Tháng 6/2025, Novaon Digital chính thức ra mắt nhân vật đại diện Nobo phiên bản mới 2025 nhằm thể hiện rõ quyết tâm trong lộ trình chuyển đổi thành Agency cung cấp các trải nghiệm thương hiệu với 3 năng lực cốt lõi nổi bật: Strategy – Technology – Creative.
Khẳng định đúng về năng lực cốt lõi
Novaon Digital đang bước vào một giai đoạn chuyển mình chiến lược quan trọng, khẳng định rõ định vị là một Agency tiên phong trong lĩnh vực chuyển đổi trải nghiệm thương hiệu trên nền tảng số. Với sứ mệnh “Digitally transform Brand Experience with Strategy, Technology and Creativity”, Novaon Digital cam kết mang đến giải pháp toàn diện kết hợp giữa chiến lược sắc bén, công nghệ hiện đại và sự sáng tạo đột phá.
Sự thay đổi hình tượng đại diện thương hiệu Nobo chính là kết quả tất yếu của quá trình tái định vị này. Hình mẫu Nobo cũ, dù đã từng đồng hành, nay không còn đủ sức truyền tải hết những năng lực cốt lõi và giá trị cốt lõi mà Novaon Digital đang sở hữu và phát triển.
Trên hành trình trở thành một Agency tổ hợp – nơi hội tụ đầy đủ các năng lực về trải nghiệm thương hiệu số, việc làm mới hình tượng đại diện là bước đi chiến lược nhằm thể hiện đúng bản sắc thương hiệu, đồng thời tạo dấu ấn rõ nét trong tâm trí khách hàng. Đây không chỉ là sự thay đổi về mặt hình ảnh, mà là một tuyên ngôn mạnh mẽ cho một Novaon Digital với tầm vóc mới trên hành trình “Vượt vũ môn”.
Nobo – nhân vật đại diện mới cho thương hiệu Novaon Digital
Novaon Digital chính thức ra mắt Nobo phiên bản 2025 – hình tượng đại diện thương hiệu mới kể từ tháng 6/2025. Trong diện mạo mới, Nobo xuất hiện với ba tạo hình tính cách riêng biệt: Strategic NOBO, Creative NOBO, Techno NOBO. Mỗi hình thái đại diện cho một năng lực cốt lõi khác nhau, đồng thời đảm nhiệm những “sứ mệnh” riêng trong hành trình chinh phục trải nghiệm thương hiệu số.
Nobo không chỉ mang diện mạo thân thiện và gần gũi, mà còn là hiện thân cho tinh thần sáng tạo, đổi mới – truyền cảm hứng cho khách hàng và cộng đồng. Từ kết nối cảm xúc ấy, hành trình khám phá dải ngân hà thương hiệu bắt đầu, mở ra những cơ hội sáng tạo không giới hạn.
Nobo mang theo mình “mầm cây Brand X (Brand Experience)” – biểu tượng của sự sống, sự phát triển và đổi mới, phủ xanh những hành tinh khô cằn bằng trải nghiệm thương hiệu sống động và nhân văn. Hành tinh Novaon Digital từ đây trở thành điểm khởi đầu cho những câu chuyện thú vị, nơi Nobo đồng hành cùng thương hiệu vượt qua những thử thách “hóc búa” trong vũ trụ số.
Để thực hiện sứ mệnh đặc biệt đó, một Nobo đắc lực sẽ sở hữu ba năng lực đặc trưng sau đây:
#1: Cái đầu chiến lược và “cánh tay phải” đắc lực – Strategic NOBO và Trợ lý Droney
Mang trong mình bản sắc của Nobo Strategy, nhóm tính cách “Chiến lược” đại diện cho một nhà lãnh đạo tài ba – luôn đi đầu trong việc phân tích, hoạch định và đưa ra những hướng đi mang tính định hướng cho thương hiệu. Strategic NOBO là người nhìn xa trông rộng, có khả năng xác định đúng “bài toán thương hiệu” và đề xuất những giải pháp đột phá, tháo gỡ rào cản để mở lối cho hành trình chinh phục hành tinh trải nghiệm xanh tươi phía trước.
Điểm mạnh chiến lược của Nobo không chỉ nằm ở tư duy hệ thống, mà còn ở khả năng phối hợp linh hoạt với đội ngũ – đặc biệt là với Droney, trợ lý công nghệ thông minh luôn đồng hành sát cánh. Bộ đôi này tạo thành một cặp bài trùng lý tưởng, giúp thương hiệu hiện thực hóa hai giải pháp cốt lõi: Tái thiết kế trải nghiệm thương hiệu (Re-design Brand Experience) và Tái định nghĩa tăng trưởng (Re-invent Growth) – tạo nên những bước tiến vững chắc trong hành trình chuyển đổi toàn diện.
Tạo hình tính cách Strategic NOBO.
#2: Tâm hồn sáng tạo và trí óc sắc sảo – Creative NOBO
Thuộc nhóm tính cách “Sáng tạo”, Creative NOBO chính là nguồn năng lượng nghệ thuật lan tỏa trong mọi chiến dịch – từ thiết kế hình ảnh (Design) đến cách kể chuyện bằng ngôn từ (Content). Luôn mới mẻ, khác biệt và truyền cảm hứng, Nobo Creative mang trong mình kho ý tưởng phong phú, biết cách chạm đúng cảm xúc và thu hút chính xác đối tượng mục tiêu của thương hiệu.
Không chỉ sáng tạo đơn thuần, Nobo còn sở hữu tư duy phân tích sắc bén – đảm bảo rằng mỗi ý tưởng đều có chiến lược nền tảng, mỗi câu chuyện đều đầy đủ chiều sâu và cảm xúc. Creative NOBO là đại diện cho tinh thần dám nghĩ dám làm, sẵn sàng phá vỡ khuôn mẫu để tạo ra những khoảnh khắc truyền thông bùng nổ và đầy cá tính.
Trong mọi chiến dịch, sự hiện diện của một Nobo sáng tạo chính là chất xúc tác để thắp sáng trải nghiệm thương hiệu một cách độc đáo và đáng nhớ.
Tạo hình tính cách Creative NOBO.
#3: Bậc thầy công nghệ và người dẫn đường theo xu hướng – Techno NOBO
Bạn từng mơ ước có một trợ lý thông minh, sở hữu kho dữ liệu khổng lồ và khả năng phân tích sắc bén để xử lý mọi vấn đề chỉ trong tích tắc? Đó chính là Techno NOBO – nhóm tính cách đại diện cho sức mạnh công nghệ và trí tuệ dữ liệu trong vũ trụ Novaon Digital.
Với bộ óc công nghệ tinh anh, Techno NOBO có thể truy xuất, sắp xếp và phân tích dữ liệu một cách linh hoạt, hỗ trợ triển khai các chiến dịch Marketing nhanh chóng, chính xác và hiệu quả. Đặc điểm am hiểu công nghệ chính là mảnh ghép cuối cùng, hoàn thiện bức tranh “Brand Experience” lý tưởng – nơi mọi quyết định đều được thúc đẩy bởi dữ liệu và đổi mới liên tục.
Tính cách của Techno NOBO luôn được định hình bởi sự nhạy bén với xu hướng, niềm đam mê khám phá và khả năng tự nâng cấp không ngừng. Chính điều đó khiến nhân vật này hiếm khi gặp bế tắc trước những bài toán khó – thay vào đó, Nobo không ngừng sáng tạo, thử nghiệm và tối ưu để mang đến các giải pháp tiên phong, dẫn dắt thương hiệu trong hành trình chuyển đổi số toàn diện.
Tạo hình tính cách Techno NOBO.
Phản ánh tầm nhìn thương hiệu: Kiến tạo giá trị mới cùng Nobo phiên bản 2025
Việc tái thiết hình tượng nhân vật Nobo không chỉ là bước làm mới hình ảnh, mà còn là tuyên ngôn mạnh mẽ về tầm nhìn và giá trị mà Novaon Digital đang theo đuổi. Phiên bản hoàn chỉnh của Nobo là sự phản chiếu sống động cho năng lực cốt lõi, tinh thần kiên định và sứ mệnh bền vững mà Novaon Digital đã xây dựng trong suốt 19 năm phát triển.
Hướng tới mục tiêu trở thành doanh nghiệp dẫn đầu khu vực trong lĩnh vực chuyển đổi số Trải nghiệm Thương hiệu, Novaon Digital khẳng định cam kết đồng hành cùng doanh nghiệp – mang đến giải pháp bài bản, sáng tạo và đột phá. Hình ảnh mới của Nobo là biểu tượng cho lời hứa ấy: Không ngừng đổi mới, không ngừng tạo giá trị.
Nobo sẽ là người bạn đồng hành đắc lực trong các chiến dịch Marketing, giúp thương hiệu “thổi hồn” vào từng trải nghiệm qua ba năng lực chủ chốt: tư duy chiến lược sắc bén, khả năng sáng tạo nổi bật và nền tảng công nghệ vững chắc.
Hãy cùng chào đón sự xuất hiện bùng nổ của Nobo trên các nền tảng Social Media, Digital Production, Character Branding, tại các sự kiện online/offline, và trong loạt sản phẩm mang hình ảnh nhận diện mới của Novaon Digital. Cuộc hành trình mới chỉ vừa bắt đầu – và Nobo sẽ là người dẫn lối đầy cảm hứng.
Điều này đặt ra một yêu cầu cấp thiết đối với người làm truyền thông trong ngành tài chính: cần vượt qua khuôn mẫu quảng bá sản phẩm đơn thuần. Đây không còn là cuộc cạnh tranh về sản phẩm hay chi phí giao dịch mà là về cách xây dựng thương hiệu có chiều sâu, truyền thông một cách có trách nhiệm và tập trung vào trải nghiệm khách hàng bền vững.
Xoay quanh chủ đề này, ông Choi Yun Sun – Giám đốc Tài chính (CFO) Công ty Chứng khoán KB Việt Nam (KBSV) đã nhận định rằng nếu được định vị đúng đắn, truyền thông có thể trở thành đòn bẩy chiến lược trong việc hình thành nhận thức thị trường. Thay vì chạy theo các xu hướng ngắn hạn, KBSV lựa chọn một hướng đi khác biệt: đưa giáo dục tài chính và các nguyên tắc ESG (Môi trường – Xã hội – Quản trị) vào trung tâm chiến lược truyền thông. Điều này không nhằm “thuyết phục” mà để “nuôi dưỡng” niềm tin và hiểu biết dài hạn từ nhà đầu tư.
* Brand Experience (BX) Expert là chuyên mục do Novaon Digital kết hợp với các chuyên gia đến từ các thương hiệu, nhằm mang đến những phân tích thực tiễn và chiến lược xây dựng thương hiệu theo cách tiếp cận hiện đại, kết nối sâu sắc với khách hàng.
* Chào ông Choi, theo ông, khía cạnh đầu tư bền vững trong chiến lược truyền thông nên được hiểu như thế nào – đặc biệt trong bối cảnh thị trường Việt Nam hiện nay?
Từ góc độ của một người làm quản trị tài chính, tôi cho rằng đầu tư bền vững không chỉ là một chiến lược tài chính dài hạn, mà còn là cách doanh nghiệp thể hiện bản lĩnh thương hiệu thông qua từng điểm chạm với thị trường và truyền thông đóng vai trò trung tâm.
Nhận định của ông Choi Yun Sun về đầu tư bền vững. Nguồn: Novaon Digital
Với sự thay đổi trong hành vi nhà đầu tư – đặc biệt là thế hệ trẻ – việc doanh nghiệp đơn thuần cung cấp sản phẩm tài chính không còn đủ. Họ mong muốn hiểu rõ giá trị đằng sau thương hiệu, cảm nhận được trách nhiệm xã hội và tìm thấy sự đồng hành nhất quán qua từng thông điệp, nền tảng, kênh truyền thông.
Do đó, đầu tư bền vững cần được phản chiếu một cách xuyên suốt trong chiến lược truyền thông: từ việc cung cấp kiến thức tài chính đúng đắn, xây dựng hệ sinh thái nội dung có chiều sâu đến cách thương hiệu duy trì đối thoại minh bạch, nhất quán với cộng đồng đầu tư.
Thay vì chỉ phản ứng với thị trường, chúng tôi hướng đến việc dẫn dắt nhận thức. Truyền thông nếu được định hướng bởi giáo dục và trách nhiệm thì có thể biến một hành trình đầu tư rời rạc thành trải nghiệm thương hiệu sâu sắc và có khả năng gắn kết dài hạn. Đây chính là cách KBSV định vị mình: không chỉ là tổ chức tài chính, mà là thương hiệu có vai trò trong việc hình thành cộng đồng đầu tư trưởng thành và bền vững.
* Có ý kiến cho rằng: “ESG như là một yếu tố cốt lõi trong nhận diện thương hiệu ngành tài chính”, ông hãy nêu quan điểm của mình về vấn đề trên?
Trong vài năm gần đây, yếu tố ESG (Môi trường – Xã hội – Quản trị) đã trở thành một phần quan trọng trong chiến lược phát triển của nhiều tổ chức tài chính. Tuy nhiên, cách mà ESG được truyền thông ra bên ngoài vẫn còn khoảng cách với thực tiễn bên trong doanh nghiệp. Thách thức lớn nhất không nằm ở việc truyền đạt điều gì mà là truyền thông có phản ánh trung thực và nhất quán những giá trị mà tổ chức thực sự đang vận hành hay không.
Đối với người làm truyền thông trong ngành tài chính, ESG sẽ không tạo ra khác biệt nếu chỉ hiện diện trên các slide chiến lược, thông cáo báo chí hay bảng chỉ tiêu KPI. Thay vào đó, chính sự nhất quán từ hành vi nội bộ, chính sách quản trị đến cách thương hiệu tư vấn và phục vụ khách hàng mới là điều tạo ra sự tin tưởng. Tôi cho rằng truyền thông ESG không phải là chiến dịch mà là biểu hiện sống động của giá trị mà tổ chức đang theo đuổi.
Nhận định của Ông Choi Yun Sun về ESG. Nguồn: Novaon Digital
Một thương hiệu tài chính có chiều sâu cần được “cảm” qua từng điểm chạm: cách phản hồi khách hàng, thái độ của chuyên viên tư vấn, tính minh bạch trong báo cáo, hay thậm chí là phong cách giao tiếp trên mạng xã hội. Khi truyền thông thể hiện được sự đồng nhất giữa giá trị bên trong và hình ảnh bên ngoài. Lúc đó, nó không còn là công cụ “đẩy thông điệp ra”, mà trở thành “tấm gương phản chiếu” văn hoá thương hiệu một cách tự nhiên, bền vững.
* Từ trải nghiệm điều hành của mình, ông nhận thấy vai trò của giáo dục tài chính trong chiến lược truyền thông ngày nay ra sao?
Ngày nay, khi thế hệ nhà đầu tư mới bước vào thị trường với một khối lượng thông tin lớn, đa chiều nhưng không đồng đều về chất lượng. Nếu các doanh nghiệp tài chính chỉ dừng lại ở việc cung cấp công cụ giao dịch thì mới chỉ giải bài toán ở bề nổi của tảng băng. Trong khi điều còn thiếu là nền tảng hiểu biết vững vàng để hình thành khả năng phân tích, nhận định vấn đề, đưa ra quyết định và không bị ảnh hưởng bởi yếu tố cảm xúc cũng như tâm lý đầu cơ. Trong bối cảnh đó, vai trò của người làm truyền thông trong ngành tài chính không chỉ là truyền tải thông tin mà là dẫn dắt nhận thức thông qua việc xây dựng nội dung giáo dục tài chính một cách hệ thống và có chiến lược.
Nhận định của ông Choi Yun Sun về Giáo dục tài chính. Nguồn: Novaon Digital
Theo quan điểm cá nhân, tôi không xem giáo dục tài chính là một “chi phí” mà là một khoản “đầu tư chiến lược” vào chính khách hàng, sự phát triển lành mạnh của thị trường, giá trị dài hạn cho chính doanh nghiệp của mình. Chính truyền thông là “cánh tay nối dài” để khoản đầu tư ấy phát huy hiệu quả.
Khi thương hiệu tài chính đóng vai trò như một “người hướng dẫn đáng tin cậy” thông qua truyền thông giáo dục, đó cũng là lúc mối quan hệ giữa doanh nghiệp và nhà đầu tư vượt ra khỏi khuôn khổ giao dịch.
