Skip to main content

Tác giả: admin

From Mass to Micro: Cá nhân hoá trải nghiệm  trong Marketing FMCG thời đại Gen Z 

Written by admin on . Posted in Bài viết, Chiến lược, Công nghệ, Sáng tạo.

1. Bối cảnh thúc đẩy chuyển dịch từ Mass to Micro 

Bất ổn vĩ mô và dữ liệu trở thành trục cạnh tranh mới 

Kinh tế toàn cầu đang tăng trưởng chậm lại khi IMF dự báo tăng trưởng giảm từ 3,3% năm 2024 xuống còn 3,1% vào năm 2026, trong khi World Bank dự báo mức tăng trưởng toàn cầu chỉ còn khoảng 2,6%. Trong bối cảnh đó, người tiêu dùng ngày càng kiểm soát chi tiêu chặt chẽ hơn: 47% thuộc nhóm “value seekers”, 79% chủ động thắt chặt chi tiêu và 52% chỉ mua những sản phẩm chắc chắn sẽ sử dụng. Điều này khiến hành vi mua sắm không còn dựa trên thói quen mà gắn với giá trị thực trên từng lựa chọn, đồng thời biến dữ liệu trở thành lợi thế cạnh tranh quan trọng giúp thương hiệu hiểu và tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn. 

FMCG đối mặt giới hạn tăng trưởng theo volume 

FMCG vẫn là ngành có quy mô lớn nhưng tốc độ tăng trưởng đang chậm lại khi thị trường ngày càng bão hoà và sản phẩm khó tạo khác biệt. Song song với đó, quyền lực dần dịch chuyển sang retailer, marketplace và social commerce – những nền tảng nắm giữ dữ liệu và khả năng tác động trực tiếp đến quyết định mua sắm. Trong khi đó, mass marketing ngày càng suy giảm hiệu quả do chi phí truyền thông tăng cao và attention phân mảnh, buộc FMCG phải chuyển từ tư duy tối đa hoá độ phủ sang tối ưu giá trị trên từng khách hàng và từng điểm chạm. 

Gen Z và sự thay đổi trong hành vi tiêu dùng 

Gen Z đang trở thành nhóm người tiêu dùng tác động mạnh đến cách thương hiệu vận hành marketing hiện đại. Đây là thế hệ social-first, tiêu dùng để thể hiện bản sắc cá nhân và chịu ảnh hưởng lớn từ cộng đồng, KOC hay creator content. Họ research kỹ nhưng quyết định nhanh nếu cảm thấy thương hiệu phù hợp với lifestyle và giá trị cá nhân, đồng thời sẵn sàng chuyển sang lựa chọn khác nếu có trải nghiệm thú vị hơn. Điều này khiến các thông điệp đại trà ngày càng khó tạo kết nối, trong khi trải nghiệm cá nhân hoá dần trở thành điều kiện cơ bản để thương hiệu duy trì sự liên quan với Gen Z. 

Kết luận: Bối cảnh thị trường, áp lực ngành FMCG và sự thay đổi trong hành vi Gen Z cho thấy marketing đại trà đang dần mất hiệu quả. Đây cũng là nền tảng thúc đẩy sự chuyển dịch từ Mass to Micro, nơi thương hiệu cần tạo ra sự phù hợp sâu hơn thay vì chỉ mở rộng khả năng tiếp cận. 

2. Những xu hướng Mass to Micro trong Marketing FMCG thời đại Gen Z 

Mass to Micro là sự chuyển dịch từ mô hình marketing đại trà sang mô hình tiếp cận vi mô, nơi nội dung, trải nghiệm và giá trị được cá nhân hoá theo từng cá nhân hoặc từng nhóm nhỏ. Điều này đồng nghĩa với việc FMCG không còn chỉ tập trung vào mass reach mà phải hướng đến meaningful relevance – tạo ra mức độ phù hợp đủ sâu trong từng hành vi tiêu dùng. 

Xu hướng 1: Data-Driven Personalization – Cá nhân hoá dựa trên dữ liệu & AI 

Hành vi tiêu dùng ngày càng phân mảnh khiến FMCG phải dựa nhiều hơn vào dữ liệu, AI và automation để hiểu khách hàng sâu hơn. Người dùng hiện có thể xem review trên TikTok, tìm kiếm trên Google rồi mới quyết định mua trên sàn thương mại điện tử hoặc tại cửa hàng vật lý. 

Điều này khiến việc sử dụng cùng một nội dung và cùng một hành trình cho toàn bộ khách hàng trở nên kém hiệu quả hơn trước. Dữ liệu vì thế không còn chỉ phục vụ tối ưu quảng cáo, mà trở thành nền tảng giúp thương hiệu cá nhân hoá trải nghiệm ở quy mô lớn hơn. 

Xu hướng 2: Contextual & Omnichannel Personalization – Cá nhân hoá theo ngữ cảnh và đa kênh 

Người tiêu dùng hiện di chuyển liên tục giữa social media, e-commerce, app và cửa hàng vật lý trong cùng một hành trình mua sắm. Điều này khiến cá nhân hoá không còn chỉ là “đúng người”, mà còn phải “đúng thời điểm”, “đúng nền tảng” và “đúng ngữ cảnh”. 

Trong bối cảnh đó, nhiều thương hiệu FMCG đang đầu tư mạnh hơn vào omnichannel, performance media và social ecosystem nhằm tạo ra trải nghiệm liền mạch xuyên suốt giữa online và offline. 

Xu hướng 3: Identity & Community Personalization – Cá nhân hoá theo bản sắc và cộng đồng 

Gen Z tiêu dùng không chỉ vì công năng sản phẩm mà còn để thể hiện lifestyle và giá trị cá nhân. Điều này khiến micro-community, KOC và creator content ngày càng tác động mạnh đến quyết định mua sắm. 

Thay vì một thông điệp chung cho toàn bộ thị trường, thương hiệu đang dần phát triển nhiều lớp nội dung khác nhau theo từng lifestyle và cộng đồng cụ thể nhằm tạo cảm giác gần gũi và liên quan hơn với người tiêu dùng trẻ. 

Xu hướng 4: Product & Experience Personalization – Cá nhân hoá sản phẩm và trải nghiệm 

Cá nhân hoá hiện không còn dừng ở truyền thông mà đang mở rộng sang cả sản phẩm và trải nghiệm tiêu dùng. Người dùng ngày càng kỳ vọng những trải nghiệm tương tác, tư vấn hoặc dùng thử phù hợp hơn với nhu cầu cá nhân. 

Điều này thúc đẩy nhiều thương hiệu ứng dụng AR/VR/XR, phygital experience và digital production nhằm tạo ra những trải nghiệm mang tính cá nhân hoá rõ hơn trong từng điểm chạm. 

Bốn xu hướng trên cho thấy cá nhân hoá trong FMCG không chỉ là thay đổi thông điệp, mà là sự dịch chuyển trong cách thương hiệu hiểu khách hàng, thiết kế trải nghiệm và tạo giá trị trong từng ngữ cảnh tiêu dùng. 

3. Case study tiêu biểu cho xu hướng Mass to Micro trong FMCG 

PepsiCo – Cá nhân hoá theo dữ liệu & direct-to-consumer 

Trong bối cảnh FMCG phụ thuộc mạnh vào retail và thiếu dữ liệu trực tiếp từ người tiêu dùng, PepsiCo đã đẩy mạnh chiến lược direct-to-consumer nhằm xây dựng kết nối sâu hơn với khách hàng. 

Thương hiệu ra mắt các nền tảng D2C như PantryShop và Snacks.com để thu thập dữ liệu hành vi mua sắm trực tiếp, từ đó cá nhân hoá gợi ý sản phẩm, combo và trải nghiệm tiêu dùng theo từng nhu cầu cụ thể. Cách tiếp cận này cho thấy dữ liệu không còn chỉ phục vụ tối ưu quảng cáo, mà đang trở thành nền tảng giúp FMCG xây dựng trải nghiệm cá nhân hoá ở quy mô lớn hơn. 

Dove (Unilever) – Cá nhân hoá theo bản sắc và cộng đồng 

Trong bối cảnh ngành FMCG bão hoà thông điệp và người tiêu dùng ngày càng mất niềm tin vào quảng cáo truyền thống, Unilever đã xây dựng chiến dịch Dove Real Beauty như một cách tiếp cận dựa trên bản sắc và giá trị cá nhân. 

Thay vì tập trung vào hình ảnh hoàn hảo mang tính đại chúng, Dove lựa chọn tôn vinh vẻ đẹp thật, khuyến khích nội dung từ người dùng và xây dựng cộng đồng xoay quanh giá trị self-esteem. Chiến dịch cho thấy cá nhân hoá trong FMCG không chỉ nằm ở dữ liệu hay công nghệ, mà còn đến từ khả năng tạo cảm giác đồng cảm và liên quan với từng nhóm người tiêu dùng cụ thể. 

4. Nhận định chuyên gia 

Cá nhân hoá đang mở ra nhiều cơ hội tăng trưởng mới cho FMCG, nhưng cũng đặt ra không ít thách thức về dữ liệu, chi phí triển khai và bảo mật thông tin người dùng. Đây là ngành có volume lớn nhưng margin thấp, khiến bài toán đầu tư vào công nghệ và vận hành trở nên phức tạp hơn nhiều ngành khác. 

Tuy nhiên, khi sản phẩm ngày càng khó tạo khác biệt, khả năng xây dựng trải nghiệm phù hợp sẽ trở thành lợi thế cạnh tranh quan trọng của thương hiệu. Cá nhân hoá không chỉ giúp cải thiện conversion và tăng giá trị vòng đời khách hàng, mà còn giúp thương hiệu duy trì mức độ liên quan dài hạn với người tiêu dùng. 

Trong tương lai, cá nhân hoá nhiều khả năng sẽ trở thành tiêu chuẩn cơ bản của marketing FMCG. First-party data và zero-party data sẽ trở thành tài sản cốt lõi, trong khi AI thúc đẩy hyper-personalization theo thời gian thực ở quy mô lớn hơn. Đồng thời, omnichannel và phygital cũng sẽ dần trở thành tiêu chuẩn trải nghiệm mới của ngành FMCG. 

Tạm kết 

Năm 2026 được xem là giai đoạn chuyển dịch quan trọng của ngành FMCG, khi mô hình tăng trưởng dựa trên quy mô, độ phủ và thông điệp đại trà không còn đủ để tạo lợi thế cạnh tranh. Trong bối cảnh người tiêu dùng chi tiêu chọn lọc hơn, Gen Z phân mảnh hơn và kỳ vọng trải nghiệm phù hợp hơn, cá nhân hoá đang trở thành chìa khóa giúp thương hiệu tái tạo kết nối, tối ưu hiệu quả marketing và gia tăng giá trị trên từng khách hàng. 

Bộ tài liệu “From Mass to Micro: Cá nhân hoá trải nghiệm trong Marketing FMCG thời đại Gen Z” được Novaon Digital biên soạn nhằm giúp thương hiệu nhìn rõ những chuyển dịch đang định hình lại ngành FMCG: từ bối cảnh thị trường, insight Gen Z, khái niệm Mass to Micro đến các xu hướng cá nhân hoá nổi bật và hàm ý chiến lược trong giai đoạn mới. 

Đăng ký ngay để nhận bộ tài liệu đầy đủ từ Novaon Digital và khám phá cách FMCG có thể chuyển từ mass reach sang meaningful relevance – từ tiếp cận số đông đến tạo ra trải nghiệm phù hợp hơn với từng nhóm người tiêu dùng. 

Xem đầy đủ bộ tài liệu tại đây

Tận dụng “moment marketing” ngành automotive – gắn thông điệp xe với cảm xúc khách hàng

Written by admin on . Posted in Bài viết, Chiến lược, Công nghệ, Sáng tạo.

Thực trạng & bối cảnh ngành automotive: khi sự tăng trưởng không còn đến từ sản phẩm

Ngành automotive toàn cầu đang bước vào một giai đoạn tăng trưởng nhưng bất ổn, nơi quy mô thị trường vẫn lớn nhưng các động lực tăng trưởng truyền thống đang dần suy yếu. Điều này thể hiện rõ qua hàng loạt biến động của thị trường trong giai đoạn 2024-2026.

Trong nhiều năm, xe điện từng được xem là động lực tăng trưởng lớn nhất của ngành. Tuy nhiên, tốc độ phát triển hiện tại đã không còn duy trì được sự bùng nổ như giai đoạn trước. Theo Deloitte, mức độ quan tâm đến xe điện tại nhiều thị trường lớn đang có dấu hiệu chững lại, trong khi người tiêu dùng bắt đầu chuyển sang hybrid như một lựa chọn an toàn hơn trong bối cảnh kinh tế bất ổn. Tại Mỹ, phần lớn các dòng xe điện hóa bán ra trong năm 2024 là hybrid thay vì xe điện thuần, cho thấy người dùng vẫn còn dè dặt với việc chuyển đổi hoàn toàn sang xe điện.

Dù doanh số xe điện toàn cầu năm 2025 vẫn tăng trưởng khoảng 20%, đạt hơn 20 triệu xe bán ra, tốc độ này đã thấp hơn đáng kể so với kỳ vọng của thị trường trong những năm trước đó. Reuters cho biết nguyên nhân đến từ việc nhiều quốc gia bắt đầu siết chặt chính sách hỗ trợ xe điện, trong khi người tiêu dùng vẫn lo ngại về hạ tầng sạc và chi phí sở hữu còn cao. Điều này phản ánh một thực tế rằng xe điện không còn là lời giải duy nhất cho bài toán tăng trưởng của ngành automotive.

