hàng ngày của người dùng thay vì chỉ là công cụ giao dịch tài chính.
Employee Advocacy
Ba giải pháp trên cho thấy truyền thông cho Super App ngân hàng cần được triển khai theo hướng tích hợp, kết hợp nhiều điểm chạm khác nhau để tối ưu hiệu quả. Influencer mang lại độ phủ rộng, Event Sponsorship tạo trải nghiệm thực tế, còn Employee Advocacy xây dựng niềm tin trực tiếp với khách hàng. Khi được áp dụng đồng bộ, các giải pháp này không chỉ thúc đẩy người dùng tải ứng dụng, mà quan trọng hơn là hình thành thói quen sử dụng bền vững.
Giải mã chiến lược truyền thông cho Super App
IV. Khi ngân hàng Việt bước vào cuộc đua Super App
1. Case Vietcombank – VCB Digibank: Employee Advocacy tạo sức lan tỏa từ nội bộ
Năm 2024, Vietcombank ra mắt phiên bản mới của VCB Digibank – bản cập nhật lớn nhất kể từ 2020 với nhiều cải tiến về giao diện, tiện ích và trải nghiệm người dùng. Đứng trước thách thức cạnh tranh gay gắt và sự thay đổi trong thói quen tiêu dùng số, ngân hàng lựa chọn chiến lược truyền thông dựa trên Employee Advocacy để khuếch đại thương hiệu từ chính đội ngũ nhân viên.
Chiến dịch do Novaon Digital triển khai, với gần 3.000 nhân sự tham gia và hơn 3.000 bài đăng trên mạng xã hội, đã thu hút 1,2 triệu lượt tương tác chỉ trong vòng 1,5 tháng. Giải pháp này không chỉ giúp Vietcombank tận dụng tối đa nguồn lực sẵn có, mà còn đảm bảo kiểm soát hiệu quả theo thời gian thực, tuân thủ chặt chẽ các tiêu chuẩn bảo mật dữ liệu. Nhờ đó, VCB Digibank nhanh chóng gia tăng độ nhận diện và tiếp cận người dùng theo cách gần gũi, đáng tin cậy hơn.
Vietcombank – VCB Digibank
2. Case VIB – app MyVIB: Kết hợp tài trợ concert và Employee Advocacy
Để thúc đẩy người dùng trải nghiệm app MyVIB, VIB triển khai chiến lược truyền thông kết hợp nhiều hình thức, trong đó nổi bật là tài trợ concert và sự kiện âm nhạc nhằm tiếp cận nhóm khách hàng trẻ. Ứng dụng được lồng ghép trực tiếp vào hành trình tham dự sự kiện – từ khâu mua vé, check-in cho đến nhận ưu đãi – biến hoạt động giải trí thành điểm chạm thương hiệu tự nhiên.
Song song, VIB cùng Novaon Digital triển khai chiến dịch Employee Advocacy . Hàng nghìn nhân viên và đại lý trở thành “KOC nội bộ”, lan tỏa nội dung chuẩn hóa trên mạng xã hội. Nhờ hệ thống AI vận hành và đo lường real-time, chiến dịch đạt hiệu quả cao: nhận diện thương hiệu tăng mạnh, số lượng khách hàng mới đăng ký qua app gia tăng, đồng thời chi phí truyền thông được tối ưu. Employee Advocacy giúp VIB củng cố niềm tin thương hiệu, khi tiếng nói nội bộ được xem là kênh xác thực đáng tin cậy đối với khách hàng.
VIB – My VIB
V. Nhận định của chuyên gia Novaon Digital
Từ góc nhìn của Novaon Digital, sự phát triển của Super App trong ngành ngân hàng không chỉ phụ thuộc vào năng lực công nghệ mà còn gắn liền với một chiến lược truyền thông – marketing dài hạn. Để ứng dụng có thể trở thành thói quen hàng ngày và giữ được vị thế cạnh tranh, ngân hàng cần xem app như một thương hiệu sống, được xây dựng trên nền tảng trải nghiệm nhất quán và thông điệp truyền thông rõ ràng.
Trong hành trình đó, mô hình SCT (Strategy – Creative – Technology) đóng vai trò định hướng. Chiến lược đúng giúp ngân hàng định hình kế hoạch phát triển truyền thông theo từng giai đoạn. Sáng tạo nội dung và thông điệp giúp ứng dụng trở nên gần gũi, hấp dẫn và tạo ra sự khác biệt trong mắt khách hàng. Công nghệ, đặc biệt là các giải pháp như AI Chatbot, đảm bảo việc duy trì tương tác, nâng cao trải nghiệm và tối ưu vận hành. Khi ba yếu tố này được kết hợp nhịp nhàng, Super App có cơ hội phát triển bền vững thay vì chỉ dừng lại ở một công cụ giao dịch.
Song song, việc áp dụng phương pháp Brandformance giúp cân bằng giữa mục tiêu thương hiệu và hiệu quả kinh doanh. Trong khi truyền thông thương hiệu tạo dựng nhận diện và niềm tin, các hoạt động performance tập trung thúc đẩy lượt tải, số lượng người dùng và tối ưu chi phí. Khi được triển khai đồng bộ, hai yếu tố này tạo ra sức mạnh cộng hưởng: vừa duy trì hình ảnh ứng dụng trong tâm trí khách hàng, vừa đem lại kết quả cụ thể cho hoạt động kinh doanh.
Theo Novaon Digital, tương lai của Super App ngân hàng tại Việt Nam phụ thuộc vào sự kết hợp giữa chiến lược truyền thông nhất quán, nội dung sáng tạo, công nghệ hỗ trợ và cách tiếp cận cân bằng giữa branding và performance. Đây cũng chính là lý do các ngân hàng cần một đối tác agency có kinh nghiệm để đồng hành, đảm bảo ứng dụng không chỉ hoạt động hiệu quả mà còn trở thành thương hiệu sống trong đời sống số của người dùng.
Viettel Money – Gamification ‘Tết An Lành, Chia sẻ yêu thương‘
Điểm chạm truyền thông trong hành trình mua xe của người tiêu dùng
voco Quảng Bình Resort By IHG – resort cao cấp của IHG tại Việt Nam
Mr Clay Clayton – Tổng quản lý voco Quảng Bình Resort By IHG
Không gian nghỉ dưỡng tại voco Quảng Bình Resort
Mr Clay Clayton cùng đội ngũ nhân viên
Chia sẻ về trải nghiệm văn hóa Quảng Bình tại resort của Mr Clay Clayton
Chiến lược truyền thông kết nối bản sắc địa phương với thương hiệu toàn cầu
Bản sắc địa phương góp phần tạo nên sự khác biệt, theo Mr. Clay Clayton