* Làm sao để hoạt động giáo dục tài chính không bị xem là phụ trợ, mà trở thành trụ cột trong chiến lược dài hạn của doanh nghiệp tài chính theo ông?
Đây là câu hỏi mà tôi cho rằng những người làm truyền thông trong ngành tài chính cần tự đặt ra đầu tiên. Trong một thời gian dài, giáo dục tài chính bị xếp vào nhóm hoạt động mang tính hỗ trợ – không tạo ra doanh thu trực tiếp nên ít được ưu tiên trong chiến lược thương hiệu. Tuy nhiên, thực tế thị trường hiện nay đang chứng minh điều ngược lại.
Với sự nổi lên của thế hệ nhà đầu tư mới – trẻ hơn, độc lập hơn và có nhu cầu trải nghiệm thực tế rõ ràng hơn – truyền thông giáo dục đang trở thành một yếu tố chiến lược. Nhưng để làm được điều đó, doanh nghiệp tài chính phải thực sự tin rằng đây là “giá trị cốt lõi” không phải một nhiệm vụ xã hội, mà là một phần của hành trình định vị thương hiệu.
Người làm truyền thông cần chuyển hướng từ cách tiếp cận truyền đạt khô khan sang kiến tạo hệ sinh thái nội dung mang tính khai phóng: dễ hiểu, gắn với thực tế đầu tư, truyền cảm hứng và giúp nhà đầu tư thấy mình được “trao quyền”. Truyền thông không chỉ để nói “chúng tôi quan tâm đến nhà đầu tư” mà để chứng minh điều đó mỗi ngày, bằng nội dung có giá trị, có chiều sâu và có định hướng giáo dục rõ ràng.
* Theo ông, tiêu chí nào trong chiến lược truyền thông là quan trọng nhất để một công ty tài chính phát triển bền vững trong 5 năm tới?
Trong 5 năm tới, tăng trưởng doanh thu hay độ phủ sản phẩm chắc chắn vẫn là chỉ số quan trọng. Nhưng từ góc độ thương hiệu, tiêu chí mang tính sống còn – đặc biệt với người làm truyền thông – chính là “niềm tin”. Trong ngành tài chính – nơi ranh giới giữa cơ hội và rủi ro luôn rất mong manh – niềm tin không chỉ là tài sản, mà là nền móng để thương hiệu có thể phát triển một cách dài hạn, bất chấp các biến động thị trường.
Với người làm truyền thông, xây dựng niềm tin không thể dừng lại ở việc nói đúng lúc hay làm chiến dịch đúng trend. Đó là một quá trình liên tục, đòi hỏi sự nhất quán trong thông điệp, sự minh bạch trong giao tiếp, và tính trách nhiệm trong từng hoạt động nội dung. Cần chuyển dịch tư duy từ việc “giao tiếp để bán hàng” sang “truyền thông để phục vụ hành trình đầu tư”. Trong đó, mỗi điểm chạm đều phải tạo ra cảm giác an tâm và đồng hành cho nhà đầu tư.
Nhận định của Ông Choi Yun Sun về yếu tố quan trọng để phát triển truyền thông. Nguồn: Novaon Digital
Người làm truyền thông hôm nay, nếu thực sự muốn thương hiệu tài chính mình đồng hành phát triển bền vững, cần nhìn truyền thông như một chiến lược dẫn dắt niềm tin – không phải công cụ xử lý tình huống.
* Nhà đầu tư thế hệ mới sẽ có kỳ vọng gì vào những doanh nghiệp có trách nhiệm?
Thế hệ nhà đầu tư mới đang đòi hỏi nhiều hơn ở doanh nghiệp. Họ không chỉ tìm kiếm lợi nhuận, mà còn mong muốn được đồng hành cùng những tổ chức tài chính minh bạch, có trách nhiệm và sở hữu tầm nhìn dài hạn. Điều này đặt ra một thách thức mới cho người làm truyền thông tài chính: Làm sao để thông điệp của thương hiệu phản ánh được giá trị thực chứ không chỉ là ngôn từ chiến lược?
Truyền thông ngày nay phải định hình được hình ảnh một thương hiệu có trách nhiệm, thông qua từng nội dung, mỗi nền tảng, và mọi tương tác. Những thương hiệu đơn thuần bán sản phẩm sẽ sớm mất lợi thế, nhường chỗ cho các thương hiệu xây dựng được một hệ sinh thái đầu tư – nơi thông tin rõ ràng, lời khuyên có đạo đức và hành trình đầu tư thực sự được hỗ trợ. Đối với thế hệ nhà đầu tư mới trên, trải nghiệm “thật” và cam kết phát triển bền vững không phải là giá trị cộng thêm, mà là tiêu chuẩn lựa chọn thương hiệu.
Nhận định của ông Choi Yun Sun về định hướng của thị trường trong tương lai. Nguồn: Novaon Digital
Tại KBSV, chúng tôi tích hợp các nguyên tắc ESG ngay trong hệ thống truyền thông thương hiệu: từ việc phổ cập kiến thức qua chương trình KB Academy, xây dựng nền tảng số thân thiện với trải nghiệm người dùng, cho đến triển khai các hình thức nội dung giúp nâng cao năng lực tài chính cá nhân. Mỗi chiến dịch truyền thông đều hướng đến việc nuôi dưỡng hành vi đầu tư bền vững – không bằng khẩu hiệu, mà bằng trải nghiệm thực tế.
Trong ngành tài chính, nơi mà sản phẩm ngày càng đồng nhất và công nghệ có thể nhanh chóng được sao chép, giá trị thương hiệu sẽ được định hình không phải từ những gì doanh nghiệp sở hữu, mà bởi cách họ hành xử với nhà đầu tư. Cuối cùng, điều mà người làm truyền thông cần xây dựng dấu ấn thương hiệu đáng nhớ không chỉ đến từ một sản phẩm tốt, mà từ một hành trình đủ sâu để nhà đầu tư cảm thấy mình đang trưởng thành cùng doanh nghiệp.
★★★
Nhận định chuyên gia – Novaon Digital
Trong bối cảnh ngành tài chính đang chuyển mình mạnh mẽ trước làn sóng trẻ hoá nhà đầu tư và gia tăng kỳ vọng vào trách nhiệm thương hiệu, chia sẻ của ông Choi Yun Sun – CFO KBSV – là một bản tổng kết sâu sắc, thực tiễn và mang giá trị định hướng dài hạn cho những người làm truyền thông trong ngành.
Từ việc tái định vị vai trò của truyền thông không còn là công cụ bán hàng mà trở thành “người dẫn dắt nhận thức”, đến tư duy tích hợp giáo dục tài chính và ESG như các trụ cột chiến lược – ông Choi đã giúp chúng ta thấy rõ rằng: xây dựng thương hiệu tài chính ngày nay là một hành trình sống động và đầy trách nhiệm.
Điều đặc biệt đáng chú ý là sự nhấn mạnh vào tính nhất quán giữa bên trong và bên ngoài – một nguyên tắc cốt lõi trong xây dựng thương hiệu tài chính hiện đại, nhưng thường bị xem nhẹ. Ông Choi không nói về truyền thông theo cách kỹ thuật, mà nói về nó như một năng lực văn hóa – thứ phải được thể hiện qua từng hành vi, từng tương tác, từng nội dung dù là nhỏ nhất.
Với Novaon, đây không chỉ là một buổi phỏng vấn mà là một đối thoại chiến lược. Những chia sẻ này sẽ góp phần truyền cảm hứng để cộng đồng truyền thông tài chính tại Việt Nam dịch chuyển tư duy – từ ngắn hạn sang dài hạn, từ tác nghiệp sang kiến tạo, từ nội dung sang hệ giá trị. Bởi cuối cùng, thương hiệu bền vững không nằm ở những gì chúng ta nói – mà ở cách chúng ta sống và truyền thông những điều đúng đắn.
Phần 1. Thị trường ô tô Việt Nam: Cuộc chiến dữ liệu và trải nghiệm khách hàng
Ngành Automotive Việt Nam đang bước vào một cuộc cạnh tranh khốc liệt, nơi thương hiệu hay giá cả chỉ còn là điều kiện cần. Khách hàng ngày nay đòi hỏi nhiều hơn thế – từ trải nghiệm cá nhân hóa, lợi ích vượt trội cho tới các cam kết hậu mãi rõ ràng và đáng tin cậy.
Thị trường cũng chứng kiến sự bùng nổ mạnh mẽ về dữ liệu người dùng trên nền tảng số. Theo Kantar, 89,7% người dùng từ 16–64 tuổi sử dụng Facebook, 88,5% dùng Zalo và 77,8% có mặt trên TikTok. Đây là một tệp khách hàng khổng lồ, mang đến cơ hội tiếp cận và khai thác tiềm năng cho các doanh nghiệp Automotive.
Số liệu về người dùng trên các nền tảng MXH phổ biến tại Việt Nam Nguồn: Kantar
Tuy nhiên, dữ liệu khách hàng hiện nay vẫn đang phân tán theo chiều ngang – mỗi nền tảng sở hữu một phần thông tin riêng biệt, dẫn đến việc thu thập dữ liệu tổng thể trở nên rời rạc và thiếu tính hệ thống. Điều này khiến các doanh nghiệp khó có được góc nhìn đầy đủ về từng khách hàng, làm hạn chế khả năng phân tích hành vi, nhu cầu và tối ưu hóa trải nghiệm cá nhân hóa trong hành trình mua sắm.
Hậu quả là, dù nhiều doanh nghiệp đã đầu tư ngân sách lớn cho quảng cáo kỹ thuật số, nhưng phần lớn vẫn gặp khó khăn trong khâu quản trị lead. Dữ liệu khách hàng không được thu thập và quản lý bài bản, dẫn tới thất thoát khách hàng tiềm năng, chi phí chuyển đổi cao và hành trình truyền thông thiếu liền mạch. Nghiên cứu nội bộ của Novaon Digital cho thấy có tới 60% doanh nghiệp Automotive chưa xây dựng được quy trình quản lý lead rõ ràng, khiến trung bình 30–40% khách hàng tiềm năng bị bỏ sót ngay cả sau khi đã tương tác.
Bên cạnh đó, việc không tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng và không nắm rõ hành trình của từng cá nhân cũng khiến mức độ trung thành với thương hiệu Automotive giảm mạnh. Theo khảo sát của S&P Global năm 2024, tỷ lệ trung thành thương hiệu trong ngành hiện ở mức thấp nhất trong 8 năm qua. Điều này phản ánh rõ áp lực cạnh tranh khốc liệt, buộc các doanh nghiệp phải liên tục tạo ra giá trị mới để giữ chân khách hàng – và việc này không thể thực hiện nếu thiếu sự hỗ trợ từ các giải pháp big data hiện đại, nhằm hiểu sâu hơn về từng khách hàng và nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Điều này đặt ra một câu hỏi lớn: Làm thế nào để doanh nghiệp Automotive có thể thu thập, phân loại và khai thác hiệu quả dữ liệu khách hàng, từ đó nâng cao trải nghiệm cá nhân hóa và xây dựng lòng trung thành thương hiệu trong bối cảnh nâng cao trải nghiệm thương hiệu toàn diện hiện nay?
Phần 2: Giải pháp OnLead – Nền tảng quản trị lead toàn diện cho ngành Automotive
Đứng trước bài toán quản trị lead ngày càng phức tạp trong ngành Automotive, OnLead Management ra đời như một giải pháp toàn diện được thiết kế riêng cho đặc thù thị trường ô tô. Khác với các công cụ thu lead thông thường, OnLead là nền tảng quản trị lead đa kênh, giúp doanh nghiệp thu thập dữ liệu real-time từ Facebook Ads, Zalo Ads, Google Ads, chatbot, website, hotline và tập trung về một MiniCRM duy nhất. Hệ thống tự động check trùng, lọc chất lượng, loại bỏ lead không đạt chuẩn, đảm bảo dữ liệu đầu vào luôn sạch và sẵn sàng khai thác.
Điểm mạnh nổi bật của OnLead nằm ở khả năng phân loại lead thông minh dựa trên dòng xe, nhu cầu và khu vực, trước khi phân bổ tức thì về đội sale phù hợp chỉ trong vài phút – yếu tố then chốt trong ngành ô tô, nơi tốc độ phản hồi quyết định phần lớn tỷ lệ chuyển đổi. Đồng thời, tính năng lead scoring & prioritization chấm điểm lead theo khả năng chuyển đổi, giúp sale tối ưu nguồn lực, tập trung vào khách hàng tiềm năng thực sự.
Quy trình tự động, tối ưu khi sử dụng Onlead tại Novaon Digital
Nguồn: Novaon Digital
Đặc biệt, OnLead tích hợp Meta Conversion API, đồng bộ dữ liệu hai chiều với CRM và nền tảng quảng cáo, cho phép dữ liệu lead quay ngược trở lại hệ thống quảng cáo để machine learning tối ưu target, tăng tỷ lệ qualify lead và giảm chi phí marketing. OnLead cũng cung cấp lead journey tracking, giúp doanh nghiệp theo dõi toàn bộ hành trình khách hàng, phát hiện điểm nghẽn để tối ưu quy trình và trải nghiệm – yếu tố sống còn khi mức độ trung thành với thương hiệu ô tô đang chạm đáy sau 8 năm (S&P Global).
Giải pháp quản trị Lead tại Novaon Digital
Nguồn: Novaon Digital
Nhờ đó, OnLead giúp doanh nghiệp automotive rút ngắn thời gian xử lý lead từ hàng giờ xuống chỉ còn 5–10 phút, nâng tỷ lệ lead chất lượng, tối ưu ngân sách marketing và quan trọng hơn, trở thành đòn bẩy chiến lược giúp thương hiệu củng cố vị thế tiên phong trong kỷ nguyên digital-first, nơi tốc độ và trải nghiệm quyết định thành bại.
Phần 3. Case Study: Honda & GAC Motor – Tăng trưởng chuyển đổi nhờ OnLead Management
Sau khi phân tích bối cảnh thị trường và giải pháp OnLead Management, để hiểu rõ hơn về cách nền tảng này được triển khai trong thực tiễn ngành ô tô Việt Nam, hãy cùng nhìn vào hai case study tiêu biểu từ BMW và GAC Motor. Mỗi thương hiệu đều có bối cảnh và thách thức riêng, nhưng điểm chung là đã tận dụng OnLead để tối ưu quy trình quản trị lead, nâng cao tỷ lệ chuyển đổi và khẳng định vị thế thương hiệu trên thị trường.
Case-study GAC “Where Craft meets technology”: Tối ưu hoá trải nghiệm khách hàng thông qua lead chất lượng.
Năm 2025, GAC Motor thương hiệu ô tô Trung Quốc cũng đã triển khai OnLead Management ngay từ những ngày đầu xây dựng thương hiệu tại Việt Nam. Trong bối cảnh bước chân vào thị trường với các dòng xe xăng cao cấp nhưng phải đối mặt với định kiến lớn về xuất xứ và chất lượng, GAC Motor gặp nhiều thách thức trong việc tiếp cận khách hàng tiềm năng. Người tiêu dùng Việt Nam vừa nhạy cảm về giá, vừa yêu cầu cao về trải nghiệm và dịch vụ hậu mãi, trong khi hệ thống quản trị lead của thương hiệu trước đó còn thủ công, dữ liệu phân tán, gây mất lead và giảm tốc độ phản hồi.
Trước bài toán đó, GAC Motor đặt mục tiêu xây dựng một hệ thống thu thập, phân loại và phân phối lead tự động để tăng tốc độ phản hồi, theo dõi toàn bộ hành trình khách hàng và nâng cao hiệu suất sale. Novaon Digital đã triển khai OnLead Management giúp GAC Motor tự động thu thập dữ liệu lead real-time từ Paid Media, Owned Media, chatbot, social và website, tập trung về một MiniCRM duy nhất.
Hệ thống tự động check trùng, lọc chất lượng, phân loại lead thông minh theo dòng xe, nhu cầu, khu vực, sau đó phân bổ lead tức thì về đội sale phù hợp. Điểm nổi bật là tính năng đánh dấu và chấm điểm chất lượng lead, hỗ trợ đội sale và CSKH cá nhân hóa tư vấn, chăm sóc khách hàng. Bên cạnh đó, OnLead đồng bộ dữ liệu hai chiều với CRM và Meta Conversion API, giúp tối ưu ngân sách quảng cáo, đồng thời theo dõi toàn bộ hành trình khách hàng, phát hiện điểm nghẽn để tái đầu tư hiệu quả vào những kênh hoạt động tốt.
