Tác giả: admin

Trong giai đoạn suy thoái kinh tế, Airbnb gây ấn tượng đột phá trong ngành du lịch khi mang lại thành tích cao nhất từ trước đến nay, sau khi cắt giảm hoạt động Search Engine Marketing (SEM) – tiếp thị qua các công cụ tìm kiếm sang tập trung cho Brand Marketing (xây dựng thương hiệu). Vậy vì sao gã khổng lồ home-sharing lại có bước ngoặt như vậy và Airbnb đã thực hiện kế hoạch này như thế nào?

AirBnB là một trong những công ty đặt phòng trực tuyến phổ biến nhất trên thế giới. Từ khi thành lập vào năm 2008, AirBnB đã tạo ra một cuộc cách mạng trong ngành công nghiệp dịch vụ khách sạn bằng việc cung cấp cho người dùng trải nghiệm lưu trú độc đáo tại các địa điểm địa phương.

Việc chuyển trọng tâm từ tiếp thị qua các công cụ tìm kiếm sang xây dựng Brand Marketing, kết hợp với sự phục hồi ngành du lịch sau đại dịch đã giúp Airbnb đạt mức tăng trưởng mạnh nhất từ trước đến nay trong quý III NĂM 2022.

Airbnb Inc. cho biết chiến lược cắt giảm chi tiêu quảng cáo, đầu tư vào Brand Marketing và giảm bớt các chiến dịch Search Engine Marketing (SEM) được gọi là tiếp thị trên công cụ tìm kiếm đã mang lại hiệu quả vượt trội. Như được ngầm dự báo trước, Ngân sách marketing của Airbnb được cắt giảm hợp lí từ năm 2022 để không phải đột ngột cắt giảm trong làn sóng suy thoái kinh tế vào năm 2023.

1. Airbnb đã triển khai chiến lược truyền thông thương hiệu như thế nào?

“Chúng tôi coi Search Engine Marketing (SEM) là một cách để cân bằng giữa cung và cầu hơn là một cách để thu hút một lượng lớn khách hàng.”— Giám đốc điều hành Brian Chesky – Airbnb.

Airbnb đã cắt giảm ngân sách Marketing tổng thể. Trong quý đầu tiên của năm 2021, ngân sách cho sales and marketing đã giảm 28% so với quý một năm trước đó xuống còn 229 triệu đô la, với lý do cắt giảm chi phí performance marketing, Airbnb ưu tiên sử dụng sức mạnh của thương hiệu Brand Marketing để thu hút khách hàng tiềm năng.

Giám đốc tài chính Dave Stephenson cho biết: “Công ty chúng tôi hài lòng với lợi tức đầu tư mà công ty nhận được với cách tiếp cận chiến lược truyền thông mới. Công ty đã chi 383 triệu đô la cho sales and marketing trong ba tháng kết thúc vào ngày 30/9/2022”.

Ông nói: “Kết quả chiến lược thương hiệu Brand Marketing của chúng tôi đang mang lại kết quả xuất sắc với tỷ lệ hoàn vốn cao và thành công đến mức chúng tôi muốn mở rộng dịch vụ sang nhiều quốc gia hơn”.

Cụ thể, Airbnb đã thực hiện những thay đổi lớn đối với chiến lược Marketing của mình. Vào năm 2019, công ty bắt đầu thử nghiệm hạn chế tiếp thị trên công cụ tìm kiếm và đẩy mạnh hơn các chiến dịch broad marketing campaigns và PR để xây dựng hình ảnh thương hiệu.

Công ty đã tập trung vào các hoạt động PR, lên các chiến lược nội dung thông tin về hoạt động kinh doanh của mình, kết hợp triển khai các chiến dịch quảng cáo chạy trên các kênh như truyền hình, social media hay các chiến dịch video, UGCs, Influencer Marketing.