Không chỉ chịu áp lực về nhu cầu, ngành còn phải đối mặt với chi phí sản xuất ngày càng gia tăng và những bất ổn kéo dài từ chuỗi cung ứng toàn cầu. Cuộc khủng hoảng chip bán dẫn từng khiến ngành automotive thiệt hại khoảng 210 tỷ USD doanh thu trong năm 2021, và đến nay nhiều hãng xe vẫn chưa thể hoàn toàn phục hồi năng lực sản xuất như trước đại dịch. Song song với đó, chuỗi cung ứng pin xe điện hiện vẫn phụ thuộc rất lớn vào một số quốc gia châu Á, khiến ngành dễ bị ảnh hưởng bởi biến động địa chính trị và giá nguyên vật liệu.

Ở phía người tiêu dùng, áp lực kinh tế cũng đang thay đổi mạnh cách họ đưa ra quyết định mua xe. Giá xe mới tại Mỹ cuối năm 2025 đã vượt mức 47.000 USD, trong khi lãi suất vay mua xe vẫn duy trì ở mức cao. Điều này khiến người dùng ngày càng thận trọng hơn với những khoản chi lớn, dẫn đến xu hướng trì hoãn mua xe hoặc chuyển sang các giải pháp linh hoạt hơn như hybrid, xe cũ hoặc dịch vụ di chuyển thay vì sở hữu lâu dài.

Bản thân ngành automotive cũng đang thay đổi: từ xe xăng sang xe điện, từ phần cứng sang xe thông minh, từ sản phẩm đơn lẻ sang hệ sinh thái tích hợp xe, dịch vụ và dữ liệu. Cạnh tranh không còn nằm ở việc hãng nào sở hữu động cơ mạnh hơn hay thiết kế đẹp hơn, mà nằm ở việc thương hiệu nào xây dựng được trải nghiệm tổng thể tốt hơn cho người dùng.

Điều này đặc biệt rõ ở thế hệ trẻ. Với Gen Z, chiếc xe không còn là biểu tượng sở hữu hay địa vị như trước đây. Thay vào đó, nó được nhìn nhận như một phần của lối sống và công nghệ, nơi trải nghiệm sử dụng quan trọng hơn thông số kỹ thuật. Việc mua xe cũng không còn tuyến tính mà phân mảnh trên nhiều nền tảng, từ mạng xã hội, video review cho đến những trải nghiệm thực tế từ những người có sức ảnh hưởng.

Tất cả những thay đổi này đang dẫn ngành automotive đến một chuyển dịch rất rõ ràng: người tiêu dùng không còn lựa chọn xe dựa trên chất lượng sản phẩm đơn thuần, mà dựa trên những trải nghiệm mà chiếc xe đó có thể mang lại cho cuộc sống của họ. Chính vì vậy, bài toán của thương hiệu không còn là bán một chiếc xe có nhiều tính năng hơn, mà là nắm bắt được khoảnh khắc mà khách hàng muốn trải nghiệm chiếc xe đó.

Moment marketing: khi quyết định mua bắt đầu từ một “khoảnh khắc”

Trong bối cảnh hành vi khách hàng thay đổi không ngừng, Moment Marketing đang trở thành một trong những hướng tiếp cận khéo léo của ngành automotive. Nếu trước đây marketing ô tô chủ yếu tập trung vào việc truyền tải thông số kỹ thuật, công nghệ hay hiệu suất vận hành, thì hiện tại, điều thực sự tác động đến quyết định mua lại là khả năng thương hiệu xuất hiện đúng lúc khách hàng phát sinh nhu cầu mua.

Thực tế, hiếm có ai bắt đầu hành trình bằng suy nghĩ  rằng mình cần mua một chiếc xe. Phần lớn quyết định mua xe hiện nay thường khởi nguồn từ những mong muốn rất đời thường như muốn đưa gia đình đi nghỉ cuối tuần, muốn thực hiện một chuyến đi phượt cùng bạn bè, hay đơn giản là tìm kiếm một trải nghiệm mới mẻ sau khoảng thời gian dài làm việc căng thẳng. Chính những khoảnh khắc này mới là điểm bắt đầu thực sự của hành vi mua.

Đây cũng là bản chất cốt lõi của Moment Marketing: không chỉ quan tâm khách hàng là ai, mà quan trọng hơn là họ đang ở trạng thái nào và khi nào nhu cầu được xuất hiện nhiều nhất. Những “moment” này có thể xuất hiện vào mùa hè, các dịp lễ hoặc kỳ nghỉ dài, khi nhu cầu trải nghiệm và di chuyển tăng cao. Chúng cũng có thể bắt nguồn từ hành vi rất cụ thể như tìm kiếm địa điểm du lịch, xem video trải nghiệm những chuyến đi du lịch hay đọc review về các chuyến đi chơi cùng gia đình. Thậm chí, những thay đổi trong cuộc sống như lập gia đình, có con hoặc nâng cao chất lượng cuộc sống cũng trở thành chất xúc tác khiến người dùng bắt đầu cân nhắc việc sở hữu một chiếc xe phù hợp hơn với nhu cầu hiện tại.

Moment Marketing – Đúng người, đúng thời điểm, đúng thông điệp

Điểm đặc biệt của Moment Marketing nằm ở việc thương hiệu không còn đóng vai trò “quảng cáo” theo cách truyền thống, mà xuất hiện đúng thời điểm mà khách hàng cần. Khi một gia đình bắt đầu lên kế hoạch cho chuyến đi hè, điều họ tìm kiếm không đơn thuần là một chiếc SUV có công suất mạnh hay động cơ tiết kiệm nhiên liệu. Thứ họ thực sự quan tâm là liệu chiếc xe đó có đủ rộng để trẻ nhỏ nghỉ ngơi thoải mái hay không, có đủ an toàn cho những hành trình dài hay không, và có thể mang lại cảm giác yên tâm cho cả gia đình trong suốt chuyến đi hay không.

Chính vì vậy, Moment Marketing đang làm thay đổi cách ngành automotive tiếp cận truyền thông. Thay vì cố gắng bán sản phẩm bằng nếu bật lên những tính năng, thương hiệu bắt đầu kể những câu chuyện gắn liền với trải nghiệm thực tế. Sự thay đổi này cũng khiến vai trò của dữ liệu và cá nhân hóa trải nghiệm người dùng trở nên quan trọng hơn bao giờ hết. Thay vì lan tỏa thông điệp đến tất cả mọi người, các thương hiệu bắt đầu tập trung vào việc nhận diện đúng thời điểm nhu cầu xuất hiện. Khi người dùng tìm kiếm địa điểm du lịch hoặc xem các video trải nghiệm đường dài, hệ thống có thể tự động hiển thị những nội dung phù hợp với hoàn cảnh cụ thể của họ.

Đó chính là cốt lõi của Moment Marketing – nghệ thuật thấu hiểu khách hàng và xuất hiện đúng thời điểm. Thay vì cho khách hàng thấy những thông số kỹ thuật, các thương hiệu Automotive đang dần chuyển mình để kể những câu chuyện gần gũi về những chuyến đi du lịch.

Để Moment Marketing thực sự tạo ra tác động đến hành vi mua, thương hiệu không thể chỉ dừng lại ở một thông điệp cảm xúc hay một chiến dịch đơn lẻ. Trong bối cảnh cách thức khách hàng tiếp cận thông tin dễ dàng bị phân tán, điều quan trọng hơn là xây dựng được một hệ thống trải nghiệm liền mạch, nơi mọi điểm chạm đều được thiết kế xoay quanh những “khoảnh khắc” cụ thể của người dùng. Sau đây là 3 giải pháp truyền thông được đề xuất có thể tận dụng Moment Marketing:

Giải pháp 1: KOL & Influencer Solution

Một trong những cách tiếp cận nổi bật hiện nay là tận dụng KOL và Influencer để biến những chuyến đi thực tế thành nội dung có khả năng tạo nên mối liên kết cảm xúc với khách hàng. Thay vì các bài review tập trung vào động cơ hay thông số kỹ thuật, nhiều thương hiệu bắt đầu hợp tác với những nhân vật có sức ảnh hưởng trên nền tảng số để sản xuất nội dung. Những nội dung này không cố gắng “bán xe” trực tiếp, mà tập trung vào những khoảnh khắc gần gũi trong cuộc sống: tiếng cười đùa, trò chuyện thân mật trên chuyến đi của gia đình, bạn bè,… Chính những chi tiết này có thể giúp khách hàng dễ dàng hình dung bản thân trong bối cảnh đó, từ đó tạo ra niềm tin và mong muốn tìm hiểu sản phẩm một cách tự nhiên hơn.

Giải pháp 2: Social Media Moment Solution

Bên cạnh nội dung trải nghiệm, các nền tảng mạng xã hội cũng đóng vai trò quan trọng trong việc giúp thương hiệu xuất hiện đúng thời điểm nhu cầu xuất hiện. Thay vì triển khai quảng cáo đại trà, Social Media Moment Solution tập trung vào chiến lược phân phối nội dung và quảng cáo hiển thị theo hành vi thực tế của người dùng.

Khi khách hàng bắt đầu tìm kiếm địa điểm du lịch, xem vlog du lịch hoặc tương tác với các nội dung về mùa hè, hệ thống quảng cáo sẽ tự động phân loại nhu cầu và hiển thị những thông điệp phù hợp với từng bối cảnh cụ thể. Một gia đình đang lên kế hoạch đi du lịch có thể được tiếp cận với quảng cáo nhấn mạnh không gian rộng rãi, khả năng chứa hành lý và sự thoải mái cho trẻ nhỏ. Còn nhóm khách hàng trẻ yêu thích khám phá sẽ nhìn thấy các nội dung tập trung vào những khoảnh khắc thư giãn trên nẻo đường trên cuộc hành trình.

Trong bối cảnh đó, quảng cáo không còn đóng vai trò mua bán trực tiếp, mà trở thành một thông điệp xuất hiện tự nhiên trong quá trình khách hàng lên kế hoạch cho chuyến đi của mình. Chiếc xe được đặt vào đúng hoàn cảnh, là một giải pháp giúp hành trình di chuyển trở nên thuận tiện, thoải mái và trọn vẹn hơn.

Giái pháp 3: AR Experience

Ở giai đoạn gần quyết định mua, yếu tố cảm xúc thôi là chưa đủ, đặc biệt với nhóm khách hàng có gia đình khi sự an toàn và cảm giác yên tâm đóng vai trò rất lớn. Đây cũng là lúc các công nghệ trải nghiệm như AR bắt đầu phát huy vai trò của mình. Thay vì chỉ đọc thông tin trên brochure hoặc nghe tư vấn từ showroom, khách hàng có thể trực tiếp tương tác với thương hiệu thông qua các AR Game mô phỏng hành trình lái xe gia đình hoặc chuyến đi phượt ngày hè ngay trên thiết bị cá nhân. Thông qua các thử thách di chuyển đường dài, xử lý tình huống hay trải nghiệm không gian cho gia đình, người dùng có thể khám phá trực quan các tính năng an toàn, khả năng vận hành và tiện ích của xe trong những bối cảnh du lịch thực tế.

AR Experience giúp cho khách hàng có thể trải nghiệm lái xe trên ngay chính chiếc điện thoại thông minh.

Những trải nghiệm này giúp khách hàng hình dung rõ hơn việc chiếc xe sẽ phục vụ cuộc sống của họ như thế nào, từ đó giảm đáng kể khoảng cách giữa cảm xúc ban đầu và quyết định mua thực tế.

Điểm quan trọng nhất nằm ở chỗ: Moment Marketing không vận hành theo từng hoạt động rời rạc. Nội dung từ KOL tạo cảm hứng cho hành trình, mạng xã hội giúp thương hiệu xuất hiện đúng lúc nhu cầu hình thành, còn công nghệ trải nghiệm giúp củng cố niềm tin trước quyết định mua. Tất cả kết nối với nhau như một hệ thống, dẫn dắt khách hàng đi từ cảm xúc, tìm hiểu cho đến hành động cuối cùng.

Trong bối cảnh ngành automotive ngày càng cạnh tranh bằng trải nghiệm thay vì sản phẩm, khả năng xây dựng được một hệ thống Moment Marketing liền mạch như vậy đang dần trở thành lợi thế cạnh tranh quan trọng của thương hiệu.

Case study tiêu biểu

Case-study 1: Toyota

Toyota chuyển hướng từ quảng cáo sản phẩm sang mô hình Employee Advocacy, biến chính đội ngũ nhân viên và tư vấn bán hàng thành những người lan tỏa trải nghiệm thực tế. Thay vì tập trung vào thông số kỹ thuật, nội dung xoay quanh các hành trình gia đình, trải nghiệm lái và những tình huống sử dụng đời thực nhằm gia tăng mức độ tin cậy với khách hàng. Thông qua nền tảng Onfluencer, chiến dịch đạt gần 940.000 lượt tương tác, đồng thời giúp thương hiệu xây dựng hệ sinh thái nội dung chân thực và gần gũi hơn với người dùng.

Case-study 2: Subaru x JNTO

Subaru hợp tác cùng Tổng cục Du lịch Nhật Bản (JNTO) triển khai chiến dịch “Enjoy my Japan”, sử dụng hình thức storytelling để kết nối thương hiệu với trải nghiệm du lịch và khám phá. Thay vì quảng bá trực tiếp sản phẩm, chiến dịch theo chân một người yêu xe Subaru thực hiện hành trình xuyên Nhật trên chiếc WRX STI, qua đó khơi gợi cảm giác tự do, trải nghiệm và kết nối cảm xúc từng khung cảnh mà chiếc xe đi qua. Chiến dịch giúp Subaru định vị chiếc xe như một người đồng hành trong hành trình khám phá thay vì chỉ là phương tiện di chuyển.

Video được trình chiếu tại Subie Fest California là sự kiện lớn dành cho cộng đồng Subaru tại Mỹ.