Case study GAC Moto triển khai Onlead Management
Nguồn: Novaon Digital
Kết quả, GAC Motor đã thu thập được hơn 1.667 lead, trong đó có 800 lead chất lượng, đạt doanh số bán ra 89 xe, khẳng định hiệu quả chiến lược quản trị lead ngay trong giai đoạn thương hiệu mới thâm nhập thị trường. Thời gian xử lý lead cũng được rút ngắn xuống chỉ 5–10 phút mỗi bước, giúp GAC Motor xây dựng hình ảnh thương hiệu hiện đại, chuyên nghiệp, tạo nền tảng vững chắc cho tăng trưởng bền vững tại Việt Nam.
Case-study BMW“ In a Luxury Segmnet Racing: From a Drift to a hit” : Tăng trưởng lead chất lượng, tối ưu trải nghiệm khách hàng cao cấp”
Trong giai đoạn 2022–2023, BMW Việt Nam chủ động mở rộng hệ thống đại lý nhằm kích thích tăng trưởng doanh số, nhưng cũng phải đối mặt với áp lực từ sự suy giảm nhu cầu thị trường xe sang và cạnh tranh gay gắt. Là thương hiệu ô tô hạng sang, BMW không chỉ cần tiếp cận khách hàng tiềm năng hiệu quả mà còn phải tối ưu hóa chiến lược bán hàng để duy trì vị thế dẫn đầu.
Để giải quyết bài toán này, BMW đã hợp tác cùng Novaon Digital triển khai OnLead Management, xây dựng hệ sinh thái quản trị lead toàn diện. Giải pháp này giúp BMW thu thập dữ liệu lead real-time từ Facebook Ads, website, chatbot và tập trung về MiniCRM duy nhất. Hệ thống tự động check trùng, lọc chất lượng và phân loại lead theo dòng xe, nhu cầu và hành vi khách hàng, sau đó phân bổ nhanh chóng đến đội sale kèm thông báo realtime. OnLead cũng tích hợp lead scoring, chấm điểm và ưu tiên khách hàng tiềm năng, giúp đội sale tối ư u nguồn lực và nâng cao tỷ lệ chốt deal.
Case study BMW triển khai Onlead Management
Nguồn: Novaon Digital
Đặc biệt, OnLead đồng bộ dữ liệu hai chiều với CRM và Meta Conversion API, cho phép tối ưu target quảng cáo dựa trên machine learning. BMW cũng kết hợp giải pháp quảng cáo Meta AR lấy cảm hứng từ trò chơi Need For Speed, cùng các nội dung social media và PR lan tỏa mạnh mẽ, gia tăng nhận diện thương hiệu và trải nghiệm khách hàng.
Kết quả, BMW đã ghi nhận những cải thiện tích cực về tỷ lệ lead chất lượng, tốc độ phản hồi, hiệu suất sale và mức độ quan tâm thương hiệu trong phân khúc xe sang, khẳng định vị thế tiên phong trong chuyển đổi số và tối ưu trải nghiệm khách hàng cao cấp tại Việt Nam.
Kết luận
Khi các doanh nghiệp ngành ô tô trong kỷ nguyên số, nơi dữ liệu và tốc độ quyết định lợi thế cạnh tranh, việc xây dựng một hệ thống quản trị dữ liệu khách hàng toàn diện, kết hợp cùng chiến lược cá nhân hóa không chỉ còn là lựa chọn mà đã trở thành yêu cầu bắt buộc đối với các doanh nghiệp ngành ô tô.
Giải pháp như OnLead Management không chỉ giúp tối ưu quy trình vận hành mà còn mở ra tiềm năng khai thác dữ liệu lớn, tạo nền tảng vững chắc cho tăng trưởng bền vững và chiến lược marketing dài hạn của doanh nghiệp.
1. Tổng quan về truyền thông ngành Automotive tại Việt Nam và thách thức truyền thông lớn mà ngành đang gặp phải
Trong vài năm gần đây, các chủ đề liên quan đến ngành ô tô nhận được sự quan tâm mạnh mẽ trên các nền tảng số như Facebook, TikTok, YouTube và các diễn đàn. Khi mà, 92% người tiêu dùng có xu hướng chủ động tìm hiểu thông tin online trước khi đưa ra quyết định mua, thông qua video, review, và các kênh social.
Khảo sát về nguồn dữ liệu khách hàng sử dụng để tìm hiểu thông tin thương hiệu trước khi mua
Nguồn: Novaon Digital
Tuy nhiên, đa số thương hiệu ô tô tại Việt Nam vẫn chưa tận dụng tốt nền tảng digital. Theo khảo sát từ InsightAsia, gần 70% thương hiệu bị đánh giá dưới 80% về hiệu quả nhận diện số – một con số cho thấy khoảng cách lớn giữa hành vi người dùng và khả năng truyền thông hiện tại của ngành.
Khảo sát về đánh giá của khách hàng đối với thương hiệu điện tử ngành Ô tô
Nguồn: Novaon Digital
Ngoài ra, ngành còn đối mặt với vấn nạn truyền thông bẩn – khi thông tin sai lệch, tin đồn thất thiệt bị lan truyền rộng rãi, gây tổn hại nghiêm trọng đến uy tín thương hiệu. Một trong những vụ khủng hoảng truyền thông đang hot dạo gần đây là sự việc BYD bị 37 influencer Trung Quốc đăng tải video và bài viết vu khống, cáo buộc hãng thao túng truyền thông, chất lượng xe kém và nguy cơ phá sản, gây tổn hại nghiêm trọng đến hình ảnh và niềm tin thị trường. Mặc dù đã nhanh chóng dập tắt tin đồn vô căn cứ này, nhưng tin đồn lan rộng cũng khiến khách hàng BYD bị hoang mang và thị phần bị đe dọa nghiêm trọng, ảnh hưởng cả triệu tệ chỉ trong vài ngày.
Vụ khủng hoảng truyền thông trên như vụ là lời cảnh báo về sự mong manh trong hình ảnh doanh nghiệp nếu không có chiến lược truyền thông số rõ ràng và chủ động.
Vậy câu hỏi đặt ra là: làm sao để doanh nghiệp ngành Ô tô tăng nhận diện thương hiệu, thúc đẩy doanh số, và kiểm soát tốt hình ảnh trước các thông tin sai lệch từ bên thứ ba?
2. Video Marketing – Giải pháp truyền thông phù hợp gia tăng định vị thương hiệu và thúc đẩy doanh số trong truyền thông ngành Automotive hiện nay
Trước áp lực cạnh tranh và truyền thông ngày càng phức tạp, video marketing đang trở thành công cụ hiệu quả giúp các thương hiệu ô tô gia tăng nhận diện, xây dựng hình ảnh đáng tin cậy và thúc đẩy chuyển đổi trên nền tảng số.
Trong bối cảnh phần lớn người tiêu dùng bắt đầu hành trình mua xe bằng việc tìm kiếm thông tin online, việc đầu tư vào các video như trải nghiệm lái thử, giới thiệu tính năng, review thực tế hoặc hướng dẫn sử dụng đang trở thành một phần thiết yếu trong chiến lược truyền thông.
Báo cáo của Vidico chỉ ra video có thể tăng gấp đôi khả năng mua hàng, nâng tỷ lệ chuyển đổi lên đến 68%, và đặc biệt hiệu quả trong việc kiểm soát thông điệp thương hiệu, nhất là khi đối mặt với khủng hoảng truyền thông.
Vì vậy, thay vì chỉ tập trung vào quảng cáo ngắn hạn, các doanh nghiệp ô tô nên coi video như một hình thức đầu tư dài hạn, giúp thương hiệu nổi bật và vững vàng hơn trong thời đại truyền thông số.
3. Điểm tên 4 xu hướng Video marketing nổi bật trong năm 2025 dành cho ngành Automotive
1. Xu hướng 1: Short form Video
Short-form video (dưới 90 giây) đang là lựa chọn hàng đầu để tạo kết nối tự nhiên và tăng cường mức độ tương tác giữa thương hiệu và người tiêu dùng. Đây là những nội dung mang tính gần gũi, đời thường, dễ tiếp cận – có thể là video hướng dẫn sử dụng xe do chính nhân viên chia sẻ, mẹo nhỏ khi vận hành xe, hậu trường lắp ráp hoặc các trải nghiệm thực tế cùng sản phẩm. Hình thức này khai thác yếu tố “authentic” (chân thật), nhằm tạo cảm giác tin tưởng, gần gũi và kích thích cộng đồng chia sẻ.
Theo Wyzowl, 73% người tiêu dùng xem video ngắn trước khi mua hàng, trong khi 31% marketer ghi nhận ROI cao nhất đến từ video ngắn. Một nguồn thông tin từ Vidico cũng chỉ ra rằng short-form video cũng có thể tăng sale lên đến 80% nhờ khả năng thu hút sự chú ý của khách hàng và khuyến khích chia sẻ để tăng khả năng hiện diện thương hiệu.
Một case study thành công ứng dụng Short-form Video trong truyền thông
Nguồn: Novaon Digital
Nắm bắt được sự bùng nổ của xu hướng này, Nhận thức được lợi ích của xu hướng này, Toyota đã từng hợp tác với Novaon Digital để cho ra mắt các video dạng short form trên nền tảng Tiktok với các tuyến nội dung review xe, trends xe, mini game sáng tạo,… thu hút được nhiều sự chú ý của khách hàng, đặc biệt là giới trẻ và đạt hơn 200 nghìn lượt follow trong thời gian ngắn.
2. Xu hướng 2: ITVC (Internet TVC)
Trái ngược với short-form video mang tính gắn kết và giải trí, iTVC (Internet TVC) là dạng video quảng cáo ngắn từ 15–30 giây được đầu tư bài bản về hình ảnh, âm thanh và thông điệp, nhằm truyền tải thông tin một cách cô đọng nhưng đầy ấn tượng. iTVC thường được sử dụng trong các chiến dịch quảng bá sản phẩm quy mô lớn, ra mắt xe mới, truyền thông khuyến mãi, hoặc xây dựng hình ảnh thương hiệu.
Khác với short-form video thiên về tương tác, iTVC thiên về tạo nhận biết nhanh, tiếp cận đại chúng và định vị thương hiệu một cách chuyên nghiệp. Theo Meta, video dưới 30s có tỷ lệ xem hoàn chỉnh cao hơn 2,5 lần so với video dài. Các hãng như Honda, Peugeot, hay BYD đã áp dụng iTVC trên Facebook Reels, TikTok Ads và YouTube Shorts để thu hút hàng triệu lượt xem chỉ trong vài ngày.
Trong đó, iTVC của Mazda trong dịp Tết 2025 được coi là 1 video ấn tượng đã truyền tải được tính năng sản phẩm cũng như định vị thương hiệu rõ ràng. Từ đó chiến dịch đạt hơn 50 nghìn lượt xem chỉ trong 4 tháng
Nhìn chung, iTVC là công cụ lý tưởng để tăng tốc độ tiếp cận thị trường, truyền tải thông điệp rõ ràng, và kiểm soát hình ảnh thương hiệu với tính nhất quán cao – phù hợp với mục tiêu quảng bá chính thức và chiến dịch diện rộng.
3. Xu hướng 3 : AI video
Trong bối cảnh doanh nghiệp ô tô cần vừa tiết kiệm ngân sách vừa tăng tốc truyền thông, AI video trở thành giải pháp lý tưởng để đạt được cả hai mục tiêu cùng lúc. Chỉ trong vài giờ, doanh nghiệp có thể tạo ra hàng loạt video giới thiệu sản phẩm, mô phỏng showroom ảo hoặc trình diễn tính năng mà không cần quay dựng truyền thống – giúp giảm tới 80% chi phí sản xuất. Điểm mạnh nổi bật của AI video là khả năng cá nhân hóa theo ngôn ngữ, khu vực, hành vi khách hàng và giai đoạn hành trình mua – giúp nội dung luôn đúng người, đúng thời điểm.
Theo HubSpot, 91% marketer đã ghi nhận tăng trưởng ROI rõ rệt khi sử dụng video AI. Các thương hiệu như BMW, Audi hay BYD đang triển khai công nghệ này để sản xuất video hướng dẫn sử dụng, giới thiệu tính năng mới, và đào tạo đại lý – tất cả đều nhất quán, nhanh chóng và dễ mở rộng. AI video đặc biệt phù hợp trong các tình huống như: ra mắt xe mới, tạo video 360° cho showroom ảo, demo công nghệ tự lái, hoặc trình bày tính năng bằng các đoạn clip tương tác ngắn.
Đối với các CEO và chuyên gia truyền thông ngành Automotive, đây chính là công cụ đẩy nhanh tốc độ triển khai chiến dịch, tối ưu chi phí marketing và đưa thương hiệu chạm đến khách hàng toàn cầu chỉ bằng vài dòng mô tả và dữ liệu hình ảnh đầu vào.
4. Xu hướng 4: Mega Livestream
Với mục tiêu tăng cường trải nghiệm trực tiếp và rút ngắn khoảng cách giữa thương hiệu và người mua xe, livestream – đặc biệt là mega livestream đa nền tảng – đang trở thành công cụ chiến lược của ngành ô tô. Không cần đến showroom, khách hàng vẫn có thể xem chi tiết nội – ngoại thất, công nghệ vận hành, và tương tác ngay lập tức với chuyên gia hoặc tư vấn viên trong thời gian thực. Đây là giải pháp vừa tối ưu chi phí tổ chức sự kiện, vừa tạo cảm giác kết nối cá nhân hóa, giúp gia tăng niềm tin vào thương hiệu.
Theo McKinsey, livestream có thể tăng 48% tỷ lệ tương tác và 20% tỷ lệ chuyển đổi khi được triển khai trong giai đoạn ra mắt xe. Các thương hiệu như Mercedes-Benz, Hyundai, và VinFast đã tận dụng hình thức này để thu hút hàng trăm nghìn lượt xem, biến mỗi buổi phát sóng thành một chiến dịch truyền thông quy mô lớn (Nguồn: VinFast Global YouTube).
Trong ngành ô tô, livestream có thể ứng dụng linh hoạt: giới thiệu xe mới, trình diễn công nghệ đặc biệt, hỏi đáp trực tiếp, livestream lái thử từ xa hay tổ chức sự kiện ra mắt dưới hình thức talkshow tương tác
Một case study thành công ứng dụng Livestream trong quảng bá xe
Nguồn: Novaon Digital
Một trong những case study tiêu biểu là chiến dịch hợp tác giữa Skoda và Novaon Digital khi triển khai livestream kết với với Virtual Showroom để ra mắt 2 dòng SUV Karoq và Kodiaq. Nhờ sự thực hiện chỉnh chu, chiến dịch đã thu hút hơn 2 triệu lượt tiếp cận cùng với 10 triệu lượt hiển thị và tăng 23% tỷ lệ đăng ký lái thử.
Kết luận
Trước sự thay đổi nhanh chóng của hành vi người tiêu dùng và áp lực tối ưu hóa chi phí truyền thông trong ngành ô tô, video marketing đang trở thành giải pháp thiết yếu để thương hiệu vừa tạo kết nối cảm xúc với khách hàng, vừa thúc đẩy chuyển đổi hiệu quả. Từ short-form video tăng tương tác, iTVC quảng bá chuyên nghiệp, đến video AI và livestream cá nhân hóa – video đang là công cụ chiến lược không thể thiếu trong hành trình số hóa marketing ngành ô tô.
Với kinh nghiệm đồng hành cùng các thương hiệu như BMW, Toyota, Peugeot,… Novaon Digital tự hào là đơn vị tiên phong trong tư vấn và triển khai giải pháp video marketing toàn diện – từ xây dựng ý tưởng, sản xuất nội dung, đến tối ưu hóa phân phối đa nền tảng. Thông qua các góc nhìn và xu hướng chia sẻ trong bài viết này, các CEO và chuyên gia truyền thông có thể định hình chiến lược marketing linh hoạt, ứng dụng video một cách thông minh để nâng cao trải nghiệm khách hàng, gia tăng độ phủ và thúc đẩy tăng trưởng thực chất cho doanh nghiệp.