Giám đốc điều hành Airbnb Brian Chesky cho biết thêm trong cuộc gọi, Airbnb không coi Marketing là một cách để “mua” khách hàng vì hơn 90% lưu lượng truy cập vào nền tảng của họ đến trực tiếp mà không cần quảng cáo tìm kiếm. Thay vào đó, chiến lược của họ bây giờ là sử dụng hoạt động truyền thông để quảng bá Airbnb Categories, một cách tìm kiếm nhà dựa trên các yếu tố như phong cách nhà ở hoặc địa điểm gần với một hoạt động cụ thể như lướt sóng hoặc trượt tuyết và AirCover, một chính sách nhằm giúp khách du lịch gặp phải các vấn đề như tìm không đúng nhà hoặc chủ nhà hủy đặt phòng trong thời gian ngắn. Công ty cũng cung cấp chính sách AirCover cho các máy chủ bao gồm bảo hiểm trách nhiệm pháp lý và bảo vệ thiệt hại.

Khi được các nhà phân tích hỏi liệu Airbnb sẽ cắt giảm chi tiêu quảng cáo trong bối cảnh suy thoái kinh tế hay tiếp tục đầu tư mở rộng thị trường rộng hơn để thu hút người tiêu dùng về các dịch vụ mới, các giám đốc điều hành của Airbnb cho biết họ kỳ vọng tỷ lệ phần trăm marketing trên doanh thu vào năm tới sẽ duy trì ở mức tương tự như trước đây.

2. Thử thách nào cho Airbnb khi làn sóng Marketing ngành du lịch quay trở lại rầm rộ?

Mat Zucker, đối tác cấp cao và đồng lãnh đạo hoạt động bán hàng và tiếp thị toàn cầu tại công ty tư vấn Prophet, cho biết: “Airbnb dường như không có ưu tiên. Họ đang tích cực tích hợp cả hai”. Một phần nguyên nhân có thể là do Airbnb có hoạt động tương đối tinh gọn và là một công ty có lĩnh vực hoạt động mới hơn so với các chuỗi khách sạn truyền thống. Ông nói: “Họ không có gánh nặng về cấu trúc kinh doanh, phòng ban và nhân lực cạnh tranh, vì vậy có lẽ đó là một phần lý do tại sao họ có thể làm điều này dường như rất dễ dàng”.

Nhưng thương hiệu AirBnb có thể bị thử thách nếu có các đối thủ xuất hiện tăng cường chi tiêu Marketing. “Tôi không biết liệu căn hộ có đủ để duy trì được chỉ số share of voive hay không,” ông Zucker nói. “Nếu hoạt động Marketing khách sạn quay trở lại và chi tiêu bắt đầu tăng lên trong lĩnh vực du lịch và khách sạn, liệu Airbnb có thể duy trì chỉ số share of voive khi các khách sạn quay trở lại rầm rộ không?”

AirBnB xác định ba ưu tiên chiến lược cho năm 2023:

• Đưa dịch vụ lưu trữ trở thành xu hướng chủ đạo
• Hoàn thiện dịch vụ cốt lõi
• Xây dựng nền tảng cho các sản phẩm và dịch vụ trong tương lai.

Theo Chesky, điều này có nghĩa là đầu tư vào tiếp thị để nâng cao nhận thức và giáo dục khách du lịch về các dịch vụ và ưu đãi mới của AirBnB, chẳng hạn như doanh mục AirBnB (AirBnB Categories).

Doanh nghiệp dự kiến sẽ duy trì tỷ suất lợi nhuận EBITDA đã điều chỉnh vào năm 2023, ngoại trừ mức giảm nhẹ trong quý đầu tiên khi thương hiệu tăng chi tiêu tiếp thị lên. Bán hàng và tiếp thị sẽ cao hơn khoảng 150 điểm cơ bản tính theo phần trăm doanh thu trong quý đầu tiên, nhưng sẽ không thay đổi trong cả năm.

3. Thúc đẩy hiệu quả và quy mô nhờ việc cân bằng giữa Branding và Performance

Novaon Digital là agency cung cấp giải pháp trải nghiệm thương hiệu, các chuyên gia truyền thông của Novaon Digital nhận định rằng thay vì tiếp cận nhóm khách hàng mục tiêu theo lối truyền thống như trước đây, các doanh nghiệp cần nắm được 3 yếu tố:

• Ứng dụng chiến lược Marketing dài hạn cho doanh nghiệp với nguyên tắc xây dựng Brand experience, cân bằng giữa branding & Performance.
• Ứng dụng sáng tạo nội dung vào các hoạt động truyền thông, quảng cáo với nguyên tắc thúc đẩy creative.
• Ứng dụng công nghệ vào các hoạt động Marketing để đẩy tốc độ quy mô lên tăng nhanh nhất có thể, song song với đó là quản trị dữ liệu, giảm thiểu chi phí quảng cáo. Nguyên tắc ứng dụng công nghệ cần tối giản những phải bài bản với hai phương pháp: Tích hợp hệ thống CRM và Tự động hóa.