Nhận định chuyên gia: khi điểm chạm trở thành lợi thế cạnh tranh

Trong một thị trường mà sản phẩm đang dần trở nên bão hòa, lợi thế cạnh tranh mới sẽ thuộc về những thương hiệu sở hữu khả năng thấu hiểu cảm xúc khách hàng tốt nhất. Marketing ngành automotive đang dịch chuyển từ việc bao phủ rộng sang việc tiếp cận đúng lúc, đúng thời điểm, từ việc truyền tải thông điệp một chiều sang việc xây dựng một hệ thống vận hành dựa trên cá nhân hóa trải nghiệm người dùng. Khả năng cá nhân hóa nội dung theo từng hành vi cụ thể sẽ là chìa khóa để chiếm trọn niềm tin của người tiêu dùng trong một quá trình mua sắm thường phụ thuộc vào cảm xúc trong khoảnh khắc.

Quan trọng hơn hết, Moment Marketing không chỉ là một công cụ quảng bá sản phẩm mà là cách thương hiệu thể hiện sự thấu hiểu với khách hàng. Khi có thể xuất hiện đúng lúc để giải quyết một nỗi lo hay hiện thực hóa một mong muốn của người dùng, thương hiệu đã thành công trong việc xây dựng một mối liên kết về cảm xúc bền chặt hơn là một giao dịch mua bán đơn thuần. Trong tương lai, những doanh nghiệp nắm bắt được khoảnh khắc điểm chạm sẽ là những người dẫn đầu xu hướng trong ngành Automotive.

Đặc biệt vào thời điểm hè, khi nhu cầu đi du lịch xuất hiện nhiều nhất, chiến lược Moment Marketing lại càng phát huy sức mạnh của nó. Đây là thời điểm mà các thông số kỹ thuật nên được lùi lại phía sau để nhường chỗ cho những hình ảnh đầy năng lượng của những chuyến đi. Thương hiệu cần hiểu rằng vào lúc này, khách hàng không tìm kiếm một chiếc xe có công suất bao nhiêu mã lực, mà họ tìm kiếm một phương tiện có thể chở trọn vẹn niềm vui và sự an tâm cho những người thân yêu của họ.

Hình ảnh chiếc xe giờ đây phải gắn liền với những khoảnh khắc vui vẻ: một buổi cắm trại “chilling” bên bờ suối hay một chuyến về quê tràn đầy cảm xúc. Trong những khung cảnh đó, chiếc xe không còn là nhân vật chính mà là một trợ thủ đắc lực, khiến mọi trải nghiệm của khách hàng diễn ra suôn sẻ và trọn vẹn nhất. Chính bằng cách ẩn mình trong những trải nghiệm đời thường nhưng đầy ý nghĩa đó, các thương hiệu sẽ tìm thấy cách thức dễ dàng để bước vào cuộc sống của khách hàng một cách tự nhiên và gần gũi nhất.

Chiến lược BX Tài chính – Ngân hàng: “Mở khóa” Chi tiêu Gen Z, Đột phá Doanh thu Mùa Du lịch.

Written by admin on . Posted in Bài viết, Chiến lược, Sáng tạo.

I. Giải mã sự thay đổi hành vi, tâm lý của Gen Z mùa du lịch hè 2026: Chìa khóa giúp ngân hàng thấu hiểu rào cản chi tiêu 

Chúng ta đang đứng trước một thế hệ tiêu dùng khác biệt hoàn toàn với những gì ngành tài chính từng biết. Với 16 triệu cá nhân tại Việt Nam, Gen Z không chỉ là đối tượng khách hàng tiềm năng; họ là những công dân số đang định hình lại toàn bộ cuộc chơi. Với 98% sở hữu smartphone và là động lực chính thúc đẩy giao dịch điện tử tăng trưởng 47%, Gen Z chính thức xác lập vị thế là “Thế hệ không tiền mặt đầu tiên”. 

Giải mã “Nghịch lý tài chính” trong xu hướng du lịch của thế hệ Gen Z 

Nguồn: Novaon Digital 

Tuy nhiên, bức tranh du lịch mùa hè 2026 của họ lại chứa đựng một nghịch lý đầy thách thức cho các ngân hàng. Một mặt, khát khao xê dịch đang ở mức cao kỷ lục với gần 54% lên kế hoạch du lịch nhiều hơn. Mặt khác, áp lực kinh tế không hề nhỏ khi 67% thu nhập của nhóm này vẫn chưa đủ đáp ứng kỳ vọng tiêu dùng. Chính tại điểm giao thoa này, Brand Experience (BX) không còn là lựa chọn mà trở thành giải pháp cốt lõi để ngân hàng kết nối với họ qua 3 đặc điểm nhận dạng: 

  • “Nghiện” AI: 81% Gen Z Việt Nam sử dụng AI để cá nhân hóa kế hoạch du lịch. Lượng tìm kiếm cụm từ “AI concierge” (trợ lý AI) đã tăng vọt 350%. 
  • Tiêu dùng thông minh (Smart Spending): Thay vì những chuyến đi xa xỉ, họ chọn đi nhiều nhưng ngắn ngày (trung bình 6 chuyến/năm, mỗi chuyến từ 4-7 ngày). 
  • Tâm lý “Value-seeking”: 56% ưu tiên ngân sách lưu trú dưới 50 USD (khoảng 1,3 triệu VNĐ) mỗi đêm. Họ đang dần chuyển dịch sang xu hướng tiêu dùng tiết kiệm.   

II. 4 giải pháp Brand Experience (BX) giúp doanh nghiệp đáp ứng trọn vẹn hành vi xê dịch của Gen Z 

Để thực sự chiếm lĩnh tâm trí (Share of mind) của Gen Z trong mùa hè 2026, ngân hàng cần dịch chuyển trọng tâm từ việc quảng bá tính năng sản phẩm sang việc kiến tạo các giá trị trải nghiệm. Dưới đây là 4 giải pháp Brand Experiece được đề xuất bởi Novaon Digital có khả năng tạo ra sự gắn kết giữa thương hiệu tài chính ngân hàng và khách hàng Gen Z mùa hè này: 

1. Trải nghiệm Tiện ích (Utility Experience): Từ “Cổng giao dịch” sang “Cố vấn tài chính chủ động” 

Trong bối cảnh 81% Gen Z Việt Nam đang sử dụng AI để tối ưu hóa lộ trình, ngân hàng không thể chỉ dừng lại ở vai trò là nơi lưu trữ tiền tệ. Trải nghiệm tiện ích cần được nâng cấp thành một hệ sinh thái “Embedded Finance” (Tài chính nhúng), nơi các quyết định chi tiêu được hỗ trợ bởi dữ liệu thông minh. 

  • Nâng cấp Smart Tracking thành Predictive Budgeting (Dự báo tài chính): Thay vì chỉ gửi thông báo “giá vé máy bay đã giảm” như cách làm truyền thống, hệ thống AI tích hợp cần phân tích sâu hơn dựa trên hành vi chi tiêu thực tế. Ví dụ, khi nhận diện giá vé đi Đà Lạt giảm xuống còn 1,2 triệu VNĐ, App sẽ tính toán: “Dựa trên ngân sách du lịch hiện có, nếu đặt ngay lúc này, bạn sẽ tiết kiệm được 500.000 VNĐ – vừa đủ cho một buổi tối thưởng thức đặc sản tại điểm đến”. 
  • Hệ sinh thái “Giá sau đặc quyền”: Gen Z cực kỳ nhạy cảm với “Value-for-money” (Giá trị nhận lại trên số tiền bỏ ra) khi 56% ưu tiên ngân sách dưới 50 USD/đêm. Giao diện App cần hiển thị trực quan mức giá thực tế sau khi đã áp dụng hoàn tiền (Cashback) hoặc giảm giá thẻ, giúp khách hàng thấy được lợi ích tức thì thay vì phải tự tính toán. 
  • Mô hình Travel Subscription (Hội viên du lịch): Agency đề xuất thiết kế gói “Travel Pass” với mức phí hội viên cố định (ví dụ 99.000 VNĐ/tháng). Gói này không chỉ là sản phẩm tài chính mà là một cam kết trải nghiệm: bao gồm bảo hiểm du lịch tự động, miễn phí chuyển đổi ngoại tệ và quyền ưu tiên hỗ trợ từ AI Concierge 24/7. 

2. Trải nghiệm Hiện diện (Always-on Presence): Thấu cảm trên từng “Dấu chân số” 

Dữ liệu từ Vericast chỉ ra rằng việc duy trì hiện diện liên tục trên 150 ngày mang lại tỷ lệ phản hồi cao gấp 4 lần so với các chiến dịch bùng nổ ngắn hạn. Với một thế hệ đi du lịch tới 6 lần/năm, ngân hàng phải hiện diện trong mọi “Micro-moments” (khoảnh khắc siêu nhỏ) của hành trình số. 

Bí quyết tối ưu hóa ROI thông qua chiến lược tiếp cận dài hạn (Always-on Marketing) 

Nguồn: Novaon Digital  

  • Screenshot-to-Plan – Biến cảm hứng thành hành động: Gen Z có thói quen chụp màn hình các điểm đến trên TikTok/Instagram nhưng thường bỏ quên trong bộ sưu tập ảnh. Ngân hàng có thể tận dụng công nghệ Gemini trong Maps để tự động nhận diện địa điểm từ ảnh chụp màn hình và gửi thông báo đẩy (Push Notification) kèm ưu đãi thẻ tại đúng địa điểm đó. 
  • Social-First Experience: Thay vì chạy banner quảng cáo gây gián đoạn, ngân hàng nên xuất hiện thông qua các nội dung “Travel Hack” cùng KOC. Các video ngắn hướng dẫn “Cách dùng thẻ để được nâng hạng phòng” hoặc “Cách tối ưu hóa điểm thưởng cho chuyến đi 0đ” sẽ tạo ra sự thấu cảm và tin tưởng tự nhiên hơn. 

3. Trải nghiệm Tại điểm đến (In-person Experience): “Seamless & Event-led” 

Trải nghiệm thương hiệu thực sự được “thử lửa” khi khách hàng rời màn hình điện thoại và bước vào hành trình thực tế. Đây là lúc ngân hàng cần chứng minh sự thấu hiểu thông qua các điểm chạm Offline độc quyền. 

  • Lễ hội hóa thương hiệu (Event-Led Banking): Với 21% Gen Z đi du lịch vì các sự kiện âm nhạc và lễ hội, ngân hàng cần thiết lập các “Priority Booth” (Quầy ưu tiên) ngay tại hiện trường. Tại đây, chủ thẻ không chỉ được hỗ trợ tài chính mà còn nhận được các giá trị trải nghiệm: khu vực sạc pin tốc độ cao, wifi miễn phí để Livestream, hoặc lối đi riêng (Fast-track) để check-in sự kiện nhanh chóng. 
  • Bản địa hóa trải nghiệm (Hyper-local focus): 49% Gen Z có xu hướng chọn các điểm đến “Hidden Gems” (ít phổ biến) để tối ưu chi phí và tìm kiếm sự độc bản. Agency đề xuất ngân hàng xây dựng mạng lưới liên kết với các hộ kinh doanh địa phương để cung cấp ưu đãi đặc quyền tại các quán ăn, tiệm cafe bản địa mà các nền tảng quốc tế thường bỏ qua. 
  • Thanh toán “Vô hình” (Seamless Payment): Đẩy mạnh việc tích hợp Apple Pay hoặc QR không chạm sẽ giúp khách hàng rảnh tay tận hưởng chuyến đi. Cảm giác thanh toán mượt mà, không cần lo lắng về an ninh hay ví tiền vật lý chính là đỉnh cao của trải nghiệm thương hiệu hiện đại. 

4. Trải nghiệm Gắn kết (Social & Collective Experience) 

Hành vi du lịch của người Việt mang tính tập thể rất cao: 61% đi cùng gia đình và 68% luôn tham khảo ý kiến người thân cho các khoản chi lớn. Ngân hàng cần biến các công cụ tài chính cá nhân thành công cụ kết nối xã hội. 

  • Social Finance (Tài chính nhóm): Phát triển tính năng “Ví chung du lịch” ngay trên App. Tính năng này cho phép nhóm bạn hoặc gia đình cùng đóng góp ngân sách, theo dõi chi tiêu chung minh bạch và tự động hóa việc chia hóa đơn (Split-bill) sau chuyến đi, xóa bỏ hoàn toàn những rắc rối về tiền bạc sau mỗi cuộc vui. 
  • Gia đình liên kết (Family Link): Tạo ra các gói sản phẩm nơi con cái (Gen Z) chi tiêu nhưng cha mẹ vẫn có thể giám sát và cả gia đình cùng được tích lũy điểm thưởng du lịch chung. Điều này đánh đúng vào tâm lý coi trọng giá trị gia đình của người Việt. 
  • UGC “Smart-flex”: Agency đề xuất các chiến dịch khuyến khích người dùng chia sẻ (flex) hành trình “du lịch thông minh” của họ. Khi khách hàng tự hào khoe rằng họ đã “phá đảo” một điểm đến sang chảnh với ngân sách tối ưu nhờ giải pháp của ngân hàng, đó chính là lúc giá trị thương hiệu lan tỏa mạnh mẽ nhất. 

III. Những chiến dịch mùa hè Brand Experience ngành tài chính – ngân hàng nổi bật từ Novaon Digital. 

1. Vietbank – “Sức sống hè mới”: Khi chiến lược số đánh trúng tâm lý người gửi tiết kiệm 

Trong bối cảnh thị trường tài chính mùa hè bão hòa với các cuộc đua lãi suất, Vietbank đã tạo nên sự khác biệt khi dịch chuyển trọng tâm từ “cạnh tranh con số” sang “kiến tạo cảm xúc”. Chiến dịch “Sức sống hè mới” được thiết kế nhằm mục tiêu kép: nâng tầm nhận diện thương hiệu trên không gian số và thúc đẩy hành vi mở tài khoản tiết kiệm trực tuyến. 