Năm 2024, nền kinh tế toàn cầu có dấu hiệu suy thoái, dẫn đến việc thắt chặt chi tiêu và giảm tương tác giữa khách hàng và thương hiệu. Mặc dù người dùng đã tiếp xúc với nhiều chiến dịch quảng cáo khuyến mại, nhưng mức độ tham gia vào các hoạt động tương tác có phần hạn chế hơn trước. Vì vậy, thương hiệu mong muốn được lắng nghe khách hàng nhiều hơn, hiểu rõ cảm xúc và nhu cầu của từng cá nhân, từ đó triển khai các hoạt động cá nhân hóa, nhằm đáp ứng chính xác hơn những yêu cầu và mong muốn của khách hàng.
Thẻ tín dụng HDBank đã thực hiện chiến dịch Lookback trong những năm gần đây, dành riêng cho chủ thẻ. Nhân dịp cuối năm 2024 và trước Tết Nguyên Đán Ất Tỵ 2025, thẻ tín dụng HDBank muốn tận dụng thời điểm này để củng cố mối quan hệ vững chắc với khách hàng hiện tại, đồng thời thu hút sự chú ý của khách hàng tiềm năng qua các hoạt động truyền thông tinh tế và sáng tạo. Mục tiêu của chiến dịch không chỉ là tri ân khách hàng mà còn xây dựng Brand Love, tạo sự kết nối sâu sắc và mang đến làn gió mới với thông điệp tích cực, khơi gợi các cuộc trò chuyện sôi nổi về thẻ tín dụng HDBank trên các nền tảng xã hội.
Với định vị thương hiệu “mang đến lợi ích cao nhất” nói chung, thẻ HDBank nói riêng tập trung mạnh mẽ hơn nữa vào định hướng chiến lược “Chi tiêu điệu nghệ”, giúp các khách hàng trẻ tối ưu lợi ích tối đa bằng việc chi tiêu với thẻ HDBank cùng các ưu đãi hấp dẫn, linh hoạt và tiện lợi. Thẻ HDBank không chỉ đơn giản là một công cụ tài chính, mà là người bạn đồng hành trong việc nâng tầm trải nghiệm chi tiêu, kết nối mọi người đến một phong cách sống hiện đại, thông minh và đầy sáng tạo. Đây là tiền đề quan trọng để thẻ HDBank mở rộng và tiếp cận nhóm khách hàng trẻ hơn trong giai đoạn 2025-2030.
Mục tiêu chiến dịch
Tri ân khách hàng: Biết ơn và trân trọng sự đồng hành của khách hàng trong mọi hành trình
Tăng sự thảo luận về thẻ tín dụng HDBank trên các nền tảng xã hội: Thúc đẩy các cuộc đối thoại, chia sẻ và lan truyền thông điệp trên các kênh social, nhằm nâng cao nhận thức và tương tác với thương hiệu.
Insight
Cuộc sống ngày nay đầy ắp những áp lực và sự vội vã, từ công việc, các xu hướng mới đến những lo toan thường ngày. Mặc dù cơ thể ta có thể được nghỉ ngơi, nhưng tâm trí thì không bao giờ ngừng suy nghĩ và lo lắng. Đặc biệt vào dịp Tết Nguyên Đán, khi ai cũng bận rộn chuẩn bị cho những dự định mới, những kế hoạch sắp tới, thì nhu cầu được thấu hiểu và cảm thông lại càng trở nên quan trọng. Đây chính là lúc để các thương hiệu gửi gắm thông điệp về sự nghỉ ngơi và hồi phục, khuyến khích mọi người tìm lại năng lượng cho một năm mới thật trọn vẹn.
Trong khi nhiều thương hiệu khác có xu hướng thúc đẩy mọi người tiếp tục cố gắng và không ngừng nỗ lực, đôi khi là vượt ngưỡng chịu đựng của bản thân, thì thẻ tín dụng HDBank lại chọn cách đi ngược lại. Thay vì tạo thêm áp lực, HDBank nhấn mạnh thông điệp “ngưng” – không phải ngừng tất cả, mà là ngừng lại một chút để thư giãn, để lắng lại, để nạp lại năng lượng. Đây là cách HDBank thể hiện sự đồng hành và ủng hộ khách hàng, đồng thời biểu dương thành quả mà họ đã đạt được trong suốt 365 ngày nỗ lực vừa qua, giúp khách hàng cảm nhận giá trị của sự nghỉ ngơi và bước vào năm mới với một tâm trạng thoải mái, sẵn sàng chinh phục những thử thách mới.
Thay vì tạo thêm áp lực, HDBank nhấn mạnh thông điệp “ngưng” – không phải ngừng tất cả, mà là ngừng lại một chút để thư giãn, để lắng lại, để nạp lại năng lượng.
Creative Idea
Ngưng để không ngừng
Trong bối cảnh “chạy đua” không ngừng, HDBank đã đưa ra một thông điệp vô cùng ý nghĩa: Ngưng để không ngừng. Chiến dịch này khuyến khích khách hàng tạm dừng giữa nhịp sống bận rộn, để dành thời gian nghỉ ngơi, nạp lại năng lượng, từ đó tiếp tục bước đi mạnh mẽ hơn trên hành trình phía trước.
Chiến dịch đã thành công trong việc truyền tải thông điệp “Ngưng chút là cách để không ngừng tiến xa”, khuyến khích khách hàng tận hưởng thành quả của bản thân sau một năm nỗ lực. Thẻ HDBank mong muốn khách hàng không chỉ gia tăng trải nghiệm, khám phá những điều mới mà còn đổi những phút giây tất bật để lấy những khoảnh khắc sum vầy, những kỷ niệm tuyệt vời bên người thân và bạn bè. “Ngưng một chút” để tiếp tục hành trình không ngừng vươn xa, sẵn sàng cho những kế hoạch mới và thử thách phía trước.
Giữa nhịp sống bộn bề, khi mà có đến 42% người lao động thường xuyên gặp căng thẳng (stress), thông điệp của chiến dịch vừa như một lời cảm ơn cho những nỗ lực trong xuyên suốt một năm, vừa như lời nhắn nhủ cho phép bản thân ngưng nghỉ một chút để lấy đà cho chặng đường phía trước. Không chỉ chú trọng đến yếu tố con người, chiến dịch còn thể hiện rõ nét tinh thần hướng đến xã hội và cộng đồng của HDBank, mỗi cá nhân phát triển tốt sẽ tạo nên một xã hội phát triển bền vững.
Thông điệp được cá nhân hóa trong chiến dịch:
Nhân viên Agency:
“Đồng môn Agency ơi, Ngưng chút quá tải deadline, Để không ngừng ‘đạp task, rẽ KPI’”.
Nhân viên Kinh Doanh:
“Bạn Sales ơi, Ngưng chút chạy số, Để không ngừng chốt sales bùng nổ”.
TikToker:
“TikToker ơi, Ngưng chút review, Để không ngừng triệu view”.
Mẹ Bỉm:
“Mom ơi, Ngưng chút việc nhà, Để không ngừng đón yêu thương quanh ta”.
Banker:
“Banker ơi, Ngưng chút OT miệt mài, Để không ngừng cả năm hăng hái”.
Bố:
“Bố ơi, Ngưng chút lo âu, Để không ngừng trụ cột thật lâu”.
Tiểu thương:
“Chị bán hàng ơi, Ngưng chút gian nan, Để không ngừng bán đắt hàng”.
Những thông điệp này được xây dựng nhằm chạm đến cảm xúc và khích lệ từng đối tượng khách hàng ngừng lại một chút để nạp lại năng lượng, tiếp tục vươn lên mạnh mẽ hơn trong công việc và cuộc sống.
Thẻ HDBank chọn Firstcom đồng hành triển khai chiến dịch qua ba giai đoạn chiến lược.
Hoạt động thực thi
Để lan tỏa thông điệp mạnh mẽ và tạo được sự kết nối với khách hàng, Thẻ HDBank chọn Firstcom đồng hành triển khai chiến dịch qua ba giai đoạn chiến lược:
1. Teasing – “Úp mở” về thông điệp “Ngưng để không ngừng”
Ở giai đoạn đầu, HDBank “úp mở” về chiến dịch thông qua những teaser hấp dẫn, tạo sự tò mò và hứng khởi trong cộng đồng. Các thông điệp nhẹ nhàng nhưng ẩn chứa ý nghĩa sâu sắc như “Đã đến lúc dừng lại để tiếp tục?”, “Tạm ngưng, để không ngừng chiến đấu?”được phát tán qua các nền tảng truyền thông xã hội các kênh cộng đồng và quảng cáo trực tuyến. Những hình ảnh và video ngắn khiến người xem tự đặt câu hỏi về sự cần thiết của việc tạm dừng trong cuộc sống đầy căng thẳng hiện nay.
2. Launching – Chính thức giới thiệu chiến dịch “Ngưng để không ngừng”
Giai đoạn này đánh dấu sự ra mắt chính thức của chiến dịch, với thông điệp “Ngưng để không ngừng” được truyền tải mạnh mẽ hơn qua các hoạt động đầy cảm xúc. HDBank gửi những thông điệp tri ân đến khách hàng qua email, tin nhắn cá nhân. Đồng thời, HDBank cũng đăng tải các video ngắn, hình ảnh động viên, khuyến khích khách hàng dành thêm thời gian chăm sóc bản thân để tiếp tục đón nhận những cơ hội mới.
Các nội dung chia sẻ mang tính “cảm xúc”, hướng tới việc nâng cao sự kết nối giữa thương hiệu và khách hàng, khuyến khích họ nhìn nhận lại những gì quan trọng nhất trong cuộc sống và tìm lại sự cân bằng. Cùng với đó, các chương trình ưu đãi đặc biệt được triển khai để tri ân khách hàng thân thiết và tạo thêm động lực cho họ tiếp tục gắn bó lâu dài với HDBank.
3. Amplify – Khuếch đại thông điệp và tăng cường sự tham gia, hưởng ứng từ KOCs/KOLs và khách hàng
Sau khi chiến dịch chính thức được triển khai, HDBank tập trung vào việc khuếch đại thông điệp bằng cách kết hợp với các KOCs/KOLs và người ảnh hưởng nổi tiếng. KOCs/KOLs và người ảnh hưởng cùng chia sẻ câu chuyện cá nhân về việc họ “ngưng” để làm mới bản thân, tạo động lực cho người khác và khuyến khích khách hàng tham gia vào chiến dịch. Thông qua các video, bài viết và livestreams, họ truyền tải thông điệp “Ngưng để không ngừng” một cách chân thực và dễ tiếp cận.
Thông qua các video, bài viết, livestreams… KOCs/KOLs và người ảnh hưởng nổi tiếng truyền tải thông điệp “Ngưng để không ngừng” một cách chân thực và dễ tiếp cận.
Đặc biệt, chiến dịch được đẩy mạnh hơn nữa thông qua các hoạt động tương tác như minigame và thử thách hashtag #NgungDeKhongNgung, nơi người dùng có thể chia sẻ những khoảnh khắc nghỉ ngơi của bản thân. Các bài viết, hình ảnh và video do người tham gia tạo ra được chia sẻ rộng rãi trên các nền tảng mạng xã hội, từ đó tạo nên làn sóng thảo luận, lan tỏa thông điệp và thu hút thêm sự chú ý từ cộng đồng.
Những hoạt động này không chỉ giúp tăng cường sự tương tác, mà còn thúc đẩy sự gắn kết lâu dài giữa khách hàng và thương hiệu, đồng thời lan tỏa thông điệp tích cực về sự nghỉ ngơi và phục hồi để tiếp tục bước đi mạnh mẽ trong cuộc sống.
Với ba giai đoạn rõ ràng và chiến lược khuếch đại thông minh, chiến dịch “Ngưng để không ngừng” không chỉ giúp HDBank tạo dựng được mối liên kết cảm xúc với khách hàng mà còn thúc đẩy hành vi tương tác, chia sẻ và lan tỏa trên các nền tảng xã hội.
“Làn gió mới” trong khai thác phương tiện truyền thông và triển khai
Đặc biệt, chiến dịch của thẻ HDBank không chỉ thành công trong việc truyền tải thông điệp “ngưng chút là cách để không ngừng tiến xa”, mà còn áp dụng nhiều “tactic” mới mẻ để tăng cường sự tương tác và kết nối với khách hàng. Thẻ HDBank đã sáng tạo ra các sự kiện đặc biệt trên Facebook (Facebook event) với sự tham gia của KOLs, xây dựng nội dung “nộp đơn xin ngưng” thú vị trên các trang cộng đồng và fanpage, khuyến khích khách hàng chia sẻ những khoảnh khắc thư giãn và tận hưởng thành quả sau một năm nỗ lực.
Fanpage Facebook của HDBank được sử dụng như kênh chủ đạo để truyền tải các thông tin về chiến dịch và tạo sự tương tác trực tiếp với cộng đồng. Để tạo cảm giác mới mẻ và gần gũi khi truyền tải thông điệp, thẻ HDBank đã khéo léo “sắm vai” thành một người bạn trẻ trung, năng động, truyền tải thông điệp qua những nội dung ngắn gọn, vui vẻ và dễ tiếp cận, giúp người theo dõi cảm thấy thú vị và dễ dàng tiếp nhận.
Influencer & Community: Thẻ HDBank cũng hợp tác với các Fanpage chuyên về cuộc sống, công việc và giải trí như Biết Thế éo đi làm, Cột sống gen Z, Gen Z xem gì, Sài Gòn nghen, Không hề giả trân… để giúp lan tỏa thông điệp “Ngưng để không ngừng”. Các nội dung được xây dựng gần gũi với thực tế cuộc sống, phản ánh nhịp sống hối hả và thông điệp về việc “ngưng”, kèm theo những lời động viên nhẹ nhàng, tạo sự đồng hành và chia sẻ, chạm đến cảm xúc của đối tượng mục tiêu. Bên cạnh đó, các KOC nổi bật như Hot TikToker Tina Thảo Thi, Hot reviewer Dương Dê, content creator A Dinh SG, Linh Phạm, Thanh Trường (김남희), Nguyễn Xuân Trí, Nguyễn Thanh Trúc… cũng chia sẻ những câu chuyện đời thực của chính họ xoay quanh thông điệp “ngưng để không ngừng”. Điều này không chỉ giúp truyền tải thông điệp thương hiệu mà còn thu hút những câu chuyện chân thực, tạo nên sự kết nối sâu sắc với cộng đồng.
Email Marketing và SMS: Gửi các thông điệp tri ân cá nhân hóa đến từng khách hàng hiện hữu là chủ thẻ HDBank tính đến tháng 1/2025.
Các trang cộng đồng đồng hành cùng chiến dịch “Ngưng để không ngừng”.
KOCs/KOLs Facebook đồng hành cùng chiến dịch “Ngưng để không ngừng”.
Kết quả chiến dịch
Chỉ trong 1 tháng triển khai, chiến dịch đã đạt được những con số ấn tượng trên các nền tảng mạng xã hội:
Top 1 ngân hàng về độ thảo luận thẻ tín dụng trong thời gian từ 01/12/2024 đến 28/02/2025.
Tiếp cận hơn 1,5 triệu khách hàng hiện hữu và khách hàng tiềm năng.
Đạt hơn 1 triệu lượt xem các video của chiến dịch.
Hơn 10 ngàn bình luận về chiến dịch với chỉ số cảm xúc tích cực đạt 43,56%.
Kết luận
Chiến dịch “Ngưng để không ngừng” không chỉ tạo ra sự kết nối cảm xúc mạnh mẽ giữa HDBank và khách hàng mà còn khuyến khích mọi người dành thời gian nghỉ ngơi và cân bằng trong cuộc sống hối hả. Với thông điệp đầy ý nghĩa và chiến lược sáng tạo, chiến dịch này giúp HDBank củng cố được mối quan hệ với khách hàng cũ, đồng thời thu hút được sự chú ý của khách hàng mới, tăng cường sự hiện diện trên các nền tảng xã hội và thúc đẩy hành vi tương tác tích cực từ cộng đồng.