Trong quá trình tiến đến nâng cấp trải nghiệm khách hàng, việc luôn tìm kiếm những giải pháp mới, ứng dụng thêm các yếu tố công nghệ và sáng tạo nội dung, để tăng hiệu quả tối đa và tạo ra trải nghiệm tích cực hơn cho khách hàng đã được Novaon Digital hành động nhất quán.

Nguồn: WSJ – Megan Graham (Reporter, The Wall Street Journal)

Với đặc thù quốc gia nhiệt đới, Việt Nam đối diện với tiết trời oi nồng, nóng bức khi mùa hè đến. Đón đầu những tín hiệu của mùa hè, ngành Nước giải khát, Thức uống đóng chai (không cồn) trở nên vô cùng nhộn nhịp. Tháng 4/2023, thời điểm hè gõ cửa, cuộc đua chinh phục người tiêu dùng của những thương hiệu đồ uống FMCG chính thức bắt đầu.

Ngành đồ uống FMCG và mùa “khát” nhất trong năm

Thị trường mùa hè là sân chơi của các ông lớn FMCG trong mảng nước giải khát, đồ uống đóng chai (không cồn). Đặc thù đất nước có khí hậu mùa hè nóng ẩm và việc người dân hoạt động mạnh ở ngoài trời dẫn tới nhu cầu giải khát, “hạ nhiệt” là vô cùng cần thiết. Hòa nhịp cùng với nhu cầu đa dạng, các thương hiệu đồ uống FMCG trên thực tế cho ra đời vô vàn SKU sản phẩm đồ uống với danh sách công dụng trải dài phục vụ mọi nhu cầu giải khát của đông đảo người người tiêu dùng: Từ “làm mát”, “thỏa cơn khát tức thì”; đến những công dụng khó hình dung hơn như “detox, thanh lọc cơ thể”, “bù khoáng, điện giải”,…

Năm 2023, bức tranh Nước giải khát, đồ uống đóng chai (không cồn) trở nên đa dạng và thú vị bởi những thói quen mới dẫn đến hành vi và sở thích mới của họ so với 02 năm trước đây. Chẳng hạn, trào lưu bảo vệ môi trường, hạn chế dùng đồ nhựa đã dẫn tới việc người tiêu dùng hạn chế mua các sản phẩm đóng chai nhựa và vô cùng quan tâm tới việc các sản phẩm vỏ chai có thể tái chế được hay không, dẫn đến sự thay đổi trong chiến lược Marketing của nhiều nhãn hàng.

Dưới lăng kính thương hiệu, hãy cùng điểm qua những xu hướng tiêu dùng mới mẻ này trước khi định hình “danh sách việc cần làm” vào mùa hè 2023 với Novaon Digital:

Điểm mới trong bối cảnh

Trải qua 02 mùa hè với câu chuyện gắn liền với giãn cách xã hội và bảo vệ sức khoẻ, đến 2023, cách đặt vấn đề của thương hiệu đồ uống FMCG nét mới mẻ và khác biệt nếu họ mong muốn nhận được sự chú ý từ phía người tiêu dùng.

Trên những khảo sát thông qua những chiến dịch hợp tác với các thương hiệu FMCG lớn, Novaon Digital nhận thấy những bài toán lớn sau mà thương hiệu FMCG cần giải quyết.

• Bài toán từ sản phẩm & thông điệp hướng tới sức khỏe người tiêu dùng
• Bài toán về lối sống xanh: cách để thương hiệu FMCG san sẻ sứ mệnh với xã hội
• Bài toán về sức khỏe tinh thần: Làm sao để người tiêu dùng không những khoẻ mà còn vui

05 xu hướng cơ hội cho ngành hàng Đồ uống/Đồ không cồn/Sữa FMCG:

Xu hướng giải trí mùa hè: nhanh, ngắn gọn, bùng nổ

Hay còn có cách cận khác đó là sử dụng “snackable content” (nội dung nhanh và đậm tính giải trí).