Chiến dịch “Sức sống hè mới” của Vietbank.
Nguồn: Novaon Digital  

Hành động chiến lược: 

  • Performance (Hiệu suất): Triển khai chương trình khuyến mại hiện đại với quà tặng thiết thực (vali, túi canvas) và tích hợp các trò chơi tương tác như vòng quay may mắn ngay trên ứng dụng Vietbank Digital. Các hoạt động này đóng vai trò là “cú hích” trực tiếp giúp thúc đẩy hành động mở tài khoản và sử dụng dịch vụ. 
  • Branding (Thương hiệu): Phối hợp cùng Novaon Digital sản xuất chuỗi video ngắn trên mạng xã hội để lan tỏa thông điệp một cách tự nhiên, giúp thương hiệu xuất hiện gần gũi và sinh động hơn trong tâm trí khách hàng. 
  • Optimization (Tối ưu hóa): Vận hành hệ thống quảng cáo đa nền tảng (Google, Facebook) nhắm chọn theo các từ khóa chiến lược như “tiết kiệm”, “lãi suất”, giúp thông điệp hiện diện đúng đối tượng và tối ưu tỷ lệ chuyển đ 

Kết quả:  

  • Đạt 68% KPI kế hoạch 
  • CTR vượt trung bình ngành với các từ khóa: “quà tặng gửi tiết kiệm”, “lãi suất ngân hàng cao”… 

2.  BAC A BANK – “Rực rỡ hè sang – Rộn ràng quà tặng”: Sức bật từ chiến lược tiếp cận đa điểm 

Trong cao điểm huy động vốn mùa hè, khi các ngân hàng chạy đua ưu đãi, BAC A BANK đối mặt với bài toán làm thế nào để thông điệp khuyến mại không bị hòa lẫn và hỗ trợ bán hàng hiệu quả. Mục tiêu trọng tâm là gia tăng nhận diện chương trình, tiếp cận sâu tệp khách hàng tiềm năng và thúc đẩy doanh số thông qua các điểm chạm số. 

Chiến dịch “Rực rỡ hè sang – Rộn ràng quà tặng” của Bắc Á Bank.  

Nguồn: Novaon Digital  

Nhằm tối ưu hóa hành trình khách hàng, Novaon Digital đã triển khai chiến lược tiếp cận đa kênh (Multi-channel) kết hợp giữa Branding và Performance. 

  • Về Performance: Hệ thống Google Search tập trung vào nhóm từ khóa có ý định cao như “gửi tiết kiệm”, kết hợp mã Remarketing để liên tục bám đuổi và nhắc nhớ người dùng từng truy cập website. 
  • Về Branding: Sử dụng quảng cáo Banner (GDN) phủ rộng trên các báo điện tử uy tín (Saostar, 24h, VTC…) theo các chủ đề Tài chính, Gia đình để tạo độ phủ tối đa. Đồng thời, Facebook Ads với các định dạng Page Post và Video View được tối ưu để thu hút tương tác và dẫn dắt người dùng về Landing Page. 

Cách tiếp cận này giúp thương hiệu không chỉ xuất hiện đúng lúc khách hàng có nhu cầu mà còn xây dựng niềm tin thông qua sự hiện diện uy tín trên các nền tảng lớn. Chiến dịch đã chuyển hóa hiệu quả sự quan tâm của người dùng thành lưu lượng truy cập chất lượng, hỗ trợ đắc lực cho hoạt động tư vấn tại chi nhánh. 

Kết quả: 

  • Đạt hàng triệu lượt hiển thị qua kênh GDN trên các trang báo lớn. 
  • Thu hút hơn 200.000 lượt nhấp chuột về website từ Facebook. 
  • Chiếm lĩnh vị trí hiển thị cho các từ khóa cốt lõi: “Gửi tiết kiệm”, “gửi tiết kiệm ngân hàng”. 

IV. Tạm kết 

Mùa hè 2026, khi cuộc đua lãi suất dần bão hòa, Brand Experience (BX) chính là chìa khóa để ngân hàng thấu cảm nghịch lý của Gen Z: khát khao du lịch kỷ lục nhưng áp lực tài chính lớn. Trước bối cảnh truyền thông cạnh tranh khốc liệt, các thương hiệu cần thay đổi tư duy tiếp thị: 

  • Thấu hiểu tâm lý “Smart Spending”: Ngân hàng không chỉ là nơi giữ tiền mà phải trở thành trợ lý AI (81% Gen Z tin dùng) giúp tối ưu hóa giá trị trên từng đồng chi tiêu. 
  • Chuyển dịch sang trải nghiệm tổng thể: Thay vì quảng bá tính năng, cần kiến tạo hành trình xuyên suốt từ “cố vấn tài chính” trên App, hiện diện trong từng khoảnh khắc số (Micro-moments) đến các đặc quyền thanh toán “vô hình” tại điểm đến. 

Để giải quyết triệt để bài toán này, Novaon Digital cung cấp giải pháp BX chuyên biệt cho ngành tài chính dựa trên hệ thống SCT (Strategy-Creative-Technology). Chúng tôi đồng hành cùng các ngân hàng thấu cảm đúng ý định người dùng (Intent-driven), biến sự tiện lợi vô cảm của công nghệ thành sợi dây gắn kết thương hiệu vững chắc suốt vòng đời tài chính. 

5 xu hướng truyền thông ngành Tài chính – Ngân hàng ứng dụng hiệu quả nửa đầu năm 2026

Chiến lược Marketing ngành Automotive: Nâng cao giá trị dòng xe thông qua định vị an toàn, bền bỉ

Written by admin on . Posted in Bài viết, Chiến lược, Sáng tạo.

Phần 1: Bối cảnh ngành và Sự dịch chuyển định vị – Khi sự an toàn là khởi nguồn của mọi khát khao

Giữa sự bùng nổ công nghệ, người dùng hiện đại đang rơi vào trạng thái quá tải thông tin. Theo thống kê từ các chuyên gia tiếp thị của Red Crow Marketing, một người dùng ngày nay có thể phải tiếp nhận từ 4.000 đến 10.000 thông điệp quảng cáo mỗi ngày. Lượng dữ liệu khổng lồ này buộc họ phải tạo ra một “màng lọc” tập trung, dễ dàng lướt qua những chiến dịch truyền thông bề nổi nhằm bảo vệ sự chú ý của bản thân.

Đặc biệt, với tệp khách hàng gia đình phân khúc cao cấp, màng lọc này càng trở nên khắt khe. Khao khát lớn nhất của họ khi xuống tiền là Sự an tâm tuyệt đối (Peace of mind) nhằm bảo vệ sinh mạng gia đình. Theo các nghiên cứu về tâm lý học hành vi (The Decision Lab) và các khảo sát trong ngành ô tô (MINI, Cox Automotive), có một sự chênh lệch lớn giữa dữ liệu kỹ thuật và nhận thức khách hàng. Việc quá tập trung vào thông số khô khan không chỉ gây ra tình trạng quá tải thông tin mà còn khiến thương hiệu khó chạm tới cảm xúc của người dùng. Sự chênh lệch này tạo ra một khoảng trống nhận thức (Cognitive Gap): Khách hàng khao khát an toàn, nhưng lại khó hình dung và kiểm chứng chúng qua các điểm chạm quảng cáo một chiều. Bài toán lớn nhất là làm sao vượt qua màng lọc đó để biến cam kết cơ khí thành niềm tin thực chất?

An toàn được lựa chọn là yếu tố dẫn đầu khi người tiêu dùng Việt Nam mua xe ô tô

Source: Cốc Cốc Ad Platform

Chính trong bối cảnh khách hàng cần sự minh chứng hơn là những lời hứa hẹn, Brand Experience (Trải nghiệm Thương hiệu) đã vươn lên trở thành một chiến lược mang tính đột phá nhằm giải quyết nhu cầu cấp thiết đó. Thay vì chỉ kể về sự an toàn, Brand Experience đóng vai trò như một người phiên dịch, tạo ra các không gian tương tác để khách hàng trực tiếp cảm nhận và thấu hiểu. Khi thương hiệu chủ động tạo ra những điểm chạm thực chứng, nơi khách hàng được chuyên gia giải mã về hệ thống khung gầm hay các tính năng an toàn lõi bằng những câu chuyện gần gũi, sự e ngại về rào cản kỹ thuật lập tức bị xóa bỏ. Sự kết hợp giữa chất lượng cơ khí nguyên bản và trải nghiệm tương tác sâu không chỉ giúp thương hiệu chứng minh được năng lực, mà còn xây dựng một sợi dây gắn kết cảm xúc mạnh mẽ. Từ đó, chiếc xe không còn là một cỗ máy, mà trở thành một người đồng hành đáng tin cậy của gia đình.

Ở phần tiếp theo, Ms. Nguyễn Bảo Phương – Marketing Director tại Subaru Việt Nam sẽ chia sẻ về cách tư duy tiếp thị này được ứng dụng, tạo ra lợi thế cạnh tranh cốt lõi cho thương hiệu trên thị trường.

Câu 1: Từ góc độ của một thương hiệu luôn đặt sự an toàn làm cốt lõi như Subaru, theo chị, việc kết hợp giữa định vị tính năng sản phẩm với Brand Experience nên được tư duy như thế nào để thu hút tệp khách hàng đặc thù của mình?

Trả lời: 

Theo tôi, nguyên tắc đầu tiên và quan trọng nhất của sự kết hợp này là: Chất lượng sản phẩm cốt lõi phải là nền tảng kiên quyết để tạo dựng một chiến lược Brand Experience xuất sắc. Chúng ta không thể mang đến một trải nghiệm an tâm nếu chiếc xe không thực sự an toàn và vững chãi từ bên trong.

Khi đã có một nền tảng cơ khí và công nghệ chuẩn mực, Brand Experience sẽ bước vào và đóng vai trò là minh chứng thực tế, thuyết phục nhất để chứng minh cho định vị an toàn của thương hiệu. Khách hàng có thể lười đọc những thông số kỹ thuật khô khan, nhưng họ luôn bị thuyết phục bởi những gì họ tự mình cảm nhận. Thay vì bắt họ cố hiểu về độ cứng của thép hay các thuật toán phức tạp, chúng tôi thiết kế các không gian trải nghiệm thực tế để họ mắt thấy, tai nghe và trực tiếp cảm nhận khả năng vận hành bảo vệ của chiếc xe.

Chất lượng được coi là yếu tố quan trọng định hình chiến lược Brand Experience

Source: Novaon Digital

Chính việc dùng trải nghiệm thật để làm người phiên dịch cho thông số kỹ thuật đã giúp xóa bỏ rào cản khô khan. Nhờ đó, định vị an toàn sinh mạng không chỉ nằm trên những dòng quảng cáo, mà thực sự chuyển hóa thành niềm tin vững chắc, hiện thực hóa triết lý One life, one Subaru – một người đồng hành bảo vệ trọn vẹn mọi hành trình của gia đình.

Câu 2: Làm như thế nào để có thể truyền tải các thông điệp về tính năng và cốt lõi sản phẩm mà không khiến khách hàng cảm thấy khó hiểu và nhàm chán? 

Trả lời: 

Bí quyết nằm ở việc chúng ta phải dịch ngôn ngữ kỹ thuật sang ngôn ngữ của đời sống. Khách hàng, đặc biệt là những người trụ cột gia đình, họ không cần (và cũng không muốn) phải trở thành một kỹ sư ô tô để quyết định mua xe.

Vì vậy, khi truyền thông về nền tảng cơ khí cốt lõi, chẳng hạn như khả năng vận hành bền bỉ của một chiếc xe nhập Nhật chất lượng cao cấp, hay hệ khung gầm chắc chắn được thiết kế tinh xảo theo cách mà các dòng xe thể thao hạng sang (như Porsche) đang làm, chúng tôi tuyệt đối không sa đà vào việc nhồi nhét thông số. Thay vào đó, chúng tôi đặt những nền tảng này vào các tình huống thực tế: Khung gầm đó sẽ trở thành lá chắn bảo vệ người dùng như thế nào trong tích tắc có va chạm?

Và để khách hàng tiếp cận dễ dàng nhất, không có phương thức nào hiệu quả hơn là Brand Experience. Khi được các chuyên gia trực tiếp giải mã trực quan, những tính năng cơ khí phức tạp sẽ tự động trở nên gần gũi và dễ hiểu. Khách hàng sẽ nhìn thấy rõ giá trị thực sự mà họ đang đầu tư. Những trải nghiệm thấu cảm đó tạo ra một tài sản niềm tin vô giá, giúp chiếc xe không chỉ là một cỗ máy, mà trở thành sự lựa chọn tự hào vì sự an toàn trọn vẹn của gia đình.

Phần 2: Chiến lược lấy Brand Experience làm điểm chạm cho hành trình định vị sản phẩm an toàn, bền bỉ ngành Automotive

Brand Experience trong ngành Automotive cần được tiếp cận như một hệ thống chiến lược có chủ đích, thay vì những hoạt động trải nghiệm rời rạc mang tính activation. Trọng tâm không nằm ở việc gia tăng số lượng điểm chạm, mà là thiết kế những điểm chạm có khả năng chuyển hóa giá trị cốt lõi (an toàn, bền bỉ) thành trải nghiệm có thể kiểm chứng, từ đó trực tiếp tác động đến nhận thức và niềm tin của khách hàng.

Tuy nhiên, trong thực tế triển khai, đôi khi chúng ta vẫn chưa khai thác đúng vai trò chiến lược của Brand Experience, dẫn đến ba điểm nghẽn phổ biến. Thứ nhất là lệch về hình thức, trải nghiệm được triển khai như một lớp phủ truyền thông nhằm thu hút sự chú ý, nhưng thiếu chiều sâu để phản ánh giá trị cốt lõi. Thứ hai là thiếu liên kết chiến lược, các hoạt động trải nghiệm diễn ra rời rạc, không được thiết kế như một hành trình xuyên suốt, khiến thông điệp bị phân mảnh và suy giảm hiệu quả. Thứ ba là chưa chuyển hóa được giá trị sản phẩm, các yếu tố an toàn, bền bỉ vẫn dừng ở mức được nói đến, mà chưa thực sự trở thành những gì khách hàng có thể cảm nhận và kiểm chứng.