Chiến dịch“Ngưng để không ngừng” không chỉ tạo ra sự kết nối cảm xúc mạnh mẽ giữa HDBank và khách hàng mà còn khuyến khích mọi người dành thời gian nghỉ ngơi và cân bằng trong cuộc sống hối hả. Với thông điệp đầy ý nghĩa và chiến lược sáng tạo, chiến dịch này giúp Thẻ HDBank củng cố được mối quan hệ với khách hàng cũ, đồng thời thu hút được sự chú ý của khách hàng mới, tăng cường sự hiện diện trên các nền tảng xã hội và thúc đẩy hành vi tương tác tích cực từ cộng đồng
* Brand Experience (BX) Expert là chuyên mục do Novaon Digital kết hợp với các chuyên gia đến từ các thương hiệu, nhằm mang đến những phân tích thực tiễn và chiến lược xây dựng thương hiệu theo cách tiếp cận hiện đại, kết nối sâu sắc với khách hàng.
* Chào chị Phương, theo chị, Short Video đang đóng vai trò thế nào trong chiến lược truyền thông ngành Ô tô hiện nay?
Với tôi, short video không còn là một lựa chọn, mà là một yêu cầu bắt buộc trong chiến lược content marketing – đặc biệt với ngành Ô tô, nơi hành trình khách hàng kéo dài và sản phẩm có tính phức tạp cao.
Người tiêu dùng ngày nay – đặc biệt là Gen Z và Millennials – không còn tiếp nhận thông tin theo cách truyền thống. Họ không đọc catalog, không chờ xem TVC; họ lướt TikTok, Reels, YouTube Shorts hàng ngày. Điều này buộc các thương hiệu phải xuất hiện đúng nền tảng, đúng định dạng và đúng thời điểm cảm xúc.
Lợi thế lớn nhất của short video nằm ở khả năng truyền tải thông điệp chỉ trong vài giây đầu – điều tối quan trọng khi hành vi người dùng ngày càng phân mảnh và thiếu kiên nhẫn. Trong ngành Ô tô, short video không chỉ cần đẹp mà còn phải cô đọng, khơi gợi cảm xúc và dẫn dắt được hành động: tìm hiểu thêm, đăng ký lái thử, hay đơn giản là nhớ đến thương hiệu.
Tôi vẫn luôn nói với đội ngũ sáng tạo của mình: “Short Video là nơi khách hàng nếm thử thương hiệu”. Nếu đúng insight, đúng thời điểm, chỉ một khoảnh khắc thôi cũng đủ khơi mở một hành trình trải nghiệm dài hơn.
Nhận định của chị Phương về vai trò của Short Video. Nguồn: Novaon
Ngoài ra, yếu tố tôi đánh giá cao chính là khả năng thử nghiệm nhanh và tối ưu liên tục. Chúng ta có thể A/B test nhiều phiên bản, đo lường hiệu quả gần như theo thời gian thực – một tốc độ mà các hình thức truyền thống không thể theo kịp.
Tóm lại, short video không chỉ giúp lan tỏa – mà là công cụ tạo ra những khoảnh khắc đáng nhớ. Và trong ngành Ô tô, ai tạo được nhiều khoảnh khắc như vậy hơn, người đó sẽ chiếm lợi thế.
* Vậy theo chị, khi sản phẩm có tính kỹ thuật cao và chu kỳ mua dài như ô tô, đâu là nguyên tắc cốt lõi để thiết kế nội dung short video sao cho vừa hấp dẫn, vừa truyền tải được giá trị thương hiệu một cách hiệu quả?
Trong ngành Ô tô – nơi sản phẩm có chu kỳ mua dài và quyết định mua thường đi kèm cân nhắc kỹ lưỡng – short video không thể chỉ “gây vui” hay chạy theo trend. Nó cần được thiết kế như một công cụ chiến lược, vừa đủ gợi mở, vừa đủ dẫn dắt.
Nhận định của chị Phương về ứng dụng Short Video trong ngành Automotive. Nguồn: Novaon
Thứ nhất, phải “bắt trúng” người xem ngay từ giây đầu tiên. Không gian thời gian cho short video rất hạn chế – nên từ khung hình, chuyển động đến âm thanh đều phải đánh trúng cảm xúc hoặc nhu cầu tiềm ẩn ngay lập tức. Nếu người xem không thấy sự liên quan, họ sẽ lướt qua, và cơ hội sẽ trôi tuột.
Thứ hai, phải chọn lọc thông tin. Đừng cố nói hết về chiếc xe. Hãy chọn một tính năng, một điểm nổi bật – an toàn, thiết kế, cảm giác lái – miễn là phù hợp với mối quan tâm chính của tệp mục tiêu tại thời điểm đó.
Thứ ba, phải gợi được nhu cầu. Người ta không mua xe chỉ vì lý trí. Họ mua vì tìm thấy nhu cầu bản thân trong chiếc xe đó – đang lái xe về quê đón mẹ, hay đang đưa con đi học an toàn. Short video phải mở ra một “viễn cảnh” chứ không chỉ là thông tin kỹ thuật.
Và cuối cùng, phải có lời kêu gọi hành động rõ ràng. Bấm xem thêm? Đăng ký lái thử? Mua xe ngay? Nếu không có bước tiếp theo, video chỉ là một mảnh ghép lẻ loi, không kêu gọi được hành động và khách hàng sẽ chỉ dừng lại ở đó.
* Trong số các nền tảng như TikTok, YouTube Shorts hay Instagram Reels, đâu là “mảnh đất” phù hợp nhất cho ngành Ô tô theo chị?
Không có nền tảng nào là “tốt nhất” một cách tuyệt đối. Điều quan trọng là phân bổ đúng cho từng kênh, dựa trên hành vi người dùng và mục tiêu cụ thể của thương hiệu trong từng giai đoạn.
Nếu mục tiêu là tạo sự chú ý nhanh, TikTok đang dẫn đầu nhờ thuật toán ưu tiên nội dung thay vì lượng người theo dõi. Chỉ cần video đủ cảm xúc và đúng định dạng, thương hiệu hoàn toàn có thể tiếp cận hàng triệu người mà không cần ngân sách lớn. Các nội dung như POV test drive, hậu trường, thử thách cảm xúc hoạt động rất tốt trên nền tảng này. Tuy nhiên, TikTok yêu cầu nội dung phải thật tự nhiên, chân thực – không thể quá quảng cáo hay cứng nhắc.
Bên cạnh đó, YouTube Shorts lại phù hợp hơn với nhóm người dùng có xu hướng tìm hiểu sâu. Vì YouTube vốn là nền tảng tra cứu, nên nếu kết hợp khéo léo giữa video ngắn và chuỗi video dài hơn trong cùng kênh, thương hiệu có thể giữ chân người xem lâu hơn, tạo sự gắn kết và xây dựng niềm tin.
Còn với Instagram Reels, đây là nền tảng mạnh về hình ảnh và phong cách sống – rất lý tưởng nếu thương hiệu hướng đến nhóm khách hàng yêu thẩm mỹ, yêu lifestyle. Reels giúp truyền tải tinh thần thương hiệu qua những thước phim giàu cảm xúc, đặc biệt hiệu quả khi kết hợp cùng KOLs và lifestyle creators.
Mô hình 3 bước ứng dụng Short Video vào truyền thông ngành Automotive. Nguồn: Novaon
Tôi thường khuyến nghị mô hình 3 bước: TikTok để tạo sự chú ý – YouTube để nuôi dưỡng mối quan tâm – Instagram để xây dựng cảm tình. Một chiến lược video hiệu quả không nên chạy theo một nền tảng duy nhất, mà cần tận dụng điểm mạnh riêng của từng kênh để tạo nên một hệ thống nội dung đa kênh liền mạch và bổ trợ cho nhau.
* Theo chị, trong các định dạng như POV test drive, hậu trường, trải nghiệm cùng influencer hay thử thách giải trí – định dạng nào đang thực sự hiệu quả với ngành Ô tô? Và nên khai thác ra sao để mang lại giá trị đúng cách?
Theo kinh nghiệm của tôi trong ngành Ô tô, hiệu quả không nằm ở việc định dạng nào phổ biến, mà ở chỗ định dạng đó có chạm đúng cảm xúc và kỳ vọng của người xem tại từng giai đoạn trong hành trình mua xe hay không.
Chẳng hạn, POV test drive hiện là một trong những định dạng mạnh nhất vì khả năng mô phỏng trải nghiệm lái thực tế – người xem như được “ngồi sau tay lái”, cảm nhận âm thanh, tốc độ và độ mượt của xe. Trên TikTok hay Shorts, định dạng này đặc biệt thu hút nhờ tính trực quan cao.
Bên cạnh đó, các video behind the scenes lại hiệu quả trong việc xây dựng niềm tin. Khi khách hàng được nhìn thấy quy trình kiểm định, công nghệ sản xuất hay câu chuyện từ đội ngũ kỹ thuật, họ sẽ cảm nhận được sự minh bạch và chuyên nghiệp của thương hiệu.
Còn với influencer, định dạng này vẫn có sức lan toả rất lớn – nhưng phải đi kèm với sự lựa chọn đúng người và cách kể chuyện chân thực. Người dùng ngày nay nhận ra ngay đâu là một trải nghiệm thật và đâu là một màn “diễn”.
Riêng với các challenge mang tính giải trí, tôi xem đó là chất xúc tác tốt để tạo hiệu ứng viral, nhưng không nên đặt làm trọng tâm trong ngành có chu kỳ mua dài và thiên về lý trí như ô tô. Challenge nên là điểm chạm ban đầu – không phải điểm chốt.
Tóm lại, mỗi định dạng có vai trò riêng: POV kéo vào trải nghiệm, behind the scenes tạo niềm tin, influencer giúp lan tỏa, và challenge khuấy động thị trường. Thành công nằm ở việc kết hợp đúng thời điểm, đúng nền tảng và đúng mục tiêu truyền thông.
* Livestream – một định dạng đang nổi bật. Theo chị, nó có thể đóng vai trò gì trong chiến lược truyền thông ngành Ô tô hiện nay?
Livestream, nếu được thiết kế đúng chiến lược, có thể trở thành một điểm kết nối đa nhiệm – vừa tạo lead, vừa xây dựng cộng đồng, vừa hỗ trợ chuyển đổi.
Với khả năng tương tác trực tiếp, livestream giúp thương hiệu không chỉ truyền thông điệp mà còn lắng nghe người xem – điều này đặc biệt quan trọng trong việc tạo ra lead chất lượng. Khi khách hàng được đặt câu hỏi, được trả lời , họ thấy sự thuận tiện, nhanh chóng và cả sự gắn kết với thương hiệu
Bên cạnh đó, livestream cũng tạo ra một không gian đối thoại công khai, minh bạch – nơi thương hiệu có thể chia sẻ hậu trường, quy trình kỹ thuật, hoặc Q&A sản phẩm. Qua đó, cộng đồng được hình thành từ niềm tin chứ không đơn thuần là qua quảng cáo.
Giám đốc điều hành Xiaomi dẫn đầu xu hướng livestream bán xe tại Trung Quốc. Nguồn: Novaon
Cuối cùng, ở những thị trường số phát triển như Trung Quốc hay Thái Lan, livestream đã chứng minh hiệu quả mạnh mẽ trong bán hàng. Người dùng giờ đây có thể khám phá sản phẩm, nghe tư vấn tài chính và đặt lịch lái thử ngay trong phiên phát sóng – không cần showroom, chỉ cần kết nối thật.
Tôi cho rằng livestream không phải là phần phụ, mà là một nền tảng chiến lược. Nếu gắn được storytelling, tương tác thật và điểm chuyển đổi rõ ràng, nó hoàn toàn có thể tạo hiệu ứng ngang với một chiến dịch digital lớn.
* Và cuối cùng, chị có thể chia sẻ dự đoán của mình về xu hướng video marketing ngành Ô tô trong 5-10 năm tới?
Tôi có một vài dự đoán cho xu hướng video marketing ngành ô tô trong 5-10 năm tới.
Thứ nhất, video sẽ chuyển từ quảng bá sang trải nghiệm. Người xem muốn “cảm” chiếc xe qua màn hình – từ cảm giác lái đến âm thanh động cơ – chứ không chỉ nghe giới thiệu tính năng.
BMW tạo trải nghiệm lái xe chân thực thông qua thước phim “The Hire”. Nguồn: Novaon
Thứ hai, video sẽ được cá nhân hóa theo hành vi người dùng. Nhờ AI, thương hiệu có thể tạo chuỗi nội dung phù hợp với từng giai đoạn: khơi gợi cảm xúc, so sánh chi tiết, hoặc thúc đẩy quyết định mua.
Thứ ba, video tương tác và thời gian thực sẽ trở thành tiêu chuẩn. Người tiêu dùng muốn được trả lời ngay trong video – xe còn không, có ưu đãi gì, đặt lái thử thế nào – thay vì chờ email phản hồi.
Và cuối cùng, video tương lai phải mang tính đồng cảm. Người ta chỉ mua khi cảm thấy được thấu hiểu. Những video chân thật, cảm xúc thật, sẽ hiệu quả hơn mọi chiến dịch hào nhoáng.
* Cảm ơn chị Phương vì những chia sẻ sâu sắc và thực tế này!
Gen Z trở thành lực lượng tiêu dùng tài chính chủ lực đang tạo ra bước ngoặt trong cách ngân hàng tiếp cận thị trường. Thế hệ này không chỉ quan tâm đến sản phẩm, mà còn đề cao trải nghiệm cá nhân hóa, tính minh bạch và khả năng tương tác thật. Trong bối cảnh đó, mô hình truyền thông tích hợp S‑C‑T (Strategy – Creative – Technology) đang được nhiều thương hiệu tài chính áp dụng như một giải pháp giúp gắn kết chiến lược, nội dung và công nghệ, từ đó tăng hiệu quả truyền thông và thúc đẩy chuyển đổi. Bài viết phân tích những chiến dịch tiêu biểu trong ngành tài chính – ngân hàng, nơi S‑C‑T không chỉ là lý thuyết, mà đã trở thành công cụ hành động hiệu quả.
I. Làn sóng chuyển dịch hành vi tài chính – ngân hàng từ thế hệ trẻ
Không còn là những thay đổi nhất thời – hành vi tài chính của Gen Z đang dần định nghĩa lại cách ngành ngân hàng tồn tại và phát triển. Thế hệ này tiếp cận tài chính như một phần không thể tách rời khỏi nhịp sống số, và chính họ đang đặt ra tiêu chuẩn mới mà các tổ chức tài chính buộc phải nhanh chóng thích nghi nếu không muốn trở thành “kẻ lạc hậu” trong cuộc đua số hóa.
Tài chính – ngân hàng giờ là một phần của phong cách sống. Với 93% Gen Z sẵn sàng liên kết tài khoản ngân hàng vào các ứng dụng thanh toán định kỳ, và 64% thường xuyên sử dụng mobile banking – tỷ lệ vượt xa các thế hệ trước – rõ ràng trải nghiệm số không còn là một tiện ích, mà đã trở thành “ngân hàng thật sự” trong mắt họ. Điều này đặt ra yêu cầu cấp thiết: các ngân hàng cần ưu tiên chiến lược mobile-first, thay đổi từ cấu trúc dịch vụ đến cách giao tiếp với khách hàng.
Tích hợp và bảo mật – hai ưu tiên hàng đầu. Không chỉ đòi hỏi sự tiện lợi, Gen Z còn đặt kỳ vọng cao vào tính bảo mật và minh bạch. Với 72% lựa chọn ngân hàng số (neobank) vì sự tích hợp và thân thiện với người dùng, họ muốn quản lý tài chính mọi lúc mọi nơi – nhưng không đánh đổi sự an toàn dữ liệu cá nhân. Do đó, ngân hàng ngày nay không chỉ phải chạy đua về công nghệ, mà còn cần củng cố lòng tin thông qua chính sách rõ ràng và hệ thống bảo mật tiên tiến.
Tài chính không còn là con số – mà là cảm xúc. Đáng chú ý, 64% Gen Z ưu tiên tài chính ổn định hơn là tích lũy, và 58% sẵn sàng chấp nhận mức thu nhập thấp hơn để đổi lấy chất lượng sống cao hơn. Với họ, tiền bạc không phải là đích đến, mà là công cụ để đạt được sự an tâm. Đây chính là lý do mà các sản phẩm tài chính cần được thiết kế với tư duy đồng hành – thay vì chỉ đơn thuần là bán dịch vụ.