Thời tiết mùa hè đã là một trở ngại, vì thế sự có mặt của sản phẩm hay thương hiệu cần giúp mọi thứ trở nên dễ dàng. Snackable content là một cách tiêu biểu để hiện thực hoá mục tiêu đó.

“Cùng một khoảng thời gian nhưng người dùng muốn được xem nhiều hơn”

Theo khảo sát của Meta, đối với người dùng Việt Nam, giải trí ”nhanh” đang dần trở thành 1 xu hướng thịnh hành khi họ bắt đầu có hành vi ưu tiên xem nhiều các video giải trí ngắn nhiều hơn. Những năm vừa rồi cũng đã chính thức đánh dấu sự bùng nổ của các MXH video ngắn như: TikTok, Facebook Reels, Youtube Short,…

Bằng những lý do trên, nội dung ngắn với những điểm chạm bùng nổ chính là hướng triển khai mà các thương hiệu đồ uống nên tận dụng ngay trong mùa hè này để không bỏ lỡ cơ hội tiến gần tới trái tim của người tiêu dùng.

Chăm sóc sức khoẻ chủ động

Giải nhiệt cơ thể là mối bận tâm hàng đầu về sức khỏe của người tiêu dùng trong suốt các dịp mùa hè. Cụ thể, người tiêu dùng quan tâm đến các phương thức để khắc phục những ảnh hưởng tiêu cực của thời tiết nắng nóng (các thức uống dinh dưỡng giải nhiệt và các cách khử mùi cơ thể,…)

Trải qua 02 năm sống chung với dịch bệnh, tâm lý “phòng ngừa” đã ăn sâu vào tiềm thức của người tiêu dùng. Họ đã quen với việc nâng cao nhận thức về vấn đề sức khỏe, từ việc “chữa bệnh” chuyển sang “ngừa bệnh”, “phòng bệnh”. Mùa hè 2023, câu chuyện không chỉ dừng ở COVID-19 mà còn đối với tất cả các bệnh lý có thể mắc phải trong dịp Hè. Người tiêu dùng quan tâm nhiều hơn đến các phương pháp rèn luyện sức khỏe, đòi hỏi việc thương hiệu có thể thấu hiểu và “chăm sóc” họ.

Gợi ý cho thương hiệu: Triển khai menu “Thức ngon mùa hè” hay cẩm nang chăm sóc họng khỏe ngày hè để có thể an tâm tự tin thưởng thức mọi đồ uống trong thời tiết nóng nực.

Sức khỏe tinh thần được quan tâm cấp thiết

Ngoài các vấn đề về thể chất, chăm sóc tâm trí cũng là xu hướng mới được đông đảo người tiêu dùng quan tâm. Những cụm từ như “Burn out”; “Healing”,… xuất hiện nhiều hơn trên MXH, đây là cơ hội rất tốt để các thương hiệu có thể xây dựng Brand love đối với người tiêu dùng thông qua việc “chăm sóc sâu”.

Theo báo cáo Google Year In Search 2022, số lượng kết quả tìm kiếm gắn với cụm từ “giảm căng thẳng” gia tăng 60% so với cùng kỳ năm trước.

Mobile game tiếp quản và duy trì sức hút sau dịch COVID

Gắn bó với người tiêu dùng như một cách thức quen thuộc trong mùa dịch, việc sử dụng thiết bị di động nói chung và Mobile Game nói riêng ngày càng phát triển. Sự tăng trưởng mạnh mẽ của Game Mobile xuất phát từ nhu cầu giải trí của người tiêu dùng & mong muốn kết nối cộng đồng trong thời gian làm việc tại nhà.

28,4 triệu là con số người chơi tại Việt Nam (tính đến thời điểm tháng 12/2022) và doanh thu các game Mobile sản xuất tại Việt Nam, phát hành toàn cầu lên đến 200 triệu USD/ năm.

Thị trường Game Mobile hứa hẹn có khả năng “chiếm sóng” cho thương hiệu nước giải khát FMCG trong dịp Hè, do Người tiêu dùng có xu hướng ở trong nhà nhiều hơn khi thời tiết trở nên khắc nghiệt.

Gợi ý từ phía Novaon Digital dành cho thương hiệu: Thiết kế game tương tác với người tiêu dùng trong chiến dịch hè.