Điều này đặt ra một câu hỏi mang tính chiến lược: Làm thế nào để Brand Experience thực sự trở thành một cơ chế chứng minh giá trị, nơi mỗi điểm chạm không chỉ truyền thông mà còn giúp khách hàng trực tiếp cảm nhận và tin vào định vị của thương hiệu? Và quan trọng hơn, đâu là cách để phá vỡ những điểm nghẽn thực thi này, nhằm kiến tạo một hệ thống trải nghiệm đủ sâu, đủ nhất quán để tạo ra khác biệt dài hạn?

Câu hỏi 3: Để phá vỡ 3 điểm nghẽn thực thi trên, theo chị, đâu là chiến lược Brand Experience tổng thể giúp thương hiệu kiến tạo các điểm chạm thực chất và bứt phá khác biệt?

Trả lời: 

Một chiến lược Brand Experience hiệu quả cần được xây dựng xoay quanh nguyên tắc cốt lõi: Mọi điểm chạm đều phải chứng minh định vị, chứ không chỉ truyền thông định vị. Để phá vỡ 3 điểm nghẽn thực thi, chúng ta cần một hệ thống giải pháp đồng bộ:

Thứ nhất, chuyển từ lớp phủ hình thức sang trải nghiệm thực chứng: Để khắc phục điểm nghẽn về sự hời hợt, thương hiệu phải thoát khỏi các format rập khuôn (như chỉ trưng bày xe tĩnh). Thay vào đó, cần thiết kế những không gian và tình huống để khách hàng trực tiếp kiểm chứng độ vững chãi của khung gầm và sự nhạy bén của các tính năng an toàn. Giá trị cơ khí phải được khách hàng tự mình nghiệm ra chứ không chỉ nằm trên những lời quảng cáo hào nhoáng.

Nguyên tắc cốt lõi để xây dựng chiến lược Brand Experience hiệu quả ngành Automotive

Source: Novaon Digital

Thứ hai, kiến tạo hành trình trải nghiệm xuyên suốt (Seamless Journey): Để giải quyết điểm nghẽn về sự rời rạc, Brand Experience phải được thiết kế như một dòng chảy liền mạch. Những cảm xúc và kiến thức khách hàng nhận được trên không gian mạng (Online) phải được tiếp nối trọn vẹn, nhất quán bằng sự tư vấn chuyên sâu khi họ bước vào đại lý (Offline). Mọi điểm chạm phải cộng hưởng để củng cố một thông điệp duy nhất, tránh làm phân mảnh niềm tin của khách hàng.

Thứ ba, chuyển hóa thông số thành đặc quyền thiết thực: Để tháo gỡ điểm nghẽn cuối cùng, đừng bắt khách hàng hình dung về sự bền bỉ hay an toàn một cách trừu tượng. Hãy dịch thuật chúng thành những lợi ích sát sườn mà họ có thể cảm nhận ngay. Hiện nay xe nào cũng có trang bị an toàn, nhưng điều làm nên sự khác biệt của Subaru chính là sự tử tế, độ tin cậy và khả năng phản hồi nhạy bén của các tính năng đó trong tình huống khẩn cấp. Đó là giá trị của sự bền bỉ đích thực, và trên hết là đặc quyền được bảo vệ sinh mạng trọn vẹn cho cả gia đình trong suốt nhiều năm gắn bó.

Khi ba giải pháp này được đồng bộ, Brand Experience sẽ trở thành công cụ quyền lực nhất để biến những cam kết cốt lõi thành trải nghiệm thực tế, khắc sâu vào nhận thức và tạo ra sự khác biệt dài hạn cho thương hiệu.

[Góc nhìn Biên tập – Case Study thực chứng từ Subaru]

Trong hành trình kiến tạo Brand Experience, Subaru không đi theo hướng truyền thông dàn trải mà tập trung vào các điểm chạm truyền tải năng lực sản phẩm. Đồng hành cùng Subaru trong chiến lược này, Novaon Digital đóng vai trò là hỗ trợ phiên dịch ngôn ngữ kỹ thuật và kiến tạo dòng chảy trải nghiệm liền mạch từ Online đến Offline (O2O):

  • Tại điểm chạm trực tuyến: Novaon Digital cùng Subaru triển khai các phiên Livestream chuyên sâu. Thay vì quảng cáo một chiều, các chuyên gia trực tiếp “giải mã” thực chứng về sản phẩm, biến các thuật ngữ cơ khí phức tạp (như động cơ Boxer, hệ dẫn động S-AWD) thành ngôn ngữ đời sống, dễ hiểu và đáng tin cậy cho người dùng.
  • Tại điểm chạm vật lý: Để bổ trợ hoàn hảo cho trải nghiệm số, chuỗi sự kiện lái thử địa hình đặc thù SATD (Subaru Advanced Technology Drive) được tổ chức với sự phối hợp chặt chẽ. Tại đây, khách hàng không chỉ xem mà còn trực tiếp cầm lái qua các sa hình mô phỏng địa hình khó, từ đó họ có thể nhìn nhận ra giá trị bảo vệ sinh mạng từ khung gầm và công nghệ an toàn mà Subaru và Novaon Digital đã truyền tải trước đó trên các nền tảng số.

Một phiên Livestream giải mã công nghệ do Subaru phối hợp cùng Novaon Digital thực hiện

Source: Novaon Digital

Sự gắn kết chặt chẽ giữa tư duy sản phẩm của Subaru và năng lực thực thi sáng tạo của Novaon Digital đã giúp định vị An toàn, bền bỉ không còn là những con số khô khan, mà trở thành niềm tin vững chắc được khắc sâu trong tâm trí người tiêu dùng Việt.

Câu hỏi 4: Từ kinh nghiệm quản trị thực tiễn, chị thường lưu ý đội ngũ của mình tránh những điểm mù hay rủi ro thực thi nào để không làm đứt gãy mạch Trải nghiệm Thương hiệu?

Trả lời:

Từ góc độ quản trị, tôi nhận thấy có 3 điểm mù thực thi phổ biến khi triển khai Brand Experience với định vị kỹ thuật:

Thứ nhất, áp đặt ngôn ngữ khô khan: Nếu thương hiệu không thấu hiểu insight để phiên dịch thông số cơ khí cho từng đối tượng, việc nhồi nhét thuật ngữ sẽ tạo ra sự khiên cưỡng và lập tức đánh mất kết nối cảm xúc.

Thứ hai, đứt gãy trải nghiệm (Online to Offline): Cảm giác an tâm được khơi gợi từ không gian số (như Livestream) sẽ sụp đổ hoàn toàn nếu trải nghiệm thực tế tại showroom – từ tư vấn đến lái thử – không giữ được sự am hiểu và nhất quán tương xứng.

Thứ ba, sai thời điểm chứng minh: Phô diễn tính năng an toàn hay nhồi nhét thông số sai điểm rơi trong hành trình mua hàng sẽ khiến thông điệp trở nên phiền toái thay vì mang lại giá trị hữu ích.

Do đó, thay vì chạy theo sáng tạo bề nổi, chúng tôi luôn tiếp cận Brand Experience như một bài toán quản trị hành trình xuyên suốt. Ở đó, mọi điểm chạm đều phải được thiết kế có chủ đích nhằm phục vụ mục tiêu duy nhất: Bảo chứng cho cam kết an toàn sinh mạng.

Phần 3: Tương lai Truyền thông Automotive: Khi AI trở thành đòn bẩy cho chiến lược định vị sản phẩm cốt lõi

Bước sang năm 2026, truyền thông ngành Automotive không chỉ đối mặt với áp lực cạnh tranh mà còn bước vào giai đoạn thanh lọc niềm tin. Ở đó nhóm khách hàng ngày càng khắt khe hơn, đặc biệt với các thương hiệu định vị xoay quanh an toàn và khả năng bảo vệ con người, nơi mọi cam kết đều đòi hỏi mức độ xác thực gần như tuyệt đối.

Trong bối cảnh đó, trí tuệ nhân tạo (AI) nổi lên như một đòn bẩy chiến lược giúp thương hiệu thấu hiểu sâu sắc hành vi người tiêu dùng với dự đoán 30% tăng trưởng trong hiệu suất tính đến năm 2030. Cụ thể, AI đã giúp các thương hiệu gia tăng 20-25% leads qua những dịch vụ và quảng cáo cá nhân hóa. Bên cạnh đó, đến 85% những thương hiệu ngành automotive sẽ tiếp tục duy trì và nâng cao đầu tư vào công nghệ AI trong vòng ba năm tới. Con số này không chỉ cho thấy sự phát triển mà còn là tiềm lực mạnh mẽ của AI trong nền công nghiệp ô tô.

Tuy nhiên, chính sức mạnh này lại kéo theo nguy cơ ảo hóa thông điệp. Khi AI có thể tạo ra những thước phim mô phỏng tình huống vận hành hay an toàn với độ chân thực gần như tuyệt đối, ranh giới giữa trải nghiệm thực và sản phẩm dựng trở nên mờ nhạt. Vì vậy, thách thức không nằm ở việc sử dụng hay không sử dụng AI mà là cách thương hiệu cân bằng giữa công nghệ và tính xác thực. Điều này đảm bảo rằng mọi cam kết về an toàn không chỉ thuyết phục về mặt hình ảnh, mà còn được tin tưởng và duy trì qua những trải nghiệm và kiểm chứng thực sự.

Câu hỏi 5: Trước làn sóng công nghệ hiện nay, theo chị, việc ứng dụng AI nên được tiếp cận như thế nào để định vị thương hiệu gần gũi với khách hàng?

Trả lời:

Theo tôi, triết lý ứng dụng AI phải gói gọn trong một nguyên tắc cốt lõi: AI là trợ lý phân phối sự thật, tuyệt đối không phải nhà sáng tạo sự thật. Để cân bằng giữa sức mạnh công nghệ và tính xác thực, tại Subaru, chúng tôi lựa chọn tiếp cận theo 2 hướng:

Vai trò của AI trong truyền thông ngành Automotive

Source: Novaon Digital

Thứ nhất, dùng AI để tối ưu hóa điểm chạm (Data-driven): Sức mạnh thực sự của AI nằm ở năng lực phân tích dữ liệu lớn. Chúng ta dùng AI để đọc vị insight, từ đó cá nhân hóa và phân phối đúng câu chuyện về sự an toàn đến đúng gia đình đang cần, vào những thời điểm chín muồi nhất. Đây là đòn bẩy tuyệt vời để tăng hiệu suất tiếp cận mà không làm mất đi tính chân thực.

Thứ hai, lấy trải nghiệm vật lý làm mỏ neo niềm tin: Đối với sản phẩm mang sứ mệnh bảo vệ sinh mạng, rủi ro lớn nhất là sự ảo hóa thông điệp. Nếu lạm dụng AI để mô phỏng những thước phim an toàn hoàn mỹ nhưng nền tảng cơ khí thực tế không tương xứng, niềm tin của khách hàng sẽ đứt gãy nghiêm trọng. Do đó, AI chỉ làm nhiệm vụ dẫn đường; còn điểm chạm quyết định vẫn phải là những trải nghiệm thực chứng – nơi khách hàng tự mình cầm lái và cảm nhận sự vững chãi của khung gầm hay sự nhạy bén của công nghệ an toàn nguyên bản.

Tóm lại, công nghệ giúp chúng ta kết nối với khách hàng nhanh hơn và thông minh hơn, nhưng chính sự trung thực của hệ thống cơ khí mới là thứ giữ họ ở lại.

Câu hỏi 6: Để khép lại, chị có thể chia sẻ 3 bài học kinh nghiệm dành cho các CMO ngành xe trong việc kiến tạo Brand Experience, giúp thương hiệu giữ vững bản sắc thương hiệu trong kỷ nguyên AI không?

Trả lời:

Để đứng vững trong một thị trường bão hòa thông tin và biến động công nghệ không ngừng, tôi tin rằng những người làm Marketing cần bám sát 3 nguyên tắc tối thượng sau:

Thứ nhất, định vị phải bắt nguồn từ một lõi cơ khí xuất sắc: Truyền thông về sự an toàn hay bền bỉ chỉ thực sự có sức nặng khi được xây dựng trên một nền tảng sản phẩm thực chứng. Đừng hứa hẹn về sự an tâm nếu chiếc xe chưa đáp ứng được những tiêu chuẩn khắt khe nhất về độ cứng vững của khung gầm và khả năng bảo vệ người dùng. Giá trị thật luôn là chất liệu Marketing quyền lực nhất.

Bí quyết để biến công nghệ đồng hành cùng thương hiệu ngành Automotive

Source: Novaon Digital

Thứ hai, thiết kế trải nghiệm để chứng minh, không chỉ để kể: Khách hàng ngày nay đặt niềm tin vào những gì họ tự mình kiểm chứng, chứ không phải những gì thương hiệu tuyên xưng. Hãy kiên định đầu tư vào các điểm chạm tương tác sâu, nơi ngôn ngữ kỹ thuật được giải mã trực quan, giúp khách hàng tự nghiệm ra giá trị thay vì bị nhồi nhét thông số một chiều.

Thứ ba, ứng dụng công nghệ bằng sự thấu cảm và kỷ luật: AI hay dữ liệu (Data) sinh ra để khuếch đại sự thật, không phải để che lấp đi khuyết điểm của sản phẩm. Hãy sử dụng công nghệ như một trợ lý thấu hiểu để cá nhân hóa hành trình khách hàng, đưa thông điệp an toàn đến đúng những gia đình đang khao khát nó.

Cuối cùng, công nghệ đỉnh cao nhất chính là công nghệ kết nối được tình cảm con người, hiện thực hóa sứ mệnh trở thành người đồng hành vững chắc trên mọi chặng đường.

Xin cảm ơn chị về những chia sẻ này!

Chiến lược Marketing ngành Automotive: Nâng cao giá trị dòng xe thông qua định vị an toàn, bền bỉ

Xu hướng Truyền thông Marketing ngành xe ô tô điện trong bối cảnh mới 2026

Written by admin on . Posted in Bài viết, Chiến lược, Công nghệ, Sáng tạo.