Tiết kiệm cũng mang tính ngắn hạn, linh hoạt. Mặc dù 84% Gen Z có thói quen tiết kiệm, chỉ 20% trong số họ thực sự đầu tư cho tương lai dài hạn như hưu trí. Thay vào đó, họ hướng đến các mục tiêu cụ thể, nhanh gọn như du lịch, học tập, mua sắm lớn… Điều này đặt ra yêu cầu cấp bách cho các ngân hàng: sản phẩm tài chính cần “chạm” đúng thời điểm, đúng nhu cầu – không thể mang tính đại trà như trước.
Tóm lại, Gen Z đang kéo cả ngành tài chính – ngân hàng bước sang một kỷ nguyên mới. Ở đó, ngân hàng không còn là nơi giữ tiền – mà phải trở thành người bạn đồng hành tài chính thân thiết. Thế hệ trẻ không chờ đợi những lời hứa, họ muốn hành động thiết thực, trải nghiệm liền mạch, và thông điệp phải thật – đúng – gần. Và nếu ngành tài chính – ngân hàng không kịp chuyển mình, khoảng cách với thế hệ tương lai sẽ ngày càng lớn hơn.
Hành vi tài chính của Gen Z định nghĩa lại cách phát triển của ngân hàng
II. Ngành tài chính – ngân hàng trước yêu cầu mới của thế hệ trẻ
Hành vi tài chính của Gen Z đang khiến truyền thông ngành ngân hàng đối mặt với bước ngoặt quan trọng. Đây không còn là nhóm khách hàng dễ bị thuyết phục bằng hình ảnh thương hiệu hay thông điệp quảng cáo đơn thuần. Gen Z đưa ra lựa chọn dựa trên trải nghiệm cá nhân thực tế, sự minh bạch trong tương tác và khả năng đồng cảm từ thương hiệu.
Họ không còn trung thành với một ngân hàng chỉ vì lâu năm hay uy tín. Thay vào đó, trải nghiệm số mượt mà, nội dung phù hợp và sự tiện lợi trong thao tác mới là yếu tố quyết định. Một ứng dụng thông minh, chương trình ưu đãi cá nhân hóa hay nội dung được nói bằng chính ngôn ngữ của người dùng dễ dàng tạo ra chuyển đổi hơn nhiều so với hình ảnh truyền thống. Trong khi đó, quảng cáo bóng bẩy đang dần mất giá trị. Gen Z kỳ vọng thương hiệu phải nói thật, làm thật và hành xử có trách nhiệm. Họ tìm kiếm sự xác thực qua review, cộng đồng mạng xã hội và nội dung từ người thật – thay vì những lời hứa quảng cáo sáo rỗng.
Đáng chú ý, Gen Z muốn thông tin đến nhanh, đúng lúc và không làm phiền. Các nền tảng như ứng dụng ngân hàng, mạng xã hội hay kênh tương tác tức thời đang thay thế email hoặc banner truyền thống. Tuy nhiên, điều đó không có nghĩa là họ từ bỏ hoàn toàn trải nghiệm tại quầy. Nhiều người vẫn mong muốn được hỗ trợ trực tiếp, miễn là dịch vụ ấy hiện đại, thân thiện và có yếu tố công nghệ đi kèm. Truyền thông vì thế không thể chỉ tập trung vào nền tảng số, mà cần duy trì sự nhất quán cả online lẫn offline – đúng với xu hướng “phygital”.
Kết luận
Thách thức của Gen Z chính là cơ hội để ngành tài chính – ngân hàng tái tạo cách truyền thông. Khi thế hệ trẻ ngày càng kỳ vọng nhiều hơn, thương hiệu không thể tiếp tục nói về mình, mà cần bắt đầu từ việc lắng nghe khách hàng. Điều cần làm không phải là làm lớn hơn, mà là làm đúng hơn.
Truyền thông cần chuyển từ việc quảng bá sản phẩm sang xây dựng trải nghiệm. Nội dung phải chân thực, có chiều sâu, phản ánh hành trình tài chính đời thực. Công nghệ cần được ứng dụng để cá nhân hóa giao tiếp, đo lường phản ứng người dùng và tối ưu hiệu suất. Quan trọng hơn cả, thương hiệu phải định vị mình như một người đồng hành đáng tin cậy trong cuộc sống tài chính – chứ không chỉ là nơi giữ tiền. Ai làm được điều đó, người đó sẽ chiếm được lòng tin – và sự lựa chọn – của thế hệ khách hàng tiếp theo.
III. Giải pháp truyền thông kết hợp S-C-T (Strategy – Creative – Technology) cho ngành tài chính – ngân hàng
Trong bối cảnh người dùng ngày càng đòi hỏi nhiều hơn từ trải nghiệm tài chính – từ tính tiện lợi, cá nhân hóa đến sự minh bạch và nhất quán trên mọi điểm chạm – mô hình S‑C‑T (Strategy – Creative – Technology) ra đời như một giải pháp truyền thông tích hợp toàn diện, đặc biệt phù hợp với ngành tài chính – ngân hàng. Thay vì triển khai rời rạc các hoạt động marketing, S‑C‑T giúp thương hiệu kết nối mạch lạc từ tư duy chiến lược, nội dung sáng tạo cho đến ứng dụng công nghệ để tối ưu hiệu quả.
Với ngành tài chính, nơi sản phẩm thường phức tạp và khó tiếp cận cảm xúc, chiến lược truyền thông phải đặt người dùng làm trung tâm – không chỉ để bán sản phẩm, mà còn để xây dựng niềm tin và duy trì sự gắn kết dài hạn. Mô hình S-C-T giúp ngân hàng xác định đúng thông điệp theo từng giai đoạn hành vi của khách hàng, từ đó tạo ra hệ thống nội dung đa dạng, dễ hiểu, đúng ngữ cảnh – như video hướng dẫn, infographic tài chính, nội dung tư vấn đầu tư hay các chiến dịch cộng đồng mang màu sắc nhân văn.
Mặt khác, yếu tố công nghệ đóng vai trò không thể thiếu trong việc đo lường, cá nhân hóa và tự động hóa trải nghiệm. Các ngân hàng có thể tích hợp hệ thống chatbot, AI hoặc automation để gửi ưu đãi đúng thời điểm, theo dõi hành trình người dùng theo thời gian thực, hoặc phân phối quảng cáo đúng tệp khách hàng với chi phí tối ưu.
Không dừng lại ở việc lan tỏa thông điệp, S‑C‑T trong ngành tài chính còn giúp chuyển hóa tương tác thành hành động: từ lượt xem thành tải app, từ một nội dung social thành tài khoản được mở, hay từ một chiến dịch branding thành chuyển đổi kinh doanh thực tế. Với cách tiếp cận này, truyền thông không chỉ trở thành công cụ quảng bá, mà là một phần cốt lõi trong chiến lược tăng trưởng bền vững của ngân hàng trong kỷ nguyên số.
Qua đó có thể thấy rằng, mô hình Strategy – Creative – Technology không đơn thuần là một công thức truyền thông, mà là hệ sinh thái tích hợp giúp thương hiệu tài chính – ngân hàng thích ứng nhanh với sự thay đổi của thị trường và người dùng. Khi chiến lược truyền thông được xây dựng đúng định hướng, nội dung sáng tạo nói đúng ngôn ngữ khách hàng, và công nghệ được áp dụng để cá nhân hóa trải nghiệm, thương hiệu sẽ không chỉ tăng hiệu quả tiếp cận mà còn tạo được sự gắn bó dài hạn. Trong bối cảnh hành vi tài chính ngày càng phức tạp và đa dạng, việc áp dụng mô hình này sẽ là chìa khóa giúp các tổ chức tài chính duy trì tính cạnh tranh, nâng cao uy tín và từng bước xây dựng niềm tin vững chắc với thế hệ khách hàng mới.
Mô hình Strategy – Creative – Technology
IV. Chiến dịch tiêu biểu ứng dụng mô hình Strategy – Creative – Technology trong ngành tài chính
1. VPBank: Tối ưu truyền thông tích hợp để ra mắt tính năng thanh toán TapnPay
Khi VPBank giới thiệu tính năng thanh toán không tiếp xúc TapnPay – một hình thức thanh toán số hiện đại qua thiết bị di động – thách thức không chỉ nằm ở việc đưa một công nghệ mới ra thị trường, mà còn là làm sao để tính năng này được hiểu, được quan tâm và đi vào hành vi người dùng. Đây là một bài toán điển hình của ngành tài chính: sản phẩm tốt nhưng nếu không truyền thông đúng cách thì khó tạo ra chuyển đổi thực tế.
Để giải quyết bài toán đó, chiến dịch truyền thông đã được triển khai đồng bộ từ việc nghiên cứu thị trường, phân tích đối thủ cạnh tranh, xác định tệp khách hàng phù hợp, cho đến việc xây dựng định hướng nội dung sát với hành vi người dùng. Các nền tảng mạng xã hội được tận dụng tối đa để khuếch đại thông điệp – từ việc lựa chọn KOL/KOC phù hợp đến booking các cộng đồng tương tác cao. Điểm đáng chú ý là việc truyền thông không dừng lại ở quảng bá một tính năng mới, mà hướng đến xây dựng trải nghiệm hiện đại, tiện lợi, đúng với phong cách sống số của người dùng trẻ.
Song song với việc đầu tư nội dung sáng tạo, chiến dịch còn đảm bảo yếu tố đo lường và hiệu quả rõ ràng – thể hiện qua cam kết KPI về tỷ lệ tương tác, lượt xem và khả năng tiếp cận. Việc kết hợp linh hoạt các công cụ digital như media booking, seeding cộng đồng và triển khai đa nền tảng đã góp phần lan tỏa thông điệp một cách mạnh mẽ, đồng thời tăng đáng kể nhận diện cho sản phẩm mới.
Có thể thấy, chiến dịch không chỉ thành công ở việc thu hút sự chú ý, mà còn tạo ra sự dịch chuyển thực sự trong nhận thức người dùng về thanh toán số – điều đặc biệt quan trọng đối với các ngân hàng đang muốn thay đổi thói quen giao dịch truyền thống. Cách tiếp cận tích hợp, linh hoạt và bám sát hành vi người dùng đã giúp VPBank biến một tính năng mới thành một điểm chạm giá trị trong hành trình số hóa dịch vụ ngân hàng.
Kết luận
Với cách triển khai truyền thông tích hợp, chiến dịch ra mắt TapnPay đã không chỉ giúp VPBank tăng cường nhận diện cho một sản phẩm công nghệ mới, mà còn tạo được sự quan tâm thực sự từ người dùng mục tiêu. Việc kết hợp đúng định hướng chiến lược, nội dung phù hợp với hành vi số và tận dụng hiệu quả các nền tảng truyền thông đã mang lại những kết quả rõ rệt.
Kết quả đạt được
– 1 triệu+ lượt tương tác trên các nền tảng mạng xã hội
– 126% KPI lượt xem được hoàn thành, vượt chỉ tiêu ban đầu
– 10 triệu+ lượt tiếp cận, gia tăng mạnh độ phủ thương hiệu
– 187.000 lượt xem livestream, thúc đẩy tương tác trực tiếp với người dùng
VPBank x Novaon Digital
2. Nam Á Bank: Truyền thông đa kênh thúc đẩy nhận diện dịch vụ tài chính số
Khi Nam Á Bank triển khai chiến dịch “Surprisingly Fast eKYC – Wave Goodbye to All Fees”, mục tiêu không chỉ là quảng bá một tính năng mở tài khoản nhanh, mà còn là tạo sự quan tâm thực chất đến hệ sinh thái các sản phẩm số gồm OpenBanking, OneBank và thẻ tín dụng. Trong bối cảnh người dùng ngày càng bị bủa vây bởi thông tin và các đối thủ fintech cạnh tranh gay gắt, bài toán đặt ra là: làm sao để thông điệp của thương hiệu nổi bật, dễ tiếp nhận và chuyển hóa thành hành động thực tế?
Để giải quyết bài toán đó, chiến dịch được thiết kế với tư duy truyền thông tích hợp – từ việc xây dựng nội dung cá nhân hóa theo từng nền tảng mạng xã hội (TikTok, Facebook, Instagram, Zalo), đến lựa chọn KOC phù hợp và triển khai seeding trên các hot page, hot group có tương tác cao. Điểm khác biệt nằm ở cách xây dựng nội dung: gần gũi, dễ hiểu và tập trung vào giá trị thực tế mà sản phẩm mang lại, giúp người dùng nhận thấy sự tiện lợi, nhanh chóng trong từng thao tác.
Song song với nội dung sáng tạo, Nam Á Bank cũng đầu tư vào mặt công nghệ truyền thông với hệ thống media đa nền tảng, đảm bảo thông điệp được lan tỏa liên tục và đúng đối tượng. Đặc biệt, landing page được thiết kế riêng cho từng sản phẩm – từ tài khoản số đẹp đến ưu đãi thẻ tín dụng – giúp tăng khả năng chuyển đổi và đưa người dùng vào hành trình trải nghiệm ngân hàng số một cách mượt mà. Chiến dịch không chỉ đơn thuần dừng lại ở mức truyền tải thông tin, mà còn góp phần định hình lại hình ảnh của Nam Á Bank như một thương hiệu tài chính hiện đại, nhạy bén và linh hoạt với xu hướng tiêu dùng số.
Thông qua chiến lược truyền thông toàn diện, Nam Á Bank không chỉ tăng mức độ nhận diện thương hiệu mà còn tạo dựng hình ảnh một ngân hàng số hiện đại, linh hoạt và thấu hiểu người dùng. Mặc dù không công bố con số cụ thể, nhưng kết quả ghi nhận cho thấy chiến dịch đạt hiệu suất tương tác tốt, phản ánh mức độ phù hợp giữa thông điệp, nội dung và nhu cầu thực tế của khách hàng. Đây là minh chứng rõ ràng cho việc truyền thông đúng hướng có thể trở thành đòn bẩy hiệu quả trong cuộc đua chuyển đổi số ngành tài chính.
Nam Á Bank x Novaon Digital
3. Vietcombank: Truyền thông tích hợp ra mắt eKYC – đơn giản hóa hành trình mở tài khoản số
Với mục tiêu thúc đẩy chuyển đổi số toàn diện, Vietcombank đã triển khai công nghệ eKYC qua ứng dụng VCB Digibank, cho phép khách hàng mở tài khoản chỉ trong vài phút mà không cần đến quầy giao dịch. Thách thức đặt ra là làm thế nào để một công nghệ mới, vốn mang tính kỹ thuật, có thể được truyền thông theo cách gần gũi, dễ hiểu và tạo ra hành vi sử dụng thực tế từ phía khách hàng.
Chiến dịch truyền thông tập trung vào ba trụ cột chiến lược – nội dung – công nghệ. Về mặt chiến lược, thương hiệu xác định eKYC là bước ngoặt trong hành trình số hóa, do đó truyền thông được triển khai đa kênh, kết hợp cùng báo chí tài chính uy tín như CafeF, CafeBiz hay Café Chứng Khoán để tăng độ tin cậy và đánh trúng đối tượng mục tiêu. Mục tiêu truyền thông không chỉ là nhận biết, mà còn hướng đến hành động cụ thể: tăng lượt tải app, kích hoạt tài khoản và sử dụng dịch vụ.
Về nội dung, các video hướng dẫn mở tài khoản được thiết kế trực quan, đơn giản, giúp người dùng làm theo dễ dàng. Kết hợp cùng nội dung chia sẻ từ cộng đồng như seeding tại các group chứng khoán, chiến dịch đã tạo hiệu ứng lan tỏa tự nhiên, khơi gợi sự tin tưởng trong một tệp khách hàng có nhu cầu thực sự. Cuối cùng, công nghệ là yếu tố giúp chiến dịch đạt hiệu quả cao. Việc ứng dụng định dạng video tối ưu cho từng nền tảng, cùng với hệ thống đo lường tương tác và phân phối ngân sách thông minh, đảm bảo thông điệp đến đúng người, đúng lúc.