Game “Cặp nào – Món nào” lấy cảm hứng từ việc lựa chọn đồ uống mà Novaon Digital gợi ý cho nhãn hàng

Podcast từng phút len lỏi vào cuộc sống thường ngày

Thời đại của các định dạng nội dung sáng tạo đang lên ngôi, cố gắng thu hút sự chú ý từ người tiêu dùng. Podcast là một trong số đó.

Theo Statista, đến hết năm 2022, ước tính số lượng người nghe podcast sẽ chiếm hơn 20% tổng lượng người sử dụng Internet trên toàn thế giới (khoảng 424 triệu người).

​​Các xu hướng nghe – nhìn đã phát triển đa dạng trong thời gian lockdown và dần dần tiếp tục len lỏi trong hành vi Người tiêu dùng. Podcast luôn được liên kết chặt chẽ với việc di chuyển khi đi làm việc hoặc học tập, nhưng nó cũng ăn sâu vào môi trường sinh hoạt. Thời gian chờ đợi, thời gian di chuyển, tập thể dục hoặc ngay cả trước giờ ngủ cũng trở nên thích hợp để lắng nghe podcast.

Đây là khoảng thời lượng quý báu mà thương hiệu không nên bỏ lỡ để du nhập vào trong thế giới của người tiêu dùng.

Trải nghiệm thực tế ảo dẫn dắt xu hướng nâng cấp CX (Customer Experience)

VR và AR trước giờ chỉ được được biết đến thông qua trò chơi, phim ảnh và giải trí. Nhưng hiện nay, VR và AR đã vượt ra khỏi nguồn gốc đó và trở thành xu hướng dẫn đầu cho việc ứng dụng công nghệ vào nhiều ngành nghề khác nhau. Đây là mảnh đất tiềm năng cho ngành hàng FMCG – ngành hàng đòi hỏi sự đầu tư, thay đổi, phát triển liên tục để phù hợp với nhiều nhóm đối tượng khách hàng, có thể ứng dụng.

Trải nghiệm thực tế ảo nâng cấp mức độ tương tác của chúng ta, tăng sự liên kết giữa những trải nghiệm số và cảm xúc thật.

Trong năm 2022 vừa qua, ngành hàng FMCG nói chung đã đón nhận các chiến dịch VR nổi bật. Đơn cử có thể kể đến case study của Kinh Đô “Keeping festive stories virtually alive” rất thành công trong mùa Trung thu 2022.

Nguồn ảnh

Hay case study tiêu biểu “Hệ phòng thủ 1170” của Vinamilk đã truyền tải thành công tính cách trẻ trung, khỏe khoắn của thương hiệu qua AR game “Vũ điệu bụng khỏe”. Chiến dịch được thực hiện trong thời điểm từ Xuân sang Hè, thể hiện rằng Vinamilk là thương hiệu tinh tế khi khai thác câu chuyện về hệ miễn dịch và thời điểm chuyển mùa.

Nguồn ảnh

Tổng kết phần 1: Cơ hội từ phía nhãn hàng Đồ uống FMCG

Về xu hướng tiêu dùng

Những xu hướng và hành vi tiêu dùng, các mối quan tâm và bận tâm của Người tiêu dùng trong Hè 2023 không thay đổi quá nhiều so với các năm trước như: nhu cầu về giải trí, nhu cầu về du lịch, chăm sóc sức khỏe – giải nhiệt mùa hè.

Tuy nhiên Đại dịch Covid-19 và khủng hoảng kinh tế toàn cầu từ cuối 2022 đã gây ảnh hưởng đến người tiêu dùng Việt: Họ đòi hỏi “được chăm sóc” nhiều hơn, toàn diện đến từ thương hiệu, hay nhu cầu về giải trí cũng cần “nhanh chóng” hoặc “được nhiều” hơn.

Dự báo đây chính là xu hướng nội dung dẫn dắt trong Hè 2023.

Về xu hướng nền tảng

Bên cạnh những Platform giải trí, truyền thông đã quen thuộc với Người tiêu dùng Việt. Giai đoạn 2022 – 2023 đánh dấu sự xuất hiện của những nền tảng mới ngày càng được người tiêu dùng Việt quan tâm và yêu thích. Đây chính là cơ hội dành cho các thương hiệu trong việc tích hợp vào truyền thông: Gamification; Podcast; Virtual Reality (VR); Short Video.