I. Bối cảnh thị trường xe ô tô điện 2026

Xe ô tô điện đang trở thành chuẩn mực phát triển của ngành ô tô toàn cầu, được thúc đẩy bởi quá trình đô thị hóa và mục tiêu Net Zero. Theo International Energy Agency, doanh số ngành đã vượt 17 triệu xe năm 2024 (tăng khoảng 25%) và dự kiến vượt 20 triệu xe vào năm 2026. Trung Quốc dẫn đầu với hơn 11 triệu xe bán ra, trong khi các thị trường mới nổi như Việt Nam tăng trưởng nhanh nhờ chính sách hỗ trợ và sự tham gia của các thương hiệu nội địa.

Tuy nhiên, khi công nghệ pin dần bão hòa, lợi thế cạnh tranh không còn nằm ở phần cứng mà chuyển dịch sang hệ sinh thái và trải nghiệm người dùng. Thị trường hiện được dẫn dắt bởi ba nhóm: các thương hiệu công nghệ, các hãng xe Trung Quốc tối ưu giá và chuỗi cung ứng, cùng các hãng truyền thống chuyển đổi sang điện hóa.

Các phân khúc trụ cột dẫn dắt thị trường xe điện

(Nguồn: Novaon Digital)

Ở góc độ người tiêu dùng, quyết định mua xe điện ngày càng mang tính đầu tư dài hạn. 56% người dùng cân nhắc xe điện nhờ chi phí vận hành thấp, trong khi 44% quan tâm đến yếu tố môi trường. Tuy vậy, các rào cản như phạm vi di chuyển (43%), hạ tầng sạc (29%) và giá bán (35%) vẫn tồn tại. Chính sự “mâu thuẫn” này buộc Marketing phải vừa giải quyết nỗi lo thực tế, vừa xây dựng niềm tin dài hạn thông qua trải nghiệm toàn diện.

II. Xu hướng truyền thông Marketing ngành xe ô tô điện 2026

Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng khốc liệt, lợi thế sẽ thuộc về những thương hiệu biết thiết kế hành trình trải nghiệm liền mạch, cá nhân hóa tương tác và tối ưu giá trị dài hạn. Dưới đây là 5 xu hướng truyền thông cốt lõi định hình ngành xe ô tô điện năm 2026.

Trend 1: Tech-led Storytelling – Định nghĩa ô tô điện như một thực thể công nghệ số

Xe điện đang được tái định nghĩa như một thực thể công nghệ số, nơi phần mềm và khả năng kết nối trở thành yếu tố cốt lõi. Marketing vì vậy không còn dừng ở việc truyền tải thông số kỹ thuật mà chuyển sang giúp người dùng trải nghiệm công nghệ ngay từ không gian số.

Các thương hiệu ứng dụng CGI, AR/VR để trực quan hóa những công nghệ vô hình như AI hay hệ thống lái, từ đó rút ngắn hành trình từ nhận thức đến niềm tin. Bên cạnh đó, Test Driving được mở rộng thành Test Experience giúp người dùng tương tác đa chiều trước khi ra quyết định.

Xu hướng Tech-led Storytelling – Định nghĩa ô tô điện như một thực thể công nghệ số

(Nguồn: Novaon Digital)

Trend 2: Ecosystem-as-a-Guarantee – Chuyển dịch niềm tin từ sản phẩm sang hệ sinh thái hạ tầng

Một trong những rào cản lớn nhất của xe điện là hạ tầng sạc. Do đó, các thương hiệu đang chuyển từ truyền thông sản phẩm sang truyền thông hệ sinh thái như một lời bảo chứng sử dụng.

Cụ thể, mạng lưới trạm sạc, ứng dụng quản lý thời gian thực và khả năng kết nối O2O trở thành điểm chạm trọng yếu. Khi sự tiện lợi được chứng minh xuyên suốt hành trình, hệ sinh thái không chỉ hỗ trợ sản phẩm mà trở thành lợi thế cạnh tranh cốt lõi giúp xóa bỏ rào cản tâm lý người dùng.

Trend 3: Full-lifecycle Marketing – Tối ưu hóa điểm chạm trên hành trình trải nghiệm xuyên suốt

Marketing ngành xe điện không còn tập trung tại điểm bán mà trải dài toàn bộ vòng đời khách hàng. Từ nhận biết, cân nhắc, mua xe đến hậu mãi, mọi điểm chạm đều cần được thiết kế liền mạch.

Nhờ hệ thống MarTech và CRM, thương hiệu có thể cá nhân hóa tương tác theo từng giai đoạn sử dụng, từ đó chuyển Marketing từ chi phí ngắn hạn thành động cơ tăng trưởng dài hạn. Sự gắn kết không còn đến từ chiến dịch đơn lẻ mà từ trải nghiệm liên tục và nhất quán.

Full-lifecycle Marketing – Tối ưu hóa điểm chạm trên hành trình trải nghiệm xuyên suốt

(Nguồn: Novaon Digital)

Trend 4: Eco-Status Symbol – Biến EV thành tuyên ngôn bản sắc cá nhân

Khi sống xanh trở thành tiêu chuẩn chung, xe điện không chỉ là phương tiện mà còn là biểu tượng phong cách sống. Người tiêu dùng lựa chọn xe điện để thể hiện gu thẩm mỹ, tư duy hiện đại và hệ giá trị cá nhân.

Truyền thông vì vậy chuyển từ tính năng sang xây dựng cộng đồng và lối sống. Các thương hiệu kết hợp influencer, chuyên gia công nghệ và hệ sinh thái nội dung để tạo cảm giác gắn kết hơn, từ đó biến EV thành biểu tượng của một cộng đồng tiên phong.

Trend 5: Strategic Efficiency Pivot – Tái định vị giá trị thực trước làn sóng cạnh tranh toàn cầu

Trước áp lực cạnh tranh về giá, các thương hiệu không còn chạy đua giảm giá mà tập trung vào giá trị sở hữu dài hạn. Thông điệp thay vào đó xoay quanh chi phí vận hành, giá trị bán lại và dịch vụ hậu mãi.

Marketing chuyển dịch sang hướng performance-driven, tối ưu ngân sách dựa trên dữ liệu và tập trung vào nhóm khách hàng có nhu cầu thực. Hơn nữa, trong bối cảnh người tiêu dùng thận trọng hơn, hiệu quả và khả năng đo lường trở thành lợi thế cạnh tranh bền vững.

III. Case study tiêu biểu

Để minh chứng cho sức mạnh của việc ứng dụng các xu hướng truyền thông kể trên, hãy cùng điểm qua các case study tiêu biểu trong ngành xe ô tô điện đã tạo những cú hích lớn về mặt thương hiệu và doanh số. 

Case 1: Omoda & Jaecoo Vietnam – Củng cố niềm tin về thương hiệu và sản phẩm xEV qua chiến lược Brandformance

Để phá vỡ rào cản từ các đối thủ lâu đời khi gia nhập Việt Nam, Omoda & Jaecoo đã kết hợp cùng Novaon Digital triển khai chiến lược Brandformance thông qua Livestream đa nền tảng. Điểm nhấn là việc xây dựng nhân hiệu cho lãnh đạo cấp cao làm tiếng nói đại diện, trực tiếp tương tác và giải đáp kỹ thuật về động cơ. Cách tiếp cận người thật việc thật kết hợp Performance Marketing đã giúp thương hiệu thu về 15 triệu lượt xem và đạt 42% tỷ lệ chuyển đổi lead chất lượng, từ đó củng cố niềm tin vững chắc từ những điểm chạm đầu tiên.

Omoda & Jaecoo Vietnam – Củng cố niềm tin về thương hiệu và sản phẩm xEV qua chiến lược Brandformance

(Nguồn: Novaon Digital)

Case 2: BYD – Hệ sinh thái xe điện toàn diện

BYD khẳng định vị thế bằng mô hình Ecosystem-as-a-Guarantee, định vị mình là đơn vị kiến tạo hạ tầng thay vì chỉ sản xuất ô tô thuần túy. Bằng việc làm chủ chuỗi cung ứng và tự sản xuất pin, truyền thông của BYD tập trung vào giải pháp EV toàn diện từ đầu đến cuối (end-to-end). Tính đến năm 2025, thương hiệu đã đạt mốc 2.25 triệu xe và vượt Tesla về doanh số toàn cầu, từ đó trở thành biểu tượng tin cậy tại các thị trường đang phát triển.

BYD và hệ sinh thái xe điện toàn diện

(Nguồn: Novaon Digital)

Case 3: Polestar – Định vị gắn liền với bản sắc cá nhân

Polestar đã thực hiện cú chuyển mình chiến lược khi biến sự bền vững thành một biểu tượng vị thế (Eco-Status Symbol). Là hãng xe đầu tiên công khai chi tiết chỉ số phát thải Carbon xuyên suốt vòng đời sản phẩm, Polestar dùng sự minh bạch làm giá trị cốt lõi để xây dựng lòng tin. Bằng việc kết hợp giữa ngôn ngữ thiết kế tối giản thượng lưu, thương hiệu đã thành công kiến tạo cộng đồng người dùng trung thành – những người coi chiếc xe là tuyên ngôn về đạo đức kinh  doanh và gu thẩm mỹ cấp.

Polestar và chiến lược định vị gắn liền với bản sắc cá nhân 

(Nguồn: Novaon Digital)

Case 4: VinFast – Định vị thương hiệu tiên phong công nghệ gắn với bản sắc định vị cá nhân

VinFast VF3 là minh chứng cho tư duy Tech-led Storytelling khi ra mắt sản phẩm hoàn toàn qua các bản thiết kế số bắt mắt thay vì xe thật. Bằng cách kết hợp Influencer Marketing và livestream tương tác, VinFast đã tạo hiệu ứng bùng nổ, đánh trúng tâm lý khẳng định bản sắc cá nhân của Gen Z. Chiến dịch giúp hãng ghi nhận 27.700 đơn hàng chỉ trong 3 ngày và giành giải vàng tại APAC Effie Awards 2025, khẳng định vị thế dẫn đầu xu hướng xe điện công nghệ.

VinFast – Định vị thương hiệu tiên phong công nghệ gắn với bản sắc định vị cá nhân 

(Nguồn: Novaon Digital)

IV. Nhận định chuyên gia: Thách thức và tương lai

Đến năm 2030, chuyên gia nhận định ngành xe điện sẽ dự kiến chiếm khoảng 25% doanh số ô tô toàn cầu, mở ra cơ hội tăng trưởng lớn nhưng cũng đi kèm áp lực cạnh tranh về chi phí và công nghệ. Tuy nhiên, ranh giới định vị thương hiệu sẽ ngày càng mong manh khi sản phẩm trở nên tương đồng. Đồng thời, tương lai ngành xe ô tô điện sẽ được định hình bởi ba yếu tố: vai trò trung tâm của phần mềm trong trải nghiệm, nhu cầu truyền thông giáo dục để giảm rào cản tâm lý và sự phát triển của hệ sinh thái di động toàn diện.

Trong bối cảnh đó, Marketing không còn là hoạt động hỗ trợ bán hàng mà trở thành quá trình thiết kế trải nghiệm xuyên suốt vòng đời khách hàng. Vì vậy, doanh nghiệp muốn duy trì lợi thế cần đồng thời thích nghi công nghệ và thấu hiểu hành vi người tiêu dùng, từ đó kiến tạo giá trị dài hạn và dịch vụ tối ưu trong kỷ nguyên số.

Khám phá trọn bộ báo cáo tại đây

Xu hướng tiêu dùng 2026: Tiết kiệm thông minh (Smart Spending) trong mua sắm hàng tiêu dùng nhanh (FMCG)

Written by admin on . Posted in Bài viết, Chiến lược, Công nghệ, Sáng tạo.

Trong bối cảnh chi tiêu ngày càng được kiểm soát chặt chẽ, việc hiểu rõ cách người tiêu dùng cân nhắc và đưa ra quyết định mua sắm trở thành yếu tố quan trọng đối với các thương hiệu FMCG. Trên mạch nội dung đó, phần đầu sẽ đi vào phân tích bối cảnh vĩ mô và những thay đổi nền tảng đang định hình hành vi tiêu dùng trong ngành FMCG. 

1. Bối cảnh ngành FMCG 2026: Bất ổn vĩ mô và chi tiêu bị siết chặt 

Bước vào năm 2026, hành vi chi tiêu trong ngành hàng FMCG đang trở nên thận trọng và có tính toán hơn dưới tác động của các yếu tố vĩ mô. Dưới đây là ba thay đổi quan trọng đang định hình lại cách người tiêu dùng phân bổ ngân sách và đưa ra quyết định mua sắm. 

Bất ổn địa chính trị trở thành trạng thái thường trực 

Theo FMCG Gurus, có tới 32% người tiêu dùng lo ngại về các xung đột toàn cầu, trong khi 29% bày tỏ sự quan tâm đến tình hình chính trị trong nước. Những con số này phản ánh một thực tế rằng các yếu tố vĩ mô không còn là bối cảnh xa vời, mà đang trực tiếp ảnh hưởng đến tâm lý tiêu dùng hàng ngày. 

Trước những biến động khó dự đoán, người tiêu dùng có xu hướng duy trì trạng thái thận trọng và ưu tiên sự an toàn trong các quyết định tài chính. Hành vi mua sắm vì vậy trở nên dè dặt hơn, đặc biệt với những khoản chi không thực sự cần thiết. 

Khoảng cách giữa nhu cầu tiết kiệm và thực tế chi tiêu ngày càng rõ rệt 

Dữ liệu từ Deloitte ConsumerSignals tính đến tháng 3/2026 cho thấy một sự phân hóa đáng chú ý: trong khi mức độ tiết kiệm và đầu tư tăng 12%, tổng chi tiêu lại giảm 8%. Đây là dấu hiệu rõ ràng cho thấy người tiêu dùng đang chủ động điều chỉnh cách phân bổ tài chính của mình. 