Kết luận
Chiến dịch eKYC của Vietcombank là một ví dụ điển hình cho cách truyền thông tích hợp có thể làm thay đổi hành vi người dùng trong ngành ngân hàng. Không chỉ ra mắt thành công một tính năng mới, thương hiệu còn thể hiện rõ vai trò người dẫn dắt trong chuyển đổi số. Khi chiến lược, nội dung và công nghệ được vận hành liền mạch, truyền thông không chỉ tạo tiếng vang nhất thời, mà còn xây dựng được niềm tin và sự lựa chọn lâu dài từ khách hàng.
Kết quả đạt được
– Tăng mạnh lượt truy cập ứng dụng và mở tài khoản eKYC
– Tỷ lệ tương tác trên mạng xã hội tăng 30%, góp phần khuếch đại thông điệp
– Chiến dịch thu hút nhiều nền tảng báo chí uy tín, củng cố độ tin cậy thương hiệu trong mắt người tiêu dùng
Vietcombank x Novaon Digital
Kết luận
Trong kỷ nguyên số, nơi hành vi người dùng thay đổi từng ngày và kỳ vọng cá nhân hóa lên ngôi, ngành tài chính – ngân hàng buộc phải chuyển mình nếu muốn giữ vững vị thế và tạo ra kết nối thực sự với khách hàng. Mô hình S-C-T không chỉ là một giải pháp truyền thông, mà là một hệ tư duy toàn diện, giúp thương hiệu giao tiếp thông minh hơn, sáng tạo hơn và hiệu quả hơn.
Khi chiến lược được xây dựng đúng hướng, nội dung đánh trúng cảm xúc và công nghệ vận hành linh hoạt, các ngân hàng không còn đơn thuần là nhà cung cấp dịch vụ, mà trở thành người bạn đồng hành tài chính đáng tin cậy trong hành trình sống của mỗi khách hàng. Đó là cách truyền thông không chỉ tạo ra sự chú ý, mà còn xây dựng lòng tin – thứ tài sản giá trị và bền vững nhất của ngành tài chính hôm nay.
1. Bối cảnh thị trường của Gamification Marketing ngành Automotive tại Việt Nam và nhóm khách hàng tiềm năng
Ngành công nghiệp ô tô tại Việt Nam đang trải qua một giai đoạn chuyển mình rõ nét, khi hành vi tiêu dùng thay đổi nhanh chóng, công nghệ số phát triển mạnh mẽ và kỳ vọng của người mua ngày càng gia tăng. Trong bối cảnh thị trường ngày càng cạnh tranh, các thương hiệu không chỉ cần cải tiến sản phẩm mà còn phải tạo ra trải nghiệm khách hàng đồng bộ, hấp dẫn và mang tính cá nhân hoá cao.
Chuyên mục “Bối cảnh thị trường của Gamification Marketing ngành Automotive tại Việt Nam” trong bộ tài liệu đã cung cấp cái nhìn tổng quan về tình hình hiện tại của ngành. Báo cáo chỉ ra rằng: thị trường gamification toàn cầu đang tăng trưởng mạnh mẽ, với quy mô dự kiến đạt 92,51 tỷ USD vào năm 2030, tốc độ CAGR đạt 26,02% (Nguồn: ModorIntelligence). Thị trường gamification trong nước cũng được dự báo sẽ tăng trưởng 27% chỉ trong vòng 3 năm tới (Nguồn: 6WResearch) – cho thấy tiềm năng bứt phá của xu hướng này. Bên cạnh đó, báo cáo còn chỉ ra các động lực thúc đẩy sự phát triển cũng như thách thức khi triển khai Gamification Marketing tại Việt Nam.
Bối cảnh thị trường và nhóm khách hàng tiềm năng của Gamification Marketing ngành Automotive
Nguồn: Novaon Digital
Một điểm nổi bật trong bộ tài liệu là phần phân tích hành vi của Gen Z và Gen Y – hai nhóm khách hàng đang giữ vai trò chủ lực trong thị trường tiêu dùng hiện nay. Những đặc điểm nổi bật như thói quen sử dụng mạng xã hội, xu hướng yêu thích trải nghiệm tương tác, và nhu cầu phản hồi tức thì… đã được tổng hợp và phân tích sâu sắc, cho thấy sự thay đổi rõ rệt trong cách thế hệ trẻ tiếp cận và lựa chọn thương hiệu.
Qua đó, tài liệu khẳng định Gamification không chỉ là một công cụ giải trí, mà còn là một chiến lược phù hợp để giúp các thương hiệu ô tô tiếp cận và gắn kết hiệu quả với Gen Z và Gen Y – những người trẻ đang dẫn dắt làn sóng tiêu dùng mới
2. Tầm quan trọng của Gamification Marketing trong ngành Automotive
Trong bối cảnh người tiêu dùng ngày càng đòi hỏi nhiều hơn về trải nghiệm tương tác và cá nhân hóa, các thương hiệu ô tô có thể gia tăng mức độ kết nối, sự yêu thích thương hiệu và hiệu quả chuyển đổi thông qua chiến lược Gamification Marketing.
Trong báo cáo “Xu hướng Gamification Marketing ngành Automotive: Nâng cấp trải nghiệm khách hàng, kết nối thương hiệu” đã chỉ ra ba giá trị cốt lõi mà Gamification Marketing mang lại cho doanh nghiệp ngành Automotive:
Nâng cao trải nghiệm tương tác và cảm xúc trong hành trình khách hàng
Khác với các hình thức truyền thông truyền thống, gamification giúp chuyển hoá tương tác một chiều thành những trải nghiệm có tính nhập vai, tương tác và vui vẻ. Thông qua quiz, game nhập vai hoặc mô phỏng lái thử ảo, người dùng được chủ động khám phá sản phẩm trong bối cảnh cá nhân hóa – từ đó hình thành cảm xúc tích cực và gắn bó với thương hiệu.
Đặc biệt trong ngành ô tô – nơi quyết định mua hàng thường gắn liền với cảm xúc – việc tạo ra những điểm chạm trải nghiệm hấp dẫn có thể rút ngắn chu kỳ mua và tăng khả năng chuyển đổi đáng kể.
3 giá trị cốt lõi của Gamification Marketing trong ngành Automotive
Nguồn: Novaon Digital
Tăng mức độ ghi nhớ thương hiệu và khả năng lan toả nội dung
Các yếu tố trò chơi như điểm thưởng, bảng xếp hạng hay thử thách chia sẻ thành tích thúc đẩy người dùng quay lại nhiều lần và tự nguyện chia sẻ nội dung với bạn bè. Theo báo cáo, hơn 87% người dùng trẻ sẵn sàng lan toả nội dung nếu họ cảm thấy thú vị và có thể “khoe” thành tích của mình.
Gamification không chỉ giúp người dùng ghi nhớ thông điệp sản phẩm tốt hơn, mà còn tạo hiệu ứng viral mạnh mẽ trên nền tảng số – một lợi thế đặc biệt trong ngành có chu kỳ mua dài như ô tô.
Thu thập dữ liệu hành vi và tối ưu hoá chiến lược CRM
Thông qua các game tương tác, thương hiệu có thể thiết kế các cơ chế đăng ký, trả lời câu hỏi hoặc tích điểm đổi thưởng – từ đó thu thập thông tin giá trị về hành vi, nhu cầu và mức độ quan tâm của khách hàng tiềm năng. Đây là tiền đề để các doanh nghiệp ô tô xây dựng chiến lược chăm sóc khách hàng tự động hóa, tối ưu chi phí marketing và tăng hiệu quả bán hàng trong dài hạn.
Dữ liệu người dùng không còn chỉ là “thống kê” mà trở thành tài sản chiến lược nếu được tích hợp đúng vào hệ thống CRM.
Nhìn chung, Gamification Marketing không đơn thuần là hình thức giải trí nhất thời, mà là công cụ chiến lược giúp thương hiệu ô tô chuyển hoá mọi tương tác thành trải nghiệm đáng nhớ. Khi được triển khai một cách bài bản, gamification không chỉ gia tăng gắn kết cảm xúc mà còn tạo ra giá trị dữ liệu, sức lan tỏa và hiệu quả kinh doanh thực tiễn trong kỷ nguyên số hoá.
3. Chiến lược Gamification Marketing dành cho ngành Automotive
Phần tiếp theo của bộ tài liệu tập trung vào các định dạng Gamification Marketing đang được nhiều thương hiệu ô tô ứng dụng nhằm kết nối sâu sắc hơn với thế hệ khách hàng trẻ. Trong bối cảnh trải nghiệm cảm xúc trở thành yếu tố quyết định trong hành vi tiêu dùng, gamification được xem là “chìa khóa” giúp ngành công nghiệp ô tô vượt qua rào cản tương tác truyền thống, đồng thời thiết lập một diện mạo thương hiệu hiện đại, sáng tạo và gần gũi hơn. Đây cũng là cách tiếp cận nhất quán theo phương pháp Strategy – Creative – Technology mà Nhà cung cấp giải pháp Digital marketing tổng thể hàng đầu Novaon Digital đang tập trung triển khai, hướng đến mục tiêu xây dựng trải nghiệm thương hiệu toàn diện cho người tiêu dùng số.
Bộ tài liệu phân tích bốn định dạng Gamification Marketing tiêu biểu đang được ứng dụng hiệu quả trong ngành Automotive: từ các game trắc nghiệm định hình tính cách và lựa chọn mẫu xe (Quiz Game), trải nghiệm lái thử xe trên nền tảng số (Virtual Test Drive), các trò chơi giải đố sáng tạo giúp khách hàng ghi nhớ thông điệp (Puzzle Game), cho đến những trải nghiệm nhập vai hóa thân thành người sở hữu xe với hành trình cá nhân hóa (Role-Playing Game – RPG).
Các định dạng áp dụng Gamification Marketing trong ngành Automotive theo mô hình SCT
Nguồn: Novaon Digital
Không chỉ dừng lại ở lý thuyết, nội dung phần này đi sâu vào phân tích từng hình thức triển khai, lợi ích cụ thể và khả năng tạo hiệu ứng lan toả mạnh mẽ trên các nền tảng số. Những ví dụ thực tiễn được minh hoạ trong tài liệu sẽ giúp doanh nghiệp hình dung rõ cách từng định dạng có thể kích hoạt sự tò mò, duy trì sự tương tác và thúc đẩy quyết định mua hàng – đặc biệt trong hành trình chinh phục Gen Z và Millennials, những người tiêu dùng đang chi phối cuộc chơi trên thị trường hiện nay.
4. Các gói giải pháp Gamification marketing từ các chuyên gia truyền thông – marketing
Nhằm hỗ trợ các thương hiệu và doanh nghiệp khai thác tối đa tiềm năng của Gamification Marketing trong ngành ô tô, bộ tài liệu giới thiệu ba giải pháp trọng điểm do đội ngũ chuyên gia Novaon Digital thiết kế. Mỗi giải pháp không chỉ được phát triển trên nền tảng công nghệ tương tác, mà còn được cá nhân hoá theo mục tiêu truyền thông cụ thể, phù hợp với hành vi và kỳ vọng của thế hệ khách hàng mới.
Gói giải pháp Gamification Marketing đến từ Novaon Digital
Nguồn: Novaon Digital
Cụ thể, tài liệu tập trung vào ba hình thức gamification nổi bật: * Game sinh trắc – dạng game hỏi đáp giúp người chơi khám phá bản thân qua các “hình mẫu” tính cách. Giải pháp này giúp cá nhân hóa trải nghiệm và gợi ý sản phẩm phù hợp, đồng thời hỗ trợ thương hiệu thu hút lead chất lượng. * Game nhập vai RPG – cho phép người chơi hóa thân, thực hiện nhiệm vụ gắn với thông điệp thương hiệu, từ đó tăng tương tác và truyền tải câu chuyện thương hiệu một cách sinh động, cảm xúc. * Game giải đố – hình thức game đơn giản, dễ chơi, giúp người dùng tích điểm đổi quà và ghi nhớ thương hiệu thông qua trải nghiệm giải trí nhẹ nhàng.
Đặc biệt, bộ tài liệu còn minh họa cách các giải pháp này có thể tích hợp trên nền tảng digital (web, social, microsite…) để tối ưu tương tác, đồng thời đo lường hiệu quả thực tế trong suốt hành trình khách hàng. Đây là nguồn tham khảo thiết thực giúp doanh nghiệp trong ngành ô tô có thể định hướng triển khai gamification một cách bài bản, hiệu quả và phù hợp với xu hướng cá nhân hoá đang ngày càng phổ biến hiện nay.
5. Tạm kết
Bộ tài liệu “Xu hướng Gamification Marketing ngành Automotive: Nâng cấp trải nghiệm khách hàng, kết nối thương hiệu” do Novaon Digital biên soạn nhằm cung cấp cái nhìn toàn diện về vai trò của trò chơi hoá trong chiến lược truyền thông – marketing ngành ô tô. Từ việc làm rõ hành vi tiêu dùng của Gen Z & Gen Y, phân tích các chiến lược triển khai hiệu quả, đến giới thiệu các giải pháp thực tiễn phù hợp với doanh nghiệp Việt Nam, tài liệu mang đến nhiều gợi ý thiết thực giúp thương hiệu đổi mới trải nghiệm khách hàng và tăng sức cạnh tranh trên thị trường.
Novaon Digital tự hào là đơn vị đồng hành cùng doanh nghiệp trong hành trình xây dựng trải nghiệm thương hiệu số hoá, sáng tạo và bền vững. Hãy tải ngay tài liệu đầy đủ để cùng Novaon khám phá tiềm năng của Gamification Marketing và áp dụng thành công trong các chiến dịch truyền thông ngành Automotive.
Chiến lược Brandformance – được Novaon Digital tiên phong triển khai – đã chứng minh sức mạnh trong việc dung hòa mục tiêu hiệu quả kinh doanh và xây dựng thương hiệu dài hạn. Dưới đây là một cái nhìn toàn diện về làn sóng thay đổi hành vi tài chính, sự lỗi thời của truyền thông cũ và cách Brandformance trở thành lối ra chiến lược cho ngành Ngân hàng hiện đại.
1. Gen Z, Gen Alpha và làn sóng thay đổi trong tư duy tài chính
Sự bùng nổ của công nghệ số và truyền thông đa nền tảng không chỉ thay đổi môi trường tài chính, mà còn hình thành những kỳ vọng và hành vi hoàn toàn mới ở thế hệ trẻ. Với Gen Z và Gen Alpha – những thế hệ sinh ra trong thời đại số – tài chính không còn là những quyết định mang tính thời điểm mà đã trở thành một phần xuyên suốt trong hành trình sống và nhận thức cá nhân
Tâm lý của khách hàng Việt Nam đối với các tổ chức tài chính. Nguồn: Novaon
Cá nhân hóa là ưu tiên hàng đầu: Thay vì tiếp cận tài chính một cách thụ động, người trẻ ngày nay chủ động tìm kiếm các giải pháp phù hợp với nhịp sống và giá trị cá nhân. Theo Accenture (2023), 65% người dùng trẻ ưu tiên các ứng dụng ngân hàng có giao diện thân thiện, dễ sử dụng và đưa ra đề xuất dựa trên dữ liệu hành vi. Với Gen Y, 82% sẵn sàng chuyển đổi ngân hàng nếu nhận được các ưu đãi hấp dẫn hơn, như hoàn tiền, lãi suất ưu đãi, hoặc trải nghiệm dịch vụ tốt hơn.
Sự dịch chuyển sang công nghệ tức thời: Với thói quen tiếp cận thông tin nhanh và kỳ vọng cao về trải nghiệm người dùng, Gen Z ưu tiên những giải pháp tài chính mang lại sự tức thì và mượt mà trong thao tác. Họ phản ứng tích cực với các ứng dụng mobile banking có thiết kế trực quan, tích hợp các tính năng như theo dõi dòng tiền theo thời gian thực, thanh toán không tiếp xúc, và xử lý giao dịch ngay lập tức. Điều này phản ánh nhu cầu ngày càng rõ rệt về tính liền mạch, cá nhân hóa và tiện lợi – những yếu tố cốt lõi định hình lại hành vi tài chính của thế hệ trẻ.