Tới phần 2, Novaon Digital sẽ đưa ra 4 gợi ý “Hè concept’ để bứt phá chiến dịch mùa tiềm năng nhất này với các nhãn hàng FMCG ngành đồ uống. Hãy cùng theo dõi bài viết của chúng tôi.

Đón đầu chiến dịch Hè 2023, nếu nhãn hàng còn đang gặp khó khăn trong việc định hình chiến lược triển khai, hãy liên hệ tư vấn từ Novaon Digital.

Novaon Digital đã và đang là đơn vị tư vấn chiến lược Digital Marketing cho nhiều nhãn hàng lớn, hân hạnh đồng hành cùng doanh nghiệp trong mùa tiêu dùng Hè 2023 này.

Tìm hiểu thêm về giải pháp của chúng tôi tại đây:

Webinar “Growth Hacking Ngành Giáo Dục” 2023, sự kiện dành riêng cho ngành giáo dục, đã diễn ra vào ngày 21/3 vừa qua. Sự kiện có sự góp mặt của các chuyên gia đầu ngành về Truyền Thông – Marketing, các đại diện và chuyên gia của Meta và Novaon Digital.

Webinar với chủ đề “Tìm hiểu cách “hack” tăng trưởng cho ngành giáo dục” được tổ chức bởi Meta với sự đồng hành độc quyền của Novaon Digital là nơi các lãnh đạo, chuyên gia trong ngành và Agency truyền thông Marketing có thể tham gia cùng chia sẻ, tháo bỏ những vướng mắc trên thị trường ngành giáo dục, trao đổi trực tiếp để tích lũy thêm các kiến thức hữu ích.

Với sự hiện diện đặc biệt của Novaon Digital là Agency có nhiều đóng góp ấn tượng cho ngành truyền thông – Marketing. Năm 2022, Novaon Digital vinh dự nhận giải thưởng Meta Agency of The Year tại hạng mục Business Messaging. Sự tham gia độc quyền của Novaon Digital trong webinar lần này của Meta sẽ mang lại cho các thương hiệu ngành giáo dục những trải nghiệm thương hiệu toàn diện, đặc biệt trong bối cảnh có sự dẫn dắt của công nghệ số.

Growth hacking nắm bắt thị trường, “chiếm lĩnh” vị thế là chủ đề được trao đổi sôi nổi

Đại diện lãnh đạo và chuyên gia từ Meta và Novaon Digital, bao gồm: Mr. Lê Viết Hải Sơn – Phó chủ tịch – Giám đốc điều hành của Novaon Digital, Mr. Khang Huynh – Key Account Manager Vietnam, Ms. Mia Nguyen – Key Account Manager Vietnam, Ms. Tu-Van Tien – Client Solutions Manager Vietnam, Ms. Tran Le – Agency Partnent South-East Asia đã mang đến các chủ đề thảo luận hấp dẫn.

1. Thị trường và cơ hội

Tại phần này, người tham dự lắng nghe các số liệu thực tế được nghiên cứu chuyên sâu về lĩnh vực kinh doanh của ngành giáo dục, những tác động tới ngành cũng như về xu hướng hành vi, nhu cầu của khách hàng mục tiêu. Cụ thể thông tin về các nghiên cứu của các nhóm đối tượng trong ngành giáo dục như sau:

Thị trường K12: Có nhiều phân khúc học sinh và nhu cầu (Học thêm, luyện thi, bổ túc).

Mảng Edtech:

• Đa dạng phục vụ cho nhiều nhu cầu khác nhau. Một số mảng chính bao gồm:
• Giáo dục Trẻ nhỏ – Early Childhood Education
• Hệ thống từ Tiểu học đến THPT – K12
• Hệ thống Quản trị – Learning Management System
• Giáo dục Ngoại ngữ – Language Learning
• Ôn luyện Bằng cấp Quốc tế – Test Preparation
• Giáo dục Lập trình – Coding & Technical Education

Trong bối cảnh số lượng người sử dụng Internet tăng cao như hiện này, thì Edtech tiếp tục tăng trưởng mạnh và có nhiều dư địa để phát triển.

Đại học liên thông: Theo khảo sát, từ khóa “Đại học” được nhắc đến từ đầu tháng 5, “Du học” chạm đỉnh cao nhất vào tháng 7. Một ngành nhỏ mới đang phấn đấu có nhiều thị phần hơn.