Xu hướng tiết kiệm gia tăng trong khi chi tiêu suy giảm ngày càng rõ nét 

(Nguồn: Deloitte ConsumerSignals) 

Người tiêu dùng không ngừng chi tiêu, nhưng họ kiểm soát chặt chẽ hơn cách chi. Việc mua sắm không còn chỉ dựa trên khả năng chi trả, mà gắn với mục tiêu duy trì một vùng an toàn tài chính trong bối cảnh nhiều biến động. 

FMCG trở thành nhóm bị tối ưu mạnh trong giỏ chi tiêu 

Theo Deloitte ConsumerSignals tính đến tháng 3/2026, chi tiêu cho thực phẩm và hàng tiêu dùng thiết yếu có tỷ trọng thấp hơn đáng kể so với các nhóm chi phí cố định như nhà ở hay giáo dục. Điều này cho thấy FMCG, dù là nhu cầu thường xuyên, lại nằm trong nhóm có khả năng điều chỉnh cao nhất trong ngắn hạn. 

Chi tiêu FMCG chịu áp lực tối ưu mạnh trong giỏ chi tiêu. 

(Nguồn: Deloitte ConsumerSignals) 

Khi ngân sách bị tái phân bổ, người tiêu dùng có xu hướng siết chặt các khoản chi nhỏ nhưng có tần suất lặp lại cao. FMCG vì vậy trở thành vùng linh hoạt, nơi các hành vi như chuyển đổi thương hiệu, giảm tần suất mua hoặc tối ưu giá trị diễn ra rõ rệt hơn so với các nhóm chi tiêu khác. 

Áp lực từ các yếu tố vĩ mô, xu hướng tích lũy gia tăng và việc FMCG trở thành nhóm chi tiêu dễ điều chỉnh đang khiến người tiêu dùng kiểm soát chặt chẽ hơn từng khoản chi hàng ngày. Khi đó, chi tiêu không còn dừng ở việc cắt giảm hay duy trì, mà dần chuyển sang trạng thái chủ động tối ưu trong mỗi quyết định mua sắm. 

2. Tiết kiệm thông minh (Smart Spending) và những xu hướng chính trong mua sắm hàng tiêu dùng nhanh (FMCG) 

Trong bối cảnh chi tiêu ngày càng được kiểm soát chặt chẽ, hành vi mua sắm FMCG đang dần chuyển sang hướng chủ động và có tính toán hơn. Tiết kiệm thông minh (Smart Spending) vì vậy không còn là một lựa chọn mang tính tình thế, mà đang trở thành tư duy chi tiêu phổ biến trong cách người tiêu dùng đưa ra quyết định hàng ngày. 

Tiết kiệm thông minh (Smart Spending) không chỉ đơn thuần là cắt giảm chi phí, mà là cách người tiêu dùng vẫn duy trì nhu cầu nhưng chủ động tối ưu giá trị trên từng quyết định mua sắm. Khi đó, giá không còn là yếu tố duy nhất, mà được đặt trong tương quan với lợi ích thực nhận, buộc người tiêu dùng cân nhắc kỹ hơn giữa chi phí và giá trị, đồng thời đặt ra yêu cầu cho thương hiệu phải chứng minh được giá trị một cách rõ ràng và thuyết phục hơn. Tư duy này được thể hiện rõ qua bốn xu hướng tiêu biểu trong hành vi mua sắm FMCG hiện nay. 

Chi tiêu không còn xoay quanh giá, mà tập trung vào giá trị thực trên từng quyết định mua sắm. 

(Nguồn: Novaon Digital) 

Xu hướng 1: Comfort Zone (Tìm kiếm cảm giác an tâm trong lựa chọn hàng ngày) 

Trong điều kiện sống nhiều áp lực và biến động, người tiêu dùng có xu hướng ưu tiên những lựa chọn mang lại cảm giác an tâm và dễ dự đoán. Quyết định mua sắm không chỉ dựa trên nhu cầu sử dụng, mà còn chịu ảnh hưởng bởi mức độ cảm nhận rủi , khiến họ nghiêng về các sản phẩm có thông tin rõ ràng, công dụng quen thuộc hoặc dễ đánh giá giá trị. 

Điều này tạo ra một bài toán cho ngành FMCG khi việc thu hút người tiêu dùng không còn nằm ở sự mới lạ, mà ở khả năng giảm thiểu rủi ro cảm nhận trong quá trình ra quyết định. Những thương hiệu không thể làm rõ giá trị ngay từ điểm chạm đầu tiên sẽ dễ bị loại bỏ, ngay cả khi sản phẩm đáp ứng đúng nhu cầu. 

Để giải quyết bài toán này, thương hiệu cần chủ động chuẩn hóa cách xác định và truyền tải giá trị xuyên suốt hành trình tiếp cận. Brand Strategy đóng vai trò làm rõ sản phẩm được sử dụng trong bối cảnh nào, mang lại lợi ích gì và khác biệt ở đâu. Trên nền tảng đó, Communication Strategy cần đảm bảo thông tin được thể hiện nhất quán, trực diện và dễ hiểu tại mọi điểm chạm, giúp rút ngắn quá trình cân nhắc và tăng khả năng được lựa chọn. 

Xu hướng 2: Rewired Wellness (Ưu tiên sản phẩm mang lại lợi ích sức khỏe rõ ràng và đáng tin cậy) 

Người tiêu dùng không chỉ quan tâm đến sức khỏe, mà đang chủ động tìm hiểu và đánh giá thông tin trước khi đưa ra quyết định mua sắm. Khi mức độ hoài nghi tăng lên, họ ưu tiên những sản phẩm có công dụng rõ ràng, thông tin minh bạch và dễ hiểu, thay vì những lựa chọn chỉ dựa trên cảm nhận hoặc thông điệp chung chung. 

Điều này tạo ra một bài toán cho ngành FMCG khi lợi ích sức khỏe không còn có thể truyền tải theo cách cảm tính, mà cần được cụ thể hóa và chứng minh rõ ràng trong từng điểm chạm. Những thương hiệu không làm rõ được cơ chế và hiệu quả sản phẩm sẽ gặp khó khăn trong việc xây dựng niềm tin và thúc đẩy quyết định mua. 

Điều này tạo ra một bài toán cho ngành FMCG khi lợi ích sức khỏe không còn có thể truyền tải theo cách cảm tính, mà cần được cụ thể hóa và chứng minh rõ ràng trong từng điểm chạm. Những thương hiệu không làm rõ được cơ chế và hiệu quả sản phẩm sẽ gặp khó khăn trong việc xây dựng niềm tin và thúc đẩy quyết định mua. 

Biểu hiện 3: Fiercely Unfiltered (Thể hiện cá tính qua lựa chọn tiêu dùng mang dấu ấn riêng) 

Trong bối cảnh các lựa chọn ngày càng đa dạng, người tiêu dùng không còn bị thu hút bởi những sản phẩm mang tính đại trà nếu không tạo được sự liên quan với bản thân. Việc mua sắm dần trở thành một cách thể hiện quan điểm sống và cá tính cá nhân, khiến họ ưu tiên những lựa chọn phản ánh đúng giá trị và phong cách của mình. 

Điều này tạo ra một bài toán cho ngành FMCG khi cách tiếp cận đại chúng không còn đủ để tạo kết nối với người tiêu dùng. Những thương hiệu duy trì một thông điệp chung cho toàn bộ thị trường sẽ khó tạo được sự liên quan, dẫn đến giảm mức độ gắn kết và khả năng được lựa chọn. 

Để giải quyết bài toán này, thương hiệu cần phát triển cách tiếp cận linh hoạt hơn trong việc xây dựng và triển khai nội dung. IMC Campaign nên được thiết kế theo hướng phân tầng thông điệp, phù hợp với từng nhóm người tiêu dùng và phong cách sống khác nhau. Đồng thời, Influencer Marketing Solution giúp kết nối thông điệp với những tiếng nói có tính đại diện, từ đó tăng khả năng cộng hưởng và tạo cảm giác cá nhân hóa trong trải nghiệm. 

Biểu hiện 4: Next Asian Wave (Hướng đến trải nghiệm mua sắm nhanh gọn và liền mạch trên đa nền tảng) 

Sự phát triển của các nền tảng mobile và social đang khiến người tiêu dùng hình thành kỳ vọng mới về tốc độ và sự liền mạch trong trải nghiệm mua sắm. Khi việc tiếp cận thông tin, tương tác và mua hàng có thể diễn ra trong cùng một hành trình, họ dần ưu tiên những trải nghiệm nhanh, thuận tiện và ít gián đoạn hơn. 

Điều này tạo ra một bài toán cho ngành FMCG khi hành trình mua sắm không còn diễn ra theo từng bước riêng lẻ, mà đòi hỏi sự kết nối liền mạch giữa các điểm chạm. Những thương hiệu không tối ưu được trải nghiệm xuyên suốt sẽ dễ làm gián đoạn quá trình ra quyết định và bỏ lỡ cơ hội chuyển đổi. 

Để giải quyết bài toán này, thương hiệu cần thiết kế lại hành trình mua sắm theo hướng đơn giản và xuyên suốt trên các nền tảng. Marketing Automation Solution giúp đồng bộ dữ liệu và cá nhân hóa tương tác theo hành vi người dùng. Kết hợp với Conversational Marketing Solution và Lead Management Solution, thương hiệu có thể rút ngắn quá trình chuyển đổi và khai thác hiệu quả nhu cầu ngay tại thời điểm phát sinh. 

Bốn xu hướng trên cho thấy Smart Spending đang làm thay đổi cách người tiêu dùng cân nhắc và đưa ra quyết định mua sắm trong ngành hàng FMCG, từ việc tìm kiếm sự an tâm, giá trị thực đến trải nghiệm phù hợp với nhu cầu cá nhân. Trong bối cảnh đó, việc thích ứng không chỉ dừng ở từng hoạt động riêng lẻ, mà đòi hỏi một cách tiếp cận tổng thể hơn trong chiến lược và triển khai để duy trì khả năng cạnh tranh. 

3. Nhận định chuyên gia: Thương hiệu FMCG cần làm gì để thích ứng với làn sóng Tiết kiệm thông minh (Smart Spending)? 

Trong bối cảnh chi tiêu ngày càng được kiểm soát chặt chẽ, thị trường FMCG đối mặt với áp lực kép khi nhu cầu không giảm nhưng cách chi tiêu trở nên thận trọng và chọn lọc hơn. Tăng trưởng vì vậy không còn đến từ việc mở rộng tiêu dùng, mà phụ thuộc vào khả năng làm rõ giá trị và tạo được sự phù hợp trong từng quyết định mua sắm, mở ra cơ hội cho những thương hiệu thích ứng nhanh và xây dựng trải nghiệm hiệu quả hơn. 

Song song với đó, người tiêu dùng không còn ra quyết định dựa trên thói quen hay cảm tính, mà chuyển sang cách tiếp cận có cân nhắc và ưu tiên giá trị thực. Họ vừa tìm kiếm sự an tâm, vừa đòi hỏi tính minh bạch, đồng thời sẵn sàng thay đổi thương hiệu nếu tìm thấy lựa chọn phù hợp hơn với nhu cầu và lối sống cá nhân. Hành vi mua sắm vì vậy trở nên linh hoạt hơn, nhưng cũng khắt khe hơn trong cách đánh giá sản phẩm và trải nghiệm. 

Mô hình kết hợp giữa chiến lược, tư duy sáng tạo và công nghệ trong xây dựng Brand Experience.  

(Nguồn: Novaon Digital) 

Từ những thay đổi này, trọng tâm cạnh tranh của ngành FMCG đang dịch chuyển sang khả năng xây dựng trải nghiệm xuyên suốt, nơi chiến lược, tư duy sáng tạo và giải pháp công nghệ được triển khai đồng bộ trong toàn bộ hành trình tiêu dùng. Việc kết hợp Strategy, Creative và Technology một cách nhất quán không chỉ giúp thương hiệu làm rõ giá trị, mà còn tối ưu cách tiếp cận và chuyển đổi, tạo nền tảng cho tăng trưởng bền vững trong giai đoạn tới. 

5 xu hướng truyền thông ngành Tài chính – Ngân hàng ứng dụng hiệu quả nửa đầu năm 2026

Ấn phẩm ONNOVATION: Cẩm nang tham khảo hữu ích cho Marketer thế hệ mới 

Written by admin on . Posted in Bài viết, Chiến lược, Công nghệ, Sáng tạo.

Dấu ấn ngành Marketing 2025: Sự tái cấu trúc dựa trên trải nghiệm thực 

Chương 1 của OnNovation phác thảo bức tranh thực tế về ngành Marketing năm 2025, giúp các đội ngũ chuyên môn nắm bắt những thay đổi trong hành vi người tiêu dùng và áp lực về hiệu suất. Đó cũng chính là nền tảng giúp doanh nghiệp có thêm cơ sở tham khảo trong việc điều chỉnh hệ sinh thái marketing phù hợp với bối cảnh mới. 

Nội dung phần này dựa trên việc tổng hợp và phân tích từ các nguồn dữ liệu uy tín toàn cầu như McKinsey, Deloitte, Dentsu, mang lại cái nhìn khách quan về thực trạng thị trường. Một điểm đáng chú ý là dù 93% doanh nghiệp đã bắt đầu ứng dụng AI, nhưng vẫn có tới 79% khách hàng cảm thấy sự thiếu nhất quán trong quá trình tương tác với thương hiệu. Khoảng cách này đặc biệt rõ rệt trong các ngành có hành trình khách hàng phức tạp như Ô tô hay Tài chính – Ngân hàng, nơi dữ liệu thường bị phân mảnh giữa các kênh trực tuyến và trực tiếp. 