Tài chính gắn với trách nhiệm xã hội: Không chỉ quan tâm đến hiệu quả và công nghệ, Gen Z và Gen Alpha còn gắn tài chính với các giá trị đạo đức và trách nhiệm cộng đồng. Họ không đơn thuần là người tiêu dùng, mà là những cá nhân có chủ kiến rõ ràng về niềm tin và ảnh hưởng xã hội. Theo Nielsen (2023), 70% Gen Z sẵn sàng chi tiêu nhiều hơn cho các thương hiệu có trách nhiệm xã hội, và 64% cho biết sẽ dừng sử dụng dịch vụ nếu ngân hàng vi phạm các nguyên tắc đạo đức. Điều này cho thấy xu hướng định vị ngân hàng không chỉ là nơi lưu trữ tài chính, mà là đối tác cùng chia sẻ giá trị.
Khao khát kiểm soát tài chính và nâng cao kiến thức: Trong một thế giới biến động nhanh, thế hệ trẻ không chỉ tìm kiếm sự tự do tài chính mà còn muốn làm chủ kiến thức và công cụ tài chính. Dù chỉ 46% cảm thấy tự tin với hiểu biết tài chính hiện tại, nhưng 73% mong muốn được ngân hàng hỗ trợ dưới vai trò người cố vấn – từ việc lập ngân sách, theo dõi chi tiêu cho tới các giải pháp đầu tư phù hợp (WEF, 2023). Điều này thể hiện rõ xu hướng chuyển dịch vai trò ngân hàng từ nhà cung cấp dịch vụ sang người bạn đồng hành giáo dục và định hướng tài chính cá nhân.
Nhìn chung, hành vi tài chính của Gen Z và Gen Alpha đang chuyển dịch mạnh mẽ – từ giao dịch sang trải nghiệm, từ sản phẩm sang giải pháp, từ chức năng sang giá trị sống. Các tổ chức tài chính muốn đồng hành cùng thế hệ này cần tái thiết kế dịch vụ của mình như một hệ sinh thái – nơi trải nghiệm, công nghệ, giá trị và tri thức cá nhân hóa hòa quyện làm một.
2. Truyền thông tài chính cũ: Đã đến lúc phải thay đổi?
Sau khi nhìn nhận rõ làn sóng chuyển dịch tư duy tài chính của Gen Z và Gen Alpha – từ giao dịch sang trải nghiệm, từ sản phẩm sang giá trị sống – một câu hỏi cấp thiết được đặt ra: Liệu các ngân hàng và doanh nghiệp tài chính đã thực sự bắt nhịp được với thay đổi này?
Hiện nay, phần lớn chiến dịch truyền thông trong ngành vẫn bám chặt vào mô hình cũ: Quảng bá sản phẩm – thúc đẩy giao dịch – đo lường chuyển đổi. Đây là công thức từng hiệu quả với các thế hệ trước, nhưng đã không còn phù hợp với thế hệ người dùng mới – những người đề cao sự cá nhân hóa, cảm xúc thật và giá trị thương hiệu. Khi mà:
76% Gen Z không tin vào quảng cáo trực diện, họ muốn tìm hiểu thương hiệu qua trải nghiệm thực tế, nội dung từ người thật (user-generated content) hoặc các nền tảng mạng xã hội mang tính tương tác cao (McKinsey, 2023).
Chỉ 33% người trẻ cảm thấy các ngân hàng hiện nay thực sự “hiểu” họ, trong khi 58% mong muốn nhận được lời khuyên chủ động và mang tính cá nhân thay vì chỉ những phản ứng bị động (Deloitte, 2023).
Tâm lý khách hàng Việt Nam đối với quảng cáo. Nguồn: Novaon
Nói cách khác, truyền thông tài chính hiện nay đang nói quá nhiều về “sản phẩm” nhưng lại nói quá ít về “con người” – một khoảng cách ngày càng lớn giữa cách thương hiệu giao tiếp và cách người tiêu dùng muốn được lắng nghe.
Hệ quả là gì?
Khi tiếp tục sử dụng lối truyền thông cũ kỹ, các chiến dịch tài chính ngày càng trở nên mờ nhạt giữa một biển thông tin được cá nhân hóa và sáng tạo không ngừng từ các ngành hàng khác. Mối liên kết cảm xúc giữa thương hiệu và người tiêu dùng bị suy giảm nghiêm trọng, khiến ngân hàng khó lòng tạo ra sự gắn bó bền vững. Đáng lo hơn, lòng trung thành – vốn là tài sản vô hình nhưng cực kỳ quan trọng trong ngành tài chính – đang bị bào mòn, khi mà người dùng ngày nay hoàn toàn có thể rời bỏ một thương hiệu chỉ bằng một cú chạm màn hình.
Vậy doanh nghiệp tài chính cần làm gì để bắt kịp và giải quyết thực sự những thay đổi nhanh chóng này?
3. Brandformance – Chiến lược kép giúp ngành Ngân hàng bứt phá
Câu trả lời nằm ở một khái niệm tưởng chừng mâu thuẫn nhưng lại đang trở thành xu hướng chủ đạo: Brandformance – sự kết hợp giữa xây dựng thương hiệu dài hạn (Branding) và hiệu quả đo lường ngắn hạn (Performance). Trong bối cảnh Gen Z và Gen Alpha vừa muốn kết nối cảm xúc với thương hiệu, vừa đòi hỏi tính cá nhân hóa cao và phản hồi tức thì, Brandformance mang đến một mô hình chiến lược toàn diện: vừa tạo ra nhận diện sâu sắc, vừa đảm bảo được các mục tiêu kinh doanh cụ thể.
Không còn là “chọn một trong hai” giữa cảm xúc hay hiệu quả – các thương hiệu tài chính giờ đây cần làm được cả hai. Đó là cách duy nhất để không bị lạc nhịp trước một thế hệ đã và đang định nghĩa lại toàn bộ vai trò của tài chính trong cuộc sống hàng ngày.
Đối với ngành Tài chính – lĩnh vực vốn thường bị gắn mác khô khan và xa rời cảm xúc – Brandformance đang mở ra một “sân khấu” hoàn toàn mới, nơi các sản phẩm tưởng chừng khó hình dung trở nên sống động và gần gũi hơn bao giờ hết. Thông qua việc khai thác cảm xúc thật và nội dung mang tính cá nhân hóa như câu chuyện khách hàng, livestream trải nghiệm hay thử thách cộng đồng, các thương hiệu tài chính không chỉ rút ngắn khoảng cách với người dùng mà còn tạo ra những kết nối cảm xúc bền vững. Điều quan trọng hơn cả, mô hình này vẫn đảm bảo được yếu tố đo lường – một tiêu chí then chốt trong mọi chiến lược marketing hiệu quả.
Theo Meta Business (2023), các chiến dịch Brandformance có thể giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi từ 2–3 lần so với chiến dịch Performance đơn thuần, đồng thời giảm chi phí trên mỗi lượt chuyển đổi (CPA) đến 22%. Đó không chỉ là hiệu quả truyền thông – đó là hiệu quả kinh doanh.
Tác dụng của Brandformance đối với ngành Tài chính – Ngân hàng. Nguồn: Novaon
4. Những chiến dịch Brandformance tài chính nổi bật từ Novaon Digital
Để làm rõ hiệu quả và tiềm năng ứng dụng thực tiễn của chiến lược Brandformance – sự kết hợp giữa xây dựng thương hiệu và tối ưu chuyển đổi – chúng ta sẽ cùng điểm qua một số chiến dịch mà Novaon Digital đã trực tiếp triển khai cho các thương hiệu tài chính lớn tại Việt Nam. Đây là những ví dụ điển hình cho cách mà truyền thông hiện đại có thể vừa tạo dựng cảm xúc thương hiệu, vừa thúc đẩy hành vi người dùng một cách tự nhiên và hiệu quả.
Case-study 1: VPBank – “Sinh nhật Thịnh Vượng”: Gamification tri ân khách hàng
Nhân dịp kỷ niệm 28 năm thành lập, VPBank phối hợp cùng Novaon Digital triển khai chiến dịch toàn quốc “Đón sinh nhật Thịnh Vượng – Sánh bước triệu niềm vui”, nhằm tri ân khách hàng, đồng thời tăng cường nhận diện thương hiệu số và thúc đẩy tương tác với hệ sinh thái tài chính.
Trọng tâm chiến dịch là microsite cá nhân hóa với các hoạt động tương tác hấp dẫn, nổi bật là minigame “Làm bánh sinh nhật – Rinh quà ấn tượng” – được xem là một hoạt động Performance hiệu quả khi đóng vai trò dẫn dắt người dùng thực hiện các hành vi tài chính như mở tài khoản, thanh toán số hay gửi tiết kiệm.
Bên cạnh đó, chiến dịch còn được lan tỏa mạnh mẽ thông qua livestream cùng KOC, nội dung truyền cảm hứng trên mạng xã hội và bộ nhận diện thị giác đồng bộ – đây là những hoạt động Branding chủ đạo, giúp truyền tải hình ảnh VPBank trẻ trung, gần gũi và tạo hiệu ứng lan tỏa tích cực trong cộng đồng, đặc biệt là nhóm khách hàng trẻ.
Kết quả VPBank đạt được:
Tăng trưởng nhận diện thương hiệu mạnh mẽ trên các nền tảng số
Tương tác mạng xã hội vượt kỳ vọng, với lượng bình luận, chia sẻ và video người dùng cao hơn các chiến dịch trước
Microsite thu hút lượng truy cập lớn, góp phần tăng tỷ lệ tham gia các hoạt động tài chính (gửi tiết kiệm, mở tài khoản, thanh toán số…)
Chiến dịch “Sinh nhật Thịnh Vượng” của VPBank. Nguồn: Novaon
Chiến dịch là ví dụ tiêu biểu cho ứng dụng hiệu quả mô hình Brandformance trong ngành Tài chính – nơi cảm xúc thương hiệu và hiệu quả đo lường không còn tách biệt, mà cùng cộng hưởng tạo nên một trải nghiệm khách hàng toàn diện. Novaon Digital đã giúp VPBank không chỉ “nói lời tri ân”, mà còn tạo dựng được một hành trình gắn kết mới với thế hệ khách hàng trẻ, năng động và số hóa.
Case-study 2: Shinhan Bank – 30 năm đồng hành cùng người Việt
Với mong muốn củng cố hình ảnh thương hiệu hiện đại, thân thiện và gắn bó lâu dài với người Việt, Shinhan Bank đã triển khai chiến dịch truyền thông nhân dịp kỷ niệm 30 năm hiện diện tại thị trường Việt Nam. Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt từ các ngân hàng số và ví điện tử, ngân hàng không chỉ nhấn mạnh uy tín thương hiệu và tiềm lực phát triển mạnh mẽ, mà còn hướng đến xây dựng kết nối sâu sắc với thế hệ khách hàng trong nhóm tuổi từ 25-44 tuổi,những người đang thay đổi tương lai của ngành Tài chính – Ngân hàng.
Được Novaon Digital đồng hành triển khai, chiến dịch áp dụng nhiều hoạt động thú vị đan xen giữa Branding và Performance. Cụ thể, Các nội dung sáng tạo mang màu sắc giải trí như “Bạn trai chất lượng Shinhan” hay “Ngân hàng Tumblr đỉnh” với phong cách meme hóa, ngôn ngữ trẻ trung, là những điểm nhấn Branding nổi bật của chiến dịch, giúp thương hiệu tiếp cận tự nhiên và tạo thiện cảm với nhóm Gen Y – Gen Z.
Bên cạnh đó, việc triển khai đồng bộ chiến lược Media Ads trên nhiều nền tảng như Facebook, TikTok, Zalo, Google… kết hợp cùng Influencer Marketing, booking KOC và cộng đồng online, được xem là các hoạt động Performance có mục tiêu rõ ràng: tăng độ phủ, thu hút sự chú ý và thúc đẩy người dùng tương tác thực tế với thương hiệu.
Thông qua sự kết hợp này, Shinhan Bank đã thể hiện một cách tiếp cận Brandformance linh hoạt – vừa nuôi dưỡng cảm xúc thương hiệu, vừa tạo ra tác động đo lường được trong hành vi khách hàng.
Chiến dịch mừng sinh nhật 30 năm của Shinhan Bank. Nguồn: Novaon
Kết quả mà Shinhan Bank đạt được:
Tỉ lệ reaction trên Instagram và Facebook cao ấn tượng, chứng minh chiến dịch tiếp cận đúng nhóm mục tiêu
Tỉ lệ xem trọn video (VTR) vượt 40%, cao hơn chuẩn ngành
Tỉ lệ nhấp (CTR) vượt KPI đề ra, đóng góp tích cực vào hiệu quả truyền thông tổng thể
Case-study 3: Vietbank – “Sức sống hè mới”: Khi chiến lược số đánh trúng tâm lý người gửi tiết kiệm
Vào mùa hè – thời điểm cao điểm cho các sản phẩm tiết kiệm, các ngân hàng đồng loạt tung ưu đãi nhưng mức lãi suất tương đương khiến người tiêu dùng khó phân biệt đâu là lựa chọn tốt nhất. Thay vì cạnh tranh bằng con số, Vietbank chọn tạo khác biệt bằng cảm xúc và trải nghiệm thương hiệu, thông qua chiến dịch “Sức sống hè mới”. Mục tiêu: tăng nhận diện số, thu hút khách hàng tương tác và thúc đẩy mở tài khoản tiết kiệm, đặc biệt qua kênh online.
Chiến dịch “Sức sống hè mới” của Vietbank. Nguồn: Novaon
Hướng đến mục tiêu thu hút người dùng mới và kích thích hành vi gửi tiết kiệm, Vietbank triển khai chiến dịch khuyến mãi quy mô lớn với nhiều hình thức quà tặng hấp dẫn. Các ưu đãi cụ thể như vali, túi canvas, vòng quay may mắn trên ứng dụng Vietbank Digital, và hàng ngàn voucher điện tử là những hoạt động Performance rõ nét, nhằm thúc đẩy hành động mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tiết kiệm.
Để hỗ trợ cho phần nhận diện và kết nối cảm xúc, Vietbank đồng thời phối hợp với Novaon Digital sản xuất loạt video ngắn lan tỏa trên mạng xã hội – một chiến thuật Branding hiệu quả, giúp thương hiệu xuất hiện gần gũi, sinh động hơn trong tâm trí khách hàng. Kết hợp với đó là hệ thống quảng cáo hiệu suất cao trên Google và Facebook, được tối ưu theo từ khóa như “tiết kiệm”, “lãi suất”, “ưu đãi”, giúp gia tăng mức độ hiện diện đúng đối tượng và tăng tỷ lệ chuyển đổi
Nhờ cách tiếp cận theo mô hình Brandformance, chiến dịch không chỉ gia tăng đáng kể mức độ nhận biết thương hiệu trên nền tảng số mà còn thúc đẩy hiệu quả chuyển đổi thực tế, với tỷ lệ nhấp (CTR) vượt kỳ vọng và lượng tài khoản tiết kiệm mở mới tăng mạnh qua kênh online.
Kết quả:
Đạt 68% KPI kế hoạch
CTR vượt trung bình ngành với các từ khóa: “quà tặng gửi tiết kiệm”, “lãi suất ngân hàng cao”…
Kết luận
Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt của ngành Tài chính – Ngân hàng, việc chỉ nhấn mạnh vào sản phẩm hay lãi suất không còn đủ để tạo ra sự khác biệt. Thay vào đó, thương hiệu cần xây dựng trải nghiệm toàn diện, vừa chạm đến cảm xúc khách hàng, vừa thúc đẩy hành vi sử dụng dịch vụ thực tế.
Thông qua các chiến dịch tiêu biểu như “Đón sinh nhật Thịnh Vượng” (VPBank), “30 năm đồng hành cùng người Việt” (Shinhan Bank) hay “Sức sống hè mới” (Vietbank), có thể thấy rõ hiệu quả của phương pháp Brandformance – sự kết hợp giữa xây dựng thương hiệu và hiệu quả kinh doanh. Việc vận dụng đồng thời chiến lược nội dung sáng tạo, giải pháp công nghệ số và tối ưu dữ liệu khách hàng không chỉ giúp gia tăng nhận diện mà còn tạo ra chuyển đổi thực chất.
Với năng lực triển khai đồng bộ từ chiến lược đến thực thi, Novaon Digital tự hào là đối tác tư vấn giải pháp Brandformance chuyên sâu cho ngành Tài chính – Ngân hàng, mang đến trải nghiệm thương hiệu trọn vẹn thông qua ba trụ cột: Strategy – Creative – Technology. Novaon Digital cam kết đồng hành cùng doanh nghiệp xây dựng thương hiệu bền vững.