Nắm bắt hành vi: Tiếp cận phụ huynh và học sinh với chiến lược truyền thông hiệu quả.

Cuối cùng, diễn giả Mr. Khang Huynh – Key Account Manager Vietnam chỉ ra được những hướng đi và diễn biến mới để các doanh nghiệp giáo dục có thể nắm bắt cơ hội tiếp cận đúng khách hàng mục tiêu của mình.

Hình ảnh minh họa: Báo cáo GWI 2021-2022 về xu hướng tiếp cận thông tin của khách hàng.

2. Chiến thắng Top-of-Mind

Trong phần này, diễn giả Ms. Mia Nguyen – Key Account Manager Vietnam đã chia sẻ về việc các doanh nghiệp ngành giáo dục tiếp cận với khách hàng để thúc đẩy kết quả kinh doanh thông qua bộ công cụ xây dựng thương hiệu kết nối của Meta. Bộ công cụ này được xây dựng từ công nghệ máy học dựa trên AI bao gồm:

• Phân phối kết nối: Chọn các định dạng quảng cáo tốt nhất để phân phối hiệu quả. Trong đó, nền tảng then chốt các thương hiệu ngành giáo dục không thể bỏ qua là Brand Marketing, cần nhắm đúng mục tiêu, tần suất và thời lượng. Từ đó, tối ưu hóa cho nhiều mục tiêu, thực hiện nhiều chiến dịch Marketing trên nền tảng Meta sẽ mang lại nhiều cơ hội tiếp cận và tăng điểm chạm.
• Kể chuyện kết nối: Thuyết phục khán giả với các video và nội dung hay. Meta đang tịnh tiến đến một hệ sinh thái mạng xã hội xoay quanh video với những trải nghiệm mang tính tương tác cao.
• Dữ liệu kết nối: Đo lường & lên chiến lược thông qua các chỉ số và thử nghiệm. Các thương hiệu cần có phương pháp xây dựng thương hiệu lâu dài sẽ mang lại hiệu quả tức thì. Điểm đặc biệt của phần này, diễn giả có chia sẻ về việc thử nghiệm thường xuyên sẽ mang lại lợi thế cạnh tranh với chỉ số đưa ra: “Cứ chạy 15 thử nghiệm trong một năm sẽ đạt được 30% hiệu quả quảng cáo cao hơn”.

Hình ảnh minh họa: Kích hoạt thương hiệu kết nối qua nền tảng và tăng hiệu quả cộng hưởng.

3. Đa dạng hóa nguồn Lead

Tại phần trao đổi này, diễn giả Ms. Tu Van Tien – Client Solutions Manager Vietnam đưa ra những nhận định và chiến lược khi các doanh nghiệp giáo dục thực hiện các chiến dịch Marketing trong thời kỳ chuyển đổi số như:

• Tiếp cận mọi người ngay trên nền tảng họ sử dụng: Kết nối với khách hàng tiềm năng thông qua phương thức giao tiếp mà họ ưa thích – mẫu, cuộc gọi hoặc tin nhắn.
• Tìm kiếm khách hàng tiềm năng chất lượng trên quy mô lớn: Nâng cao chất lượng của khách hàng tiềm năng thông qua tiện ích tích hợp, phương thức tối ưu hóa và tính năng.
• Hỗ trợ khách hàng ở mọi giai đoạn: Vun đắp mối quan hệ với khách hàng tiềm năng trong suốt hành trình của họ, từ khám phá cho đến mua hàng.

Các thông tin đưa các chỉ số cụ thể và phương pháp tối ưu hóa nguồn lead chất lượng giúp các thương hiệu ngành giáo dục biết nên sử dụng phương pháp hợp lí nào để tăng hiệu quả và thu được nhiều lợi nhuận nhất.

Hình ảnh minh họa: Hoạt động tìm kiếm khách hàng tiềm năng trên Meta trong tương lai.

4. Thúc đẩy hiệu quả & quy mô

Phần trình bày của diễn giả Mr. Lê Viết Hải Sơn – Phó chủ tịch – Giám đốc điều hành của Novaon Digital tạo ra được sự trao đổi sôi nổi với nội dung chia sẻ thúc đẩy hiệu quả và quy mô, những kinh nghiệm cân bằng giữa Branding và Performance cho ngành giáo dục.