Khảo sát về trải nghiệm thương hiệu của khách hàng

Nguồn: Novaon Digital

Để duy trì sức khỏe thương hiệu, OnNovation gợi ý việc chuyển dịch từ sử dụng AI như một công cụ hỗ trợ đơn thuần sang việc tích hợp vào hệ thống vận hành để tăng hiệu suất thực tế. Bên cạnh đó, việc duy trì sự cân bằng giữa xây dựng thương hiệu dài hạn và kích hoạt bán hàng (theo tỷ lệ tham khảo 60:40) cũng được phân tích như một phương án để củng cố niềm tin của khách hàng trong kỷ nguyên số. 

Expert Voice: Góc nhìn chuyên gia cho các lĩnh vực trọng điểm 

Ngoài việc phân tích bối cảnh chung của thị trường, ấn phẩm còn đi sâu vào từng lĩnh vực cụ thể thông qua chuyên đề Expert Voice ở phần II. Đây là nơi tập hợp những kinh nghiệm thực tế và góc nhìn chuyên sâu từ các chuyên gia đang trực tiếp điều hành các chiến dịch marketing trong thực tế, từ đó mang đến cái nhìn thực tiễn hơn về sự kết hợp giữa công nghệ và tính nhân văn trong Marketing. 

Đầu tiên là anh Nguyễn Đăng Quang (Deputy CEO Omoda & Jaecoo Việt Nam) với chủ đề “Khi CEO song hành cùng thương hiệu trong hành trình xây dựng thương hiệu của tổ chức”. Ở phần này anh đã phân tích vai trò của người lãnh đạo trong việc góp phần bảo chứng giá trị cốt lõi và tính minh bạch của tổ chức, từ đó tạo dựng sự tin cậy bền vững với công chúng. 

Thứ hai là góc nhìn của chị Nguyễn Bảo Phương (Marketing Director Subaru Việt Nam) với chuyên đề “Short Video Marketing – Chìa khóa chiến lược truyền thông ngành Ô tô thời đại số”.  Chị đã chia sẻ cách ứng dụng video ngắn và livestream để mô phỏng trải nghiệm thực tế (POV Test Drive), giúp khách hàng tiếp cận thông tin trực quan hơn và hỗ trợ hành trình mua hàng của người tiêu dùng. 

Bên cạnh những góc nhìn chuyên gia ngành Ô tô, ấn phẩm còn khai thác những góc nhìn từ ngành Tài chính – Ngân hàng. Chuyên đề này được chia sẻ chia sẻ bởi chị Đào Thị Thơm (Phó Giám đốc Truyền thông và Marketing Ngân hàng MSB) với góc nhìn về việc trẻ hóa hình ảnh ngân hàng thông qua chuyên đề “Xây dựng trải nghiệm thương hiệu sống động ngành Tài chính – Ngân hàng”. Trọng tâm nằm ở cách MSB kết nối online-to-offline (O2O) để biển các sản phẩm tài chính khô khan thành một phần trong phong cách sống của thế hệ số.  

Kế tiếp là chia sẻ từ anh Choi Yun Sun (CFO Công ty chứng khoán KB Việt Nam) với chủ đề “Chiến lược truyền thông: Đầu tư bền vững và hệ sinh thái tài chính trách nhiệm”. Dưới góc nhìn quản trị tài chính, anh khẳng định việc cung cấp tri thức tài chính cho nhà đầu tư là một khoản đầu tư chiến lược nhằm xây dựng hệ sinh thái tài chính minh bạch và bền vững.

Chuyên mục Expert Voice từ các chuyên gia ngành trọng điểm 

Nguồn: Novaon Digital

Best Practices – Từ giải pháp chiến lược đến ứng dụng thực tế 

Từ góc nhìn vĩ mô và những chia sẻ chuyên gia với ở hai phần trước, phần III của OnNovation tập trung các giải pháp thực thi giúp các nhà lãnh đạo có thể tham khảo nhằm tối ưu hóa mục tiêu tăng trưởng năm 2026. 

Tâm điểm của phần này là khái niệm Brandformance – một hướng tiếp cận kết hợp giữa xây dựng thương hiệu (Branding) và tối ưu hiệu suất (Performance). OnNovation phân tích rằng trong bối cảnh chi phí vận hành ngày càng tăng, các chiến dịch marketing nên được thiết kế để vừa truyền tải bản sắc thương hiệu, vừa đảm bảo khả năng chuyển đổi và đóng góp vào doanh thu thực tế. 

Giải pháp kép này được thể hiện qua các ứng dụng thực tế. Đầu tiên là ngành Tài chính – Ngân hàng với case study MSB là ví dụ tiêu biểu cho cách một ngân hàng có thể biến truyền thông thương hiệu thành trải nghiệm đa điểm chạm. Khi ra mắt thẻ MSB Mastercard mDigi với đại nhạc hội “Bật chất Gen Digi”, MSB không chỉ quảng bá sản phẩm tài chính mà còn đặt sản phẩm vào một bối cảnh phản ánh tinh thần, lối sống và kỳ vọng của khách hàng trẻ. MSB đã tích hợp công nghệ (QR, AR) để định vị thẻ mDigi như một biểu tượng lối sống năng động.  

Đại nhạc hội “Bật chất Gen Digi” của MSB 

Nguồn: Novaon Digital

Bên cạnh đó, OnNovation còn khai thác góc nhìn ở case study trong ngành Automotive. Cụ thể, ngành Automotive có thể tận dụng dữ liệu và cá nhân hóa để chinh phục khách hàng. Việc ứng dụng dữ liệu để thấu hiểu nhu cầu riêng biệt của từng nhóm khách hàng giúp thương hiệu đưa ra thông điệp phù hợp, dẫn dắt khách hàng đến showroom lái thử một cách tự nhiên. 

Đồng thời, một nhấn quan trọng khác trong ngành Tài chính – Ngân hàng là chiến lược xây dựng nội lực qua Employee Advocacy. Ở đó doanh nghiệp có thể khai thác vai trò của đội ngũ nhân sự trong việc lan tỏa giá trị thương hiệu, giúp kiến tạo niềm tin chân thực và kết nối dài hạn với khách hàng từ chính những đại sứ thương hiệu của doanh nghiệp.

Xu hướng trải nghiệm thương hiệu 2026 – Trụ cột năng lực Strategy – Creative – Technology  

Từ những phân tích và bài học thực tế trong hiện tại, OnNovation nhận định trải nghiệm thương hiệu trong năm 2026 sẽ được định hình bởi ba trụ cột năng lực cốt lõi Strategy – Creative – Technology. Việc chủ động chuẩn bị các năng lực này sẽ giúp doanh nghiệp thích nghi tốt hơn với những thay đổi của thị trường. 

Cụ thể hơn, doanh nghiệp có thể kết hợp giữa ba trụ cột năng lực để tối ưu hiệu suất và phát triển thương hiệu trong kỷ nguyên số. Về chiến lược (Strategy), doanh nghiệp có thể dịch chuyển sang siêu cá nhân hóa (Hyper-personalization) dựa trên ngữ cảnh và hành vi thực tế. Bên cạnh đó, Sáng tạo (Creative) sẽ lấy dữ liệu làm nền tảng để tạo điểm chạm cảm xúc và kết nối dài hạn. Cuối cùng, Công nghệ (Technology) sẽ không chỉ dừng lại ở việc sở hữu công cụ mà nằm ở tư duy ứng dụng để thấu hiểu khách hàng và tối ưu hóa trải nghiệm người dùng.  

Xu hướng trải nghiệm với trụ cột năng lực Strategy – Creative – Technology 

Nguồn: Novaon Digital

Ấn phẩm cũng trích dẫn một phần nội dung từ báo cáo về xu hướng sáng tạo toàn cầu do anh Đỗ Duy Thiện (Creative Director Novaon Digital) tổng hợp. Báo cáo gợi mở về kỷ nguyên của những trải nghiệm đa giác quan (multisensory) và sự kết hợp giữa thực – ảo qua AR và VR. Đặc biệt, mô hình Human-in-the-loop được nhấn mạnh với tỷ lệ 80:20: AI đảm nhận các công việc phân tích dữ liệu và lặp lại, trong khi con người đóng vai trò cốt yếu trong việc đưa ra bản sắc và quyết định chiến lược. 

Lời kết 

Ấn phẩm OnNovation do Novaon Digital biên soạn ra đời với mong muốn chia sẻ cùng quý độc giả những quan sát và phân tích về các chuyển dịch đang góp phần định hình cách chúng ta tiếp cận trải nghiệm thương hiệu. Từ việc tối ưu hóa sự giao thoa giữa Chiến lược – Sáng tạo – Công nghệ (Strategy – Creative – Technology), xu hướng siêu cá nhân hóa, đến sự dịch chuyển của mô hình Brandformance hay vai trò của AI trong việc hỗ trợ vận hành, tất cả đều được chúng tôi thảo luận và hệ thống lại trong ấn bản này. 

Thế giới Marketing vẫn đang xoay chuyển không ngừng, đặt ra những bài toán mới về tính hiệu quả và sự gắn kết với người dùng. Hy vọng những dữ liệu và góc nhìn chuyên sâu từ đội ngũ chuyên môn cùng các chuyên gia khách mời sẽ trở thành tài liệu tham khảo hữu ích, giúp quý doanh nghiệp có thêm chất liệu để chuẩn bị nguồn lực và tối ưu hóa các chiến lược trải nghiệm trong thời gian tới. Hãy đón đọc các xu hướng truyền thông về trải nghiệm thương hiệu qua ấn phẩm OnNovation cùng chúng tôi ngay hôm nay! 

Đăng ký xem ngay tại đây

247 EXPRESS

Written by admin on . Posted in Dự án, Logistic.

Chiến dịch

Chiến dịch mùa hè “Khoảnh khắc nhỏ – Tận tâm lớn”

Thương hiệu

247 Express

Bối cảnh – Mục tiêu

247 Express, đơn vị hàng đầu về chuyển phát nhanh, đang triển khai chiến dịch mùa hè “Khoảnh khắc nhỏ – Tận tâm lớn” với mục tiêu khắc phục khó khăn mùa thấp điểm, đồng thời củng cố hình ảnh tận tâm của thương hiệu.

Mục tiêu chiến dịch:

  • Kinh doanh: Duy trì doanh số và mở rộng khách hàng doanh nghiệp trong giai đoạn khó khăn.
  • Marketing: Nâng cao nhận diện thương hiệu 247Express, khẳng định vị thế là đối tác đáng tin cậy.
  • Truyền thông: Lan tỏa thông điệp “Chuyển khoảnh khắc nhỏ – Giao tận tâm lớn” thông qua bộ ảnh và các hoạt động truyền thông đa kênh, tăng tương tác với khách hàng.

Giải pháp của Novaon Digital

  • Photo album “Khoảnh khắc nhỏ – Tận tâm lớn”: tập trung hình ảnh từng chi tiết nhỏ như áo đẫm mồ hôi, khăn tay, tay lái của tài xế để thể hiện sự tận tâm lớn
  • Social Posts: Thể hiện sự đối lập với thời tiết mùa hè: Dù nắng nóng, tắc đường nhưng hàng vẫn giao kịp. Khai thác các khó khăn và thử thách với đội ngũ và cách 247Express luôn tận tâm với món hàng
  • Community seeding/ PR Article

MBBANK

Written by admin on . Posted in Điện tử & Công nghệ, Dự án.

Campaign:

MB – mSeller APP quản lý bán hàng, xuất hóa đơn chỉ cần điện thoại

Brand:

MB Bank

Câu chuyện thành công:

– Tỷ lệ tương tác đạt hơn so với hiệu quả dự kiến 440%

– Lượt tiếp cận Unique đạt 117% so với kết quả dự kiến

– Chiến dịch tiếp cận được 38% thị phần mục tiêu

Bối cảnh & Mục tiêu:

Trong bối cảnh yêu cầu tuân thủ và chuyển đổi số ngày càng trở thành tiêu chuẩn, MB đẩy mạnh mở rộng hệ sinh thái dịch vụ dành cho nhóm khách hàng bán lẻ và hộ kinh doanh. Trong đó, mSeller – giải pháp quản lý bán hàng đa nền tảng dành cho tiểu thương được triển khai thông qua hợp tác với đối tác công nghệ, nhằm hỗ trợ hoạt động thanh toán, quản lý doanh thu và đáp ứng các yêu cầu vận hành mới trong giai đoạn chuyển đổi số.điểm chạm gần gũi và đời thường.

Mục tiêu chiến dịch:

– Gia tăng lượng người biết đến mSeller và bộ giải pháp dành cho tiểu thương của MBBank

– Thúc đẩy sử dụng thực tế ứng dụng mSeller

Các hạng mục Novaon Digital đã triển khai:

– Tổ chức ngày hội trải nghiệm mSeller, nơi tiểu thương trực tiếp cài app, thao tác bán hàng, xuất hóa đơn điện tử và tham gia các hoạt động tương tác, minigame tại booth.

– Truyền tải các tình huống vận hành quen thuộc của tiểu thương bằng video ngắn, dễ hiểu, giúp giảm rào cản tiếp cận công nghệ.

– Duy trì sự hiện diện nhất quán của mSeller trên nền tảng số thông qua hệ thống hình ảnh và nội dung social xuyên suốt chiến dịch.

Brand Experience Solution Agency

Novaon Digital khai thác sức mạnh của Chiến lược, Giải pháp Công nghệ và Tư duy Sáng tạo để thúc đẩy thương hiệu phát triển. Cảm hứng của chúng tôi đến từ việc tạo ra những trải nghiệm giúp chuyển đổi thương hiệu tốt hơn, giúp khách hàng thấu hiểu & đánh giá cao thương hiệu của bạn

© 2026 NOVAON DIGITAL. All rights reserved.

Trụ sở chính

Trụ sở chính: Toà nhà Central Point, 219 Trung Kính, phường Yên Hoà, TP. Hà Nội 

VP HCM

215 Nguyễn Văn Thủ, phường Tân Định, TP.Hồ Chí Minh 

VP Singapore

5001 Beach Road, Golden Mile Complex, #08-10, Singapore.

Các khối thành viên của Tập đoàn Novaon

© 2024 NOVAON DIGITAL. All rights reserved.

0967928686