Thay vì tiếp cận nhóm khách hàng mục tiêu theo lối truyền thống như trước đây, các doanh nghiệp ngành giáo dục cần nắm được 3 yếu tố:

Ứng dụng công nghệ vào các hoạt động Marketing để đẩy tốc độ quy mô lên tăng nhanh nhất có thể, song song với đó là quản trị dữ liệu, giảm thiểu chi phí quảng cáo. Nguyên tắc ứng dụng công nghệ cần tối giản nhưng phải bài bản với hai phương pháp: Tích hợp hệ thống CRM và Tự động hóa.

• Với hệ thống CRM của Novaon Digital giúp doanh nghiệp vận hành nhanh chóng và xoay chuyển kịp thời ngay cả trong cao điểm tuyển sinh.
• Với tự động hóa cùng NovaonX: Ngành dịch vụ đòi hỏi tính tư vấn nhiều, khách hàng muốn tìm hiểu thông tin nhanh. Khách hàng thường tìm hiểu thông tin ngoài giờ làm việc. Vì vậy. doanh nghiệp giáo dục ứng dụng tự động trả lời để tối ưu nhân sự và đúng nhu cầu khách hàng là điều cần thiết.

Ứng dụng sáng tạo nội dung vào các hoạt động truyền thông, quảng cáo với nguyên tắc thúc đẩy creative: User là creator.

• Nội dung người dùng tạo ra: Thúc đẩy người tạo content từ việc tận dụng đối khách hàng trẻ, genZ, năng động sáng tạo. Bên cạnh đó, các phụ huynh có con trong độ tuổi này cũng rất quan tâm tới các thông tin trên Social Media và Word of mouth. Các đối tượng có thể khai thác: học sinh/phụ huynh, cựu học sinh/cựu phụ huynh, giáo viên đều có thể mang lại những thông tin đáng tin cậy và thuyết phục.
• Creative Format giúp thúc đẩy UGC: Short video with Reels (Điệu nhảy đặc trưng), AR format (Pokemon Go), Trivia games (Cuộc thi trong trường).

Ứng dụng chiến lược Marketing dài hạn cho doanh nghiệp với nguyên tắc xây dựng Brand experience là mục tiêu cuối cùng, cân bằng giữa branding & Performance.

• Để dành 5% ngân sách: Thử nghiệm mang tính chất trung – dài hạn. Nhóm ngân sách này ko bị đánh giá ngay lập tức. Quy hoạch 1 số nhóm mục tiêu nhân sự trung hạn, dài hạn giúp cân bằng hiệu quả vận hành.
• KPI hỗn hợp cho hai team: Branding và Performance trao đổi tăng hiệu quả hoạt động và đạt mục tiêu.
• Khảo sát phỏng vấn khách hàng: Thiên về phỏng vấn các vấn đề định tính, nhờ vậy MKT có thể hiểu sâu hơn insight của KH để đưa ra chỉ tiêu và mục tiêu cụ thể.

Trong quá trình tiến đến nâng cấp trải nghiệm khách hàng, việc luôn tìm kiếm những giải pháp mới, ứng dụng thêm các yếu tố công nghệ và sáng tạo nội dung, để tăng hiệu quả tối đa và tạo ra trải nghiệm tích cực hơn cho khách hàng ngành giáo dục đã được Novaon Digital hành động nhất quán.

Webinar “Growth Hacking Ngành Giáo Dục”, người tham gia đã lĩnh hội được nhiều hơn các kiến thức về trải nghiệm thương hiệu, biết thêm về thực trạng thị trường ngành giáo dục cũng như nắm bắt xu hướng phát triển trong tương lai.

Sự kiện được tổ chức bởi Meta với sự đồng hành độc quyền của Novaon Digital đã mang lại bức tranh toàn cảnh về Marketing của ngành giáo dục, góp phần xây dựng một môi trường phát triển hợp tác toàn diện giữa các doanh nghiệp với Agency. Quan trọng hơn cả, với những chia sẻ của các chuyên gia và đại diện của Novaon Digital đã giúp doanh nghiệp có cơ hội “bứt phá” tăng trưởng nhờ chiến lược thiết lập mối quan hệ lâu dài với khách hàng mục tiêu bằng cách nâng cao trải nghiệm thương hiệu của mình.